物業(yè)維修部品質提升方案

1、XXXX維修部20XX年服務提升方案為進一步提升物業(yè)服務品質， 提升業(yè)主對服務的滿意度， 樹立公 司良好的形象，根據(jù)公司對人員調配安排，結合小區(qū)實際情況，特制 定維修部20XX年服務提升方案。一、維修部整體形象方面1、辦公環(huán)境整潔，衛(wèi)生良好，每日有固定值勤人員對辦公區(qū) 域衛(wèi)生進行打掃。2、辦公室內工具擺放整齊，不亂堆亂放。3、維修人員工作期間工裝整潔，佩戴工牌，儀容儀表大方。4、維修部門相關制度要整齊上墻，資料規(guī)范存放。5、工作期間要認真遵守公司相關規(guī)定，不得從事與工作無關 的事情。二、服務細節(jié)方面1、上門維修要在規(guī)定的時候內到達現(xiàn)場， 入戶需穿鞋套進入， 與業(yè)主溝通使用文明用語。2、提升響應

2、速度，接報后即刻處理，不拖延，不怠工。3、按約定時間到達現(xiàn)場者，就信守承諾，維修迅速。4、維修前應將相關事項告知業(yè)主，維修中要注意工作標準。5、維修完畢后及時清理工作場地， 禮貌地請業(yè)主在 報修單簽字確認并道別6、主管對維修過程要進行監(jiān)督檢查， 對維修時間要嚴格把握。7、落實維修派工制度，對維修工作量進行認真計量，合理安 排人員，最終達到按勞分配。三、設備設備管理方面1、匯總收集小區(qū)管理所需的相關圖紙資料及各種檔案。2、完善小區(qū)設備設施相關資料，包括：設備臺帳、設備維修 記錄、設備養(yǎng)護記錄、運行記錄等。3、各類標識要完整統(tǒng)一，做到干凈整潔。4、制定設備設施的年、季、月的養(yǎng)護計劃，根據(jù)維修保養(yǎng)計

3、 劃對設備設施定期進行養(yǎng)護，達到以“以保養(yǎng)修”目的。5、落實巡查制度，專人定期對設施、設備進行檢查，主管定 期抽查相關表格。6、對特種設備（電梯）的管理要嚴格按照相關法律法規(guī)標準 進行，對相關維保單位要勤溝通，嚴要求。7、制定特種設備應急預案，結合秩序部門每年舉行 2 次電梯 困人的救援安全演練。8、對消防系統(tǒng)進行嚴格排查，重點部位要定期檢查，確保設 備狀況良好，可隨時啟用。9、對二次供水設備要定期檢查，并做好相關記錄10、做好給排水的巡查、維護、檢修工作，確保水系景觀、地 下強排泵正常使用。四、內部綜合管理方面1、完善部門相關制度，明確每位員工職責，合理分工。2、提高維修工素質，定期對維修工進行技能培訓，提升業(yè)務 技能水平。3、做好夜間值班工作，認真做好值班及巡查記錄。4、倉庫要專人嚴格管理，領用工具或材料需填寫領用單 物品進出倉庫按流程登記， 各類材料分類存放， 標識清晰， 倉庫整