物業(yè)管理師綜合能力考試試題附答案

1、單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐南南哥2016年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試試卷物業(yè)管理綜合能力一、單項(xiàng)選擇題（共 50題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1 個人對于商品的需求需要具備的兩個條件（A ）A 個人具有購買意愿；個人具有支付能力B 個人具有購買意愿；商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)C 個人具有支付能力；商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)D 商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)；商品滿足個人需求2.某商品的需求函數(shù)為 qd=20-2Px。供給函數(shù)為qs=

2、-10+3 Px，則該商品的均衡價格為x x(D）。A .3B.4C .5D.63.下列商品中，需求彈性最小的是（C ）。A .商品住宅B .土豆C .食用鹽D .汽車4下列商品組合中，屬于互為替代品的是（A ）。A .蘋果和梨 B .汽車和汽油C .咖啡和糖 D .鋼筆和墨水5.生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循（B ）規(guī)律。A .遞增 B .遞減單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號南南哥選取日期文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐C .恒定 D .變化6某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本要素中，屬于固定成本的是（C ）。A .維修材料、人員工資出支 B .公共區(qū)域水、電費(fèi)C .辦公用房支

3、出D .特約服務(wù)支出7.物業(yè)管理同時具有（A ）。A .自然屬性和社會屬性B .自然屬性和歷史屬性C .社會屬性和歷史屬性D .歷史屬性和科學(xué)屬性&物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（B ）。A.成本低B 營銷穩(wěn)定性好C 標(biāo)準(zhǔn)化程度高D 易于管理9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動力來源于（D ）。A .職工決策B .成本增加C .領(lǐng)導(dǎo)決策D .市場需求10 .市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產(chǎn)品，價格、渠道和（D）。A .顧客 B .廣告C .賣場 D .促銷11. 實(shí)現(xiàn)激勵功能的兩個要素是（C ）A .需要和動機(jī) B .動機(jī)和能力C .需要和能力 D .動機(jī)和獎勵12. 馬斯洛

4、需要層次理論提出，人的動機(jī)由低到高分為五個層次，即：（A ）。A .生理需要t安全需要t社交需要t尊重需要t自我實(shí)現(xiàn)需要1單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐B .生理需要t社交需要T尊重需要T安全需要T自我實(shí)現(xiàn)需要C .生理需要t安全需要T尊重需要T社交需要T自我實(shí)現(xiàn)需要D .生理需要t社交需要T安全需要T尊重需要T自我實(shí)現(xiàn)需要13. 期望理論中構(gòu)成個人決策的三個普通觀念是價值、績效獲獎估計(jì)和（C ）。A.考核B.獎懲C.期望D.制度14. 個性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和（B ）。A.知識B.能力C I.智商D.經(jīng)驗(yàn)1

5、5. 心理學(xué)上，具有性情活躍，動作靈敏等氣質(zhì)特征的個體，屬于（B ）。A .膽汁質(zhì)B .多血質(zhì)C .黏液質(zhì)D I.抑郁制16. 根據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（C ）。A .一般公眾B .次要公眾C首要公眾D邊緣公眾17 公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是（C ）。A禮品發(fā)放B上門服務(wù)C.信息傳播D.親友聚會18.物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（B ）。A .物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部B .當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門C .社區(qū)居委會 D .業(yè)主委員會19.行政權(quán)力具有（C ）的特點(diǎn)。A .民主性 B .完備性單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔

6、審核周小姐C .強(qiáng)制性D .自愿性20. 物業(yè)管理活動中，民事責(zé)任主要是（ D ）和侵權(quán)責(zé)任。A .個體責(zé)任B .名譽(yù)責(zé)任C .過錯責(zé)任D .合同責(zé)任21. 訴訟時效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起計(jì)算。但是，從權(quán)利 被侵害之日起超過（A ）年的，人民法院不予保護(hù)。A . 2 B . 5C . 15 D . 2022. 物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為（ B ）兩個階段。A .邀請與承諾B .要約與承諾C .要約與簽訂D .協(xié)商與簽訂23. 建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及（D）A .相鄰權(quán) B .共用權(quán)C .共同收益權(quán) D .共同管理權(quán)24. 擔(dān)保物權(quán)是以

7、確保債務(wù)的清償目的，在（ C ）或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上 設(shè)定的一種定限物權(quán)。A .債權(quán)人B .共有人C .債務(wù)人D .共用人25. 質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對質(zhì)物開始（ A ）時生效。A.占有B.處分C.收益D.使用2單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐26.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費(fèi)協(xié)議，此協(xié)議屬于（B ）A .物業(yè)服務(wù)合同B .委托合同C 供電合同D 居間合同27 個完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“（A ）”三個要素構(gòu)成的。A .制裁B .判決C .責(zé)任D .措施28 下列關(guān)于抵押合同的說法，正確的

8、是（D ）。A .房地產(chǎn)開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立B .房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立C .抵押合同可以采用口頭，也可以采用書面形式訂立D .抵押合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式訂立29. 統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的（ C ）。A .變動趨勢B .可比制度C .集中趨勢D .高中趨勢30. 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員 =1: 9，該指標(biāo)是（A ）指標(biāo)A .比例相對B .比較相對C .強(qiáng)度相對D .結(jié)構(gòu)相對31 .劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（ A ）。A .調(diào)查對象是否完全B.調(diào)查時間是否連續(xù)C .調(diào)查資料是否全面D.調(diào)查組織是否完整單

9、位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐32.下列統(tǒng)計(jì)分組中屬于按品質(zhì)分組的是（D ）。A .物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤大小分組C .物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組D .物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組33. 物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作具有的三個基本職能是信息、咨詢和（B ）。A .決策B .監(jiān)督C .核算D .預(yù)警34. 以國家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)叫法定保險(xiǎn)，也叫（C ）保險(xiǎn)A.自愿B.財(cái)產(chǎn)C.強(qiáng)制D.責(zé)任35. 在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（C ）。A.建設(shè)單位B .物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.街道辦事處3

10、6. 確定一個社區(qū)地域范圍的客觀標(biāo)志是（ C ）。A .社區(qū)經(jīng)濟(jì)的覆蓋范圍B .社區(qū)文化的影響范圍C 社區(qū)的行政區(qū)劃范圍 D 物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍37. 根據(jù)目標(biāo)原則，社會組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和（D ）A .正式組織B.非正式組織C .政治組織D .公益組織38.按照構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會群體劃分為（C ）。A .初級群體和次級群體B .所屬群體和參照群體C .正式群體和非正式群體D .內(nèi)群體和外群體單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐39. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（B）的重要表現(xiàn)

11、。A .基本社會化B .繼續(xù)社會化C .發(fā)展社會化D .再社會化340. 決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是（ A ）。A .建筑功能 B .建筑物質(zhì)技術(shù)條件C .建筑形象 D .建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造41. 材料中（B ）越小，表明其絕熱性能越好。A .熱阻 B .導(dǎo)熱系數(shù)C .比熱容D .密度42. 工程中，普通水泥出廠時問題超過（B ）個月的，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證水 泥質(zhì)量。A . 1 B . 3C . 6 D . 1243. 了解建筑物的長度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應(yīng) 當(dāng)查看建筑物的（A ）。A .設(shè)計(jì)總說明 B .總平面圖C 建筑施工圖 D .結(jié)構(gòu)施工圖4

12、4. 建筑物過長時，沿建筑物長度方向每隔一定距離預(yù)留縫隙，稱為（B ）。A .變形縫 B .伸縮縫C .沉降縫 D .抗震縫45.下列圖形中，表示直接給水方式的是（ D ）。單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐46.民用建筑的地下室內(nèi)部標(biāo)高低宇室外地坪的。必須設(shè)置污水排水設(shè)備的原因是（C ）。A .污水中含有很多雜質(zhì)B .考慮對周圍環(huán)境的影響C .內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井D .污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件47. 供暖管道在輸送熱媒體時，為了使管道不會由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管道上應(yīng)設(shè)置（B ）oA

13、閥門 B 補(bǔ)償器C .管道支座 D .散熱器48. 電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（C ）三部分組成。A 變壓器 B 分配系統(tǒng)C .負(fù)載 D .家用電燈電器449配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、分配電箱和（ A ）oA開關(guān)箱B子配電箱C動力配電箱D 照明配電箱50智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是（A ）oA信息匯集B共享信息資源C.集中管理D.決策支持二、多項(xiàng)選擇題（共 15題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項(xiàng)得分）51 .造成市場失靈的主要原因有（ABE ）o單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳

14、先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐A.壟斷 B .外部性C .委托一一代理人問題D.通貨膨脹E.公共產(chǎn)品52 .下列活動中屬于外部性問題的有（BE）oA .業(yè)主綠化美化庭院B .住戶違規(guī)停車C .物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量月活動D .物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修服務(wù)不及時造成樓房漏水E .業(yè)主大會舉辦文藝會演53. 管理的基本職能包括（BCE ）oA .拓展B .計(jì)劃C .組織D .銷售E .激勵54. 市場調(diào)查方法包括（BCD ）oA .預(yù)測法B .詢問法C .觀察法D .實(shí)驗(yàn)法E .計(jì)算法55. 創(chuàng)新活動的基本特征包括（ ACD ）等oA .高風(fēng)險(xiǎn)性 B .低成本性C .高效益性 D .相對性E .絕

15、能性56. 受民法規(guī)范的社會關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為（ABDA .主體 B .客體單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐C .結(jié)果 D .內(nèi)容E .對象57. 民事法律行為應(yīng)當(dāng)具體的條件有（ABC）。B.意思表示真實(shí)D .本身沒有過錯責(zé)任A .行為人具有相應(yīng)的民事行為能力C .不違反法律或者社會公共利益E .民事法律行為應(yīng)當(dāng)采用書面形式58. 租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有（ACD ）。A .按照約定的用途使用租賃物B .轉(zhuǎn)租租賃物C .支付租金D.返還租賃物E .造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任ABCD）。59.

16、 關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的有（A .物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同 B .物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同5C .物業(yè)服務(wù)合同是有償合同D .務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同E .物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門備案后生效60. 關(guān)于公眾責(zé)任險(xiǎn)的說法，正確的有（ACD ）。A .公眾責(zé)任險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)B .公眾責(zé)任險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C .公眾責(zé)任險(xiǎn)直接保障的對象是被保險(xiǎn)人，受害人無權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠D .公眾責(zé)任險(xiǎn)沒有實(shí)際標(biāo)的E .保險(xiǎn)責(zé)任不包括受害人的精神傷害單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐61. 科層制是現(xiàn)代社會組織的典型方式，其主要

17、特征有（ACDE ）。A .權(quán)力分層，職務(wù)分等B .因人設(shè)事，專職專人C .量才錄用，按績晉升D .公文往來，言行有據(jù)E .規(guī)章成文，按章辦事62. 關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說法，正確的有（ABCD ）。A .材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率B .粗大孔隙材料的吸水率較高C .木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會導(dǎo)致不易開關(guān)D 保溫材料吸收水分之后將可能會降低其隔熱性能E 一般而言材料吸濕后會增加重量，并使材料強(qiáng)度提高63. PVCt是經(jīng)常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點(diǎn)有（ DE ）。A 化學(xué)穩(wěn)定性差 B 水流阻力大C 安裝不便 D 耐溫性差E .強(qiáng)度較低64

18、. 建筑中水系統(tǒng)由（ABD ）組成。A .中水原水集流系統(tǒng)B .中水處理設(shè)施C .中水加壓系統(tǒng)D .中水供水系統(tǒng)E .中水排水系統(tǒng)65. 智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓（或變壓）供水系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有（ABD ）。A .供需水量相匹配B .節(jié)約資源C .不設(shè)高位水箱D .節(jié)省建筑面積E .供水可靠性好三、案例題（共20 分）單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐仔細(xì)閱讀某小區(qū)管理處給上級物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。 關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議公司領(lǐng)導(dǎo)：近日，小區(qū)14號樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生

19、裝 修房屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進(jìn)行處理，管理處當(dāng)即派維修人員入戶檢查 ，確認(rèn)是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先 生認(rèn)為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對管理處不滿，對我公司服 務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報(bào)寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高 小區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作情況及改進(jìn)建議報(bào)告如 下：一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致， 李先生裝修時沒有到管理處辦理手續(xù)，也沒有在裝修時對衛(wèi)生間防水層進(jìn)行閉水試 驗(yàn)，因此，管理6處沒有責(zé)任處理漏水問題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過法律途徑 解決漏水的維修和賠償問題，并說明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛二、針對張先生對媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問題，我們已經(jīng)召開了管理處全體人員會議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時也不要回答業(yè)主的類似問題，經(jīng)過一段時間“冷處理”后，這個風(fēng)波就會過去。三、我公司的維修人員均是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但是考慮到維修單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號文檔文名稱：文檔密級文檔制訂陳先生分享資料，共同進(jìn)度文檔審核周小姐工作的特殊性，沒有給維修人員配發(fā)工服，造成部分業(yè)主誤會，認(rèn)為工作人員著