B2C企業(yè)供應鏈管理概論

1、B2C企業(yè)供應鏈管理概論在觀看后面的具體內(nèi)容之前，讓我們先思考以下幾個問題供應鏈管理的作用是什么？供應鏈是否等同于進銷存？ 供應鏈管理包含哪幾個方面？ 供應鏈管理中各環(huán)節(jié)角色之間的關系？ 實施供應鏈管理將會涉及到企業(yè)中哪些部門？ 是否需要庫存？為什么？B2C企業(yè)做好供應鏈所能帶來的優(yōu)勢？供應鏈管理的作用首先回想一下傳統(tǒng)物流管理所要解決的是哪些問題。一般來講傳統(tǒng)物流所要解決的問題有以下幾個：a.解決貨物的運輸問題 b在解決運輸問題的基礎上盡可能得在服務成本和服務質(zhì)量間取得平衡。OK，讓我們來看看供應鏈所發(fā)揮的作用：供應鏈管理，從實質(zhì)上來講是一種全新的產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)間合作方式，它所追求的價值有

2、以下兩個方面：a. 讓企業(yè)的服務收入與服務成本之差達到最大化。b. 提高整個產(chǎn)業(yè)鏈中所有企業(yè)面對市場風險時的抗壓程度?，F(xiàn)在的問題是，貌似價值a與傳統(tǒng)物流管理的價值 b是相同的？其實不是， 物流管理中所取 得的收益平衡是一種僅僅從財務角度來考慮的解決方法，如通過降低人員成本的方式來降低產(chǎn)品運輸費用，通過擴大固定資產(chǎn)規(guī)模來保證穩(wěn)定的服務質(zhì)量等等。而在供應鏈管理領域中，價值a所指的是通過提高產(chǎn)業(yè)鏈中上下游企業(yè)間的信息交流效率的方式，來降低整個供應鏈環(huán)節(jié)中的實施成本，同時保證穩(wěn)定的服務質(zhì)量。供應鏈管理系統(tǒng)與進銷存系統(tǒng)的比較從現(xiàn)實意義上考慮，可以把進銷存管理看成是供應鏈管理的超級簡化版本。因為兩者都有個

3、共同點就是都涉及到了供、產(chǎn)、銷三個運作環(huán)節(jié)，但除此之外兩者之間的不同點卻更多：1. 進銷存往往更適用于產(chǎn)業(yè)鏈中的某一環(huán)上的個體企業(yè)，這個企業(yè)更注重的是自身的運營，而不重視與其上下游企業(yè)間的數(shù)據(jù)整合和信息整合，換句話來說，企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的供產(chǎn)銷信息都是給自己看的；而供應鏈管理雖然同樣需要在個體企業(yè)中做具體的實施，但是這種管理理念的關注重點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了企業(yè)間的溝通和交流上。例如：如果A公司是一家商品銷售企業(yè)，那么在進銷存管理的思維模式下， 它完全不需要考慮自己的供應商的產(chǎn)能問題， 更不需要考慮自己供應商的采購計劃和銷售計劃。而在供應鏈管理思維模式下，A公司在做好自己的銷售計劃的同時，會將該信息

4、告知自己的供應商。那么A公司的供應商就會根據(jù)自己客戶的銷售計劃來重新制定自己的生產(chǎn)計劃和原材料采購計劃一一這里要重點提一下的是，在傳統(tǒng)進銷存管理模式中，生產(chǎn)企業(yè)的原材料采購計劃基本上是靠猜的。2. 進銷存雖然包含了供產(chǎn)銷三個運作環(huán)節(jié)的信息，但是對于每一個環(huán)節(jié)的具體運作事宜管理得非常粗略。進銷存管理系統(tǒng)更多得只是起到數(shù)據(jù)的存”和 取”而不關注數(shù)據(jù)背后的業(yè)務邏輯關系和企業(yè)管理模式； 而標準的SCM（Supply Cha in Ma nageme nt）系統(tǒng)則需要對所有輸 入輸出數(shù)據(jù)的類型、運作策略以及附帶的財務關系做分類和關聯(lián)，每一個業(yè)務數(shù)據(jù)的變動都會在系統(tǒng)中造成巨大的影響。供應鏈管理包含哪幾個方

5、面？一個標準的供應鏈管理體系將會包含以下四個方面：1物流物流是供應鏈管理在實際操作過程中所重點關注的問題，供應鏈管理也是從傳統(tǒng)物流學的基礎上逐漸延伸出來的一門專業(yè)。 盡管現(xiàn)代供應鏈管理越來越多得將運輸和倉儲的具體運作過 程放在了商務談判（僅僅只是商務談判，因為物流實在太成熟了）的次要位置上，但是這不能動搖傳統(tǒng)物流在整個供應鏈管理中的核心位置。2商流與傳統(tǒng)的訂單管理系統(tǒng)有一個比較重要的區(qū)別是，在供應鏈管理中，合同”起到了一個非常決定性的作用。合同中所約定的相關費用和稅率數(shù)據(jù)一旦進入SCM系統(tǒng)中，就會成為財務數(shù)據(jù)計算的基石。具體體現(xiàn)在：每一筆訂單的生成數(shù)據(jù)中都會嚴格注明貨物品名、數(shù)量、規(guī)格、銷售單

6、價、稅點、流通損耗率、貨幣匯率等等，這些數(shù)據(jù)一旦確定便難以更改一一從某種程度上來說，這一點會給中國大陸地區(qū)的企業(yè)帶來很大的麻煩，由于傳統(tǒng)文化的影響，中國內(nèi)地企業(yè)對于合同”的重視程度與傳統(tǒng)西方企業(yè)有著很大的區(qū)別。內(nèi)地企業(yè)強調(diào)規(guī)定是死的，人是活的”而西方管理思想強調(diào)制度就是一切”所以從這個角度來說，這也是國內(nèi)企業(yè)在進行信息化過程中最為痛苦的一個過程。3. 資金流供應鏈在資金流管理方面主要體現(xiàn)在財務成本對象的追蹤和分析上，傳統(tǒng)B2C企業(yè)的財務賬目通常只能夠表現(xiàn)出企業(yè)目前現(xiàn)金流的宏觀情況和總體趨勢，而根據(jù)成本對象的形式來進行財務監(jiān)控則可以讓每一分錢都在財務報表中顯示出其來龍去脈，讓企業(yè)對自身財務狀況有

7、更為細致的了解。4信息流很多時候人們都會將 SCM與ERP相提并論，甚至認為兩者就是同一事物。其實不然，ERP所著重需要解決的問題是 MRP（Material Requirements Planning 物料需求計劃）計算，它的主 要價值在于為生產(chǎn)制造企業(yè)協(xié)調(diào)采購計劃與生產(chǎn)計劃之間的物料成本問題。換句話說，ERP的作用一方面主要是為企業(yè)自身創(chuàng)造價值，另一方面如果企業(yè)本身并不具有生產(chǎn)制造的屬 性，則ERP所發(fā)揮的作用將會在很大程度上受到影響。SCM所著重需要解決的是平衡企業(yè)與上下游伙伴之間的供需關系以及提供平衡供需關系的物流方法和庫存方案。所以簡而言 之，ERP與SCM最大的區(qū)別在于，ERP是立

8、足于 改善生產(chǎn)”而SCM是立足于 改善庫存” 相比之下，顯然 SCM的適用范圍更廣，無論是生產(chǎn)制造型企業(yè)還是商品貿(mào)易型企業(yè)一一抑或是產(chǎn)品代理商，都將成為 SCM的合適對象。SCM與ERP的交集在于：SCM同樣會關注企業(yè)的需求計劃環(huán)節(jié)，而ERP也會關注企業(yè)的庫存環(huán)節(jié)，但是正如前文所說，兩者所關注的重點是不同的。另外，無論是S還是E,都只對CRM和OA做了基礎性的關注，而并不深入。因為SCM與ERP都是為企業(yè)生存與發(fā)展的核心價值提出解決方案，而對相對邊緣性的企業(yè)事務則采取開放式的接納方法。供應鏈管理中各環(huán)節(jié)角色之間的關系傳統(tǒng)意義上為了避免缺貨風險以及為了應對市場需求波動而作為必須的產(chǎn)品庫存，對于電

9、子商務企業(yè)來說其重要性已經(jīng)大大降低。讓我們來想象一個針對 B2C企業(yè)的業(yè)務運作典型場景：1消費者在網(wǎng)站購物車中點擊確定”。2客服人員從管理后臺獲得了該筆訂單的詳細數(shù)據(jù)，并確認數(shù)據(jù)無異常，點審核”按鈕。3系統(tǒng)開始從庫存中扣貨，并自動給出貨物存儲位置以及最佳揀貨方法，生成出庫單據(jù)交給 倉庫管理員；同時在運輸作業(yè)模塊中生成預備運單。4倉管員將貨物從倉庫中取出交給運輸部門，運輸部門客服在確認收到貨物后對預備運單做審核處理，然后發(fā)貨。5在貨物收到之前，消費者都能夠在網(wǎng)站的個人空間里看到自己所購買商品的當前狀態(tài)。6貨物送到消費者手上，消費者驗貨無誤后在運單上簽字，整個操作過程結束。7在一周內(nèi)的時間里，消費

10、者在網(wǎng)站個人空間中對該筆訂單做最后的付賬確認，整個財務過 程結束。在以上的典型流程中，對于B2C企業(yè)而言較之以往有以下不同點：1.以往系統(tǒng)扣貨是從企業(yè)自己的庫存中扣貨， 而現(xiàn)在系統(tǒng)扣貨是在企業(yè)供應商的庫存中扣。 也就是說，在消費者拍下商品之前 B2C企業(yè)自己是沒有庫存的。這就是所謂 零庫存”。2供應商的商品存貨地點是 B2C企業(yè)指定的，但具體的倉庫租賃、設備、人員的配置均由 供應商自行負責，或者由第三方物流企業(yè)自行負責。3從B2C企業(yè)操作人員將提貨單據(jù)交給供應商方面時，貨物發(fā)生物權轉(zhuǎn)移”，即貨主由供應商轉(zhuǎn)為B2C企業(yè)。4當消費者走完整個財務過程后，系統(tǒng)中的單據(jù)方可作為企業(yè)與供應商之間進行財務結

11、算 的記賬憑證。5. B2C企業(yè)負責對整個物流環(huán)節(jié)的監(jiān)控及管理，負責建設供應鏈管理平臺。所有供應商均 接入該平臺中接收訂單信息并處理業(yè)務流程。B2C企業(yè)與自己的供應商實現(xiàn)除各自財務信息以外的全信息共享，做到同一個供應鏈，同一個信息系統(tǒng) ”。是否需要庫存，為什么？在前面，我們講到了一個零庫存”的問題。從理論上來說，這種現(xiàn)象當然是我們最美好的愿景。但現(xiàn)實往往是殘酷的，作為B2C企業(yè)來講（其實作為任何一家企業(yè)也都是如此），保留小部分的安全庫存依然是一種最穩(wěn)妥的物流處理機制。影響到安全庫存量的原因主要來自以下幾個方面：供應商的配合程度供應商的操作能力商品的價值商品的銷售狀況面對其他不可預知異常的備用方

12、案B2C企業(yè)做好供應鏈所能帶來的優(yōu)勢1保持長期的相對低成本運營，減輕作為成長型企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。2企業(yè)能夠騰出更多的精力和資源來思考和解決重要問題如市場營銷、策劃等等。3提高了企業(yè)以及合作伙伴面對市場時的反應速度和作業(yè)效率，使其面對不可預知的市場風險（例如牛鞭效應）具有更高的抗風險性。4. 良好的供應鏈管理措施具有足夠的彈性空間，能夠應對一定程度的企業(yè)內(nèi)部管理結構變 化。5為廣大終端消費者帶來更良好的消費體驗。6長期運作數(shù)據(jù)的積累為企業(yè)在將來的業(yè)務轉(zhuǎn)型奠定良好的信息基礎。7為企業(yè)及合作伙伴創(chuàng)造更緊密的合作關系，提升相互信任度及依存度。E2C企業(yè)按卞運作流程嘅賢周期 離求 計劃訂單電話 通認務海

13、Y-盤點收貨補黃通知ffi* ffi出覽貨需求 計劃藉求 審批采購 生產(chǎn)訂單 理貨盤點出海 收站結算網(wǎng)關豔fit拒收/丈村出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨

14、之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 F臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。