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1、范文學(xué)習(xí)小事”服務(wù)也出彩 - 演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事:大家好!我是來自 ,今天我演講的題目是“小事”服務(wù)也出彩。前不久, xx 煙草開展了一次問卷調(diào)查:其中一欄“你心中的最美煙草人是誰(shuí)” ,職工們不約而同地寫上了“鄒 xx”。從市場(chǎng)經(jīng)理到客戶經(jīng)理, 40 多歲的鄒 xx 是個(gè)毫不起眼 的普通煙草人,為什么人們?cè)敢獍研闹械木匆猥I(xiàn)給他?我和鄒 xx 曾同事多年,當(dāng)時(shí)他是市場(chǎng)經(jīng)理。 “服務(wù)無小 事,經(jīng)營(yíng)戶的小事就是我們的大事”是鄒 xx 最愛掛在嘴邊 的一句話。說起他的“小事”服務(wù),我感觸最深。記得有一天, xx 鎮(zhèn)的張阿姨怒氣沖沖地走進(jìn)了市場(chǎng)部辦 公室,剛進(jìn)門就大聲嚷了起來, “

2、你們要給我一個(gè)說法! ”鄒 xx 聞?dòng)嵑?,趕緊放下手里的活兒,端了杯熱茶,微笑地走到 老人跟前:“怎么了張姨?有事咱們慢慢說。 “經(jīng)過交談,鄒 xx 得知, 張阿姨昨天臨時(shí)外出, 錯(cuò)過了電訪員打來的訂貨電 話,本周沒有訂到煙?!澳目蛻艚?jīng)理小王給我說了這事,他昨天聯(lián)系不上您 急得不得了,這電話訂貨確實(shí)有這種弊端,所以我們現(xiàn)在正 推廣網(wǎng)上訂貨呢! ”鄒 xx 突然想起什么似的, 笑容更為親切: “我記得您家里有電腦吧?”“有電腦又怎么樣?我已經(jīng)習(xí)慣電話訂貨了! ”張阿姨 范文學(xué)習(xí)范文學(xué)習(xí)語(yǔ)氣生硬,毫不理睬?!澳窗?,這電話訂貨受時(shí)間限制,但這網(wǎng)上訂貨可是 方便快捷好處多,訂貨時(shí)間充裕,而且就算您

3、錯(cuò)過了網(wǎng)上訂 貨,第二天也還有電話訂貨的機(jī)會(huì),等于是上了雙保險(xiǎn),不 是嗎?”鄒 xx 耐心地給張阿姨解釋。聽著,聽著,張阿姨的緊鎖的眉頭逐漸舒展開來。 “高 科技我怕是學(xué)不來。 ”她又擔(dān)憂起來。“您放心,我一定教到您會(huì)使用為止。 ”帶著滿意,張 阿姨高興地離開了辦公室。從此,鄒 xx 每個(gè)訂貨周期都會(huì)到張阿姨家里教他操作 電腦,因?yàn)槟昙o(jì)偏大, 一個(gè)簡(jiǎn)單的操作都要反復(fù)講解好幾次。 后來,他還教會(huì)了張阿姨老倆口用上了QQ如今,他們經(jīng)常和外出打工的兒子視頻聊天呢?!翱蛻衾鏌o小事,只要我們時(shí)刻把客戶放在心上,真 心實(shí)意幫助他們解決問題,就能夠走進(jìn)客戶心里。 ”多年來, 鄒 xx 一直這樣教導(dǎo)我們。今

4、年年初, xx 煙草實(shí)行人事改革,鄒 xx 自愿競(jìng)崗成為 一名客戶經(jīng)理。走訪客戶 , 向客戶宣傳行業(yè)政策、品牌貨源 情況 , 為客戶作銷售分析 , 引導(dǎo)客戶做好卷煙品牌銷售工作 , 同時(shí)協(xié)助專賣做好市場(chǎng)監(jiān)管鄒xx更忙了。“店面形象要整潔, 柜臺(tái)位置要顯眼, 品牌規(guī)格要齊全, 上柜陳列要有序,明碼標(biāo)價(jià)要規(guī)范。如果經(jīng)常變換一下陳列 方式,就更能吸引消費(fèi)者眼球了。為開展好“我的柜臺(tái)我做 主”卷煙柜臺(tái)創(chuàng)意陳列評(píng)比活動(dòng),在客戶門店,鄒 xx 一邊 口頭指導(dǎo)一邊手動(dòng)示范,還不斷鼓勵(lì)他們參與活動(dòng)展示自 己?;顒?dòng)期間,鄒 xx 的身影穿梭在每個(gè)客戶店內(nèi),一會(huì)兒 把滿是灰塵的柜臺(tái)里三層外三層擦拭得通透明亮,一會(huì)

5、兒將 凌亂不堪隨意擺放的卷煙重新整理設(shè)計(jì)陳列,一會(huì)兒給陳列 的卷煙一一貼上價(jià)格標(biāo)簽除了幫他們整理煙柜、盤點(diǎn)庫(kù) 存, 鄒 xx 給他們傳授一些卷煙經(jīng)營(yíng)的小技巧和注意事項(xiàng)。在 他的積極宣傳和精心指導(dǎo)下,一場(chǎng)“煙柜整容大行動(dòng)”在四 新崗鎮(zhèn)展開。半個(gè)月后,一條樣板街竟靚麗示人!客戶李子 丁獲“創(chuàng)意陳列獎(jiǎng)” !“自從柜臺(tái)換新顏后,人氣也上來 了,就連長(zhǎng)期滯銷的單品和知名度不高的新品都有固定客源 了?!蔽罩u xx 的手,李子丁喜悅之情溢于言表。一分耕耘一分收獲,在剛擔(dān)任客戶經(jīng)理的第 5 個(gè)月,鄒 xx 就被評(píng)為 xx 市煙草公司 XX 年一季度“季度十佳” 。社會(huì) 的認(rèn)可和贊譽(yù),無疑是對(duì)他人生價(jià)值的肯定和褒獎(jiǎng)。在我們 心里,在片區(qū)客戶心里,鄒 xx 的“小事”服務(wù)”就是對(duì)“心 系群眾、行在作風(fēng)”最生動(dòng)的詮釋!沒有轟轟烈烈的事跡, 沒有驚天動(dòng)地的言語(yǔ), 但從鄒 xx 身上,卻能時(shí)刻感受到其別樣的“用心” 。能把普通事情變 得有意義,這本身就是一種“

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