“小事”服務(wù)也出彩

1、范文學(xué)習(xí)小事”服務(wù)也出彩 - 演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家好！我是來自 ，今天我演講的題目是“小事”服務(wù)也出彩。前不久， xx 煙草開展了一次問卷調(diào)查：其中一欄“你心中的最美煙草人是誰(shuí)” ，職工們不約而同地寫上了“鄒 xx”。從市場(chǎng)經(jīng)理到客戶經(jīng)理， 40 多歲的鄒 xx 是個(gè)毫不起眼 的普通煙草人，為什么人們?cè)敢獍研闹械木匆猥I(xiàn)給他？我和鄒 xx 曾同事多年，當(dāng)時(shí)他是市場(chǎng)經(jīng)理。 “服務(wù)無小 事，經(jīng)營(yíng)戶的小事就是我們的大事”是鄒 xx 最愛掛在嘴邊 的一句話。說起他的“小事”服務(wù)，我感觸最深。記得有一天， xx 鎮(zhèn)的張阿姨怒氣沖沖地走進(jìn)了市場(chǎng)部辦 公室，剛進(jìn)門就大聲嚷了起來， “

2、你們要給我一個(gè)說法！ ”鄒 xx 聞?dòng)嵑?，趕緊放下手里的活兒，端了杯熱茶，微笑地走到 老人跟前：“怎么了張姨？有事咱們慢慢說。 “經(jīng)過交談，鄒 xx 得知， 張阿姨昨天臨時(shí)外出， 錯(cuò)過了電訪員打來的訂貨電 話，本周沒有訂到煙?！澳目蛻艚?jīng)理小王給我說了這事，他昨天聯(lián)系不上您 急得不得了，這電話訂貨確實(shí)有這種弊端，所以我們現(xiàn)在正 推廣網(wǎng)上訂貨呢！ ”鄒 xx 突然想起什么似的， 笑容更為親切： “我記得您家里有電腦吧？”“有電腦又怎么樣？我已經(jīng)習(xí)慣電話訂貨了！ ”張阿姨 范文學(xué)習(xí)范文學(xué)習(xí)語(yǔ)氣生硬，毫不理睬?！澳窗?，這電話訂貨受時(shí)間限制，但這網(wǎng)上訂貨可是 方便快捷好處多，訂貨時(shí)間充裕，而且就算您

3、錯(cuò)過了網(wǎng)上訂 貨，第二天也還有電話訂貨的機(jī)會(huì)，等于是上了雙保險(xiǎn)，不 是嗎？”鄒 xx 耐心地給張阿姨解釋。聽著，聽著，張阿姨的緊鎖的眉頭逐漸舒展開來。 “高 科技我怕是學(xué)不來。 ”她又擔(dān)憂起來。“您放心，我一定教到您會(huì)使用為止。 ”帶著滿意，張 阿姨高興地離開了辦公室。從此，鄒 xx 每個(gè)訂貨周期都會(huì)到張阿姨家里教他操作 電腦，因?yàn)槟昙o(jì)偏大， 一個(gè)簡(jiǎn)單的操作都要反復(fù)講解好幾次。 后來，他還教會(huì)了張阿姨老倆口用上了QQ如今，他們經(jīng)常和外出打工的兒子視頻聊天呢?！翱蛻衾鏌o小事，只要我們時(shí)刻把客戶放在心上，真 心實(shí)意幫助他們解決問題，就能夠走進(jìn)客戶心里。 ”多年來， 鄒 xx 一直這樣教導(dǎo)我們。今

4、年年初， xx 煙草實(shí)行人事改革，鄒 xx 自愿競(jìng)崗成為 一名客戶經(jīng)理。走訪客戶 , 向客戶宣傳行業(yè)政策、品牌貨源 情況 , 為客戶作銷售分析 , 引導(dǎo)客戶做好卷煙品牌銷售工作 , 同時(shí)協(xié)助專賣做好市場(chǎng)監(jiān)管鄒xx更忙了。“店面形象要整潔， 柜臺(tái)位置要顯眼， 品牌規(guī)格要齊全， 上柜陳列要有序，明碼標(biāo)價(jià)要規(guī)范。如果經(jīng)常變換一下陳列 方式，就更能吸引消費(fèi)者眼球了。為開展好“我的柜臺(tái)我做 主”卷煙柜臺(tái)創(chuàng)意陳列評(píng)比活動(dòng)，在客戶門店，鄒 xx 一邊 口頭指導(dǎo)一邊手動(dòng)示范，還不斷鼓勵(lì)他們參與活動(dòng)展示自 己?；顒?dòng)期間，鄒 xx 的身影穿梭在每個(gè)客戶店內(nèi)，一會(huì)兒 把滿是灰塵的柜臺(tái)里三層外三層擦拭得通透明亮，一會(huì)

5、兒將 凌亂不堪隨意擺放的卷煙重新整理設(shè)計(jì)陳列，一會(huì)兒給陳列 的卷煙一一貼上價(jià)格標(biāo)簽除了幫他們整理煙柜、盤點(diǎn)庫(kù) 存, 鄒 xx 給他們傳授一些卷煙經(jīng)營(yíng)的小技巧和注意事項(xiàng)。在 他的積極宣傳和精心指導(dǎo)下，一場(chǎng)“煙柜整容大行動(dòng)”在四 新崗鎮(zhèn)展開。半個(gè)月后，一條樣板街竟靚麗示人！客戶李子 丁獲“創(chuàng)意陳列獎(jiǎng)” ！“自從柜臺(tái)換新顏后，人氣也上來 了，就連長(zhǎng)期滯銷的單品和知名度不高的新品都有固定客源 了?！蔽罩u xx 的手，李子丁喜悅之情溢于言表。一分耕耘一分收獲，在剛擔(dān)任客戶經(jīng)理的第 5 個(gè)月，鄒 xx 就被評(píng)為 xx 市煙草公司 XX 年一季度“季度十佳” 。社會(huì) 的認(rèn)可和贊譽(yù)，無疑是對(duì)他人生價(jià)值的肯定和褒獎(jiǎng)。在我們 心里，在片區(qū)客戶心里，鄒 xx 的“小事”服務(wù)”就是對(duì)“心 系群眾、行在作風(fēng)”最生動(dòng)的詮釋！沒有轟轟烈烈的事跡， 沒有驚天動(dòng)地的言語(yǔ)， 但從鄒 xx 身上，卻能時(shí)刻感受到其別樣的“用心” 。能把普通事情變 得有意義，這本身就是一種“