2016年電大自考組織行為學(xué)重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記小抄

1、專業(yè)好文檔1.組織:是指組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位;它建立一定的結(jié)構(gòu),成為獨(dú)立的法人;它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程.2.行為:是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng),狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。3.組織行為學(xué)：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。4.案例研究法:是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說(shuō)明，一般來(lái)說(shuō)，在這種研究中，研究人員是一個(gè)獨(dú)立的觀察員。5.心理測(cè)驗(yàn)法:是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)

2、量被測(cè)試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。6.相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。7.感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官,人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反應(yīng).它也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式,是構(gòu)成知覺(jué)和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ),它的特點(diǎn)是只反應(yīng)客觀事物的個(gè)別屬性.8.知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上,把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái),在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映,知覺(jué)比感覺(jué)更高一級(jí)的反映形式,它比感覺(jué)更全面深刻.9.價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的

3、總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。價(jià)值觀是人們行為的準(zhǔn)則。10.態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為趨向，一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。11.個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)趨向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。12.氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。13.能力是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。14.創(chuàng)造性行為是指人這個(gè)主題綜合各方面的信息后形成一

4、定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為.15.組織管理型創(chuàng)造性行為是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物.要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為,就要把組織中的人,財(cái),物和信息進(jìn)行重新排列組合,又要在不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象上下功夫,開(kāi)辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.16.群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分,從不同角度上加以劃分,如年齡結(jié)構(gòu),知識(shí)結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等,群體結(jié)構(gòu)是否合理,人員搭配是否得當(dāng),對(duì)群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大.17.彈性的組織結(jié)構(gòu)也就是說(shuō)組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的,而是隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的.創(chuàng)造性的活動(dòng)如

5、果是在固定不變的剛性結(jié)構(gòu)中,往往就會(huì)受到限制,如果是在組織結(jié)構(gòu)中比較靈活的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動(dòng)的嘗試,有利于發(fā)展新產(chǎn)品,研制新成果.18.事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗位的發(fā)展道路.19.事業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè),要去的工作組織和單位,要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路,作出設(shè)想與計(jì)劃的過(guò)程.20.事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識(shí),能力專業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性(培訓(xùn),教育)活動(dòng).21.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀關(guān)注焦點(diǎn).22.群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用,

6、相互依賴的個(gè)體的組合.23.正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)分配很明顯的群體.24.非正式群體是那些沒(méi)有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟.25.心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定.26.群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象。27.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。28.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。29.溝通是信息的傳送和理解的過(guò)程，同時(shí)也是感情的交流過(guò)程。30.群體思維與群體規(guī)范有關(guān)，它是指這樣一種情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常

7、的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。31.群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員趨向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。32.人際關(guān)系是一個(gè)廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系33.人際反應(yīng)特質(zhì)是人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向34.競(jìng)爭(zhēng)是指與合作相對(duì)應(yīng)的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)35.合作是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng).36.沖突定義為一種過(guò)程，這種過(guò)程起始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)?/p>

8、要產(chǎn)生消極影響。37.功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的，具有建設(shè)性的沖突。38.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。39.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。40.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。41.非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。42.權(quán)力是一種支配行為，自從人類社會(huì)有了等級(jí)觀念和意識(shí)，權(quán)力就作為社會(huì)生活或組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心而普遍存在著。43.授權(quán)是一種特殊的權(quán)力分配形式，是

9、指將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。44.威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)。45.滿意度是指員工期望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。46.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖是從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個(gè)維度,用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個(gè)區(qū)域,以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式,現(xiàn)代管理提出要以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心.47.領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和.48.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切,然后布置下屬執(zhí)行的管理方式.49.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬中討論,共同商議,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式.50.放任型領(lǐng)導(dǎo)方

10、式是指管理者聽(tīng)之任之撒手不管,不加干預(yù),下級(jí)愛(ài)干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式.51.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又稱為應(yīng)變理論或情景理論,20世紀(jì)40年代以來(lái),人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)職工的影響之外,還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化.沒(méi)有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出在特定情況下相對(duì)來(lái)說(shuō)最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式,這就是權(quán)變的觀點(diǎn).52.途經(jīng)-目標(biāo)理論是由加拿大多倫多大學(xué)教授艾文斯于1968年提出,后來(lái)豪斯教授在1971年給于補(bǔ)充和發(fā)展而形成的,基本含義是:領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn),并以此幫助下屬建立起明確的

11、工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑.其中還要考慮到諸多因素的影響.53.決策是在一定的環(huán)境條件下,從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的最佳方案.54.決策的原則是指決策形成過(guò)程中所必須遵守的基本55.系統(tǒng)分析原則是指把決策對(duì)象看作是一個(gè)完整的系統(tǒng),研究它在整個(gè)大系統(tǒng)中的地位和作用,弄清系統(tǒng)中各部門(mén),各層次的主次關(guān)系,先后關(guān)系,達(dá)到系統(tǒng)完成,系統(tǒng)平衡.56.方案選擇就是要在既定的來(lái)自不同方面的幾種方案中進(jìn)行利弊,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一57.動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是在多數(shù)的情況下,一個(gè)人的行為往往是多個(gè)動(dòng)機(jī)綜合的效果,這些同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)就稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu).而優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是指整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中,總只有

12、某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈,成為決定行為的主要因素,這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī).58.激勵(lì)首先作為心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ),是指心理上的驅(qū)動(dòng)力,含有激發(fā)動(dòng)機(jī),鼓勵(lì)行為,形成動(dòng)力的意思,也就是說(shuō),通過(guò)某些內(nèi)部或外部的刺激,使人興奮起來(lái),驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).59.動(dòng)機(jī)是引起某種行為,維持該行為,并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程.。60.需要層次理論是馬斯洛在1943年所著的一書(shū)中,提出了需要層次理論,他把人的需求歸納為生理,安全,愛(ài)與歸屬,尊重,自我實(shí)現(xiàn)五大類,并由低到高形成階梯.61.雙因素理論是赫茲伯格提出的,他認(rèn)為人類有兩種不同類型的需要,或者對(duì)激勵(lì)而言,存在著兩類不同類型的因素,它們是彼此獨(dú)立,且以不同的

13、方式影響人們的行為.能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類為激勵(lì)因素,相應(yīng)地稱另一類使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素.此即雙因素理論.62.內(nèi)酬是指在工作進(jìn)行過(guò)程中獲得的滿足感,它與工作任務(wù)同步.63.成就需要理論是美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭提出的,是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越,爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力.64.目標(biāo)效價(jià)是指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值既重要程度,也是個(gè)體對(duì)目標(biāo)有用性的主觀估計(jì).效價(jià)值可以為正值,可以為零;也可以出現(xiàn)負(fù)值.65.綜合激勵(lì)模式是指工作激勵(lì)水平=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完成激勵(lì)+任務(wù)結(jié)果激勵(lì).66.公平和公平感是兩類不同內(nèi)涵的概念.其中公平屬于一種客觀現(xiàn)象,可

14、以運(yùn)用許多公認(rèn)的準(zhǔn)則,法規(guī)來(lái)進(jìn)行嚴(yán)格的判斷,該類問(wèn)題屬于政治學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),社會(huì)學(xué)等多種學(xué)科綜合研究的范疇;而公平感則屬于一種主觀現(xiàn)象,是人們通過(guò)自身與他人,或現(xiàn)狀與歷史的收支比率對(duì)照,產(chǎn)生的公平知覺(jué)和相關(guān)的情感體驗(yàn).公平感是人的一種心理狀況,它是屬于心理研究的范疇.67.激勵(lì)機(jī)制是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。通過(guò)這一機(jī)制所形成的推動(dòng)力和吸引力,使員工萌發(fā)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī),產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力,引起并維持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為,并通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià),得到自豪感和相應(yīng)的獎(jiǎng)酬,強(qiáng)化自己的行為.68.職業(yè)生活質(zhì)量是美國(guó)的激勵(lì)機(jī)制,

15、指的是員工喜歡他們所在的組織,而組織也具有能夠滿足員工自我成就需要的工作方式,總而言之,職業(yè)生活質(zhì)量就是,在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺(jué).69.企業(yè)形象是指在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)條件下,一個(gè)企業(yè)的全部行為從總體上給社會(huì)和消費(fèi)者所留下的總印象.70.組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì),由組織要素相互連接而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式.71.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)指組織各要素的排列組合方式,是組織各部門(mén),各層次所建立的一種人與人及人與事的相互關(guān)系,它是組織根據(jù)其目標(biāo)和規(guī)章而采用的各種組織管理形式的統(tǒng)稱,通常用組織結(jié)構(gòu)圖表示.72.管理層次是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次.4.組織規(guī)模是

16、指勞動(dòng)手段,勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者在組織中的集中程度.73.專業(yè)化協(xié)作是指組織或勞務(wù)經(jīng)營(yíng)方向上的分工和協(xié)作.74.經(jīng)濟(jì)聯(lián)合是指物質(zhì)資料的生產(chǎn),流通和技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織之間各種內(nèi)在的聯(lián)系與協(xié)作.同一產(chǎn)業(yè)不同層次之間的聯(lián)系稱為縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.75.企業(yè)集團(tuán)就是一些有經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的有關(guān)部門(mén)環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來(lái)的組織.76.事業(yè)部制是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)擁有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng),獨(dú)立責(zé)任利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式.77.無(wú)界限組織是以被授權(quán)的多功能團(tuán)隊(duì)取代各種只能部門(mén),取消組織垂直界限使組織趨于扁平化,極大地降低等級(jí)秩序的現(xiàn)代組織模式.78.組織發(fā)展是指任何一個(gè)組織隨著

17、客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃和全局性的,旨在提高組織效能,使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過(guò)程,包括合理地確定戰(zhàn)略目標(biāo),設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和健全各項(xiàng)規(guī)章制度等各項(xiàng)活動(dòng),以期盡可能地充分利用組織的人,財(cái),物和信息等資源來(lái)高效率地完成組織目標(biāo).79.中梗阻就是指在組織推進(jìn)變革的過(guò)程中,中間的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)改革的阻力教大的現(xiàn)象80.計(jì)劃變革是指對(duì)所診斷的問(wèn)題統(tǒng)籌兼顧,進(jìn)行廣泛而系統(tǒng)的研究之后做出全局規(guī)劃,然后有計(jì)劃有步驟的實(shí)施,將變革與組織政策,工作制度及管理方式的調(diào)整和人員培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行.81.改良變革是指對(duì)所診斷的問(wèn)題進(jìn)行結(jié)癥性分析,調(diào)整或修補(bǔ),是為維系組織健康運(yùn)行的一個(gè)常采取的變革方式,與計(jì)劃變革相比較而

18、言,其優(yōu)點(diǎn)是變革所受到的阻力較小.82.文化的概念有廣義與狹義之分,從廣義上看,文化是人類在漫長(zhǎng)的社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和;從狹義上看,文化是歷史上一定的物質(zhì)資料生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上發(fā)生和發(fā)展的社會(huì)精神生活形式的總和.83.強(qiáng)文化就是組織的核心價(jià)值觀得到組織成員的廣泛而深刻的認(rèn)同.84.主文化是由大多數(shù)組織成員認(rèn)可的核心價(jià)值觀體系.1.如何正確理解組織的涵義？答：具體地說(shuō)，對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：(1)組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。(2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。(3)組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。(4)組

19、織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。(5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。2.根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的主要功能有哪幾點(diǎn)？答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志.(2)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).(4)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5)社會(huì)和組織的文化,能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.3.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性主

20、要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。(1)是多學(xué)科性決定的。(2)是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的。(3)是由管理的兩重性所決定。4.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)應(yīng)用性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。5.人的行為特點(diǎn)有哪些？答1)具有適應(yīng)性(2)具有多樣性(3)具有動(dòng)態(tài)性(4)

21、具有可控性(5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。6.簡(jiǎn)述參與觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問(wèn)題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者,可能會(huì)影響到研究者的客觀性,而非參與觀察法就較為客觀.二是在觀察別人時(shí),會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,這是不太容易做好的.7.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法,電話調(diào)查法,問(wèn)卷調(diào)

22、查法.面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)80%-95%之間,而且由于面對(duì)面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,確切.但是,因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧.電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢費(fèi)時(shí)不多,能調(diào)查教多的人;缺點(diǎn)是不像面談法那樣可以采用多種方式詳細(xì)詢問(wèn)和解釋問(wèn)題,使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解.問(wèn)卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,而且花錢費(fèi)時(shí)不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法.前者的缺點(diǎn)是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法,回收率高,但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多.8.研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法一般包

23、括哪幾種?答1)集中趨勢(shì)分析;(2)離中趨勢(shì)分析;(3)抉擇分析(4)相關(guān)分析(5)因素分析9.影響知覺(jué)選擇的因素有哪些?答:影響知覺(jué)選擇的因素有:(1)客觀因素.知覺(jué)是對(duì)客觀事物有各種屬性的綜合整體反映.因此,作為知覺(jué)對(duì)象的客觀事物本身的特點(diǎn),首先決定著人的知覺(jué)選擇,這種客觀事物的特點(diǎn)包括:形狀的大小,強(qiáng)度的高低,對(duì)比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2)主觀因素.在知覺(jué)選擇的影響因素中,除了上述諸客觀因素以外,還有許多主觀因素.所聞主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺(jué)選擇影響因素,它包括:觀察者的興趣,需要和動(dòng)機(jī),個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等.10.影響知覺(jué)的因素是什么?答1)知覺(jué)對(duì)象與背景

24、的不同配合.(2)知覺(jué)歸類.11.簡(jiǎn)述產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因.答:由于人們的需要,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺(jué)和客觀事物不一致,知覺(jué)不能全面地反映客觀事物的實(shí)際.這就叫知覺(jué)的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤的知覺(jué),或知覺(jué)的歪曲或知覺(jué)的偏見(jiàn),主要有四種:(1)知覺(jué)防御(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射12.簡(jiǎn)述x理論的要點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?答:x理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法;(1)一般人的本性是不喜歡工作,因此,總設(shè)法逃避工作;(2)極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù),怕負(fù)責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于

25、守舊,反對(duì)變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動(dòng),常有盲從舉動(dòng)等.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(1)由于上述觀點(diǎn)把職工看做機(jī)器一樣消極被動(dòng)的工具,因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過(guò)制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和辦法,運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和嚴(yán)格的控制系統(tǒng),來(lái)指揮監(jiān)督職工行為,保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).(2)把金錢當(dāng)成一種最主要的激勵(lì)手段,把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施.(3)總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式.13.簡(jiǎn)述y理論的要點(diǎn)和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?答:y理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法:(1)人并非生來(lái)就是懶惰的,要求工作是人的本能,人們從事工作如游戲和休息一樣自然;(2)在合適的條

26、件下,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任,而且還追求責(zé)任.(3)人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng),個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的;(4)人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的組織的目標(biāo).(5)人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬,他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足.(6)大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性,能夠妥善地解決組織的各種問(wèn)題,并且潛能只是部分發(fā)揮.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(1)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意義的工作,把每個(gè)人的指揮能力發(fā)揮出來(lái).(2)重視人的個(gè)性特征和需要,鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要;(3)

27、實(shí)現(xiàn)職工的參與管理,把責(zé)任最大限度交給他們,相信他們能自覺(jué)地完成任務(wù).(4)鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià);(5)總之是用啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從,用信任代替監(jiān)督,用分權(quán)與授權(quán)代替集權(quán).14.價(jià)值是如何分類的?答:按人員的不同對(duì)象劃分,價(jià)值觀可以分為個(gè)人價(jià)值觀,集體價(jià)值觀,社會(huì)價(jià)值觀;按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分,可以分為理性價(jià)值觀,經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀,政治性價(jià)值觀,社會(huì)性價(jià)值觀,審美性價(jià)值觀,宗教性價(jià)值觀.按不同的行為方式來(lái)劃分,可以分為反應(yīng)性價(jià)值觀,忠誠(chéng)型,自我中心型,順從型,權(quán)術(shù)型,社交中心型,現(xiàn)實(shí)主義型,按照經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分,可以分最大利潤(rùn)價(jià)值觀,委托管理價(jià)值觀,工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀.

28、15.簡(jiǎn)述價(jià)值觀在管理中的作用?答1)價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則.(2)管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采取有針對(duì)性的措施,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,從而提高工作績(jī)效.(3)價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ),在不同地區(qū)不同國(guó)家辦企業(yè),一定要對(duì)各國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值觀進(jìn)行比較研究,考慮到各國(guó)價(jià)值觀差異來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品,提供服務(wù),建立該地區(qū),該國(guó)家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式,這樣才能保證企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力,長(zhǎng)盛不衰.(4)價(jià)值觀還可以作為招聘錄用新員工,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.16.簡(jiǎn)述創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)?答1)首創(chuàng)性(不是重復(fù)).;(2)有用性;(3)適應(yīng)性(4)主動(dòng)性.17.創(chuàng)造

29、性行為的類型有哪些?答:創(chuàng)造性行為的類型有:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為;科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為;藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為;組織管理性的創(chuàng)造性行為.18.創(chuàng)造性行為人員是如何進(jìn)行主觀特征的自我培養(yǎng)?答:縱觀國(guó)內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人,他們成功的經(jīng)驗(yàn)就是注意培養(yǎng),使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征.(1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向.(2)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.(3)勤于思考.(4)富于靈活性.(5)善于應(yīng)用.(6)懷有好奇心.(7)充滿自信(8)堅(jiān)持獨(dú)立思考.(9)勇于堅(jiān)持到底.19.簡(jiǎn)述組織怎樣對(duì)職工進(jìn)行事業(yè)生涯管理.答:組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括:(1)鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃.(2)監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)

30、劃的執(zhí)行,并及時(shí)向職工反饋信息.(3)在招聘和選擇的過(guò)程中,要考慮到現(xiàn)有的職工的事業(yè)計(jì)劃情況,也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣,更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑.(4)人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái).(5)定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控.(6)組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng),幫助他們獲得和提高其事業(yè)生涯發(fā)展所需的工作知識(shí)和工作技能,以便在事業(yè)生涯道路上順利并實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo).20.事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)有哪些?答1)個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任,雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理.2)必須有高質(zhì)量信息管理工作.3)事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.21.簡(jiǎn)述事業(yè)生涯

31、選擇的步驟與方法.答:從個(gè)人的角度來(lái)講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過(guò)兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法;(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2)對(duì)組織的了解和選擇.對(duì)組織的了解設(shè)計(jì)到以下幾個(gè)方面:a.對(duì)組織性質(zhì),結(jié)構(gòu),規(guī)模,經(jīng)營(yíng)管理狀況,競(jìng)爭(zhēng)能力,組織文化,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解.b.對(duì)組織內(nèi)部工作性質(zhì),工作任務(wù),工作要求,工作條件等方面的情況的了解.c.對(duì)組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì),晉升途徑,工作報(bào)酬方面情況的了解.22.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容?答1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力.(2)職工必須具備接受新知識(shí),新技能的能力,在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì),更好地適應(yīng)環(huán)境與改變

32、環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3)職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力.(4)職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力.23.簡(jiǎn)述群體行為的基本模式?答:工作群體不可能孤立存在,他們是更大的組織的一部分,因此,每個(gè)工作群體要受到來(lái)自群體外部各種因素的影響,但工作群體本身蘊(yùn)藏著由群體成員決定的各種資源.這包括群體成員的智慧才能和工作動(dòng)機(jī)等,群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu),這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過(guò)程,最后,群體的相互作用過(guò)程與績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系,受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響.24.群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性答.群體結(jié)構(gòu)變量包括正

33、式領(lǐng)導(dǎo),群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導(dǎo).(2)群體規(guī)模(3)群體構(gòu)成25.群體規(guī)范的一般類型是什么答;就大多數(shù)工作群體而言,規(guī)范還是可以劃分出一般的類型:第一類群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān).第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定.第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān).26.簡(jiǎn)述溝通過(guò)程的模型?答:溝通發(fā)生之前,必須存在一個(gè)意圖,我們稱之為要被傳遞的信息.它在信息源與接受者之間傳送.信息首先被編碼,然后通過(guò)媒介物傳送至接受者,由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái).這樣信息的意義就從一個(gè)人傳給了另外一個(gè)人,溝通的過(guò)程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接受者,反

34、饋.27.如何減少小道消息的消極影響?答1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排.(2)公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策或行為.(3)對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出不利的一面.(4)公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局,這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起焦慮的程度低.28.影響群體思維的因素？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個(gè)變量，經(jīng)過(guò)研究，科研得出下面的結(jié)論：（）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見(jiàn)，尚難確定(2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見(jiàn)，群體成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法

35、，并進(jìn)行更多的討論(3)群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)，因?yàn)檫@樣做會(huì)限制群體成員對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出批評(píng)性意見(jiàn)，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案(4)群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少.29.簡(jiǎn)述三種人際測(cè)量方法的異同?答:對(duì)于人際關(guān)系的測(cè)量已有多種形式,其中主要的是社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法,參照測(cè)量法.社會(huì)測(cè)量法要求群體的所有成員按照自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動(dòng)的或游戲的伙伴,選擇的方法通常是書(shū)面回答問(wèn)題.社會(huì)測(cè)量法測(cè)量人際關(guān)系,不僅涉及人們的互相喜歡,而且也涉及人們的不喜歡.塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀判斷項(xiàng)目,以此

36、分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析.謝德林娜在莫里諾的社會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上,提出了參照測(cè)量.30.簡(jiǎn)述合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成.答:人們的合作與競(jìng)爭(zhēng)行為都是在社會(huì)生活過(guò)程中形成的,是社會(huì)化的結(jié)果.人們之間之所以合作或競(jìng)爭(zhēng),主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的,我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類:一類是利害一致或者共同利益關(guān)系.第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系.第三類是利害共存或混合利害關(guān)系.這種情況下人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性31.簡(jiǎn)述良好的人際關(guān)系在組織中的作用?答1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ),一個(gè)部門(mén)或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必然使這個(gè)單位的凝聚力提高,從而增加群體士氣,提供勞動(dòng)積極性.(

37、2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)它還影響員工的自我發(fā)展:a.人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度.b.人際關(guān)系影響員工的身心健康.c.人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善32.簡(jiǎn)述如何管理群體間互動(dòng)？答：在管理群體互動(dòng)方面，有很多辦法可以選擇；(1)規(guī)則與程序。(2)層次等級(jí)。(3)計(jì)劃(4)聯(lián)絡(luò)員角色。(5)特別工作組.(6)工作團(tuán)隊(duì)。(7)綜合部門(mén)。33.解決沖突的技巧有哪些？答：(1)問(wèn)題解決(2)目標(biāo)升級(jí)(3)資源開(kāi)發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素34說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的特征.答：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)從領(lǐng)導(dǎo)

38、的地位和作用來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。(2)從領(lǐng)導(dǎo)的行為來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為的協(xié)調(diào)者，其實(shí)質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系。(3)從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。35.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)功能是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)實(shí)現(xiàn)以下功能來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。(1)創(chuàng)新功能.(2)激勵(lì)功能.(3)組織功能。(4)溝通協(xié)調(diào)功能。(5)服務(wù)功能。36.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么？答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿地服從、追隨、仿效的精神

39、感召力。(1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱。(2)提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。(3)有利于推進(jìn)組織變革。(4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。(5)有利于吸引人才。37.企業(yè)家具備哪些能力?答:企業(yè)家能力主要包括:決策能力;組織能力;協(xié)調(diào)能力;創(chuàng)新能力;激勵(lì)能力;應(yīng)變能力;社交能力.38.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)層次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的特殊要求?答:不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者因具備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)也不相同,技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系.基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要的.當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者上升到較高的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)時(shí),技術(shù)能力的重要性便趨于下降,而對(duì)行政管理能力的要求則逐步上升.交際能力對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的,但對(duì)中,低級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者更為重要.因?yàn)?/p>

40、中層與基層領(lǐng)導(dǎo)者要直接與上級(jí),下屬人員以及同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員直接打交道.在組織高層,領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的頻率趨于下降,因而交際能力的重要性相應(yīng)減弱.39.簡(jiǎn)述二元四分論中四種領(lǐng)導(dǎo)行為以及特點(diǎn)?答1)低規(guī)章,低協(xié)商.(2)低規(guī)章,高協(xié)商.(3)高規(guī)章,高協(xié)商.(4)高規(guī)章,低協(xié)商.40.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么?答:所謂民主型管理方式,是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬中討論,共同商議,集思廣益,然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式,民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征:(1)在決策過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參加集體討論,參與制定有關(guān)政策,決策權(quán)上下分享,領(lǐng)導(dǎo)者在其中加以誘導(dǎo),激勵(lì),經(jīng)過(guò)討論之后解決問(wèn)題,發(fā)布指令.(2)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)公

41、開(kāi)信息資料,把盡可能多的問(wèn)題交給自己的下屬機(jī)關(guān)去集體解決,實(shí)行雙向溝通,幫助克服工作中的困難.(3)工作的分工由群體決定,工作的合作成員由自己選擇,依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員,但以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)為主.(4)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的,上下級(jí)心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,尊重它們的人格和權(quán)益.41.放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么?答:所謂放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,是指管理者聽(tīng)之任之撒手不管,不加干預(yù),下級(jí)愛(ài)干什么,想干什么.都可以,是完全自由的管理方式,放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點(diǎn):(1)決策多由下級(jí)自行決定,領(lǐng)導(dǎo)者不參與,不插手工作方針和政策的制定,任由群體或個(gè)人自行決定.(2)在工作中,領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)

42、責(zé)給下屬提供工作所需要的條件,當(dāng)下屬請(qǐng)求工作或與其商量問(wèn)題時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者只做簡(jiǎn)略問(wèn)答,而不給指示,任憑下屬自行其是.(3)任務(wù)需要分工或合作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排,表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài).(4)對(duì)工作的成績(jī)或今后的工作設(shè)想,除非下屬成員主動(dòng)要求,否則不予任何評(píng)價(jià)或指示,也不實(shí)行獎(jiǎng)懲.42.權(quán)變理論認(rèn)為,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性的因素有哪些?答1)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).(2)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn).(3)領(lǐng)導(dǎo)的情景.43.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些?答1)信息健全原則;(2)可行性原則;(3)系統(tǒng)分析原則;(4)對(duì)比擇優(yōu)原則;(5)時(shí)效原則;(6)集體決策原則.44.如何進(jìn)行方案的選擇?答:方案選擇就是要在既定的來(lái)自不同方面的幾

43、種方案中進(jìn)行利弊,優(yōu)劣比較,然后選取其一或是綜合成一.選擇最佳方案的主要困難在于:目標(biāo)沖突和未來(lái)的不確定性.常見(jiàn)的解決方案是:(1)根據(jù)目標(biāo)的相對(duì)重要性派出先后次序,然后通過(guò)加權(quán)求和的方式將其綜合成一個(gè)目標(biāo).或者將一些次要目標(biāo)看做決策的限制條件,而是按主要目標(biāo)達(dá)到最大來(lái)選擇方案.(2)備選方案執(zhí)行時(shí)間序列可以用決策樹(shù)的方案予以形象化的描述,再現(xiàn)各個(gè)不同時(shí)間點(diǎn)上所作的決策的情況.45.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化?答:決策科學(xué)化的必要性是(1)組織超大規(guī)模發(fā)展的需要.(2)決策科學(xué)化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要.(3)決策科學(xué)化是現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴(yán)重性的需要.決策科學(xué)化的特征有:(

44、1)決策思想科學(xué)化.a.合理的決策標(biāo)準(zhǔn);b.有效的信息系統(tǒng);c系統(tǒng)的決策觀念.(2)決策程序科學(xué)化.主要含義有兩層:a.決策程序是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng);b.有一整套科學(xué)技術(shù)做保障,使每個(gè)步驟達(dá)到科學(xué)化.(3)決策方法科學(xué)化.46.分析決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系.答1)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證,沒(méi)有健全的民主決策體制,決策科學(xué)化就不能實(shí)現(xiàn).(2)決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件.(3)決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件.47.簡(jiǎn)述提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的常用方法?答:(1)選準(zhǔn)決策目標(biāo).如何選準(zhǔn)目標(biāo),尤其是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高決策水平的關(guān)鍵.(2)提高執(zhí)行者對(duì)決

45、策認(rèn)可水平,執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平關(guān)系達(dá)到?jīng)Q策的執(zhí)行效果,可通過(guò)以下方法提高對(duì)決策的認(rèn)可水平.3)發(fā)揮外腦的作用.4)善于運(yùn)用逆反意見(jiàn).48.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序?答:(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評(píng)估;(6)方案選擇;(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施.49.按照心理學(xué)的分析，動(dòng)機(jī)有哪幾種機(jī)能？答：動(dòng)機(jī)有三種機(jī)能；(1)始發(fā)機(jī)能(2)選擇和導(dǎo)向機(jī)能(3)強(qiáng)化機(jī)能。50.動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源是什么？答：動(dòng)機(jī)主要來(lái)源有二：一為內(nèi)在條件需要；二為外在條件刺激。(1)內(nèi)在條件需要是個(gè)體缺乏某種東西的程度。(2)外在條件刺激是個(gè)體身外誘因，它可以是物質(zhì)的，也可以是精

46、神的。51.需要想動(dòng)機(jī)行為轉(zhuǎn)化需要經(jīng)過(guò)哪些階段？答：動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它的形成經(jīng)過(guò)不同的階段。(1)需要的程度在某種水平以上，才能成為動(dòng)機(jī)并引起活動(dòng)。(2)隨著需要的不斷增強(qiáng)，人們就能明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識(shí)到可以通過(guò)什么手段來(lái)滿足需要，這時(shí)意向轉(zhuǎn)為愿望。(3)人的心理進(jìn)入愿望階段后，在一定的外界條件下就可能成為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)并導(dǎo)致活動(dòng)。52.簡(jiǎn)述行為的基本心理模式.答;心理學(xué)認(rèn)為,當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài),在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí),這種緊張,不安心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下,進(jìn)行滿足需要的活動(dòng),向著目標(biāo)前進(jìn).當(dāng)他達(dá)到目標(biāo)

47、,需要得到滿足,緊張,不安就會(huì)消除,這時(shí),又會(huì)產(chǎn)生新的需要,產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī),引起新的行為,這樣周而復(fù)始,直到人的生命的終結(jié).53.簡(jiǎn)述成就需要理論的內(nèi)容?答:成就需要理論是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越、爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力，成就需要強(qiáng)烈的人一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境。(2)他們既敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，又有以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待冒險(xiǎn)。(3)他們強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的和不斷反饋。麥克里蘭認(rèn)為：有一半成功的機(jī)會(huì)往往最能激勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删?，任?wù)成功的概率太低或太高都不太吸引人，不會(huì)激勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删?，追求成就的行為取決于三個(gè)因素：(1)動(dòng)機(jī)

48、強(qiáng)弱(2)期望大小(3)刺激性價(jià)值成就需要強(qiáng)烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作激勵(lì)，事業(yè)心特別強(qiáng)，外在激勵(lì)對(duì)其作用相對(duì)教小，只要能為他們提供合適的工作環(huán)境，使他們發(fā)揮自己的能力，他們就會(huì)感到莫大的幸福。因此，這樣的人對(duì)任何企業(yè)，任何國(guó)家都非常重要。54.簡(jiǎn)述erg理論的主要內(nèi)容?答:erg理論是美國(guó)耶魯大學(xué)組織行為學(xué)教授奧德弗提出的,他認(rèn)為,在管理中將員工需要分為三類教為合理,即生存需要,互相關(guān)系需要,成長(zhǎng)需要.erg理論除關(guān)于需要的分類外,還包括三個(gè)基本觀點(diǎn):(1)各個(gè)層次的需要受到的滿足越少,則這種需要越為人們所渴望.(2)較低層次的需要得到的滿足越多,就越渴望得到教高層次的需要.(3)如果較高

49、層次的需要一再遭受挫折,得不到滿足,人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿足.在此,erg理論不僅提出了需要層次的滿足上升趨勢(shì),而且也指出了:挫折-倒退的趨勢(shì),但是奧德弗不僅認(rèn)為在低層需要得到滿足或人們就會(huì)進(jìn)到更高一級(jí)的需要上去,而且認(rèn)為在低層需要得不到滿時(shí),也會(huì)轉(zhuǎn)而尋求高一級(jí)的需要,同時(shí)在高級(jí)需求遭受挫折時(shí),又會(huì)倒退到教低的需要層次,他還認(rèn)為:在任何一個(gè)時(shí)間內(nèi),人可以由一個(gè)或一個(gè)以上的需要產(chǎn)生作用,由低到高的順序也并不一定那樣嚴(yán)格,可以越級(jí)上升55.根據(jù)期望理論談?wù)勅绾斡行У丶ぐl(fā)員工的動(dòng)機(jī)?答:根據(jù)期望理論,若想有效地激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī),必須處理好期望(e),工具(i)和效價(jià)(v)三者之間的關(guān)系.(

50、1)努力與績(jī)效的關(guān)系,在企業(yè)組織中,人們必須做出一定的工作績(jī)效才有可能換取所向往的報(bào)酬,因此管理者需要做到兩點(diǎn):a.根據(jù)人的能力特長(zhǎng)來(lái)分配工作,并通過(guò)知識(shí)和培訓(xùn)來(lái)提供工作能力,以保證員工能夠勝任本職工作.b.制定切實(shí)可行的計(jì)劃,排除那些可能會(huì)干擾員工完成任務(wù)的不利因素.(2)工作績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講,做好工作并不是最終目的,他總是希望在取得良好成就后獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)酬,因此,管理人員要做到:a.制定按勞分配,多勞多得的工作和獎(jiǎng)勵(lì)制度;b.必須貫徹這種制度,說(shuō)到做到,信守諾言,言必行,行必果.(3)報(bào)酬與滿足需要的關(guān)系.56.如何改變員工的不公平感?答:企業(yè)員工不公平感按照起因劃分,可以

51、分為兩種類型,即主觀不公平感和客觀不公平感.對(duì)此:(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能公平無(wú)私地對(duì)待每一位員工,做到一視同仁,一碗水端平.(2)進(jìn)一步提高管理水平,加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作,使績(jī)效考核評(píng)估有理有據(jù),科學(xué),有說(shuō)服力.(3)改革不合理的規(guī)章制度,打破平均主義大鍋飯的思想框架,堅(jiān)持按勞分配,多勞多得的社會(huì)主義基礎(chǔ)原則.(4)進(jìn)行必要的思想教育,引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀的比較.57.簡(jiǎn)述三個(gè)激勵(lì)過(guò)程模式?答:激勵(lì)過(guò)程模式一指出,人具有不同強(qiáng)度的多種需要與愿望,受到這些需要和愿望引導(dǎo)的,特定的,目標(biāo)明確的行為將會(huì)緩解與消除這些緊張.當(dāng)需要得到滿足后,新的需要就會(huì)反饋到下一個(gè)循環(huán)過(guò)程中去.激勵(lì)過(guò)程模式二對(duì)模式一進(jìn)

52、一步的細(xì)化,認(rèn)為需要引起動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)支配行為,行為的方式則是尋求目標(biāo)以滿足需要,它不僅反映了需要,動(dòng)機(jī),行為目標(biāo)之關(guān)系,而且引入了得到了滿足和受到挫折的概念以及由此產(chǎn)生的積極行為和消極行為,增強(qiáng)了管理人員對(duì)有關(guān)激勵(lì)過(guò)程的了解.激勵(lì)過(guò)程模式三是從操作的角度著眼的,它將需要,動(dòng)機(jī),目標(biāo)及報(bào)酬感覺(jué)結(jié)合起來(lái),這種多階段的激勵(lì)模式,通過(guò)對(duì)績(jī)效的自評(píng)來(lái)滿足自豪感,以他人之評(píng)價(jià)來(lái)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬,當(dāng)重新評(píng)價(jià)和需要未能得到滿足時(shí),激勵(lì)過(guò)程需重復(fù)進(jìn)行.58.簡(jiǎn)述寶鋼五大激勵(lì)的理論依據(jù).答:寶鋼的激勵(lì)機(jī)制是以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的,其自主管理,支持激勵(lì)能滿足員工自我實(shí)現(xiàn)和成就需要,從工作的成長(zhǎng),發(fā)展,豐富,自主性,為員工

53、提供了任務(wù)內(nèi)在激勵(lì);其主體激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì),關(guān)懷激勵(lì)中,急包含了績(jī)效與獎(jiǎng)酬掛鉤的任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì),又突出了任務(wù)完成了激勵(lì),把績(jī)效本身的重要性,提高到主人公責(zé)任感的高度來(lái)認(rèn)識(shí),而不是只為了獲取獎(jiǎng)酬的工具手段,從而大大提高了這一部分的激勵(lì)力量水平,這說(shuō)明寶鋼巨大經(jīng)濟(jì)效益的取得,決不僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì),與此同時(shí),寶鋼也對(duì)任務(wù)結(jié)果激勵(lì)給予了足夠的重視,使得每一部分激勵(lì)都具有相當(dāng)?shù)乃?而三個(gè)部分任務(wù)內(nèi)在激勵(lì),任務(wù)完成激勵(lì),任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵(lì)相輔相成,相得益彰,形成了高水平的激勵(lì)機(jī)制.59.全員塑形法的主要內(nèi)容有哪些?答:全員塑形法分兩步進(jìn)行:(1)建立理想職工隊(duì)伍,具體做法有:對(duì)全體員工進(jìn)行形的培訓(xùn),由全體員工結(jié)合

54、本崗位工作制定崗位工作形象;經(jīng)一個(gè)季度考核后不符合理想職工形象者離崗培訓(xùn),全年均被評(píng)為理想職工者工廠授予該年度.(2)塑造企業(yè)形象.由于個(gè)人爭(zhēng)當(dāng)理想職工,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果顯著,在此基礎(chǔ)上設(shè)立三類:a.增益獎(jiǎng);b.增輝獎(jiǎng);c.爭(zhēng)先獎(jiǎng).60.如何理解組織體制?答1)職權(quán)系統(tǒng),即組織中的權(quán)力,地位和等級(jí)關(guān)系.(2)組織活動(dòng)方式.不同的活動(dòng)方式導(dǎo)致了組織的差異化,即部門(mén)化和級(jí)別化,兩者共同構(gòu)成了組織的正式結(jié)構(gòu).(3)任務(wù)分配方式,由社會(huì)分工引起的任務(wù)分配是組織結(jié)構(gòu)精密化的標(biāo)志.(4)組織活動(dòng)的協(xié)調(diào),為了實(shí)現(xiàn)組織一體化,就要對(duì)各種活動(dòng)和任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),社會(huì)分工和勞動(dòng)專業(yè)化程度越深,協(xié)調(diào)對(duì)于組織結(jié)構(gòu)就越重要

55、.61.組織之間的結(jié)構(gòu)的主要類型有哪些?答1)規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu).組織規(guī)模是勞動(dòng)手段,勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)者在組織中的集中程度.(2)專業(yè)化協(xié)作.是指組織在產(chǎn)品或勞務(wù)經(jīng)營(yíng)方向上的分工與協(xié)作.(3)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn),流通和技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織之間各種內(nèi)在的聯(lián)系和協(xié)作.同一層次之間的聯(lián)系稱為縱向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,不同產(chǎn)業(yè),不同地區(qū)之間的聯(lián)系與協(xié)作稱為橫想經(jīng)濟(jì)聯(lián)合.(4)企業(yè)集團(tuán).是獨(dú)立企業(yè)聯(lián)合體的高級(jí)形式.62.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論的主要觀點(diǎn).答:其主要觀點(diǎn)是:(1)把組織看做是一種由合法的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性系統(tǒng),把組織管理的重點(diǎn)放在組織內(nèi)部,著重研究如何有效利用已有的資源,提高

56、生產(chǎn)效率,獲得更高的利潤(rùn).(2)重視工作和制度,忽視人.(3)把組織刊看做是一種權(quán)責(zé)分配和制度管理的體系.(4)重視人的物質(zhì)需求,忽視人的社會(huì)心理需求.63.簡(jiǎn)述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)容?答:主要內(nèi)容包括:(1)組織是一種心理平衡的系統(tǒng),由組織成員構(gòu)成的團(tuán)體心理,或稱為社會(huì)心理,以及各個(gè)成員的心理,是決定組織行為的重要因素.(2)組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)搞好人際關(guān)系和滿足人們心理需要.(3)組織是具有影響力的系統(tǒng).(4)組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng).(5)重視非正式組織的作用行為組織結(jié)構(gòu)理論注意到了人對(duì)組織的重要性,強(qiáng)調(diào)人的行為在組織內(nèi)部的行為過(guò)程的作用,但是由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和滿足組織成員

57、的社會(huì)心理需要,忽視了組織基本結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系,降低了專業(yè)化分工,統(tǒng)一指揮和規(guī)章制度的作用,所以,雖然工作效率比傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論高,但這種效率的進(jìn)一步提高受到限制.64.簡(jiǎn)述現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的主要觀點(diǎn)/答:(1)組織是開(kāi)放系統(tǒng)和整體系統(tǒng).(2)組織的權(quán)變觀念,組織不但應(yīng)與外部社會(huì)環(huán)境之間維持高度適應(yīng)的關(guān)系,其內(nèi)部各部分也應(yīng)如此.(3)強(qiáng)調(diào)人是組織的中心,認(rèn)為衡量組織經(jīng)營(yíng)不能單純用利潤(rùn)指標(biāo),還必須考慮人的心理需求是否得到滿足,應(yīng)使組織成員感到自己的存在價(jià)值和受到組織的尊重和信任.(4)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的影響力,而不是靠行政命令;領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是搞好組織戰(zhàn)略,培養(yǎng)和塑造組織成員共同的價(jià)值

58、觀.總之,現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的權(quán)變觀主張依工作性質(zhì)和組織成員的特殊要求來(lái)確定組織模式,使工作,人員和組織彼此適合.65.組織文化的內(nèi)容有哪些？答：組織文化是微觀組織的一種組織文化，組織文化的內(nèi)容大致包括以下四個(gè)方面：(1)組織目標(biāo)或宗旨。(2)共同的價(jià)值觀。(3)作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣。(4)行為規(guī)范和規(guī)章制度。66.文化是如何成為組織的束縛因素的？答：組織文化的消極作風(fēng)有：(1)阻礙組織的變革。(2)削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)。(3)組織合并的阻礙。67.簡(jiǎn)要分析影響組織文化的因素：（1）民族文化(2)外來(lái)文化(3)組織傳統(tǒng)因素。(4)個(gè)人文化因素。四.論述1.管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，對(duì)于改進(jìn)管理工作和提高管理水平；對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整個(gè)組織的活力；對(duì)于提高工作績(jī)效，加快社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。(1)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。(2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力