年終外貿業(yè)務員工作總結模板與年終客服部工作總結合集

1、年終外貿業(yè)務員工作總結模板與年終客服部工作總結合年終外貿業(yè)務員工作總結模板時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了， 就快到過年的時候了。 記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學 習和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進 步了很多， 在生活和工作上都有了一個全新的體驗。 雖然沒有什么大 的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝 公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提 升自身的素質，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化， 每天要準時上下班， 每天要對著電腦坐

2、一整天， 現(xiàn)在的業(yè)務員離不開 電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態(tài)也就調整過來了。首先，先總 結一下我半年來的工作情況。 這半年來我主要是做以下這些事， 最主 要的當然還是負責網(wǎng)絡發(fā)布這一塊。 記得剛來時不懂得如何發(fā)布， 經(jīng) 過這段時間的發(fā)布， 慢慢地有了新的體會， 知道如何提升自己公司產(chǎn) 品的曝光率。 當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息， 并不定 期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去， 充實我們的產(chǎn)品信息。 半年下 來，雖然并沒有什么實質性的客戶， 但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一 些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些 b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生

3、產(chǎn)車間了 解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解， 讓我 們每周了解一臺設備， 彼此之間互相交流。 現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品 已經(jīng)有了一個比較全面的了解。 當然我們知道這還遠遠不夠， 我今后 一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常 我也會處理一些詢盤。 主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配 給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都 杳無音信， 可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。 很多發(fā)出去的信件都 得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即 使是這樣， 也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。 都 說做業(yè)務員要

4、有耐心， 要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。 半年下來， 雖然還未接到單子，但總體而言對外 （內） 貿流程也有了一定的了解。 客戶詢盤報價得到訂單，簽訂合同公司內部下單投料 生產(chǎn)部生產(chǎn)設備發(fā)貨調試售后服務， 每一個環(huán)節(jié)都 至關重要。當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混 亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓 我了解到工作并不是一個人的事， 團結的力量是很大的。 公司最主要 的部門是銷售部和生產(chǎn)部。 這兩個部門的協(xié)作是非常重要的， 倘若這 兩個部門脫節(jié)了， 就什么事也辦不成了。 我們知道只有銷售部接到單 子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出

5、設備， 才有可能帶來下一次的合作。 其實作為一家公司， 首先經(jīng)營的是人才， 其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。 來到豪特的時間說長不長， 說短也不短。 但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包 括倉管、技術人員都換過， 人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種 歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說， 自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷， 如不能按時交貨， 客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。 都說成 交并非是銷售工作的結束， 而是下次銷售活動的開始。 但我們的現(xiàn)狀 卻是接一個單子就失去一個客戶。 說到底原因在于誠信， 我們知道誠 信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個 公司

6、都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。 還 有就是產(chǎn)品質量也至關重要。 出去的設備只有具備高質量， 客戶才會 信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質量方面一定要把好關。年終客服部工作總結客服個人工作總結 xxxx 年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在 全體員工不懈努力與堅持下， 基本完成了前三季度的工作任務。 具體 分以下幾方面：1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠 我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層 兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓 層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加 強。在本年第二季度，服務

7、辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部 各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M 行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次 聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單 （ 參加人員由服務辦人員、 部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理 ） ，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理 （ 服 務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工 ） ，加大力度。 部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理， 有問題時可以及時處理， 從員工接 受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。 第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換， 并建立了全員 服務管理檔案， 對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的 上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機意識， 全面提升服務品質， 從而營造最佳服務環(huán)境， 截止目前為止累計更換 下發(fā)服務質量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推出了我 微笑、我引領的服務口號，并組