合同范本之it運維外包服務合同

1、it運維外包服務合同【篇一：it運維服務合同2013年（1）】甲方：（以下簡稱甲方）電話：020-376 2 傳真：地址：號郵編：20乙方：廣州 司（以下簡稱乙方）電話：020-62傳真：85地址：廣州市 城a1002室郵編：510630根據(jù)中華人民共和國合同法及現(xiàn)行有關法律、法規(guī)，甲、乙雙 方經(jīng)友好協(xié)商，本著自愿、平等、互信和互惠互利的原則，就甲方 委托乙方對其計算機及其周邊設備的軟硬件有償服務問題，達成如 下合同：該合同所包括的辦公設備信息如下：協(xié)議附表1 :辦公設備產(chǎn)品列表（電腦、顯示器、打印機（噴墨機、 激光機、一體機）共391臺）一、雙方的權(quán)利和義務1、乙方安排一名技術(shù)工程師駐守甲方

2、辦公地點，在甲方正常工作時 間內(nèi)為甲方做合同內(nèi)it應用等相關辦公設備的檢測、維護、保養(yǎng)工作。2、乙方保障甲方的服務質(zhì)量得到有效保障，為甲方設立服務熱線電 話：020- 5284，合同期間，甲方可以撥打熱線電話提出服務請求、技術(shù)咨詢。3、乙方設立投訴熱線：020- 285，并設立專門的回訪員，對服務響 應和質(zhì)量進行實際服務接受者的回訪，以甲方實際服務接受者對服務的滿意作為當 次服務結(jié)束的標志。4、乙方為甲方服務的響應提供合理的保障，非乙方工程師駐場時間， 乙方在接到甲方的服務請求后半個小時內(nèi)電話響應、4個工作小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供it方面服務。5、乙方建立完善的保密機制，在沒有得到甲方人員許可的前提

3、下， 不對外泄露甲方的任何保密信息。6、乙方保證向甲方提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，甲方應盡量為乙方的工 作提供協(xié)助。乙方在提供服務時，甲方工作人員應給予充分的配合，包括服務實施 場地、進入服務場地的便利條件、故障現(xiàn)象的初步判斷、簡單說明以及設備位置 的安放等。7、甲方按時支付給乙方應支付的各種費用，逾期未支付按照應交費 用的3%/天交納相應的滯納金。二、服務細則1、合同執(zhí)行前，甲、乙雙方對甲方的設備列表中每臺設備的型號、 配置、保修情況、設備編號等信息進行確認統(tǒng)計。2、正常工作時間內(nèi)，乙方服務工程師及服務平臺及時接聽用戶服務 請求電話并做好記錄，在工程師駐場服務期間立即響應相關服務。3、非工程師駐場

4、服務期間，公司服務平臺接收用戶服務請求，做好 相關記錄，未能通過技術(shù)熱線解決的問題在服務工程師上門期間，為甲方提供技術(shù) 服務。特殊服務需求，及時提供服務響應。4、合同所指的維護范圍以雙方確認的列表為依據(jù)，乙方按照列表為 甲方提供特別備件庫存管理，最大限度的縮短設備的維修時間。5、合同中提到的工作小時或工作日以甲方工作時間為標準。6、 甲方服務執(zhí)行期間對質(zhì)量不滿意時，直接向乙方投訴熱線020-6 285反饋意見，乙方在甲方許可的時間內(nèi)做提高改進。三、服務內(nèi)容1、計算機硬件設備的服務1）乙方工程師在現(xiàn)場檢測需要后臺維修的，及時通知服務平臺取 回設備維修。2）非保外設備維修，乙方通過后臺維修部以及渠

5、道，為甲方設備 提供快速高效的硬件維修服務。3）服務工程師每半年對甲方辦公點的計算機硬件設備（臺式電腦、 筆記本電腦、打印機、掃描儀、傳真機、復印機、網(wǎng)絡設備）等進行巡檢服務，對一些經(jīng) 常出現(xiàn)故障的設備和關鍵設備進行重點的檢查，消除故障發(fā)生隱患， 最大限度的降低計算機硬件設備的故障發(fā)生率，同時對于一些已老 化需要淘汰的計算機設備進行記錄并向甲方的信息部門進行反映， 提出合理處理建議。4）服務工程師在現(xiàn)場服務，按照乙方公司的服務規(guī)范，提供給用 戶標準、快捷、滿意的服務。5）對于計算機硬件故障，服務工程師在現(xiàn)場提供檢測服務，因特 殊原因（如：無配件或確實難判斷故障等）造成問題不能及時解決時，及時和

6、用戶解釋原因， 并積極利用公司的各種資源，盡快解決問題，達到用戶滿意。6）對于計算機、打印機等設備出現(xiàn)配件損壞需更換或二級維修時， 工程師根據(jù)該配件的保關廠家或供應商，進行維修服務處理。7）對于保修期內(nèi)的設備，服務工程師在該設備送回相應廠家或維 修站進行維修時，上報乙方公司服務平臺隨時與廠家保持聯(lián)系，了解跟蹤設備的維修進度等 信息，設備完成維修后及時取回送還用戶。8）對于過保設備，服務工程師可先行檢測給出相應報價：如特殊 原因（市場配件短缺、故障維修難度較大等）無法及時修復的，應第一時間通知甲方信息部 門或直接與該設備的使用人員溝通，并及時給予調(diào)配建議。9）對于保外設備，如果本公司綜合維修部檢

7、測后確定為配件損壞， 但市面上已經(jīng)沒有該種配件，同時也無同等配件可代替，工程師向甲方信息部門提出更換 或報廢的建議。2、硬件維修服務流程3系統(tǒng)及應用軟件的服務1）對甲方常用系統(tǒng)軟件進行備份，制作甲方常用系統(tǒng)軟件恢復光 盤（含相應驅(qū)動程序），一旦計算機系統(tǒng)出現(xiàn)災難性破壞可立即恢復安裝。2）在日常工作中，工程師對維護數(shù)據(jù)進行分析，分析甲方各部門 的故障情況，對系統(tǒng)故障率高或一些重要部門的計算機系統(tǒng)進行定期巡查，最大限度地預防 故障發(fā)生。4、日常巡檢工作主要包括1）常見故障的排除（包括系統(tǒng)軟件、辦公軟件的安裝調(diào)試、郵件 系統(tǒng)的調(diào)試、外設使用是【篇二：it運維外包設備及網(wǎng)絡維護協(xié)議】北京有限公司終端設

8、備及網(wǎng)絡維護協(xié)議北京公司2011-06甲方：地址：乙方：地址： 雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方對甲方公司內(nèi)部終端設備與網(wǎng)絡提 供有償維護一事達成協(xié)議，并共同遵守本協(xié)議涉及的全部內(nèi)容。一、服務內(nèi)容1. 維護人員安排：1）乙方指派三名固定人員為甲方提供駐場服務2）指定主要現(xiàn)場維護人員名單：3）乙方如更換駐場工程師，需提前 30日書面告知甲方；4）項目負責人：5）如上述人員有變動，需甲、乙雙方協(xié)商解決2. 維護時間：自2011年07月01日至2012年06月30日止，為期壹年。3. 維護范圍：1）乙方為甲方提供終端設備維護服務，如：a臺式計算機、筆記本電腦、服務器、機架式服務器、視頻會議、 國際會議室相關設

9、備、av設備、其他甲方購置的終端設備，乙方負責上述 硬件的狀態(tài)檢控、故障排查、安裝調(diào)試。bcde網(wǎng)絡故障排除。 病毒查殺，基于整體網(wǎng)絡的防毒系統(tǒng)部署。 需求的域控權(quán)限管理。 域控,dns，等服務器的軟硬件維護。fg外設維護（打印機、傳真機、復印機、掃描儀），專業(yè)備份系統(tǒng) 的部署。服務器的搭建：域控，web站點，郵件，文件， vpn,dn s,ftp, e-mail,應用程序等服務器的搭建與維護。hi專業(yè)級防毒系統(tǒng)搭建，包括：病毒防火墻，網(wǎng)絡防毒系統(tǒng)搭建等。 對機房服務器巡檢，檢測服務器硬件狀態(tài)、系統(tǒng)狀態(tài)、定期查看系 統(tǒng)日志、對重要數(shù)據(jù)進行定期備份。j人員應急服務：當客戶上馬一個信息化項目因人手

10、不足時，我們可 以為客戶提供有償?shù)娜藛T應急服務。2）甲方終端的綜合布線類維護工作，不在本協(xié)議約定的服務范圍內(nèi)3）乙方對所維護終端設備中安裝的軟件進行故障排查、安裝調(diào)試服 務。4）乙方根據(jù)甲方的需求提供相應技術(shù)解決方案、軟硬件排查服務。5）本協(xié)議中未涉及的維護內(nèi)容，乙方按甲、已雙方協(xié)商認可的思it運維服務方案中約定的內(nèi)容執(zhí)行。6）未盡事宜甲乙雙方協(xié)商。4. 技術(shù)支持：1）對于甲方內(nèi)部網(wǎng)絡構(gòu)架提供整改或優(yōu)化方案；2）通過日常問題，在經(jīng)過調(diào)研后，為甲方提供用于優(yōu)化每臺工作站 及服務器的方案，該方案經(jīng)甲方認可后，由乙方負責實施。5. 維護流程：1）乙方工程師按照甲方作息時間常駐甲方辦公室，為本協(xié)議約定

11、的 維護范圍內(nèi)的軟、硬件設備提供日常維護工作；根據(jù)靈2）乙方針對甲方需求及具體情況，在經(jīng)過調(diào)研后，為甲方提供用于 優(yōu)化每臺工作站及服務器的初次整理方案，該方案經(jīng)甲方認可后，由乙方負責實施；3）每月，乙方對維護設備提供月度工作報告，如有潛在問題或針對 甲方經(jīng)常發(fā)生的問題，及時為甲方提供解決方案，以防此類問題的多次發(fā)生；6）當被維護設備發(fā)生大規(guī)模故障時或甲乙雙方共同認定，需要除駐 場工程師外的更多技術(shù)工程師協(xié)助完成工作時，由乙方調(diào)配其他工程師參與維護 工作；7）當被維護范圍內(nèi)的設備出現(xiàn)硬件故障時，乙方工程師負責排查故 障點，并為按甲方要求填寫提供故障報告單，當甲方所需更換 的硬件設備到位后，乙方技

12、術(shù)人員負責調(diào)試安裝；8）每月3號之前，乙方以e-mail形式向甲方指定帳號發(fā)送系統(tǒng)維 護月度報告。該系統(tǒng)維護月度報告經(jīng)甲方書面確認后，方可作為甲方每月付 款的依據(jù)。9）每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規(guī)范，制定月度績效考核計劃、月度績效考核總結(jié)并通過甲方審核，并按甲方要求按時提交。10）本協(xié)議中未涉及的維護規(guī)范，乙方按以甲、已雙方協(xié)商認可的靈思it運維服務方案 中約定的標準及時間執(zhí)行。6. 關于考勤及加班：1）乙方工程師考勤由甲方代為記錄，每月25-27號間，以e-mail形式傳至乙方指定帳號，考勤管理參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度；2）國家法定節(jié)假日，乙方應根據(jù)甲方需求提供相應技術(shù)支持；3）在國

13、家法定工作日內(nèi)，如需甲方工程師加班工作，乙方工程師考 勤按甲方考勤制度執(zhí)行。4）國家法定節(jié)假日，如元旦、春節(jié)、五一、十一等國家法定長假期 間需乙方工程師加班的，參照甲方現(xiàn)行的考勤管理制度（如：倒休制度）；5）在國家法定工作日內(nèi)，如需乙方工程師加班工作，加班時長以甲 方考勤機打卡時間為準。7. 關于獎懲：1）按雙方協(xié)商認定的天興紀?？冃Э己嗽u價表中的約定，甲方 對乙方進行相關獎勵。2）獎勵的全額乙方保證全部發(fā)放給乙方在甲方負責現(xiàn)場維護的所有工程師；并將實際獎勵的金額及對應人員以書面形式告知甲方。3）針對乙方在維護期內(nèi)因技術(shù)原因、人為原因等導致甲方受損或績 效考核考評成績不及格，乙方接受甲方的索賠

14、要求或相應處罰。二、甲方的權(quán)利義務1. 甲方有權(quán)要求乙方工程師按照甲方要求為維護范圍內(nèi)的計算機設備設置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、in ternet賬戶及密碼；2. 所有與被維護范圍內(nèi)設備相關的密碼由甲方統(tǒng)一保管，并可由甲 方相關負責人自行更改；3. 甲方有權(quán)要求乙方工程師不得查閱甲方相關業(yè)務文件、財務文件 及其它甲方認為敏感的任何文件；4. 當維護范圍內(nèi)計算機設備發(fā)生故障需維護時，甲方有義務向乙方 工程師提供正確的用戶名及密碼；5. 甲方有權(quán)要求乙方工程師不得記錄相關密碼；6. 甲方承擔維護期間新增以及更換軟硬件的費用；7. 甲方有權(quán)要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要

15、求時間安排工作；8. 甲方有權(quán)要求乙方技術(shù)負責人或行政負責人每月3-5號間（若遇國家法定節(jié)假日，則該日期順延）與甲方指定負責人就維護工作中涉及的相關事宜進行直接溝通，以保證維護工作順利進行。若因其 它原因，無法在約定的時間段內(nèi)進行溝通工作，則本次溝通工作轉(zhuǎn) 為郵件形式執(zhí)行；9. 在乙方工程師對維護范圍內(nèi)終端設備進行維護工作時，甲方有義 務指派專人進行配合；三、乙方的權(quán)利義務1. 乙方保證具有簽訂與履行本合同的權(quán)利能力與行為能力，保證提 供的服務合法且不侵犯任何第三方合法權(quán)益。2. 乙方工程師不得擅自查閱甲方相關業(yè)務、財務文件以及其它甲方 認為敏感的文件；3. 乙方工程師不得擅自記錄維護范圍內(nèi)設

16、備的所有密碼；4. 乙方在維護或排除故障時應保證電腦內(nèi)數(shù)據(jù)的安全，不得出現(xiàn)因 維護而導致的數(shù)據(jù)丟失、毀損情況；5. 乙方工程師必須按照甲方的要求時間進行維護工作；6. 乙方對維護工作中了解到的甲方數(shù)據(jù)等資料負有保密資料，未經(jīng) 甲方書面許可不得向協(xié)議之外的任何第三方泄露、提供、轉(zhuǎn)讓等；7. 乙方工程師在工作中造成甲方財產(chǎn)設備損失的，應當照價賠償。【篇三：it運維服務合同】it運維服務合同甲方：乙方：鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡信息化建設中所需的內(nèi)容提供信息更新服務， 乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供信息更新，以滿足 甲方信息化網(wǎng)絡正常運行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽 訂本合同。第一

17、條：基本原則1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息更新時，甲、乙雙方必須遵 守的基本原則，以及信息更新的基本內(nèi)容等事項。1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設備造成的損 失，乙方不承擔責任。1.3甲方委托第三方對設置在其網(wǎng)內(nèi)的設備及軟件進行調(diào)整、變更時， 應及時通知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內(nèi)設置及軟件增減或變更情 況，更好地為甲方提供服務。1.4甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設備時，應提前通知乙方，以便于雙方配 合，甲、乙雙方可就設備遷移具體事項另行協(xié)商。1.5甲、乙雙方履行本合同的網(wǎng)站信息更新時，雙方之間應提供必要 的便利條件，積極配合。1.6指定聯(lián)系人：甲方指定為聯(lián)系人，乙方指定為聯(lián)系

18、人，全權(quán)負責 日常服務合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時，應在3個工作日內(nèi)書面通知對方。第二條：運維服務的范圍和約定2.1運維服務的內(nèi)容：乙方應根據(jù)的要求，提供相應的技術(shù)支持與服 務，并應達到關于服務質(zhì)量的要求。(1) 網(wǎng)站信息的更新：包括整體網(wǎng)站的大小項，具體內(nèi)容須甲方提。(2) 乙方僅負責網(wǎng)站更新，暫不負責其他運維職責。(3) 應急處理：雙方協(xié)商確定多種應急處理方案，必要時進行應急預 案演習，保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生 的不良影響(比如服務器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡遭受病 毒攻擊等)。2.3維護服務的方式(1) 合同簽訂后，乙方派名專職技術(shù)人員，進行網(wǎng)

19、絡系統(tǒng)的運維支持 與維護。另派名技術(shù)人員隨時響應進行技術(shù)支持與維護。第三條：運維服務費及支付方式3.1根據(jù)甲方約定，通過談判：網(wǎng)站更新按次收費，每次收取單次更 新服務費總額為人民幣：元整。3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)第四條：權(quán)利義務的轉(zhuǎn)讓4.1任何一方未經(jīng)過對方的書面同意，不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的任何一 項權(quán)利和義務。4.2甲方和乙方應將談判文件、商務文件、技術(shù)文件作為合同基礎。 第五條：保密5.1乙方有責任對甲方提供的相應文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進行妥 善保管，并保證遵守相應的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技 術(shù)人員失誤或故意行為導致的用戶機密泄露

20、，乙方要承擔相應的賠 償責任。5.2除了按照甲方要求完成指派的服務工作，乙方無權(quán)代表或以甲方 的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合 資、從屬關系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得 使用對方的名稱、商標、商號、標識等任何知識產(chǎn)權(quán)。第六條：違約責任6.1任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何 一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行 為實際存在，則應在 20日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方； 如認為違約行為不存在，則應在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本 合同爭議條款解

21、決，違約方應承擔因自己的違約行為造成的直接經(jīng) 濟損失。6.2甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護質(zhì)量，對乙方未達要求的，核減 相應的維護費用。第七條：免責條款7.1因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關義務時， 甲、乙雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應 于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況告知對方，并提供相關證明。在不 可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應當繼續(xù)履行合同。第八條：運維服務期限8.1自年月日起，至年月曰止。本合同自簽訂之日起生效。第九條：通知9.1依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應以中文書寫， 通知可以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務或圖

22、文傳 真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達的日期應按下述方法確定：(1 )專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；(2) 以掛號信件發(fā)出的通知應在寄出日(以郵戳為憑)后第十日視 為已送達；(3) 以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日 視為已送達。第十條：爭議的解決10.1對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當?shù)厝嗣?法院裁決。第十一條：附則11.1未經(jīng)雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協(xié)議或以附件的形 式對本合同中的有關問題作出補充、說明、解釋。本合同的補充協(xié) 議和附件為其不可分的部分，與本合同具有同等法律效力。12.3本合同須加蓋 騎縫章”以確保合同的完整。12.4本合同共頁一式兩份，雙方各執(zhí)一份，甲、乙雙方法定代表人 或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后，方可生效，均具有同等法律效力。甲方代表簽字：乙方代表簽字：蓋章:蓋章：日期：日期：出師表兩漢：諸葛亮