大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)研報告

1、關(guān)于犬學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)研報告一、摘要：作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們的生活具有不可或缺的重要地位。 網(wǎng)上購物已經(jīng)從變?yōu)楫?dāng)今最火的，最適合年輕族購物口味的一種購物方式。 網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖 擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其獨(dú)特的優(yōu)勢而逐漸的深入 人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最為敏感的人群，他們對于網(wǎng)上購物行為接受的很 快。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué) 生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解并尋求大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研 究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確的指 導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為。

2、二、引言：淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺一這些詞語如今是大學(xué)生的常用語 這，在校園里，在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天能聽到的 討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長 串，各式各樣的郵件。求廉，求方便，是大學(xué)生網(wǎng)購的主要消費(fèi)動機(jī)。男生、 女生消費(fèi)動機(jī)存在的顯著的差異。男生比較看重便捷，而女生更加看重價格。 從網(wǎng)上買來一件商品，自己是否滿意。除了商品本身外支付方式，商家信譽(yù), 運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個主要的方面。但是，還是有許多同學(xué)不屑于或不愿意嘗試網(wǎng)上購物。主要心理障礙因素是產(chǎn)品的品牌，價格，質(zhì)量，可靠性，保質(zhì)期等方面, 期網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐

3、富程度，可篩選性，可對比性，是否能夠達(dá)到購買者預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性，方便與否也是影響因素。男生更 多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在，我們將就此類問題 進(jìn)行簡述與分析。（一）調(diào)研報告正文：1. 目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著 各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。 通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況。為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提 供一定的參考。2. 調(diào)研地點(diǎn)：唐山學(xué)院、河北理工大學(xué)、唐山師范3. 調(diào)研對象：各高校的在校學(xué)生4. 調(diào)研方法：發(fā)放問卷

4、調(diào)查，發(fā)放問卷 1000 份有效問卷 858 分。到部分學(xué)校寢室做實地考察，實地考察寢室數(shù)有 50 個。5. 調(diào)研時間： 2018年1月10日至 2018年1月20日6. 調(diào)研分工：本組人員共三人，兩人到同一高校發(fā)生問卷并收回，還 有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)研。（二）調(diào)研結(jié)果部門數(shù)據(jù)分析1. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析女口圖所示，大部分學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段，小部分學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象。因為我覺得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費(fèi)放在網(wǎng)絡(luò)購物上面，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面用知識來武裝自己，從而獲得更大的 發(fā)展空間。2. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品類型分析食品、電子產(chǎn)品、服裝、其他如圖所示，

5、從我們的大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷的分析結(jié)果，我們不難 發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品類型。首先，絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類 產(chǎn)品，其次是在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇數(shù)碼，圖書和食品類 產(chǎn)品。3. 大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物看不見，摸不著，即便商家需講信用，但一些無良商家還是 借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，還是 有部分人有著受騙的經(jīng)歷。4. 大學(xué)生網(wǎng)購金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入， 所以一般的消費(fèi)金額主要集中在 30到60段和60到100段，其中女生偏多。金額數(shù)男生所占比重女生所占比重30以下30-606

6、0-100100-200200以上如圖所示，大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低。主要集中在 30到60元和 60到100元。男女生相比，轉(zhuǎn)100元到200元之間，和200元以上這兩檔男 生的消費(fèi)金額高于女生。5. 大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析你網(wǎng)上商品無論圖像多么吸引人，顏色艷麗，但都有可能經(jīng)過修改，跟 實際收到的有所色差及形狀差異，所以有時購物人對收到的商品會不滿意， 覺得自己被商家欺騙。滿意程度所占比重很滿意、卄滿意般不滿意很不滿意三、網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)，具體分析1. 方便性，不受時間地點(diǎn)限制網(wǎng)絡(luò)購物是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)上購物 已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)購物之所

7、以可以深受時代青年的青睞， 第一特點(diǎn)：應(yīng)該要數(shù)它的便捷性，無論你在何時何地都可以上網(wǎng)逛商店，選 商品買商品，可以不受時間地點(diǎn)的約束。2. 網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實際店需要花錢 租店面，以及其他一些花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很 多與實體店拼價格。很多開網(wǎng)店的人都是一手商拿貨價就要比很多實體店經(jīng) 營者低，所以在網(wǎng)上開店價位更低，也就合理了。不過，并不是所有價格低 廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面，將價位 打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽(yù)度。3. 可以獲得最大的信息量，貨比千家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越

8、多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇商品的時候一般都 不會只看一家，而且是隨意的挑選，只要你想了解的商品，同樣的商品不同 的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選。現(xiàn)實中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成 貨比千家。而且不會浪費(fèi)你很多時間，而更好的一點(diǎn)是你如果想選擇一件， 現(xiàn)實中很難找到的傷心，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實中的很難 找到，但是在網(wǎng)上要找到需要的并不是一件難事。4. 不必懷揣巨款購物在購物，繳費(fèi)的時候網(wǎng)上購物，不必像傳統(tǒng)購物那樣懷揣巨款或拿著信 用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題。網(wǎng)上支付就不 必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付，而不用過多的考慮周圍是否有壞人在 等著搶劫你，因為別

9、人根本不知道你在做什么。四、網(wǎng)購缺點(diǎn)，具體分析1. 配送時間不定雖然方便性讓很多大學(xué)生愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美。在貨 物的配送速度問題，上網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便。當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品代 下單到收到真正的商品中間，短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一 點(diǎn)就不像傳統(tǒng)購物，你當(dāng)時就可以拿到滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商 品后有可能出現(xiàn)這些或那些的小問題解決起來也比較麻煩，就要再通過郵寄 或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就浪費(fèi)了很長時間。而在傳統(tǒng)的商場購物的 話，當(dāng)時不滿意的話，就可以隨意的更換。2. 質(zhì)量不好選擇就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，我不 是沒加價格標(biāo)

10、得很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的 里面會用以次充好的商品，甚至是以假亂真。在選擇的時候，由于消費(fèi)者無 法見到實物，所以上當(dāng)受騙是難免的，這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn)大 家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻 退換。3. 不能當(dāng)場試用的確，在網(wǎng)上選購，你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對 你的絮叨。不過他也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品，你只能在網(wǎng)上看到 他的照片，卻不能當(dāng)時就見到實物。如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不能 當(dāng)時就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn) 品與實物差距會很大，這一點(diǎn)在實體店就會令人放心很

11、多。4. 售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服 務(wù)。消費(fèi)者想要維權(quán)是會很難的。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票 也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。5. 網(wǎng)上支付也有風(fēng)險不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬，能了當(dāng)然不是。他的安全 性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺視，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有人窺伺你網(wǎng)上盜 號盜密碼的人也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是一個電腦高手 打好了所有漏洞補(bǔ)丁做好了所有安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實的強(qiáng) 盜還要令你頭疼。 對于這一點(diǎn)， 很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好商品的價格， 再去實體店選購，以免上當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己賬號密碼被

12、盜。 五、調(diào)研總結(jié) ：調(diào)研顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因為網(wǎng)購節(jié) 省時間，節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網(wǎng) 上購物操作方面可以享受購物的樂趣。少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時 尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝產(chǎn)品。大多數(shù)的網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額 也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購物的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)， 具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，他們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更加相信網(wǎng)絡(luò)商家，更 習(xí)慣網(wǎng)上的購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明上網(wǎng)購物，會逐漸成為大學(xué)生的生活方式。一旦開始, 便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后已經(jīng)比較理 性指導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)購物

13、的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)研也 可以看出，大學(xué)生這一未來做主要消費(fèi)群體，去網(wǎng)上購物的前景還是很看好 的。說明網(wǎng)上購物這一市場還是具有很大開發(fā)潛力的相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家 應(yīng)提高宣傳力度。同時，對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足，加以改進(jìn)并做到 盡善盡美，以此吸引更多潛在客戶群體，并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓 大學(xué)生這一群體了解也要讓廣大民眾參與進(jìn)來， 促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時, 作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù)，量力而行。另外，我 們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面，要從內(nèi)而外的發(fā)展自己，用知 識來武裝自己。六、大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)

14、代的時尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為當(dāng) 中的主力軍，為了了解我校大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況，我們特地設(shè)計了此 問卷調(diào)查。您所提供的數(shù)據(jù)，我們將只用于統(tǒng)計分析，我們將保證數(shù)據(jù)的嚴(yán)密 性。請您認(rèn)真閱讀，并根據(jù)自身情況來填寫下列問題。謝謝您的支持與合作！1. 你的性別：（）A 男 B 女2. 你所在的年級：（）A 大一 B 大二 C 大三 D 大四3. 你沒有自己的電腦（）A 有 B 沒有4. 你有沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷 （）A 有 B 沒有（回答“有”請直接回答 512 題，回答“沒有”請接著回答 1315 題， 1617 題兩者都答）5. 你是如何接觸網(wǎng)購的（）A 同學(xué)介紹 B 通過網(wǎng)上廣告 C 媒體宣傳 D 其他6

15、. 你一般在哪網(wǎng)購（）A 淘寶 B 天貓 C 京東 D 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)7. 你網(wǎng)購的原因（）A 便捷迅速 B 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣 C 價格低廉 D 服務(wù)態(tài)度較好8. 你每個月網(wǎng)購的金額（）A 100 元以下 B 100 300 元 C 300 元以上9. 你一般網(wǎng)購什么樣的商品（）A 服飾 B 電子產(chǎn)品 C 書籍 D 其他商品10. 你網(wǎng)購的頻率（）A 一周一次 B 平均每月一次 C 不一定11. 你網(wǎng)購的支付方式（）A 網(wǎng)上銀行 B 支付寶 C 其他方式12. 你一般選擇哪種配送方式（）A 韻達(dá) B 圓通 C 中通 D 京東 E 郵局13. 你沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因（）A 不知道如何網(wǎng)上購物B 習(xí)慣傳統(tǒng)購物C 商品的質(zhì)量難以