售前崗位職責及要求（共12篇）

1、售前崗位職責及要求（共12篇） 第1篇：售前技術支持崗位職責及要求售前技術支持崗位職責:1、調(diào)查、了解、分析總結客戶需求；2、制作（系統(tǒng)）首頁小樣，演示講解設計方案、用戶現(xiàn)場答疑；3、引導客戶確定及系統(tǒng)風格、版式設計方案；4、搜集整理客戶資料，合理分類、協(xié)助設計部完成項目；5、耐心、細致的妥善處理售前、售中客戶的各類問題;6、日常與技術部門充分溝通各項目的進度、質(zhì)量、回款情況任職要求：1、有親和力，善于維護和保持與客戶的良好關系；2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及工作主動性，踏實肯干，具有良好的團隊精神；3、熟悉計算機操作及office、PS相關軟件運用，了解、服務器搭建、系統(tǒng)集成等基礎架構。工作流

2、程1、售前技術支持在商務人員簽單后第一時間（或在合同簽訂時）與客戶對接，了解客戶需求（重點），寫成文件形式讓客戶簽字。2、向客戶推薦同行模版供客戶選擇。3、根據(jù)客戶需求完成TOP圖。4、根據(jù)客戶需求選用模版，做好首頁風格小樣設計。5、向客戶講解首頁設計，完成首頁風格設計確認書。6、與客戶溝通，完成資料的收集并移交技術部。7、與技術部門充分溝通了解各項目的進度、質(zhì)量、回款情況。第2篇：售前、售后技術支持崗位職責1.負責公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負責公司的產(chǎn)品轉化。3.負責對銷售人員的產(chǎn)品知識培訓。4.能獨立參與公司項目的招投標，有講標的經(jīng)驗。5.負責將產(chǎn)品信息及市場信息及時

3、向公司相關部門反饋。第3篇：高級售前工程師崗位職責1.支持銷售活動，協(xié)助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術方案。2.充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作,制作項目投標書,為項目投標做好技術材料準備。3.參與競標，向相關人員介紹產(chǎn)品技術細節(jié)以及投標技術文件的答辯。4.對銷售人員進行定期培訓，增強銷售人員的市場拓展能力。第4篇：售前行業(yè)顧問崗位職責負責數(shù)字電視應用軟件、數(shù)字電視機頂盒的售前技術支持，包括：制定售前技術支持方案、客戶前期技術交流、編制解決方案、標書制作的講解。第5篇：售前客服崗位職責售前（中）客服崗位職責一、如何定義售前（中）客服售前服務是我們在顧客未接觸產(chǎn)品之

4、前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前服務的內(nèi)容多種多樣，主要是提供包括產(chǎn)品成分、產(chǎn)品功效、適用膚質(zhì)、使用方法、注意事項、物流選擇、到貨時間等一系列的產(chǎn)品信息和服務保障問題咨詢回復。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好全面的需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶收獲到最為優(yōu)惠合適的產(chǎn)品。二、售前（中）工作開展的意義1、塑造品牌（店鋪）形象對于一個電子商務而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務和

5、態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起品牌（店鋪）的良好形象。2、提高成交率現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的

6、客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家了解購物需求等督促買家及時付款。3、提高回頭率當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。三、售前（中）客服的工作內(nèi)容1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。

7、對于產(chǎn)品的功效、成分、注意事項等要做到了如指掌，尤其是新上線單品（新組合），這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。2、接待客戶。作為售前客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明我們店鋪立場：所有產(chǎn)品均為官方正品，品質(zhì)絕對保障，店鋪有相應統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷，已經(jīng)是最為實惠的了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客

8、戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。3、營銷。客服工作最為重要的一部分，就是做好關聯(lián)營銷工作。在顧客的咨詢購買過程中，我們有義務告知店鋪目前促銷活動內(nèi)容，為其規(guī)劃好最為實惠購買方案。同時，我們應該梯度有序地勸誘顧客購買量更多價更高的商品，尤其需要強調(diào)店鋪滿就送活動，從而提升客單價。注意：由于促銷活動贈品屬系統(tǒng)自動識別，購物金額需達到活動界線才可獲得贈品，一分都不能少。4、掌握店鋪整體動態(tài)，有任何異常情況需及時向店長反饋。5、客戶下單付款，與客戶核對產(chǎn)品及收件信息，并告知相關的發(fā)貨流程、到貨進度等情況。6、修改備注。有時候客戶訂單信

9、息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了。同時，需了解該訂單目前在erp系統(tǒng)的進度，及時與相關人員做好交接工作。7、發(fā)貨通知。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這是“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶

10、系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。8、訂單跟進。我們有義務保證所售產(chǎn)品完整無損的派送至顧客手中，針對快遞途中出現(xiàn)的所有情況、問題應該積極努力地予以關注和處理。如果顧客需要了解到貨進度，我們要根據(jù)對應物流單號在線查詢到結果，告知顧客進展及大約到貨時間。包裹出現(xiàn)非正常滯留時，直接致電當?shù)剜]局11185服務電話，進行相應了解和跟進。快遞途中，出現(xiàn)改簽、撤件、押件等情況（未進入當?shù)嘏伤土鞒蹋严嚓P信息告知給售后同事。9、Cod訂單處理。關于淘寶網(wǎng)貨到付款功能，很多買家并不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比上

11、貴一些，于是會認為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費用，但是客戶在心里認為你是在欺騙他的話，我們失去的可能就是一群客戶了。所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務費。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知cod的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。10、洽談結束問卷調(diào)查及評分提醒。在洽談聊天結束前，想顧客發(fā)送調(diào)查問卷，讓顧客對你的此次服務進行滿意度調(diào)查。熱情地感謝顧客此次光臨，并提醒顧客，在針對交易進行評分的之前，有任何問題都是隨時可以聯(lián)系售后

12、客服解決，如果滿意我們的商品，麻煩三項均給予我們五分鼓勵。告知顧客，憑五分滿意評分截圖，下次購物可以享受減價五元的優(yōu)惠。第6篇：售前經(jīng)理崗位職責推薦售前經(jīng)理及系統(tǒng)集成項目經(jīng)理崗位責任版本1.0編寫人：日期-03-31售前經(jīng)理崗位職責 崗位名稱：售前經(jīng)理直接上級：技術總監(jiān)/銷售總經(jīng)理/公司總經(jīng)理 直接下屬部門/崗位：售后工程師 本職概述：負責為銷售人員提供技術支持和為客戶提供技術服務，協(xié)助銷售人員完成銷售任務，實現(xiàn)既定的利潤目標 職責與崗位描述：職責一：負責提供技術以及方案咨詢服務1.為用戶提供技術發(fā)展和技術應用咨詢 2.為用戶撰寫技術應用方案職責二：進行客戶交流，總結客戶需求，挖掘潛在需求1.

13、協(xié)助銷售同用戶交流，發(fā)現(xiàn)用戶需求 2.研究用戶行業(yè)，挖掘潛在需求3.基于公司的技術方向，就技術問題和用戶進行交流 職責三：負責在投標工作中撰寫技術方案，引導技術方向1.基于用戶需求撰寫技術方案 2.引導用戶認同技術方案3.協(xié)助銷售人員簽訂商業(yè)合同和技術合同 4.投標時，負責標書技術部分，講解標書 職責四：協(xié)助銷售維護客戶關系1.不定期和客戶方技術人員進行溝通 2.快速幫助客戶解決小的技術問題職責五：負責系統(tǒng)安裝、測試與技術培訓工作1.指導或參與用戶軟件的安裝2.指導或參與軟件系統(tǒng)的測試和測試總結 3.參與為用戶提供技術培訓，編寫培訓資料 職責六：負責售前的管理工作1.制定售前工作計劃2.分配小

14、組成員的服務支持任務，指導、協(xié)調(diào)和檢查下屬人員完成工作 3.擬定本組費用預算，控制預算4.組織對下屬的業(yè)務技術培訓，提高小組成員的專業(yè)服務水平 5.推進組內(nèi)的團隊建設和文化建設系統(tǒng)集成項目經(jīng)理崗位職責 崗位目標：完成系統(tǒng)集成項目實施任務；完成本項目管理工作；協(xié)助售前支持；保證ISO9001質(zhì)量體系實行；響應客戶的服務請求，協(xié)調(diào)合作伙伴提出技術響應方案；參與并促進公司企業(yè)文化建設；職責一：負責帶領項目組成員按計劃完成系統(tǒng)集成項目實施任務1.參加項目啟動會議2.進行工程實施前期的客戶關系協(xié)調(diào)、需求分析、現(xiàn)場環(huán)境勘察，組織進行技術實施方案的編制3.編制實施計劃，啟動項目實施，安排組織人員實施項目。

15、4.跟蹤實施過程，保證實施質(zhì)量，解決實施中的問題難點。 5.制作項目實施文檔并保存。6.完成周報日志的編寫并定期向上級匯報。 7.組織實施對客戶的培訓。8.負責組織項目的驗收，協(xié)助銷售的后期工作。職責二：負責對外技術支持與售后服務工作1.負責組織并安排人員完成項目的售后服務工作，與客戶協(xié)調(diào)售后服務期內(nèi)的問題、需求并制定解決方案。2.對項目方案及系統(tǒng)體系架構提出建議。職責三：負責組織項目組人員的工作安排、人員管理1.組織項目組人員的培訓 2.項目組人員需求計劃3.聽取、總結項目組人員的工作匯報，并就項目的實施情況進行有效的溝通。 職責四：參與營造公司文化氛圍，執(zhí)行、推廣、強化公司的核心價值。職責

16、五：負責相關工作成果和過程數(shù)據(jù)配置的管理權限1.對系統(tǒng)集成部門制度建議2.系統(tǒng)集成工作流程建議并規(guī)范，監(jiān)督實施 3.技術規(guī)范修改建議4.產(chǎn)品體系結構建議，并對具體項目實施的控制、監(jiān)督。 5.項目組人員、設備調(diào)度技術總監(jiān)技術總監(jiān)一般負責一個企業(yè)的技術管理體系的建設和維護，制定技術業(yè)具有深入理解，對行業(yè)技術發(fā)展趨勢和管理現(xiàn)狀具有準確的判斷。職務名稱技術總監(jiān) 直接上級總經(jīng)理或CEO 直接下級技術部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理 本職工作負責公司產(chǎn)品開發(fā)及質(zhì)量管理工作崗位定義技術總監(jiān)（Chief Technology Officer，CTO，又常稱為技術官或首席技術官）是企業(yè)團體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內(nèi)負

17、責技術的最高負責人。這個名稱是在1980年代時從美國開始興起，起源于一些有大規(guī)模投資在研究與發(fā)展（R&D）項目的大型公司，如通用電氣（General Electric, GE），美國電話電報（AT&T）與美鋁（ALCOA），主要責任是將科學研究成果轉為營利項目。1990年代，因計算機和軟件公司熱門，很多公司把CTO的名稱給予管理計算機系統(tǒng)和軟件的負責人。有時CTO和CIO（Chief Information Officer，是信息管理最高負責人）是同一個人（尤其在軟件公司），有時CTO會歸于比較精通科學技術的CIO手下。在不同領域的公司，CTO工作性質(zhì)不同；即使在同一領域，工作性質(zhì)也可能大不相

18、同。一般CTO會有以下責任：* 長期技術方向（戰(zhàn)略性） * 短期技術方向（戰(zhàn)術性）* 管理研究對公司經(jīng)營活動和營利的影響 * 公司中使用的軟件 補充一點：通過我的求職過程發(fā)現(xiàn)，時下IT行業(yè)的技術總監(jiān)是一個比較混亂的稱呼。 大型公司，總監(jiān)的上級是CEO，下級是部門經(jīng)理；大部分公司是把部門經(jīng)理或者以前的技術主管叫做技術總監(jiān)，有的公司甚至把一個類似于組長的叫做總監(jiān)！比如天天周末購物返現(xiàn)網(wǎng)這家公司，就是這個現(xiàn)象。各位求職者面試過程中一定要問清組織結構。崗位要求一、全面負責技術部工作，直接對總經(jīng)理負責。二、參與公司發(fā)展戰(zhàn)略和計劃的制定。三、參加公司會議，將工作落實到位。四、加強技術隊伍建設和管理。五、制

19、定技術目標和工作方案。六、組織網(wǎng)絡開發(fā)工作的實施。七、加強部門合作，提供技術支持。八、加強計算機使用的管理。九、參與制訂電腦、網(wǎng)絡軟、硬件及耗材的采購計劃。十、負責網(wǎng)絡安全管理。十一、對公司機密負有保密責任。 十二、積極完成其它臨時性工作。業(yè)務職責1、制訂并組織實施技術系統(tǒng)工作目標和工作計劃。2、組織制訂并實施技術系統(tǒng)規(guī)章制度和實施細則。3、組織不合格品的審理工作。4、組織技術、產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新。5、組織建立并實施質(zhì)量體系。6、公司標準化、計量管理工作。7、定期進行技術分析和質(zhì)量分析工作，制定預防和糾正措施。8、重要技術工藝設備、計量器具的申購。9、技術系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作

20、。10、公司保密工作。管理職責1、組織建設（1）參與討論公司部門級以上組織結構； （2）確定下級部門的組織結構； （3）當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。2、招聘及任免 A、用人需求（1）提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確認；（2）確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經(jīng)理確認。 B、面試（1）進行直接下級崗位的初試；（2）進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定； （3）組織參與面試的人員。 C、不合格員工處理（1）提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認；（2）確

21、認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。3、培訓（1）提出對直接下級的培訓計劃，提交總經(jīng)理確認； （2）確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。4、績效考評（1）提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認；（2）根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評1 原則，與人力資源1 部經(jīng)理商討并確定績效考評方法。技能要求軟件系統(tǒng)的架構設計、系統(tǒng)分析、軟件實現(xiàn)、性能優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)及流程；2研發(fā)過程管理和控制，包括進度安排和控制、風險控制、質(zhì)量管理、配置管理等；具備較強的研發(fā)過程管理和控制的技能，包括進度安排和控制、風險控制、質(zhì)量管理、配置管理等。能力要求強烈的責任心和良好的挫折承受能力；較強的創(chuàng)造

22、能力、抽象思維能力、歸納能力、邏輯分析能力、學_能力、項目管理能力；良好的語言表達及溝通能力、拓展力及組織協(xié)調(diào)力，良好的職業(yè)素質(zhì)；具備對工作流程的塑造和改造的能力。 薪資行情薪資水平因公司所在行業(yè)和公司自身規(guī)模的大小而不盡相同，中小企業(yè)的技術總監(jiān)的薪酬相對要低一些。平均而言，國內(nèi)知名公司的技術總監(jiān)一般年薪范圍在20-60萬元左右，相關專業(yè)技能的經(jīng)驗越豐富年薪越高3 。 職業(yè)發(fā)展路徑 技術總監(jiān)是企業(yè)團體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內(nèi)負責技術的最高負責人，類似總工程師。技術總監(jiān)需要有多年的行業(yè)內(nèi)技術開發(fā)工作經(jīng)驗，精通行業(yè)相關技術及了解同行技術發(fā)展狀況，并且還要有一定的技術前瞻性和團隊領導能力。其一

23、般是由技術部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理發(fā)展而來，經(jīng)過努力可以向主管技術的副總經(jīng)理、甚至總經(jīng)理的方向發(fā)展，也可以利用自身的技術優(yōu)勢、積累的人脈關系和資金，進行自主創(chuàng)業(yè)。第7篇：售前職責售前工程師崗位職責一、主要工作內(nèi)容：1、指導并協(xié)助銷售部人員，以對公司銷售業(yè)務發(fā)展方向提供咨詢。2、完成相關產(chǎn)品/方案宣傳資料的撰寫、產(chǎn)品/系統(tǒng)演示等工作。3、配合公司營銷人員完成相關項目的打單。負責所有的售前支持工作，包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等。4、配合公司營銷部門完成相應項目的投標。標書的技術應答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作。5、配合銷售團隊提案及客戶競標。6、配合公

24、司渠道人員做好與合作伙伴、原廠商等的技術交流工作。二、詳細工作內(nèi)容：1.從技術層面了解公司主營產(chǎn)品的特點，根據(jù)客戶需求，與銷售共同面見客戶，從技術角度闡述產(chǎn)品的特點（針對渠道客戶）。2.能獨自完成簡單方案的編寫，根據(jù)銷售的貨單和客戶的需求，能給出簡單的解決方案，滿足客戶的需求。3.能根據(jù)公司的業(yè)務快速認知新產(chǎn)品，對新產(chǎn)品抱有信心，學_其技術原理，了解產(chǎn)品本質(zhì)特點和優(yōu)勢，并能將新產(chǎn)品融入到原有解決方案中。4.熟悉解決問題的流程方法，遇到技術難題能與廠商做有效溝通，能快速找到解決問題的方法。5.能夠熟練講演ppt，宣傳公司的產(chǎn)品，吸引客戶。具體的工作過程可按以下內(nèi)容進行，以服務器存儲售前工程師為例

25、：n 作為服務器、存儲相關的硬件售前工程師，想要從對服務器，存儲初步的了解到成為這方面專業(yè)的售前工程師需要一段長期的學_和積累的過程。作為售前工程師，工作職責主要是根據(jù)本公司銷售人員以及最終用戶的項目需求編寫項目方案，應對項目需求，有的項目需要講解方案。對于大型1 項目需要提前編寫競標標書。同時，對于硬件產(chǎn)品本身的參數(shù)特點要盡可能的熟記，熟練掌握公司經(jīng)營的服務器，存儲的相關知識，要做到對應項目需求給出需要采用哪個品牌的哪種類型的硬件產(chǎn)品n 學_的過程從整體方案入手，先對方案的編寫有個整體的概念，例如編寫方案需要先分析項目背景，然后項目需求分析，項目方案設計（根據(jù)項目預算，盡可能給出兩套項目方案

26、，即簡單成本低廉的方案和安全性高，易擴展的方案）。n 對方案有了整體的了解后，開始學_目前主流的方案有哪些及涉及到的關鍵技術，例如，部署個企業(yè)私有云，我們需要采用服務器虛擬化技術，為了數(shù)據(jù)安全我們會采用容災技術（同城容災和異地容災），鏈路負載均衡和廣域網(wǎng)加速等技術都會融合到部署企業(yè)私有云的網(wǎng)絡中。n 應對以上方案技術，我們的具體學_過程要有條理性的進行，例如服務器虛擬化技術是應對什么問題的，采用服務器虛擬化有哪些好處，做服務器虛擬化有哪些廠家，他們各自的優(yōu)缺點是什么。然后舉一反三的去學_其他技術，例如災備，桌面虛擬化，應用虛擬化等。n 學_了方案技術之后，我們需要養(yǎng)成一種學_慣，即記錄這些方案

27、的主要內(nèi)容，同時把方案中設計的技術名詞進行深入了解，例如HANA是一個軟硬件結合體，提供高性能的數(shù)據(jù)查詢功能，用戶可以直接對大量實時業(yè)務數(shù)據(jù)進行查詢和分析，而不需要對業(yè)務數(shù)據(jù)進行建模、聚合等，Hadoop即HDFS是分布式文件系統(tǒng)，有高容錯性和高吞吐量，為海量數(shù)據(jù)提供存儲和計算。n 了解了方案和技術后，我們開始具體學_產(chǎn)品，即服務器和存儲，服務器方面要知道服務器有哪些品牌，主流的型號及和其他廠商對應的型號是什么，例如IBM的主流服務器是3650M4，用的是E5-2600V2系列的CPU，內(nèi)存最大可達到768G等參數(shù)，對應的華為品牌服務器為RH2288，DELL為R720和R720Xd、及HP的

28、DL388P等，在存儲方面我們同樣按這樣的方式2 去學_存儲，例如，存儲分為高端，中端和企業(yè)入門級的低端存儲，做存儲的主要廠商為EMC，HP，Netapp、IBM和華為，這些廠商有哪些型號的存儲，對應友商的是什么型號的存儲，各自的優(yōu)缺點是什么。n 經(jīng)過前期的理論學_之后，我們要適應公司目前的項目和發(fā)展方向，進行投入工作，例如公司目前在做京云瘦客戶機的產(chǎn)品，我們則需要把工作重點放到京云產(chǎn)品上，了解產(chǎn)品參數(shù)，學_產(chǎn)品部署配置，分析產(chǎn)品和同等品牌如銳捷，Wyse的優(yōu)缺點，JC-Vlink和思杰的虛擬化有什么不同等內(nèi)容。 n 為了能給客戶做出更專業(yè)的技術方案，和為公司創(chuàng)造更大的價值，我們可以參加專業(yè)的

29、存儲NA和NP考試。n 整個的學_和積累過程，都是為了能成為專業(yè)的售前工程師，能編寫出專業(yè)的項目方案。這就需要我們不斷的練_編寫集成方案，協(xié)調(diào)銷售同事，為他們的客戶編寫初步的方案建議書。三、工作流程1、工作線索獲得2、電話拜訪3、上門拜訪4、銷售經(jīng)理評估5、售前派遣，產(chǎn)品及方案宣講6、新需求滿足，規(guī)劃，測試7、進一步與銷售進行會議溝通8、項目方案制定，配置，產(chǎn)品定型，風險估算9、項目管理部進行報價10、售前進行標書（方案）技術部分制作11、項目投標，中標12、項目移至售后部門3四、崗位要求：1、硬性要求：1） 宣講能力：必須為普通話，或當?shù)厝藛T能順暢交流的語言（如粵語，四川話，上海話），但推薦

30、以普通話為主，語言應平順自然，有親和力，不應生硬，卡頓。建議每分鐘為70-90字幅度，不應過快或過慢 ,需要至少在15分貝以上，在30人以上的場合需要適當增加。2） 行為儀態(tài)：至少需要帶領的服裝，深色褲子以及皮質(zhì)鞋類；禁止無領背心，褲衩，拖鞋運動鞋等著裝。正式場合需著正裝（正式場合如：公眾講座，客戶多人中小型會議，推薦首次拜訪也著正裝）。頭發(fā)指甲等儀態(tài)儀貌需符合公司員工標準。站立和坐姿需端正，不得背對客戶宣講，不得只看PPT宣講，需要有目光交流，手勢交流，語言交流以及流程控制。3） 寫作能力：需至少具有500字/天方案的編寫能力，建議具有1000字/天方案的編寫能力（不外出的情況下）；需要熟練

31、使用Office軟件（PPT，Word，Excel，Project，Visio）；原則不允許出現(xiàn)錯別字，最低要求是不得超過5%。不允許出現(xiàn)同一段落內(nèi)無故串行，字體不一致，表格排列混亂等基本文章排版問題。4） 歸納能力：能夠根據(jù)PPT提示給予講解（預先講稿或臨場發(fā)揮均可）；能夠聽懂客戶所述語言，并給予解釋。2、溝通要求：1） 需要有危機意識，在項目前期溝通上應該首先自身產(chǎn)品出發(fā)滿足客戶需求，如無法滿足則可以使用自身或者銷售熟悉領域的產(chǎn)品或方案滿足客戶需求。2） 推薦方案時，需要與銷售先行洽商，制定大致的宣講范圍，盡可能先行了解客戶需求（如銷售也不清楚，或者第一次拜訪，則最好了解銷售推薦過哪些方案

32、，或者直接與客戶聯(lián)系一下，了解客戶的主要需求，以先期進行材料準備。） 3） 需要了解客戶組織架構，以針對不同的崗位人員有不同的宣講方法和溝通手段 針對技術人員（工程師級別）就要盡可能多做產(chǎn)品特點和技術的售賣工作；4 針對中層人員（科長，處長級別）則要突出產(chǎn)品易維護性和性價比高（性價比高非價格便宜）的特性；針對領導則要切中要害，準備在有限時間內(nèi)（一般為10-30分鐘），突出我方最大優(yōu)勢（公司優(yōu)勢，產(chǎn)品優(yōu)勢，品牌效應，成功案例），并需要有充分互動以能夠實現(xiàn)一錘定音的效果。PS：建議見客戶領導，必須有銷售主管以上同事配合協(xié)同。3、產(chǎn)品要求：1） 售前工程師需要在2個月以內(nèi)，至少具備2款硬件產(chǎn)品，1款

33、軟件產(chǎn)品（或者增值產(chǎn)品）的實施能力2） 售前工程師需要在3個月以內(nèi)，至少了解并能宣講10款產(chǎn)品的介紹或方案 3） 售前工程師需要在6個月以內(nèi)，能夠完整溝通并了解1個行業(yè)客戶的成功案例，包括組織架構，系統(tǒng)架構，產(chǎn)品對應需求點，解決了何種問題，后續(xù)的拓展等。 4） 售前工程師需要在6個月以內(nèi)，至少參與過3個10萬以上的項目測試和方案編寫。4、方案要求：1） 售前工程師在2個月以內(nèi)，需要至少了解并能編寫1套完整的客戶解決方案，該方案至少涉及3款以上產(chǎn)品（單純的產(chǎn)品介紹不算）2） 售前工程師需要在6個月以內(nèi)，至少能夠編寫1套針對自身行業(yè)客戶的成功案例解決方案模板，該方案需切合行業(yè)特點，針對該行業(yè)的問題

34、是用對應產(chǎn)品加以解決。3） 原則上，方案已貼合客戶需求為準，不應在乎價格層面和存貨層面問題，但建議先了解客戶預算，或告知客戶大體的方案費用區(qū)間（一般為List價格）以給銷售予以還價的機會和空間，存貨則根據(jù)需求定義，如果需求滿足則以存貨產(chǎn)品優(yōu)先，如需求不滿足則不考慮存貨。5、集成要求: 1） 在進行集成項目時，需要有效進行項目評估，對客戶進行引導和方案梳理，規(guī)避不利于我方項目進行的時間安排，產(chǎn)品技術安排。但對于個別關鍵點需求滿足必須實現(xiàn)。5 舉例：某客戶需要使用鏈路負載均衡功能，但又不希望用F5，因為費用差異較大，對應產(chǎn)品中NetScaler和RedWare也可以實現(xiàn)鏈路負載均衡，但技術難度較大

35、，針對此問題就必須與相關產(chǎn)品技術確認后，再進行客戶需求滿足，但原則上該問題需要滿足客戶需求，只是需要為項目實施人員爭取相對較多的技術應對時間和難度降低。舉例：某客戶接受我方的存儲災備+虛擬化的解決方案，但是時間周期只有1周，這時需要與銷售和項目部進行溝通，確認滿足該客戶的實施時間后再進行引導，以避免項目成本過高導致項目風險提升。2） 在預計項目有最終落地可能性時，需及時需項目部經(jīng)理進行溝通，通知其項目的時間計劃，客戶關系，項目大致需求，使得項目部經(jīng)理可以進行項目評估和項目準備。3） 項目的交接和二次項目進入項目正式交接階段需要郵件正式將原有方案，標書等移交給項目部，項目交接建議在中標后進行正式

36、文件發(fā)送，但先期文件及項目溝通需要至少在項目投標前7天與項目部進行溝通。項目二次開發(fā)，需要等銷售和項目組的確認，原則項目實施階段，項目組負責項目的實施工作，該期間的產(chǎn)品引入時間由項目組負責。并由項目組告知銷售進行相關配合。五、考核標準： 前兩個月：（1）能完成全方位解決方案和服務器優(yōu)缺點宣講（2）具有服務器安裝系統(tǒng)，存儲服務器連接，存儲安裝的能力及Citrix XenDesktop簡單的部署能力。（3）完全符合聽說讀寫基本能力 前三個月：6 至少了解并能宣講10款產(chǎn)品的介紹或方案（包括Citrix XenDesktop，瘦客戶機（AOC、京云）行業(yè)解決方案、負載均衡、上網(wǎng)行為管理、WAF、DD

37、OS 及除NetApp和DELLEqualogic之外的SAN存儲型號及大致配置） 前六個月：（1）能夠完整溝通并了解1個行業(yè)客戶的成功案例，包括組織架構，系統(tǒng)架構，產(chǎn)品對應需求點，解決了何種問題，后續(xù)的拓展等。（2）編寫1套針對自身行業(yè)客戶的成功案例解決方案模板，該方案需切合行業(yè)特點，針對該行業(yè)的問題是用對應產(chǎn)品加以解決。 前九個月：可按照流程主導項目進展，配合項目售前工作。六、任職資格：1、計算機相關專業(yè)本科以上學歷。2、熟悉主流廠商的網(wǎng)絡、主機、存儲、備份設備。3、熟悉主流系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件特性及部署方式。4、熟悉主流行業(yè)的一般IT架構，熟悉TCP/IP網(wǎng)絡，能夠獨立調(diào)試設

38、備。5、能獨立進行方案設計，具有云計算和虛擬化的相關經(jīng)驗。6、能夠獨立進行需求分析和解決方案編寫。7、熱愛本職工作，懂得感恩、珍惜，有較強的學_能力，有較強的責任心及良好的團隊合作精神，思路清晰，組織和溝通能力和文字表達能力。七、培訓成長計劃售前人員剛進入公司，無論他曾經(jīng)是否從事過這方面的工作，都需要遵守公司的售前成長計劃。按照公司的培訓過程逐漸的成長和提高自己。我們制定的成長計劃分為兩大部分，即技術培訓和技能要求。在培訓方面會涉及到方案培訓，硬件（服務器、存儲）培訓和網(wǎng)絡培訓。 方案培訓7 安排全方位解決方案培訓，全方位解決方案包括六部分，云架構，信息安全、運維與數(shù)據(jù)保護、終端管理，機房建設

39、和人工服務。六部分內(nèi)容即可融合公司的所有產(chǎn)品。深刻理解方案的內(nèi)容及原理，將成為今后工作的主要內(nèi)容。（1）云架構解決方案（云架構往小了做可以用服務器虛擬化，往大了做即是真正的企業(yè)私有云）講解什么是服務器虛擬化、桌面應用虛擬化，采用這兩種技術的好處，它們適用于的行業(yè)，最重要的點既是實現(xiàn)原理。講解時要配置原理圖，講解好處時需舉例來說明。（2）思杰的桌面虛擬化（Citrix XenDesktop）的方案培訓，講解桌面虛擬化產(chǎn)生的背景，應用桌面虛擬化的優(yōu)勢，與其他桌面虛擬化軟件如VMware View的區(qū)別及部署原理和簡單的實施方法。（3）信息安全解決方案（一種防攻擊防病毒的解決方案）講解時需要適應當前

40、的網(wǎng)絡發(fā)展，講解當前有哪些攻擊（例如DDOS攻擊），及有哪些病毒防護（WAF防護、郵件防護），講解的主要內(nèi)容即為攻擊方式，防護方法。講解時盡量用圖例來說明。（4）運維與數(shù)據(jù)保護解決方案（即備份、容災方案）為了避免天災人禍造成的數(shù)據(jù)丟失，危害企業(yè)正常運營的情況發(fā)生，或者說盡可能少的發(fā)生。企業(yè)都會選擇備份或者容災的方案。講解時需要介紹方案的實現(xiàn)原理、方案用到的備份軟件、容災的級別，同城災備和異地災備的區(qū)別等內(nèi)容，最好把公司做過的災備方案引入課程中做講解。（5）終端管理解決方案（瘦客、云終端）IT的發(fā)展方向既是企業(yè)后端運用服務器虛擬化，再加載桌面應用虛擬化、客戶終端使用瘦客戶機這樣一個即高效又節(jié)約成

41、本的方案。講解時注重瘦客與PC對比有哪些優(yōu)勢或劣勢（配置低，不適于高要求辦公或個人客戶使用），主要適用于什么行業(yè)、什么崗位。（6）機房建設解決方案（高中低三種機房構建）根據(jù)企業(yè)的需求和預算，構建機房大致可分為三個等級。講解出三個等級需配置什么設施，機房會達到一個什么樣的效果。8 （7）人工服務解決方案（即維護保修客戶產(chǎn)品）我們從售賣產(chǎn)品到部署實施，再到維護保修，可提供一系列的需求提供。講解時注重我們可以提供哪些維護項，怎么能把客戶使用原廠的維保想法轉向用我們來維護的技巧、再講解怎么收取維護費用等內(nèi)容。售前技能：（1） 在全方位解決方案培訓完成后、售前要理解上述每一個方案所講的內(nèi)容，可獨立進行各

42、方案的講解。（前期可以出現(xiàn)內(nèi)容理解不完全準確的情況）（2） 服務器虛擬化、桌面應用虛擬化、災備方案需懂原理，瘦客需會配置部署。參考資料：全方位解決方案PPT。公司培訓平臺D:視頻培訓資料產(chǎn)品培訓視頻 硬件培訓內(nèi)容簡介：服務器、存儲知識介紹，服務器存儲的作用，簡單的實施操作演練。主流型號、配置、各品牌廠商服務器存儲的優(yōu)勢、特別是SAN存儲。（1） 講解四大品牌（IBM、HP、DELL、華為）的品牌歷史及全產(chǎn)品線家族。 （2） 講解服務器的作用是什么（即提供服務，例如WEB服務器，F(xiàn)TP服務器，域控服務器，郵件服務器等提供的是哪些服務）（3） 講解不同配置的服務器適合做什么應用（例如配置高的服務器

43、可做數(shù)據(jù)庫服務器，比較安全）（4） 講解PCIE加速卡，冗余SD卡保護，ILO，IMM等功能作用。（5） 講解服務器如何安裝操作系統(tǒng)，如何使用配置工具，如何對ILO、IMM等登錄使用。（6） 講解各品牌存儲的型號，（如IBM V7000，Netapp FAS OR DELL Equalogic）9 講解存儲與服務器連接方式，不同方式優(yōu)缺點（例如光纖連接速度快，但價格高。）（7） 講解存儲管理軟件的使用方法（8） 演練存儲與服務器的連接，及多路徑軟件和存儲管理軟件的安裝 售前技能：（1） 了解四大品牌服務器，存儲的型號，熟記主流服務器的配置參數(shù)。 （2） 掌握數(shù)據(jù)庫服務器，文件服務器等的作用，掌

44、握服務器與存儲的連接方式以及能夠根據(jù)客戶需求，給出準確的服務器配置。（3） 具有服務器與存儲連接的實施能力。 （4） 能夠獨立安裝存儲管理軟件、多路徑軟件。（5） 會使用管理軟件（包括MDisk的創(chuàng)建，主機的創(chuàng)建和Lun到主機的映射等內(nèi)容）請參閱資料：產(chǎn)品培訓銷售代表產(chǎn)品培訓體系IBM培訓資料IBM-L1培訓文件服務器基礎概覽.pptx公司培訓平臺D:視頻培訓資料銷售人員產(chǎn)品培訓體系培訓視頻 公司培訓平臺D:視頻培訓資料產(chǎn)品培訓視頻 網(wǎng)絡培訓內(nèi)容簡介：網(wǎng)絡產(chǎn)品在IT架構中起著至關重要的作用，了解網(wǎng)絡知識對于售前工程師的工作開展起著至關重要的作用。 （1） 講解華為，思科主

45、要的網(wǎng)絡產(chǎn)品型號（2） 講解網(wǎng)絡的基礎知識（如路由協(xié)議RIP、OSPF）熟知TCP/IP協(xié)議，OSI七層架構模型，VLan劃分等內(nèi)容。10 （3） 講解簡單的路由配置，F(xiàn)TP、DHCP等（4） 講解其他網(wǎng)絡產(chǎn)品，如網(wǎng)康、f5、riverbed等。（5） 專業(yè)網(wǎng)絡方向售前，可接受華為的HCNA和HCNP的培訓課程，學_專業(yè)的路由，交換機知識和配置調(diào)試方法售前技能：（1） 專業(yè)網(wǎng)絡方向售前，會配置和調(diào)試交換機（2）非專業(yè)方向售前，了解上述的網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡基礎配置。（3） 了解網(wǎng)絡產(chǎn)品（網(wǎng)康，f5，riverbed）的功能及在IT基礎架構中的部署位置。參加考試：參加公司組織的網(wǎng)絡方向的培訓及考試參考

46、資料：公司培訓平臺D:視頻培訓資料銷售人員產(chǎn)品培訓體系培訓視頻 公司培訓平臺D:視頻培訓資料產(chǎn)品培訓視頻 成長總結：為了能夠更好更快的勝任售前崗位，主要需要明確學_發(fā)展的步驟：首先，應該明白當前IT架構的組成，明白IT設備的作用，在架構中的位置。能根據(jù)公司主營產(chǎn)品了解應用需求和產(chǎn)品的對應，至少應該明白實現(xiàn)一個功能需要什么產(chǎn)品。第二步，了解產(chǎn)品的詳細功能，了解產(chǎn)品的參數(shù)的意義，需要明白實現(xiàn)某些功能需要怎么樣的參數(shù)配置，了解不同型號設備的應用場景的區(qū)別。能夠針對不同的需求給出相應的產(chǎn)品選型。第三步，明白不同廠商的同類產(chǎn)品的區(qū)別特點，能夠詳細說明這些產(chǎn)品的不同11 之處，比如某些負載均衡設備，為什么

47、選這款不選那款，它們的區(qū)別是什么。如果給客戶推銷的產(chǎn)品和客戶的意愿不一致，如何通過產(chǎn)品特點引導客戶。12第8篇：售前技術支持工程師崗位職責1.負責售前技術規(guī)劃設計、招投標方案設計、深化設計。2.根據(jù)公司的技術定位和戰(zhàn)略發(fā)展方向，與營銷人員緊密配合。3.完成安全項目的各項售前技術支持工作，并協(xié)助營銷團隊完成既定銷售目標。4.支持銷售人員完成各行業(yè)的售前技術服務工作，包括技術交流、方案制作、投標和演講等等。5.協(xié)助銷售部銷售人員完成項目銷售工作。第9篇：區(qū)域行業(yè)售前經(jīng)理崗位職責1.負責區(qū)域內(nèi)的售前支持。2.負責對區(qū)域銷售及售前工程師的培訓。3.區(qū)域市場活動的支持。4.負責標準方案的具體編寫及總部典

48、細案例在區(qū)域的推廣。5.負責行業(yè)標準、規(guī)范的收集、整理、分析及推廣。第10篇：售前客服工作職責和要求淘寶售前客服工作要求及職責一 售前客服的要求：1 仔細，有耐心，有責任感。 2 打字速度快，有親和力。3 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。 4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性。5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。二售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。三 售前客服的每日工作流程1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異

49、常的訂單（含申請退款的訂單）2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢4 客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍Ｋ?售前工作注意事項和必做內(nèi)容1 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復（沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起）響應率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外），都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。2 在接待客戶

50、的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。 3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯(lián)的產(chǎn)品4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平臺。5 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；6 合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需

51、求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；7 如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）； 8 耐心回答客戶的問題。第11篇：對于售前工程師崗位職責的認知對于售前工程師崗位職責的認知從上世紀末開始，隨著IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品選擇面變得更加寬泛，用戶對于產(chǎn)品開始有了自己的需求，這時，特別是當產(chǎn)品和用戶需求脫節(jié)時，銷售人員的工作就不好做了。于是，我們進入了“解決方案”的時代，“賣產(chǎn)品”不再能滿足客戶的需求，只有對用戶的需求做出反應才是真正的產(chǎn)品，就出現(xiàn)了P