海爾集團(tuán)管理信息系統(tǒng)

1、企業(yè)概況：海爾集團(tuán)是世界白色家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島，現(xiàn)任董事局 主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰呛柕闹饕獎(jiǎng)?chuàng)始人。截至2009年，海爾集團(tuán)在全球建立了 29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過(guò) 6萬(wàn)人。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，已發(fā)展成全球 營(yíng)業(yè)額超過(guò)1000億規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。2009年，海爾冰箱入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2005年8月30 日，海爾被英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。

2、 2006年，在亞洲華爾街日?qǐng)?bào)組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。市場(chǎng)地位2010年12月中旬，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布最新的全球家用電器市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：海爾品牌在大型白色家用電 器市場(chǎng)占有率為 6.9%，再次蟬聯(lián)全球第一，同比提升1.8個(gè)百分點(diǎn)。其中,海爾在冰箱、洗衣機(jī)、酒柜三個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率排名中繼續(xù)蟬聯(lián)全球第。據(jù)了解，按冰箱的品牌份額統(tǒng)計(jì)，海爾牌冰箱以10.8%的品牌市場(chǎng)占有率第三次蟬聯(lián)世界第一，領(lǐng)先第二名5個(gè)百分點(diǎn)；按制造商排名，海爾冰箱公司以12.6%的市場(chǎng)份額第二次蟬聯(lián)世界第一，繼續(xù)領(lǐng)先

3、美國(guó)惠而浦。此 外，海爾牌洗衣機(jī)也以 9.1%的市場(chǎng)份額第二次蟬聯(lián)世界第一。值得一提的 是，海爾酒柜制造商與品牌零售量占全球市場(chǎng)的14.8%，首次登頂全球第一。海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。2009年，海爾冰箱入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2005年8月30日，海爾被英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。 2006年，在亞洲華爾街日?qǐng)?bào)組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾同時(shí)擁有“全球大型白色家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣機(jī)第一品牌、全球酒柜第一品牌與第一

4、制造商”共六項(xiàng)殊 榮。海爾信息系統(tǒng)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”是一個(gè)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的研究課題，海爾集團(tuán)“實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)新企業(yè)全面信息化管理”的成功經(jīng)驗(yàn) 給了我們有益的啟示。它應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，將企業(yè)和市場(chǎng)緊緊聯(lián)系在一起的 信息系統(tǒng)工程。海爾集團(tuán)從80年代開(kāi)始不斷改進(jìn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式，90年代建立 了“事業(yè)部制”，1998年以訂單信息為中心進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，于 2000年完 成構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部的SC（供應(yīng)鏈系統(tǒng)）、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)。 2002年推出一套具海爾管理特色的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。海爾集團(tuán)公司以855億人民幣身價(jià)連續(xù)9年位居“中國(guó)最有價(jià)值品牌排行

5、榜”首位。海爾集團(tuán)“實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)新企業(yè)全面信息化管 理”的成功經(jīng)驗(yàn)給了我們有益的啟示張瑞敏對(duì)企業(yè)信息化有一個(gè)非常形象的比喻， 那就是企業(yè)信息化的“斜坡球 體論”。他認(rèn)為企業(yè)在沒(méi)有實(shí)施信息化之前，是一個(gè)非常小的處于市場(chǎng)斜坡較 低位置的球體。企業(yè)如果要發(fā)展，這個(gè)球就必須要越做越大，越做越高。企業(yè)既 然要做高做大，就要借助信息化的力得以提升。企業(yè)信息化的力包括五個(gè)方面。第一個(gè)方面是基礎(chǔ)。第二個(gè)方面是手段，就是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。第三個(gè)方面是中心，即定單信息流。第四個(gè)方面是動(dòng)力。第五個(gè)方面是目的。海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)包括商流的客戶管理系統(tǒng)（CRM、分銷管理系統(tǒng)及 客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)（

6、Call-Center ）;物流的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM、采購(gòu)配送系統(tǒng)（SAP ;制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)（CAD/CAM/CAE、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS ;資金流的資金管理結(jié)算系統(tǒng) 以及人力資源管理系統(tǒng)等等。這些子系統(tǒng)以定單信息流為中心，實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng) 之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。爾物流以SAP系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)建起來(lái)的物流運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理等 整個(gè)物流供應(yīng)鏈的核心物流管理信息系統(tǒng)，保證了物流運(yùn)作的高效率和低成本的 物流KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而在流程優(yōu)化中不斷提高整體的物流運(yùn)作水平。結(jié)合每一個(gè)客戶的需求又個(gè)性化定制適合客戶的信息系統(tǒng)與 SAP對(duì)接，如HLE

7、S就是結(jié) 合客戶需求由海爾物流自己研發(fā)的條碼管理執(zhí)行系統(tǒng)， 它通過(guò)在每一個(gè)物流環(huán)節(jié) 設(shè)立掃描點(diǎn)來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)， 如先進(jìn)先出的控制、庫(kù)齡的控制、產(chǎn)齡的控 制，條碼記帳、條碼庫(kù)存、查詢竄貨等，通過(guò)掃描點(diǎn)的設(shè)立來(lái)控制投入產(chǎn)出，避 免超耗，減少損失，定期查看庫(kù)齡避免呆滯的產(chǎn)生等。 通過(guò)系統(tǒng)化的控制實(shí)現(xiàn)了 整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置，同時(shí)將每一個(gè)物流運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本控制在最優(yōu)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞

8、忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 H臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先