物業(yè)交房總結(jié)

1、物業(yè)交房小結(jié)一、時(shí)間安排2013年09月27日 2013年09月28日參加交房培訓(xùn)；2013年09月29日 2013年09月30日參與交房工作。二、人員安排三、此行目的參加交房培訓(xùn)，了解住宅小區(qū)交房流程及注意事項(xiàng)， 參與交房工 作，積累交房實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。四、工作內(nèi)容9月27日上午，我們帶著對(duì)于交房工作的問題和疑惑前往了滄 州御河新城項(xiàng)目，下午即參加了由御河新城項(xiàng)目客服主管主持的培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)我們主要學(xué)習(xí)了整個(gè)住宅小區(qū)的交房流程及對(duì)于業(yè)主和物 業(yè)公司十分重要的驗(yàn)房過程。整個(gè)交房過程主要包括六個(gè)步驟， 第一 步是審核驗(yàn)證過程，此步驟一般由房產(chǎn)銷售或者售樓中心負(fù)責(zé)， 主要 是為了確認(rèn)業(yè)主身份。第二步是

2、物業(yè)收費(fèi)過程，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝 修期間的相關(guān)費(fèi)用及代收采暖費(fèi)。這是由物業(yè)工作負(fù)責(zé)的第二個(gè)步驟， 期間還要擔(dān)負(fù)起提醒業(yè)主注意事項(xiàng)及辦理各個(gè)步驟所需文件的任務(wù)， 給業(yè)主留下一個(gè)熱情可親的形象。第三步是簽約交接過程，此步驟涉 及文件較多，共分為三類，需要簽約的是前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨 時(shí)管理規(guī)約及安全協(xié)議書；需要交接給業(yè)主的是入住資料，包 括業(yè)主手冊(cè)、裝修指南、車輛停放管理規(guī)定及開發(fā)商對(duì)于業(yè) 主房屋質(zhì)量結(jié)構(gòu)及使用說明的住宅使用說明書及質(zhì)量安全保證 書；同時(shí)簽署業(yè)主交接清單及交接房屋鑰匙， 并送給業(yè)主溫馨禮品， 體現(xiàn)物業(yè)人無微不至的服務(wù)品質(zhì)。 第四步是房屋核查，由驗(yàn)房員帶領(lǐng) 業(yè)主進(jìn)行房屋內(nèi)的設(shè)施核查，

3、并填寫房屋功能核查單，以便物業(yè)公司 與施工單位進(jìn)行接洽。第五步是到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)。 第六 步由房產(chǎn)進(jìn)行結(jié)算手續(xù)。整個(gè)交房過程就完成了。在整個(gè)過程當(dāng)中物 業(yè)公司要參與的是物業(yè)收費(fèi)、簽約交接、房屋核查及辦理裝修手續(xù)四 個(gè)步驟，其他兩個(gè)步驟由房產(chǎn)部門進(jìn)行，但是我們要了解其工作內(nèi)容 以便業(yè)主有疑惑時(shí)我們給予解答。經(jīng)過一天的培訓(xùn)我們對(duì)交房過程有 了更加深入的理解，并在此過程中進(jìn)行業(yè)主和交房人員互動(dòng)模擬， 提 出問題并解答問題，這個(gè)過程使我們發(fā)散了思維，有了思考的過程， 懂得了換位思考，使我們對(duì)于解決業(yè)主提出的問題更加游刃有余。9月28日我們對(duì)于第四個(gè)步驟進(jìn)行了模擬訓(xùn)練，走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，先 是由小郭進(jìn)

4、行系統(tǒng)性的驗(yàn)房過程講解， 由我們提出問題，然后由有經(jīng) 驗(yàn)的驗(yàn)房員進(jìn)行解答，并記錄我們提出的問題。驗(yàn)房培訓(xùn)結(jié)束后我們 開始模擬驗(yàn)房，由十號(hào)院經(jīng)理扮演挑剔業(yè)主，客服人員進(jìn)行驗(yàn)房，此 過程認(rèn)真且嚴(yán)肅，我們一行人體驗(yàn)與業(yè)主的第一次接觸， 體會(huì)自己作 為物業(yè)人員該有的素質(zhì)，學(xué)習(xí)驗(yàn)房的技巧。作為驗(yàn)房員，我們首先要 做的就是要熟悉房屋環(huán)境，了解房屋構(gòu)造及保持心態(tài)上的從容不迫， 這一點(diǎn)是從小郭身上學(xué)到的；第二，我們要對(duì)整個(gè)驗(yàn)房過程有所掌控， 對(duì)業(yè)主進(jìn)行正確的引導(dǎo)，使整個(gè)驗(yàn)房過程在我們的掌控之中；第三， 我們要學(xué)會(huì)察言觀色，了解業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)，并適時(shí)的轉(zhuǎn)移業(yè)主的注意 力，讓業(yè)主不糾纏于一個(gè)小問題；第四，我們要做出

5、一定的承諾，讓 業(yè)主了解他們提出的問題我們十分重視并已經(jīng)進(jìn)行記錄， 將會(huì)與施工 單位聯(lián)系進(jìn)行整改；第五，遇到對(duì)于房屋情況十分了解的專業(yè)人士或 者裝修人員，我們要學(xué)會(huì)利用業(yè)主和裝修人員之間的利益關(guān)系轉(zhuǎn)化問 題；第六，業(yè)主糾纏于一個(gè)問題或者業(yè)主家屬太多提出很多問題時(shí)， 我們要學(xué)會(huì)“抖包袱”，也就是說出重要提示，例如衛(wèi)生間、廚房的防 水等問題以此來轉(zhuǎn)移業(yè)主的注意力； 第七，我們要學(xué)會(huì)抓住機(jī)會(huì)化解 與業(yè)主產(chǎn)生的問題，例如遇到業(yè)主十分關(guān)注的問題，我們要對(duì)問題進(jìn) 行正面解答或者給業(yè)主信心告知業(yè)主這些問題我們將會(huì)給予妥善解 決；第八，我們要看到業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)，并學(xué)會(huì)傾聽，了解言多必失的 道理，與業(yè)主進(jìn)行友好相

6、處，順利完成整個(gè)交房過程。模擬驗(yàn)房的過 程使我們對(duì)于第二天的真正驗(yàn)房過程有了信心， 并將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，巧妙 的運(yùn)用到十號(hào)院的驗(yàn)房工作當(dāng)中。五、總結(jié)及建議此行的整個(gè)培訓(xùn)工作和參與交房工作十分順利， 我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 了整個(gè)交房流程及驗(yàn)房技巧，并在之后的兩天交房過程中進(jìn)行實(shí)踐， 將頭腦中的問題和疑惑在實(shí)踐當(dāng)中解決， 加深了我們的印象，對(duì)于我 們下一次的交房工作有了良好的借鑒作用。在交房工作中還可以在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：1、由于交房日期由房地產(chǎn)公司來定，物業(yè)公司總是會(huì)到快交房 之日才會(huì)知曉交房日期，我們要時(shí)刻了解項(xiàng)目動(dòng)向，與施工單位接洽， 對(duì)交房日期有一個(gè)心理預(yù)期，做到人員配備齊全，時(shí)時(shí)刻刻有準(zhǔn)備。2、對(duì)于交房時(shí)用到的文件及給業(yè)主的禮品要提前計(jì)劃好，裝好盒子、備好禮品袋，不能等到交房前幾天匆匆忙忙的準(zhǔn)