電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié),個(gè)人總結(jié)

1、電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié) ,個(gè)人總結(jié)電子商務(wù)個(gè)人工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年 的工作歷程， 也讓我收獲很多， 還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的 時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。 這 一步往往也是最重要的一步， 像許多人一樣， 我們?cè)诼殘鲋忻?著前進(jìn)， 讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)， 沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人 更多了一份艱難， 但是路往往是自己走出來的， 憑著自己對(duì)生活 的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的 一名新員工。這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松?歷與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄， 而是給予更

2、多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立 馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)， 這份不適應(yīng)最主要的是不 知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手， 整天過著令人擔(dān)憂的生活， 但 是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手， 怎么去做好電子 商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的 工作做出總結(jié)：一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的 是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品， 基本的業(yè)務(wù)流程， 明白公司主要是做 什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針 對(duì)的市場個(gè)體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的， 了解公司的 產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分 與產(chǎn)品的

3、性能， 產(chǎn)品的優(yōu)勢， 了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān) 聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列 的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。 慢 慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過EXCEL寸公司的產(chǎn) 品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型 號(hào)寸應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯， 等做出這一系列的歸檔之后寸產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)， 這樣為以 后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。二：（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后， 其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單， 其實(shí)里面學(xué)問很多， 剛開始我完全不知道怎 么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問

4、住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也 與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系， 這樣子總感覺與客戶之間找不到話 說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià) 格的組成， 懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通， 價(jià)格怎么波 動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西， 怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。三：（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客 戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情， 現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代， 如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻 是一門頗深的學(xué)問， 要下一門苦功夫才行， 運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別 論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題， 工作開始 都是一個(gè)由淺入深的過程，

5、首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我 們的潛在市場與客戶： （ 1）通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站 呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站， 比如國內(nèi)知 名的很多網(wǎng)站， 上面的人氣都很旺， 像勤加緣， 阿里巴巴，慧聰， 敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一 個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)， 建立自己的商品的商鋪， 把自己 的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳， 注意產(chǎn)品的信息盡可能全面 詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高， 在同類的產(chǎn)品所搜之 間才會(huì)更靠前， 慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商 務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué) 會(huì)了怎么去鑒別

6、哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大， 尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲 取買家信息的來說就顯得尤為重要了， 以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管 理某些網(wǎng)站， 判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤 了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有 的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索 排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這 個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站， 發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息， 很枯燥， 很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作 很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力， 每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前， 被人搜到的機(jī)會(huì)就更大， 能 接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更

7、多， 注冊(cè)網(wǎng)站多了， 公司的產(chǎn)品名氣就上去 了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息， 這樣子公司的宣傳效果就更好， 因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的， 查詢 買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息， 對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢 盤的算不錯(cuò)了， 可是效果很差， 所以在買家市場條件下供應(yīng)商主 動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。 注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站， 就應(yīng)該勤快 更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒（ 2）通過搜索引擎找客 戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語 +經(jīng)銷商 /買家。產(chǎn)品的名 稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱 +行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者 全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈 接到大

8、客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。 （3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那 些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司， 從而推銷自己的公司， 通過自己的博客， 聊天工具去宣傳自己的 公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品 的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公 司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的 適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。 （5）通過信息平臺(tái)，有很多工程的 網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我 們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。 （ 6）建立自己的網(wǎng)站 也是個(gè)很

9、重要的工作， 怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站， 怎么去合理布 局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的， 經(jīng)過一年的努力， 也獲得很多的項(xiàng)目信息， 做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情 總有好有壞， 確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的， 不知道怎么 回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)， 成交的幾率是很 小的，這樣下去提供再好的信息也是問題， 怎樣突破這個(gè)障礙下 面再仔細(xì)談?wù)?。四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我 的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔， 這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便， 對(duì)于客戶， 我把聯(lián)系過的客戶 集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析

10、，不 同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況 等做出登記， 因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)， 說不定這次 打過電話之后很久就不聯(lián)系了， 也說不定突然那一天再聯(lián)系， 這 樣子也算對(duì)客戶的尊重， 等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客 戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情， 就像一些代理商的 檔案也一樣， 對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等， 每個(gè)代理商出貨的情況， 出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記， 做到心中有數(shù)。五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同- 備貨單-生產(chǎn)單 -出庫單 -物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注

11、意鏈 接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到 收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過 多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶 就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題， 最后弄的大家都挺不愉快， 所以過程與流程配合都是需要我們注意的。六：產(chǎn)品的市場分析：（ 1）市場需求分析， 現(xiàn)在做我們這個(gè) 行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了， 但是對(duì)于市場還是沒有飽和， 從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇?磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提 供了較好的市場競爭機(jī)會(huì)， 所以市場的力量還是很大的， 怎么樣 去開拓這個(gè)市場， 我們

12、全體員工不管從自己的自身問題與公司的 問題都應(yīng)該全面著手。 （ 2）競爭對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場上做 這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK立邦、中德瓦克、華石等等， 所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的， 可能別人的工藝不如咱 們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是 我們也有劣勢， 像我們的價(jià)格可能比別人家的高， 市場關(guān)系不如 別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí) 技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通， 對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的 圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想 都是我們要考慮的問題。 所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣 勢，去捕捉市場這很重要

13、。七： 2011 年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：總 結(jié)一年來的工作， 自己的工作中也存在不少的問題， 可能時(shí)間長 了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣， 有的信息沒有及時(shí)更新， 有的項(xiàng)目沒有 更好的去跟進(jìn)， 對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題， 這些 都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)， 11 年計(jì)劃在去年的工 作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況， 自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城 市（ 2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的 信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息， 這是我的責(zé)任（ 3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各

14、項(xiàng) 工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。 （ 4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí) 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、 技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)， 力 求不斷提高自己的綜合素質(zhì)， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。 （5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯 總，爭取明年的市場我們能做好。 （ 6）由于同行競爭激烈價(jià)格下 滑， 11 年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反 饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價(jià)格。八：公司的問題， （ 1）公司從一開始管理上就存在很多的 問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解 決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光 賣材料怎么

15、管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工 做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施 工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說明， 用了多少 料，出了多少平方要做到心中有數(shù)， 怎么與工地上的與我們相關(guān) 的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的， 不要到了最后都來問 我用了多少料， 項(xiàng)目經(jīng)理在管工程， 每次料出貨簽收自己都要做 出登記， 這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白， 也不會(huì)到 了最后亂七八糟的， 這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的 （2）項(xiàng)目信息， 這是令人頭疼的一個(gè)事情， 每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去 跟進(jìn)的時(shí)候， 我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了， 對(duì)于后期 的跟

16、進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了， 這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng) 目地回來，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出 匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需 要哪些服務(wù)， 這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里， 這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是 誰，他們注重哪方面的信息， 這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明 白，我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子， 不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回 來之后沒有幾個(gè)人知道， 然后后期也就沒有什么動(dòng)靜了， 就這樣 一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去， 或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的， 是需要 關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客， 10 個(gè)項(xiàng)目總 有 1 個(gè)項(xiàng)目不是陪客， 可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X得問題很多， 不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn) 的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì) 于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度， 總說這個(gè)項(xiàng)目是做陪客， 如果這樣子， 去或者不去又有什么區(qū)別呢， 所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好 分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量， 還有項(xiàng)目的及時(shí)性， 很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng) 目，沒人管也沒人告訴怎么處理， 等突然有一天公司問這個(gè)項(xiàng)目 的情況，時(shí)間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找 機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的 2010即將過