物業(yè)管理培訓(xùn)(全集)

1、 物業(yè)服務(wù)管理基礎(chǔ)培訓(xùn) 物業(yè)管理服務(wù)工作指南物業(yè)管理服務(wù)工作指南 總綱要總綱要 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念.（10-66） 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務(wù)三、安全管理服務(wù).（109-138） 四、清潔、保潔服務(wù)四、清潔、保潔服務(wù).（139-188） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí).（189-204） 一、物業(yè)管理概念（綱要）一、物業(yè)管理概念（綱要） 什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？ 什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務(wù)？什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務(wù)？ 什么是物業(yè)管理人？什么是物業(yè)管理人？ 什么是物業(yè)所有權(quán)人？什么是物業(yè)所有權(quán)人？ 物業(yè)管理的性質(zhì)

2、、宗旨是什么？物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？ 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)？其等級(jí)條件是什么？什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)？其等級(jí)條件是什么？ 物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？ 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ 什么是什么是業(yè)主規(guī)約業(yè)主規(guī)約？它在包括哪些方面內(nèi)容？它在包括哪些方面內(nèi)容？ 什么是什么是住戶手冊(cè)住戶手冊(cè)？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？ 所謂所謂“二房二房”、“二金二金”、“一費(fèi)一費(fèi)”的含義是什么？的含義是什么？ 公用設(shè)施專

3、用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ 什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ 一、物業(yè)管理概念（綱要）一、物業(yè)管理概念（綱要） 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ 什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？

4、 公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ 什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ 如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)？如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)？ 業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？ 業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？ 什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括

5、哪些內(nèi)容？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ 什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ 什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ 什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？ 二、房屋和設(shè)施維修管理（綱要）二、房屋和設(shè)施維修管理（綱要） 什么是房屋質(zhì)量管理？什么是房屋質(zhì)量管理？ 什么是房屋維修？什么是房屋維修？ 什么是房屋維修管理？什么是房屋維修管理？ 房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？ 房屋維修管理的原則是什么？房屋維修管理的原則是什么？ 房屋維修工程

6、的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？ 房屋完損等級(jí)將如何分類？房屋完損等級(jí)將如何分類？ 如何計(jì)算房屋完好率和危房率？如何計(jì)算房屋完好率和危房率？ 如何評(píng)定房屋完損等級(jí)？如何評(píng)定房屋完損等級(jí)？ 房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？ 水泵房管理規(guī)定有哪些？水泵房管理規(guī)定有哪些？ 如何進(jìn)行水箱清洗操作？如何進(jìn)行水箱清洗操作？ 供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？ 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些

7、？ 電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？ 上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？ 三、安全管理服務(wù)（綱要）三、安全管理服務(wù)（綱要） 安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？ 什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？ 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置？ 發(fā)生火警時(shí)如何處置？發(fā)生火警時(shí)如何處置？ 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置？執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置？ 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？執(zhí)勤中遇到不

8、執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？ 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？ 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？ 遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？ 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理？當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理？ 使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置？使用人對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置？ 燃燒的一般條件是什么？燃燒的一般條件是什么？ 預(yù)防火災(zāi)的一般知識(shí)預(yù)防火災(zāi)的一般知識(shí) 滅火的一般知識(shí)滅火的一般知識(shí) 區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)

9、范區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范 四、清潔、保潔服務(wù)（綱要）四、清潔、保潔服務(wù)（綱要） 什么是什么是“推塵推塵”？操作要求有哪些？操作要求有哪些？ “擦拭擦拭”的操作要求有哪些？的操作要求有哪些？ 擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？ 高壓水槍的操作

10、與注意的事項(xiàng)有哪些？高壓水槍的操作與注意的事項(xiàng)有哪些？ 如何使用全能清潔劑？如何使用全能清潔劑？ 如何使用玻璃清潔劑？如何使用玻璃清潔劑？ 如何使用不銹鋼光亮劑？如何使用不銹鋼光亮劑？ 如何使用去蠟水？如何使用去蠟水？ 如何使用面蠟？如何使用面蠟？ 如何使用封地蠟（底蠟）？如何使用封地蠟（底蠟）？ 什么是噴潔蠟？什么是噴潔蠟？ 如何使用除漬劑？如何使用除漬劑？ 如何使用除垢劑？如何使用除垢劑？ 如何使用靜電除塵劑？如何使用靜電除塵劑？ 如何使用碧麗珠？如何使用碧麗珠？ 如何進(jìn)行大堂清潔？如何進(jìn)行大堂清潔？ 如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔？如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔？ 如何做好扶梯的清潔？如何做好扶

11、梯的清潔？ 如何做好電梯及電梯廳的清潔？如何做好電梯及電梯廳的清潔？ 如何做好衛(wèi)生間的清潔？如何做好衛(wèi)生間的清潔？ 如何做好會(huì)議廳的清潔衛(wèi)生？如何做好會(huì)議廳的清潔衛(wèi)生？ 如何做好地下車庫的清潔？如何做好地下車庫的清潔？ 如何清潔玻璃與不銹鋼？如何清潔玻璃與不銹鋼？ 如何清潔金箔和紫銅？如何清潔金箔和紫銅？ 家庭服務(wù)注意哪些問題？家庭服務(wù)注意哪些問題？ 如何地毯清潔？如何地毯清潔？ 如何清潔水晶燈飾？如何清潔水晶燈飾？ 如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？ 如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？ 家政服務(wù)中的居室清潔方法家政服務(wù)中的居室清潔方法 如何清潔住宅墻壁？如何清

12、潔住宅墻壁？ 如何清潔家庭水池、浴盆、便如何清潔家庭水池、浴盆、便 池？池？ 如何清除居室異味？如何清除居室異味？ 如何對(duì)玻璃進(jìn)行清潔？如何對(duì)玻璃進(jìn)行清潔？ 如何清潔木制家具？如何清潔木制家具？ 如何清潔沙發(fā)？如何清潔沙發(fā)？ 如何清潔煤氣灶具？如何清潔煤氣灶具？ 四、清潔、保潔服務(wù)（綱要）四、清潔、保潔服務(wù)（綱要） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（綱要）五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（綱要） 什么是房地產(chǎn)業(yè)？什么是房地產(chǎn)業(yè)？ 什么是房產(chǎn)？什么是房產(chǎn)？ 什么是房地產(chǎn)經(jīng)營？它的特點(diǎn)有哪些？什么是房地產(chǎn)經(jīng)營？它的特點(diǎn)有哪些？ 什么是建筑容積率？它將如何計(jì)算？什么是建筑容積率？它將如何計(jì)算？ 土地產(chǎn)權(quán)包括哪些權(quán)利？它們分別含

13、義是什么？土地產(chǎn)權(quán)包括哪些權(quán)利？它們分別含義是什么？ 什么是建筑面積？它由哪三部分組成？什么是建筑面積？它由哪三部分組成？ 什么是總建筑面積、住宅建筑面積？什么是總建筑面積、住宅建筑面積？ 為什么要開發(fā)企業(yè)在交付商品房時(shí)要提供為什么要開發(fā)企業(yè)在交付商品房時(shí)要提供住宅質(zhì)量保證住宅質(zhì)量保證 書書和和住宅使用說明書住宅使用說明書？具體包括哪些方面內(nèi)容？具體包括哪些方面內(nèi)容？ 房地產(chǎn)登記中，土地使用年限怎樣確定？房地產(chǎn)登記中，土地使用年限怎樣確定？ 紅皮紅皮房地產(chǎn)證房地產(chǎn)證與綠皮與綠皮房地產(chǎn)證房地產(chǎn)證的區(qū)別在哪里？的區(qū)別在哪里？ 已辦理樓花按揭登記的房地產(chǎn)能不能辦理已辦理樓花按揭登記的房地產(chǎn)能不能辦理

14、房地產(chǎn)證房地產(chǎn)證？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理服務(wù)工作指南物業(yè)管理服務(wù)工作指南 什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？ 物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠 房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。 物業(yè)一般由三個(gè)部分組成。（土地、建筑物、物權(quán)土地、建筑物、物權(quán)） 1、土地：指由一定范圍的面積構(gòu)成的地產(chǎn)。 2、建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常也被視為 相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)。 3、物權(quán)：物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)的是物，它的義務(wù)主體是不特定 的人。 什么是物業(yè)管理？什么是物業(yè)管理？ 一、物

15、業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是物業(yè)管理？什么是物業(yè)管理？ 物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人 的委托，依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同和契 約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)， 以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，并為居住者提 供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià) 值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（萬科的物業(yè)管理新定義：物業(yè)管理 涉及的領(lǐng)域很廣泛，它包括：不動(dòng)產(chǎn)、土地、建筑、設(shè)備、 房屋、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)、信息、物品、預(yù)算 和能源等設(shè)施的管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù) 和完善，又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部 分。） 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 它包括哪些業(yè)務(wù)？它包括

16、哪些業(yè)務(wù)？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為四類：物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為四類： 基本業(yè)務(wù)類：包括對(duì)房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)基本業(yè)務(wù)類：包括對(duì)房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn) 行、保養(yǎng)和維護(hù)；行、保養(yǎng)和維護(hù)； 專項(xiàng)業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通專項(xiàng)業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通 等；等； 特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。 經(jīng)營業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。經(jīng)營業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。 萬科物業(yè)管

17、理業(yè)務(wù)新定義主要包括以下九項(xiàng)內(nèi)容： 1、物業(yè)管理的長期規(guī)劃 2、物業(yè)管理的年代計(jì)劃 3、物業(yè)的財(cái)產(chǎn)預(yù)測(cè)和預(yù)算 4、不動(dòng)產(chǎn)的獲得及處理 5、物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)用房裝修標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，機(jī)器、器具和用品的設(shè)置 以及房間管理 6、建筑和設(shè)備的規(guī)劃和設(shè)計(jì) 7、新建筑和原建筑的改造更新 8、維護(hù)管理和運(yùn)行管理 9、物業(yè)的支援機(jī)能和服務(wù) 什么是物業(yè)管理人？什么是物業(yè)管理人？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是物業(yè)管理人？什么是物業(yè)管理人？ 物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人 地位的企業(yè)或組織。是專門從事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營 管理業(yè)務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧 的，具

18、有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織，也稱物業(yè)管理公 司，具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。 什么是物業(yè)所有權(quán)人？什么是物業(yè)所有權(quán)人？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是物業(yè)所有權(quán)人？什么是物業(yè)所有權(quán)人？ “物業(yè)所有權(quán)人”是指房屋所有權(quán)人，即業(yè)主； 物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)；物業(yè)管理的服務(wù)對(duì) 象是人，即物業(yè)的所有權(quán)人和使用權(quán)人。物業(yè)管 理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的有償勞動(dòng)，行 社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型管理之路。 物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？ 物業(yè)管理

19、的性質(zhì)主要是服務(wù)，是寓管理、物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù)，是寓管理、 經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完 善管理與經(jīng)營。善管理與經(jīng)營。 宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè) 主服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)方便、安全、清靜、整主服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)方便、安全、清靜、整 潔的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn)潔的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn) 社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效 益的同步增長。益的同步增長。 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是物業(yè)管理公司什么是物業(yè)管理公司 的資質(zhì)等級(jí)？的資質(zhì)等級(jí)？ 一、物業(yè)管理概

20、念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 1999年建設(shè)部頒布年建設(shè)部頒布物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管 理試行辦法理試行辦法，對(duì)全國物業(yè)管理單位的從，對(duì)全國物業(yè)管理單位的從 業(yè)資格進(jìn)行了規(guī)范，并確定了等級(jí)（一級(jí)、業(yè)資格進(jìn)行了規(guī)范，并確定了等級(jí)（一級(jí)、 二級(jí)、三級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門二級(jí)、三級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門。 物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí) 條件是什么？條件是什么？ 資質(zhì)一級(jí)企業(yè)資質(zhì)一級(jí)企業(yè) 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)條件是什么？物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)條件是什么？ 資質(zhì)一級(jí)企業(yè)資質(zhì)一級(jí)

21、企業(yè) 1、注冊(cè)資本500萬以上； 2、具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于30人，企業(yè) 經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，80%以上的部門 經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書； 3、管理兩種類型以上的物業(yè)； 4、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和 不低于100%。計(jì)算基數(shù)是：（1）多層住宅200萬平方米；（2）高層 住宅100萬平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）15萬平方米；（4）辦 公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平方米。 5、20%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀 住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)，20%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城 市物

22、業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號(hào)； 6、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度； 7、建立了維修基金管理與使用制度。 物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí) 條件是什么？條件是什么？ 資質(zhì)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)二級(jí)企業(yè) 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)？其等級(jí)條件是什么？什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)？其等級(jí)條件是什么？ 資質(zhì)二級(jí)企資質(zhì)二級(jí)企 1、注冊(cè)資本300萬以上； 2、具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人，企業(yè) 經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60%以上的部門 經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人

23、員崗位證書； 3、管理兩種類型以上的物業(yè)； 4、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%。計(jì)算基數(shù)是：（1）多層住宅80萬平方米；（2）高層住宅40 萬平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）6萬平方米；（4）辦公樓宇、 工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平方米。 5、10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀 住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)，10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城 市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號(hào)； 6、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度； 7、建立了維修基金管理與使用制度。 物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí) 條件是什么？條件

24、是什么？ 資質(zhì)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)三級(jí)企業(yè) 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)？其等級(jí)條件是什么？什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)？其等級(jí)條件是什么？ 資質(zhì)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)三級(jí)企業(yè) 1、注冊(cè)資本50萬以上； 2、具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，企業(yè)經(jīng) 理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng) 理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書； 3、有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目； 4、具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度； 5、建立了維修基金管理與使用制度。 物業(yè)管理公司的權(quán)利物業(yè)管理公司的權(quán)利 有哪些？有哪些？ 一

25、、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理公司的權(quán)利有哪些？物業(yè)管理公司的權(quán)利有哪些？ 根據(jù)建設(shè)部1994年3月頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法 規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下權(quán)利。 權(quán)利權(quán)利： 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小 區(qū)管理辦法； 依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理； 依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用； 有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為； 有權(quán)要求業(yè)委會(huì)協(xié)助管理； 有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng) 管理業(yè)務(wù)； 可以實(shí)行多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。 物業(yè)管理公司的義務(wù)物業(yè)管理公司的義務(wù) 有哪些？有哪些？

26、 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理公司的義務(wù)有哪些？物業(yè)管理公司的義務(wù)有哪些？ 根據(jù)建設(shè)部1994年3月頒布的城市新建住宅小 區(qū)管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下義務(wù)。 履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營； 接受業(yè)委會(huì)和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督； 重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)委會(huì)認(rèn)可； 接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小 區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？物業(yè)管

27、理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？ 1.有固定的管理經(jīng)營場(chǎng)所； 2.持有物業(yè)管理資質(zhì)證書； 3.管理人員有明顯標(biāo)志，言行文明規(guī)范； 4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，咨詢解答耐心； 5.設(shè)有專門的投訴電話或投訴信箱，對(duì)投訴件的處理要有明確的時(shí)間 限制； 6.管理處24小時(shí)有人值班，對(duì)突發(fā)事件有處理應(yīng)急方案、處理措施和 記錄； 7.衛(wèi)生工作定時(shí)清掃，無衛(wèi)生死角，滅“四害”達(dá)標(biāo)； 8.保安人員定時(shí)巡邏，有巡視記錄； 9.園林綠地維護(hù)較好，無明顯黃土裸露地帶； 10.配套設(shè)施維護(hù)及時(shí)，各類設(shè)備遠(yuǎn)行正常； 11.設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目要有依據(jù)，有償服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)； 12.管理服務(wù)費(fèi)、本體維修基金每三個(gè)月公布一次帳目。 什么是什么

28、是業(yè)主規(guī)約業(yè)主規(guī)約？ 它在包括哪些方面內(nèi)容？它在包括哪些方面內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是什么是業(yè)主規(guī)約業(yè)主規(guī)約？它在包括哪些方面內(nèi)容？它在包括哪些方面內(nèi)容？ 業(yè)主規(guī)約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主（含房屋使用人）具有約束 力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的 行為守則。 它包括內(nèi)容有： 1.住宅區(qū)名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)； 2.公共場(chǎng)所及公用設(shè)施狀況； 3.業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式； 4.業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所及公用設(shè)施的權(quán)益； 5.業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)利； 6.業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)及物業(yè)管理

29、公司的監(jiān)督權(quán)； 7.住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交； 8.業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則； 9.違反業(yè)主公約的責(zé)任； 10. 其他有關(guān)事項(xiàng)。 什么是什么是住戶手冊(cè)住戶手冊(cè)？ 應(yīng)包括哪些內(nèi)容？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是什么是住戶手冊(cè)住戶手冊(cè)？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 住戶手冊(cè)是由物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)給業(yè)主保存的文件匯編。住戶 手冊(cè)為業(yè)主介紹物業(yè)轄區(qū)內(nèi)概況、物業(yè)企業(yè)和各種管理、服務(wù)、設(shè)備、 守則及安全措施等。其目的是為了使業(yè)主更明了自己應(yīng)有的權(quán)利和注 意事項(xiàng)。 一般包括以下內(nèi)容： 1、物業(yè)轄區(qū)的概況； 2、物業(yè)轄區(qū)的

30、管理機(jī)構(gòu)； 3、物業(yè)轄區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)則； 4、業(yè)主須知； 5、日常管理與維護(hù)； 6、綜合服務(wù)； 7、管理費(fèi)用； 8、常用電話號(hào)碼及其他。 w 什么是物業(yè)管理的前什么是物業(yè)管理的前 w期介入？它包括哪些方面？期介入？它包括哪些方面？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？ 物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在獲得物業(yè)管理權(quán)后，對(duì)該物 業(yè)入伙前期的房屋接管和移交工作，以及入伙的準(zhǔn)備工作。 它主要包括軟件和硬件兩大方面： 物業(yè)硬件管理介入物業(yè)硬件管理介入：既從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度，對(duì)物

31、業(yè)的規(guī)劃 設(shè)計(jì)提出合理化的意見，使之達(dá)到物業(yè)功能的完善。同時(shí)也參與物業(yè) 的竣工驗(yàn)收工作，從開發(fā)單位處接管該物業(yè)的管理工作。 物業(yè)軟件管理介入物業(yè)軟件管理介入：既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案和手續(xù)， 準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。 所謂所謂“二房二房”、“二金二金”、 “一費(fèi)一費(fèi)”的含義是什么？的含義是什么？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 所謂所謂“二房二房”、“二金二金”、“一費(fèi)一費(fèi)”的含義是什么？的含義是什么？ 所謂“二房”指的是“物業(yè)管理用房”和“經(jīng)營管理用房”，它是物 業(yè)發(fā)展商按政府規(guī)定價(jià)格買給業(yè)委會(huì)，用于小區(qū)管理使用和補(bǔ)貼管理 經(jīng)費(fèi)的經(jīng)營用房；

32、所謂“二金”指的是“公用設(shè)施專用基金”和“住宅維修基金”（又 稱：房屋本體維修基金），它是政府為保障房屋正常使用所規(guī)定的， “公用設(shè)施專用基金”是由開發(fā)商繳交，并由區(qū)屬住宅主管部門管理。 “住宅維修基金”是由業(yè)主繳交，并由屋村管理處按樓棟分別管理使 用； 所謂“一費(fèi)”指的是“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)”。目前有三種定價(jià)方式：政 府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、經(jīng)營者定價(jià)。（本地區(qū)多為政府指導(dǎo)價(jià)、經(jīng)營 者定價(jià)） 經(jīng)營者定價(jià)是指由業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)管理公司， 根據(jù)物業(yè)管理合同的委托要求，共同商議確認(rèn)的價(jià)格。 “公用設(shè)施專用基金公用設(shè)施專用基金”來源、來源、 管理和使用范圍是怎樣的？管理和使用范圍是怎樣的？

33、 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 “公用設(shè)施專用基金公用設(shè)施專用基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的？來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 專用基金由開發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時(shí)，按住宅區(qū)除地價(jià)以外的 建設(shè)總投資2%的比例，在業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)，一次性向業(yè)主委員會(huì) 劃撥住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金。 公用設(shè)施專用基金的權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)委會(huì)；專用基金的主 管部門是市、區(qū)住宅行政主管部門。 專用基金由物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決定，用于購買管理 用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程、改 造項(xiàng)目。范圍包括：區(qū)內(nèi)道路（市政道路除外）、路燈、溝、渠、池、 井

34、、園林綠化地、地下排水管等；文體場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車 庫等。如果是高層住宅專用基金30%用于本體外設(shè)施；另70%用于本 體共用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。 w“住宅維修基金住宅維修基金” 來源、來源、 w管理和使用范圍是怎樣的？管理和使用范圍是怎樣的？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 “住宅維修基金住宅維修基金” 來源、管理和使用范圍是怎樣的？來源、管理和使用范圍是怎樣的？ 業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個(gè)月起，根據(jù)物價(jià)部 門的規(guī)定，按月向本屋村管理處繳交住宅維修基金。 住宅維修基金是由管理處以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳管理，并設(shè) 立專用帳號(hào)存

35、儲(chǔ)物業(yè)的本體基金。管理處每3-6個(gè)月向業(yè)主公布一次 使用情況，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督。 住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。包括：房屋的承重 結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、 梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共屋面、本體共用排煙管、機(jī)電設(shè) 備、本體消防設(shè)施、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的 支出包括哪些方面？支出包括哪些方面？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管 理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括

36、材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損 耗、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）； 業(yè)委會(huì)、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公 費(fèi)用； 就管理工作而聘請(qǐng)的專營公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi) 用； 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)； 住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。 什么是業(yè)主委員會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？ 它有哪些職權(quán)和義務(wù)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？什么是業(yè)主委員會(huì)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？ 業(yè)主委員會(huì)是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會(huì)選舉表決產(chǎn)生的，并由 區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。其職權(quán)和義務(wù)如下： 職權(quán)是

37、職權(quán)是： 1、召集和主持業(yè)主大會(huì)； 2、審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用； 3、采取公開招投標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理， 并與其訂立、變更或解除委托管理合同； 4、審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計(jì)劃、住宅區(qū)配套 工程和重大的維修工程項(xiàng)目； 5、審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 6、監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。 義務(wù)是義務(wù)是： 1、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定； 2、遵守和履行物業(yè)委托管理合同； 3、不得從事各種投資和經(jīng)營活動(dòng)； 4、對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動(dòng)予以支持和配合。 w如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？ w業(yè)主大會(huì)有哪些

38、職權(quán)？業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)？如何召集首屆業(yè)主大會(huì)？業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)？ 住宅區(qū)在如住率達(dá)到住率達(dá)到50%以上以上或自第一個(gè)業(yè)主入伙之日起半年以自第一個(gè)業(yè)主入伙之日起半年以 上上的，開發(fā)建設(shè)單位或其委托的單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知區(qū)住宅主管部門， 區(qū)住宅主管部門應(yīng)在接到告知之日起六個(gè)月內(nèi)召集第一次業(yè)主大會(huì)， 選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)協(xié)助召集業(yè)主大會(huì)。 職權(quán)是： 1、選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)的組成人員； 2、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作； 3、聽取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告； 4、決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主

39、利益的重大事項(xiàng)； 5、修改業(yè)主公約； 6、改變和撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定； 7、批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程。 w業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？ w他具備的條件是什么？他具備的條件是什么？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？ 業(yè)主委員會(huì)委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大會(huì)，按照住 宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn) 生。 他們具備的條件是他們具備的條件是：必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應(yīng) 當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必

40、要工作時(shí)間的人士。 業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行？ 1、由開發(fā)建設(shè)單位或委托的物業(yè)管理單位以書面的形式向區(qū)建設(shè)局 物業(yè)科報(bào)告開始籌建業(yè)主委員會(huì)。 2、開發(fā)商召集成立籌備工作小組，并將籌備組名單公布?；I備工作 組可由開發(fā)商代表1名、物業(yè)管理公司代表2名、業(yè)主代表2名三方共5 人組成。 3、籌備工作小組要訂出工作計(jì)劃，定期開會(huì)討論籌備工作中的一些 具體問題。會(huì)議一定要做好簽到、會(huì)議記錄，并將這些作為原始資料 保存，以便查考。 4、宣傳發(fā)動(dòng)工作一定要

41、認(rèn)真細(xì)致、廣泛、明白，有一定的時(shí)間 。講 清楚成立業(yè)主委員會(huì)的目的、意義；業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)、職責(zé)； 候選人的條件和如何產(chǎn)生候選人及進(jìn)行選舉形式等問題。 5、候選人的產(chǎn)生：候選人必須是業(yè)主本人，為了體現(xiàn)公平、民主， 原則一份合同（一證）超過一人時(shí)，只能有一個(gè)人能當(dāng)選候選人；其 次候選人應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要 的工作時(shí)間的人士，同時(shí)也應(yīng)該有一定文化程度的人，最關(guān)鍵一點(diǎn)是 有公益心，不能是出于私利而參與。 什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？ 它包括哪些內(nèi)容？它包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是住宅區(qū)物

42、業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ 所謂住宅區(qū)物業(yè)管理，是指對(duì)以住宅為主及生活配套 的住宅小區(qū)進(jìn)行綜合一體化管理，并為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使 用人提供一個(gè)安全舒適的生活居住的環(huán)境。 他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕、設(shè)備維護(hù)、房屋修繕、設(shè)備維護(hù)、 安全保衛(wèi)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù)，以及有償服務(wù)和多種經(jīng)安全保衛(wèi)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù)，以及有償服務(wù)和多種經(jīng) 營服務(wù)業(yè)務(wù)等。營服務(wù)業(yè)務(wù)等。 w什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？ w它包括哪些內(nèi)容？它包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它

43、包括哪些內(nèi)容？什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ 所謂工業(yè)區(qū)物業(yè)管理，是指對(duì)有較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房 進(jìn)行全面綜合性的管理，并為使用企業(yè)提供一個(gè)安全、規(guī) 范的生產(chǎn)環(huán)境。 他主要對(duì)生產(chǎn)能源保障的管理、工業(yè)區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理、配 套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)、消防責(zé)任管理、等基本業(yè)務(wù)， 以及提供倉儲(chǔ)服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。 什么是寫字樓物業(yè)管理？什么是寫字樓物業(yè)管理？ 它包括哪些內(nèi)容？它包括哪些內(nèi)容？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ 所謂寫字樓物業(yè)管理，是指對(duì)以從事辦公、商務(wù)洽談

44、 等業(yè)務(wù)活動(dòng)為主的收益性物業(yè)進(jìn)行綜合一體化管理，并為 使用人提供一個(gè)良好的辦公、商務(wù)活動(dòng)環(huán)境。 他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕養(yǎng)護(hù)、設(shè)備 設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)、外觀的規(guī)劃與管理、安全保衛(wèi)、車輛 管理等基本業(yè)務(wù)，以及提供大型商務(wù)會(huì)議服務(wù)、通訊信息 服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。 什么是公用物業(yè)管理？什么是公用物業(yè)管理？ 它包括哪些類型？它包括哪些類型？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？ 事業(yè)單位物業(yè)管理（圖書館、科研所、醫(yī)院、博物館、體 育場(chǎng)（館）、文化藝術(shù)館、學(xué)校）；港口物業(yè)管

45、理（碼頭、 機(jī)場(chǎng)、火車站、車站、）；娛樂場(chǎng)所物業(yè)管理（風(fēng)景旅游 區(qū)、渡假村、娛樂城、影劇院）；宗教場(chǎng)所物業(yè)管理（廟 宇、教堂、祠堂）；政府部門物業(yè)管理（行政機(jī)關(guān)、外交 使館、軍營、監(jiān)獄）；道路交通物業(yè)管理（公路、橋梁） 等等。 什么是房屋質(zhì)量管理？什么是房屋質(zhì)量管理？ 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 什么是房屋質(zhì)量管理？什么是房屋質(zhì)量管理？ 房屋質(zhì)量管理就是指定期定期和不定期不定期地對(duì)房屋的完損情 況進(jìn)行檢查，評(píng)定房屋完損等級(jí)，隨時(shí)掌握所管房屋的質(zhì) 量狀況和分布，組織對(duì)危險(xiǎn)房屋的鑒定，并確定解危方法 等。 它為編制房屋維修計(jì)劃、進(jìn)行房

46、屋維修工程設(shè)計(jì)、編制 房屋修繕工程概預(yù)算并為做出投資計(jì)劃提供依據(jù)。 什么是房屋維修？什么是房屋維修？ 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 什么是房屋維修？什么是房屋維修？ 房屋竣工使用后，由于自然、使用、生物、地房屋竣工使用后，由于自然、使用、生物、地 理和災(zāi)害等因素的影響而造成不斷損壞。為了全理和災(zāi)害等因素的影響而造成不斷損壞。為了全 面或部分地恢復(fù)房屋失去的使用功能，防止、減面或部分地恢復(fù)房屋失去的使用功能，防止、減 少和控制其破損的發(fā)展，就必須要對(duì)房屋進(jìn)行維少和控制其破損的發(fā)展，就必須要對(duì)房屋進(jìn)行維 修、修繕和改建。修、修繕和改建。

47、 70實(shí)用精品PPT課件 什么是房屋維修管理？什么是房屋維修管理？ 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 什么是房屋維修管理？什么是房屋維修管理？ 房屋維修管理是指物業(yè)管理企業(yè)按照一定的科學(xué)管理程 序和制度及一定的維修技術(shù)管理要求，對(duì)企業(yè)所經(jīng)營管理 的房產(chǎn)進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、技術(shù)管理。它包括房屋日常 質(zhì)量安全檢查的質(zhì)量管理、房屋維修的施工管理和房屋維 修的行政管理。物業(yè)管理的好壞，很大程度上取決于房屋 管理的成果。還關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)信譽(yù)的好壞。 72實(shí)用精品PPT課件 w房屋維修檔案資料的房屋維修檔案資料的 w管理包括哪些方面？管理包括哪

48、些方面？ 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？ 物業(yè)管理企業(yè)在制定房屋維修計(jì)劃，確定房屋維修、改 建等方案，實(shí)施房屋維修工程時(shí)，不可缺少的重要依據(jù)便 是房屋建筑的檔案資料。因此，為了更好地完成房屋維修 任務(wù)，加強(qiáng)房屋維修管理，就必須設(shè)置專門部門和人員對(duì) 房屋維修檔案資料進(jìn)行管理。房屋維修所需要的檔案資料 主要包括以下幾個(gè)方面： 1、房屋新建工程、維修工程竣工時(shí)的竣工圖及有關(guān)房屋 原始資料。 2、現(xiàn)有的有關(guān)房屋及附屬設(shè)備的技術(shù)資料。 3、房屋維修的技術(shù)檔案資料。 房屋維

49、修管理的原則是什么？房屋維修管理的原則是什么？ （三則）（三則） 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 1、“經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用”的原則：的原則： 經(jīng)濟(jì)，就是要加強(qiáng)維修工程成本管理、維修資金和維修定額管理，盡量做 大少花錢多辦事； 合理，指要求制訂合理的房屋維修計(jì)劃和方案； 實(shí)用，就是要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地進(jìn)行維修，滿足用戶在房屋使用功 能和質(zhì)量上的需求，充分發(fā)揮房屋效能。 2、“區(qū)別對(duì)待區(qū)別對(duì)待”原則：原則： 根據(jù)房屋建筑的年限，可把房屋大致劃分為新建房屋和舊建房屋兩大類。 新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋

50、的日常保養(yǎng)，保持原貌和使用功 能。 舊建房屋，應(yīng)依據(jù)房屋建造的歷史年代、結(jié)構(gòu)、住宅使用標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境以及 所在地區(qū)的特點(diǎn)等條件，綜合城市總體規(guī)劃要求，分別采取不同的維修改造 方案。 3、“服務(wù)服務(wù)”原則：原則： 在房屋管理上維護(hù)住戶的合法權(quán)益，切實(shí)做到為住戶服務(wù)；建立和健全科 學(xué)合理的房屋維修管理服務(wù)制度。房屋維修管理人員要真正樹立為住戶服務(wù) 的思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真解決住戶需要解決的房屋修繕 問題。這是房屋維修管理的基本原則。 房屋維修工程的房屋維修工程的 考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理

51、 房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？（一）房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？（一） 房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)房屋的不同等級(jí)類別和房屋維修的分 項(xiàng)工程而分別確定的。 1、主體工程主體工程： 主要指屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件的維修。 當(dāng)主體工程損壞嚴(yán)重時(shí)，不論哪一級(jí)或類別的房屋維修，其考核標(biāo)準(zhǔn) 均是要求牢固、安全、不留隱患。 2、木門窗及裝修工程木門窗及裝修工程： 這種維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是：木門窗開關(guān)靈活、不松動(dòng)、不透風(fēng)。木 裝修牢固、平整、美觀、接縫嚴(yán)密。一等房屋的木裝修應(yīng)盡量做到原 樣修復(fù)。 3、樓地面工程樓地面工程： 樓地面工程的維修牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動(dòng)，

52、不 空鼓開裂，地坪無倒泛水的現(xiàn)象。如房間長期處于潮濕環(huán)境，維修適 應(yīng)增設(shè)防潮層，木基層或夾砂樓面嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)的維修，應(yīng)該做鋼筋混 凝土樓面。 二、二、房屋和設(shè)施維修管理房屋和設(shè)施維修管理 房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？（二）房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？（二） 4、屋面工程屋面工程： 經(jīng)維修后的屋面必須確保安全，不滲透，排水暢通。 5、抹灰工程抹灰工程： 抹灰工程應(yīng)做到接縫平整、不開裂、不起泡、不松動(dòng)、不剝落。 6、油漆粉飾工程油漆粉飾工程： 油漆粉飾工程要求不起殼、不剝落、色澤均勻，盡可能保持與原色一 致。對(duì)木構(gòu)件和各類鐵構(gòu)件要進(jìn)行周期性油漆保養(yǎng)。 7、金屬構(gòu)件金屬構(gòu)件： 經(jīng)維修后金屬構(gòu)件應(yīng)保

53、持牢固、安全、不銹蝕，損壞嚴(yán)重的應(yīng)更換， 無保留價(jià)值的應(yīng)拆除。 8、其他工程：其他工程： 房屋其他部分的考核要求修復(fù)原樣或疏通，以保證?。ㄓ茫舭踩?改善居住條件。 房屋維修工程考核房屋維修工程考核 指標(biāo)有哪些方面？指標(biāo)有哪些方面？ 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？（一）房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？（一） 房屋維修工程考核指標(biāo)是考核房屋維修工程量和工程質(zhì)量及房屋維修 管理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。主要有以下幾種指標(biāo)： 1、房屋完好率房屋完好率 房屋完好率是完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋的建筑面積之和

54、， 占總的房屋面積的百分比。這里的完好房是指房屋主體結(jié)構(gòu)良好，設(shè) 備完整，上下水道暢通，室內(nèi)地面平整，能保證?。ㄓ茫舭踩?，正 常使用的房屋，一般要求房屋完好率達(dá)到50%60%（新建房屋除 外）。 2、房屋維修工程量房屋維修工程量 房屋維修工程量是指全年完成綜合維修和大、中工程數(shù)量（以建筑面 積表示）之和與全年維修人員平均數(shù)之比。這里的全部維修平均人員 數(shù)包括維修數(shù)量中不包括翻修工程數(shù)量和小修工程數(shù)量。 一般要求房屋維修工程量為100M2/人年150M2/人年。 3、大、中修工程質(zhì)量合格（優(yōu)良）品率大、中修工程質(zhì)量合格（優(yōu)良）品率 大、中修工程質(zhì)量合格（優(yōu)良）品率是指報(bào)告期經(jīng)評(píng)定達(dá)到合格（或

55、優(yōu)良）品標(biāo)準(zhǔn)的大、中修單位工程數(shù)量（建筑面積表示）之和，與報(bào) 告期驗(yàn)收鑒定的單位工程數(shù)量之和的百分比。 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？（二）房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？（二） 一般要求大、中修工程質(zhì)量合格品率達(dá)到100%、優(yōu)良品率達(dá)到30%- 50%。 4、小修工程的考核指標(biāo)、小修工程的考核指標(biāo) 小修工程的考核指標(biāo)主要有定額指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)及經(jīng)費(fèi)指 標(biāo)。 （1）定額指標(biāo)：）定額指標(biāo)：小修工程定額指標(biāo)是完成房屋小修工程工作量，搞 好物業(yè)管理的重要考核指標(biāo)，也是考核小修工程管理人員和小修養(yǎng)護(hù) 人員工作業(yè)績的指標(biāo)。 （2）服務(wù)指標(biāo)：）服務(wù)指

56、標(biāo)：小修工程的服務(wù)指標(biāo)是指走訪查房率、小修養(yǎng)護(hù)計(jì) 劃率和小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率。 走訪查訪率是指物業(yè)管理企業(yè)每月走訪查房戶數(shù)與所轄區(qū)域內(nèi)住（用） 戶總戶數(shù)之百分比，可分為月度走訪查房率和季度走訪查房率。一般 要求管理員月走訪查房率大于50%以上，季度走訪查訪率等于100%。 小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃完成率是指物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)月完成的屬小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃內(nèi) 項(xiàng)目的戶數(shù)與當(dāng)月養(yǎng)護(hù)計(jì)劃安排的戶次數(shù)之比。 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？（三）房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？（三） 小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃完成率一般要求達(dá)到80%以上，遇到特殊情況或特殊季 節(jié)，物業(yè)管理協(xié)會(huì)可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。

57、 小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率是當(dāng)月完成的小修戶次數(shù)與當(dāng)月全部保修中的應(yīng)修戶 次數(shù)之比。一般來說月（季）小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)率要達(dá)到99%。 （3）安全指標(biāo)和經(jīng)費(fèi)指標(biāo)。安全指標(biāo)是考核小修養(yǎng)護(hù)工程是否確保 ?。ㄓ茫艉托⌒薨踩闹笜?biāo)，包括事故率、違章率。要求小修養(yǎng)護(hù) 工程中的事故率和違章率降為最低。經(jīng)費(fèi)指標(biāo)是考核小修養(yǎng)護(hù)工程是 否節(jié)約使用小修工程經(jīng)費(fèi)的指標(biāo)。一般是指實(shí)際使用小修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用與 計(jì)劃或預(yù)算小修養(yǎng)護(hù)費(fèi)之比。 房屋完損等級(jí)將如何分類？房屋完損等級(jí)將如何分類？ 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 房屋完損等級(jí)將如何分類？房屋完損等級(jí)將如何分類？ 房屋完損等級(jí)

58、是依據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等的完好或損毀 程度確定的。 房屋結(jié)構(gòu)房屋結(jié)構(gòu)是指基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、樓地面、屋面等項(xiàng)目； 房屋裝修房屋裝修是指門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細(xì)木裝修等項(xiàng)目； 房屋設(shè)備房屋設(shè)備是指水衛(wèi)電、照明、供暖和特殊設(shè)備（如消防栓、避雷針裝 置、電梯）等項(xiàng)目， 對(duì)尚不能包括的房屋組成部分如煙道、樓梯等，各地可自行歸并某一對(duì)尚不能包括的房屋組成部分如煙道、樓梯等，各地可自行歸并某一 部分。部分。 一般可將房屋完損等級(jí)分為五類， 1、 完好房完好房:是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、齊全完整。 管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常。經(jīng)過一般性的維修能夠修復(fù)的。 2、 基本完好

59、房基本完好房:是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量結(jié)構(gòu)部件有輕微損壞， 裝修基本完好，油漆缺乏，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本良好，能正常使用， 經(jīng)過一般性的維修能夠修復(fù)的。 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 房屋完損等級(jí)將如何分類？房屋完損等級(jí)將如何分類？ 3、 一般損壞房一般損壞房:是指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞。部分構(gòu)件有損壞或變形， 屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化、設(shè)備管道不夠暢通，水、 衛(wèi)、電照具和零件有部分老化、損壞或殘缺。需要進(jìn)行中修或局部大 修更換部件。 4、 嚴(yán)重?fù)p壞房嚴(yán)重?fù)p壞房:是指房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞。屋面 嚴(yán)重漏雨裝修嚴(yán)重變形、破損、油漆老化見底、設(shè)備破舊不齊全，管

60、 道嚴(yán)重堵塞水衛(wèi)電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需要進(jìn)行 大修或翻修、改建。 5、 危險(xiǎn)房危險(xiǎn)房:是指房屋承重構(gòu)件以屬危險(xiǎn)構(gòu)件，構(gòu)件喪失穩(wěn)定和承載 能力，隨時(shí)有倒塌可能，不能確保住戶安全的房屋（詳見建設(shè)部頒發(fā) 的CJ13-86危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)。） 如何計(jì)算房屋完好如何計(jì)算房屋完好 率和危房率？率和危房率？ 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理 計(jì)算房屋完損等級(jí)，一律以建筑面積（M2）為計(jì)算單位，評(píng)定時(shí)以 棟為評(píng)定單位。棟的劃分原則與建筑面積的計(jì)算規(guī)則均與全國城鎮(zhèn)普 查時(shí)的規(guī)定相同。 完好房屋的建筑面積以基本完好房屋的建筑面積之和，占總