網(wǎng)店運營專才

1、網(wǎng)店運營專才模擬試題姓名馮娜 淘寶id 分?jǐn)?shù)一、判斷題（每題1分，共20分）（錯）1、淘寶的商品描述字?jǐn)?shù)是沒有限制。（錯）2、如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請之日起10天內(nèi)介入處理。（對 ）3、做為買家得到的好評達(dá)到251-500分會顯示一顆黃鉆。（錯）4、淘寶網(wǎng)的賣家必須使用推薦物流發(fā)貨。（錯）5、編輯寶貝描述時，為了提升效率，可以用 word編輯好文字內(nèi)容，再復(fù)制到描 述里。（對）6、顧客進(jìn)入支付環(huán)節(jié)后，需等待15分鐘后才可以重新進(jìn)行編輯，修改交易價格。（錯 ）7、在網(wǎng)站中的商品圖片，用得最多的圖像格式是GIF和JPEG（錯）8對于B2C企業(yè)來說產(chǎn)品種類越多越好，因為可以滿足消費者

2、多樣化的需求。（對）9、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險，由賣家承擔(dān)。（對）10、電子商務(wù)中商品標(biāo)題、圖片、商品描述以及客戶評價便是商品的呈現(xiàn)。（對）11、網(wǎng)上開店所需數(shù)碼相機(jī)的像素越大越好。（錯）12、商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存。（錯）13、新店主在首次開店的前 3個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位。（對）14、因為在線交易需要通過阿里旺旺聯(lián)系客服，所以阿里旺旺屬于在線營銷工具。（錯）15、商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價格的方式，與客戶達(dá)成議價協(xié)議。（對 ）16、ECShop是Comsenz公司推出的一款 B2C獨立網(wǎng)店系統(tǒng)，適合企業(yè)及個人快 速構(gòu)建個性化網(wǎng)上商

3、店。（對）17、店鋪留言需要賣家回復(fù)以后才會在店鋪頁面顯示。（錯）18、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團(tuán)購。（錯）19、貨物打包中紙箱的尺寸不用比貨物的外形尺寸大，只要能裝入商品就可以了。（對）20、CRM （客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是本著對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化研究的思想，完整的認(rèn) 識客戶的生命周期，管理與客戶的相互關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)水平。一、 單選（每題1分，共40分）1、 實名認(rèn)證后發(fā)布多少件商品可以申請免費開店？（ C ）A、5 件B、8 件 C、10 件2、 下面電子商務(wù)網(wǎng)站中屬于 B2C網(wǎng)站的是？（C ）A、阿里巴巴 B、拍拍網(wǎng) C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D、新浪網(wǎng)3、 關(guān)于編寫貨號的描述，哪個是不

4、正確的？（ C ）A. 編寫貨號最簡單的編號方法是商品屬性*序列數(shù)B. 品牌商品一般都有廠家編寫的標(biāo)準(zhǔn)貨號，我們可以不再另行編寫C. 服裝類商品因為款式繁多，所以編寫貨號越復(fù)雜越好4、 淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的？（ A ）A. 個好計一分，中評不計分，差評扣一分B. 個好計一分，中評扣一分，差評扣二分C. 一個好計二分，中評一分，差評零分5、 商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（ C）作為其主要的生意平臺A、BBSB、電子郵件C、在線商店D、電話定購6、 “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進(jìn)行捆綁銷售？（ B ）A、1件B、4件C、不限7、 淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位？（

5、B ）A、10個B、35個C、不限8、推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，簡單來說，網(wǎng)店的“推廣”和“營銷”分別能對顧客起到什么作用？ （A ）A、知道我們；選擇我們B、選擇我們；知道我們C、吸引人氣；規(guī)避糾紛9、修改評價的入口在哪里？（ A)A、評價管理B、維權(quán)管理C、錢掌柜10、旺鋪自定義頁面最多有幾個？(B)A 5個B、6個C、8個11、交易結(jié)束后，一方做出了好評，如果有效評價期內(nèi)另一方未做出好評，則（ D ）A. 系統(tǒng)默認(rèn)為中評B.系統(tǒng)不做出任何評價C.系統(tǒng)將取消這次交易所有評價D. 系統(tǒng)默認(rèn)為好評（B ）配件費用C、圖片、支付寶、旺旺12、支付寶交易管理中，賣家可執(zhí)行操作的修改價格主要是

6、指？A.工本費 B. 郵費 C.交易手續(xù)費D.13、 寶貝三要素是指哪三個？（ A ）A、標(biāo)題、圖片、描述B、旺旺、支付寶、描述14、消費者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，什么行為可以有效降低客戶的購買風(fēng)險。（C ）A. 商品種類豐富B.價格優(yōu)惠C.貨到付款D.物流迅速15、 在發(fā)布商品時，下面哪個說法是正確的？（ D ）A. 為了爭取多曝光，完全相同的商品，使用一口價格形式多發(fā)布幾次B. 為了爭取多曝光，完全相同的商品，使用一口價形式發(fā)布，再使用拍賣形式發(fā)布C. 同一件商品，不同顏色，不同尺碼分開發(fā)布D. 對于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同16、 對于以下發(fā)布的商品，哪些是不

7、違反發(fā)布規(guī)則的？（D）A. 雪紡吊帶衫，一口價 1元，平郵100元B. 雪紡吊帶衫，一口價 10元，寶貝描述里另外再寫實際價格應(yīng)該是100元C. 雪紡吊帶衫+ 贈品腰帶發(fā)布一次同一件商品再搭配其他贈品再發(fā)布一次D. 雪紡吊帶衫110元包快遞17、關(guān)于退貨程序哪個描述是錯誤的？（B ）A. 買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出申請B. 逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家18旺鋪的店招最大尺寸是多少？(A )A 950*150B、750*12019、配送成本構(gòu)成不包括：(C)A、配送運輸成本B、配裝成本本20、商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節(jié)？A

8、、 30； 60B、 30； 50C. 整個退貨流程與正常的交易流程相反C、860*135C、流通加工成本 D、配送材料成（A）C、 20； 4021、22、23、24、25、26、27、2&29、30、31、32、33、34、35、36、37、3&站內(nèi)推廣工具一一直通車，每個商品可以設(shè)置最多幾個關(guān)鍵詞？(B )C、 300 個C、淘寶會員登錄密碼C、退款C、圖片空間A、 100 個B、 200個賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個？但 )A、支付寶登錄密碼B 、支付寶支付密碼下面哪一個不是淘寶助理具有的功能？(C )A、批量下載寶貝B、圖片搬家訂購?fù)仌r還會贈送什么增值服務(wù)？(C )A、滿就送B、

9、搭配套餐使用購物車在同一家店鋪購買多件商品，系統(tǒng)會自動計算幾次郵費？(A )A、1次B、買幾件商品就算幾次C 、不計算郵費如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？(A )A 1張B、5張C、不限關(guān)于雙方評價一下描述哪個是正確的？(A )A、雙方互評需等待 30分鐘才能看到已評論的寶貝。24B交易雙互會評價后，如果一方給出評價是“中評”或“差評”，則評價內(nèi)容將在小時后再顯示并計分。C如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內(nèi)容將在評價期滿的 24小時候自動顯示并計分。普通店鋪的店標(biāo)文件大小最多不能超過多少K ？ (A)A 80KB、100KC、120K當(dāng)設(shè)置好定時發(fā)布

10、后，寶貝頁面顯示為？(A)A即將開始B、立即購買C、交易關(guān)閉D、加入購物車關(guān)于淘寶的投訴規(guī)則，哪個是不正確的？(C)A、網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不買、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為B誘導(dǎo)買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符合惡意評價屬于違規(guī)行為。C被控訴方在收到投訴后的10個工作日內(nèi)進(jìn)行解釋。關(guān)于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個是錯誤的？(B)A. 根據(jù)賣家信用等級給予相應(yīng)數(shù)量的櫥窗推薦位B. 新店主在首次開店的前一個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位C. 加入消費者保障計劃的賣家都可以額外獲得5個獎勵推薦位賣家給了中差評，多長時間內(nèi)可以修改?A 15天B、一個月、3個月F列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)

11、的商城店鋪?A、品牌旗艦店B、品牌專營店C、品牌直銷店D 、不限D(zhuǎn)、品牌專賣店以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進(jìn)行自由設(shè)計的項目？(A )A、鏈接外網(wǎng)商品B 、插入商品視頻C 、利用店內(nèi)商品做促銷頁面采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點是？(A )A、處理訂單B、驗收商品C阿里旺旺群的人數(shù)上限是多少人？ ( B )A、100B、200確認(rèn)債務(wù) D、貨款的支付C、500要從店鋪裝修的哪個菜單進(jìn)入，才能裝修寶貝表頁和寶貝詳情頁？(A )A、裝修頁面B、設(shè)置風(fēng)格C、管理頁面淘寶網(wǎng)首頁哪個區(qū)域可以快速進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)？(C )A自由選購區(qū)B、頻道分類區(qū)域C、便民服務(wù)區(qū)域39、 在淘寶“我的收藏”里顧客不能

12、收藏哪些內(nèi)容？（B ）A、收藏寶貝B、收藏好友C、收藏店鋪40、 關(guān)于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個不屬于違規(guī)行為？（C ）A、使用信用級別標(biāo)識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。B、 在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C、商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣 傳。三、多選題（每題2分，共20分）1、2、我們能夠借力的品牌有哪幾種形式？（ABCDA.產(chǎn)品品牌B .店鋪品牌C .品牌授權(quán)不屬于加入消費者保障服務(wù)項目的條件是？（ BC）D 淘寶品牌商城）3、A、淘寶網(wǎng)注冊用戶C、店鋪信用必須在一鉆以上 直通車推廣的寶貝在哪里看到？B、不在其他平臺開設(shè)店鋪 D、用戶賣家好評率 97%以上（包括

13、（AC ）97%)A 搜索結(jié)果頁面右側(cè) B 搜索結(jié)果頁面下方C 淘寶首頁D 社區(qū)首頁4、 關(guān)于E客服子賬號開通描述錯誤的是（BD）A、 三心到五心賣家可以開通2個子賬號B、是賣家就可以開通 30個子賬號C、 一鉆到三鉆的賣家可以開通5個子賬號D、 開通子賬號的賣家好評率必須要達(dá)到98%以上5、 下列哪些功能屬于旺旺的基本功能？（BCD ）A、好友印象B、快捷回復(fù)C、自動回復(fù)6、通過支付寶認(rèn)證后，淘寶會員就可以享受下列選項中的哪些權(quán)利?D、個性簽名(ABCD )A、免費出售商品B、免費開店C、擁有個人網(wǎng)店網(wǎng)址D、免費的櫥窗推薦位7、關(guān)于支付寶的說法正確的是（ABD ）A、支付寶可以保證資金的安全

14、，并且不需要手續(xù)費B、買家使用支付寶時最好申請數(shù)字證書以保證賬戶資金安全C、買家使用支付寶進(jìn)行購物不需要通過任何認(rèn)證手續(xù)D、支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的8、構(gòu)圖和作詩一樣，要懂得韻律，拍照也要有一定的格式和規(guī)律。下面哪幾項屬于常見的 構(gòu)圖方式？ （ABCDE）A、黃金分割法 B、三分法C、均分法D、疏密相間法E、遠(yuǎn)近結(jié)合、明暗相間法9、淘寶的抵價券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購物優(yōu)惠券，獲得抵價券的顧客在有效期內(nèi)購買支 持此券優(yōu)惠的商品，可以享受一定的購物優(yōu)惠。 抵價券的使用規(guī)則以下哪幾條是正確的？（AD ）A、淘寶每家店鋪都可以使用抵價券。 使用一次，余額不補。C

15、、抵價券可以與其他優(yōu)惠同時使用。 的商品價格。10、淘寶網(wǎng)上哪些屬于個人對個人的業(yè)務(wù)A.淘寶集市B、二手閑置B、抵價券各面額之間可以通用，但一張僅限D(zhuǎn)、抵價券不能抵扣郵費，只能抵扣最終成交（AB）C、品牌商城D、都不是四、排序題（每題2分，共20分）1. 將下列商品描述里的常見內(nèi)容，根據(jù)信息的重要性來一次排序_EDCBAA.運費說明、聯(lián)系方式B商品的細(xì)節(jié)圖片C.使用說明和注意細(xì)節(jié)D. 交易說明及售后服務(wù)E商品品牌、型號規(guī)格、材質(zhì)、特點功用等2. 修改評價的操作流程是 _EFBACD A.給他人的評價B.評價管理C.選擇要修改的評價D.修改評價E.我的淘寶F信用管理3. 建立客戶檔案的操作流程是

16、ACBA、在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個名稱為“客戶檔案”的EXCLE表格B、在表格里的對應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息，便于系統(tǒng)化地管理客戶C、根據(jù)需要建立多個檔案欄目，如交易日期、顧客網(wǎng)名、聯(lián)系方式等4. 查看物流跟蹤信息的操作流程是_CABD A.找到需要查詢的交易訂單。點擊“詳情”選項B.選擇“收貨和物流信息”C.進(jìn)入“我的淘寶”7“已賣出的寶貝”D.點擊“查看物流信息”進(jìn)行貨物跟蹤查詢5.加入淘幫派的操作流程是 BCAEDA.挑選公開的幫派B.進(jìn)入幫派首頁C.搜索幫派名稱的關(guān)鍵字D. 點擊頁面的“加入”按鈕E.找到未滿員的幫派6.未安裝數(shù)字證書的電腦上要查看交易明細(xì)，應(yīng)該做哪些項目，按步驟表明_

17、CBDA _A.查看交易明細(xì)B.備份數(shù)字證書C.申請數(shù)字證書D.打入數(shù)字證書7. 支付寶充值的操作流程_CEDBA F A.選擇銀行卡類型，輸入卡號、支付寶密碼及附加碼，點擊“確定”B.確認(rèn)充值金額及銀行信息，點擊“去網(wǎng)上銀行充值”C.登入“我的支付寶”，點擊“立即充值”D.E.在“充值方式”里選擇BACD選擇一家網(wǎng)上銀行并輸入充值金額，點擊“下一步” 網(wǎng)上銀行充值，點擊“下一步”F核實網(wǎng)上支付交易的確認(rèn)信息，點擊“確認(rèn)”系統(tǒng)提示充值成功 8.使用HTML編輯器編輯寶貝描述板塊的操作流程是?A、點擊“使用編輯器”回到可視化寶貝描述，再輸入其他相關(guān)商品信息B、點擊“我要賣”，選擇“一口價”進(jìn)入發(fā)

18、布寶貝頁面C、 在寶貝描述里面點擊“編輯源文件”，粘貼相應(yīng)的代碼D、點擊“預(yù)覽”查看效果，點擊“確認(rèn)”提交完成。9.用光影魔術(shù)手美化處理商品的操作流程是_ACEBFD A.下載光影魔術(shù)手軟件并安裝B.點擊“調(diào)整”項，選擇“色階”，調(diào)整圖片光線 C.打開一張圖片，點擊“裁切”將圖片進(jìn)行裁切D.另存圖片E.點擊“調(diào)整”項，選擇“自動白平衡”將圖片真實色彩還原到最佳F.點擊“工具”項，選擇“邊框”選擇合適的邊框。10.拍攝一張用黃金分割法構(gòu)圖的照片的操作流程是？ADBCFE A.選擇要拍攝的商品B.想象相機(jī)的取景器是一張“井”字型的背景C.將被拍攝品最需要表達(dá)的細(xì)節(jié)放在黃金分割點上D.尋找符合拍攝主題的背景紙或者背景布E.拍攝完成F半按快門對焦出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者