網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才

1、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專(zhuān)才模擬試題姓名馮娜 淘寶id 分?jǐn)?shù)一、判斷題（每題1分，共20分）（錯(cuò)）1、淘寶的商品描述字?jǐn)?shù)是沒(méi)有限制。（錯(cuò)）2、如果賣(mài)家不同意退款，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起10天內(nèi)介入處理。（對(duì) ）3、做為買(mǎi)家得到的好評(píng)達(dá)到251-500分會(huì)顯示一顆黃鉆。（錯(cuò)）4、淘寶網(wǎng)的賣(mài)家必須使用推薦物流發(fā)貨。（錯(cuò)）5、編輯寶貝描述時(shí)，為了提升效率，可以用 word編輯好文字內(nèi)容，再?gòu)?fù)制到描 述里。（對(duì)）6、顧客進(jìn)入支付環(huán)節(jié)后，需等待15分鐘后才可以重新進(jìn)行編輯，修改交易價(jià)格。（錯(cuò) ）7、在網(wǎng)站中的商品圖片，用得最多的圖像格式是GIF和JPEG（錯(cuò)）8對(duì)于B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品種類(lèi)越多越好，因?yàn)榭梢詽M(mǎn)足消費(fèi)者

2、多樣化的需求。（對(duì)）9、在買(mǎi)家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家承擔(dān)。（對(duì)）10、電子商務(wù)中商品標(biāo)題、圖片、商品描述以及客戶(hù)評(píng)價(jià)便是商品的呈現(xiàn)。（對(duì)）11、網(wǎng)上開(kāi)店所需數(shù)碼相機(jī)的像素越大越好。（錯(cuò)）12、商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫(kù)存。（錯(cuò)）13、新店主在首次開(kāi)店的前 3個(gè)月會(huì)額外獲得10個(gè)扶持性獎(jiǎng)勵(lì)推薦位。（對(duì)）14、因?yàn)樵诰€(xiàn)交易需要通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系客服，所以阿里旺旺屬于在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工具。（錯(cuò)）15、商城店鋪一般是用拍下寶貝后修改商品價(jià)格的方式，與客戶(hù)達(dá)成議價(jià)協(xié)議。（對(duì) ）16、ECShop是Comsenz公司推出的一款 B2C獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，適合企業(yè)及個(gè)人快 速構(gòu)建個(gè)性化網(wǎng)上商

3、店。（對(duì)）17、店鋪留言需要賣(mài)家回復(fù)以后才會(huì)在店鋪?lái)?yè)面顯示。（錯(cuò)）18、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價(jià)，拍賣(mài)，團(tuán)購(gòu)。（錯(cuò)）19、貨物打包中紙箱的尺寸不用比貨物的外形尺寸大，只要能裝入商品就可以了。（對(duì)）20、CRM （客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）是本著對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)化研究的思想，完整的認(rèn) 識(shí)客戶(hù)的生命周期，管理與客戶(hù)的相互關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)水平。一、 單選（每題1分，共40分）1、 實(shí)名認(rèn)證后發(fā)布多少件商品可以申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店？（ C ）A、5 件B、8 件 C、10 件2、 下面電子商務(wù)網(wǎng)站中屬于 B2C網(wǎng)站的是？（C ）A、阿里巴巴 B、拍拍網(wǎng) C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D、新浪網(wǎng)3、 關(guān)于編寫(xiě)貨號(hào)的描述，哪個(gè)是不

4、正確的？（ C ）A. 編寫(xiě)貨號(hào)最簡(jiǎn)單的編號(hào)方法是商品屬性*序列數(shù)B. 品牌商品一般都有廠家編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)貨號(hào)，我們可以不再另行編寫(xiě)C. 服裝類(lèi)商品因?yàn)榭钍椒倍?，所以編?xiě)貨號(hào)越復(fù)雜越好4、 淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？（ A ）A. 個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分B. 個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分C. 一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分5、 商家要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用（ C）作為其主要的生意平臺(tái)A、BBSB、電子郵件C、在線(xiàn)商店D、電話(huà)定購(gòu)6、 “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過(guò)幾件的其他商品來(lái)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售？（ B ）A、1件B、4件C、不限7、 淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位？（

5、B ）A、10個(gè)B、35個(gè)C、不限8、推廣和營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店的“推廣”和“營(yíng)銷(xiāo)”分別能對(duì)顧客起到什么作用？ （A ）A、知道我們；選擇我們B、選擇我們；知道我們C、吸引人氣；規(guī)避糾紛9、修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？（ A)A、評(píng)價(jià)管理B、維權(quán)管理C、錢(qián)掌柜10、旺鋪?zhàn)远x頁(yè)面最多有幾個(gè)？(B)A 5個(gè)B、6個(gè)C、8個(gè)11、交易結(jié)束后，一方做出了好評(píng)，如果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng)，則（ D ）A. 系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng)B.系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)C.系統(tǒng)將取消這次交易所有評(píng)價(jià)D. 系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)（B ）配件費(fèi)用C、圖片、支付寶、旺旺12、支付寶交易管理中，賣(mài)家可執(zhí)行操作的修改價(jià)格主要是

6、指？A.工本費(fèi) B. 郵費(fèi) C.交易手續(xù)費(fèi)D.13、 寶貝三要素是指哪三個(gè)？（ A ）A、標(biāo)題、圖片、描述B、旺旺、支付寶、描述14、消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，什么行為可以有效降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。（C ）A. 商品種類(lèi)豐富B.價(jià)格優(yōu)惠C.貨到付款D.物流迅速15、 在發(fā)布商品時(shí)，下面哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（ D ）A. 為了爭(zhēng)取多曝光，完全相同的商品，使用一口價(jià)格形式多發(fā)布幾次B. 為了爭(zhēng)取多曝光，完全相同的商品，使用一口價(jià)形式發(fā)布，再使用拍賣(mài)形式發(fā)布C. 同一件商品，不同顏色，不同尺碼分開(kāi)發(fā)布D. 對(duì)于不同的商品，必須在商品的標(biāo)題、描述、圖片等方面體現(xiàn)商品的不同16、 對(duì)于以下發(fā)布的商品，哪些是不

7、違反發(fā)布規(guī)則的？（D）A. 雪紡吊帶衫，一口價(jià) 1元，平郵100元B. 雪紡吊帶衫，一口價(jià) 10元，寶貝描述里另外再寫(xiě)實(shí)際價(jià)格應(yīng)該是100元C. 雪紡吊帶衫+ 贈(zèng)品腰帶發(fā)布一次同一件商品再搭配其他贈(zèng)品再發(fā)布一次D. 雪紡吊帶衫110元包快遞17、關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？（B ）A. 買(mǎi)家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)B. 逾期申請(qǐng)退貨且賣(mài)家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買(mǎi)家18旺鋪的店招最大尺寸是多少？(A )A 950*150B、750*12019、配送成本構(gòu)成不包括：(C)A、配送運(yùn)輸成本B、配裝成本本20、商品名稱(chēng)最多可以容納多少個(gè)漢字？多少字節(jié)？A

8、、 30； 60B、 30； 50C. 整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反C、860*135C、流通加工成本 D、配送材料成（A）C、 20； 4021、22、23、24、25、26、27、2&29、30、31、32、33、34、35、36、37、3&站內(nèi)推廣工具一一直通車(chē)，每個(gè)商品可以設(shè)置最多幾個(gè)關(guān)鍵詞？(B )C、 300 個(gè)C、淘寶會(huì)員登錄密碼C、退款C、圖片空間A、 100 個(gè)B、 200個(gè)賣(mài)家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)？但 )A、支付寶登錄密碼B 、支付寶支付密碼下面哪一個(gè)不是淘寶助理具有的功能？(C )A、批量下載寶貝B、圖片搬家訂購(gòu)?fù)仌r(shí)還會(huì)贈(zèng)送什么增值服務(wù)？(C )A、滿(mǎn)就送B、

9、搭配套餐使用購(gòu)物車(chē)在同一家店鋪購(gòu)買(mǎi)多件商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算幾次郵費(fèi)？(A )A、1次B、買(mǎi)幾件商品就算幾次C 、不計(jì)算郵費(fèi)如果有多張抵價(jià)券，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)每件商品最多可以使用幾張？(A )A 1張B、5張C、不限關(guān)于雙方評(píng)價(jià)一下描述哪個(gè)是正確的？(A )A、雙方互評(píng)需等待 30分鐘才能看到已評(píng)論的寶貝。24B交易雙互會(huì)評(píng)價(jià)后，如果一方給出評(píng)價(jià)是“中評(píng)”或“差評(píng)”，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在小時(shí)后再顯示并計(jì)分。C如果僅一方作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，而另一方未評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期滿(mǎn)的 24小時(shí)候自動(dòng)顯示并計(jì)分。普通店鋪的店標(biāo)文件大小最多不能超過(guò)多少K ？ (A)A 80KB、100KC、120K當(dāng)設(shè)置好定時(shí)發(fā)布

10、后，寶貝頁(yè)面顯示為？(A)A即將開(kāi)始B、立即購(gòu)買(mǎi)C、交易關(guān)閉D、加入購(gòu)物車(chē)關(guān)于淘寶的投訴規(guī)則，哪個(gè)是不正確的？(C)A、網(wǎng)上成交不買(mǎi)、網(wǎng)上成交不買(mǎi)、賣(mài)家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為B誘導(dǎo)買(mǎi)家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符合惡意評(píng)價(jià)屬于違規(guī)行為。C被控訴方在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行解釋。關(guān)于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個(gè)是錯(cuò)誤的？(B)A. 根據(jù)賣(mài)家信用等級(jí)給予相應(yīng)數(shù)量的櫥窗推薦位B. 新店主在首次開(kāi)店的前一個(gè)月會(huì)額外獲得10個(gè)扶持性獎(jiǎng)勵(lì)推薦位C. 加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣(mài)家都可以額外獲得5個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)推薦位賣(mài)家給了中差評(píng)，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以修改?A 15天B、一個(gè)月、3個(gè)月F列哪種店鋪類(lèi)型不是淘寶網(wǎng)

11、的商城店鋪?A、品牌旗艦店B、品牌專(zhuān)營(yíng)店C、品牌直銷(xiāo)店D 、不限D(zhuǎn)、品牌專(zhuān)賣(mài)店以下哪一個(gè)是不能利用旺鋪?zhàn)远x頁(yè)面進(jìn)行自由設(shè)計(jì)的項(xiàng)目？(A )A、鏈接外網(wǎng)商品B 、插入商品視頻C 、利用店內(nèi)商品做促銷(xiāo)頁(yè)面采購(gòu)和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點(diǎn)是？(A )A、處理訂單B、驗(yàn)收商品C阿里旺旺群的人數(shù)上限是多少人？ ( B )A、100B、200確認(rèn)債務(wù) D、貨款的支付C、500要從店鋪裝修的哪個(gè)菜單進(jìn)入，才能裝修寶貝表頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)？(A )A、裝修頁(yè)面B、設(shè)置風(fēng)格C、管理頁(yè)面淘寶網(wǎng)首頁(yè)哪個(gè)區(qū)域可以快速進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)？(C )A自由選購(gòu)區(qū)B、頻道分類(lèi)區(qū)域C、便民服務(wù)區(qū)域39、 在淘寶“我的收藏”里顧客不能

12、收藏哪些內(nèi)容？（B ）A、收藏寶貝B、收藏好友C、收藏店鋪40、 關(guān)于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個(gè)不屬于違規(guī)行為？（C ）A、使用信用級(jí)別標(biāo)識(shí)和國(guó)家偉人、支付寶專(zhuān)用圖片等作為論壇頭像。B、 在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C、商盟會(huì)員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣 傳。三、多選題（每題2分，共20分）1、2、我們能夠借力的品牌有哪幾種形式？（ABCDA.產(chǎn)品品牌B .店鋪品牌C .品牌授權(quán)不屬于加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的條件是？（ BC）D 淘寶品牌商城）3、A、淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)C、店鋪信用必須在一鉆以上 直通車(chē)推廣的寶貝在哪里看到？B、不在其他平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪 D、用戶(hù)賣(mài)家好評(píng)率 97%以上（包括

13、（AC ）97%)A 搜索結(jié)果頁(yè)面右側(cè) B 搜索結(jié)果頁(yè)面下方C 淘寶首頁(yè)D 社區(qū)首頁(yè)4、 關(guān)于E客服子賬號(hào)開(kāi)通描述錯(cuò)誤的是（BD）A、 三心到五心賣(mài)家可以開(kāi)通2個(gè)子賬號(hào)B、是賣(mài)家就可以開(kāi)通 30個(gè)子賬號(hào)C、 一鉆到三鉆的賣(mài)家可以開(kāi)通5個(gè)子賬號(hào)D、 開(kāi)通子賬號(hào)的賣(mài)家好評(píng)率必須要達(dá)到98%以上5、 下列哪些功能屬于旺旺的基本功能？（BCD ）A、好友印象B、快捷回復(fù)C、自動(dòng)回復(fù)6、通過(guò)支付寶認(rèn)證后，淘寶會(huì)員就可以享受下列選項(xiàng)中的哪些權(quán)利?D、個(gè)性簽名(ABCD )A、免費(fèi)出售商品B、免費(fèi)開(kāi)店C、擁有個(gè)人網(wǎng)店網(wǎng)址D、免費(fèi)的櫥窗推薦位7、關(guān)于支付寶的說(shuō)法正確的是（ABD ）A、支付寶可以保證資金的安全

14、，并且不需要手續(xù)費(fèi)B、買(mǎi)家使用支付寶時(shí)最好申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)以保證賬戶(hù)資金安全C、買(mǎi)家使用支付寶進(jìn)行購(gòu)物不需要通過(guò)任何認(rèn)證手續(xù)D、支付寶是第三方代收款平臺(tái)，目前在淘寶購(gòu)物時(shí)使用支付寶付款是免費(fèi)的8、構(gòu)圖和作詩(shī)一樣，要懂得韻律，拍照也要有一定的格式和規(guī)律。下面哪幾項(xiàng)屬于常見(jiàn)的 構(gòu)圖方式？ （ABCDE）A、黃金分割法 B、三分法C、均分法D、疏密相間法E、遠(yuǎn)近結(jié)合、明暗相間法9、淘寶的抵價(jià)券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購(gòu)物優(yōu)惠券，獲得抵價(jià)券的顧客在有效期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)支 持此券優(yōu)惠的商品，可以享受一定的購(gòu)物優(yōu)惠。 抵價(jià)券的使用規(guī)則以下哪幾條是正確的？（AD ）A、淘寶每家店鋪都可以使用抵價(jià)券。 使用一次，余額不補(bǔ)。C

15、、抵價(jià)券可以與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。 的商品價(jià)格。10、淘寶網(wǎng)上哪些屬于個(gè)人對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)A.淘寶集市B、二手閑置B、抵價(jià)券各面額之間可以通用，但一張僅限D(zhuǎn)、抵價(jià)券不能抵扣郵費(fèi)，只能抵扣最終成交（AB）C、品牌商城D、都不是四、排序題（每題2分，共20分）1. 將下列商品描述里的常見(jiàn)內(nèi)容，根據(jù)信息的重要性來(lái)一次排序_EDCBAA.運(yùn)費(fèi)說(shuō)明、聯(lián)系方式B商品的細(xì)節(jié)圖片C.使用說(shuō)明和注意細(xì)節(jié)D. 交易說(shuō)明及售后服務(wù)E商品品牌、型號(hào)規(guī)格、材質(zhì)、特點(diǎn)功用等2. 修改評(píng)價(jià)的操作流程是 _EFBACD A.給他人的評(píng)價(jià)B.評(píng)價(jià)管理C.選擇要修改的評(píng)價(jià)D.修改評(píng)價(jià)E.我的淘寶F信用管理3. 建立客戶(hù)檔案的操作流程是

16、ACBA、在電腦非系統(tǒng)盤(pán)里建立一個(gè)名稱(chēng)為“客戶(hù)檔案”的EXCLE表格B、在表格里的對(duì)應(yīng)欄目中輸入客戶(hù)基本信息，便于系統(tǒng)化地管理客戶(hù)C、根據(jù)需要建立多個(gè)檔案欄目，如交易日期、顧客網(wǎng)名、聯(lián)系方式等4. 查看物流跟蹤信息的操作流程是_CABD A.找到需要查詢(xún)的交易訂單。點(diǎn)擊“詳情”選項(xiàng)B.選擇“收貨和物流信息”C.進(jìn)入“我的淘寶”7“已賣(mài)出的寶貝”D.點(diǎn)擊“查看物流信息”進(jìn)行貨物跟蹤查詢(xún)5.加入淘幫派的操作流程是 BCAEDA.挑選公開(kāi)的幫派B.進(jìn)入幫派首頁(yè)C.搜索幫派名稱(chēng)的關(guān)鍵字D. 點(diǎn)擊頁(yè)面的“加入”按鈕E.找到未滿(mǎn)員的幫派6.未安裝數(shù)字證書(shū)的電腦上要查看交易明細(xì)，應(yīng)該做哪些項(xiàng)目，按步驟表明_

17、CBDA _A.查看交易明細(xì)B.備份數(shù)字證書(shū)C.申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)D.打入數(shù)字證書(shū)7. 支付寶充值的操作流程_CEDBA F A.選擇銀行卡類(lèi)型，輸入卡號(hào)、支付寶密碼及附加碼，點(diǎn)擊“確定”B.確認(rèn)充值金額及銀行信息，點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行充值”C.登入“我的支付寶”，點(diǎn)擊“立即充值”D.E.在“充值方式”里選擇BACD選擇一家網(wǎng)上銀行并輸入充值金額，點(diǎn)擊“下一步” 網(wǎng)上銀行充值，點(diǎn)擊“下一步”F核實(shí)網(wǎng)上支付交易的確認(rèn)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”系統(tǒng)提示充值成功 8.使用HTML編輯器編輯寶貝描述板塊的操作流程是?A、點(diǎn)擊“使用編輯器”回到可視化寶貝描述，再輸入其他相關(guān)商品信息B、點(diǎn)擊“我要賣(mài)”，選擇“一口價(jià)”進(jìn)入發(fā)

18、布寶貝頁(yè)面C、 在寶貝描述里面點(diǎn)擊“編輯源文件”，粘貼相應(yīng)的代碼D、點(diǎn)擊“預(yù)覽”查看效果，點(diǎn)擊“確認(rèn)”提交完成。9.用光影魔術(shù)手美化處理商品的操作流程是_ACEBFD A.下載光影魔術(shù)手軟件并安裝B.點(diǎn)擊“調(diào)整”項(xiàng)，選擇“色階”，調(diào)整圖片光線(xiàn) C.打開(kāi)一張圖片，點(diǎn)擊“裁切”將圖片進(jìn)行裁切D.另存圖片E.點(diǎn)擊“調(diào)整”項(xiàng)，選擇“自動(dòng)白平衡”將圖片真實(shí)色彩還原到最佳F.點(diǎn)擊“工具”項(xiàng)，選擇“邊框”選擇合適的邊框。10.拍攝一張用黃金分割法構(gòu)圖的照片的操作流程是？ADBCFE A.選擇要拍攝的商品B.想象相機(jī)的取景器是一張“井”字型的背景C.將被拍攝品最需要表達(dá)的細(xì)節(jié)放在黃金分割點(diǎn)上D.尋找符合拍攝主題的背景紙或者背景布E.拍攝完成F半按快門(mén)對(duì)焦出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者