20XX-20XX客服主管年終個人總結(jié)范文

1、20XX-20XX客服主管年終個人總結(jié)范文時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有 一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我 還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職 責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任

2、 心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房 手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù) 7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門 會議紀(jì)要23份，大件物品放行條

3、 1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困 難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相 關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力 爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是 負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交

4、房工 作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn) 道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技 巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ；她也是加班加點的在工作， 也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才 深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作 做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對 客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客 戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象， 更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我

5、 由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控 的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成 了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到 了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心 態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得 無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點， 還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的 認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項 工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé) 的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在20*年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工 作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、