2021年大型商場(chǎng)管理制度-營(yíng)運(yùn)部.doc

1、2021年大型商場(chǎng)管理制度-營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)一、營(yíng)運(yùn)部工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商營(yíng)運(yùn)工作，制定銷售計(jì)劃及品牌升級(jí)、品類規(guī)劃方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，做好供應(yīng)商及員工的管理服務(wù)工作。二、營(yíng)運(yùn)部工作主要崗位職能1、熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；2、熟知公司商品流轉(zhuǎn)程序及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3、熟悉商場(chǎng)整體運(yùn)作流程；4、熟悉商場(chǎng)所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；5、掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；6、了解商場(chǎng)各類商品陳列要求及技藝；7、能夠通過對(duì)市場(chǎng)信息的匯總和分析，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；9、向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況；10、根據(jù)市場(chǎng)變化提出各樓層經(jīng)營(yíng)對(duì)策；11、協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部與各職

2、能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；12、制定營(yíng)業(yè)管理規(guī)范性工作制度；13、定期對(duì)營(yíng)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；14、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各品類招商及品類規(guī)劃工作。三、營(yíng)運(yùn)部各崗位主要職能說明（一）營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)國(guó)泰百貨的營(yíng)運(yùn)工作；2、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理工作，建立客戶檔案；3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理，積極拓展?fàn)I運(yùn)渠道，及時(shí)撰寫各種專題分析報(bào)告；4、不定期對(duì)外地市場(chǎng)進(jìn)行考察，了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，充分把握業(yè)態(tài)變化，做好考察報(bào)告；5、根據(jù)公司定位，做好品牌評(píng)估、品牌搜集、品牌引進(jìn)的工作計(jì)劃；6、描述品牌的引進(jìn)依據(jù)，寫出該品牌的檔次、品牌描述、目標(biāo)顧客、商品價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)品

3、牌等；7、在公司總體計(jì)劃前提下，負(fù)責(zé)編制年、季、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，努力完成工作并盡可能節(jié)約費(fèi)用；8、負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行跟蹤、了解、接觸、聯(lián)絡(luò)。9、草擬商務(wù)談判預(yù)案；做好商務(wù)談判記錄；按照工作流程，實(shí)施購(gòu)銷合同的簽訂。10、11、負(fù)責(zé)購(gòu)銷合同的整理、歸檔；依據(jù)品牌定位、產(chǎn)品生命周期、月均銷售、年度銷售、坪效，提出調(diào)整、淘汰評(píng)估報(bào)告；12、13、（二）營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理工作職責(zé)1、_并督促本部人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)；對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)工作承擔(dān)責(zé)任；2、貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度及部門崗位責(zé)任制；密切與有關(guān)部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合工作；3、擬寫營(yíng)運(yùn)制度；明確營(yíng)運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指

4、導(dǎo)、檢察、考核工作；4、負(fù)責(zé)編輯年、季、月度營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃，確保計(jì)劃指標(biāo)完成，節(jié)約開支；5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理，并進(jìn)行歸納分析；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范本）；努力拓展?fàn)I運(yùn)渠道；及時(shí)撰寫多種主題分析報(bào)告及月度工作報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策負(fù)責(zé)入駐品牌的裝潢、裝修，協(xié)同有關(guān)部門對(duì)其審核；負(fù)責(zé)入駐品牌的跟蹤、業(yè)績(jī)反饋，協(xié)同其他部門對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。提供依據(jù)；6、負(fù)責(zé)抓好營(yíng)運(yùn)人員的考評(píng)與管理工作，關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)（范本），做好耐心細(xì)致的思想教育工作，防范經(jīng)濟(jì)犯罪；7、在考評(píng)的基礎(chǔ)上，提出對(duì)本組人員的獎(jiǎng)懲建議；8、積極、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）營(yíng)運(yùn)部主管工作職責(zé)1、完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、熱

5、情接待每一位客戶，注意溝通，捕捉有價(jià)值信息；3、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案；4、掌握專業(yè)知識(shí)，熟知品牌定位，品牌描述、品牌內(nèi)涵，準(zhǔn)確表述出競(jìng)爭(zhēng)品；5、熟知營(yíng)運(yùn)制度，并按要求收集、整理市場(chǎng)信息；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范本）；拓展?fàn)I運(yùn)渠道；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提交各種分析資料；6、依據(jù)對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估，提出對(duì)品牌優(yōu)化結(jié)構(gòu)的建議；7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的回訪；8、編制周工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃完成；9、根據(jù)營(yíng)運(yùn)制度、工作指標(biāo)、_實(shí)施簽訂購(gòu)銷合同；10、負(fù)責(zé)對(duì)已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績(jī)反饋及考評(píng)；11、根據(jù)總體銷售指標(biāo)制定分管區(qū)域銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。（四）營(yíng)運(yùn)部柜長(zhǎng)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)員工日常管理工作

6、；2、負(fù)責(zé)分管區(qū)域衛(wèi)生保潔工作（專柜區(qū)域內(nèi)）；3、主持分管區(qū)域晨會(huì)、晚會(huì)，向員工傳達(dá)上級(jí)的工作要求、促銷活動(dòng)細(xì)則及工作注意事項(xiàng)；4、帶領(lǐng)柜組人員做好陳列出樣，檢查營(yíng)業(yè)員定崗定位情況；5、檢查商品標(biāo)價(jià)簽和降價(jià)簽的使用是否正確、規(guī)范，要求一物一標(biāo)，有貨有簽，九標(biāo)齊全。貨架上的商品標(biāo)價(jià)簽需掛放在貨架中間部位，位于貨架頭尾的商品標(biāo)價(jià)簽必須外置，其余可置于服飾內(nèi)部。發(fā)現(xiàn)貨簽差錯(cuò)、差少應(yīng)立即糾正補(bǔ)充，做好登記工作；6、妥善安排好柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗，按柜組員工實(shí)際出勤情況填寫考勤表；7、參與賣場(chǎng)銷售，了解第一手的商品信息，并及時(shí)反饋給分管銷售人員；a）及時(shí)報(bào)告主管與廠商聯(lián)系，顧客所需暫缺

7、商品的補(bǔ)貨，并且在廠商補(bǔ)貨到位當(dāng)日通知顧客；b）在賣場(chǎng)配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)的管理工作；8、負(fù)責(zé)分管區(qū)域?qū)９裆唐繁P查工作，要求帳物相符，做好記錄。（五）營(yíng)運(yùn)部倉(cāng)管員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫(kù)、保管工作；2、負(fù)責(zé)核對(duì)所管商品賬物；3、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等；4、隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供庫(kù)存商品數(shù)量，結(jié)構(gòu)變化情況；5、合理堆碼商品，最大限度地利用倉(cāng)庫(kù)容積；6、負(fù)責(zé)商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時(shí)反映，并協(xié)助處理；7、負(fù)責(zé)保持商場(chǎng)庫(kù)區(qū)的清潔；8、負(fù)責(zé)員工入、離職工裝手續(xù)的相關(guān)辦理工作；9、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行每月計(jì)劃性盤點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)盤點(diǎn)表于財(cái)務(wù)部審核；10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

8、他工作。第二篇：商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度商場(chǎng)管理制度：某百貨商場(chǎng)專柜商品日常管理一、統(tǒng)一收銀工作流程（一）顧客購(gòu)物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票；（二）顧客憑銷售小票到收銀臺(tái)付款；（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；（四）顧客憑電腦小票在收銀臺(tái)（或總服務(wù)臺(tái)）開具_(dá)。二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量?jī)r(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺(tái)指定位置上明示給顧客。三、各柜臺(tái)應(yīng)建立商品資金管理手冊(cè)，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在每日：00（營(yíng)業(yè)時(shí)間）前將商品資金管理手冊(cè)上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。四、專柜盤點(diǎn)（一）每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤點(diǎn)時(shí)間一致（二）每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)

9、在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)（三）盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)五、專柜庫(kù)存控制（一）樓層指定專柜應(yīng)建立缺斷貨登記本專柜營(yíng)業(yè)員在每日早9：00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對(duì)指定柜臺(tái)進(jìn)行每周兩次的抽查。（二）指定原則滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專柜。（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次（四）違約責(zé)任如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場(chǎng)斷貨二天以上而其他商場(chǎng)有售的情況，每一品種收取_元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過_）且斷貨時(shí)間長(zhǎng)（超過半個(gè)月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營(yíng)范圍。六、專柜的銷售管理（自營(yíng)柜相同

10、）（一）正常銷售、專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：（）柜號(hào)、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；（）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營(yíng)業(yè)員全名（不得以工號(hào)代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。營(yíng)業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要_在收銀臺(tái)開具；、營(yíng)業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；、小票填寫統(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫紙，保持小票清晰一致；、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后

11、補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員?？砷_具_(dá)留給顧客作為購(gòu)物憑證。（二）商品優(yōu)惠、打折商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請(qǐng)示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價(jià)一欄填寫原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“_折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠_元”，合計(jì)欄填寫打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺(tái)需使用權(quán)限卡，非單品柜臺(tái)管理員須在銷售小票上簽名。（三）顧客的退貨或換貨、專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時(shí)處理顧客的退貨和換貨，首先核對(duì)銷售憑證，符合商場(chǎng)規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)

12、立即給顧客處理品。不能處理的及時(shí)帶顧客到總服務(wù)臺(tái)解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任；、用紅筆（紅色復(fù)寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)），簡(jiǎn)單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購(gòu)買憑證（電腦小票或_），管理人員應(yīng)核對(duì)顧客的原始憑證；、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對(duì)顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購(gòu)物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個(gè)月。（四）相關(guān)責(zé)任、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯(cuò)款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績(jī)報(bào)告做扣分處理。柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理；、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯(cuò)誤，而導(dǎo)

13、致少收款或收錯(cuò)款的，其損失由收銀員和營(yíng)業(yè)員按勞_和_的比例作出賠償。營(yíng)業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績(jī)報(bào)告扣_分；、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯(cuò)誤處打“”，并將第二聯(lián)返還到柜臺(tái)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員必須檢查核對(duì)，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺(tái)。如營(yíng)業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時(shí)，收銀員可通知樓層管理人員處理；、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺(tái)取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；、收銀員每日將柜臺(tái)填寫錯(cuò)誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理；、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利

14、，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣_分；、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣_分；、專柜營(yíng)業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺(tái)交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。七、內(nèi)部員工購(gòu)買及批量購(gòu)買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定（一）專柜進(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過樓面管理人員的批準(zhǔn)，專柜提出的批量?jī)?yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔(dān)；（二）批量購(gòu)買商品需商場(chǎng)承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫專柜優(yōu)惠打折申請(qǐng)表（一式三份，專柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月_日前上交財(cái)務(wù)）（三）內(nèi)部員工購(gòu)買專柜商品，應(yīng)寫書面申請(qǐng)，商場(chǎng)總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電

15、腦優(yōu)惠打折。八、專柜商品的安全（一）專柜營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺接受商場(chǎng)防損部門的檢查；（二）專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；（三）專柜撤柜離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。第三篇：大型商場(chǎng)管理制度-財(cái)務(wù)部宿遷國(guó)泰百貨大樓股份有限公司管理手冊(cè)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)一、財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作，合理籌集、使用資金，有效利用公司的各項(xiàng)資產(chǎn)，實(shí)施成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。二、財(cái)務(wù)部工作主要崗位職能1、制定公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及內(nèi)部控制制度并_實(shí)施；2、編制公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3、監(jiān)控公司各項(xiàng)經(jīng)

16、濟(jì)活動(dòng)的有效運(yùn)作；4、根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求，建立會(huì)計(jì)核算體系；5、對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算；6、對(duì)公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析，向決策層客觀反映公司的財(cái)務(wù)狀況；7、定期分析公司經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)狀況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供信息；8、掌握和執(zhí)行國(guó)家稅務(wù)政策，依法納稅；9、建立公司資產(chǎn)管理體系，確保資產(chǎn)安全；10、對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用；11、參與制定存貨管理方面的業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況；12、負(fù)責(zé)對(duì)公司的投資項(xiàng)目做好成本、盈利的預(yù)測(cè)工作，參與公司投資項(xiàng)目的決策；13、為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持；14、解決商場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)過程中出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題；15、定期_各項(xiàng)財(cái)

17、務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。三、財(cái)務(wù)部各崗位主要職能說明（一）財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作；2、負(fù)責(zé)制定并完成公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法；3、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度；4、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的執(zhí)行情況；5、審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；6、編制公司業(yè)務(wù)部門的記帳憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿；7、編制公司的會(huì)計(jì)報(bào)表，編制“國(guó)泰百貨”的合并會(huì)計(jì)報(bào)表；8、編制、核算每月的財(cái)務(wù)預(yù)算；9、定期檢查銷售公司庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款是否帳實(shí)相符；10、不定期自營(yíng)商品是否帳實(shí)相符；11、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）財(cái)務(wù)部商品會(huì)計(jì)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)貨成本、費(fèi)

18、用核算及賬簿登記工作；2、負(fù)責(zé)分管區(qū)域各項(xiàng)會(huì)計(jì)憑證的填制工作；3、負(fù)責(zé)分管區(qū)域往來賬、稅金賬等賬簿的記賬工作；4、監(jiān)督分管區(qū)域商品盤點(diǎn)工作；5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域各專柜扣款、結(jié)款工作，并向?qū)?yīng)供應(yīng)商做好解釋說明；6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)促銷活動(dòng)臨時(shí)扣率調(diào)整及促銷費(fèi)收??；7、負(fù)責(zé)自營(yíng)商品員工及聯(lián)營(yíng)商品代發(fā)工資員工薪資核算工作；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。（三）財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)1、嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理規(guī)定和程序，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證進(jìn)行現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；2、設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；3、整理、登記經(jīng)辦收付的原始憑證，定期移交相關(guān)財(cái)務(wù)人員；4、負(fù)責(zé)按照開票通知單開具

19、供應(yīng)商扣款憑證；5、協(xié)助會(huì)計(jì)整理、裝訂審核無誤并登帳完畢的記帳憑證；6、嚴(yán)格按照銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)手續(xù)完備的原始憑證辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；7、嚴(yán)格保存及管理空白支票，辦理支票的領(lǐng)用、注銷的備查登記工作；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。（四）財(cái)務(wù)部收銀主管工作職責(zé)1、掌握收銀的全套操作流程，熟悉廠商編號(hào)、收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；2、熟悉商場(chǎng)關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商場(chǎng)的有關(guān)單據(jù)、_、表格的使用和填報(bào)；3、掌握簡(jiǎn)單的人事管理知識(shí)以及排解收銀員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；4、做好商場(chǎng)有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；5、定期對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞

20、，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；6、按商場(chǎng)貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交接管理，協(xié)助防損做好商場(chǎng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的安全工作；7、根據(jù)營(yíng)業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好商場(chǎng)零鈔的準(zhǔn)備工作；8、嚴(yán)守本店商業(yè)_，防止其它企業(yè)的暗察；9、負(fù)責(zé)收取各款臺(tái)每日上交的營(yíng)業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信_(tái)卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)；10、收取的現(xiàn)金核對(duì)無誤后應(yīng)及時(shí)送存銀行；11、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失；12、對(duì)商場(chǎng)收取的信_(tái)卡要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信_(tái)卡進(jìn)帳單進(jìn)行核對(duì)，產(chǎn)生的未達(dá)帳項(xiàng)要及時(shí)查找；13、及時(shí)將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日?qǐng)?bào)表傳遞給相關(guān)財(cái)務(wù)人員；1

21、4、對(duì)商場(chǎng)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解釋、解決商場(chǎng)收銀員提出的各種問題。（五）財(cái)務(wù)部收銀員崗位職責(zé)1、具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受能力強(qiáng)；2、具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；3、熟練掌握收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的使用方法；4、熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；5、嚴(yán)格按照收銀要求規(guī)范操作；6、熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作，愛護(hù)收銀設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；7、每月請(qǐng)信息部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔維修；8、熟悉各類銀行卡的操作方法。第四篇：大型商場(chǎng)管理制度-總務(wù)部宿遷國(guó)泰百貨大樓股份有限公司管理手冊(cè)總務(wù)部總務(wù)部崗位職責(zé)一、總務(wù)部工作內(nèi)容：全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)保安、保潔工作及各項(xiàng)設(shè)施、用電設(shè)備的維修

22、養(yǎng)護(hù)，保障商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)持秩序，維護(hù)良好的賣場(chǎng)環(huán)境。二、總務(wù)部工作主要崗位職能：1、保障商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序不受干擾；2、維護(hù)良好的賣場(chǎng)環(huán)境；3、保證商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、維護(hù)公安、消防等職能部門關(guān)系；5、做好物資采購(gòu)及成本控制工作。三、總務(wù)部各崗位主要職能說明：（一）總務(wù)部經(jīng)理1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家及地_府各項(xiàng)法律法規(guī)，提升自身及部門人員法制觀念；2、做好商場(chǎng)的保安、保潔工作，為運(yùn)營(yíng)的正常開展提供后勤保障；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的事件；4、負(fù)責(zé)制定保安、保潔的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)；5、負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有

23、關(guān)主管部門的指示、指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施；6、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各區(qū)域保安、保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題向區(qū)域提出整改意見，并檢查落實(shí)情況；7、負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各區(qū)域?qū)嵤┫腊踩珯z查；8、負(fù)責(zé)做好保安、消防、保潔用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)；9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)物資采購(gòu)的招標(biāo)、比價(jià)工作；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（二）防損主管1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故，保證責(zé)任區(qū)的安全；2、保證制度執(zhí)行，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)的治安秩序；3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)發(fā)生刑事和治安案件以及

24、治安災(zāi)害事故；4、處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)保安事件，并及時(shí)報(bào)告主管；5、服從命令、聽從指揮、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（三）防損領(lǐng)班1、維護(hù)本公司或委托公司所屬人員生命及財(cái)產(chǎn)安全；2、照顧與關(guān)懷下屬，使其對(duì)公司有向心力；3、輔導(dǎo)、監(jiān)督及教育下屬，使其做好份內(nèi)工作；4、切實(shí)督導(dǎo)部屬工作，考核必須公正，獎(jiǎng)懲必須兌現(xiàn)；5、合理使用人力資源，不可隨意核準(zhǔn)不必要的加班；6、發(fā)生重大事故時(shí)，應(yīng)妥善處理，且迅速反映報(bào)告上級(jí)主管，不得延誤；7、發(fā)生重大災(zāi)害時(shí)，無論班次或休假，皆應(yīng)立即返回工作崗位，且于事后迅速以口頭或書面報(bào)告緣由、過程及處理結(jié)果；8、每日填寫工作日志；9、以專業(yè)化、_化、企業(yè)化的保全理念，塑造

25、公司形象，建立保全的優(yōu)良楷模。（四）防損員1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，并對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)；2、在公司規(guī)章制度的范圍內(nèi)，行使授予的權(quán)力以維護(hù)公司的安全和利益；3、規(guī)范執(zhí)行公司的規(guī)章制度，并以此影響他人；4、努力學(xué)習(xí)，克已奉公，不徇私、不貪小，做模范員工；5、接受領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，不斷改進(jìn)工作，使之日臻完善；6、系統(tǒng)接受保衛(wèi)、消防培訓(xùn)，成為業(yè)務(wù)工作排頭兵；7、發(fā)揮主觀能動(dòng)性，臨機(jī)妥善處理_，并于事后主動(dòng)報(bào)告；8、忍辱負(fù)重，顧全大局，做到“打不還手，罵不還口”；9、具體負(fù)責(zé)一定數(shù)量的消火箱、消火栓、管道間、倉(cāng)庫(kù)的保養(yǎng)管理任務(wù)，做到管的妥、養(yǎng)的好、拉的出、用的上，無后顧之憂；10、儀表端莊、注重風(fēng)度，體現(xiàn)防損員的風(fēng)

26、范；11、認(rèn)真完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（五）保潔主管1、對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行管理經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作；2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日檢查記錄工作并向上級(jí)主管匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)清潔用品的使用、保管，并定制合理使用方案，協(xié)助倉(cāng)管員合理儲(chǔ)存保管；7、負(fù)責(zé)定期對(duì)保潔員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量；8、嚴(yán)格本部門考勤制度、工作檢查制度，確保保潔工作有條不紊地進(jìn)行；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度，協(xié)助其他部門的日常工作；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。（六）保潔領(lǐng)班1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)分管人員管理及片區(qū)保潔工作；2、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。以身作則，帶頭工作，調(diào)動(dòng)保潔員工積極性，保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作；3、巡視賣場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作；4、負(fù)責(zé)保潔員工作的檢查，糾正日常工作中發(fā)生的不合格的服務(wù)；5、合理控制保潔耗材的使用；6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作。（七）保潔