IP電話網(wǎng)絡(luò)方案

1、xx 集團(tuán) IP 電話網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)建議書思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司2007年 1 月項(xiàng)目背景描述需求分析 .統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的功能要求統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)介紹思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)IP 電話 .思科統(tǒng)一通信客戶端企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時(shí)消息語(yǔ)音和統(tǒng)一消息多媒體會(huì)議移動(dòng)解決方案客戶聯(lián)系解決方案管理解決方案解決方案描述網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)簡(jiǎn)述呼叫路由IP 電話間的呼叫路由錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)

2、誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。IP 電話傳統(tǒng)電話間的呼叫路由錯(cuò)誤 !未定義書簽。增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用錯(cuò)誤 !未定義書簽。Internet 用戶使用軟電話的技術(shù)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤 !未定義書簽。異地遠(yuǎn)程分支節(jié)點(diǎn)（基于 Internet ）的呼叫業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤 !未定義書簽。撥號(hào)方案規(guī)劃錯(cuò)誤 !未定義書簽。內(nèi)網(wǎng)中防火墻穿越的解決IP 電話系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)的改造要求系統(tǒng)管理IP 通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理網(wǎng)絡(luò)QoS策略實(shí)施與監(jiān)控.IPC 業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)量與驗(yàn)證IP 電話機(jī)供電對(duì)第

3、三方 IP 電話機(jī)的支持本期產(chǎn)品配置清單具體產(chǎn)品型號(hào)功能描述產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)一覽表CCM功能簡(jiǎn)介語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)簡(jiǎn)介IP 話機(jī)簡(jiǎn)介 .Cisco Unity 統(tǒng)一消息系統(tǒng)Cisco MeetingPlace Express 會(huì)議系統(tǒng)思科技術(shù)服務(wù)介紹思科統(tǒng)一通信基本運(yùn)營(yíng)服務(wù)思科技術(shù)服務(wù)體系介紹思科公司全天熱線技術(shù)支持 (TAC) .思科公司先期硬件更換服務(wù) (RMA) .思科系統(tǒng)軟件升級(jí)思科電子技術(shù)支持系統(tǒng) (CCO).思科在線論壇 / 網(wǎng)站系統(tǒng) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。

4、錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。錯(cuò)誤 !未定義書簽。1 項(xiàng)目背景描述xx 集團(tuán)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是基于以太網(wǎng)技術(shù)的 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，主要提供的業(yè)務(wù)為內(nèi)部 數(shù)據(jù)交換和 Internet 訪問。網(wǎng)絡(luò)中心為 1 臺(tái) Cisco Catalyst 6509 主交換機(jī)， 提供全網(wǎng)的業(yè)務(wù)匯聚和數(shù)據(jù)交換， 接入層通過各二級(jí)單位的交換機(jī)

5、提供終端接入 功能。xx 集團(tuán)自有萬(wàn)門局用電話交換機(jī)一臺(tái)， 一直承擔(dān)著 xx 集團(tuán)內(nèi)部 /外部通信任務(wù)，作為 xx 集團(tuán)與外部進(jìn)行話音通信的主要通信途徑。目前， xx 集團(tuán)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話交換系統(tǒng)為獨(dú)立運(yùn)行的兩套系統(tǒng)，需要對(duì)兩 套系統(tǒng)單獨(dú)進(jìn)行維護(hù)管理。 隨著 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展， 使用 IP 網(wǎng)絡(luò)承載 話音業(yè)務(wù)已成為企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)展的必由之路，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)所 不在和業(yè)務(wù)開發(fā)特性，將幫助企業(yè)改善工作環(huán)境，提高工作效率，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì) 外的溝通有效性，展示企業(yè)形象，利用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)省國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi) 用，使企業(yè)更好的參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2 需求分析部署 IP 電話

6、系統(tǒng)，需注意以下方面：2.1 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的功能要求統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)， 在全局規(guī)劃中不僅要考慮現(xiàn)在所需的基本功能也要兼顧未 來(lái)語(yǔ)音增值應(yīng)用的發(fā)展， 如個(gè)人助理服務(wù)、 統(tǒng)一消息、多媒體會(huì)議等智能化服務(wù)。1. 實(shí)現(xiàn)中心、分支機(jī)構(gòu)的電話互通。2. 實(shí)現(xiàn)包括呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移、多方會(huì)議、呼叫代答、呼叫暫存等在內(nèi)的基本企業(yè)語(yǔ)音通信功能，并可以進(jìn)行功能的增加和擴(kuò)展。3.具有監(jiān)控管理功能： 話音網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的端到端的話音監(jiān)控管理功能, 要求實(shí)現(xiàn)呼叫質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告。要求可以自動(dòng)控制支持話音的產(chǎn)品，包括遠(yuǎn)程控制工具并提供告警信息。4.具有記帳統(tǒng)計(jì)功能： 要求話音網(wǎng)絡(luò)具有統(tǒng)計(jì)記帳功能， 能夠得

7、到呼叫的統(tǒng)計(jì)信息,對(duì)于在不同網(wǎng)絡(luò)層的用戶使用電話的次數(shù)和時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 提供給網(wǎng)絡(luò)管理者參考數(shù)據(jù)。5.全網(wǎng)管理功能： 要對(duì)整個(gè)話音網(wǎng)絡(luò)管理的安全性給予足夠的重視, 管理者應(yīng)能方便地對(duì)統(tǒng)一通信的使用者進(jìn)行不同權(quán)限的管理, 能夠限制網(wǎng)上同時(shí)最多的話路數(shù),以保證正常業(yè)務(wù)的帶寬需求。需要保證 IP 話音使用者通話的安全性。6.為未來(lái)提供更大范圍內(nèi)的語(yǔ)音服務(wù)打好基礎(chǔ)。2.2統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求IP 包交換面臨的最大的挑戰(zhàn)是延遲的問題，尤其是對(duì)于實(shí)時(shí)性要求較強(qiáng)的業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)流語(yǔ)音來(lái)講, 延遲問題解決的成功與否, 直接影響到語(yǔ)音的質(zhì)量。 當(dāng)延 遲大于150ms時(shí)人就會(huì)感覺到，但對(duì)延遲的接受程度因人而異。影

8、響語(yǔ)音質(zhì)量的主要因素及其要求如下：1. 所采用的語(yǔ)音壓縮編碼方式目前流行的壓縮編碼方式主要有 , 等等，壓縮的語(yǔ)音凈負(fù)荷分別為 8K。衡量不同壓縮算法語(yǔ)音質(zhì)量的一種參考方法是 MOSS;壓縮比例越高語(yǔ)音質(zhì)量就相對(duì)下降（MOSS就降低）。XX的電話通信網(wǎng)絡(luò)采用的語(yǔ)音編碼, 在有效利用廣域網(wǎng)帶寬的同時(shí)充分保證語(yǔ)音質(zhì)量。2.接入廣域網(wǎng)及廣域網(wǎng)的帶寬充足的帶寬資源是保證語(yǔ)音質(zhì)量的前提， 不同的壓縮算法對(duì)帶寬的要求不 同。以為例語(yǔ)音凈負(fù)荷（8K）加上IP的包頭一路語(yǔ)音約占帶寬26K左右。XX的電話通信方案中一路語(yǔ)音占用的廣域網(wǎng)帶寬控制在30K以內(nèi)的水平。3.局域網(wǎng)對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的認(rèn)知局域網(wǎng)的帶寬一般為 10

9、MB-100M，B 因此人們往往認(rèn)為不存在帶寬資源問 題，但是對(duì)于語(yǔ)音這種實(shí)時(shí)性要求較強(qiáng)的數(shù)據(jù)流， 局域網(wǎng)交換機(jī)可根據(jù)應(yīng)用需要，對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行分類以確保語(yǔ)音流的優(yōu)先。4.全程全網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量保證在包交換中， 服務(wù)質(zhì)量保證是全程全網(wǎng)的概念， 任何一個(gè)環(huán)節(jié)的擁塞都會(huì) 影響到語(yǔ)音的質(zhì)量。 因此， 必須設(shè)計(jì)統(tǒng)一的端到端的服務(wù)質(zhì)量體系， 以保 證語(yǔ)音質(zhì)量。2.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則建設(shè)集成化話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)面臨的 挑戰(zhàn)是如何使話音網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng) 絡(luò)之間的信令、路由、地址解析等相關(guān)因素在同一網(wǎng)絡(luò)中協(xié)調(diào)運(yùn)作； 以及如何將延遲敏感的話音和延遲不敏感的 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相互交織于同 一網(wǎng)絡(luò)并確保語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)的安全性。 所以 xx 的

10、電話通信語(yǔ)音網(wǎng) 絡(luò)及其上的增值通信服務(wù)建設(shè)應(yīng)遵循以下的設(shè)計(jì)原則： 高可用性：系統(tǒng)的可靠性設(shè)備必須是全局的 ，既包括網(wǎng)絡(luò)連接的冗余， 又包括通信系統(tǒng)的冗余。所涉及的服務(wù)器應(yīng)該采用高可靠性結(jié)構(gòu)、容 錯(cuò)結(jié)構(gòu)或其它可靠性技術(shù)；通信系統(tǒng)軟件自身能夠提供%的高可用性， 能夠無(wú)縫進(jìn)行故障切換和恢復(fù)，不會(huì)因?yàn)閱吸c(diǎn)故障而影響到語(yǔ)音的呼 叫建立和連接。呼叫路由能夠提供不同級(jí)別的備份路由。系統(tǒng)能夠提 供故障管理能力，保證各類被中斷的數(shù)據(jù)傳送的完整性和準(zhǔn)確性。整 個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備平均無(wú)故障時(shí)間MTBF大于45000小時(shí)，系統(tǒng)呼叫處理故障率小于 1 x 10-4， 系統(tǒng)接收有效號(hào)碼后選擇差錯(cuò)概率小于 1 x10-5 ， 系

11、 統(tǒng)由 于 故 障 造成 已經(jīng) 建立 的 連 接 提 前 釋放 的 概 率小 于 1 x10-5 ，系 統(tǒng)由 于故 障造 成應(yīng) 釋放 的 連 接 不能 釋放 的 概 率小 于 1 x 10-5 ；系統(tǒng)由 于 故 障誤 送提 示 音差 錯(cuò)概 率小 于 1 x 10-5。高 可擴(kuò)展性 和 兼容 性：系統(tǒng) 的 設(shè)計(jì) 不 僅 僅需 要滿 足目 前的 容量 和 功能 需求， 必須 考慮 xx 中心 長(zhǎng) 期的 戰(zhàn) 略規(guī) 劃， 能 夠 快速 支持 與語(yǔ) 音 通信 系統(tǒng)的 連接 、設(shè) 備的擴(kuò)容 和多種 媒體 協(xié)同 通信 功能 。同 時(shí)，系 統(tǒng) 平臺(tái) 應(yīng)可以 容納 未 來(lái)新增 的 不同 品牌 的 設(shè) 備，并 充

12、分 保證 異種 系統(tǒng) 的 互操 作性，以 適應(yīng)系 統(tǒng)規(guī)模擴(kuò) 展的 需 求和 平滑 升級(jí) 。同 時(shí)，語(yǔ) 音系 統(tǒng) 應(yīng)支 持主流 國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn) IP 通信 協(xié)議 ，如 、SIP 等， 并 能夠 提供 標(biāo)準(zhǔn) 開 放的 接口， 以保 證今 后新 的 媒體 （ Web、 Email 、PDA、IM 等 ）應(yīng)用 的 快速 集成。高 可 靠 性 和 可 管 理 性 ：出 于 企 業(yè) 管 理 和 效 益 的 考 慮 ，建 立 方 便 、全 面 的通信 網(wǎng)絡(luò) 管理 對(duì)保 證 通信 網(wǎng)絡(luò) 安全 、高效 的 運(yùn)行 是非 常重 要的 。系 統(tǒng)必須易于使用，必須能夠提供安全的遠(yuǎn)程Web登陸管理方式，以減 少員工 培訓(xùn) 費(fèi)

13、用 ；同 時(shí)，系 統(tǒng) 維護(hù) 應(yīng)盡 量 集中 、簡(jiǎn) 單，盡 量避 免 復(fù)雜 系統(tǒng)和 多系 統(tǒng)組 合的 維 護(hù)開 銷，減 輕維 護(hù) 人員 的 負(fù) 擔(dān)，提 高網(wǎng) 管 和決 策的 效 率。全 程全 網(wǎng)服 務(wù) 質(zhì)量 保證 ：由于 先進(jìn) 、交 互式 的 關(guān)鍵業(yè) 務(wù)應(yīng) 用 與 非 關(guān)鍵 業(yè) 務(wù)的 數(shù)據(jù) ，帶寬 耗量高等 應(yīng)用 及 對(duì)延 遲敏 感的 應(yīng)用（ 如話音和 視頻） 共享網(wǎng) 絡(luò)資 源。而 每 種 應(yīng) 用 使 用 網(wǎng) 絡(luò)的 方 式 各 不相 同，在 網(wǎng) 絡(luò) 中 使用 多種互 不相 同的 應(yīng)用 ，或 網(wǎng)絡(luò) 中存 在傳 輸 速率 發(fā)生 變化 的 合 并點(diǎn) ，所 以必須有一定的QoS（服務(wù)質(zhì)量）使業(yè)務(wù)流暢而平

14、穩(wěn)的傳輸，從而防止 業(yè) 務(wù)擁 擠（ 擁 塞） 及由 此 產(chǎn)生 的 會(huì) 話、 圖像 丟失 或故 障。 通過 QoS， 網(wǎng) 絡(luò)管理 人員 能夠 全面 管 理網(wǎng) 絡(luò)的 帶寬 、延遲 、抖 動(dòng)和 包丟 失等 各 種 機(jī) 制 。所 以 IP 話 音 和 視 頻 質(zhì) 量 要 有 保 證 ，但 又 不 能 因 此 影 響 xx 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)的運(yùn)行，要實(shí)現(xiàn)真正端到端的全程全網(wǎng)的QoS,來(lái)保證各種應(yīng)用在 網(wǎng)上的正常傳輸。系 統(tǒng) 級(jí) 的 安 全 性 ：有 效 的 安 全 控 制 必 須 是 端 到 端 進(jìn) 行 部 署 ，并 涵 蓋 園 區(qū)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)中所有的部件、系統(tǒng)和鏈路。具 體來(lái)說，安全性必須顧及 到下列 要素

15、 ：網(wǎng) 絡(luò)基 礎(chǔ) 設(shè)施 （承 載所 有 IP 數(shù)據(jù) 、語(yǔ) 音和 視頻 流 量的 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)；包 括工作組交換機(jī)、路由器和連接的鏈路。）、呼叫處理系 統(tǒng)（ 傳統(tǒng)語(yǔ)音交換機(jī)、服 務(wù)器和相關(guān)的設(shè)備，提 供呼叫管理、控 制和 計(jì)費(fèi)功 能）、 端點(diǎn) （模 擬電 話、 IP 電話 、視頻終 端 和 其他用 戶設(shè) 施） 以及應(yīng)用（用戶端應(yīng)用，例如多方會(huì)議、統(tǒng)一消息和XML服務(wù)，也包 括 擴(kuò) 展 IP 通 信 系 統(tǒng) 功 能 的 客 戶 化 工 具 。）網(wǎng) 絡(luò) 保 護(hù) 措 施 應(yīng) 該 遵 循 三 個(gè) 基本原則：安全的連接和管理、 威脅防御、 管理信任關(guān)系和身份。安全連接不僅包括負(fù)責(zé)傳輸語(yǔ)音的底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，有

16、些特殊的規(guī) 定還有 助于 提高 語(yǔ)音 的 安全 性。 針對(duì) 傳輸 語(yǔ)音 的 IP 網(wǎng)絡(luò) 的安 全 措施 特別注重保護(hù)四種主要的語(yǔ)音系統(tǒng)設(shè)備： IP 電話、 呼叫管理器、 語(yǔ) 音信箱系統(tǒng)和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。同樣，在信任關(guān)系和身份管理以及威脅防御 方面，也有專門針對(duì)語(yǔ)音的規(guī)定。例如，應(yīng)用一些措施區(qū)分和隔離語(yǔ) 音呼叫和數(shù)據(jù)通信， 以保障 IP 電話的安全， 防止闖入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的病 毒滲入語(yǔ)音平臺(tái)， 以及安排網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)部分之間的連接。統(tǒng) 一 延 續(xù) 的 電 話 號(hào) 碼 規(guī) 劃 原 則 ： 根 據(jù) xx 的 電 話 通 信 系 統(tǒng) 的 規(guī) 模 和 范 圍， 需要對(duì) IP 電話號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃。為了方便理解

17、和記憶， 號(hào) 碼的規(guī) 劃要 參考 現(xiàn)有 公 網(wǎng)電 話號(hào) 碼的 編碼 規(guī)則 ， 同 時(shí)在 號(hào)碼 規(guī)劃時(shí) ， 還應(yīng)要考慮到今后 IP 通信系統(tǒng)的擴(kuò)展性如聯(lián)絡(luò)中心座席的編號(hào)和視 頻終端的編號(hào)等。先進(jìn)性和成熟性：采用通信領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后一段 時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級(jí)保持系統(tǒng)的先 進(jìn)性，延 長(zhǎng) 其生命周 期，同 時(shí)又 要保 證先 進(jìn)的技 術(shù)是穩(wěn)定的 、成 熟的 ， 支持現(xiàn)有的多種業(yè)務(wù)功能。3 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)介紹思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件， 思科商業(yè)通信解決方案是一個(gè)集成解決 方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)管理

18、產(chǎn)品、無(wú)線連接、生命周期服 務(wù) ，以及靈活的部署和管理方式 、融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用。3.1 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)思科系統(tǒng)公司 ? 利用其廣泛的產(chǎn)品， 提供了一個(gè)可滿足任意規(guī)模企業(yè)的需求的解決方案。 而且通過靈 活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品。3.2 IP 電話Cisco Unified CallManager 是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個(gè)便于擴(kuò)展、 高度可用的 IP 電話呼叫處理解決方案。憑借其靈活的部署選項(xiàng)， Cisco Unified CallManager 可滿 足從遠(yuǎn)程工作人員、移動(dòng)員工和分散的機(jī)構(gòu)到最大型企業(yè)的各種需求

19、。借助思科獨(dú)有的、集群多個(gè)Cisco Unified CallManager 服務(wù)器并將其作為單一實(shí)體管理的能力， 系統(tǒng)容量可擴(kuò)展到在一個(gè)有 100 或更多站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)中支持 100萬(wàn)用戶，且內(nèi)置了冗余性，可確保提供可靠服務(wù)。 Cisco Unified CallManager 配備了一系列創(chuàng)新、強(qiáng)大的特性，包括可簡(jiǎn)化撥號(hào)的與 Microsoft Outlook 地址簿的集 成、用于具體呼叫記錄的分析和報(bào)告工具、一個(gè)接線員控制臺(tái)，以及會(huì)議呼叫功能。除為各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)提供呼叫處理選項(xiàng)外，思科還提供了 Cisco Unified CallManager Express ，這 是一個(gè)位于思科接入路由器

20、中的集成呼叫處理系統(tǒng)。 它為小型企業(yè)和大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供了基本的 呼叫路由和隊(duì)列、meet-me會(huì)議、尋呼、內(nèi)部通信等功能。盡管這些基于標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了業(yè)界最為豐富的 IP 電話系列 。 該系列包括 Cisco Unified IP 電話的基本型號(hào)、商業(yè)型號(hào)和管理人員型號(hào)， Cisco Unified 無(wú)線 IP 電話7920、Cisco Unified IP 電話7985G可視電話，和眾多思科統(tǒng)一通信客戶端。3.3 思科統(tǒng)一通信客戶端Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 支

21、持大量多媒體客戶端應(yīng)用， 進(jìn)一步提高了用戶生產(chǎn)率，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。Cisco Unified Personal Communicator 適用于 Cisco Unified CallManager 用戶，將多種通信應(yīng)用 和服務(wù)透明地集成到一個(gè)桌面PC應(yīng)用之中。它使用戶可通過一個(gè)易于使用的界面，快速訪問強(qiáng)大的通信工具，通過語(yǔ)音、視頻、Web會(huì)議、呼叫管理、目錄和在網(wǎng)狀態(tài)信息等，更高效地通信。它簡(jiǎn)化了通信體驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工能更智能、更快速、更安全地工作。另一個(gè)選項(xiàng)， Cisco IP Communicator 是向基于 Microsoft Windows 的個(gè)人計(jì)算機(jī)提供高級(jí)電話功能 的軟件

22、，適用于 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 用戶。無(wú)論用 戶從何地連接到公司網(wǎng)絡(luò)， 該應(yīng)用都提供高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫， 以及與用戶在辦公室中完全相同的特性， 包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移和會(huì)議呼叫等。無(wú)論用戶是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生產(chǎn) 率。與 Cisco Unified IP 電話一樣， Cisco IP Communicator 也可與 Cisco Unified Video Advantage 共用，后者結(jié)合了軟件與 Cisco VT Camera ，以支持可視電話。 Cisco Unifie

23、d Video Advantage 讓 用戶可通過熟悉的電話界面進(jìn)行呼叫，在其PC上顯示視頻。思科視頻電話解決方案的配置與任意Cisco Unified IP 電話一樣簡(jiǎn)單，可提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)有效、便于擴(kuò)展、可視互動(dòng)的通信解決方案。3.4 企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時(shí)消息CiscoUnified Presence ServerCommunicator 。利用動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少“ 高生產(chǎn)率。 Cisco UnifiedUnified CallManager 的 SIP/SIMPLE 的其他系統(tǒng)， Presence Server 還支持 Server 連接的 Microsoft為工

24、具添加了另一層 功能 ，包括 Cisco Unified Personal 電話尾隨”問題并提 Presence Server 還提供了一項(xiàng)基于標(biāo)準(zhǔn)的在網(wǎng)狀態(tài)服務(wù)， Cisco Unified IP 電話共用。對(duì)開放標(biāo)準(zhǔn)的支持可使其集成到采用 如 IBM/Lotus 解決方案。 Cisco Unified CallManager Microsoft Live Communications Server 2005 Office Communicator 客戶端。簡(jiǎn)而言之，可與連接到 Cisco SIP 和 和 Cisco Unified 和與 Live Communications能幫助客戶在任

25、意時(shí)間，采用最適合的通信方式Cisco Unified Presence Server ，最快地 聯(lián)系到他們的同事。3.5 語(yǔ)音和統(tǒng)一消息IP 通信功能和范圍。除支持一個(gè)強(qiáng)大的語(yǔ)音留言信Cisco Unity? 消息處理解決方案也提供了出色的 息處理系統(tǒng)外， Cisco Unity 解決方案還可幫助客戶通過電話收聽其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語(yǔ)音留 言，并可在任意地點(diǎn)發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。各用戶以他們最方便的方式與系統(tǒng)交互，這也使他們能 更好地響應(yīng)客戶要求。 Cisco Unity 解決方案提供了語(yǔ)音留言、集成消息和統(tǒng)一消息選項(xiàng)，具高可擴(kuò) 展性，能滿足大型企業(yè)的需求。此外， Cisco Unity

26、 Connection 是專為滿足員工數(shù)不超過 1500 的機(jī) 構(gòu)的需求而定制的， 具有語(yǔ)音留言、 集成消息， 以及語(yǔ)音姓名撥號(hào)和語(yǔ)音留言瀏覽等高級(jí)特性。 Cisco Unity Express 在思科路由器內(nèi)部提供，支持最多 250 名用戶。它們均提供了經(jīng)濟(jì)有效的自動(dòng)接聽功 能，和集成消息選項(xiàng)。3.6 多媒體會(huì)議Web界面。Cisco Unified MeetingPlace? 會(huì)議解決方案是只有 IP 可提供的又一類集成通信產(chǎn)品。 Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了語(yǔ)音、視頻和 Web會(huì)議功能，可真正簡(jiǎn)單地發(fā)起和進(jìn)行高效率的遠(yuǎn)程會(huì) 議，幫助您更快完成項(xiàng)目、增強(qiáng)

27、銷售支持，并加速?zèng)Q策制訂。 Cisco Unified MeetingPlace 可與 Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes 日歷集成，使用戶就像他們召開其他任何會(huì)議一樣，方便地 設(shè)置和參加多媒體會(huì)議。此系統(tǒng)可部署在客戶端現(xiàn)場(chǎng)，或離站托管，可由客戶管理，也可外包。對(duì)于 中型機(jī)構(gòu)來(lái)說， Cisco Unified MeetingPlace Express 是一個(gè)便于部署和管理、特性豐富的會(huì)議解 決方案，包括 Cisco Unified IP 電話、觸摸屏電話，和用于設(shè)置、參加及管理會(huì)議的3.7 移動(dòng)解決方案思科為移動(dòng)員工工作于不同環(huán)境的機(jī)構(gòu)提供了多種解決方案。經(jīng)

28、常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager ，它提供 Cisco Mobile Connect 服務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、 同事和合作伙伴公布單一號(hào)碼，并隨時(shí)可將呼叫路由到對(duì)他們來(lái)說最方便的設(shè)備：辦公室電話、家庭 電話或手機(jī)。 Cisco Mobile Connect 服務(wù)甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后， 將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn) 接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。在旅行時(shí)，移動(dòng)員工也可獲得企業(yè) IP 通信特性， 包括使用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行呼叫等，從而降低成本。為進(jìn)一步提高移動(dòng)性， 思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)為諾基亞和其他廠商的一類新手機(jī)提供了雙模支持。 這

29、些雙 模電話支持GSM和Wi-Fi射頻，可用于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用。另一業(yè)界領(lǐng)先廠商摩托羅拉也正在開發(fā)雙模 設(shè)備，并通過其無(wú)線服務(wù)管理器支持網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)性。利用 SIP 技術(shù)， 移動(dòng)客戶端 在企業(yè)中基于 技術(shù) 連接到網(wǎng)絡(luò)，在 其他地點(diǎn) 使用蜂窩電話 ，從而 實(shí)現(xiàn)透明的 轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò) 連接。3.8 客戶聯(lián)系解決方案思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動(dòng)人心的新功能， 幫助用戶隨時(shí)處理大量客戶交互， 如語(yǔ)音 電話呼叫、電子郵件或基于 Web的通信。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Ce

30、nter 產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服 務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進(jìn)的計(jì)算機(jī) 電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借 Cisco Unified Mobile Agent 等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時(shí)工作。利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案其中包括 Cisco Unified 客戶語(yǔ)音門戶和 Cisco Unified IP IVR 交互式語(yǔ)音響應(yīng) 許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案使用自動(dòng) 語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音功能，使主叫方能獲得個(gè)性化的應(yīng)答

31、，來(lái)解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方 式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶可在無(wú)需一位實(shí)際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購(gòu)產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品 供貨。通過Cisco Unified客戶語(yǔ)音門戶的可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）語(yǔ)音功能，主叫方能訪問 Web交互中所使用的內(nèi)容，從而無(wú)論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶體驗(yàn)。Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對(duì)每個(gè)客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評(píng)估客戶服務(wù)代表的方式。3.9 管理解決方案利用 Cisco Unified 通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語(yǔ)音組

32、件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質(zhì) 量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。4解決方案描述4.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)簡(jiǎn)述如下圖所示，在原有網(wǎng)絡(luò)中增加IP電話系統(tǒng)，提供基于IP基礎(chǔ)架構(gòu)的語(yǔ)音通信 系統(tǒng):新增設(shè)備包括：CCM (Cisco CallMa nager) 統(tǒng)一消息系統(tǒng)(Cisco Unity) 會(huì)議系統(tǒng)(Cisco Meeti ngP lace Ex press) 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)IP話機(jī)軟電話POE交換機(jī)：提供以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換機(jī)IP電話系統(tǒng)按功能劃分為三個(gè)不同層次：層次功能部件描述呼叫管理控制層：CCMCisco CallManager是IP電話的呼叫信令處理中 心，根據(jù)IP話機(jī)終端或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的呼叫信令信

33、息， 對(duì)終端、網(wǎng)關(guān)、呼叫進(jìn)行統(tǒng)一管理，是思科統(tǒng)一通 信架構(gòu)中的重要部件之一。增值業(yè)務(wù)層統(tǒng)一消息系統(tǒng)在語(yǔ)音信箱的基礎(chǔ)上，提供支持PC/模擬電話等多 種終端訪問形勢(shì)的統(tǒng)一消息。會(huì)議系統(tǒng)提供基于語(yǔ)音和Web的會(huì)議通信系統(tǒng)終端設(shè)備層語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)IP話音和傳統(tǒng)TDM話音之間的媒介轉(zhuǎn)換和信 令消息中繼。IP話機(jī)IP話音的終端設(shè)備，將語(yǔ)音直接轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包， 可視話機(jī)同時(shí)支持IP視頻，顯示屏清晰的圖形功 能支持可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)應(yīng)用。軟電話以軟件形式運(yùn)行在PC上的IP電話終端4.2呼叫路由4.2.1IP電話間的呼叫路由如下圖所示，網(wǎng)內(nèi)IP話機(jī)之間的呼叫過程中，呼叫信令流和語(yǔ)音媒體流的路徑 是不同的，

34、呼叫信令的尋址和建立過程必須有 CCM勺參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要CCM介入。呼叫信令流：發(fā)起IP話機(jī)一一CC接收IP話機(jī)語(yǔ)音媒體流：發(fā)起IP話機(jī)接收IP話機(jī)4.2.2 IP電話一傳統(tǒng)電話間的呼叫路由如下圖所示，IP電話一傳統(tǒng)電話間的呼叫需要經(jīng)過語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) 與PBX之間通過E1 (PRI)連接，運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的PRI/信令。呼叫信令流和語(yǔ)音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過程必須有 CCM勺參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要 CC尬入。呼叫信令流：發(fā)起IP話機(jī)一一CCM-語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)一一傳統(tǒng)話機(jī) 語(yǔ)音媒體流：發(fā)起IP話機(jī)一一語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)一一接收話機(jī)4.2.3 增值

35、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用1IP 語(yǔ)音與統(tǒng)一消息的結(jié)合Cisco Unity 面向企業(yè)級(jí)機(jī)構(gòu)的高級(jí)統(tǒng)一通信解決方案可以提供強(qiáng)大的消息發(fā)送服務(wù) （將電子郵件、 語(yǔ)音留言和傳真信息發(fā)送到同一個(gè)收件箱中）和智能化的語(yǔ)音消息發(fā)送服務(wù)（功能全面的語(yǔ)音郵件可以提供先進(jìn)的功能）從而可以提高您的機(jī)構(gòu)的通信能力， 提高工作效率， 以及增強(qiáng)客戶服務(wù)功能。Cisco Unity 可以提供先進(jìn)的、基于整合的通信服務(wù)，并將它們與您日常使用的桌面應(yīng)用相集成。利用 Cisco Unity 的統(tǒng)一消息功能，您可以通過電話收聽您的電子郵件，通過互聯(lián)網(wǎng)檢查您的語(yǔ)音留言，以及一一在與一個(gè)受支持的第三方傳真服務(wù)器相集成時(shí)將傳真轉(zhuǎn)發(fā)到您所在的地方

36、。CiscoUnity 語(yǔ)音留言功能具有強(qiáng)大的自動(dòng)服務(wù)功能，其中包括智能路由，可以輕松定制的呼叫屏幕和留言通知選項(xiàng)。2IP 語(yǔ)音與會(huì)議系統(tǒng)的結(jié)合作為思科 IP 通信解決方案的一部分的 Cisco MeetingPlace Express，是一個(gè)集成化語(yǔ)音和Web會(huì)議解決方案。它以合理的價(jià)格、輕松的方式使中型企業(yè)在利用Cisco CallManager 部署會(huì)議時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)節(jié)省成本和提高生產(chǎn)率的優(yōu)勢(shì)。 CiscoMeetingPlace Express 提供了簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的會(huì)議功能，部署和管理十分簡(jiǎn)便。使用Meeti ngP lace Ex press,單臺(tái)最多可支持200路并發(fā)的語(yǔ)音和 web會(huì)

37、議參與方，足以滿足 xx 集團(tuán)的內(nèi)部會(huì)議需求。424In ter net用戶使用軟電話的技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程In ternet用戶使用的接入手段豐富多樣，如LAN ADSL Cable、ISDN等等,因此遠(yuǎn)程In ternet用戶一運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)一總公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間必然存在著NAT地址轉(zhuǎn)換，所以也涉及到信令流和媒體流的穿越問題。下圖是關(guān)于遠(yuǎn)程用戶通過VPN使用IP電話系統(tǒng)的示意建議米用IP Sec VPN技術(shù)來(lái)建立遠(yuǎn)程In ternet 用戶一內(nèi)網(wǎng)之間的虛 擬通道前提條件可使用核心節(jié)點(diǎn)的 Cisco ASA 5520 VPN網(wǎng)關(guān)，且VPN網(wǎng)關(guān)使用一個(gè)固定的In ternet 公網(wǎng)地址實(shí)現(xiàn)方法描述1. 給遠(yuǎn)

38、程In ternet用戶分配一段獨(dú)立的IP地址，配置6500 核心交換機(jī)使CCMf遠(yuǎn)程用戶網(wǎng)絡(luò)的路由互通，2. 遠(yuǎn)程In ternet用戶啟動(dòng)VPN客戶端程序，向VPN網(wǎng)關(guān)的公 網(wǎng)IP地址發(fā)起VPN連接，3. 驗(yàn)證通過后，IP Sec VPN隧道建立成功，遠(yuǎn)程In ternet用戶 的終端會(huì)獲得一個(gè)內(nèi)網(wǎng)的IP地址，此時(shí)用戶終端上就可以使用 軟電話了，如同用戶終端直接聯(lián)到內(nèi)網(wǎng)中一樣。4.2.5 異地遠(yuǎn)程分支節(jié)點(diǎn)（基于 Internet ）的呼叫業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)分支節(jié)點(diǎn)與核心節(jié)點(diǎn)之間，通過 IPSec VPN 進(jìn)行 IP 網(wǎng)絡(luò)連接，因此分支節(jié)點(diǎn)的 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)應(yīng)同時(shí)具備 IPSec VPN 功能。如下是正常狀

39、態(tài)下的呼叫流程示意圖當(dāng)In ternet連接出現(xiàn)問題，分支節(jié)點(diǎn)通過語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上SRST功能，迂回至P STN完成節(jié)點(diǎn)間的呼叫。如下是 Internet 連接異常狀態(tài)下的呼叫流程示意圖4.3撥號(hào)方案規(guī)劃IP通信撥號(hào)方案體系結(jié)構(gòu)中包含了對(duì)以下兩種類型的呼叫處理:Cisco CallManager Cluster 內(nèi)的 IP Phone 之間的內(nèi)部呼叫 通過PSTN網(wǎng)關(guān)的外部呼叫下圖顯示了能處理上述兩種類型呼叫的網(wǎng)絡(luò)。 通過合理的撥號(hào)方案，語(yǔ)音呼叫優(yōu) 先使用IP WAN的連接，只有當(dāng)IP WAN故障或擁擠時(shí)才溢出到PSTN進(jìn)行處理。這種溢出對(duì)用戶是透明的，即我們可以事先進(jìn)行設(shè)置，并且當(dāng)呼叫溢出時(shí)我們可

40、 以知道并且可以采取相應(yīng)措施。對(duì)于注冊(cè)到同一個(gè)CallManager集群的IP電話之間的呼叫的撥號(hào)方案是非常簡(jiǎn) 單的。在初始配置時(shí)，每一 IP電話設(shè)置一個(gè)電話號(hào)碼(DN。當(dāng)IP電話注冊(cè)到CallManager集群時(shí)，電話號(hào)碼保持不變，但是會(huì)將動(dòng)態(tài)獲得的新IP地址提交給該CallManager集群。內(nèi)部呼叫撥號(hào)的長(zhǎng)度是可以設(shè)置的。上述撥號(hào)方式中，IP電話并非唯一的電話終端，還包括了Cisco IP Soft Phone (軟電話)、CiscoIP Communicator (軟電話)、采用MGC或Skinny網(wǎng)關(guān)協(xié)議連接到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的模擬電話和傳真機(jī)。CallManager的撥號(hào)方案體系結(jié)構(gòu)中包括

41、了分區(qū)(Partition )、呼叫搜索空間(CSS Calling Search Space )、路由計(jì)劃(Route Plan )。Partition定義了相同“ reachability ”特性的設(shè)備，包括IP電話、電話號(hào)碼、網(wǎng)關(guān)和 RoutePattern。CSS是一組規(guī)則，它定義了針對(duì)一個(gè)撥的號(hào)碼，不同的設(shè)備應(yīng)該搜索哪一個(gè)Partition ，CSS還提供撥號(hào)許可/限制，每個(gè)設(shè)備都可指定一個(gè) CSS通過分區(qū)和呼叫搜索空間的定義，可以定義每個(gè)分機(jī)的呼叫限制等級(jí)， 如國(guó)內(nèi)、國(guó) 際、市話、園區(qū)內(nèi)、XX系統(tǒng)內(nèi)、緊急特服號(hào)等。XX集團(tuán)的電話通信系統(tǒng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)非常重要的，我們?cè)O(shè)計(jì)的編號(hào)方案分為:

42、使用運(yùn)營(yíng)商提供的號(hào)碼資源，實(shí)現(xiàn)DID直撥分機(jī)號(hào)碼；電話號(hào)碼為A1,A2,A3,A4,C,D,E,F ；內(nèi)部電話號(hào)碼:A1A2A3A初網(wǎng)通或電信分配的局號(hào),CDEF為內(nèi)部分機(jī)號(hào)碼;內(nèi)部電話撥號(hào):辦公室之間撥4位分機(jī)號(hào)碼;內(nèi)部電話撥號(hào)方案體系結(jié)構(gòu)數(shù)字處理RouteP attern靈活的呼叫路由一多種到達(dá)目的地的路徑 數(shù)字處理一增加和除去數(shù)字呼叫限制一誰(shuí)可以撥哪里第擇在每個(gè)RDute Group 的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字處理Basis（重寫 RDute Pattern）* RouteGroup .Route* ListNo嘗試第二選擇 ：N入于選擇嘗試第（若選擇RouteGroup第一選擇丿 第二選擇IP

43、WAN -CallManager集群匸！-M -氏醫(yī)不 -1 !a(一 PSTN遠(yuǎn)程地點(diǎn)外部電話：外線電話統(tǒng)一設(shè)計(jì)為撥“ 9”撥外線電話;4.4 內(nèi)網(wǎng)中防火墻穿越的解決為了解決網(wǎng)絡(luò)安全問題和地址資源匱乏等問題，大量企業(yè)和駐地網(wǎng)采用了 私有編址(RFC1918),并通過NAT防火墻來(lái)控制與公共網(wǎng)絡(luò)的通信。NAT/防火墻 能夠完成私有編址與公網(wǎng)編址的相互轉(zhuǎn)化， 并設(shè)置相應(yīng)的包過濾規(guī)則， 讓不滿足 條件的IP包不能夠穿透NAT防火墻。NAT防火墻對(duì)HTTP等端口固定的一般應(yīng) 用協(xié)議，只需要轉(zhuǎn)換IP/TCP/UDP頭，即可很好地實(shí)現(xiàn)穿透.但對(duì)于SIP/MGCP應(yīng)用來(lái)說，是在控制信息中動(dòng)態(tài)地協(xié)商媒體流端

44、口，信令 協(xié)議里面的 IP 地址也是私有的， 而私有 IP 地址在公網(wǎng)上是不能路由的， 動(dòng)態(tài)分 配的端口為在NAT/防火墻上配置固定的包過濾策略帶來(lái)了困難。ALG(Application Level Gateway)方式是最早出現(xiàn)的 NAT穿越解決方案。ALG是在傳統(tǒng)的NAT上進(jìn)行協(xié)議擴(kuò)展，使之具備感知SIP、和MGC等呼叫控制協(xié)議的能力，從而完成呼叫控制協(xié)議的解析和地址翻譯功能。思科的防火墻系統(tǒng)，能夠支持 ALG功能，可根據(jù)需要在內(nèi)網(wǎng)中進(jìn)行安全隔離的位置部署，以解決語(yǔ)音業(yè)務(wù)的穿越問題。方法一：對(duì)于使用防火墻做上聯(lián)隔離的環(huán)境， 通過升級(jí)為支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)的防火墻這種方式涉及防火墻的升級(jí)和割接， I

45、P 話機(jī)應(yīng)采用二級(jí)單位的預(yù)留 IP 地址段，并劃分專門的Voice VLAN,使數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)流量互相隔離。方法二：對(duì)于使用防火墻、代理服務(wù)器、計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)的環(huán)境，通過增加交換機(jī)和Trunk 連接的方式，支持語(yǔ)音流量的旁路這種方法不需修改原有安全和計(jì)費(fèi)設(shè)備， 只需對(duì)上聯(lián)鏈路升級(jí)為 Trunk 連接，對(duì)應(yīng)增加一臺(tái)支持 Trunk 的交換機(jī)，以在上聯(lián)鏈路中劃分?jǐn)?shù)據(jù)流量通道和語(yǔ)音流量通道。POE交換機(jī)上的Voice VLAN通過一條單獨(dú)的連線連接新增交換機(jī)，路由和網(wǎng)關(guān)設(shè)置獨(dú)立于原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部分。4.5 IP電話系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)的改造要求目前，XX集團(tuán)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，接入交換機(jī)的種類和品牌較多，既有

46、Cisco、3Com知名品牌產(chǎn)品，也有只具備普通功能的交換機(jī)。同時(shí)在IP網(wǎng)上承載IP電話業(yè)務(wù)，有兩個(gè)關(guān)鍵因素需要考慮:關(guān)鍵因素一說明當(dāng)前普通交換機(jī)能否支持使用方便：交換機(jī)支持POE供電米用支持POE方式的局域網(wǎng)交換機(jī)，將消除IP 電話外接電源存在的故障點(diǎn)，極大的方便用戶使 用。（詳見第節(jié)的描述）不支持關(guān)鍵因素二說明當(dāng)前普通交換機(jī)能否支持話音質(zhì)量：語(yǔ)音流量和數(shù)據(jù)流量的隔離及QoS呆證思科的IP電話機(jī)已內(nèi)置了對(duì)語(yǔ)音/數(shù)據(jù)VLAN的 隔離支持，并可以進(jìn)行 QoS的設(shè)置。局域網(wǎng)交換機(jī)也應(yīng)該能夠支持 Voice VLAN（如下 圖所示），在交換機(jī)和思科IP電話之間使用，將 語(yǔ)音和數(shù)據(jù)流量分配到不同的 V

47、LAN中，并賦予 不同的QoS參數(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流量的優(yōu)先處理。不支持因此，建議在此次IP電話項(xiàng)目中考慮將局域網(wǎng)接入交換機(jī)進(jìn)行升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)/IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的全面支持，同時(shí)提升整體網(wǎng)絡(luò)性能。升級(jí)接入層的交換機(jī):可考慮采用思科3560交換機(jī)（支持POE和Voice VLAN功能），替換原有的普通數(shù)據(jù)交換機(jī)；為IP電話業(yè)務(wù)和終端劃分一個(gè)專用的 VLAN使用獨(dú)立的IP地址段。原有接入層交換機(jī)與上級(jí)交換機(jī)及核心層連接方式保持不變，原有的數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)VLAN劃分保持不變，原有防火墻/核心交換機(jī)/路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配 置保持不變，保證接入層設(shè)備升級(jí)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的各類業(yè)務(wù)沒有影響。4.6系統(tǒng)管理IP通信網(wǎng)管系統(tǒng)需要覆蓋

48、企業(yè)IP通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、通信控制和客戶終端設(shè)備以及應(yīng)用。網(wǎng)管系統(tǒng)需要能夠監(jiān)測(cè)和控制承載網(wǎng)絡(luò)的端到端服務(wù)質(zhì)量，確保IP通信的業(yè)務(wù)品質(zhì)。同時(shí)網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)簡(jiǎn)單易用，各項(xiàng)管理功能的操作界面一致，適合企業(yè)客戶的使用并降低培訓(xùn)費(fèi)用。管理系統(tǒng)功能完備并能夠快速部署，無(wú)需集成商或客戶二次開發(fā)。Cisco能夠提供一套完整的IP通信管理系統(tǒng)，解決企業(yè)IP通信運(yùn)營(yíng)面臨的所有管理挑戰(zhàn)。Cisco的IP通信管理解決方案基于統(tǒng)一的 CiscoWorks管理平臺(tái)，簡(jiǎn) 單易用，無(wú)需二次開發(fā)，適合企業(yè)用戶的使用。在 XX 的電話通信系統(tǒng)中，除了 CallManager、Unity、IP 話機(jī)、MeetingPlace、語(yǔ)

49、音網(wǎng)關(guān)、通信功能和應(yīng)用系統(tǒng)以外，相關(guān)的路由器、以太網(wǎng)交換機(jī)，以及承載網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和IP通信服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量都應(yīng)該納入到系統(tǒng)管理的范疇。4.6.1 IP通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理CallMa nager系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)管理工具包括：BAT批量管理工具：大批量定義設(shè)置IP電話機(jī)和用戶的增加、刪除、更新。CDR呼叫詳細(xì)記錄：提供呼叫全程包括主叫、被叫、轉(zhuǎn)接號(hào)碼、起止時(shí)間等的內(nèi)部和外部呼叫的記錄，第三方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以通過ODBC等 SQL數(shù)據(jù)庫(kù)訪問工具獲得實(shí)時(shí)的CDR信息。CDR呼叫詳細(xì)記錄分析和報(bào)告（CAR）:提供所有通話包括話機(jī)和 網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，包括詳細(xì)的、總結(jié)和使用情況的報(bào)告。CallManager 實(shí)時(shí)監(jiān)

50、視工具（RTMT :監(jiān)視 Call Manager集群的:提供trace 跟蹤和設(shè)備狀態(tài)、系統(tǒng)性能、設(shè)備聯(lián)接、CTI應(yīng)用。Cisco CallMa nager Serviceability Trace分析。CiseoWorks 中提供的通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理工具包括:CiseoWorks 語(yǔ)音管理(CiseoWorks Voiee Manager)IP 語(yǔ)音環(huán)境管理(ITEM , IP Tele pho ny En viro nment Man ager這些工具提供了 IP通信業(yè)務(wù)參數(shù)配置；主動(dòng)式IP通信業(yè)務(wù)故障探測(cè)與報(bào)警；實(shí)時(shí)IP話機(jī)管理和用戶呼叫統(tǒng)計(jì)；中繼網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等。從遠(yuǎn)程維護(hù)的角度，Ca

51、llManager 系統(tǒng)提供了以下工具：Cisco 安全 Tel netShow命令行接口Microsoft Win dows 2000 Performa nee Mo nitori ngISDN跟蹤日志消息翻譯器CiseoWorks2000 網(wǎng)管系統(tǒng) 路徑分析接口 系統(tǒng)日志管理SNMP In strume ntationCDP支持4.6.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理CiseoWorks LMS ( CiseoView ， RME Campus Manager )提供：路由器，交換機(jī)，網(wǎng)關(guān)，呼叫控制器等的管理;實(shí)現(xiàn)設(shè)備監(jiān)視和操作系統(tǒng)升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涑尸F(xiàn)，參數(shù)配置與備份， 網(wǎng)絡(luò)故障探查與報(bào)警，設(shè)備資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等

52、功能。4.6.3 網(wǎng)絡(luò)QoS策略實(shí)施與監(jiān)控CiseoWorks QoS Policy Ma nager(QPM對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行集中式的QoS策略創(chuàng)建、部署和結(jié)果分析，它提供:網(wǎng)絡(luò)端到端QoS策略的規(guī)劃和實(shí)施（包括為IP電話業(yè)務(wù)提供智能QoS策略建議）；承載網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流量的統(tǒng)計(jì)、分析和運(yùn)行監(jiān)控。4.6.4IPC業(yè)務(wù)質(zhì)量測(cè)量與驗(yàn)證提供:CiscoWorks LMS Internet P erforma nee Moni tor端到端IP通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量：?jiǎn)?雙向延時(shí)，抖動(dòng)，丟包率，MOS值，可用率等；服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)主動(dòng)告警；實(shí)時(shí)/日/周/月的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4.7 IP電話機(jī)供電CISC OP電話

53、有二個(gè)以太網(wǎng)接口： 一個(gè)與以太網(wǎng)交換機(jī)相連，另一個(gè)與桌面PC 相接。(如左下圖)3郴I!switch;PC/morksllttDn gDjia !一 問oe：所以IP電話與網(wǎng)絡(luò)的連接方式可以有右上圖示的三種方式。(1)電話與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)共用一套布線系統(tǒng)。IP電話作為二口以太網(wǎng)交換機(jī)。(2) 電話和PC分別連接到交換機(jī)。(3) 電話機(jī)的軟件裝載在PC上。思科的IP電話均支持以太網(wǎng)線直接供電，采用5類線的1,2對(duì)(1,2,3,6pin )，為電話提供-48V的直流電源?？梢赃x擇下面三種方式的一種進(jìn)行供電:如果是新建的接入層交換機(jī)可以采用以太網(wǎng)直接供電的交換機(jī)。如果現(xiàn)有局域網(wǎng)的接入層交換機(jī)都不支持 Po

54、E功能，可以改造成支持以太網(wǎng)供電的交換機(jī)或使用有 PoE功能的供電配線架Patch Panel。另外也可以采用外置電源的模式，已有的交換機(jī)不需要改造。CISCO IP 電話可有三種供電方式：A、從墻上電源供電B、以太網(wǎng)交換機(jī)直接供電同樣采用 5 類線的 1,2 對(duì)( 1,2,3,6pin )，為電話 提供-48V的直流電源。對(duì)與PC機(jī)相連無(wú)影響。CISCO交換機(jī)6000系列，4000系列, 3750、 3560系列均有相應(yīng)的模塊支持。C、對(duì)于不支持供電方式的交換機(jī)可采用CISCO的Patch Pan el(如下圖)注意: 該方式將使用雙絞線中的第 4/5/7/8 根線!4.8對(duì)第三方IP電話機(jī)的支持思科的CCM系統(tǒng)（呼叫管理器）支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的和SIP協(xié)議，能夠與符合和SIP 協(xié)議國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的第三方IP電話機(jī)實(shí)現(xiàn)互通。不同話機(jī)的比較序號(hào)重要比較項(xiàng)目思科IP電話機(jī)第三方IP電話機(jī)1話機(jī)及系統(tǒng)功能超過175項(xiàng)少于20項(xiàng)2對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的支持經(jīng)過嚴(yán)格的第三方 專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)試（如：Miercom）難以完全保證3與思科IP電話系統(tǒng)的兼容性完全兼容部分兼容4產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)支持可靠服