銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書

1、1document number 中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書 凱洛格（北京）管理咨詢公司凱洛格（北京）管理咨詢公司 北京, 2008-3 2document number 該項(xiàng)目建議書基于我們對中信銀行需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是基于對中信銀行有限的了 解上，遠(yuǎn)不是凱洛格的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合中信銀行實(shí)際的管理咨詢方案， 需要： （1）深入廣泛的內(nèi)部訪談； （2）具體情況的詳細(xì)分析； （3）客戶、顧問間的充分溝通； （4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析； （5）過去經(jīng)驗(yàn)的充分參照； （6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用； （7）切實(shí)可行的評價(jià)建議。 但

2、這些初步判斷和設(shè)想是我們項(xiàng)目開始的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗(yàn)和 修正，最終形成適合中信銀行的咨詢方案。 重要說明重要說明 3document number 目錄目錄 i.項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 ii.中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃 iii. 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè) iv. 中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃 v. 項(xiàng)目組織、項(xiàng)目周期與項(xiàng)目報(bào)價(jià)項(xiàng)目組織、項(xiàng)目周期與項(xiàng)目報(bào)價(jià) 附錄：附錄：keylogic keylogic 簡介簡介 4document number i. 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 5document number 面臨機(jī)遇與

3、挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)， 中信銀行各方面能力的全面提升成了當(dāng)務(wù)之急中信銀行各方面能力的全面提升成了當(dāng)務(wù)之急 中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略 機(jī)遇機(jī)遇挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 2007年4月同時(shí)在滬港兩地上市 與西班牙對外銀行的戰(zhàn)略性合作 經(jīng)濟(jì)、金融和監(jiān)管環(huán)境的變化 金融業(yè)全面開放，中外資商業(yè)銀行的激烈競爭 加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)和調(diào)控措施的前瞻性研究分析 鞏固公司業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)優(yōu)勢 快速發(fā)展零售業(yè)務(wù) 全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平 開拓中間類業(yè)務(wù) 加快新建分支行工作步驟，在其他新領(lǐng)域探索新機(jī)會 提升股東價(jià)值，加深戰(zhàn)投合

4、作 對組織能力提升的要求對組織能力提升的要求 全面的風(fēng)險(xiǎn)管理能力 零售業(yè)務(wù)的服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力 中間類業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力 應(yīng)對快速變化，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展變革的領(lǐng)導(dǎo)能力 6document number 作為人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的保障，中信銀行的培訓(xùn)工作經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段作為人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的保障，中信銀行的培訓(xùn)工作經(jīng)歷了兩個發(fā)展階段 。下一步，如何進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)在組織能力提升、以及戰(zhàn)略推動上的作用，。下一步，如何進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)在組織能力提升、以及戰(zhàn)略推動上的作用， 是我們亟需考慮的問題是我們亟需考慮的問題 第二階段第二階段 （20042008） 第二階段工作重心第二階段工作重心: 完善培訓(xùn)制度，搭建管

5、理體系 e-learning平臺搭建及使用 培養(yǎng)核心人才，推動全員培訓(xùn) 培訓(xùn)得到中高層核心人員的認(rèn) 可 第三階段第三階段 （2008） 第三階段展望與規(guī)劃：第三階段展望與規(guī)劃： 建立專業(yè)化培訓(xùn)管理體系 建立以組織能力提升為導(dǎo)向、 基于崗位能力提升、與員工職 業(yè)發(fā)展相結(jié)合的系統(tǒng)培訓(xùn)體系 引入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 第一階段工作描述第一階段工作描述: 從人力資源部下的培訓(xùn)崗位到 專門設(shè)置培訓(xùn)處，再到2003 年成立培訓(xùn)部，中信銀行的培 訓(xùn)工作初步得到了發(fā)展，但未 成規(guī)模 第一階段第一階段 （19872004） 初步發(fā)展、成效初現(xiàn)初步發(fā)展、成效初現(xiàn)構(gòu)建體系、實(shí)現(xiàn)飛躍構(gòu)建體系、實(shí)現(xiàn)飛躍積蓄能量、顯著提升積蓄能量

6、、顯著提升培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞 培訓(xùn)對組織培訓(xùn)對組織 的影響的影響 應(yīng)急應(yīng)急 人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) 隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè) 個體能力有效提升個體能力有效提升組織能力提升組織能力提升 7document number 因此，建設(shè)中信銀行培訓(xùn)中心是保持企業(yè)持久競爭力的必然因此，建設(shè)中信銀行培訓(xùn)中心是保持企業(yè)持久競爭力的必然 內(nèi)部戰(zhàn)略需求內(nèi)部戰(zhàn)略需求 外部市場環(huán)境外部市場環(huán)境 傳統(tǒng)培訓(xùn)短板傳統(tǒng)培訓(xùn)短板 自己的培訓(xùn)中心自己的培訓(xùn)中心 中信銀行應(yīng)當(dāng)建設(shè)中信銀行應(yīng)當(dāng)建設(shè) 傳統(tǒng)培訓(xùn)體系難以支撐內(nèi)外部環(huán)境對企業(yè)能力提升傳統(tǒng)培訓(xùn)體系難以支撐內(nèi)外部環(huán)境對企業(yè)能力提升 提出的需求提出的需求 市場競爭加劇市場競爭加劇: 通過打

7、造一流員工隊(duì)伍應(yīng)對市場競爭 競爭對手發(fā)展競爭對手發(fā)展: 外資銀行完備培訓(xùn)體系對人才的吸引 加固公司業(yè)務(wù)、重點(diǎn)開拓零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型加固公司業(yè)務(wù)、重點(diǎn)開拓零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型: 全 員能力提升 持續(xù)快速發(fā)展持續(xù)快速發(fā)展：國際化、戰(zhàn)略性眼光的領(lǐng)導(dǎo)者 重組上市契機(jī)重組上市契機(jī)：全新管理制度對人員能力的需求 8document number ii. 中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃 9document number 培訓(xùn)部門的發(fā)展趨勢是獨(dú)立于培訓(xùn)部門的發(fā)展趨勢是獨(dú)立于hrhr部門，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)大學(xué)的部門，并逐漸發(fā)展成為企業(yè)大學(xué)的 形式，中信銀行現(xiàn)處于獨(dú)立的培訓(xùn)中心階段形式，中信銀行

8、現(xiàn)處于獨(dú)立的培訓(xùn)中心階段 10document number 培訓(xùn)中心（企業(yè)大學(xué)）可分培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)對象兩個維度進(jìn)行模式定培訓(xùn)中心（企業(yè)大學(xué)）可分培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)對象兩個維度進(jìn)行模式定 位位 一個高級金融人才的成長往往需要較長的時(shí)間一個高級金融人才的成長往往需要較長的時(shí)間 來鍛造，因此花旗銀行的培訓(xùn)體系致力于為員來鍛造，因此花旗銀行的培訓(xùn)體系致力于為員 工制定系統(tǒng)而長期的培訓(xùn)與成長計(jì)劃。從普通工制定系統(tǒng)而長期的培訓(xùn)與成長計(jì)劃。從普通 新員工的導(dǎo)入、管理培訓(xùn)生的定制化培訓(xùn)、到新員工的導(dǎo)入、管理培訓(xùn)生的定制化培訓(xùn)、到 針對骨干和精英員工的針對骨干和精英員工的“人才庫人才庫”計(jì)劃等，實(shí)計(jì)劃等，實(shí) 施從

9、業(yè)務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)力的全程跟蹤培訓(xùn)。施從業(yè)務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)力的全程跟蹤培訓(xùn)。 基于銀行業(yè)的特點(diǎn)以及中信銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略基于銀行業(yè)的特點(diǎn)以及中信銀行現(xiàn)階段戰(zhàn)略 ，我們認(rèn)為中信銀行培訓(xùn)中心的定位應(yīng)主要，我們認(rèn)為中信銀行培訓(xùn)中心的定位應(yīng)主要 面向內(nèi)部員工，并同時(shí)進(jìn)行針對中高級管理面向內(nèi)部員工，并同時(shí)進(jìn)行針對中高級管理 層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及針對中基層員工的業(yè)務(wù)層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及針對中基層員工的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，也就是類似于培訓(xùn)，也就是類似于“花旗模式花旗模式”。 花旗模式花旗模式中信模式中信模式 11document number 中信銀行培訓(xùn)中心中信銀行培訓(xùn)中心“兩步走兩步走”發(fā)展戰(zhàn)略，短期為培訓(xùn)中心階段，長期為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

10、，短期為培訓(xùn)中心階段，長期為企業(yè) 大學(xué)階段，兩個階段分別有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和功能定位大學(xué)階段，兩個階段分別有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和功能定位 12document number 基于對中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略的分析，未來中信銀行培訓(xùn)中心的愿景、使命以及基于對中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略的分析，未來中信銀行培訓(xùn)中心的愿景、使命以及 戰(zhàn)略角色如下戰(zhàn)略角色如下 愿景愿景 使命使命 成為中外資商業(yè)銀行業(yè)中一流的培訓(xùn)中心成為中外資商業(yè)銀行業(yè)中一流的培訓(xùn)中心 為中信銀行培養(yǎng)國內(nèi)一流的員工為中信銀行培養(yǎng)國內(nèi)一流的員工 傳播企業(yè)文化傳播企業(yè)文化 支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)能力提升的企業(yè)能力提升的“灌能引擎灌能引擎” 企業(yè)文化傳

11、播的企業(yè)文化傳播的“牧師牧師” 企業(yè)創(chuàng)新與變革的企業(yè)創(chuàng)新與變革的“促動師促動師” 戰(zhàn)略角色戰(zhàn)略角色 13document number iii. 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè) iii-1 建設(shè)目標(biāo) iii-2 組織結(jié)構(gòu) iii-3 課程體系 iii-4 講師體系 iii-5 評估體系 iii-6 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（lms) iii-7 管理制度 iii-8 硬件設(shè)施 14document number 基于中信銀行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)進(jìn)行課程體系、講師體系、評估體基于中信銀行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)進(jìn)行課程體系、講師體系、評估體 系、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和管理制度五個模塊的規(guī)劃系、學(xué)習(xí)管理

12、系統(tǒng)和管理制度五個模塊的規(guī)劃 建設(shè)基于能力模型，分層分類的課程體系 重點(diǎn)開發(fā)公司業(yè)務(wù)、私人業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理這三個條線的課 程 形成由內(nèi)部兼 / 專職講師與外部講師構(gòu)成的講師隊(duì)伍 內(nèi)部講師將分為總行講師與分行講師 明確不同類別講師的授課對象與崗位責(zé)任 進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)的功能，使得中信銀行的e-learning 系統(tǒng)逐漸升級為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 完善評估體系，使得中信銀行培訓(xùn)能夠針對不同課程采取 相應(yīng)的評估方法 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)評估體系評估體系 講師體系講師體系 課程體系課程體系 模塊建設(shè)目標(biāo)模塊建設(shè)目標(biāo)培訓(xùn)體系模塊培訓(xùn)體系模塊 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 規(guī)劃規(guī)劃 管理制度管理制度 加強(qiáng)制度建設(shè)，為培訓(xùn)體系的完

13、善提供制度保障 iii-1. 建設(shè)目標(biāo) 15document number 到到20102010年，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個層面實(shí)現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐年，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個層面實(shí)現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐 categoryindicatorstandardbenchmark 價(jià)值層面價(jià)值層面 支持變革支持變革 有效傳播中信銀行變革理念、變革措施（對員工課程傳播覆蓋率100%）； 對變革過程中足夠的培訓(xùn)與推動 ge、摩托羅拉 企業(yè)文化傳播企業(yè)文化傳播傳播中信銀行品牌價(jià)值和行為習(xí)慣ge 客戶層面客戶層面 員工培養(yǎng)、員工培養(yǎng)、 改善員工滿意度改善員工滿意度 員工培訓(xùn)覆蓋率100%；平均每

14、人7人天/年；短期100%員工滿足基本崗位勝 任力需求；中長期50%以上員工達(dá)到崗位勝任力中級以上水平。 toyota、 caterpillar 內(nèi)部運(yùn)營層內(nèi)部運(yùn)營層 面面 課程體系課程體系 3年內(nèi)自身開發(fā)課程比例達(dá)到40%；高層每人每年至少參與一次行動學(xué)習(xí) 項(xiàng)目；中層中30%的人每年參加至少一次行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目；員工e-learning培 訓(xùn)課程占總課程數(shù)量的30% 花旗銀行、ge、殼牌 評估體系評估體系員工訓(xùn)后推動計(jì)劃評估覆蓋率達(dá)到20%；adc評估覆蓋率達(dá)到20% caterpillar（員工 能力評估） 培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系 講師管理（選用育評升）體系完善；實(shí)施管理（訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后）

15、體系 完善；課程管理體系完善（課程的開發(fā)管理、淘汰；課程安排）結(jié)構(gòu)完 整、流程清晰、績效導(dǎo)向明確、符合中信銀行需求 intel（課程評估體系） 培訓(xùn)品牌營銷培訓(xùn)品牌營銷 將培訓(xùn)中心的品牌和文化與培訓(xùn)中心員工、講師行為與課程緊密結(jié)合。內(nèi) 刊、課程設(shè)計(jì)、講師推廣有統(tǒng)一的品牌營銷模式。覆蓋率100% 摩托羅拉、hp 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與 發(fā)展層面發(fā)展層面 講師體系講師體系 內(nèi)部專職講師比例達(dá)到員工人數(shù)的2%以上，內(nèi)部兼職講師達(dá)員工人數(shù)比例 的1%以上；外部講師庫人數(shù)達(dá)到員工人數(shù)的6%以上 ge: ceo年授課8次 講師及培訓(xùn)管理人員講師及培訓(xùn)管理人員 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部講師每人接受外部培訓(xùn)達(dá)8人

16、天/年；設(shè)計(jì)更好的內(nèi)部講師職業(yè)發(fā)展通道中國移動、麥當(dāng)勞 外部資源利用外部資源利用 與國內(nèi)3家以上的前10名學(xué)府形成合作關(guān)系；與35家國內(nèi)著名銀行業(yè)培訓(xùn) 企業(yè)形成合作關(guān)系 中國移動、一汽-豐田 案例分享與積累案例分享與積累每年積累與分享新案例（內(nèi)部）達(dá)到360件以上海爾 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)e-learning/lcms e-learning平臺培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)到51000人天/年；培訓(xùn)管理信息化程度達(dá)70% ；內(nèi)部管理達(dá)到無紙化操作 gm、匯豐銀行 財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入 硬件設(shè)施投入硬件設(shè)施投入 員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入比例占員工工資總額的5%；硬件投入達(dá)到國內(nèi)一流水平 在華外企培訓(xùn)費(fèi)用

17、平 均占員工工資總額5% a b c d e f iii-1. 建設(shè)目標(biāo) 16document number 培訓(xùn)中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖培訓(xùn)中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖 財(cái)務(wù)科 培訓(xùn)中心主任培訓(xùn)中心主任 培訓(xùn)規(guī)劃科 教學(xué)管理科 項(xiàng)目管理科 評估中心 培訓(xùn)中心副總培訓(xùn)中心副總 課程開發(fā)科 信息科 iii-2. 組織結(jié)構(gòu) 17document number 在機(jī)構(gòu)組織形式上，培訓(xùn)中心內(nèi)部各科室都有明確的分工在機(jī)構(gòu)組織形式上，培訓(xùn)中心內(nèi)部各科室都有明確的分工 培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心 規(guī)劃、計(jì)劃規(guī)劃、計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃科培訓(xùn)規(guī)劃科 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息科信息科 課程管理課程管理課程開發(fā)科課程開發(fā)科

18、 講師管理講師管理教學(xué)管理科教學(xué)管理科 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理科項(xiàng)目管理科 adc評估中心評估中心 培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃的制定 培訓(xùn)年度預(yù)算的制定 培訓(xùn)資金管理 培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)控制 軟硬件供應(yīng)商的選擇 e-learning等軟件實(shí)施與服務(wù) 課程體系的制定 重要課程的開發(fā)與管理 培訓(xùn)案例的收集與整理 內(nèi)部講師的認(rèn)證培訓(xùn) 講師激勵管理 外部講師資源管理 培訓(xùn)實(shí)施管理 高層行動學(xué)習(xí)管理 內(nèi)部咨詢項(xiàng)目管理 外部合作培訓(xùn)項(xiàng)目管理 領(lǐng)導(dǎo)力測評 內(nèi)部員工能力測評 基本職能基本職能 iii-2. 組織結(jié)構(gòu) 18document number 培訓(xùn)中心培訓(xùn)中心 總行其他業(yè)務(wù)部門總行其他業(yè)務(wù)部門 培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)管

19、理人員 分支行培訓(xùn)管理人員分支行培訓(xùn)管理人員 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 核心人才、后備干部、 新員工、內(nèi)部講師、 分支行開業(yè)培訓(xùn) 部門內(nèi)部員工分支行公司員工 課程體系課程體系 及培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)實(shí)施 規(guī)劃及體系搭建， 組織標(biāo)準(zhǔn)化課程實(shí)施 完善個人培訓(xùn)檔案， 提出培訓(xùn)需求 在全行培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)上 制訂個性化培訓(xùn)計(jì)劃， 并組織實(shí)施 課程開發(fā)課程開發(fā) 制訂課程開發(fā)評價(jià)體系， 規(guī)劃及組織必修課程開發(fā) 參與所在專業(yè)必修課程開發(fā) 參與必修課程開發(fā)， 并自主組織選修課程開發(fā) 課程外購課程外購 對支行管理干部及以上人員 課程統(tǒng)一組織外購 對分支行一般員工課程 進(jìn)行外購 師資管理師資管理選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證總行講師參與總行講師

20、認(rèn)證選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證分支行講師 培訓(xùn)計(jì)劃管理培訓(xùn)計(jì)劃管理 全行培訓(xùn)計(jì)劃制定 與執(zhí)行考核 部門培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行分支行培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行 預(yù)算管理預(yù)算管理 制訂全行培訓(xùn)預(yù)算，細(xì)分 總分支行三級培訓(xùn)預(yù)算 制訂分支行培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)中心與各業(yè)務(wù)部門及分支行的培訓(xùn)管理人員在中信銀行的各級培培訓(xùn)中心與各業(yè)務(wù)部門及分支行的培訓(xùn)管理人員在中信銀行的各級培 訓(xùn)中各司其職訓(xùn)中各司其職 培訓(xùn)管理主體培訓(xùn)管理主體 培訓(xùn)實(shí)施范疇培訓(xùn)實(shí)施范疇 iii-2. 組織結(jié)構(gòu) 19document number 課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力建模、課程設(shè)計(jì)以及課程課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力建模、課程設(shè)計(jì)以及課程

21、 體系建立四個步驟體系建立四個步驟 iii-3. 課程體系 體系建立體系建立 課程庫課程庫課程體系課程體系 專業(yè)類課程 管理類課程 課程分類課程分類 課程分級課程分級 課程獲取課程獲取 通用類課程（新員工入職） 學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)地圖 + 課程屬性課程屬性 課程形式 講師來源 課程來源 課程與能力對應(yīng) 整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動 能力建模能力建模課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程分解法 能力識別能力識別 能力分類能力分類 專業(yè)技能職位素質(zhì) 能力庫能力庫 能力分級能力分級 入門標(biāo)準(zhǔn)卓越 專家小組法 專業(yè)通道專業(yè)通道管理通道管理通道 崗位族劃分崗位族劃分 崗位庫崗位庫 明晰 組織結(jié)構(gòu) 描述崗位 工作任務(wù) 劃

22、分 崗位族 abcd c級b級a級 專業(yè)c級管理c級 專業(yè)b級管理b級 專業(yè)a級管理a級 20document number 基于課程體系的要求，進(jìn)行崗位族劃分，并推導(dǎo)出各崗位族對應(yīng)的能基于課程體系的要求，進(jìn)行崗位族劃分，并推導(dǎo)出各崗位族對應(yīng)的能 力模型力模型 公司業(yè)務(wù)條線公司業(yè)務(wù)條線 公司 業(yè)務(wù)部 貿(mào)易 金融部 同業(yè) 機(jī)構(gòu)部 私人業(yè)務(wù)條線私人業(yè)務(wù)條線 私人業(yè) 務(wù)部 信用卡 中心 風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線 風(fēng)險(xiǎn) 管理部 信貸 審批部 資產(chǎn) 保全部 支持條線支持條線 清算結(jié) 算部 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 信息科 技部 戰(zhàn)略管 理部 稽核部 人力資 源部 各崗位族各崗位族 能力模型能力模型 能力模型推導(dǎo)能力

23、模型推導(dǎo) 核心業(yè)務(wù)條線核心業(yè)務(wù)條線 基金托 管部 投行部 資金與金融市場資金與金融市場 條線條線 資金部 示例示例 a. 崗位族劃分崗位族劃分iii-3. 課程體系 21document number 我們將從客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以崗位職責(zé)作為補(bǔ)充，構(gòu)建以我們將從客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以崗位職責(zé)作為補(bǔ)充，構(gòu)建以 skillskill為核心的能力模型為核心的能力模型 形成能力模型形成能力模型業(yè)務(wù)流程梳理業(yè)務(wù)流程梳理崗位職責(zé)補(bǔ)充崗位職責(zé)補(bǔ)充關(guān)鍵詞提煉關(guān)鍵詞提煉 客戶經(jīng)理業(yè)務(wù) 流程梳理 梳理客戶經(jīng)理業(yè)務(wù) 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟 從業(yè)務(wù)流程出發(fā)梳理 sub-skill關(guān)鍵詞 跨部門職責(zé)補(bǔ)充 崗位職責(zé)補(bǔ)

24、充 managerial sub-skill sub-skill關(guān)鍵詞提煉 形成sub-skill庫 sub-skill歸納成skill 分類 形成能力模型skill 庫 skill分級描述 skill 歸納成 competence 提煉業(yè)務(wù)流程中的提煉業(yè)務(wù)流程中的 sub-skill 提煉職責(zé)中的提煉職責(zé)中的 managerial sub-skill sub-skill庫庫skill分級和能力模型分級和能力模型 b. 能力建模能力建模iii-3. 課程體系 22document number 根據(jù)應(yīng)用水平的區(qū)別，采用行為化描述對根據(jù)應(yīng)用水平的區(qū)別，采用行為化描述對技能技能進(jìn)行分級進(jìn)行分級 技

25、能技能知識知識應(yīng)用應(yīng)用 以以“提供解決方案提供解決方案”的技能為例的技能為例 入門：入門：達(dá)到崗位所要求的基本技能 對金融產(chǎn)品知識基本了解，能夠?yàn)榭蛻籼峁┏醪?的解決方案 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：較好的掌握知識內(nèi)容并能針對性分析、 判斷，快速處理問題 熟悉金融產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估 和價(jià)值評估，并根據(jù)客戶需求提供有效的解決方 案 卓越：卓越：能夠?qū)χR內(nèi)容綜合運(yùn)用，把握全局、 控制風(fēng)險(xiǎn)、觸類旁通，創(chuàng)新解難 能夠有創(chuàng)造性地為客戶量身定制個性化的金融解 決方案，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，并有效控制風(fēng)險(xiǎn) 示例示例 b. 能力建模能力建模iii-3. 課程體系 23document number 通過問卷調(diào)

26、研和統(tǒng)計(jì)，綜合對客戶經(jīng)理上級的訪談，可得出各層級客通過問卷調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，綜合對客戶經(jīng)理上級的訪談，可得出各層級客 戶經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)模型戶經(jīng)理的能力標(biāo)準(zhǔn)模型 入門入門 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 卓越卓越 示例示例 b. 能力建模能力建模iii-3. 課程體系 24document number 從能力模型的分級能力出發(fā)，確定對應(yīng)課程的目標(biāo)、屬性、要點(diǎn)，通從能力模型的分級能力出發(fā)，確定對應(yīng)課程的目標(biāo)、屬性、要點(diǎn)，通 過過sub-skillsub-skill補(bǔ)充和完善課程的主要內(nèi)容，撰寫課程大綱；充分實(shí)現(xiàn)補(bǔ)充和完善課程的主要內(nèi)容，撰寫課程大綱；充分實(shí)現(xiàn) 能力和課程的對應(yīng)能力和課程的對應(yīng) competenceskill

27、sub-skill 營銷 市場市場調(diào)研與分析 競爭對手信息 行業(yè)總體信息 產(chǎn)品及服務(wù)信息 目標(biāo)客戶市場需求調(diào)研與分析 區(qū)域市場需求與客戶產(chǎn)品規(guī)劃 銷售 客戶關(guān)系維護(hù) 客戶關(guān)系維護(hù) 大客戶公關(guān) 談判技巧談判策略與技巧 skill分級內(nèi)容課程 市場 調(diào)研 與分 析 初級 了解并掌握市場數(shù)據(jù)收集要點(diǎn)，但還不能 承擔(dān)獨(dú)立承擔(dān)市場調(diào)研與分析工作 中級 能主動搜集當(dāng)?shù)厥袌鋈萘?、價(jià)格、占有率 、競爭對手，市場當(dāng)中客戶具體的問題情 況，并進(jìn)行初步分析 市場信息 搜集與整理 基礎(chǔ) 高級 能夠制定市場數(shù)據(jù)收集綱要，對市場數(shù)據(jù) 有能力進(jìn)一步分析，總結(jié)規(guī)律，提出問題 解決思路 市場調(diào)研 與分析 sub-skill 出

28、發(fā)出發(fā) 對應(yīng)課程主要內(nèi)容對應(yīng)課程主要內(nèi)容 能力分級確定課程目標(biāo)能力分級確定課程目標(biāo) 能力分級確定課程屬性能力分級確定課程屬性 能力分級確定課程要點(diǎn)能力分級確定課程要點(diǎn) 課程大綱課程大綱 示例示例 c. 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)iii-3. 課程體系 25document number 課程按照能力要求和課程目標(biāo)不同分為不同級別課程按照能力要求和課程目標(biāo)不同分為不同級別 接觸客戶禮貌得體，電話、書函、面對接觸客戶禮貌得體，電話、書函、面對 面溝通暢通有效，能夠贏得客戶的初步面溝通暢通有效，能夠贏得客戶的初步 信任信任 具有客戶關(guān)系維護(hù)意識，主動通過各種具有客戶關(guān)系維護(hù)意識，主動通過各種 方式與客戶建立良

29、好合作關(guān)系，重視迎方式與客戶建立良好合作關(guān)系，重視迎 合客戶需求合客戶需求 在維護(hù)客情關(guān)系的基礎(chǔ)上，能夠了解客在維護(hù)客情關(guān)系的基礎(chǔ)上，能夠了解客 戶實(shí)際需求重點(diǎn)和對我方的期望，能夠戶實(shí)際需求重點(diǎn)和對我方的期望，能夠 通過努力提供包括合適的產(chǎn)品方案和增通過努力提供包括合適的產(chǎn)品方案和增 值服務(wù)等各種方式來提高客戶滿意度，值服務(wù)等各種方式來提高客戶滿意度， 建立長期穩(wěn)定關(guān)系建立長期穩(wěn)定關(guān)系 客戶關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ)客戶關(guān)系維護(hù)基礎(chǔ) mot 客戶關(guān)系維護(hù)策略客戶關(guān)系維護(hù)策略 客戶關(guān)系維護(hù)能力客戶關(guān)系維護(hù)能力 專業(yè)技能專業(yè)技能 初初 級級 中中 級級 高高 級級 c級課級課 b級課級課 a級課級課 13分分

30、35分分 57分分 示例示例 c. 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)iii-3. 課程體系 26document number 對應(yīng)不同序列、不同級別的能力要求，規(guī)劃課程時(shí)應(yīng)分別對應(yīng)。由此對應(yīng)不同序列、不同級別的能力要求，規(guī)劃課程時(shí)應(yīng)分別對應(yīng)。由此 ，課程可劃分為，課程可劃分為pa/pb/pc,ma/mb/mcpa/pb/pc,ma/mb/mc與與d d共共7 7種類別種類別 專業(yè)類課程專業(yè)類課程 （p類課）類課） 管理類課程管理類課程 （m類課）類課） 課程級別課程級別 a級課級課 b級課級課 c級課級課 pa pb pc ma mb mc d級課級課 d類基礎(chǔ)課程類基礎(chǔ)課程 a級課：級課： 從優(yōu)秀到卓越。

31、 one on one, 個性化培訓(xùn)計(jì)劃，針對個性化需求， 以外派學(xué)習(xí)、行動學(xué)習(xí)的形式為主。 b級課：級課： 崗位核心能力塑造與提升。 運(yùn)用基本能力，解決復(fù)雜問題的實(shí)踐， 以課堂直教、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)研討、對外交流（論壇、 研討會等）、外部專業(yè)知識培訓(xùn)班的形式為主。 c級課：級課： 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)塑造。 掌握完成崗位工作所需的基本能力； 以課堂直教方式為主 d級課：級課： 普及、通用課程。 掌握普及類、通用類知識； e-learning自學(xué)、認(rèn)證考試的方式確定學(xué)習(xí)成果。 d. 體系建立體系建立iii-3. 課程體系 27document number 專業(yè)類課程根據(jù)崗位族不同進(jìn)行設(shè)置，管理類課程可共

32、用，結(jié)合專業(yè)類課程根據(jù)崗位族不同進(jìn)行設(shè)置，管理類課程可共用，結(jié)合d d類基礎(chǔ)課類基礎(chǔ)課 程，共同構(gòu)成中信銀行的課程體系程，共同構(gòu)成中信銀行的課程體系 a級課程級課程 b級課程級課程 c級課程級課程 崗位族崗位族2 專業(yè)課程專業(yè)課程 pa2 pb2 pc2 ma課程庫課程庫 pa1 pb1 pc1 崗位族崗位族1崗位族崗位族3 專業(yè)課程專業(yè)課程 pa3 pb3 pc3 崗位族崗位族4 專業(yè)課程專業(yè)課程 pa4 pb4 pc4 崗位族崗位族n 專業(yè)課程專業(yè)課程 pan pbn pcn ma mb mc mb課程庫課程庫 mc課程庫課程庫 p1課程庫課程庫p2課程庫課程庫p3課程庫課程庫p4課程庫課

33、程庫pn課程庫課程庫 d類類 通用基礎(chǔ)課程通用基礎(chǔ)課程 專業(yè)課程專業(yè)課程 管理課程管理課程 中信銀行中信銀行 課程體系課程體系 d. 體系建立體系建立iii-3. 課程體系 28document number 課程體系與職業(yè)生涯相結(jié)合，形成客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)地圖課程體系與職業(yè)生涯相結(jié)合，形成客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)地圖 能力 經(jīng)驗(yàn) 業(yè)績 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 晉級標(biāo)準(zhǔn)晉級標(biāo)準(zhǔn) 客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)地圖客戶經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)地圖 常規(guī)項(xiàng)目常規(guī)項(xiàng)目 接班人項(xiàng)目 管理培訓(xùn)生項(xiàng)目 特殊項(xiàng)目特殊項(xiàng)目 骨干員工 中級客戶經(jīng)理 資深客戶經(jīng)理 首席客戶經(jīng)理 初級管理層 新員工 見習(xí)助理 高級客戶經(jīng)理 其他特殊項(xiàng)目 中級管理層 通用類課程

34、（新員工培訓(xùn)） 專業(yè)到管理級課程 專業(yè)中級課程 專業(yè)高級課程 專業(yè)資深級課程 專業(yè)首席級課程 管理初級課程 管理中級課程 示例示例 d. 體系建立體系建立iii-3. 課程體系 29document number 講師體系的構(gòu)建將立足于課程體系，有針對性地選拔內(nèi)外部講師，提講師體系的構(gòu)建將立足于課程體系，有針對性地選拔內(nèi)外部講師，提 升內(nèi)部講師的專業(yè)能力（包括授課能力、課程開發(fā)能力等），并形成升內(nèi)部講師的專業(yè)能力（包括授課能力、課程開發(fā)能力等），并形成 固化的制度固化的制度 iii-4. 講師體系建設(shè) 講師管理制度構(gòu)建講師管理制度構(gòu)建 內(nèi)部講師選拔、認(rèn)證流程及 制度的制定 內(nèi)部講師管理與激勵辦

35、法的 制定 外部講師選拔及認(rèn)證制度的 制定 講師課程開發(fā)能力提升講師課程開發(fā)能力提升 課程開發(fā)流程/標(biāo)準(zhǔn)模板/方 法論的建立 課程開發(fā)（包括講師講義、 講師手冊、學(xué)員手冊、案例 集等） 內(nèi)部講師的選撥、培養(yǎng)及認(rèn) 證 外部講師的選拔及認(rèn)證 講師隊(duì)伍建設(shè)講師隊(duì)伍建設(shè) 30document number 內(nèi)部講師體系的建立分為勝任力模型構(gòu)建、選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證以及管內(nèi)部講師體系的建立分為勝任力模型構(gòu)建、選拔、培養(yǎng)與認(rèn)證以及管 理四個步驟理四個步驟 勝任力模型勝任力模型選拔選拔培養(yǎng)與認(rèn)證培養(yǎng)與認(rèn)證 自測評估 管理管理 針對內(nèi)部講師的不 同級別（初級/中 級/高級），設(shè)計(jì) 勝任力模型 專業(yè)能力 授課能力

36、課程開發(fā)能力 勝任力三要素勝任力三要素 講師勝任力評估 初級課程 中高級課程 結(jié)構(gòu)化面試 ppt試講 成立 評審委員會 資格初審 各級別講師認(rèn)證 明確定位 管理歸屬 考核與激勵 應(yīng)用管理 確定內(nèi)部 講師需求 iii-4. 講師體系建設(shè) 31document number 其中，需要著重關(guān)注內(nèi)部講師的應(yīng)用及發(fā)展問題，我們?yōu)榇艘?guī)劃了三其中，需要著重關(guān)注內(nèi)部講師的應(yīng)用及發(fā)展問題，我們?yōu)榇艘?guī)劃了三 個發(fā)展階段，逐步實(shí)現(xiàn)講師能力的提升個發(fā)展階段，逐步實(shí)現(xiàn)講師能力的提升 角色定位具備能力 提升辦法 內(nèi)部講師 課程授權(quán)講師 內(nèi)部咨詢師 l 呈現(xiàn)和授 課能力 l 課程開發(fā) 能力 l 綜合咨詢 能力 l 培訓(xùn)課

37、程 l 資源支撐 （為講師提 供資源、工 具支撐） l 行動學(xué)習(xí) （組織成立 內(nèi)部咨詢項(xiàng) 目組） 講師認(rèn)證講師認(rèn)證 及授課及授課 階段描述 課程升級課程升級 及開發(fā)及開發(fā) 內(nèi)部咨詢及內(nèi)部咨詢及 知識管理知識管理 第一階段 第二階段 第三階段 iii-4. 講師體系建設(shè) 32document number 對外部講師從選出標(biāo)準(zhǔn)及流程上進(jìn)行規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)更為有效的管控對外部講師從選出標(biāo)準(zhǔn)及流程上進(jìn)行規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)更為有效的管控 外部講師授課范圍與選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度外部講師授課范圍與選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度外部講師選聘流程外部講師選聘流程 外部講師授課范圍外部講師授課范圍 管理類 行業(yè)基本知識類 行業(yè)最新動態(tài)類

38、外部講師選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度外部講師選聘標(biāo)準(zhǔn)參考維度 本課程授課經(jīng)驗(yàn) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)背景 教育程度 授課技術(shù) 受訓(xùn)單位受訓(xùn)單位管理學(xué)院管理學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師 培訓(xùn)申請 講師選擇 判斷 講師推薦發(fā)布招標(biāo)書 試講與試聽 初選及 背景調(diào)查 n 淘汰并記錄 培訓(xùn)授課淘汰并記錄 ny 效果反饋效果反饋 建檔入庫 綜合評價(jià) iii-4. 講師體系建設(shè) 33document number 并形成并形成中信銀行內(nèi)外部講師管理制度中信銀行內(nèi)外部講師管理制度 中信銀行內(nèi)外部講師管理制度中信銀行內(nèi)外部講師管理制度 目錄 第一章第一章 總則總則 第二章第二章 內(nèi)部講師界定和管理歸屬內(nèi)部講師界定和管理歸屬 第

39、三章第三章 內(nèi)部講師的選聘、晉級與認(rèn)證內(nèi)部講師的選聘、晉級與認(rèn)證 第四章第四章 內(nèi)部講師的激勵與管控內(nèi)部講師的激勵與管控 第五章第五章 外部講師（供應(yīng)商）管理外部講師（供應(yīng)商）管理 第六章第六章 附則附則 附錄 iii-4. 講師體系建設(shè) 34document number 培訓(xùn)評估體系不僅為崗位資格認(rèn)證提供了能力依據(jù)，而且也實(shí)現(xiàn)了對培訓(xùn)評估體系不僅為崗位資格認(rèn)證提供了能力依據(jù)，而且也實(shí)現(xiàn)了對 培訓(xùn)效果的評估，以對培訓(xùn)課程或項(xiàng)目做進(jìn)一步的改進(jìn)培訓(xùn)效果的評估，以對培訓(xùn)課程或項(xiàng)目做進(jìn)一步的改進(jìn) 找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便 改進(jìn)以后的培訓(xùn) 培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)評估體系 確定受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高

40、或行 為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身為崗位資格認(rèn)證提供能力依據(jù)為崗位資格認(rèn)證提供能力依據(jù) 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，為下一輪培訓(xùn)提 供重要依據(jù)確定培訓(xùn)的費(fèi)用效益 為管理者決策提供所需信息 對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了 解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 1 2 3 4 5 6 7 iii-5. 評估體系建設(shè) 35document number 對課程或項(xiàng)目效果的評估，應(yīng)考慮課程之間的差異，對于不同類型的對課程或項(xiàng)目效果的評估，應(yīng)考慮課程之間的差異，對于不同類型的 課程采用不同的評估方式課程采用不同的評估方式 通用類課程，如銀行核心價(jià)值 觀和職業(yè)素養(yǎng)等 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過撰寫學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)心得的形式

41、進(jìn)行評估 管理能力類或轉(zhuǎn)變態(tài)度類課程 ，如銷售管理、團(tuán)隊(duì)合作等 培訓(xùn)結(jié)束三個月后通過ac*進(jìn)行評估 年度培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)個人業(yè)績考核結(jié)果 和過程評估結(jié)果，撰寫個人培訓(xùn)提升報(bào)告 專業(yè)技能類課程，如銷售技巧 、服務(wù)提升等課程 培訓(xùn)結(jié)束半年或一年后通過訓(xùn)后推動計(jì)劃訓(xùn)后推動計(jì)劃進(jìn)行 評估 d m p 專業(yè)知識類課程，如公司銀行 新產(chǎn)品等課程 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行閉卷考試閉卷考試 *ac: assessment center，評價(jià)中心 iii-5. 評估體系建設(shè) 36document number 評估體系的最終建立以評估體系的最終建立以培訓(xùn)評估管理手冊培訓(xùn)評估管理手冊為標(biāo)志為標(biāo)志 iii-5. 評估體系建設(shè)

42、 37document number e-learninge-learning應(yīng)用成熟度模型應(yīng)用成熟度模型 關(guān)關(guān) 鍵鍵 第一階段第一階段 第二階段第二階段 第三階段第三階段 第四階段第四階段 第五階段第五階段 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 動動 機(jī)機(jī) 驅(qū)驅(qū) 動動 管管 理理 技技 術(shù)術(shù) 電化教育系統(tǒng)電化教育系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng) 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 人才管理系統(tǒng)人才管理系統(tǒng) 商業(yè)智能系統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)跟蹤與測評實(shí)現(xiàn)跟蹤與測評 實(shí)現(xiàn)能力模型連接實(shí)現(xiàn)能力模型連接 實(shí)現(xiàn)人才系統(tǒng)連接實(shí)現(xiàn)人才系統(tǒng)連接 支持混合學(xué)習(xí)支持混合學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)連接實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)連接 無或簡單管理

43、無或簡單管理 培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門 降低培訓(xùn)成本降低培訓(xùn)成本 視頻課件學(xué)習(xí)視頻課件學(xué)習(xí) 提升培訓(xùn)效果提升培訓(xùn)效果 培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門 人力資源人力資源/培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門 學(xué)習(xí)與發(fā)展部學(xué)習(xí)與發(fā)展部 企業(yè)戰(zhàn)略部門企業(yè)戰(zhàn)略部門 e-learning管理管理 全面的培訓(xùn)管理全面的培訓(xùn)管理 全面的人才管理全面的人才管理 智能數(shù)據(jù)分析智能數(shù)據(jù)分析 產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課件產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課件 整合非正式學(xué)習(xí)整合非正式學(xué)習(xí) 嵌入式學(xué)習(xí)嵌入式學(xué)習(xí) 能力技能提升能力技能提升 促進(jìn)職業(yè)發(fā)展促進(jìn)職業(yè)發(fā)展 達(dá)成學(xué)習(xí)型組織達(dá)成學(xué)習(xí)型組織 iii-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè) 38document number 通過評估和分析中信銀行通過評估和分析中信

44、銀行e-learning e-learning 應(yīng)用的外部環(huán)境以及學(xué)習(xí)管理應(yīng)用的外部環(huán)境以及學(xué)習(xí)管理 系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，確定中信銀行系統(tǒng)使用現(xiàn)狀，確定中信銀行e-learninge-learning成熟度成熟度 38document number iii-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè) 39document number 數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層 為了支撐培訓(xùn)體系的管理和運(yùn)營，中信銀行培訓(xùn)中心應(yīng)建立一流的學(xué)習(xí)信息為了支撐培訓(xùn)體系的管理和運(yùn)營，中信銀行培訓(xùn)中心應(yīng)建立一流的學(xué)習(xí)信息 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 崗位庫崗位庫能力庫能力庫課件庫課件庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 擴(kuò)展層擴(kuò)展層 lmslcms vckm 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略客戶戰(zhàn)略客

45、戶 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶評級客戶評級 系統(tǒng)系統(tǒng) 管理會計(jì)管理會計(jì) 系統(tǒng)系統(tǒng) 知識知識 講師講師 課件課件 協(xié)作協(xié)作 交流交流 社區(qū)社區(qū) 討論討論 知識知識 檢索檢索 在線在線 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 接口接口 中信銀行門戶中信銀行門戶 系統(tǒng)系統(tǒng) 管理員管理員 總行總行 員工員工 分支行分支行 員工員工 iii-6. 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè) 40document number 以下四大層面管理制度的建設(shè)，是中信銀行培訓(xùn)體系有效運(yùn)作的保障以下四大層面管理制度的建設(shè)，是中信銀行培訓(xùn)體系有效運(yùn)作的保障 中信銀行培訓(xùn)體系中信銀行培訓(xùn)體系 參與培訓(xùn)的主體層面參與培訓(xùn)的主體層面培訓(xùn)內(nèi)容層面培訓(xùn)內(nèi)容層面 業(yè)務(wù)支撐層面

46、：業(yè)務(wù)支撐層面：檔案管理制度、設(shè)備設(shè)施管理制度 培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程層面培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程層面 課程管理制度* 計(jì)劃管理與需求調(diào)研制度* 培訓(xùn)預(yù)算管理制度* 培訓(xùn)組織管理制度* 培訓(xùn)評估管理制度 講師管理制度* 學(xué)員管理制度 供應(yīng)商管理制度 * 2008年亟需建設(shè)或優(yōu)化的制度年亟需建設(shè)或優(yōu)化的制度 iii-7. 管理制度建設(shè) 41document number 企業(yè)大學(xué)的建設(shè)實(shí)踐企業(yè)大學(xué)的建設(shè)實(shí)踐 平安集團(tuán)斥資4.5億元，耗時(shí)三年建 成，占地20萬平方米，建筑面積達(dá) 7.8萬平方米 ge-“克勞頓維爾村克勞頓維爾村” 建于于1956年，占地面積52英畝，位于哈得孫河流域 一個叫做“哈得孫上的克羅頓”的地方，

47、能容納約150 名學(xué)員住宿 平安金融培訓(xùn)學(xué)院平安金融培訓(xùn)學(xué)院 華為大學(xué)位于深圳，是 一個系列建筑群，總占 地面積27.5萬平米，分 為教學(xué)區(qū)和生活住宿區(qū) ，教學(xué)區(qū)占地面積15.5 萬平方米 華為大學(xué)華為大學(xué) iii-8. 硬件設(shè)施建設(shè) 42document number 中信銀行培訓(xùn)中心基建實(shí)體的功能設(shè)施建議中信銀行培訓(xùn)中心基建實(shí)體的功能設(shè)施建議 教室教室 （總部）禮堂（總部）禮堂 會議室會議室 活動室活動室 宿舍宿舍 食堂食堂 活動場地活動場地 圖書室圖書室 基建實(shí)體基建實(shí)體 功能設(shè)施功能設(shè)施 iii-8. 硬件設(shè)施建設(shè) 43document number 硬件建設(shè)預(yù)算建模可采用以下四個步驟

48、硬件建設(shè)預(yù)算建模可采用以下四個步驟 示例示例 iii-8. 硬件設(shè)施建設(shè) 44document number iv. 中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃 45document number 我們建議中信銀行按照如下步驟實(shí)施未來三年的培訓(xùn)體系建設(shè)我們建議中信銀行按照如下步驟實(shí)施未來三年的培訓(xùn)體系建設(shè) 課程體系課程體系 講師體系講師體系 lms 管理制度管理制度 體系建立體系建立 2008年年 n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師8名 n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部專職講師5名 n選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師30名 n簽訂優(yōu)異外部講師40名 n培訓(xùn)中心新組織結(jié)構(gòu)的建立 n三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線課程體系規(guī)劃， 制定

49、員工學(xué)習(xí)地圖 n開發(fā)5門私人業(yè)務(wù)條線內(nèi)部課程 n建立計(jì)劃管理與需求調(diào)研制度 n建立培訓(xùn)預(yù)算管理制度 n建立培訓(xùn)組織管理制度 n建立課程管理制度 n建立講師管理制度 n添購e-learning課程18門 n推廣e-learning 快速提升快速提升 2009年年 n圍繞三大核心業(yè)務(wù)線條自主開發(fā) 30門課程 n 建立與高校、著名機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合 作關(guān)系 n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師8名 n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部專職講師5名 n選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師40名 n簽訂優(yōu)異外部講師40 n添購e-learning課程27門 n將e-learning升級為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成 2010年年 n自主開發(fā)60

50、門課程 n開發(fā)5門品牌課程，展開對外營銷 n優(yōu)化更新課程 n添購e-learning課程36門 n選拔培養(yǎng)總行內(nèi)部兼職講師7名 n選拔培養(yǎng)分支行內(nèi)部兼職講師50名 n簽訂優(yōu)異外部講師40 評估體系評估體系 n建立評價(jià)中心 n完成中高級管理層的領(lǐng)導(dǎo)力評 估，制定定制化學(xué)習(xí)計(jì)劃 n全面實(shí)施培訓(xùn)評估 n對于重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目做到三級 評估 n建立供應(yīng)商管理制度 n建立培訓(xùn)評估管理制度 n建立學(xué)員管理制度 n建立檔案管理制度 n建立培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施管理制度 n各項(xiàng)制度根據(jù)運(yùn)營情況進(jìn)行動 態(tài)修正 硬件設(shè)施硬件設(shè)施 n制定硬件設(shè)施籌建計(jì)劃 n培訓(xùn)基地建成 46document number 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目

51、進(jìn)度表中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度表 注：因缺少硬件建設(shè)相關(guān)信息，實(shí)施計(jì)劃中暫時(shí)沒有考慮硬件建設(shè)的內(nèi)容 47document number 在項(xiàng)目過程中，中信銀行相關(guān)人員的全力支持將對項(xiàng)目成功起著關(guān)鍵的作用在項(xiàng)目過程中，中信銀行相關(guān)人員的全力支持將對項(xiàng)目成功起著關(guān)鍵的作用 需要支持的方面需要支持的方面 確定有力的項(xiàng)目經(jīng)理和 團(tuán)隊(duì)成員，并給與他們 足夠的權(quán)力和時(shí)間分配 觀察/監(jiān)督項(xiàng)目的整個 進(jìn)程 直接關(guān)心項(xiàng)目建議的實(shí) 施工作 具體細(xì)節(jié)具體細(xì)節(jié) 保證劃撥足夠的時(shí)間/資源使得項(xiàng)目經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)成員能夠參與項(xiàng)目工作，并有權(quán) 威完成必要的工作 -前期：具有威信和溝通能力，能在很短時(shí)間內(nèi)具體協(xié)調(diào)、安排相當(dāng)數(shù)量

52、管理 層及業(yè)務(wù)層訪談的人員，并獲得項(xiàng)目分析所需的內(nèi)部數(shù)據(jù) -中后期：關(guān)鍵部門具體負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人員參與到開發(fā)中，使他們在工作的 過程中為接手將來的工作奠定基礎(chǔ) -幫助獲取項(xiàng)目進(jìn)展所需其它中信銀行資源，例如：使用必要的辦公設(shè)施、設(shè) 備等 抽出時(shí)間幫助設(shè)立項(xiàng)目小組的方向 對于項(xiàng)目成果進(jìn)行評估，給出意見 確保主要項(xiàng)目匯報(bào)會議能夠到場 就建議的方案做出明確的決定，并在實(shí)施過程中產(chǎn)生影響 鼓勵中信銀行的參與人員把項(xiàng)目成果積極的吸收和消化 48document number 預(yù)計(jì)項(xiàng)目工作時(shí)間為預(yù)計(jì)項(xiàng)目工作時(shí)間為1212周周 周周 項(xiàng)項(xiàng) 目目 進(jìn)進(jìn) 度度 12345678 項(xiàng)目項(xiàng)目 1 1、訪談、調(diào)研、訪談

53、、調(diào)研 2 2、課程體系建設(shè)、課程體系建設(shè) 3 3、講師體系建設(shè)、講師體系建設(shè) 4 4、評估體系建設(shè)、評估體系建設(shè) 5 5、lmslms建設(shè)建設(shè) 6 6、培訓(xùn)管理制度建設(shè)、培訓(xùn)管理制度建設(shè) 7 7、硬件建設(shè)、硬件建設(shè) 9101112 49document number 附錄：附錄： keylogic keylogic 簡介簡介 50document number 從香港、北京到波士頓，凱洛格保持著一體化的運(yùn)營從香港、北京到波士頓，凱洛格保持著一體化的運(yùn)營 keylogic &consultants (bei jing) keyact &et (hong kong) keylogic &coll

54、ege (hong kong/ beijing) keylogic&capital (hong kong) guangzhou office shanghai office(籌籌) beijing office boston office 51document number 我們致力于打造我們致力于打造“灌能引擎灌能引擎”，推動客戶邁向卓越經(jīng)營，推動客戶邁向卓越經(jīng)營 構(gòu)建體系 1 內(nèi)容開發(fā) 4 人才發(fā)展 3 系統(tǒng)實(shí)施 2 52document number 在客戶方面，我們堅(jiān)守在客戶方面，我們堅(jiān)守“燈塔策略燈塔策略” 53document number 在運(yùn)營方面，我們秉承在運(yùn)營方面，我們秉承

55、“專業(yè)主義專業(yè)主義” 專業(yè)專業(yè) 形象形象 專業(yè)專業(yè) 能力能力 專業(yè)專業(yè) 精神精神 創(chuàng)建成就創(chuàng)建成就專業(yè)人士專業(yè)人士的專業(yè)公司的專業(yè)公司 54document number 我們的咨詢服務(wù)體系是矩陣式的，這樣可以能夠針對客戶的行業(yè)特點(diǎn)，迅我們的咨詢服務(wù)體系是矩陣式的，這樣可以能夠針對客戶的行業(yè)特點(diǎn)，迅 速把特定領(lǐng)域所需的專業(yè)知識整合起來速把特定領(lǐng)域所需的專業(yè)知識整合起來 咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì) 咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢團(tuán)隊(duì) 凱洛格學(xué)院凱洛格學(xué)院 能力戰(zhàn)略中心能力戰(zhàn)略中心 企業(yè)大學(xué)中心企業(yè)大學(xué)中心 凱行領(lǐng)導(dǎo)力加速凱行領(lǐng)導(dǎo)力加速 中心中心 lms實(shí)施中心實(shí)施中心 功能中心功能中心 制造業(yè)制造業(yè) （汽車汽車/ /機(jī)機(jī) 械械/ /電器）電器） tmttmt（通信（通信 / /傳媒傳媒/ /高高 科技）科技） 快速消費(fèi)快速消費(fèi) 品品( (服裝服裝/ / 食品等食品