企業(yè)文化介紹

1、企業(yè)文化介紹第一節(jié) 組織文化的構(gòu)造及形成一、組織文化的構(gòu)造組織文化的構(gòu)造可分為三個(gè)層次( levels )。最上面的是可觀察的文化 ( observable culture )，下面為共同的價(jià)值( shared values )，最下面一層為 共同的假設(shè) (commonassumptions )。可觀察的文化， 包括了獨(dú)特的故事、 儀式、 公司典禮等。共同的價(jià)值乃提供成員激勵(lì)的機(jī)制(mechanism)。例如實(shí)體象征(material symbols )、共同的意義( shared meanings )。而共同的假設(shè)例如有 形的語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言等。二、組織文化的創(chuàng)始組織文化通常開(kāi)始于創(chuàng)辦人。 因

2、為組織發(fā)展之初， 人數(shù)尚少， 其創(chuàng)辦人自然 擁有最大的影響力。 最早雇用的員工受到耳濡目染。 后來(lái)陸續(xù)進(jìn)入的成員， 或是 迎合創(chuàng)始人的想法， 或是意見(jiàn)不合的也陸續(xù)求去。 自然會(huì)把自開(kāi)頭起可以獲致成 功的方式保留下來(lái)。于是處處可見(jiàn)創(chuàng)辦人的個(gè)人影響力。三、組織文化的維持一旦形成組織文化之后， 在實(shí)務(wù)上會(huì)建立起一套行為準(zhǔn)則供員工遵循。 包括： 新進(jìn)人員的甄選標(biāo)準(zhǔn)、 考核績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、 報(bào)酬的制度、 教育訓(xùn)練及生涯發(fā)展 的推行。1新人的甄選甄選的目的既然在， 找出并雇用一些具備專業(yè)知識(shí)及技能的應(yīng)征者。 可是這 些專業(yè)條件只是“必須”條件而已。沒(méi)有這些專業(yè)技能固然機(jī)會(huì)渺小，可是具備 了也不一定被錄用。

3、沙拉曼( Salaman, G., 1974 )發(fā)現(xiàn)，最后的決定，端視決 策者“認(rèn)為”哪一位最符合組織文化的要求。不論有意或無(wú)意，雇用的人多具有 相似于該組織所抱持的價(jià)值觀或至少是大部分的價(jià)值觀。在甄選的過(guò)程當(dāng)中， 應(yīng)征者也會(huì)探詢組織運(yùn)作上的大致情況。 當(dāng)知覺(jué)到自己 的價(jià)值觀和該組織明顯的沖突時(shí)，他們也會(huì)考慮退出甄選的行列。所以新人的甄選實(shí)為一種雙方向的相互了解過(guò)程。 只要有一方覺(jué)得不妥， 便 可能隨時(shí)中止面試的繼續(xù)。透過(guò)此一程序，可篩除那些可能動(dòng)搖或危及組織文化 的應(yīng)征者，使得其文化得以維護(hù)下去。2. 最高管理當(dāng)局的措拖最高主管的言行、行事作風(fēng)、取舍標(biāo)準(zhǔn)，也如上行之風(fēng)，下屬自然像草偃一 樣受

4、到影響。大到做事的風(fēng)險(xiǎn)取向、授權(quán)程度，小到衣著領(lǐng)帶、講話手勢(shì)，無(wú)不 可成為員工仿效的標(biāo)準(zhǔn)。3. 組織內(nèi)的社會(huì)化社會(huì)化(socialization )是行為塑造的過(guò)程，也是協(xié)助新進(jìn)員工能夠適應(yīng) 其文化的調(diào)適過(guò)程。社會(huì)化可以分成三個(gè)階段：職前期、接觸期、蛻變期。如圖1所示。圖1員工社會(huì)化過(guò)程(結(jié)果)(1) 職前期(prearrival stage )事實(shí)上，在甄選過(guò)程中，應(yīng)征者能否表現(xiàn)出適切的模樣，決定了他是否會(huì)被 錄取。換言之，應(yīng)征的成敗，決定于應(yīng)征者能否洞察負(fù)責(zé)甄選人之期望和要求。國(guó)內(nèi)的銘傳學(xué)院早年便是以訓(xùn)練學(xué)生們心態(tài)上調(diào)整到準(zhǔn)備就業(yè)，并且施以面試的訓(xùn)練而聞名。(2) 接觸期(encounte

5、r stage )進(jìn)入組織后，員工發(fā)現(xiàn)實(shí)際情形與原先的期望之間， 必定存在著或大或小的 距離。如果差距太大，近似于期望幻滅，則會(huì)離職而去。如果存在鴻溝，則有賴 社會(huì)化的作用，把員工自己的假定更換為組織所重視的價(jià)值觀及態(tài)度。（3）蛻變期（metamorphosis stage ）新進(jìn)員工如果在接觸期中遭遇問(wèn)題，則意味著員工必須做某些的改變。直到 他對(duì)于公司的情形和工作的內(nèi)容都很熟悉， 并且覺(jué)得應(yīng)付自如而沒(méi)有重大的不愉 快為止。換言之，他對(duì)于組織及工作單位的規(guī)范都已了解、接受、遵守得很好； 他也感覺(jué)同事接受他、信賴他；對(duì)工作上的規(guī)定及非正式的慣例，也能把握分寸； 也知道績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是哪些？這樣，

6、有了認(rèn)同感，好的生產(chǎn)力，并且可以降低其離職率，才算社會(huì)化完成。四、組織文化的形成圖2為綜合創(chuàng)始人的理念、用人政策、高階主管的措施、新進(jìn)員工的社會(huì)化， 終于形成組織文化。圖2組織文化的形成日本學(xué)者河野豐弘先生，則以郵寄問(wèn)卷方式先對(duì)五十家公司， 進(jìn)行測(cè)試性調(diào) 查，問(wèn)卷經(jīng)修改后，正式發(fā)函予一百家公司，得到八十八家公司計(jì)三百九十一人 的回函。他的分析，如圖3所示，也為組織文化形成的過(guò)程。河野先生并發(fā)現(xiàn)：（1）企業(yè)文化首先是受到環(huán)境的影響。例如社會(huì)走向個(gè)人主義、功利主義 時(shí)，組織也難免受到影響。（2）經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的構(gòu)成要素、指導(dǎo)原則，也是必備的核心文化。例如本田技研的“立于世界性的視野、夢(mèng)想與青春

7、、重視理論與構(gòu)想、 熱愛(ài)工作”。（3）經(jīng)營(yíng)策略受到企業(yè)文化的影響，但它也會(huì)影響企業(yè)文化。例如想創(chuàng)辦 大規(guī)模的生產(chǎn)事業(yè)時(shí)，自然走向集權(quán)式、技術(shù)導(dǎo)向式、科層作風(fēng)。如倉(cāng)U立多樣小量的飲食及餐聽(tīng)器材工廠，貝皿視彈性、自主、創(chuàng)新。(4) 組織及人事制度對(duì)組織文化也很有影響力。實(shí)力主義的人事制度可以使組織具有活力。具有派閥色彩的人事制度容易使員工變?yōu)閮?nèi)部導(dǎo)向圖3組織文化的形成過(guò)程經(jīng)營(yíng)理念商品及行組織及人銷策略事制度一般的 行為模 式(組織文化)高階決策 模式咼階領(lǐng)導(dǎo) 方式注：*表示組織文化的構(gòu)成要素高階管理 人 員環(huán)境、工會(huì)第二節(jié) 組織文化的傳播及學(xué)習(xí)組織文化對(duì)員工的潛移默化有許多種形式， 例如透過(guò)故事、

8、儀式、實(shí)質(zhì)象征、 語(yǔ)言等。一、故事( stories ) 每一組織總有說(shuō)不完關(guān)于贏家、輸家、成功的案子、失敗之案子的故事。而 關(guān)于組織的創(chuàng)立或創(chuàng)辦人的故事， 更有重大的影響力。 例如證嚴(yán)法師一日不勞動(dòng) 就一日不吃飯。二、儀式( rituals, ceremories )臺(tái)塑企業(yè)董事長(zhǎng)王永慶先生每年在集團(tuán)企業(yè)員工運(yùn)動(dòng)大會(huì)上， 總是帶領(lǐng)主管 們做長(zhǎng)距離的跑步， 有時(shí)候則表演挑米競(jìng)走。 他所示范的是一種平民的、 刻苦的 運(yùn)動(dòng)。強(qiáng)烈的表達(dá)了作為工業(yè)人的心態(tài)和行事風(fēng)格。相反的，美國(guó)的瑪麗凱(Mary Kay)化妝品公司，每年一度的表?yè)P(yáng)大會(huì)則像 選美大會(huì)一般， 除了在大禮堂里連續(xù)舉行好幾天之外， 與會(huì)者均

9、打扮入時(shí)， 頒獎(jiǎng) 晚會(huì)上則穿上耀眼高麗的禮服。 杰出的女業(yè)務(wù)員各按業(yè)績(jī)的高低獲頒金戒指、 鉆 戒、皮草，甚至有名的粉紅色凱迪拉克大轎車。 其作法，無(wú)非在公開(kāi)表?yè)P(yáng)優(yōu)勝者， 藉以激發(fā)所有業(yè)務(wù)員的榮譽(yù)心。三、實(shí)質(zhì)象征( material symbols )加州大學(xué)柏克萊分校(UC Berkeley )給予獲得諾貝爾獎(jiǎng)的教授特別的停車 證。有了此停車證，在校園內(nèi)有隨意停車的特權(quán)。天登(Tanden)電腦公司，設(shè) 在加州的總部，設(shè)有慢跑路徑，籃球場(chǎng)、游泳池、舞會(huì)場(chǎng)地、瑜珈場(chǎng)地，并且一 切供所有的員工使用。此舉無(wú)非傳達(dá)一項(xiàng)訊息： “公司重視員工”、“一視同仁” 的開(kāi)放心胸。臺(tái)灣的公司常見(jiàn)， 提供轎車給協(xié)理以上的高級(jí)主管使用。 辦公大樓停車區(qū)域 有特別劃定的停車位給高級(jí)主管。 有的公司購(gòu)買(mǎi)高爾夫球場(chǎng)、 俱樂(lè)部會(huì)員證， 供 高級(jí)主管替公司做公共關(guān)系。這些如果運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，可以刺激一般員工“力 爭(zhēng)上游”的企