XX質(zhì)量管理箴言

1、海信質(zhì)量管理箴言質(zhì)量是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的生命， 能夠推動(dòng)質(zhì)量管理的個(gè)進(jìn)步，是全社會(huì)的責(zé)任。個(gè)人的命運(yùn)是由他的品格所決定的。同樣，一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)也是由他所制造的產(chǎn)品質(zhì)量所決定的。除了一把手，任何人不得分管質(zhì)量工作質(zhì)量管理必須成為一個(gè)企業(yè)的“把手工程” 。也就是說各公司總經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作， 質(zhì)量考核的結(jié)果要直 接影響其薪資的兌現(xiàn)。其次，質(zhì)量管理要“全員參與” 、預(yù)防為主。質(zhì)量意識(shí)必須根植于總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高層主管、部門經(jīng)理乃至每名員工的心中，只有全員在各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，才能保證海信產(chǎn)品始終如一的高質(zhì)量。個(gè)企業(yè)必須先把質(zhì)量意識(shí)先楔到領(lǐng)導(dǎo)者骨子里。因?yàn)?，員工往往從領(lǐng)導(dǎo)者的言行判斷一件事情的重要程度

2、。你 停留在表層里，做表面文章，結(jié)果員工就會(huì)敷衍你。百年大計(jì)，質(zhì)量為本。想做一個(gè)百年企業(yè)，先做好產(chǎn)品質(zhì)量。用戶滿意是質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 做不到這一點(diǎn)你就是做無用功。個(gè)企業(yè)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)必須全部以顧客滿意為中心，某種意義上，企業(yè)的根本目的是創(chuàng)造顧客滿意。記?。嘿|(zhì)量上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)可能是最低標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)只是合格的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能來自于市場(chǎng)，消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)、市 場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)是最高的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于質(zhì)量的裁判只有一個(gè)，就是消費(fèi) 者。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的， 而設(shè)計(jì)就是滿足消費(fèi)者的要求。在設(shè)計(jì)思路上，要堅(jiān)持模塊化、通用化、標(biāo)準(zhǔn)化，以保證設(shè)計(jì)質(zhì)量特別是制造質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)收消費(fèi)者參與；在產(chǎn)品樣機(jī)完

3、成后，必須邀請(qǐng)消費(fèi)者參加評(píng) 取消費(fèi)者的反映，并建立信息中心專門分析用戶意見和建 議，以不斷改進(jìn)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)忽視了消費(fèi)者的存在，其實(shí) 是在損失自己。審；產(chǎn)品上市后，要在顧客中設(shè)立“用戶監(jiān)督員”，隨時(shí)聽在產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬不能有僥幸心理。當(dāng)一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)告訴 10-20 名其他顧客，你由此可能失去 10 名 潛在顧客，這個(gè)道理誰都明白，但需要經(jīng)常溫習(xí)。我們批評(píng)國(guó)外汽車的“召回制度” ，其實(shí)，我們恰恰缺少這種負(fù)責(zé)任的制度。技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根 如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)木桶的話，技術(shù)是桶底，其他 都是桶幫。因此，技術(shù)更是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。個(gè)企業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新的能力是核心能力。只有建立在這個(gè)能力基礎(chǔ)之

4、上的質(zhì)量管理體系，才是有效的。件新的好產(chǎn)品，是消費(fèi)者的需求。新，靠技術(shù)的推陳出新；好，除了滿足消費(fèi)者價(jià)格接受程度外，就是在品質(zhì)上 超越消費(fèi)者的要求。技術(shù)創(chuàng)新其實(shí)并不僅僅是不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品， 采用新的技術(shù)手段不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量、 制造質(zhì)量以及檢測(cè)質(zhì)量 也是一項(xiàng)重要內(nèi)容。善待供應(yīng)商就是善待自己你只有善待經(jīng)銷商，經(jīng)銷商才能服從于你。別指望不斷給經(jīng)銷商“壓價(jià)”并“拖”款。要知道，物質(zhì)不滅”是自費(fèi)用、增加品牌價(jià)值上相對(duì)收益100 元。然規(guī)律，也是經(jīng)濟(jì)規(guī)律。個(gè)具有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)的企業(yè)， 要配備專門的質(zhì)量工程師幫助上游供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)、診斷、改進(jìn)革新，供應(yīng)商的 進(jìn)步有助于原材料品質(zhì)的提高。在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，必

5、須堅(jiān)持“質(zhì)量第一位、價(jià)格第二位”的原則，遵從“ 99= 0”、“ 1 = 100”的采購(gòu)數(shù)學(xué)觀。就是說：一件產(chǎn)品如果有100 個(gè)元器件，其中99 個(gè)是優(yōu)質(zhì)品，一個(gè)是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品 而在保證元器件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)要有好質(zhì)量，先讓制造它的人愉悅起來、準(zhǔn)生”它的人苛刻起來勞動(dòng)力素質(zhì)影響產(chǎn)品品質(zhì)， 勞動(dòng)者的態(tài)度決定產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，愉悅是員工保證質(zhì)量的前提。因?yàn)?，只有先讓?nèi) 部顧客滿意， 才會(huì)讓外部顧客滿意， 敬人才能敬業(yè)是個(gè)真理。人品決定產(chǎn)品。慈不帶兵、善不理財(cái)，質(zhì)量管理也是如此，在選擇質(zhì)量管理人員時(shí)，最好選擇那些性格比較固執(zhí)、 正直、刻板甚至是苛刻的員工，

6、并且給他最高的待遇。盡可能一次做對(duì)、一次做好 真正的好質(zhì)量應(yīng)該是每一道工序都準(zhǔn)確無誤地完成，第一次就做對(duì)、就做好。因此，作為一個(gè)管理者，不僅要注 重結(jié)果，重要的是要控制過程。質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備最好取自德國(guó)，這不是迷信，德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與苛刻在制造工藝上體現(xiàn)完美。盡管，這樣做的成本會(huì) 分昂貴，但大投入=小成本，在設(shè)備上的大投入可以使你的 質(zhì)量管理成本達(dá)到最小化。在生產(chǎn)管理上，任何員工必須“為上道工序挑毛病、為道顧客留方便” ?，F(xiàn)在，大家都知道IS09000,都力圖通過這個(gè)認(rèn)證，但通過以后呢？這一認(rèn)證絕對(duì)不能成為形式， 而應(yīng)該是一個(gè)持 續(xù)恒久的過程?？疾炝藲W洲、日本甚至是韓國(guó)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們決不比外國(guó)人笨

7、，我們清楚地知道應(yīng)該怎樣去做，并且我們的祖 先們?cè)?jīng)比他們要做得好得多。 但現(xiàn)在的問題是我們沒有按 照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)去做。認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)像缺“鈣”一樣，成為大家 的一個(gè)司空見慣的“通病” 。這是質(zhì)量工作的一個(gè)大忌！質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)切忌創(chuàng)新 質(zhì)量管理不能偷工減料， 永遠(yuǎn)不要以現(xiàn)代化為由取消產(chǎn)品的“老化”實(shí)驗(yàn)。我們的設(shè)備以及手段在改進(jìn)，但我們嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)囊庾R(shí)在滑坡。一個(gè)成功的企業(yè)，當(dāng)你的質(zhì)量在滑坡時(shí)， 你就應(yīng)該理性地提醒自己，返回“老路”去，也就是回到創(chuàng)業(yè)初期對(duì)待質(zhì)量上的苛刻與認(rèn)真。產(chǎn)品質(zhì)量也要講究小心翼翼的“臨床實(shí)驗(yàn)”。拿海信來講，首先是 1000 小時(shí)老化實(shí)驗(yàn)，同時(shí)要進(jìn)行電磁兼容、 聲學(xué)指標(biāo)等實(shí)驗(yàn)關(guān)口， 還要進(jìn)行經(jīng)過高溫、 高濕、 冷凍、彎曲、跌落等老化實(shí)驗(yàn)。一個(gè)產(chǎn)品正式推向市場(chǎng)前， 首先要試產(chǎn) 20 臺(tái)在內(nèi)部員工進(jìn)行試用。第二步是生產(chǎn) 200 臺(tái)小批量使用，然后生產(chǎn) 2000 套在區(qū)域市場(chǎng)投放，充分聽 取消費(fèi)者的使用意見，不斷改進(jìn)后，才會(huì)大批量投放市場(chǎng)， 這個(gè)刻板的“教條”任何人不得改變！在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量絕對(duì)不能屈從于市場(chǎng)。市場(chǎng)銷售再火爆，提貨的人再急，質(zhì)檢員不能急，寧可喪失暫時(shí)的份額， 也不允許讓質(zhì)量破壞長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。個(gè)企業(yè)，允許有缺陷的設(shè)備，但絕對(duì)不能允許有缺陷的思想?，F(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來。質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈 少做廣告，多做口碑。在質(zhì)量上的投入回報(bào)的不僅僅是口