目標(biāo)、計(jì)劃與決策教學(xué)課件PPT

1、商 學(xué) 工 院 模塊三模塊三 目標(biāo)、計(jì)劃與決策目標(biāo)、計(jì)劃與決策 商 學(xué) 工 院 10公里公里 10公里公里 10公里公里 曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別 向向1010公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。 乙組知道去哪個(gè)村莊，也知乙組知道去哪個(gè)村莊，也知 道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有 里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估 計(jì)大致要走兩小時(shí)左右計(jì)大致要走兩小時(shí)左右 甲組不知道去的村莊叫甲組不知道去的村莊叫 什么名字，也不知道它什么名字，也不知道它 有多遠(yuǎn)，告訴他們跟

2、著有多遠(yuǎn)，告訴他們跟著 向?qū)ё呔褪橇讼驅(qū)ё呔褪橇?丙組最幸運(yùn)。大家不僅丙組最幸運(yùn)。大家不僅 知道所去的是哪個(gè)村子，知道所去的是哪個(gè)村子， 它有多遠(yuǎn)，而且路邊每它有多遠(yuǎn)，而且路邊每 公里有一塊里程碑公里有一塊里程碑 表現(xiàn)會(huì)相同嗎表現(xiàn)會(huì)相同嗎 商 學(xué) 工 院 10公里公里 10公里公里 10公里公里 曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別 向向1010公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。 甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫 苦了，走到一半時(shí)，有些人幾乎苦了，走到一半時(shí)，有些人幾乎 憤

3、怒了，他們抱怨為什么要大家憤怒了，他們抱怨為什么要大家 走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的 人甚至坐在路邊，不愿再走了。人甚至坐在路邊，不愿再走了。 越往后人的情緒越低，七零八落，越往后人的情緒越低，七零八落， 潰不成軍潰不成軍 乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng) 走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“大概剛剛走了一半大概剛剛走了一半 的路程。的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白摺．?dāng)走到四分之三于是大家又簇?fù)碇蚯白?。?dāng)走到四分之三 的路程時(shí)，大家又振作起來(lái)，加快了腳步的路程時(shí)，大家又振作起

4、來(lái)，加快了腳步 丙組一邊走一邊留心看丙組一邊走一邊留心看 里程碑。每看到一個(gè)里里程碑。每看到一個(gè)里 程碑，大家便有一陣小程碑，大家便有一陣小 小的快樂。這個(gè)組的情小的快樂。這個(gè)組的情 緒一直很高漲。走了七、緒一直很高漲。走了七、 八公里以后，大家確實(shí)八公里以后，大家確實(shí) 都有些累了，但他們不都有些累了，但他們不 僅不叫苦，反而開始大僅不叫苦，反而開始大 聲唱歌、說(shuō)笑，以消除聲唱歌、說(shuō)笑，以消除 疲勞。最后的兩三公里，疲勞。最后的兩三公里， 他們?cè)阶咔榫w越高，速他們?cè)阶咔榫w越高，速 度反而加快了。因?yàn)樗确炊涌炝?。因?yàn)樗?們知道，要去的村子就們知道，要去的村子就 在眼前了在眼前了 啟示啟示 商

5、 學(xué) 工 院 要想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要讓大家知道要做什么要想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要讓大家知道要做什么 （要有明確的目標(biāo)）。（要有明確的目標(biāo)）。 要指明行動(dòng)路線，這條路線應(yīng)該是清楚的、快捷的，提出實(shí)現(xiàn)要指明行動(dòng)路線，這條路線應(yīng)該是清楚的、快捷的，提出實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的可行途徑目標(biāo)的可行途徑（計(jì)劃方案）。（計(jì)劃方案）。 確定目標(biāo)和計(jì)劃行動(dòng)方案是計(jì)劃職能的核心任務(wù)。確定目標(biāo)和計(jì)劃行動(dòng)方案是計(jì)劃職能的核心任務(wù)。 商 學(xué) 工 院 未了解目的港口的人未了解目的港口的人 無(wú)法一帆風(fēng)順。無(wú)法一帆風(fēng)順。 塞內(nèi)卡塞內(nèi)卡 商 學(xué) 工 院 哈佛的調(diào)查 哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì) 人生影響的跟蹤

6、調(diào)查。對(duì)象是一群智力、 學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人， 調(diào)查結(jié)果如下： 商 學(xué) 工 院 結(jié)果： 3% 10% 60% 27% 有清晰且長(zhǎng)期有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)的目標(biāo) 有清晰但短期有清晰但短期的目標(biāo)的目標(biāo) 有較模糊有較模糊目標(biāo)目標(biāo) 無(wú)無(wú)目標(biāo)目標(biāo) 商 學(xué) 工 院 3% 10% 60% 27% 25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)。他 們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們 幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中幾乎都成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，他們中 不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社

7、會(huì)精英 大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是， 那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升， 成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、 律師、工程師、高級(jí)主管等等律師、工程師、高級(jí)主管等等 幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn) 地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī) 幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都 過(guò)得很不如意，常常失業(yè)。靠社會(huì)救濟(jì)，并過(guò)得很不如意

8、，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并 且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 目標(biāo)含義：目標(biāo)含義： 目標(biāo)是一個(gè)組織根據(jù)其人物和目的確定在未來(lái)一定時(shí) 間內(nèi)所要達(dá)到的成果和結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策 指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。 因此，目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)。 商 學(xué) 工 院 （一）客觀性。 （二）層次性。從組 織結(jié)構(gòu)的角度看，組 織目標(biāo)形成一個(gè)有層 次的體系，從社會(huì)經(jīng) 濟(jì)目標(biāo)到特定的個(gè)人 目標(biāo)，分層次、分等 級(jí)組成。 商 學(xué) 工 院 泰羅時(shí)代：?jiǎn)渭兝麧?rùn)目標(biāo)，人際泰羅時(shí)代：?jiǎn)渭兝麧?rùn)目標(biāo)，人際 關(guān)系目標(biāo)。二戰(zhàn)以后

9、：顧客至上。當(dāng)前：社會(huì)責(zé)任、綠色關(guān)系目標(biāo)。二戰(zhàn)以后：顧客至上。當(dāng)前：社會(huì)責(zé)任、綠色 管理、政府干預(yù)、核心競(jìng)爭(zhēng)力管理、政府干預(yù)、核心競(jìng)爭(zhēng)力 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 s 具體的（具體的（specific） m可衡量的（可衡量的（measurable） a可達(dá)到的（可達(dá)到的（attainable） r 相關(guān)的（相關(guān)的（relevant） t 基于時(shí)間的（基于時(shí)間的（time-based） 商 學(xué) 工 院 s 具體的（具體的（specific） m可衡量的（可衡量的（measurable） a可達(dá)到的（可達(dá)到的（attainable） r 相關(guān)的（相關(guān)的（relevant） t 基于時(shí)間的（基

10、于時(shí)間的（time-based） 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 目標(biāo)設(shè)定-程序 商 學(xué) 工 院 目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)1 目標(biāo)草案目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 商 學(xué) 工 院 目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)2 目標(biāo)草案目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 商 學(xué) 工 院 目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)3 目標(biāo)草案目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 商 學(xué) 工 院 大目 標(biāo) 小目 標(biāo) 更小 目標(biāo) 即時(shí) 目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 商 學(xué) 工 院 即即 時(shí)時(shí) 目目 標(biāo)標(biāo) 大大 目目 標(biāo)標(biāo) 中中 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 長(zhǎng)長(zhǎng) 期期 目目 標(biāo)標(biāo) 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 子 目 標(biāo)子 目

11、 標(biāo)子 目 標(biāo) 目 標(biāo) 商 學(xué) 工 院案例分析案例分析 案例：案例：a公司下達(dá)上海分公司公司下達(dá)上海分公司2003年銷年銷 售額比去年增長(zhǎng)售額比去年增長(zhǎng)10。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)。完成銷售一萬(wàn)臺(tái) 產(chǎn)品的任務(wù)。產(chǎn)品的任務(wù)。 商 學(xué) 工 院 上海分公司上海分公司2003年銷售目標(biāo)年銷售目標(biāo) 第第1次分解次分解 第第2次分解次分解 甲客戶甲客戶 乙客戶乙客戶 丙客戶丙客戶 丁客戶丁客戶 缺口缺口 新增客新增客 加強(qiáng)加強(qiáng) 通路通路 訓(xùn)練銷訓(xùn)練銷 產(chǎn)品系產(chǎn)品系 1月月 2月月12月月 戶戶10家家 廣告廣告 強(qiáng)化強(qiáng)化 售人員售人員 列完善列完善 廣告活動(dòng)廣告活動(dòng) 信函信函 報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告 電視廣告電視廣告

12、何電視臺(tái)何電視臺(tái) 何電視節(jié)目何電視節(jié)目 廣告明星廣告明星 銷售量銷售量1萬(wàn)臺(tái)萬(wàn)臺(tái) a區(qū)區(qū)2500區(qū)區(qū)b區(qū)區(qū)3000臺(tái)臺(tái)c區(qū)區(qū)2500臺(tái)臺(tái)d區(qū)區(qū)1500臺(tái)臺(tái)缺口缺口500臺(tái)臺(tái) 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 禮記中庸：“凡事豫則立，不豫則廢?！?謂做任何事情，事先謀慮準(zhǔn)備就會(huì)成功，否則就要失謂做任何事情，事先謀慮準(zhǔn)備就會(huì)成功，否則就要失 敗。敗。 明 劉伯溫百戰(zhàn)奇略計(jì)戰(zhàn)：“凡用兵之道，以計(jì) 為首?！?指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)的法則，應(yīng)把研究各種情況，制定謀略指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)的法則，應(yīng)把研究各種情況，制定謀略 作為首先加以考慮的事情。作為首先加以考慮的事情。 商 學(xué) 工 院 什么是計(jì)劃什么是計(jì)劃

13、計(jì)劃是在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)組織計(jì)劃是在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的工作作出安排目標(biāo)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的工作作出安排 的活動(dòng)，它包括對(duì)組織所擁有的和可能的活動(dòng)，它包括對(duì)組織所擁有的和可能 擁有的人力、物力、財(cái)力所進(jìn)行的設(shè)計(jì)擁有的人力、物力、財(cái)力所進(jìn)行的設(shè)計(jì) 和謀劃，找到一條合適的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和謀劃，找到一條合適的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的途徑。的途徑。 商 學(xué) 工 院 計(jì)劃是管理的首要職能計(jì)劃是管理的首要職能 首先首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提 供了保障。供了保障。 其次其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保

14、證組織目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。的實(shí)現(xiàn)。 再次再次，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保 證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。證著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 商 學(xué) 工 院 計(jì)劃工作的重要性計(jì)劃工作的重要性 指揮的依據(jù)指揮的依據(jù) 降低風(fēng)險(xiǎn)的手段降低風(fēng)險(xiǎn)的手段 減少消耗，提高效益減少消耗，提高效益 控制的基礎(chǔ)控制的基礎(chǔ) 商 學(xué) 工 院 計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的性質(zhì) 目的性目的性 任何計(jì)劃都是為了解決某個(gè)問(wèn)任何計(jì)劃都是為了解決某個(gè)問(wèn) 題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo) 首要性首要性 在管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組在管理的四個(gè)職能（計(jì)劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）中，計(jì)劃是織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）中，計(jì)劃是 首要職能首要職能 普遍

15、性普遍性 效率性效率性 任何管理活動(dòng)都需要計(jì)劃；各任何管理活動(dòng)都需要計(jì)劃；各 個(gè)層次的管理人員都要做計(jì)劃個(gè)層次的管理人員都要做計(jì)劃 提高產(chǎn)出與投入之比的比值提高產(chǎn)出與投入之比的比值 商 學(xué) 工 院 計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的內(nèi)容 5w+1h 何地做何地做where to do？ 計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn) 了解環(huán)境條件和限制了解環(huán)境條件和限制 合理安排實(shí)施空間合理安排實(shí)施空間 誰(shuí)去做誰(shuí)去做 who to do？ 負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的部門負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的部門 和人員和人員 做什么做什么what to do？ 所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)要求活動(dòng)要求 怎么做怎么做how to do？ 制定措施制定措

16、施/ /政策政策/ /規(guī)則規(guī)則 合理分配合理分配/ /集中使用資源集中使用資源 平衡生產(chǎn)能力平衡生產(chǎn)能力 平衡派生計(jì)劃平衡派生計(jì)劃 為什么做為什么做why to do？ 計(jì)劃的原因和目的計(jì)劃的原因和目的 論證可行性論證可行性 何時(shí)做何時(shí)做 when to do？ 工作開始和完成時(shí)間工作開始和完成時(shí)間 進(jìn)行有效控制進(jìn)行有效控制 對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡 控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn) 告訴實(shí)施計(jì)告訴實(shí)施計(jì) 劃的部門和劃的部門和 人員做成什人員做成什 么樣么樣 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 完成計(jì)劃需完成計(jì)劃需 要達(dá)到什么要達(dá)到什么 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) + 控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn) + 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 完整的計(jì)劃應(yīng)由目標(biāo)、

17、任務(wù)、方針措施、實(shí)施者、步驟、預(yù)算等要素構(gòu)成完整的計(jì)劃應(yīng)由目標(biāo)、任務(wù)、方針措施、實(shí)施者、步驟、預(yù)算等要素構(gòu)成 商 學(xué) 工 院 計(jì)劃的分類計(jì)劃的分類 涉及的涉及的 組織活動(dòng)組織活動(dòng) 范圍范圍 戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)組織全部活動(dòng)所作的戰(zhàn)略安排，長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和較大的彈性對(duì)組織全部活動(dòng)所作的戰(zhàn)略安排，長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和較大的彈性 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對(duì)組織內(nèi)某些部門的活動(dòng)所作的安排，局部性的，階段性的對(duì)組織內(nèi)某些部門的活動(dòng)所作的安排，局部性的，階段性的 作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃給定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃，個(gè)體性、可重復(fù)性和較大的剛性給定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃，個(gè)體性、可重復(fù)性和較大的剛性 時(shí)間時(shí)間 長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)

18、劃5年計(jì)劃年計(jì)劃 中期計(jì)劃中期計(jì)劃1年年5年年 短期計(jì)劃短期計(jì)劃1年：年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度年：年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度 明確性明確性 指導(dǎo)計(jì)劃指導(dǎo)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者不具有嚴(yán)格的約束力，是一種參考性的計(jì)劃對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者不具有嚴(yán)格的約束力，是一種參考性的計(jì)劃 指令計(jì)劃指令計(jì)劃由上級(jí)主管部門向下級(jí)下達(dá)的具有嚴(yán)格約束力的計(jì)劃由上級(jí)主管部門向下級(jí)下達(dá)的具有嚴(yán)格約束力的計(jì)劃 內(nèi)容內(nèi)容綜合性、專業(yè)性和項(xiàng)目計(jì)劃綜合性、專業(yè)性和項(xiàng)目計(jì)劃 商 學(xué) 工 院 計(jì)劃的權(quán)變因素計(jì)劃的權(quán)變因素 1、組織的層次組織的層次 組織等級(jí)結(jié)構(gòu)中的計(jì)劃組織等級(jí)結(jié)構(gòu)中的計(jì)劃 總經(jīng)理總經(jīng)理 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 戰(zhàn)略

19、計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 商 學(xué) 工 院 形成形成 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 成熟成熟 衰退衰退 績(jī)績(jī) 效效 2、組織的生命周期、組織的生命周期 商 學(xué) 工 院 3、組織文化、組織文化 手段傾向性與結(jié)果傾向性手段傾向性與結(jié)果傾向性 4、組織環(huán)境、組織環(huán)境 波動(dòng)頻率與波動(dòng)幅度波動(dòng)頻率與波動(dòng)幅度 商 學(xué) 工 院 計(jì)劃編制的程序計(jì)劃編制的程序 step1:估量機(jī)會(huì)估量機(jī)會(huì) 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 自己：優(yōu)劣 step2:確定目標(biāo)確定目標(biāo) 企業(yè)總體目標(biāo) 各部門目標(biāo) step3:擬定前提擬定前提 條件條件 企業(yè)內(nèi)部條件 外部環(huán)境 step4:確定可供確定可供 選擇的方案選擇的方案 發(fā)現(xiàn)選擇方案 減少選擇方案數(shù)

20、量 step5:評(píng)價(jià)可供評(píng)價(jià)可供 選擇的方案選擇的方案 依據(jù)前提與目標(biāo) 綜合考察各因素 step6:選擇方案選擇方案 只采取一個(gè)方案 同時(shí)采取幾個(gè)行 動(dòng)方案 step7:擬定派生擬定派生 計(jì)劃計(jì)劃 生產(chǎn)/采購(gòu)/培訓(xùn)/ 銷售/投資 step8:編制預(yù)算編制預(yù)算 生產(chǎn)/采購(gòu)/培訓(xùn)/ 銷售/投資 商 學(xué) 工 院 編制編制計(jì)劃的方法計(jì)劃的方法 pdca計(jì)劃循計(jì)劃循 環(huán)法環(huán)法 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)技術(shù) 線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法甘特圖法甘特圖法 商 學(xué) 工 院 （一）（一）pdcapdca計(jì)劃循環(huán)法計(jì)劃循環(huán)法 1、含義：、含義：是指任何一項(xiàng)工作 均要先有個(gè)計(jì)劃（plan），然 后按照計(jì)劃的規(guī)

21、定去執(zhí)行 （do）、檢查（check）和總 結(jié)（action）這個(gè)過(guò)程周而復(fù) 始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一 步地提高水平。 執(zhí)行執(zhí)行 d 計(jì)劃計(jì)劃 p c 檢查檢查 a 總結(jié)總結(jié) 商 學(xué) 工 院 2、工作程序：、工作程序：4個(gè)階段個(gè)階段8個(gè)步驟個(gè)步驟 制定計(jì)劃（制定計(jì)劃（ p ）：）： 提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定 計(jì)劃的目標(biāo)和方針；計(jì)劃的目標(biāo)和方針； 提出各種工作方案，并選出比較滿提出各種工作方案，并選出比較滿 意和理想的方案；意和理想的方案； 編制具體的計(jì)劃，并下達(dá)執(zhí)行。編制具體的計(jì)劃，并下達(dá)執(zhí)行。 執(zhí)行計(jì)劃（執(zhí)行計(jì)劃（d）：

22、）： 具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行。具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行。 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況（檢查計(jì)劃執(zhí)行情況（c）：）： 檢查執(zhí)行情況；檢查執(zhí)行情況； 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因。 總結(jié)處理（總結(jié)處理（a）：）： 提出解決問(wèn)題的辦法；提出解決問(wèn)題的辦法； 對(duì)這次解決不了的問(wèn)題，要對(duì)這次解決不了的問(wèn)題，要 轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。 商 學(xué) 工 院 3 3、特點(diǎn)、特點(diǎn) 大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣， 形成一個(gè)有機(jī)體。形成一個(gè)有機(jī)體。 每個(gè)循環(huán)都含有每個(gè)循環(huán)都含有4 4個(gè)階段。個(gè)階段。 循

23、環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。 循環(huán)是綜合性的循環(huán)。循環(huán)是綜合性的循環(huán)。 商 學(xué) 工 院 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法 在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來(lái)若干期的在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來(lái)若干期的 計(jì)劃，但內(nèi)容采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法。在計(jì)劃，但內(nèi)容采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法。在 第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況及第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況及 內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并內(nèi)外環(huán)境的變化對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并 將計(jì)劃期限向前滾動(dòng)一個(gè)階段，以后根將計(jì)劃期限向前滾動(dòng)一個(gè)階段，以后根 據(jù)同樣的原理逐期滾動(dòng)。據(jù)同樣的原理逐期滾動(dòng)。 具體做法具體做法 商 學(xué) 工 院 示意圖示意圖 2004年實(shí)際年實(shí)際 完

24、成情況完成情況 實(shí)際完成情況與實(shí)際完成情況與 計(jì)劃指標(biāo)的差異計(jì)劃指標(biāo)的差異 修訂計(jì)劃的依據(jù)修訂計(jì)劃的依據(jù) 偏差偏差 分析分析 外部環(huán)外部環(huán) 境變化境變化 內(nèi)部方針內(nèi)部方針 政策變化政策變化 修訂計(jì)劃修訂計(jì)劃 本期五年計(jì)劃（本期五年計(jì)劃（20042008） 2004 2005200620072008 很細(xì)很細(xì) 較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗 本期五年計(jì)劃（本期五年計(jì)劃（20052009） 2005 2006200720082009 很細(xì)很細(xì) 較細(xì)較細(xì)一般一般較粗較粗很粗很粗 商 學(xué) 工 院 （1 1）使計(jì)劃更加切合實(shí)際，相對(duì)縮短了計(jì)劃期，）使計(jì)劃更加切合實(shí)際，相對(duì)縮短了計(jì)劃期， 家大了對(duì)未來(lái)估

25、計(jì)的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃的質(zhì)量。家大了對(duì)未來(lái)估計(jì)的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃的質(zhì)量。 （2 2）使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃相互銜接，使各期計(jì)）使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃相互銜接，使各期計(jì) 劃保持一致性。劃保持一致性。 （3 3）大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，可以提高組織的）大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，可以提高組織的 應(yīng)變能力。應(yīng)變能力。 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 商 學(xué) 工 院 這是一種這是一種進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃，是用來(lái)反映工作進(jìn)度日，是用來(lái)反映工作進(jìn)度日 程的計(jì)劃，通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃可以了解工作的先后順程的計(jì)劃，通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃可以了解工作的先后順 序、從事工作的人員，以及什么時(shí)候完成這些工序、從事工作的人員，以及什么時(shí)候完成這些工 作。作。 甘特圖基本上

26、是一種甘特圖基本上是一種線條圖線條圖，橫軸表示時(shí)間，橫軸表示時(shí)間， 縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間計(jì)縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間計(jì) 劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它可以直觀地表明劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它可以直觀地表明 任務(wù)在何時(shí)進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)任務(wù)在何時(shí)進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì) 比，它使管理者很容易搞清楚一項(xiàng)任務(wù)還剩下那比，它使管理者很容易搞清楚一項(xiàng)任務(wù)還剩下那 些工作要做，工作是提前還是拖后了。些工作要做，工作是提前還是拖后了。 甘特圖甘特圖 商 學(xué) 工 院 活動(dòng)活動(dòng) 土建 衛(wèi)生裝置 電器裝置 通訊裝置 1 3 42 月 份 報(bào)告期 報(bào)告期已完工

27、作量 剩余工作量 甘特圖 商 學(xué) 工 院 作業(yè)三作業(yè)三: : 請(qǐng)為自己擬定一個(gè)個(gè)人目標(biāo)，并對(duì) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)運(yùn)用剝洋蔥皮法或目標(biāo) 樹形圖進(jìn)行分解。并且smart原則 進(jìn)行檢測(cè)。 依據(jù)此目標(biāo)制訂實(shí)施計(jì)劃。 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 商 學(xué) 工 院 案例分析案例分析 你會(huì)先救誰(shuí)你會(huì)先救誰(shuí) 有一天，你正走在一個(gè)道口上，在一條正在使有一天，你正走在一個(gè)道口上，在一條正在使 用中的鐵軌上發(fā)現(xiàn)一群小孩在玩，而另一個(gè)小用中的鐵軌上發(fā)現(xiàn)一群小孩在玩，而另一個(gè)小 孩在另一邊一條廢棄的鐵軌上玩，他們玩得這孩在另一邊一條廢棄的鐵軌上玩，他們玩得這 樣專注，以至一列火車開來(lái)也不知道，司機(jī)想樣專注，以至一列火車開來(lái)也

28、不知道，司機(jī)想 剎車已來(lái)不及了，火車直向那群小孩沖去，而剎車已來(lái)不及了，火車直向那群小孩沖去，而 你的旁邊，恰好是一個(gè)改變火車軌道的拉桿，你的旁邊，恰好是一個(gè)改變火車軌道的拉桿， 只要你推一下，火車就會(huì)改變軌道，不會(huì)撞向只要你推一下，火車就會(huì)改變軌道，不會(huì)撞向 一群小孩，救下他們的生命，但是會(huì)撞向在廢一群小孩，救下他們的生命，但是會(huì)撞向在廢 棄軌道上玩的小孩，討論一下，你會(huì)怎么辦？棄軌道上玩的小孩，討論一下，你會(huì)怎么辦？ 商 學(xué) 工 院 在棋界有句話：“一著不慎， 滿盤皆輸；一著占先，全盤皆 活”。 它喻示一個(gè)道理，無(wú)論做什么事情，成功與失 敗取決于決策的正確與否?？茖W(xué)的經(jīng)營(yíng)決策能 使企業(yè)充滿

29、活力，興旺發(fā)達(dá)，而錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決 策會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)，瀕臨險(xiǎn)境。 商 學(xué) 工 院 有四個(gè)女人在晚上要過(guò)一條河，只有一座很窄有四個(gè)女人在晚上要過(guò)一條河，只有一座很窄 的橋，而且她們只有一個(gè)手電筒，要求她們?cè)诘臉?，而且她們只有一個(gè)手電筒，要求她們?cè)?17分鐘內(nèi)過(guò)去，要求一次最多只能走兩個(gè)人，分鐘內(nèi)過(guò)去，要求一次最多只能走兩個(gè)人， 而且每一次通過(guò)都要有電筒才能過(guò)去，還有一而且每一次通過(guò)都要有電筒才能過(guò)去，還有一 個(gè)要求就是如果兩個(gè)人一起過(guò)的話，必須按時(shí)個(gè)要求就是如果兩個(gè)人一起過(guò)的話，必須按時(shí) 間長(zhǎng)的那個(gè)人的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。她們過(guò)河所花的間長(zhǎng)的那個(gè)人的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。她們過(guò)河所花的 時(shí)間如下時(shí)間如下: a 1分

30、鐘分鐘 b 2分鐘分鐘 c 5分鐘分鐘 d 10分鐘分鐘 例如例如,a和和d先過(guò)河就是先過(guò)河就是10分鐘，然后分鐘，然后d再把電筒再把電筒 拿過(guò)河這邊來(lái)又得拿過(guò)河這邊來(lái)又得10分鐘，這樣就分鐘，這樣就20分鐘了，分鐘了， 也就不符合游戲的要求了。也就不符合游戲的要求了。 決策能力小測(cè)試 商 學(xué) 工 院 答案：答案： 1分鐘和分鐘和2分鐘過(guò)去分鐘過(guò)去 用用2分鐘分鐘 1分鐘回來(lái)分鐘回來(lái) 用用1分鐘分鐘 5分鐘分鐘10分鐘過(guò)去分鐘過(guò)去 用用10分鐘分鐘 2分鐘回來(lái)分鐘回來(lái) 用用2分鐘分鐘 1分鐘分鐘2分鐘過(guò)去分鐘過(guò)去 用用2分鐘分鐘 17分鐘分鐘 商 學(xué) 工 院 組織或個(gè)人為了解決某個(gè)問(wèn)組織或個(gè)人

31、為了解決某個(gè)問(wèn) 題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來(lái)一題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來(lái)一 定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、 內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整 的一個(gè)分析判斷的過(guò)程。的一個(gè)分析判斷的過(guò)程。 決策主體決策主體 決策目的決策目的 決策形式?jīng)Q策形式 決策核心決策核心 一、決策的定義一、決策的定義 決策期限決策期限 選擇調(diào)整選擇調(diào)整 的對(duì)象的對(duì)象 商 學(xué) 工 院 二、決策的過(guò)程 思考題決策的起點(diǎn)是什么？ 決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)存在某個(gè)需要解決的問(wèn) 題。題。 什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？ 所謂問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之 間的差異。 商 學(xué) 工 院 理性決策過(guò)程理性決策過(guò)程

32、察覺和分析問(wèn)題 明確決策目標(biāo) 制訂可行方案 分析比較方案 選擇滿意方案 實(shí)施決策方案 商 學(xué) 工 院 （一）識(shí)別問(wèn)題，確定根因（一）識(shí)別問(wèn)題，確定根因 認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重重 要要也是最為也是最為困難困難的環(huán)節(jié)。的環(huán)節(jié)。 重要是因?yàn)閱?wèn)題不清，無(wú)從決策，問(wèn)重要是因?yàn)閱?wèn)題不清，無(wú)從決策，問(wèn) 題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。 困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的 表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分 析，才能找到真正的問(wèn)題。析，才能找到真正的問(wèn)題。 商 學(xué) 工 院 現(xiàn)實(shí) 期望狀態(tài) 資源條件 壓力 參

33、照標(biāo)準(zhǔn) 商 學(xué) 工 院 問(wèn)題判斷思路問(wèn)題判斷思路 1、是否存在問(wèn)題？、是否存在問(wèn)題？ 比較應(yīng)有與實(shí)際之間的比較應(yīng)有與實(shí)際之間的 差距差距 3、問(wèn)題到底是什么？、問(wèn)題到底是什么？ 2、是否需要解決？、是否需要解決？ 5、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？ 無(wú)差異：無(wú)問(wèn)題無(wú)差異：無(wú)問(wèn)題 有差異：有問(wèn)題有差異：有問(wèn)題 看差異大小是否在可容忍范看差異大小是否在可容忍范 圍內(nèi)圍內(nèi) 是：繼續(xù)觀察是：繼續(xù)觀察 否：需要解決否：需要解決 通過(guò)調(diào)查分析，確定真正的通過(guò)調(diào)查分析，確定真正的 問(wèn)題問(wèn)題 問(wèn)題的表象問(wèn)題的表象 真正的問(wèn)題真正的問(wèn)題 必須由你解決必須由你解決 可由下屬解決可由下屬解決 判斷誰(shuí)是解決此問(wèn)題的合

34、適判斷誰(shuí)是解決此問(wèn)題的合適 人選人選 4、問(wèn)題能否解決？、問(wèn)題能否解決？ 看問(wèn)題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控看問(wèn)題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控 范圍內(nèi)范圍內(nèi) 否：無(wú)法解決否：無(wú)法解決 是：可以解決是：可以解決 轉(zhuǎn)入下一階段轉(zhuǎn)入下一階段 思考題思考題 怎樣才能怎樣才能 正確判斷正確判斷 問(wèn)題呢？問(wèn)題呢？ 商 學(xué) 工 院 （二）確定明確具體的目標(biāo)（二）確定明確具體的目標(biāo) 決策目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根 據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。 同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，所可采用的 決策方案也會(huì)大不相同。 商 學(xué) 工 院 （三）列出可行備選方案（三）列出可行備選方案 方案擬訂原則方案擬訂原則 要緊緊圍

35、繞著所要解要緊緊圍繞著所要解 決的問(wèn)題和決策目標(biāo)決的問(wèn)題和決策目標(biāo) 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò) 努力可以具備的各種努力可以具備的各種 條件條件 充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)充分發(fā)揮積極性、創(chuàng) 造性和豐富的想象力造性和豐富的想象力 商 學(xué) 工 院 激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法 提問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問(wèn)問(wèn)題提問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問(wèn)問(wèn)題 是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問(wèn)題。是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問(wèn)題。 傾聽答案。聽別人說(shuō)，不要插嘴。集中注意力來(lái)理解，并對(duì)別人所傾聽答案。聽別人說(shuō)

36、，不要插嘴。集中注意力來(lái)理解，并對(duì)別人所 說(shuō)的表示欣賞，或說(shuō)些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。說(shuō)的表示欣賞，或說(shuō)些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。 推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn) 。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。 不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問(wèn)不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問(wèn) 題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問(wèn)題回頭處理。題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問(wèn)

37、題回頭處理。 表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重 要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。 資料來(lái)源：英史蒂夫尼蘭 著，條理性思維對(duì)管理者解決問(wèn)題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2001年7月。 商 學(xué) 工 院 （四）評(píng)估方案的優(yōu)劣（四）評(píng)估方案的優(yōu)劣 首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正 確性的決策準(zhǔn)則；確性的決策準(zhǔn)則； 按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)打分； 然后根據(jù)組織的大政方針和

38、所掌握的資源然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源 來(lái)分析每一個(gè)方案；來(lái)分析每一個(gè)方案； 比較各方案利弊；比較各方案利弊； 綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。 商 學(xué) 工 院 示例示例 可靠性可靠性屏幕屏幕 尺寸尺寸 保修保修重量重量?jī)r(jià)格價(jià)格屏幕屏幕 類型類型 合計(jì)合計(jì) 權(quán)重權(quán)重 1085543 compaq 8510565234 nec 10855310256 lenovo 1069454245 toshiba 410510105250 商 學(xué) 工 院 t(threats威脅威脅) swot分析法分析法 o(opportunities機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)) s(strengths優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì))w

39、(weaknesses劣勢(shì)劣勢(shì)) 增長(zhǎng)增長(zhǎng) 多元多元防御防御 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 商 學(xué) 工 院 s s企業(yè)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì) w w企業(yè)的劣勢(shì)企業(yè)的劣勢(shì) o o企業(yè)的機(jī)會(huì)企業(yè)的機(jī)會(huì) t t企業(yè)的威脅企業(yè)的威脅 swotswot分析法分析法 商 學(xué) 工 院 swotswot方格方格 s s優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 1 1（ ） 2 2（ ） 3 3（ ） 1 1（ ） 2 2（ ） 3 3（ ） w w劣勢(shì)劣勢(shì) o o機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 1 1（ ） 2 2（ ） 3 3（ ） t t威脅威脅 soso戰(zhàn)略戰(zhàn)略（增長(zhǎng)）（增長(zhǎng)） wowo戰(zhàn)略戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)移）（轉(zhuǎn)移） stst戰(zhàn)略戰(zhàn)略（多元化）（多元化） 1 1（ ） 2 2（ ） 3

40、3（ ） 1 1（ ） 2 2（ ） 3 3（ ） 1 1（ ） 2 2（ ） 3 3（ ） 1 1（ ） 2 2（ ） 3 3（ ） 1 1（ ） 2 2（ ） 3 3（ ） wtwt戰(zhàn)略戰(zhàn)略（防御）（防御） 利用優(yōu)勢(shì)去利用優(yōu)勢(shì)去 抓住機(jī)會(huì)抓住機(jī)會(huì) 克服劣勢(shì)克服劣勢(shì) 利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì) 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)避免發(fā)揮優(yōu)勢(shì)避免 或減少威脅或減少威脅 將劣勢(shì)和威將劣勢(shì)和威 脅最小化脅最小化 商 學(xué) 工 院 某企業(yè)swot分析 因素因素啟示啟示 劣勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境）劣勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境） 1 1、管理方面、管理方面 （1 1）企業(yè)有六類產(chǎn)品，但因集權(quán)型管）企業(yè)有六類產(chǎn)品，但因集權(quán)型管 理，效力發(fā)揮不佳理，效力發(fā)揮不佳 （2

41、 2）中級(jí)主管績(jī)效欠佳者過(guò)多）中級(jí)主管績(jī)效欠佳者過(guò)多 2 2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面 （1 1）產(chǎn)品）產(chǎn)品a a已經(jīng)過(guò)時(shí)，市場(chǎng)占有率急已經(jīng)過(guò)時(shí)，市場(chǎng)占有率急 劇下降劇下降 （2 2）某客戶占產(chǎn)品）某客戶占產(chǎn)品b b銷售量的銷售量的50%50% 1 1、管理方面、管理方面 （1 1）宜采用分權(quán)型管理）宜采用分權(quán)型管理 （2 2）加強(qiáng)管理，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃）加強(qiáng)管理，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃 2 2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面 （1 1）研究開發(fā)新產(chǎn)品）研究開發(fā)新產(chǎn)品 （2 2）開拓新市場(chǎng)，降低對(duì)單一客戶的）開拓新市場(chǎng)，降低對(duì)單一客戶的 依賴依賴 優(yōu)勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境）優(yōu)勢(shì)（內(nèi)部環(huán)境） 1 1、管理方面、管

42、理方面 研究及發(fā)展部門能力較強(qiáng)研究及發(fā)展部門能力較強(qiáng) 2 2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面 產(chǎn)品產(chǎn)品c c在發(fā)展的市場(chǎng)中占有率日漸上升在發(fā)展的市場(chǎng)中占有率日漸上升 1 1、管理方面、管理方面 宜關(guān)注客戶需求宜關(guān)注客戶需求 2 2、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面、市場(chǎng)及產(chǎn)品方面 宜再投資，提高投資報(bào)酬率宜再投資，提高投資報(bào)酬率 商 學(xué) 工 院 因素因素啟示啟示 威脅（外部環(huán)境）威脅（外部環(huán)境） 1 1、環(huán)境方面、環(huán)境方面 一分廠可能受到政府提高安全標(biāo)一分廠可能受到政府提高安全標(biāo) 準(zhǔn)之累，該標(biāo)準(zhǔn)近期難以達(dá)到準(zhǔn)之累，該標(biāo)準(zhǔn)近期難以達(dá)到 2 2、競(jìng)爭(zhēng)方面、競(jìng)爭(zhēng)方面 產(chǎn)品產(chǎn)品d d的原材料價(jià)格可能上漲的原材料價(jià)格可能

43、上漲 1 1、環(huán)境方面、環(huán)境方面 著手設(shè)計(jì)新生產(chǎn)方法，以符合新著手設(shè)計(jì)新生產(chǎn)方法，以符合新 標(biāo)準(zhǔn)的要求標(biāo)準(zhǔn)的要求 2 2、競(jìng)爭(zhēng)方面、競(jìng)爭(zhēng)方面 努力改進(jìn)工藝，降低成本努力改進(jìn)工藝，降低成本 機(jī)會(huì)（外部環(huán)境）機(jī)會(huì)（外部環(huán)境） 1 1、市場(chǎng)方面、市場(chǎng)方面 預(yù)測(cè)產(chǎn)品預(yù)測(cè)產(chǎn)品b b的需求將上升的需求將上升 2 2、財(cái)務(wù)方面、財(cái)務(wù)方面 與金融機(jī)構(gòu)關(guān)系良好，融資、投與金融機(jī)構(gòu)關(guān)系良好，融資、投 資順暢資順暢 1 1、市場(chǎng)方面、市場(chǎng)方面 宜進(jìn)行研究，是否提高生產(chǎn)能力宜進(jìn)行研究，是否提高生產(chǎn)能力 2 2、財(cái)務(wù)方面、財(cái)務(wù)方面 考慮是否引進(jìn)新的生產(chǎn)線考慮是否引進(jìn)新的生產(chǎn)線 商 學(xué) 工 院 bcg法（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析

44、法）法（經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法） 由美國(guó)波士頓咨詢公司為大企業(yè)確定和平由美國(guó)波士頓咨詢公司為大企業(yè)確定和平 衡其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和資源分配而衡其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和資源分配而 提出的戰(zhàn)略決策方法。提出的戰(zhàn)略決策方法。 多項(xiàng)多項(xiàng) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 哪些擴(kuò)張？維哪些擴(kuò)張？維 持？收縮？持？收縮？ 從企業(yè)全局從企業(yè)全局 角度來(lái)考慮角度來(lái)考慮 據(jù)此在現(xiàn)金需要和來(lái)源方面進(jìn)據(jù)此在現(xiàn)金需要和來(lái)源方面進(jìn) 行平衡。集中資源保證重點(diǎn)。行平衡。集中資源保證重點(diǎn)。 商 學(xué) 工 院 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 高高 低低 市市 場(chǎng)場(chǎng) 增增 長(zhǎng)長(zhǎng) 率率 高高 低低 “金牛金牛”業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) “瘦狗瘦狗”業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) “幼童幼童”業(yè)務(wù)業(yè)

45、務(wù) “明星明星”業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 相對(duì)市相對(duì)市 場(chǎng)份額場(chǎng)份額 本公司該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率本公司該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率 最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率 現(xiàn)金現(xiàn)金 回籠回籠 的能的能 力及力及 速度速度 本期總銷售額本期總銷售額上期總銷售額上期總銷售額 上期總銷售額上期總銷售額 該項(xiàng)業(yè)務(wù)的該項(xiàng)業(yè)務(wù)的 市場(chǎng)吸引力市場(chǎng)吸引力 商 學(xué) 工 院 “金牛金牛”業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 特點(diǎn)：較高的市場(chǎng)占有特點(diǎn)：較高的市場(chǎng)占有 率，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)，率，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)， 能從經(jīng)營(yíng)中獲得高額利能從經(jīng)營(yíng)中獲得高額利 潤(rùn)和高額現(xiàn)金回籠，但潤(rùn)和高額現(xiàn)金回籠，但 該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率 低，前景并

46、不好。低，前景并不好。 戰(zhàn)略：不宜投入很多資金戰(zhàn)略：不宜投入很多資金 盲目追求發(fā)展，而應(yīng)該將盲目追求發(fā)展，而應(yīng)該將 其當(dāng)前市場(chǎng)份額的維護(hù)和其當(dāng)前市場(chǎng)份額的維護(hù)和 增加作為經(jīng)營(yíng)的主要方向增加作為經(jīng)營(yíng)的主要方向 目的：使目的：使“金牛金?！?類業(yè)務(wù)成為企業(yè)類業(yè)務(wù)成為企業(yè) 發(fā)展其他業(yè)務(wù)的發(fā)展其他業(yè)務(wù)的 重要資金來(lái)源重要資金來(lái)源 商 學(xué) 工 院 “明星明星”業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 特點(diǎn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)特點(diǎn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè) 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高。無(wú)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高。無(wú) 論論所回籠的現(xiàn)金，還是所所回籠的現(xiàn)金，還是所 需要的現(xiàn)金投入，數(shù)量都需要的現(xiàn)金投入，數(shù)量都 非常大，兩者相抵后的現(xiàn)非常大，兩者相抵后的現(xiàn) 金流量

47、可能出現(xiàn)零或者負(fù)金流量可能出現(xiàn)零或者負(fù) 值狀態(tài)值狀態(tài) 戰(zhàn)略：鞏固和提高其市場(chǎng)戰(zhàn)略：鞏固和提高其市場(chǎng) 占有率。占有率。增加投資，以便增加投資，以便 跟上總體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度跟上總體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度 目的：使其在今目的：使其在今 后一段時(shí)間內(nèi)成后一段時(shí)間內(nèi)成 為企業(yè)的為企業(yè)的“金牛金牛” 類業(yè)務(wù)類業(yè)務(wù) 商 學(xué) 工 院 “幼童幼童”業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 特點(diǎn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，特點(diǎn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高， 但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低，但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低， 很少量的現(xiàn)金回籠很少量的現(xiàn)金回籠。可能?？赡?是企業(yè)剛進(jìn)入該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)是企業(yè)剛進(jìn)入該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)領(lǐng) 域。有可能成為域。有可能成為“明星明星”， 也有可能成為也有可能成為“瘦狗瘦狗”

48、。 戰(zhàn)略：要么投入大量現(xiàn)金戰(zhàn)略：要么投入大量現(xiàn)金 到該項(xiàng)到該項(xiàng)“幼童幼童”業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)中， 擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高 市場(chǎng)份額。要么采取放棄。市場(chǎng)份額。要么采取放棄。 目的：使目的：使“幼童幼童” 業(yè)務(wù)盡快轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)盡快轉(zhuǎn)變成 “明星明星”業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。 減少資源浪費(fèi)。減少資源浪費(fèi)。 商 學(xué) 工 院 “瘦狗瘦狗”業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)比較低，企市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)比較低，企 業(yè)不擁有相對(duì)有利的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)不擁有相對(duì)有利的競(jìng)爭(zhēng) 地位的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。銷售前地位的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。銷售前 景和市場(chǎng)份額都比較小，景和市場(chǎng)份額都比較小， 只能給企業(yè)帶來(lái)極微小甚只能給企業(yè)帶來(lái)極微小甚 至負(fù)值的利潤(rùn)。至負(fù)值的利潤(rùn)

49、。 戰(zhàn)略：采取縮小規(guī)?；蛘邞?zhàn)略：采取縮小規(guī)?；蛘?清算、放棄的戰(zhàn)略略清算、放棄的戰(zhàn)略略 目的：將資源投目的：將資源投 到有前途的經(jīng)營(yíng)到有前途的經(jīng)營(yíng) 領(lǐng)域，減少資源領(lǐng)域，減少資源 浪費(fèi)。浪費(fèi)。 商 學(xué) 工 院 2 2、本著有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限、本著有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限 資源的原則，將資金重點(diǎn)投放到將來(lái)有資源的原則，將資金重點(diǎn)投放到將來(lái)有 希望的希望的“明星明星”或或“幼童幼童”類上，并根類上，并根 據(jù)情況有選擇地拋棄據(jù)情況有選擇地拋棄“瘦狗瘦狗”類業(yè)務(wù)和類業(yè)務(wù)和 無(wú)望的無(wú)望的“幼童幼童”類業(yè)務(wù)。類業(yè)務(wù)。 總結(jié)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的戰(zhàn)略總結(jié)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的戰(zhàn)略 1 1、把、把“金牛金?！鳖悩I(yè)務(wù)作為企

50、業(yè)近期利類業(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利 潤(rùn)和資金的主要來(lái)源加以保護(hù)，但不作潤(rùn)和資金的主要來(lái)源加以保護(hù)，但不作 為重點(diǎn)投資的對(duì)象；為重點(diǎn)投資的對(duì)象； 商 學(xué) 工 院 （五）作出決策并實(shí)施方案（五）作出決策并實(shí)施方案 【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過(guò)比較最 好的那個(gè)方案？ 在抉擇時(shí)要注意： 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn) 決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終 選擇。選擇。 商 學(xué) 工 院 要多想想還有哪些方面要多想想還有哪些方面 沒有考慮到，還會(huì)有什沒有考慮到，還會(huì)有什 么問(wèn)題，盡可能考慮周么問(wèn)題，盡可能考慮周 到。到。 再

51、等等看，也許明天就再等等看，也許明天就 正常了；或者我們問(wèn)問(wèn)正常了；或者我們問(wèn)問(wèn) 其他人看，看他們?cè)趺雌渌丝?，看他們?cè)趺?說(shuō)。說(shuō)。 我受不了了，我受不了了， 不管什么樣，不管什么樣， 必須馬上采取必須馬上采取 行動(dòng)，行動(dòng)， 常見問(wèn)題常見問(wèn)題 優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷 急于求成急于求成 求全求美求全求美 商 學(xué) 工 院 （六）評(píng)價(jià)決策的效果（六）評(píng)價(jià)決策的效果 看它看它 是否已解決了問(wèn)題是否已解決了問(wèn)題 決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別 建立信息反饋渠道建立信息反饋渠道 及時(shí)檢查實(shí)施情況及時(shí)檢查實(shí)施情況 發(fā)現(xiàn)差異，查明原因發(fā)現(xiàn)差異，查明原因 不斷的修正和完善不斷的修

52、正和完善 直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策 商 學(xué) 工 院 【思考題】按此程序作出的決策【思考題】按此程序作出的決策 是否就是正確的決策是否就是正確的決策？ 按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策 結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)榻Y(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)?沒有按照這一過(guò)程進(jìn)行決策。沒有按照這一過(guò)程進(jìn)行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策決策的正確與否在很大程度上取決于決策 時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù) 群

53、體信息群體信息進(jìn)行決策。進(jìn)行決策。 商 學(xué) 工 院 群體決策與個(gè)體決策群體決策與個(gè)體決策 優(yōu)？劣？?jī)?yōu)？劣？ 如何結(jié)合？如何結(jié)合？ 基于群體信息的個(gè)體決策基于群體信息的個(gè)體決策 商 學(xué) 工 院 特性集體決策個(gè)人決策 時(shí)效性 質(zhì)量性 穩(wěn)定性 責(zé)任性 可執(zhí)行性 民主性 冒險(xiǎn)性 群體決策與個(gè)人決策的比較群體決策與個(gè)人決策的比較 商 學(xué) 工 院 特性集體決策個(gè)人決策 時(shí)效性較差較強(qiáng) 質(zhì)量性較強(qiáng)較差 穩(wěn)定性較強(qiáng)較差 責(zé)任性較差較強(qiáng) 可執(zhí)行性較強(qiáng)較差 民主性較強(qiáng)較差 冒險(xiǎn)性較保守不確定 群體決策與個(gè)人決策的比較群體決策與個(gè)人決策的比較 商 學(xué) 工 院 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 提供更完整的信息。 產(chǎn)生更

54、多的被選方案 能得到更多的認(rèn)同 缺點(diǎn)： 消耗時(shí)間 少數(shù)人統(tǒng)治 屈從壓力 責(zé)任不清 商 學(xué) 工 院 群體決策與基于群體信息的決策群體決策與基于群體信息的決策 基于群體信息的決策不等于集體決策?；谌后w信息的決策不等于集體決策。 集體決策可以集思廣議，但卻無(wú)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，集體決策可以集思廣議，但卻無(wú)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)， 導(dǎo)致的結(jié)果是不負(fù)責(zé)任。導(dǎo)致的結(jié)果是不負(fù)責(zé)任。 一個(gè)委員會(huì)通常由這樣一群人組成：他們各自一個(gè)委員會(huì)通常由這樣一群人組成：他們各自 一事不做，合起來(lái)決定不做一事。一事不做，合起來(lái)決定不做一事。 正確決策：基于群體信息的個(gè)體決策。正確決策：基于群體信息的個(gè)體決策。 商 學(xué) 工 院 思考題思考題

55、 如何才能使決策基于群體信息？如何才能使決策基于群體信息？ 決策者要有自知自明。智者千慮，必有決策者要有自知自明。智者千慮，必有 一失。一失。 建立專家顧問(wèn)團(tuán)，拿錢買意見和信息。建立專家顧問(wèn)團(tuán)，拿錢買意見和信息。 建立法人治理結(jié)構(gòu)，以制度保證重大決建立法人治理結(jié)構(gòu)，以制度保證重大決 策必須基于群體信息。策必須基于群體信息。 商 學(xué) 工 院 三、決策的類型 （一）長(zhǎng)期決策與短期決策（一）長(zhǎng)期決策與短期決策 長(zhǎng)期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的 重大決策。 短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。 長(zhǎng)期決策如投資方向的選擇、人力資源的開發(fā)、組織規(guī) 模的確定等； 短期決策如日常

56、營(yíng)銷、生產(chǎn)中資源配置、物資采購(gòu)等問(wèn) 題的決策 商 學(xué) 工 院 （二）集體決策與個(gè)人決策（二）集體決策與個(gè)人決策 集體決策：多個(gè)人一起做出的決策。 個(gè)人決策：?jiǎn)蝹€(gè)人做出的決策。 商 學(xué) 工 院 （三）程序化決策與非程序化決策（三）程序化決策與非程序化決策 程序化決策： 程序化決策解決例行問(wèn)題，即那些重 復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。 非程序化決策：非程序化決策解決例外問(wèn)題，也就 是那些偶然發(fā)生的、新穎的、具有重大影響的問(wèn)題。 商 學(xué) 工 院 特點(diǎn)程序化決策非程序化決策 問(wèn)題類型 管理層級(jí) 頻率 信息 目標(biāo) 解決問(wèn)題的 時(shí)間框架 解決問(wèn)題依 賴于 程序化決策與非程序化決策程序化決策與非程序化決策 商

57、學(xué) 工 院 特點(diǎn)程序化決策非程序化決策 問(wèn)題類型 結(jié)構(gòu)良好的 結(jié)構(gòu)不良的 管理層級(jí) 較低層級(jí) 較高層級(jí) 頻率 反復(fù)性的、常規(guī)的 新型的、不同尋常的 信息 易于獲得的 模糊的和不全面的 目標(biāo) 清晰的，具體的 含混的 解決問(wèn)題的 時(shí)間框架 短期 相對(duì)長(zhǎng)期 解決問(wèn)題依 賴于 程序、規(guī)則、政策 主觀判斷，創(chuàng)造力 程序化決策與非程序化決策程序化決策與非程序化決策 商 學(xué) 工 院 （四）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策（四）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只 有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案結(jié)果的比較。 風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)

58、不止一種，決策者不 知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只知道有多少種自然狀態(tài)及每種自 然狀態(tài)發(fā)生的概率。 不確定型決策：決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不 知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。實(shí)際上，大多數(shù)決策都屬于不 確定型決策。 商 學(xué) 工 院 決策方法決策方法 商 學(xué) 工 院 四、定性決策方法四、定性決策方法 （一）專家會(huì)議法（一）專家會(huì)議法 根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決策的目的和要求，邀請(qǐng)有關(guān)方面的專 家，通過(guò)形成會(huì)議形式，提出有關(guān)問(wèn)題，展開討論分析， 做出判斷，最后綜合專家們的意見，作出決策。 1 1、注意、注意：參加的人數(shù)不宜太多；要開展討論式的會(huì)議，讓 大家盡抒己見；決策者要虛心聽取專家意見 2 2、優(yōu)點(diǎn)、

59、優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)座談?dòng)懻摚芑ハ鄦l(fā)，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ) 短，能較全面的集中各方面的意見得出決策結(jié)果。 3 3、缺點(diǎn)、缺點(diǎn)：人數(shù)有限；容易受到技術(shù)權(quán)威或政治權(quán)威的影響， 可能形成“一邊倒” 商 學(xué) 工 院 （二）德爾菲法（二）德爾菲法（delphi techniquedelphi technique） 是由美國(guó)蘭德公司在是由美國(guó)蘭德公司在2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代初開發(fā)出來(lái)的。年代初開發(fā)出來(lái)的。 是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查是專家會(huì)議法的一種發(fā)展，是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查 研究的專家集體判斷。以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征研究的專家集體判斷。以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征 求專家們的意見，組織決策小

60、組對(duì)每一輪的意見進(jìn)求專家們的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見進(jìn) 行匯總整理，再把綜合后的意見反饋給各位專家，行匯總整理，再把綜合后的意見反饋給各位專家， 讓他們?cè)俜治霾l(fā)表意見，如此反復(fù)，最終形成代讓他們?cè)俜治霾l(fā)表意見，如此反復(fù)，最終形成代 表專家組意見的方案。表專家組意見的方案。 1 1、優(yōu)點(diǎn)：靈活性、匿名性、反饋性、廣泛性、統(tǒng)計(jì)、優(yōu)點(diǎn)：靈活性、匿名性、反饋性、廣泛性、統(tǒng)計(jì) 性、費(fèi)用不高性、費(fèi)用不高 2 2、缺點(diǎn)：耗時(shí)、缺點(diǎn)：耗時(shí) 商 學(xué) 工 院 （三）頭腦風(fēng)暴法（三）頭腦風(fēng)暴法（brainstormingbrainstorming） 創(chuàng)始人：英國(guó)的心理學(xué)家創(chuàng)始人：英國(guó)的心理學(xué)家 奧斯本奧