2019個人與團隊管理網(wǎng)考資料已排版

1、練習(xí)題：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)。 C、理論化3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D ）。1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段， 做法不正確的是（ A ）。 10.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動是從D、不受任何計劃約束A 、對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 D、應(yīng)用4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B ）。四、練習(xí)題：的是（ B ）。 B、工作時間拒絕接聽任何電話B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過5.在安排每天的重要工

2、作時， 為了提高工作效率， 做法合3.在王總主持的一次會議上， 為解決一個問題， 他建議大觀察、提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的適的是 A）。A 、把重要工作安排在工作效率最高的時間家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建（ D ）。D、工作伙伴6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C ）的特點。2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，是（ C ）。C、根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃C、鼓勵“自由想象”為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用7.在安排每天的重要工作時， 為了提高工作效率， 做法不4.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，

3、近期舉行了一次會議， 他是會議（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。C、工作觀摩或工作伙伴合適的是（ B ）。主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ C ）。C、頭腦風(fēng)暴法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法， 在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ D ）。D、提出較多數(shù)量的想法6. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D ）。 D、謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，

4、關(guān)于這兩個階段， 說法不正確的是（ D ）。 D、兩個階段可以同時進行8.運用頭腦風(fēng)暴法時， 一般分為兩個階段。 屬于第一階段的工作的是（ B ）。B、盡可能地多提一些想法9.運用頭腦風(fēng)暴法時， 一般分為兩個階段。 屬于第二階段的工作的是（ C ）。C、對有價值的想法進行編號排序10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ A ）的特點。 A 、鼓勵“自由想象”二、練習(xí)題：1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（B ）。B 、權(quán)威的損失2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點， 但也存在不少缺點， 不屬于它的

5、缺點的是（ D ）。D 、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（ B ）。B、社會互動增加4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段， 但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（ A ）。 A、社會互動減少3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做（ A ）。A 、委托培訓(xùn)8.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是4.李先生覺得自己工作技能不高， 希望通過正式的學(xué)習(xí)形（A ）。A 、要嚴格執(zhí)行每天的計劃式提高自己的技能， 不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（D ）。 9.對提高工作效率沒有幫助的是（D ）。D 、工作觀摩D、不接電

6、話以避免被打擾5.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他其中不能幫助她的是（ C ）。C、延長工作時間們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。 C、崗位輪換第三單元：溝通基礎(chǔ)6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的練習(xí)題：（ A ）。A 、工作觀摩1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目7.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式的，說法不正確的是（ B ）。學(xué)習(xí)中的（ D ）。D、訓(xùn)練與指導(dǎo)B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系8.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有

7、許多，其中不屬于正式2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的學(xué)習(xí)機會的是（ B ）。B、工作觀摩發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D ）。9.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)D、時間安排習(xí)機會的是（ C ）。 C、研討會3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A ）決定的。10.“與他人交換崗位，并彼此承擔對方的實際工作” ，這A、溝通目的和溝通對象屬于非正式學(xué)習(xí)機會中的（B ）。B 、崗位輪換4.銷售部上個月沒有完成指標， 趙經(jīng)理必須找出其中的原五、練習(xí)題：因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是B ）。 B、部門成員1.SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D ）

8、。5.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮D 、R可實現(xiàn)的， T有時間規(guī)定的的，不屬于溝通五要素的是（C ）。C、備忘錄2.SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D ）。6.溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。 S明確的； M 可衡量的； A 可達到的；A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 T有時間規(guī)定的。 D、7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是3.SMART 原則中字母與其含義， 對應(yīng)不正確的是 （ B ）。 （ D ）。D、確定最合適的溝通方式B 、M 可實現(xiàn)的8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開4.SMART 原則中字母與

9、其含義，對應(yīng)正確的是（A ）。會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C ）要素。A 、S明確的C、目的意圖5.SMART 原則中字母與其含義， 對應(yīng)不正確的是 （ C ）。 9.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時， 需要 S明確的； M 可衡量的； A 宏大的；注意的因素不包括（ B ）。5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B ）的優(yōu)點。B、匿名性6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法， 屬于它的優(yōu)點的是（ C ）。 C、更多人員參與7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D ）的優(yōu)點。

10、D、思想平行而入8.利用電子頭腦風(fēng)暴法， 即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B ）的優(yōu)點。B、同步性9.如果小型團隊利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A ）的缺點。A 、效率受規(guī)模限制10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點，說法不正確的是（ C ）。C、社會互動增加三、練習(xí)題：1.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ C ）。C、認真分析2.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是 （A ）。A 、四個階段中前兩個階段最重要3.按照 KOLB 學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)

11、習(xí)，首先應(yīng)該（ B ）。 B、實踐一些從未做過的事情4.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)。 D、理論化5.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。 A、應(yīng)用6.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（ B）階段開始學(xué)習(xí)。B、反思7.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)

12、剛做過的事情進行反思”是從（ A ）階段開始學(xué)習(xí)。 A、獲得經(jīng)驗8.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。 B 、反思9.根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、 得出結(jié)論， T可分級的。 C、6.SMART 原則中的 S 代表（A ）。A、明確的7.SMART 原則中的 M 代表（ B）。B、可衡量的8.SMART 原則中的 A 代表（C ）。C、可達到的9.SMART 原則中的 R 代表（C ）。C、可實現(xiàn)的10.SMART 原則中的 T 代表（ D ）。D、有時間規(guī)定的一、練習(xí)題：1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（B）。B 、無效活動不用記錄下來2.關(guān)于

13、活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。A 、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄3.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D）。D、活動目的4.劉經(jīng)理總覺得時間過得快， 雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ A ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。 A、活動跟蹤表5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作， 為此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 A、活動跟蹤表6.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣， 填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C ）。C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析7.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣， 填寫活動跟蹤表的正

14、確步驟是（ B ）。分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。 B 、8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。 D、培訓(xùn)9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間利用情況，（B ）不是他必須填寫的內(nèi)容。 B、活動人員10.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時間的效率的工具是 （B ）。B、活動跟蹤表二、練習(xí)題：1.張經(jīng)理為了提高時間管理的效率， 他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助

15、他的是（ C ）。C、工作時間拒絕接聽任何電話2.提高工作效率的方法不正確的是（D ）。D 、工作時間拒絕接聽任何電話B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A ）。A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定二、練習(xí)題：1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊， 需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。D、適度的費用2.信息是每個組織的生命線， 管理者應(yīng)當學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（ B）。 B 、超額的費用3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額， 但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額

16、，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 D、正確的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率， 優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（ B ）。B、別出心裁的形式5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息， 卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ A ）。A 、正確的人員6.“在做出決策以前及時提供信息以供參考” ，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。D、恰當?shù)臅r間7.銷售部的報告要求使用表格上報銷量， 小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ B ）。B、正確的形式8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案， 經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說

17、明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。 C、適度的費用9.晨德公司要進行新產(chǎn)品宣傳， 需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A）。A、適度的費用10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ A ）。 A 、正確的形式三、練習(xí)題：1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況， 對應(yīng)不正確的是（ D ）。D、報告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式， 不適合使用建議書的情況是（ D ）。D、需要當面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書面溝通 ,說法正確的是（ A）。A、在書面溝

18、通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的4.溝通的方式很多， 它們各有優(yōu)缺點， 需要根據(jù)不同的情二、練習(xí)題：況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是1.在談判過程中， 想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確（ B ）。B、需要永久保留記錄的是（ C ）。C、不要提出問題5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B ）。案，這種形式屬于（ C ）方式。 C、書面溝通B 、堅持己見6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)3.要在談判中取得成功， 溝通技巧很重要， 談判雙方剛進之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合入談判場所時，必須講求

19、入題技巧，入題方法不恰當?shù)乃麄兊臅鏈贤ǚ绞绞牵– ）。C、布告欄是（ B ）。 B、單刀直入，過于直露7.書面語言溝通過程中， 遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容4.談判過程中， 如果覺得毫無進展， 需要運用一些談判溝不包括（ D ）。D、如何處理他們提出的意見通技巧，此時可以（D ）。8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B ）。 D 、靈活機動、變換方式B、傳達思想，使大量的信息便于接收5.在談判開始時，（A）有助于把握談判基調(diào)。9.在書面語言溝通中，便函適用于（C）的情況。A、先與對方進行閑談C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考6.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外

20、，10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的個人的（A ）決定了談判能否成功。是（A）。A 、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通A 、洞察局面的能力四、練習(xí)題：7.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室個人的（ B ）決定了談判能否成功。設(shè)計的兩種方式是（ A ）。A 、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B 、作出合理反應(yīng)的能力2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)8.在談判進行到中間時， （ D）對把握談判基調(diào)是沒有計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（D ）。幫助的。D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間D 、由于談判

21、是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)9.在談判時， 把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（D ）。C、方便人們的交流和溝通D 、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式10.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（B ）。變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間（ C ）。C、關(guān)注負面影響5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式三

22、、練習(xí)題：辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（D ）。1.在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當屏障面對這種情況做法不正確的是（D ）。6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦D 、避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（A ）。2.針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是A 、開放式設(shè)計A）。 A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦3. 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（A ）。（ C ）。C、

23、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫A 、傳統(tǒng)式設(shè)計4.在工作談判中， 經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式這些局面，正確的做法是（ B）。的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B）。B 、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇處理方式B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離5.在工作談判中， 經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室典型的困難局面包括（D ）。D、其他選項都對設(shè)計，說法正確的是（B ）。6.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的確的是（C ）。C

24、、大聲斥責(zé)不問原因就道歉10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公7.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正室設(shè)計，說法不正確的是（C ）。確的是（A ）。C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當屏障A 、批評認為對方言過其實，直接回絕第四單元：工作溝通8.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法， 對應(yīng)不練習(xí)題：正確的是（ B）。B、輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階9.在工作談判中， 出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正段，說法正確的是（ A）。確的是（ D ）。A 、重新陳述議程中的內(nèi)容D 、耍弄職權(quán)因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯

25、諾諾2.在會議協(xié)調(diào)中， 對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討10.談判過程中，面對批評，正確的做法是（A ）。論的辦法”階段，說明正確的是（B ）。A 、承認并公開接受合理的意見B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見第五單元：融入組織3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說一、練習(xí)題：明正確的是（ C ）。1.組織運作就像走鋼絲， 面對壓力需要膽大心細， 組織的C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納運作通常不包括（ B ）。B 、尋求結(jié)果4.在會議協(xié)調(diào)階段中， 對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用” 階段，2.組織的輸出是指（D ）。做法正確的是（ D ）。D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)D、

26、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的5.在會議協(xié)調(diào)階段中， 對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法” 階段，輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入對應(yīng)做法正確的是（ A）。主要為（ A ）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)A 、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B ）。納、作出決定、一致通過B 、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃6.在會議協(xié)調(diào)階段中， 關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)， 描述和做法5.“負責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、相對應(yīng)的是（ B ）。后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A ）的基本職責(zé)。

27、B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程A 、行政部門中的內(nèi)容6.組織部門中，“負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是 （ B ）的基本7.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（C ）。職責(zé)。B、業(yè)務(wù)部門C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計8.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（D ）。劃”是（A ）的基本職責(zé)。 A 、總經(jīng)理D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段8.組織部門中，“負責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見核算、分析和考核工作”是（C ）的基本職責(zé)。9.在會議協(xié)調(diào)階

28、段中， 關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)， 描述和做法C、財務(wù)部門不對應(yīng)的是（ B ）。9.組織部門中，“負責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定B、“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B ）的基本職責(zé)。10.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”B 、市場部門階段，對應(yīng)做法正確的是（B ）。10.組織部門中，“負責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系B、重申結(jié)論以確認協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)。 D、人力資源部門二、練習(xí)題：1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（ C ）。 AC 、擊垮所有競爭對手2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的

29、價值觀有不同的看法。 “在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗” ，這種價值觀是（ D ）。D、企業(yè)社會互利價值觀3.關(guān)于組織目標與組織核心價值觀的概念及關(guān)系， 說法不正確的是（ C）。C、組織的核心價值觀決定組織的目標4.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（A ）。A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B ）。B、組織價值觀6.關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（ D ）。D、組織的目標決定了組織的核心價值觀7.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團承諾：“完全承擔我們的行為

30、對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的（B ）。 B、責(zé)任8.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的 （ C ）。C、尊重9.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“對顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待。 ”這體現(xiàn)了其價值觀中的（ A ）。 A 、正直10.組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（ B ）。B、組織目標決定了組織的核心價值觀三、練習(xí)題：1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個新的部門， 他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方

31、法是（ C）。C、 PEST 分析法2.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是A）。A 、生活環(huán)境3.PEST 分析法主要用來分析企業(yè)的（B ）。B、外部環(huán)境4.根據(jù) PEST 分析法， 價值觀念屬于組織的 （ D ）環(huán)境。D、社會文化5.根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C ）環(huán)境。 C、技術(shù)6.根據(jù) PEST 分析法， 勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 A 、政治法律7.根據(jù) PEST 分析法， 人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。 B、經(jīng)濟8.世界人口趨于老齡化， 老年人數(shù)量不斷增加， 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境

32、。 B 、社會文化9.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用 PEST 分析法。 PEST 分析法中的“ P”代表（ A）。A 、政治法律環(huán)境10.根據(jù) PEST 分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（ C ）。C、經(jīng)濟環(huán)境四、練習(xí)題：1.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑： 外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（ A ）。A、從客戶中提取的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C ）。C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ A ）。A 、直接可靠4.組織可以通過

33、管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（ D ）。D、少而且不容易得到5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息， 這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（ B ）。B、信息量大6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（C ）。C、員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享7.從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（ A ）。A 、分散，容易被忽視8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B ）。 B、工作量大9.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)

34、點是（ D ）。D、準確可靠10.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是（ D ）。D、客戶需求信息五、練習(xí)題：1.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理， 在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（ A ）。A 、威脅新競爭對手2.邁克爾 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C ）。C、現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭3.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B ）。B、提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和

35、提高自9.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責(zé)任， 其中協(xié)調(diào)己的個人目標，這種組織文化類型屬于（A ）。人員的責(zé)任是（ B ）。A 、個人文化B、幫助人們解決棘手的問題2.小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切， 要求成員能夠迅速10.在團隊中，負責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是源的團隊角色是（ D ）。 D、資源調(diào)查員（ C ）。C、任務(wù)文化三、練習(xí)題：3.零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他1.六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方的指示來執(zhí)行任務(wù)， 該公司的組織文化類型屬于（ B ）。 式，其中藍色的帽子代表（D ）。D、整

36、體與控制B 、權(quán)力文化2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方4.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手式，其中黑色的帽子代表（A ）。A 、警示與批判格戰(zhàn)勝競爭對手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公3.六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方4.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了司的組織文化類型是（C ）。 C、角色文化式，其中中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（D）。5.企業(yè)文化包括不同的類型， 關(guān)于角色文化， 正確的描述B、白色D、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)是（ D）。4.將思考方

37、式以六種 不同的顏色代 表的思 考方法是5.波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標聚焦的特點， 說D 、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確（A ）。A 、六頂思考帽法法正確的是（ A ）。的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路5.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際A 、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)6.查爾斯 ?漢迪在認識組織中提出的組織文化類型不應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）。6.邁克爾 ?波特的“五力模型” 是用來分析行業(yè)的 （ D ）。 包括（ C）。C、強勢文化D、藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷D、競爭狀態(tài)7.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（A）。6.六頂

38、思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要7.農(nóng)民抱怨說， 農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)方法，其中紅色的帽子代表（C ）。C、情感與感覺大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明8.組織文化中，角色文化的特點是（B）。7.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要（ A ）。A 、買方具有很強的討價還價的能力B 、組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確方法，其中黃色的帽子代表（A ）。A 、樂觀與肯定8.競爭過程中， 組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力， 這五種的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路8.六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表

39、不同的思考方競爭力不包括（ D ）。D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害9.組織文化中，任務(wù)文化的特點是（C ）。C、工作式，其中白色的帽子代表（B ）。B、中立與客觀9.關(guān)于“五力模型” ，說法不正確的是（A ）。高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織9.一個典型的六頂思考帽法在實際應(yīng)用中的正確順序是A 、“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力10.組織文化中，個人文化的特點是（C ）。C、一群（ C ）。評估建議的優(yōu)缺點；陳述問題事實，并提10.在考慮競爭對手時，組織應(yīng)該考慮的外界力量不包括專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標出解決問題的建議；總結(jié)陳述，得出方案；對各項（ D ）。 D、是

40、否會發(fā)生自然災(zāi)害第六單元：團隊建設(shè)選擇方案進行直覺判斷。 C、六、練習(xí)題：一、練習(xí)題：10.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的1.在團隊里， 領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作， 以充方法，其中綠色的帽子代表（B ）。B 、創(chuàng)新與改變機遇和威脅。屬于組織機遇的是（D ）。分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（ A ）。 四、練習(xí)題：D、有利的行業(yè)政策A 、充分利用成員的技術(shù)和技能1.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿2.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的2.團隊工作中， 有更多的人參與討論并發(fā)表意見

41、， 這可以意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。機遇和威脅。屬于組織威脅的是（C ）。體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的（A ）。A 、合理決策D、對抗C、競爭對手發(fā)展壯大3.隨著團隊的逐漸成熟， 團隊成員對團隊賦予的使命有一2.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，3.運用 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法不正種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ˋ ）的行為方式來解確的是（A ）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣（ C ）。C、增強團隊使命感決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承勢4.團隊成員具有共同的目標， 一個團隊能夠

42、完成的工作并諾，但可能比較耗時。 A 、協(xié)作4.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作3.文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突?？梼?yōu)勢的是（ D ）。 D、以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作優(yōu)勢中的（ A）。A、協(xié)作他常常采用（B ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能5.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組5.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程織劣勢的是（ C ）。C、人員更替頻繁（ D ）。D、增強獨立完成各自工作的能力度的合作。 B 、折中6.運用 SWOT 分析

43、法對組織進行分析的步驟，說法正確6.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀4.在面對沖突時， 對他人需要的關(guān)注較高， 對自身需要的的是（ A ）。A、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B ）。關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（B ）。況B 、能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化B、遷就7.運用 SWOT 分析法對組織進行分析，正確的步驟是7.不同成員互相配合完成工作， 這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中5.推遲解決沖突是面對沖突的（D ）行為。 D、回避（ B ）。確定對客戶至關(guān)重要的因素，從客戶的角度的（C ）。C、加強工作的整體協(xié)調(diào)性6.對抗是面臨沖突時可采取的方式之

44、一。關(guān)于對抗的方分析組織的優(yōu)勢和劣勢；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問8.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理式，說法正確的是（ C ）。題；分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威決策”這一優(yōu)勢的是（A ）。C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。B、A 、更多的人參與討論并發(fā)表意見7.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方8.在運用SWOT 分析法對組織進行分析時，第一步是9.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強式，說法正確的是（ A ）。A 、可以得到最好的解決（ B ）。B、通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況工作的整體協(xié)調(diào)

45、性”這一優(yōu)勢的是（B ）。結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時9.根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D ）。B 、不同成員互相配合完成工作8.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方D、人員更替頻繁10.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充式，說法正確的是（ D ）。10.根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織劣勢的是（C ）。分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是（C）。D、雖不能得到很好的解決結(jié)果， 但人人都能有所收獲C、以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作C、能夠安排團隊成員做他們擅長的工作9.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方七、練習(xí)題：二、練習(xí)題：式，說法正確的是

46、（ C ）。1.“平衡計分卡” 的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)1.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解C、因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（B ）角度。決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。10.回避是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于回避的方B、員工D 、協(xié)調(diào)人員式，說法正確的是（ B ）。 B、推遲沖突的解決2.在平衡計分卡中， 新產(chǎn)品推出時間這個指標屬于 （ A ） 2.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，五、練習(xí)題角度的指標。 A 、內(nèi)部流程就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是1.在銀行員工午飯時間， 客戶排隊等待

47、的時間太長， 為解3.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C ）角度的（C）。C、領(lǐng)導(dǎo)決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，指標。C、學(xué)習(xí)與成長3.伊萊斯 ?懷特提出的“團隊效力圈”所涉及到的八種角包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息4.在平衡計分卡中， 市場占有率屬于 （ D）角度的指標。色，不包括起（D ）作用的角色。D、聯(lián)系的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策D、客戶4.李樺是研發(fā)團隊的成員，他負責(zé)核查工作中的各個環(huán)的（ D ）階段。 D、提出多個解決方案5.在平衡計分卡中， 經(jīng)濟附加值屬于 （ B）角度的指標。節(jié)，并且對新方案或新計劃進行評估。他在團隊中扮演2.團隊決策的過程不包括（B ）階段。B、財務(wù)了（ B ）的角色。 B 、關(guān)心細節(jié)者B、維護團隊意識6.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）5.李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建3.決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A 、競爭對手信息立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（A ）。7.在平衡計分卡中， 員工滿意度屬于 （ B）角度的指標。的角色為（ A）。A 、推動者A、提出多個解決方案B、學(xué)習(xí)與成長6.在團隊工作中， 小陳總是能夠打破常規(guī)， 時常提出各種4.決策