酒店交接班流程

1、精品文檔酒店交接班流程早晚班交接時(shí)間分別為早08:00 之前及晚20:00 之前 。交班人員 提前 1015 分鐘準(zhǔn)備交班工作。1、交班本上填寫物品（前臺(tái)商品、會(huì)員卡、房卡等）結(jié)余數(shù)量，在下一班次上，注明待交代事項(xiàng)。填寫前臺(tái)備用金，如有使用（用于支付出租車提成、暫借、暫用等），注明原因。2、查看當(dāng)班是否還有未結(jié)算打印的賬單，如啞房9993、結(jié)算當(dāng)班 POS機(jī)，打印當(dāng)班刷卡明細(xì)，并備注每筆刷卡對(duì)應(yīng)的房間號(hào)。 刷卡總額應(yīng)于當(dāng)班班次收銀銀行卡小計(jì)金額一致，出現(xiàn)不符的情況，查明原因，備注清楚并簽字。4、打印班次收銀明細(xì)（交班簽字）及在住客賬務(wù)總覽（接班簽字）。5、填寫班次交款單。查看結(jié)賬實(shí)收?qǐng)?bào)表，選擇

2、當(dāng)班時(shí)間，填寫結(jié)賬實(shí)收金額，備注欄注明實(shí)結(jié)銀行卡金額。實(shí)際交款填寫班次收銀明細(xì)中的現(xiàn)金小計(jì)金額。在住客押金.精品文檔填寫在住客賬務(wù)總覽中的總預(yù)付款總計(jì)金額。填寫日期、班次及交款人簽字。6、當(dāng)日結(jié)賬中如有團(tuán)購(gòu)、預(yù)付、錯(cuò)單等情況，在交款單上備注清楚，并在實(shí)際交款和結(jié)賬實(shí)收中減去對(duì)應(yīng)金額。7、交款單填寫完畢，再核對(duì)一遍，交由店經(jīng)理簽字。8、在前臺(tái)現(xiàn)金中數(shù)出實(shí)交金額，取出當(dāng)日所有結(jié)賬單（在結(jié)賬實(shí)收?qǐng)?bào)表中，查詢結(jié)賬客單數(shù)），與交款單、POS結(jié)算單、班次收銀明細(xì)以及在住客賬務(wù)總覽一并裝入信封，接班人清點(diǎn)物品與現(xiàn)金完畢無(wú)誤后，塞進(jìn)保險(xiǎn)柜。（現(xiàn)金必須放入保險(xiǎn)柜）9、與接班人員交接，如有待交代事項(xiàng)務(wù)必交代清楚，

3、若因未交代清楚造成嚴(yán)重后果的，交班人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。接班人員 提前 1015 分鐘準(zhǔn)備交班工作。1、待交班人員交班本填寫完畢，核對(duì)前臺(tái)物品 （前臺(tái)商品、會(huì)員卡、房卡等）與交班本上的結(jié)余數(shù)量是否一致，并在電腦酒店系統(tǒng)上核對(duì)，若有出入，查明原因。若造成損失，損失部分由當(dāng)事人承擔(dān)。.精品文檔2、待交班人員拿出實(shí)交金額后，查驗(yàn)備用金， 金額與前臺(tái)應(yīng)備金額相符， 寫到下一班次。 若金額不符， 查明原因。多出部分交由店經(jīng)理處置，如有短缺，由當(dāng)事人承擔(dān)。3、查看交班本上的交單事項(xiàng)，并與交班人核實(shí)清楚。交班人交代清楚， 因接班人未注意造成嚴(yán)重后果的，由接班人承擔(dān)責(zé)任。注意事項(xiàng)：1、交款單、 預(yù)付團(tuán)購(gòu)結(jié)賬單、協(xié)議價(jià)員工價(jià)等人為變更價(jià)格的以及錯(cuò)單、 免單等與結(jié)算金額不符的，收銀員都要找店經(jīng)理簽字。2、所有簽字（交班本、交款單、結(jié)賬單、POS單、班次收銀以及在住客總覽） 必須寫全名， 日期、班次填寫準(zhǔn)確。3、收銀員開始交班打印單據(jù)后，打印期間禁止開退房、收退款等操作。整點(diǎn)過(guò)后，錯(cuò)