【物業(yè)管理】物業(yè)統(tǒng)一說辭與答客問

1、隨心編輯,值得下鞠用有!LOGObeikezhangYOUR COMPANY NAME IS HERE 專業(yè)I專注I精心I卓越【物業(yè)管理】物業(yè)統(tǒng)一說辭與答客問XXXX 年 XX 月 XX 日XXXXXXXX集團(tuán)企業(yè)有限公司物業(yè)服務(wù)管理業(yè)主須知手冊(cè)一、物業(yè)收費(fèi)類二、物業(yè)服務(wù)類三、工程類（含二次裝修）四、安全保衛(wèi)類五、針對(duì)特殊條款的問題解答六、入伙類一、物業(yè)收費(fèi)類：為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費(fèi)？答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi) 交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè) 管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必

2、就會(huì)影響到我們對(duì)您 和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精 力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定。從什么時(shí)間開始計(jì)收我的物業(yè)管理費(fèi)？答：按“湘價(jià)服201076號(hào)湖南省物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理辦法第十九條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。納入物業(yè)管理范圍的 已竣工但尚未出售、出租，或者因建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的，物 業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位交納。已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照 90%交納。以什么面積收取我的物業(yè)管理費(fèi)？答：房產(chǎn)證未辦理以前，以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理 以后, 以實(shí)測(cè)后的建筑面積

3、收取物業(yè)管理費(fèi)。 我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？除此之外我還要交納什么費(fèi) 用？ 答：多層樓梯房管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為：0.8元/平米月;商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為：1.8元/平米月；小區(qū)別墅管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)為：2.0元/平米月;除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費(fèi)等費(fèi)用，以及業(yè)主的一些有償服務(wù)，價(jià)格見物業(yè)服務(wù)中心的公示。我入住時(shí)要繳納購房契稅和公共維修資金嗎？答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、樓宇查驗(yàn)表、 業(yè)主聯(lián)絡(luò)信息登記表、業(yè)主房屋裝修申請(qǐng)表、業(yè)主裝修承諾書、房 屋裝修管理協(xié)議等資料。電、燃?xì)?/p>

4、計(jì)量方式？答：電：洋房、門面為 卡式 計(jì)量方式。別墅為 抄表。我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費(fèi)都花在什么地方了？答：物業(yè)管理費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備 （消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備門 禁系統(tǒng)等）的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物 業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬 目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)管理費(fèi)是如何花銷的。 業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？答：沒有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不 具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合 法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán) 重干擾管

5、理公司的正常運(yùn)作。辦理裝修管理服務(wù)費(fèi)是多少錢？包含什么服務(wù)？為什么要收取?答：裝修管理服務(wù)費(fèi)每戶0.2元/平方.天。由業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)一次性支付， 裝修管理費(fèi)中包含審圖服務(wù)、施工現(xiàn)場(chǎng)安全與工程檢查、消防檢查等服務(wù)、 重要通道的石材保護(hù)、墻面保護(hù)、公共區(qū)域保潔等服務(wù)。這些工作是正常 的物業(yè)管理服務(wù)以外的增加量，這些開支未在物業(yè)管理費(fèi)中包含，所以費(fèi) 用要單獨(dú)收取。裝修需交哪些費(fèi)用？答：A、裝修押金：業(yè)主： 2000 元，施工單位：3000元（樓梯房）、5000 元（別墅）B、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：每戶 3元/平方（裝修期間業(yè)主同意自行清理，物業(yè) 企業(yè)可免收）。C、 裝修許可證工本費(fèi)元/張D、 出入證

6、工本費(fèi)：10 元/個(gè)、押金 20 元/個(gè) 收取裝修管理服務(wù)費(fèi)的依據(jù)？答：湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法 第十七條規(guī)定，可以收取裝修管理費(fèi)。為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？答：根據(jù)國家物業(yè)管理?xiàng)l例及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需 要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時(shí)，購房者應(yīng)當(dāng)按購房 款2% 3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共 用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管 理企業(yè)提出年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)， 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。 住宅專項(xiàng)維修資金的收取

7、方式？是用于房屋哪方面的維修？專項(xiàng)維修資金 是由誰代為管理？答：住宅專項(xiàng)維修資金按國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行交納（實(shí)測(cè)面積后有變估的以結(jié)算價(jià)款為準(zhǔn)）。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。售樓時(shí)的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)管理費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商 /有關(guān)部門 反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)管理費(fèi)仍需支付。有的業(yè)主不交物業(yè)

8、管理費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費(fèi)來支持，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響， 也將影響 了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。會(huì)所設(shè)施的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答：會(huì)所收費(fèi)業(yè)主價(jià)由物業(yè)公司根據(jù)經(jīng)營情況制定合適價(jià)格后再公布。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、物業(yè)公司辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)

9、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)偅繎?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？答：根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法業(yè)主（使用人）共同負(fù)擔(dān)的原則，管理區(qū) 內(nèi)路燈、樓梯間照明用電費(fèi)用在公共性服務(wù)費(fèi)中列支；管理區(qū)內(nèi)裝飾用彩 燈、射燈等用電費(fèi)用由業(yè)主（使用人）共同負(fù)擔(dān)”規(guī)定收取。收樓時(shí)還有許多配套設(shè)施，（例如：周邊綠化、車庫、行人通道等）沒有交， 是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)？答：原則上是要全額繳交的。裝修時(shí)為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取？答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第一條和相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司在具體 操作時(shí)通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方

10、式來約定裝修行為。 以達(dá)到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的裝修 管理規(guī)定約定的金額為準(zhǔn)。裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)是按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？答：裝修是按物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：業(yè)主委托物業(yè)管理 企業(yè)清運(yùn)裝修產(chǎn)生的垃圾，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。 按垃圾量計(jì)費(fèi)，最高不超過每平方米建筑面積 3元。業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費(fèi)？答：是的，要繳納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該房屋的所有權(quán)已經(jīng) 由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該房屋提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費(fèi)的。

11、已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？答：嚴(yán)格來講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水 電未收繳上來之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費(fèi)用； 如各業(yè)主不及時(shí)交納已使用的水電費(fèi)，則會(huì)影響其他已交費(fèi)業(yè)主的正常供 水、供電。物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價(jià)格部門申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 并按價(jià)格部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)如何收繳？其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式？答：于業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)，符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而

12、此收費(fèi)已經(jīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定?？梢砸袁F(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？答：水景園林將由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常 運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè) 管理費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。物業(yè)管理費(fèi)是怎樣計(jì)算出來的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：是依據(jù)國家前期物業(yè)服務(wù)合同、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定 之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn) 除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過政府部門最終

13、批核確定。為什么物業(yè)管理費(fèi)會(huì)這么高？答：每個(gè)小區(qū)物業(yè)費(fèi)都是不同的，它是跟據(jù)樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和深度 而作出測(cè)算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。我們小區(qū)是高端的別墅小區(qū)， 管理的面積14萬多平方米，可收費(fèi)面積只有9萬平方米，容積率低，屬于 坡地等因素管理起來比較困難，需要大量的人力，物力，所以物業(yè)費(fèi)相比 樓梯房，電梯房要高些。為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費(fèi)？答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素， 其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費(fèi)及車位管理費(fèi)，即類似 租房需要交房租及管理費(fèi)。這里的水、電定價(jià)是多少？答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電定

14、價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 我小區(qū)屬于二次供水，二次供電所以要加收加供水壓費(fèi)及供電變壓費(fèi)。業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？答：物業(yè)管理?xiàng)l例第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安 全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對(duì)住戶室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司 收取的保安費(fèi)僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對(duì)小區(qū)內(nèi)特定的人、 財(cái)、物予以管理。只要保安服務(wù)達(dá)到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公 司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小 區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主

15、的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物 業(yè)管理費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并 非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)，必然導(dǎo)致物 業(yè)管理費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致 全體業(yè)主的共同利益受損。我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共 區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。二、物業(yè)服務(wù)類： 物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括：1、房屋公共部位的維護(hù)和管

16、理；2、房屋公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；3、小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；4、小區(qū)內(nèi)安全防范服務(wù)；5、小區(qū)內(nèi)交通秩序維護(hù)；6、房屋裝飾裝修管理；7、區(qū)內(nèi)綠化園藝保養(yǎng)；8、客戶服務(wù)（如接待來訪、投訴等）；9、社區(qū)文化；10、小區(qū)財(cái)務(wù)管理；11、對(duì)外事務(wù)管理。物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的？答：負(fù)責(zé)入伙、裝修手續(xù)的辦理，受理業(yè)戶的投訴和報(bào)修、進(jìn)行客戶走訪和意 見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、協(xié)助收 取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，并組織社區(qū)文化活動(dòng)的開展等。因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)用是 業(yè)主和物業(yè)管理之間的法律

17、問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù) 費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題， 業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。若是房屋出租，物業(yè)管理費(fèi)是由誰來繳納？答：出租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約 定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？答：會(huì)按季節(jié)與植物長勢(shì)情況定期整修或補(bǔ)栽。房屋有問題找哪個(gè)部門？答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)住宅質(zhì)量保證書的 約定代為開發(fā)商履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。水壓不夠高層住戶怎么辦？答：用水泵加壓進(jìn)行二次供水。加壓費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照郴州市二次供水

18、有關(guān)規(guī)定收 取。物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？答：物業(yè)管理公司會(huì)因應(yīng)業(yè)主之需求，適時(shí)提供類似家政服務(wù)等多種有償服務(wù)。如有訪客，如何與業(yè)主聯(lián)系進(jìn)入？答：可以利用小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，確定身份后可予以進(jìn)入。（此項(xiàng)系 統(tǒng)正處于建設(shè)中，系統(tǒng)正常使用后，請(qǐng)各業(yè)主積極配合完成） 。業(yè)主問：“我不用請(qǐng)裝修公司，自己找散工來做如何？”答：因?yàn)榉课菔菢I(yè)主花費(fèi)一生很多收入來買的最有價(jià)值的商品，也是業(yè)主財(cái)富 的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請(qǐng)有資質(zhì)的裝修 公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法得到保修， 同時(shí)浪費(fèi)錢財(cái)。業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？答：業(yè)主入住后，設(shè)有獨(dú)立封閉的垃

19、圾收容器，物業(yè)清潔人員收集處理。業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個(gè)人原因而不能按期 收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任：1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿 后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險(xiǎn)也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用 （加壓費(fèi)等），等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。租戶和業(yè)主享受的權(quán)利相同嗎？答：根據(jù)租戶與業(yè)主簽訂的協(xié)議來定，業(yè)主負(fù)連帶權(quán)利。雙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù) 是享有同等權(quán)利但對(duì)物業(yè)的處分權(quán)是不同的，業(yè)主享有該物業(yè)的處分權(quán)、 收益權(quán)等，而租戶則只有臨時(shí)的居住權(quán)。小區(qū)

20、以后是否會(huì)實(shí)行人車分流？答：小區(qū)實(shí)行人車分流。車輛停放時(shí)，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？答：車主享有車輛停放，及對(duì)物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟 失的賠償問題，要看具體原因，如果物業(yè)公司收取了車輛管理費(fèi)且管理人員 履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承 擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司收取了車輛管理費(fèi)且有明顯的失職情形，并且 這種失職與業(yè)主存在一定的車輛看守關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠 償責(zé)任。物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者小區(qū)其它公共地方架設(shè)廣告牌？答：可以做一些公益性的宣傳，同時(shí)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)營性的廣告所

21、得, 用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)。小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)內(nèi)嗎？如果不是，維修費(fèi)用該由誰來承擔(dān)？答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用包含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中 .別的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)只有0.5元/平方米/月，紫玉山莊為什么要收取2 元/平方米/月？答：1、紫玉山莊從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來講都優(yōu)于其他小區(qū)。2、萬富達(dá)物業(yè)公司以專業(yè)高檔服務(wù)模式，服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量按國家一級(jí)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)執(zhí)行。3、紫玉山莊的管理服務(wù)費(fèi)是通過科學(xué)測(cè)算后，根據(jù)日常開支情況進(jìn)行定位的, 符合物業(yè)管理收費(fèi)的“以支定收”原則。物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？答：物業(yè)管理公司除提

22、供前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦 會(huì)因應(yīng)客戶之需求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，有關(guān)有償服務(wù)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將按市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行收取。業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？答：依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，符合業(yè)主委員會(huì)成立條件的情況下成立業(yè)主委員會(huì)。 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行以下職責(zé)：1、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；2、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；3、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履 行物業(yè)服務(wù)合同；4、監(jiān)督臨時(shí)管理規(guī)約的實(shí)施；5、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。物業(yè)服務(wù)的工作時(shí)間？答：不分節(jié)假日每天24小時(shí)均有專人值班和接聽電話，隨時(shí)提供服務(wù)

23、。客服電話：0735 2185992(8:30-18:00)； 安防中心電話： 0735 2864661( 24 小時(shí))物業(yè)如何做好社區(qū)文化活動(dòng)？答：在高寶添房地產(chǎn)與廣大業(yè)戶的支持下，我們將舉辦“以業(yè)主的快樂為中心” 的“愛我家園”系列社區(qū)文化主題活動(dòng)，開展健康、文藝、科普、環(huán)保、公益 共五個(gè)類別的社區(qū)文化活動(dòng)，達(dá)到“康樂老少，愉悅中青、雅俗共賞、家園溫 馨”的開心境界，加強(qiáng)開發(fā)商與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，通過 活動(dòng)進(jìn)一步拉近人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里住的開心、玩的 開心！寵物飼養(yǎng)的若干問題？答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物（如獵狗、家禽、蛇、猛 獸、猛

24、禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和 年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。對(duì)有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的 寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時(shí)，應(yīng)以繩束之，及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi) 排放的糞便。我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件或 EMAIL、FAX的形式 進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理 公司收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維 修只按零部件成本價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維 修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束

25、后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見。 倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說明或 向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？答：求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇 殺、中毒、交通意外的求助；報(bào)修求助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會(huì) 按本公司的規(guī)定對(duì)您的求助提供力所能及的協(xié)助。能否協(xié)助業(yè)主聘請(qǐng)保姆并保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全？答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時(shí)，要求對(duì)方 提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但 涉及到具體服務(wù)小區(qū)事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。物業(yè)是否可以替業(yè)主出租、出售房

26、屋？答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)。為什么業(yè)主入伙時(shí)要填寫業(yè)主聯(lián)系信息登記表，如何保密？答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提 供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管 理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí) 得以處理使損失降到最低。對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有 專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查 閱。業(yè)主家里跑水了，物業(yè)公司應(yīng)付什么責(zé)任？答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的 責(zé)任、享有的權(quán)利均由臨時(shí)管理規(guī)約賦予并作明確規(guī)定。假如

27、跑水是 因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的 責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防 水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。底層的屋頂清潔如何管理？答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作計(jì)劃，安排保潔人員定期清潔。同時(shí) 也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。物業(yè)工程維修承諾多長時(shí)間到位？答：接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到位。物管公司何時(shí)正式工作？答：物管公司在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)交房后

28、裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等。并繳納相應(yīng) 的裝修保證金（于裝修驗(yàn)收合格后無息退還）。垃圾處理方式？答：小區(qū)內(nèi)生活垃圾由物業(yè)公司每日收取集中由環(huán)衛(wèi)處統(tǒng)一清運(yùn)。自來水水質(zhì)如何保證？答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道通過小區(qū)水泵房加壓到山頂水池后 供應(yīng)到各業(yè)主單元的，每半年我公司都會(huì)請(qǐng)專業(yè)水池清洗公司進(jìn)行清洗消毒， 并定期或不定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，按照市衛(wèi)生部門標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的檢驗(yàn)。住戶唱卡拉0K影響到其他住戶，物管公司是否會(huì)采取限制措施？ 答：會(huì)。物管公司會(huì)對(duì)該住戶進(jìn)行勸阻。如果無效將動(dòng)用政府相關(guān)部門的力量。出租車可否直接進(jìn)入小區(qū)大門內(nèi)？。答：

29、原則上只可以到小區(qū)大門口。如特殊情況需進(jìn)入，必經(jīng)業(yè)主同意后方可登 記進(jìn)入。請(qǐng)問商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)？答：商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期 間購買的房屋，這個(gè)房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有 權(quán)的財(cái)產(chǎn)。二、工程類:物業(yè)工程部的工作是什么? 答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維 護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主 提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的 維修報(bào)修工作等。什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？答：住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部

30、位、樓梯間、各設(shè)備房、照明亮化、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定 ，從業(yè)主利益出發(fā)可 以視情況利用。小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：1、大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的 工程；2、中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的 結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；3、小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡(jiǎn)單維修（材料需自備）。公

31、共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是 不同的。小區(qū)供電方式？答：本小區(qū)為二次供電，電業(yè)局提供高壓電，通過我小區(qū)分部各區(qū)域的五個(gè)變壓器變壓后滿足業(yè)主日常用電需求。（除線路檢修外，基本可以保證小區(qū)正 常用電）陽臺(tái)是否可以圭寸閉？答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽臺(tái)?？梢晫?duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動(dòng)？ 答：不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請(qǐng)， 煤氣管道改動(dòng)則 需 到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公

32、 司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？答：根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套 設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，房屋建筑工程保修期從工程竣工驗(yàn) 收合格之日起計(jì)算，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：房 屋防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；電氣系統(tǒng)、給排水管道為2年。其他項(xiàng)目的保修期限由開發(fā)商提供的住宅質(zhì) 量保證書。物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過房？答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見， 由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積

33、極配合施工單位進(jìn) 行成品保護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及 小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，戶內(nèi)可能存在個(gè)別問題，請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢 查，我們會(huì)協(xié)助您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？答：小區(qū)房屋是按照國家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音 效果，保證入住業(yè)主的正常生活。廚房處是否做防水？答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚 房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程 中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進(jìn) 行防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來支付。

34、業(yè)主要求提供房間管網(wǎng)圖紙？答：可以找物業(yè)服務(wù)中心。可否安裝太陽能熱水器？答：由于物業(yè)原有設(shè)計(jì)不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用 公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。哪些公共面積可分?jǐn)偅看穑汗裁娣e分?jǐn)偠嗌?，是購房人普遍關(guān)心的一個(gè)問題。目前調(diào)整這方面法律 關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的商品房銷售面積計(jì)算及公 用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則（試行）。根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分?jǐn)偯?積以供用戶參考。公用建筑面積分?jǐn)偟脑瓌t為：1、商品房公用建筑面積的分?jǐn)傄源睘閱挝弧Ｃ刻咨唐贩繎?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ?積按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。2、為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面

35、積，由該幢樓各套商品房分?jǐn)?；為局部?圍服務(wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)偂?多次分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計(jì)算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ?面積，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。3、公用建筑面積分?jǐn)偤螅粍澐指魈咨唐贩繑偟媒ㄖ娣e的具體部位，任何人 不得侵占或改變?cè)O(shè)計(jì)的使用功能?？煞?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e：1、大堂、公共門廳、走廊、過道、公用廁所、樓梯前廳、樓梯間、垃圾道、管 道井、消防控制室、消防通道、變（配）電室、煤氣調(diào)壓室、空調(diào)機(jī)房、熱水 鍋爐房、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專用設(shè) 備用房；2、套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影

36、面積的一 半。不應(yīng)計(jì)入的公用建筑空間 ：1、作為人防工程的地下室、倉庫、機(jī)動(dòng)車庫、非機(jī)動(dòng)車庫、車道，單獨(dú)具備使 用功能的獨(dú)立使用空間；2、售房單位自營、自用的房屋。 其他購房人受益的非經(jīng)營性用房，需要進(jìn)行分?jǐn)偟?，?yīng)在銷（預(yù)）售合同中寫 明房屋名稱、需分?jǐn)偟目偨ㄖ娣e。售房單位在銷（預(yù)）售商品房時(shí)，在銷（預(yù)）合同（含補(bǔ)充協(xié)議）中應(yīng)明確商 品房銷售面積、分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e及公用建筑部位。建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請(qǐng)對(duì)已竣工商品房銷售面積進(jìn)行計(jì)算，因分?jǐn)?的部分公用建筑或參加分?jǐn)偟钠渌唐贩可形纯⒐ぃ枰砸?guī)劃批準(zhǔn)的建筑面 積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對(duì)于先行計(jì)算的商 品房

37、銷售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實(shí)測(cè)的結(jié)果 相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房價(jià)不變；面積減少的，售房單位應(yīng)按實(shí) 際售價(jià)退款 商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的， 不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分?jǐn)偅涔媒ㄖ娣e亦不被其 他樓層或樓門分?jǐn)?。誰是解決住宅質(zhì)量問題的責(zé)任單位?答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰開發(fā)、誰負(fù)責(zé)”；市、區(qū)共同配合, 以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響 使用功能的問題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解 決住宅質(zhì)量問題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問題，

38、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可 推卸，應(yīng)積極、主動(dòng)地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問題。新建住宅交付使用必須達(dá)到的要求答:1、住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過市公用事 業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。2、住宅用電根據(jù)電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時(shí) 施工用電和其他不符合要求的用電。3、住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條 件限制，一時(shí)無法納入的，要具有市主管部門審批同意的實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng) 環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，米取臨時(shí)性排放措施。4、住宅與外界交通干道之間有直達(dá)的道路相聯(lián)。5、居住區(qū)及居住小區(qū)按照規(guī)劃要求配建公交站。暫未建成的居住小區(qū)與 公交、地鐵站點(diǎn)

39、距離超過2公里的，建設(shè)單位應(yīng)有自行配備的短途交通車 輛。6、住宅周邊做到場(chǎng)地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離 設(shè)施。經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機(jī)關(guān)按幢頒發(fā)住宅交付使用許可證公共部位可以隨意占用嗎？答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理辦法的有關(guān) 規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂 堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān) 報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)， 物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻、制止，避免影響您的正常使用。三、裝修類裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表填

40、寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計(jì)圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。提出申請(qǐng) 宀 提交施工圖紙及方案 物業(yè)審批（3個(gè)工作日交裝修押金辦理裝修許可證辦理“施工人員出入證”完工報(bào)驗(yàn)退裝修施工證及證件押金裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)？為什么要收裝修保證金？答：物業(yè)管理?xiàng)l例第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物 業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知 業(yè)主。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有 部位，單個(gè)業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公

41、 司必須從裝修開始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成， 不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人 生活的方便、安全，不顧及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的 愛護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對(duì)于裝修中的 這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對(duì)外觀部分 邙日臺(tái)、窗戶等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃？答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物業(yè)公司有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn) 行統(tǒng)一規(guī)劃。收樓后是否統(tǒng)

42、一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天 8: 00 12:00,14:30-18 : 00，晚 上和節(jié)假日不允許噪音施工。住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用， 裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。 業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi) 用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提 出驗(yàn)收申請(qǐng)。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？答：根據(jù)國家2002年實(shí)行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第三章

43、之相關(guān)規(guī)定， 裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題答：“裝修手冊(cè)里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有 不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號(hào)碼是生間是否要做防水閉水？答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、 閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。 以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶 來維修損失，同時(shí)根據(jù)物權(quán)法第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第 七一條規(guī)定業(yè)主對(duì)專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門的開關(guān)？答：木地板的高度一般為4公分

44、，但實(shí)際裝修中可降為2-3公分。這樣將不會(huì) 影響到屋門的開關(guān)。我想把室內(nèi)的可視對(duì)講（暖氣、電話接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器） 移一移，可不可以？答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項(xiàng)改動(dòng)設(shè)計(jì)到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。（燃?xì)庀到y(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果）我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？答：根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在裝修管理手冊(cè)中詳列了一些關(guān)于拆 改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、管網(wǎng)系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)， 非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查 閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請(qǐng)

45、您需報(bào)裝修部審批。頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋頂是否屬于全體業(yè)主共有？答：根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來說，屋頂是屬于共有部位；但在實(shí)際情況中，視具體情況區(qū)分，比如小區(qū)有些屋頂主要是由頂層的購房業(yè)主在使用。什么單位裝修需向消防部門申請(qǐng)？答：寫字樓、酒店、銀行等商業(yè)單位您在進(jìn)行裝修施工前，請(qǐng)務(wù)必提前 14個(gè)工作日向消防局申請(qǐng)消防報(bào)批。需要的資料請(qǐng)向物業(yè)管理處索取。我的裝修垃圾如何清運(yùn)？答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝 修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地 點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照裝 修手冊(cè)規(guī)定的

46、時(shí)間。我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞， 我該負(fù)責(zé)嗎？答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第 110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中 明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人 負(fù)責(zé)賠償。另因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停 水停電、物品以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償裝修都需要什么圖？答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的

47、110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得 拆改。業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的 利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商， 考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是 最理想的結(jié)果。（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工 程部審批后，到物業(yè)管理部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開始進(jìn)行。工 程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區(qū)。（涉及消防安全問題要配備滅 火器）

48、特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工 破壞造成跑水，浸水事故。裝修人員可以在我家住嗎？答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場(chǎng)。衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水? 答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗(yàn)，防水效果良好。 但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響 防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。 陽臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？答：不可以。根據(jù)國家2002年實(shí)行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第 六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政 主管部門批準(zhǔn)，毀壞因此，陽臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市

49、規(guī)劃行 政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有 設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域 會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn) 巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？答：不可以改造。四、安全保衛(wèi)類：業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè) 公司要如何處理？答：物業(yè)公司收取了物業(yè)費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物 業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公

50、司有相 應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司 將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物 業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作 標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案， 以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍 要正常買保險(xiǎn)，以便發(fā)生問題時(shí)盡可能減少損失。裝修期間如何控制人員出入？答：裝修工人憑證件出入小區(qū)。小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門 安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場(chǎng)、 室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車 庫安裝停車場(chǎng)職能管理系統(tǒng)。其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員 24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部 位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措 施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。怎樣防止小商小販進(jìn)入？答：大門門崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問。經(jīng)業(yè)戶同意后方可進(jìn)入小區(qū)。出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利 益大于其造成的