電子商務(wù)項目管理教學(xué)PPT項目生命周期與項目環(huán)境

1、1 電子商務(wù)項目管理電子商務(wù)項目管理 主講人：龍躍主講人：龍躍 e-mail： qq：475522416 2 第二章第二章 項目生命周期與項目環(huán)境項目生命周期與項目環(huán)境 一、項目的生命周期一、項目的生命周期 二、項目環(huán)境二、項目環(huán)境( (干系人、社會環(huán)境、遠(yuǎn)景干系人、社會環(huán)境、遠(yuǎn)景) ) 作業(yè)題作業(yè)題 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解項目階段與過程；了解項目階段與過程； 掌握項目管理干系人、遠(yuǎn)景目標(biāo)的選擇；掌握項目管理干系人、遠(yuǎn)景目標(biāo)的選擇； 4 一、項目的生命周期一、項目的生命周期 （一）產(chǎn)品生命周期與項目生命周期（一）產(chǎn)品生命周期與項目生命周期 1.1.青霉素的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用青霉素的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用 192219

2、22年，英國細(xì)菌學(xué)家弗萊明發(fā)現(xiàn)人的眼淚、唾沫及感年，英國細(xì)菌學(xué)家弗萊明發(fā)現(xiàn)人的眼淚、唾沫及感 冒后的鼻涕里都含有一種能溶解細(xì)菌的物質(zhì)，并將它取名為冒后的鼻涕里都含有一種能溶解細(xì)菌的物質(zhì)，并將它取名為 溶菌酶。溶菌酶。 19281928年夏，弗萊明發(fā)現(xiàn)他培養(yǎng)的霉菌能夠殺死炭疽桿菌、年夏，弗萊明發(fā)現(xiàn)他培養(yǎng)的霉菌能夠殺死炭疽桿菌、 白喉桿菌、葡萄球菌、鏈球菌等兇猛的革蘭氏陽性菌，而革白喉桿菌、葡萄球菌、鏈球菌等兇猛的革蘭氏陽性菌，而革 蘭氏陰性菌如痢疾桿菌、流感桿菌、傷寒桿菌等都不受影響。蘭氏陰性菌如痢疾桿菌、流感桿菌、傷寒桿菌等都不受影響。 根據(jù)長期研究溶菌酶的經(jīng)驗，弗萊明推斷這種霉菌一定是產(chǎn)根據(jù)

3、長期研究溶菌酶的經(jīng)驗，弗萊明推斷這種霉菌一定是產(chǎn) 生了一種抗菌物質(zhì)，而這種物質(zhì)有可能成為擊敗細(xì)菌的有效生了一種抗菌物質(zhì)，而這種物質(zhì)有可能成為擊敗細(xì)菌的有效 藥物。按慣例，藥物。按慣例，19291929年，費萊明將這種抗生素命名為青霉素。年，費萊明將這種抗生素命名為青霉素。 項目生命周期項目生命周期 5 由于當(dāng)時醫(yī)學(xué)界不相信青霉素的治療效果，而弗萊明在由于當(dāng)時醫(yī)學(xué)界不相信青霉素的治療效果，而弗萊明在 研究所的所長也不支持對青霉素進(jìn)入深入研究，費萊明只好研究所的所長也不支持對青霉素進(jìn)入深入研究，費萊明只好 孤軍奮戰(zhàn)。由于缺乏必要的實驗條件、實驗經(jīng)費及合用者，孤軍奮戰(zhàn)。由于缺乏必要的實驗條件、實驗經(jīng)

4、費及合用者， 他始終沒有成功地將青霉素分離提純用于臨床實驗。他始終沒有成功地將青霉素分離提純用于臨床實驗。 直到二戰(zhàn)爆發(fā)，巨大的戰(zhàn)爭傷亡使人們對抗菌藥物產(chǎn)生直到二戰(zhàn)爆發(fā)，巨大的戰(zhàn)爭傷亡使人們對抗菌藥物產(chǎn)生 了迫切的需求，凡是有可能搶救生命、防止感染死亡的藥物了迫切的需求，凡是有可能搶救生命、防止感染死亡的藥物 都得到了前所未有的關(guān)注與支持，這時青霉素才被人從故紙都得到了前所未有的關(guān)注與支持，這時青霉素才被人從故紙 堆里翻了出來。堆里翻了出來。 完善的設(shè)備、充足的經(jīng)費以及完善的設(shè)備、充足的經(jīng)費以及2020多名病理學(xué)家、生物學(xué)多名病理學(xué)家、生物學(xué) 家、細(xì)菌學(xué)家、醫(yī)學(xué)家一年的分工合作，才奠定了青霉素

5、的家、細(xì)菌學(xué)家、醫(yī)學(xué)家一年的分工合作，才奠定了青霉素的 治療學(xué)基礎(chǔ)。青霉素這種特效藥花了近治療學(xué)基礎(chǔ)。青霉素這種特效藥花了近1010年的時間才走完從年的時間才走完從 發(fā)現(xiàn)到臨床應(yīng)用的過程。發(fā)現(xiàn)到臨床應(yīng)用的過程。 隨后的幾十年里，青霉素作為抗菌素家族的重要成員，隨后的幾十年里，青霉素作為抗菌素家族的重要成員， 在臨床上被廣泛應(yīng)用，世界青霉素的產(chǎn)量從在臨床上被廣泛應(yīng)用，世界青霉素的產(chǎn)量從19751975年的年的80008000 1000010000噸增加到噸增加到20002000年年2700027000噸，是噸，是19751975后的后的2.72.73.383.38倍。倍。 項目生命周期項目生命周

6、期 6 2.2.醫(yī)藥產(chǎn)品開發(fā)項目的生命周期醫(yī)藥產(chǎn)品開發(fā)項目的生命周期 項目生命周期項目生命周期 7 3.3.建筑工程項目的典型生命周期建筑工程項目的典型生命周期 項目生命周期項目生命周期 8 4.4.軟件開發(fā)及軟件開發(fā)及itit服務(wù)管理項目生命周期服務(wù)管理項目生命周期 項目生命周期項目生命周期 9 （二）項目階段與項目過程（二）項目階段與項目過程 1.1.項目階段項目階段 （1 1）巖土工程勘察項目案例：）巖土工程勘察項目案例： 巖土工程勘察項目一般可劃分為項目準(zhǔn)備、外業(yè)勘察、巖土工程勘察項目一般可劃分為項目準(zhǔn)備、外業(yè)勘察、 內(nèi)業(yè)資料整理以及項目收尾四個階段。在項目準(zhǔn)備階段主要內(nèi)業(yè)資料整理以及

7、項目收尾四個階段。在項目準(zhǔn)備階段主要 應(yīng)該完成委托書確認(rèn)（合同簽訂）、勘察要求確認(rèn)、勘察設(shè)應(yīng)該完成委托書確認(rèn)（合同簽訂）、勘察要求確認(rèn)、勘察設(shè) 計、現(xiàn)場踏勘、搜集已有勘察資料、勘察條件確認(rèn)（場地、計、現(xiàn)場踏勘、搜集已有勘察資料、勘察條件確認(rèn)（場地、 交通、水電、生活保障等）、組建項目團(tuán)隊、召開項目啟動交通、水電、生活保障等）、組建項目團(tuán)隊、召開項目啟動 會議等工作。會議等工作。 在本階段結(jié)束時，應(yīng)該有以下可交付成果：在本階段結(jié)束時，應(yīng)該有以下可交付成果： 項目委托書項目委托書 勘察場區(qū)總平面布置圖勘察場區(qū)總平面布置圖 勘察要求說明書勘察要求說明書 勘察綱要勘察綱要 項目啟動會議記錄項目啟動會議

8、記錄 項目階段與項目過程項目階段與項目過程 10 只有在上述交付成果確認(rèn)后，才只有在上述交付成果確認(rèn)后，才 可以決定項目是否可以進(jìn)入下一個階可以決定項目是否可以進(jìn)入下一個階 段。通過這個例子可以總結(jié)出項目階段。通過這個例子可以總結(jié)出項目階 段的主要特征：段的主要特征： （2 2）項目階段的主要特征有：）項目階段的主要特征有： 1 1 每個項目階段應(yīng)該以一個或幾個每個項目階段應(yīng)該以一個或幾個 可交付的完成為可交付的完成為標(biāo)志標(biāo)志。 2 2 項目階段結(jié)束的主要標(biāo)志是對可項目階段結(jié)束的主要標(biāo)志是對可 交付成果和項目績效進(jìn)行檢查，以確交付成果和項目績效進(jìn)行檢查，以確 定是否可以進(jìn)入下一階段，并定是否可

9、以進(jìn)入下一階段，并以經(jīng)濟(jì)以經(jīng)濟(jì) 有效的方式檢測和改正錯誤有效的方式檢測和改正錯誤。 3 3 每個項目階段包括一系列可交付每個項目階段包括一系列可交付 成果，這些成果，這些交付成果是為了使管理控交付成果是為了使管理控 制達(dá)到一定的水平而設(shè)計的制達(dá)到一定的水平而設(shè)計的。 項目階段與項目過程項目階段與項目過程 11 （3 3）項目管理過程）項目管理過程 項目管理的過程可被分為項目管理的過程可被分為5 5個過程組，每個過程組有一個過程組，每個過程組有一 個或多個管理過程。個或多個管理過程。 1 1啟動過程啟動過程：批準(zhǔn)一個項目或階段。：批準(zhǔn)一個項目或階段。 2 2計劃編制過程計劃編制過程：界定和改進(jìn)目

10、標(biāo)。：界定和改進(jìn)目標(biāo)。 3 3實施過程實施過程：協(xié)調(diào)人員和其他資源以執(zhí)行計劃：協(xié)調(diào)人員和其他資源以執(zhí)行計劃 4 4控制過程控制過程：通過定期監(jiān)控和測量進(jìn)展情況，確定與計劃的：通過定期監(jiān)控和測量進(jìn)展情況，確定與計劃的 偏差并糾正。偏差并糾正。 5 5收尾過程收尾過程：項目或階段的正式接收及有序的結(jié)束。：項目或階段的正式接收及有序的結(jié)束。 項目階段與項目過程項目階段與項目過程 12 思考：以下步驟分別對思考：以下步驟分別對 應(yīng)哪些過程？應(yīng)哪些過程？ （1 1）想買新衣服了。）想買新衣服了。 （2 2）準(zhǔn)備到商場去買，但美美）準(zhǔn)備到商場去買，但美美 百貨太貴、地攤上質(zhì)量差，百貨太貴、地攤上質(zhì)量差，

11、想來想去還是到想來想去還是到a a商場。商場。 （3 3）9 9：0000到達(dá)到達(dá)a a商場。商場。 （4 4）選擇品牌、樣式、顏色）選擇品牌、樣式、顏色 （5 5）選中了）選中了b b品牌樣式，但顏品牌樣式，但顏 色不好；為了顏色只好選擇色不好；為了顏色只好選擇c c 品牌。品牌。 （6 6）試穿，發(fā)現(xiàn)）試穿，發(fā)現(xiàn)c c品牌的不合品牌的不合 身；最后只好妥協(xié)選擇品牌身；最后只好妥協(xié)選擇品牌d d。 （7 7）1111：0000買下買下d d品牌衣服，品牌衣服， 但心中戀戀不舍但心中戀戀不舍b b的樣式。的樣式。 項目階段與項目過程項目階段與項目過程 13 項目階段與項目過程項目階段與項目過程

12、 14 二、項目環(huán)境二、項目環(huán)境 （一）項目利益相關(guān)方（項目干系人）（一）項目利益相關(guān)方（項目干系人） 1.1.項目利益相關(guān)方的識別項目利益相關(guān)方的識別 對大多數(shù)項目而言，主要的項目利益相關(guān)方應(yīng)該包括：對大多數(shù)項目而言，主要的項目利益相關(guān)方應(yīng)該包括： 1 1項目經(jīng)理項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項目的個人。：負(fù)責(zé)管理項目的個人。 2 2顧客顧客：細(xì)分為客戶和用戶，客戶是為項目買單的個人或組織，用戶是獲：細(xì)分為客戶和用戶，客戶是為項目買單的個人或組織，用戶是獲 得該項目使用價值的個人或組織。得該項目使用價值的個人或組織。 3 3執(zhí)行組織執(zhí)行組織：直接實施項目各項工作的個人或組織。：直接實施項目各項工作的個人

13、或組織。 4 4項目發(fā)起人項目發(fā)起人：執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的個人或組織，他們?yōu)轫椖刻峁┵Y金：執(zhí)行組織內(nèi)部或外部的個人或組織，他們?yōu)轫椖刻峁┵Y金 資源。資源。 除此之外，除此之外，還有業(yè)主、供應(yīng)商、承包商、政府機(jī)構(gòu)等等還有業(yè)主、供應(yīng)商、承包商、政府機(jī)構(gòu)等等。 項目利益相關(guān)方項目利益相關(guān)方 15 2.2.關(guān)于小浪底水利樞紐工程竣工初步的通知關(guān)于小浪底水利樞紐工程竣工初步的通知 各有關(guān)單位：各有關(guān)單位： 請各竣工初步驗收工作組成員單位于請各竣工初步驗收工作組成員單位于20022002年年1111月月2525日前將參加小浪日前將參加小浪 底竣工初步驗收的人員名單告知我部建設(shè)與管理司，以便安排有關(guān)會務(wù)底竣

14、工初步驗收的人員名單告知我部建設(shè)與管理司，以便安排有關(guān)會務(wù) 工作。工作。 附件：小浪底水利樞紐工程竣工初步驗收工作組名單附件：小浪底水利樞紐工程竣工初步驗收工作組名單 河南省水利廳河南省水利廳1 1人人小浪底工程咨詢公司小浪底工程咨詢公司1 1人人 河南省移民局河南省移民局1 1人人黃委設(shè)計院黃委設(shè)計院1 1人人 河南省電力公司河南省電力公司1 1人人水利部水利工程質(zhì)量監(jiān)督總站水利部水利工程質(zhì)量監(jiān)督總站1 1人人 山西省人民政府辦公廳山西省人民政府辦公廳 1 1人人小浪底工程項目站小浪底工程項目站1 1人人 山西省移民辦山西省移民辦1 1人人主要施工、安裝、制造單位主要施工、安裝、制造單位1

15、1人人 小浪底水利樞紐建設(shè)管理局小浪底水利樞紐建設(shè)管理局1 1人人 （邀請專家）（邀請專家） 涉及了業(yè)主、執(zhí)行單位、相關(guān)政府部門、項目團(tuán)隊、設(shè)計、質(zhì)量監(jiān)涉及了業(yè)主、執(zhí)行單位、相關(guān)政府部門、項目團(tuán)隊、設(shè)計、質(zhì)量監(jiān) 督、承包商、供應(yīng)商督、承包商、供應(yīng)商 項目利益相關(guān)方項目利益相關(guān)方 16 3.3.項目利益相關(guān)方分析方法項目利益相關(guān)方分析方法 項目利益相關(guān)方的識別，對于項目成功意義重大。項目利益相關(guān)方的識別，對于項目成功意義重大。 （1 1）影響風(fēng)險分析法：）影響風(fēng)險分析法： 項目利益相關(guān)方項目利益相關(guān)方 項目利益相關(guān)方影響力假定和風(fēng)險 業(yè)主低（2）提供資源但要求不明顯。 發(fā)起人高（10）不清楚項目

16、虧損時是否繼續(xù)提供資金支持，有可能改變想法。 項目成員低（3）對新業(yè)務(wù)和新設(shè)備感興趣，沒有罷工危險，積極要求提供技能 培訓(xùn)。 項目經(jīng)理 17 （2 2）興趣影響優(yōu)先權(quán)分析法：）興趣影響優(yōu)先權(quán)分析法： 項目利益相關(guān)方項目利益相關(guān)方 項目利益相關(guān)方對項目的興趣關(guān)注點影響力優(yōu)先權(quán) 業(yè)主完成項目目標(biāo) 增加銷售利潤 中+ 中+ 1 發(fā)起人成功地理解客戶的需求 項目有競爭力 可以開辟新的投資市場 低+ 低- 中+ 3 項目成員新技術(shù) 年底獎金 維持和提高技能 如果基本要求不滿足就罷工 中+ ？ 中+ 高- 2 項目經(jīng)理 18 （二）社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響（二）社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 1.1.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

17、（1 1）標(biāo)準(zhǔn)：）標(biāo)準(zhǔn)： 公認(rèn)的組織批準(zhǔn)的文件，是為了能夠普遍的和重復(fù)的使公認(rèn)的組織批準(zhǔn)的文件，是為了能夠普遍的和重復(fù)的使 用，而為產(chǎn)品、過程或服務(wù)提供的準(zhǔn)則、指導(dǎo)方針或特征，用，而為產(chǎn)品、過程或服務(wù)提供的準(zhǔn)則、指導(dǎo)方針或特征， 它們不是強(qiáng)制執(zhí)行的。它們不是強(qiáng)制執(zhí)行的。 標(biāo)準(zhǔn)幾乎覆蓋了所有領(lǐng)域。標(biāo)準(zhǔn)幾乎覆蓋了所有領(lǐng)域。 （2 2）規(guī)則：）規(guī)則： 規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)特征的文件，包括適用的行政管規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)特征的文件，包括適用的行政管 理條例。規(guī)則是強(qiáng)制執(zhí)行的。理條例。規(guī)則是強(qiáng)制執(zhí)行的。 如各項法規(guī)。如各項法規(guī)。 大多數(shù)情況下，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則是熟知的，但也有一些情況大多數(shù)情況下，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則是

18、熟知的，但也有一些情況 下，這種影響不可知或不確定，應(yīng)當(dāng)在項目風(fēng)險中予以考慮。下，這種影響不可知或不確定，應(yīng)當(dāng)在項目風(fēng)險中予以考慮。 社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 19 2.2.國際化國際化 越來越多的項目，特別是電子商務(wù)項目，在應(yīng)用上超越越來越多的項目，特別是電子商務(wù)項目，在應(yīng)用上超越 了國界。除了要考慮傳統(tǒng)的范圍、成本、時間和質(zhì)量外，項了國界。除了要考慮傳統(tǒng)的范圍、成本、時間和質(zhì)量外，項 目團(tuán)隊還需要考慮：目團(tuán)隊還需要考慮： 時差、國家和地區(qū)的假日、當(dāng)面會談的旅行要求、遠(yuǎn)程時差、國家和地區(qū)的假日、當(dāng)面會談的旅行要求、遠(yuǎn)程 會議的后勤服務(wù)、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗與禁忌、不穩(wěn)定的政治差異等。會議的

19、后勤服務(wù)、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗與禁忌、不穩(wěn)定的政治差異等。 社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 20 （三）電子商務(wù)項目的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略（三）電子商務(wù)項目的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略 1.1.電子商務(wù)項目的遠(yuǎn)景目標(biāo)電子商務(wù)項目的遠(yuǎn)景目標(biāo) 電子商務(wù)項目推出一定有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是最終項目成功的歸屬和發(fā)電子商務(wù)項目推出一定有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是最終項目成功的歸屬和發(fā) 展的動力。大致有如下問題：展的動力。大致有如下問題： （1 1）電子商務(wù)項目的推行將如何改變公司？它是公司變革重組的動力還是）電子商務(wù)項目的推行將如何改變公司？它是公司變革重組的動力還是 新的銷售渠道？新的銷售渠道？ （2 2）從事電子商務(wù)項目的目的是盈利還是擴(kuò)大規(guī)模，或是其他？）從事電子商務(wù)項目的目的是盈利還是擴(kuò)大規(guī)模，或是其他？ （3 3）該電子商務(wù)項目包括哪些，不包括哪些？邊界是什么？）該電子商務(wù)項目包括哪些，不包括哪些？邊界是什么？ 例：例： 我想將公司業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上，在一段時間后終止傳統(tǒng)業(yè)務(wù)；我想將公司業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上，在一段時間后終止傳統(tǒng)業(yè)務(wù)； 我只想建立一個門戶站點來吸引客戶，增加宣傳力度；我只想建立一個門戶站點來吸引客戶，增加宣傳力度； 我想通過電子商務(wù)來推行流程變革，以降低成本提高效率。我想通過電子商務(wù)來推行流程變革，以降低成本提高效率。