汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)

1、2009年職業(yè)技能鑒定操作技能考核項(xiàng)目汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)中國(guó)石油大慶職業(yè)技能鑒定中心汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)試題目錄試題一、預(yù)防及處理乘客摔傷（應(yīng)急處理35%）試題二、處理車(chē)廂內(nèi)火災(zāi)（應(yīng)急處理35%）試題三、預(yù)防及處理乘客逃票（應(yīng)急處理35%）試題四、對(duì)通勤乘客的服務(wù)（乘客服務(wù)35%）試題五、預(yù)防及處理乘客坐過(guò)站（乘客服務(wù)35%）試題六、對(duì)農(nóng)民乘客的服務(wù)（乘客服務(wù)35%）試題七、手部止血包扎（傷員救護(hù)30%）試題八、頭部止血包扎（傷員救護(hù)30%）試題九、固定小腿骨折（傷員救護(hù)30%）汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)試題組合目錄組合一：1、預(yù)防及處理乘客摔傷（應(yīng)急處理35%）2、對(duì)通勤乘客的服務(wù)（乘客服務(wù)35%）3

2、、手部止血包扎（傷員救護(hù)30%）組合二：1、處理車(chē)廂內(nèi)火災(zāi)（應(yīng)急處理35%）2、預(yù)防及處理乘客坐過(guò)站（乘客服務(wù)35%）3、頭部止血包扎（傷員救護(hù)30%）組合三：1、預(yù)防及處理乘客逃票（應(yīng)急處理35%）2、對(duì)農(nóng)民乘客的服務(wù)（乘客服務(wù)35%）3、固定小腿骨折（傷員救護(hù)30%）試題一：預(yù)防及處理乘客摔傷1、準(zhǔn)備要求（1）材料準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 票 1本2錢(qián) 款100元（2）設(shè)備準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 車(chē)1臺(tái)2報(bào)話器1臺(tái)（3）工具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1票 兜1個(gè)2票 夾1個(gè)3急救包1個(gè)2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)明：1）準(zhǔn)備工作；2）預(yù)防乘客摔傷；

3、3）對(duì)摔傷乘客的處理；4）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比例進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生對(duì)預(yù)防及處理乘客摔傷操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：1min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）正式操作時(shí)間：5min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)。4）考核時(shí)，提前完成操作不加分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)：預(yù)

4、防及處理乘客摔傷 操作時(shí)間：5min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇；檢查車(chē)廂設(shè)施5未選工具、用具扣2分，未檢查車(chē)廂設(shè)施扣3分2預(yù)防乘客摔傷必須宣傳安全衛(wèi)生知識(shí)內(nèi)容10未宣傳安全知識(shí)扣5分；未宣傳衛(wèi)生知識(shí)扣5分宣傳服務(wù)周到照顧好“老弱病殘?jiān)小蔽宸N人10服務(wù)不熱情周到扣2分未將特殊乘客讓到專(zhuān)座或安排到其他座位扣5分未宣傳愛(ài)心專(zhuān)座扣3分創(chuàng)造良好的乘車(chē)環(huán)境，設(shè)施齊全10設(shè)施不全扣5分物品擺放混亂或衛(wèi)生不好扣5分3對(duì)摔傷乘客的處理通知司機(jī)立即停車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)，疏散乘客10未通知司機(jī)停車(chē)扣5分未疏散乘客扣5分將傷者擺放好，動(dòng)員乘客幫忙搶救10未將傷員

5、依據(jù)傷勢(shì)擺放好扣10分對(duì)傷勢(shì)較重者，送往醫(yī)院救治10未將重傷員送往醫(yī)院救治扣10分傷勢(shì)較輕者，安排座位或動(dòng)員乘客下車(chē)轉(zhuǎn)乘10未安排乘客轉(zhuǎn)乘扣5分未給輕傷者安排座位扣5分找2位以上的證言人10未找證言人扣10分并向站勤調(diào)度匯報(bào)10未匯報(bào)扣10分4清理現(xiàn)場(chǎng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具5未清理現(xiàn)場(chǎng)扣3分未收拾工具扣2分5安全文明操作遵守國(guó)家或企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分；嚴(yán)重違規(guī)停止操作6考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)停止操作合 計(jì)100考評(píng)員： 核分員： 年 月 日編碼：80010000-jl-24試題二：處理車(chē)廂內(nèi)火災(zāi)1、準(zhǔn)備要求（1）材料準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 票1本2錢(qián) 款

6、100元（2）設(shè)備準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 車(chē)1臺(tái)2報(bào)話器1臺(tái)（3）工具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1票 兜1個(gè)2票 夾1個(gè)3滅火器1支2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)明：1）準(zhǔn)備工作；2）疏導(dǎo)乘客；3）組織乘客滅火；4）搶救受傷乘客；5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；6）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比重進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生處理車(chē)廂內(nèi)火災(zāi)操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：1min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）

7、正式操作時(shí)間：10min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)。4）考核時(shí)，提前完成操作不加分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)：處理車(chē)廂內(nèi)火災(zāi) 操作時(shí)間：10min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備 注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇5件以上5少選一件扣1分，扣完為止2疏導(dǎo)乘客通知司機(jī)將車(chē)輛靠邊停穩(wěn)10未通知司機(jī)停車(chē)扣5分車(chē)輛未靠邊停穩(wěn)扣5分司機(jī)迅速停車(chē)打開(kāi)車(chē)門(mén)10未及時(shí)打開(kāi)車(chē)門(mén)扣10分緊急時(shí)打破玻璃，疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)車(chē)廂10緊急時(shí)阻止乘客打破玻璃扣3分；未組

8、織乘客撤離扣7分3組織乘客滅火借助乘客的力量迅速滅火10未找到滅火用具放置位置扣5分；未動(dòng)員乘客滅火扣5分使用滅火器準(zhǔn)確15滅火器使用錯(cuò)誤扣15分立即報(bào)警，并向單位報(bào)告13未報(bào)警或不知道報(bào)警電話扣7分未及時(shí)報(bào)告扣3分未向單位報(bào)告扣3分4搶救受傷乘客迅速查清傷者情況7未能查清傷者人數(shù)扣3分未明確傷者傷勢(shì)扣4分迅速將重傷者送往醫(yī)院5未將重傷者送醫(yī)院扣7分記下傷者姓名、單位、聯(lián)系電話5未記錄，無(wú)法聯(lián)系扣5分5保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不被破壞5未保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)扣5分6清理現(xiàn)場(chǎng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具5未清理現(xiàn)場(chǎng)扣3分未收拾工具扣2分7安全文明操作遵守國(guó)家或企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分；嚴(yán)重違規(guī)停止操作

9、8考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)停止操作合 計(jì)100考評(píng)員： 核分員： 年 月 日編碼：80010000-jl-24試題三：預(yù)防及處理乘客逃票1、準(zhǔn)備要求（1）材料準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 票1本2錢(qián) 款100元（2）設(shè)備準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 車(chē)1臺(tái)2報(bào)話器1臺(tái)3電 話1臺(tái)（3）工具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1票 兜1個(gè)2票 夾1個(gè)2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)明：1）準(zhǔn)備工作；2）預(yù)防乘客逃票；3）對(duì)逃票者說(shuō)服教育；4）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比重進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該

10、項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生對(duì)預(yù)防及處理乘客逃票操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：1min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）正式操作時(shí)間：10min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)。4）考核時(shí)，提前完成操作不加分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)： 預(yù)防及處理乘客逃票 操作時(shí)間：10min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇4件以上6少選一件扣1.5分，

11、扣完為止2預(yù)防乘客逃票為乘客提供舒適、清潔乘車(chē)環(huán)境10座墊不干凈扣3分玻璃和地板不干凈扣4分物品放置混亂扣3分提前上車(chē)售票5未提前上車(chē)售票扣5分服務(wù)熱情周到15未致歡迎詞扣2.5分；未報(bào)清路別、方向、起始站、終到站、全程票價(jià)、分區(qū)點(diǎn)、換乘站各扣1.5分；語(yǔ)言不清晰或態(tài)度生硬扣2分宣傳乘車(chē)、購(gòu)票有關(guān)規(guī)定9未宣傳乘車(chē)須知扣3分；未宣傳購(gòu)票規(guī)定扣6分查清人數(shù)，留意觀察做到“盯人、離座、查驗(yàn)、經(jīng)?！?0未數(shù)清上車(chē)人數(shù)扣5分未離座售票驗(yàn)票扣5分3對(duì)逃票者說(shuō)服教育對(duì)其說(shuō)服教育，講清道理15未說(shuō)服教育扣10分態(tài)度生硬扣5分按規(guī)定補(bǔ)票15未要求乘客補(bǔ)票扣10分未按規(guī)定補(bǔ)票扣5分教育不服者，報(bào)警或交仲裁機(jī)關(guān)仲裁

12、并向單位反映情況10未撥打報(bào)警電話扣5分未向單位反映情況扣5分4清理現(xiàn)場(chǎng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具5未清理現(xiàn)場(chǎng)扣3分未收拾工具扣2分5安全文明操作遵守國(guó)家或企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分；嚴(yán)重違規(guī)停止操作6考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)停止操作合 計(jì)100考評(píng)員： 核分員： 年 月 日編碼：80010000-jl-24試題四：對(duì)通勤乘客的服務(wù)1、準(zhǔn)備要求（1）材料準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 票1本2錢(qián) 款100元（2）設(shè)備準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 車(chē)1臺(tái)2報(bào)話器1臺(tái)（3）工具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1票 兜1個(gè)2票 夾1個(gè)2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)

13、明：1）準(zhǔn)備工作；2）常規(guī)性服務(wù)；3）對(duì)通勤乘客的服務(wù)；4）車(chē)廂內(nèi)宣傳；5）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比例進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生對(duì)通勤乘客的服務(wù)操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：1min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）正式操作時(shí)間：5min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)。4）考核時(shí)，提前完成操作不加分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分

14、記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)： 對(duì)通勤乘客的服務(wù) 操作時(shí)間：5min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇5件以上5少選一件扣1分，扣完為止2常規(guī)性服務(wù)乘客上車(chē)，給鈴發(fā)車(chē)5乘客未上完就給鈴發(fā)車(chē)扣5分講普通話，語(yǔ)言文明5未用普通話服務(wù)扣2分語(yǔ)言不文明扣3分報(bào)清路別，行駛方向8未報(bào)路別扣4分;未報(bào)行駛方向扣4分售票做到唱收、唱付8未按規(guī)定售票扣4分;未唱收、唱付扣4分向乘客征求意見(jiàn)致歡迎、歡送詞（口述）6未征求意見(jiàn)扣3分;未致歡迎、歡送詞扣3分3對(duì)通勤乘客的服務(wù)稱(chēng)呼準(zhǔn)確3稱(chēng)呼不當(dāng)扣3分服務(wù)用語(yǔ)運(yùn)用得當(dāng)4服務(wù)用語(yǔ)使用不當(dāng)或使用服務(wù)忌語(yǔ)扣

15、4分主動(dòng)組織好乘客上下車(chē)6未組織扣3分；組織的不好扣3分注意疏導(dǎo)乘客，緩解擁擠或車(chē)門(mén)前堵塞8未用疏導(dǎo)語(yǔ)言提示扣4分疏導(dǎo)不及時(shí)扣4分保證車(chē)次正點(diǎn)運(yùn)行避免意外停車(chē)8車(chē)次未正點(diǎn)運(yùn)行扣4分；服務(wù)不當(dāng)，出現(xiàn)意外停車(chē)此項(xiàng)不得分發(fā)生糾紛及時(shí)處理8未處理扣4分；處理不及時(shí)扣4分查驗(yàn)通勤乘客票證6未查驗(yàn)票證扣6分4車(chē)廂內(nèi)宣傳宣傳安全衛(wèi)生知識(shí)5未宣傳安全知識(shí)扣2分；未宣傳衛(wèi)生知識(shí)扣3分宣傳車(chē)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及客運(yùn)有關(guān)規(guī)定5未宣傳車(chē)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目扣2分未宣傳客運(yùn)有關(guān)規(guī)定扣3分宣傳換乘車(chē)次、時(shí)間5未宣傳換乘車(chē)次扣3分；未宣傳班次時(shí)間扣2分；未宣傳此項(xiàng)不得分； 5清理現(xiàn)場(chǎng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具5未清理現(xiàn)場(chǎng)扣3分未收拾工具扣2分6安全

16、文明操作遵守國(guó)家或企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分；嚴(yán)重違規(guī)停止操作7考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)停止操作合 計(jì)100考評(píng)員： 核分員： 年 月 日編碼：80010000-jl-24試題五：預(yù)防及處理乘客坐過(guò)站1、準(zhǔn)備要求（1）材料準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 票1本2錢(qián) 款100元（2）設(shè)備準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 車(chē)1臺(tái)2報(bào)話器1臺(tái)（3）工具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1票 兜1個(gè)2票 夾1個(gè)2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)明：1）準(zhǔn)備工作；2）乘客坐過(guò)站的預(yù)防；3）對(duì)坐過(guò)站乘客的服務(wù)；4）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核

17、。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比重進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生對(duì)預(yù)防及處理乘客做過(guò)站操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：1min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）正式操作時(shí)間：10min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)。4）考核時(shí)，提前完成操作不加分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)： 預(yù)防及處理乘客坐過(guò)站 操作時(shí)間：10min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分

18、標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備 注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇5件以上5少選一件扣1分，扣完為止2乘客坐過(guò)站的預(yù)防熟悉本線路站點(diǎn)名稱(chēng)、勤報(bào)站，語(yǔ)言清晰10站點(diǎn)不熟扣5分未勤報(bào)站點(diǎn)扣5分服務(wù)周到照顧好“老弱病殘?jiān)小蔽宸N人10未熱情周到服務(wù)扣5分未將特殊乘客讓到專(zhuān)座或安排到其他座位扣5分及時(shí)疏導(dǎo)乘客，緩解擁擠或車(chē)門(mén)前堵塞10未用疏導(dǎo)語(yǔ)言提示扣5分未及時(shí)疏導(dǎo)扣5分提前報(bào)下站站點(diǎn)名稱(chēng)及時(shí)提醒乘客下車(chē)10未報(bào)下一站點(diǎn)名稱(chēng)扣5分未提醒乘客扣5分3對(duì)坐過(guò)站乘客的服務(wù)車(chē)輛起步未駛離安全島前，在保證交通安全下，可通知司機(jī)臨時(shí)停車(chē)10未通知司機(jī)停車(chē)開(kāi)門(mén)扣5分；態(tài)度不好扣5分車(chē)停穩(wěn)方可開(kāi)門(mén)下車(chē)10未有安全提示扣5分車(chē)未停穩(wěn)開(kāi)

19、門(mén)扣5分駛離車(chē)站較遠(yuǎn)的情況，須作耐心解釋 15未理會(huì)乘客扣8分未做有關(guān)規(guī)定宣傳解釋扣7分讓他在前站下車(chē)，乘過(guò)站車(chē)不收售過(guò)站票15未有安全提示扣7分未勸說(shuō)在前站下車(chē)扣4分額外補(bǔ)票扣4分4清理現(xiàn)場(chǎng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具5未清理現(xiàn)場(chǎng)扣3分未收拾工具扣2分5安全文明操作遵守國(guó)家或企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分；嚴(yán)重違規(guī)停止操作6考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)停止操作合 計(jì)100考評(píng)員： 核分員： 年 月 日編碼：80010000-jl-24試題六：對(duì)農(nóng)民乘客的服務(wù)1、準(zhǔn)備要求（1）材料準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 票1本2錢(qián) 款100元（2）設(shè)備準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1客 車(chē)

20、1臺(tái)2報(bào)話器1臺(tái)（3）工具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1票 兜1個(gè)2票 夾1個(gè)2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)明：1）準(zhǔn)備工作；2）常規(guī)性服務(wù)；3）對(duì)農(nóng)民乘客的服務(wù)；4）車(chē)廂內(nèi)宣傳；5）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比重進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生對(duì)農(nóng)民乘客的服務(wù)操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：1min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）正式操作時(shí)間：10min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)。4）考核時(shí)，提前完成操作不加分

21、，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)： 對(duì)農(nóng)民乘客的服務(wù) 操作時(shí)間：10min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇5件以上5少選一件扣1分，扣完為止2常規(guī)性服務(wù)乘客上車(chē)，給鈴發(fā)車(chē)5乘客未上完車(chē)給鈴發(fā)車(chē)扣5分講普通話，語(yǔ)言文明5普通話不標(biāo)準(zhǔn)扣3分；語(yǔ)言不文明扣2分報(bào)清路別，行駛方向、終始站、全程票價(jià)、分區(qū)點(diǎn)7未報(bào)清路別、行駛方向各扣2分；未報(bào)終始站、全程票價(jià)、分區(qū)點(diǎn)各扣1分； 售票并唱收、唱付8未按規(guī)定售票扣4分；售票

22、錯(cuò)誤扣2分；未唱收、唱付扣2分向乘客征求意見(jiàn)致歡送詞4未征求意見(jiàn)扣2分；未致歡送詞扣2分3對(duì)農(nóng)民乘客的服務(wù)對(duì)農(nóng)民乘客稱(chēng)呼恰當(dāng)4無(wú)稱(chēng)呼扣2分；稱(chēng)呼不當(dāng)扣2分運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)4服務(wù)用語(yǔ)使用不當(dāng)扣2分；使用忌語(yǔ)扣2分幫助上下車(chē)的農(nóng)民乘客拿東西、解決其憂(yōu)慮5未幫上、下車(chē)乘客拿其攜帶物品扣2分；未幫車(chē)乘客妥善放置所攜帶物品扣3分問(wèn)清農(nóng)民乘客所去方向,下車(chē)地點(diǎn)8未問(wèn)所去方向扣4分；未問(wèn)下車(chē)地點(diǎn)扣4分幫助農(nóng)民乘客妥善保管物品8未幫助保管扣4分；保管不善扣4分對(duì)農(nóng)民乘客要關(guān)心，照顧6歧視農(nóng)民乘客扣4分；不關(guān)心、照顧農(nóng)民乘客扣2分及時(shí)提醒農(nóng)民乘客下車(chē)7未提醒乘客下車(chē)扣4分；不及時(shí)扣3分提醒換乘車(chē)站、班次時(shí)間7未提醒

23、換乘車(chē)站扣4分；未提醒班次、時(shí)間扣3分4車(chē)廂內(nèi)宣傳宣傳安全衛(wèi)生知識(shí)6未宣傳安全知識(shí)扣3分；未宣傳衛(wèi)生知識(shí)扣3分宣傳車(chē)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及客運(yùn)有關(guān)規(guī)定6未宣傳車(chē)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目扣3分；未宣傳客運(yùn)有關(guān)規(guī)定扣3分5清理現(xiàn)場(chǎng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具5未清理現(xiàn)場(chǎng)扣3分；未收拾工具扣2分6安全文明操作遵守國(guó)家或企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分；嚴(yán)重違規(guī)停止操作7考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)停止操作合 計(jì)100考評(píng)員： 核分員： 年 月 日編碼：80010000-jl-24試題七：手部止血包扎1、準(zhǔn)備要求（1）工具、用具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1三角巾1條2止血帶1條3止血藥1瓶4紗布1塊5人體手部模型1個(gè)

24、2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)明：1）準(zhǔn)備工作；2）判斷受傷部位；3）判斷出血類(lèi)型；4）擺正傷員體位；5）止血帶止血；6）包扎傷口；7）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比重進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生對(duì)手部止血包扎操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：1min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）正式操作時(shí)間：10min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)；4）考核時(shí)，提前完成操作不加分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表 中國(guó)石油

25、天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)：手部止血包扎 操作時(shí)間：10min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇5件以上5少選一件扣1分，扣完為止2判斷受傷部位4s內(nèi)準(zhǔn)確判斷受傷部位5超時(shí)扣2分;判斷有誤扣3分在4s的時(shí)間迅速準(zhǔn)確判斷傷情5超時(shí)扣2分判明有誤扣3分3判斷出血類(lèi)型用5s時(shí)間判斷出血類(lèi)型（表面、深度）10超時(shí)扣5分判斷有誤扣5分4擺正傷員體位在5s內(nèi)擺正傷員體位,便于處置10超時(shí)扣5分體位擺不正扣5分5止血帶止血10s內(nèi)迅速將止血帶加墊纏繞在傷肢上（手腕處）10

26、超時(shí)扣5分未加墊扣5分將止血帶結(jié)扎在近心端（傷口上面）10止血帶結(jié)扎部位錯(cuò)誤扣5分止血帶結(jié)扎過(guò)松扣5分觀察末稍循環(huán)，及時(shí)松開(kāi)止血帶，每次2-3min10未觀察扣4分;未及時(shí)松開(kāi)扣4分;松開(kāi)止血帶時(shí)間過(guò)長(zhǎng)扣2分重新包扎10未重新包扎扣5分包扎部位有誤扣5分6包扎傷口15s內(nèi)用止血藥敷衍傷口并敷墊紗布10未用止血藥扣4分未敷用紗布扣4分超時(shí)扣2分15s內(nèi)將三角巾繞傷肢纏緊，并固定10纏要不緊扣4分固定不牢固扣4分超時(shí)扣2分7清理現(xiàn)場(chǎng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具5未清理現(xiàn)場(chǎng)扣3分未收拾工具扣2分8安全文明操作遵守國(guó)家或企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分；嚴(yán)重違規(guī)停止操作9考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)

27、停止操作合 計(jì)100考評(píng)員： 核分員： 年 月 日編碼：80010000-jl-24試題八：頭部止血包扎1、準(zhǔn)備要求（1）工具、用具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1三角巾1條2毛 巾1條3手 帕1條4人體模型1個(gè)5急救包1個(gè)6止血藥1瓶7止血帶1根8墊5塊9紗布1卷2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)明：1）準(zhǔn)備工作；2）判斷受傷部位；3）判斷出血類(lèi)型；4）擺正傷員體位；5）手壓止血法；6）包扎傷口；7）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比重進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。

28、（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生對(duì)包扎頭部出血操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：1min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）正式操作時(shí)間：10min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)。4）考核時(shí)，提前完成操作不加分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)：頭部止血包扎 操作時(shí)間：10min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇5件以上4少選一件扣0.5分，扣完為止2判斷受傷部位在4s內(nèi)準(zhǔn)確判斷受傷者的傷情6判斷有誤扣4分超時(shí)

29、扣2分4s內(nèi)準(zhǔn)確判斷受傷部位7判斷受傷部位有誤扣4分時(shí)間超過(guò)扣3分3判斷出血類(lèi)型用4s時(shí)間判斷出血類(lèi)型(表面、深度)9判斷不明扣5分時(shí)間超過(guò)扣4分4擺正傷員體位在5s內(nèi)擺正傷員體位9未將傷員依據(jù)傷勢(shì)擺放好扣9分5手壓止血法5s內(nèi)觸摸到受傷側(cè)動(dòng)脈并用手指壓止血的動(dòng)脈10未找到動(dòng)脈位置扣8分超時(shí)扣2分用食指或拇指按壓其位置10按壓手指錯(cuò)誤扣10分按壓力量以阻斷傷口出血為宜10力量過(guò)大扣5分；力量過(guò)小扣5分6包扎傷口15s內(nèi)用止血藥敷衍傷口并敷墊紗布10未用止血藥扣4分未敷用紗布扣4分超時(shí)扣2分15s內(nèi)用三角巾底邊繞前額1周，使兩底角在前額打結(jié)固定10包扎過(guò)松扣4分；包扎過(guò)緊扣4分；超時(shí)扣2分15s

30、內(nèi)將三角巾頂角向上反折拉緊，再折入底邊中固定10未纏緊扣4分未牢固固定扣4分超時(shí)扣2分7清理現(xiàn)場(chǎng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾工具5未清理現(xiàn)場(chǎng)扣3分未收拾工具扣2分8安全文明操作遵守國(guó)家或企業(yè)有關(guān)安全規(guī)定每違反一項(xiàng)規(guī)定從總分中扣5分；嚴(yán)重違規(guī)停止操作9考核時(shí)限在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成到時(shí)停止操作合 計(jì)100考評(píng)員： 核分員： 年 月 日編碼：80010000-jl-24試題九：固定小腿骨折1、準(zhǔn)備要求（1）工具、用具準(zhǔn)備序號(hào)名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注1木 板2塊2扎 帶3條3木 墊1個(gè)4紗 布1卷5人體模型1個(gè)2、操作考核規(guī)定及說(shuō)明（1）操作程序說(shuō)明：1）準(zhǔn)備工作；2）判斷受傷部位；3）擺正傷員體位；4）骨折處固定；5

31、）清理現(xiàn)場(chǎng)。（2）考核規(guī)定說(shuō)明：1）如違規(guī)操作該項(xiàng)目終止考核。2）考核采用百分制，考核項(xiàng)目得分按組卷比重進(jìn)行折算。（3）考核方式說(shuō)明：該項(xiàng)目為實(shí)際操作試題；以操作過(guò)程與操作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。（4）測(cè)量技能說(shuō)明：本項(xiàng)目主要測(cè)量考生對(duì)固定小腿骨折操作技能掌握的熟練程度。3、考核時(shí)限：1）準(zhǔn)備時(shí)間：5min（不計(jì)入考核時(shí)間）。2）正式操作時(shí)間：10min3）從正式考核開(kāi)始計(jì)時(shí)。4）考核時(shí)，提前完成操作不加分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。4、評(píng)分記錄表 中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定統(tǒng)一試卷汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員中級(jí)操作技能考核評(píng)分記錄表現(xiàn)場(chǎng)號(hào)： 工位號(hào)： 性別： 試題名稱(chēng)： 固定小腿骨折 操作時(shí)間：10min序號(hào)考核項(xiàng)目評(píng) 分 要 素配分評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)檢測(cè)結(jié)果扣分得分備注1準(zhǔn)備工作工具、用具選擇5件以上5少選一件扣1分，扣完為止2判斷受傷部位15s內(nèi)判明受傷者傷情10未判明傷情扣5分，超時(shí)扣5分， 20s內(nèi)判明受傷部位10未判明受傷部位扣5分；超時(shí)扣5分3擺正傷員體位20s內(nèi)擺正受傷者體位10未擺正體位扣5分；超時(shí)扣5分4骨折處固定選擇好長(zhǎng)度適宜的木板10長(zhǎng)度不適宜扣10分將木板正確放置在大腿的內(nèi)外兩側(cè)，空隙部位加墊15放置位置錯(cuò)誤扣10分；空隙處未加墊扣5分踝骨、膝蓋空隙部位加墊10未加墊一處扣5分踝內(nèi)、膝蓋上受傷部位用