中介公司制度

1、 公司管理制度 :考勤制度 1. 上下班時間及遲到，早退，曠工 （1） 公司業(yè)務部上班時間為早上9： 00-晚上19： 00，值班人員至晚上 20： 00 ； 行政部上班時間為早上 9： 00-晚上18： 00。用餐和休息時間經(jīng)理自行調整安排，但必須 有人值班。 100元，經(jīng)理級別的處罰 200元。 曠工：曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天的直接開除； 特殊情況：未打卡的若有經(jīng)理證明確實有公事免罰（私事不能算）；若沒有 50元，如帶客戶看房導致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在24小時內將證 （2） 遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰 40元；經(jīng)理以上級別

2、 20分鐘以內處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時 以上的處罰 （3） （4） 證明一律扣 明報至總部，不接受隔日后補的證明。 （5） 上速認定標準以打卡機時間為準。所有員工要保持24小時開機和接聽，不方便 時及時回信。上班時間手機必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時以上聯(lián)系不上本人，處罰 50元，特殊情況需提前告知店經(jīng)理。 20元。 （6） 外出登記：業(yè)務員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記：日期、姓名、外 出時間、外出事由、預計返回時間，如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰 2. 休息安排 （1）公司業(yè)務部每月有四天帶薪休息，同時一周內只能在周一到周五挑一天休，如周 六日請求休息的需寫

3、說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠 工；行政部以周六日為準休息，也可串休，但每天必須有人。 3. 假處理 （1） 請假需提前一天和上級報告，病假提前30分鐘。請假3天內的經(jīng)理審批；請假 三天以上的由總經(jīng)理審批；并填寫請假條秘書在24小時內遞交至總部，超過十天的可暫時 辦理離職。 （2） 本公司員工婚假和直系親屬的喪假均可享受3天帶薪假期。 （3）請假在24小時內未補假條的算曠工，每一天扣兩天工資。 4. 法定節(jié)假日 4人值班，總部每 （1）按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務部門每天每店不少于 天不少于1人值班，值班人員值班當天享受雙薪。 日常工作制度 1. 著裝，禮

4、儀，標準用語 （1）公司員工必須著裝整潔：上穿襯衣，西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子）， 腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領帶 （女士佩帶工牌即可）。 辦公區(qū)內未按上速要求著裝的 處罰50元，經(jīng)理連帶處罰 50元 （2） 見到上級應主動打招呼； 對同事要友好團結； 對業(yè)主客戶應恭敬有禮， 熱情接待， 禁止和業(yè)主客戶吵鬧，嚴重者開除。 （3） 店內電話接待應用標準用語：“您好，地產為您服務！ ”轉接同事用語：“好 的，請稍等！”不按標準接待的當事人處罰20元，經(jīng)理連帶處罰 30元。 2. 工作量化要求 （1） 新增：業(yè)務員每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增 5個客戶，缺一個 處罰10元。（

5、注意：轉盤也算新增房源），虛假房源一條處罰30元。新錄入的房源必須是 目前正在出租或出售的現(xiàn)房，暫時不租售的請錄入暫緩，錯盤將被刪除不算新增 （錯盤指房 源雖是有效的，但是錄入的小區(qū)名不對或單元門不對或房間號不對的）。經(jīng)核實房源暫時不 租售的卻錄入有效狀態(tài)，將視為虛假房源，錄入人處罰30元/條；（新入職人員 10天后進 入考核） （2）鑰匙：業(yè)務員每人每月需收取兩把鑰匙，租賃買賣不限，收取鑰匙以鑰匙委托 協(xié)議為準；特殊情況須告知行政部與業(yè)主核實確認， 并第一時間在房源跟進中體現(xiàn) （有鑰 匙委托協(xié)議但沒打跟進公告的，只能分一半鑰匙盤費），少一把鑰匙處罰30元。（新入職 人員30天后進入考核） （

6、3） 跟進：業(yè)務員每人每天有效房源跟進 10條以上，少一條處罰 5元。（新入職人 員10天后進入考核）如發(fā)現(xiàn)跟進內容為粘貼復制的， 發(fā)現(xiàn)一次處罰20元；跟進內容為關機， 未接，停機，空號類不算有效跟進。有效跟進標準如下： 租賃房源跟進：體現(xiàn)具體價格，付款方式，具體看房時間，辦公還是居住，家具家電情 況，對客戶的自身要求，具體的幾月或幾號到期，中介費情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩 項或越全越好）； 買賣房源跟進：體現(xiàn)具體價格，付款方式的要求（全款或貸款），具體看房時間，房本 有沒過五年，還有無貸款，家具家電情況，裝修情況等等。（可以是體現(xiàn)其中一兩項或越全 越好）。 （4） 帶看：業(yè)務員每人每周必

7、須有 5組以上帶看，租賃買賣不限，帶看須填寫看房 確認書并由客戶簽字（可有效減少客戶跳單心理），店經(jīng)理檢查監(jiān)督，看房單每周交給秘 書統(tǒng)一存檔。 （5）實看：當天沒有帶看的業(yè)務員須實看一套房源，要求會畫戶型圖，會講亮點，由店 經(jīng)理檢查監(jiān)督。（6）本項中的罰款由區(qū)域總監(jiān)收取，并做區(qū)域內獎勵使用。3.店面 環(huán)境及公司形象 （1）店面及店內環(huán)境要求干凈整潔，各自座位保持整齊不亂放。店面衛(wèi)生有業(yè)務員輪流 值班，統(tǒng)一由秘書排班，經(jīng)理和秘書監(jiān)督，總部若 發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生不合格，經(jīng)理處罰30元、秘書連帶處罰 20元。（2）店面廣告窗經(jīng)理每 周組織保潔一次，房源廣告每周必須更新一次過期房源。每周總部下店檢查。 （3

8、）值班人員下班時必須檢查店內所有電器和燈是否關閉，門是否鎖好，否則一次處罰 50元，對公司造成嚴重損失的還需賠償公司損失。（4）在公司外不得做任何有損公司 形象的行為，嚴重者開除并賠償公司損失。5.禁止項目 QQ類聊天工具，看八卦 50元、秘書連帶處罰 20 利益的內部信息有無 （3） 公司員工禁 （1）工作時間工作區(qū)內禁止：吸煙，吃飯，睡覺，玩游戲，上 新聞，看視頻，喝酒，打鬧嬉戲，公司電話私聊， 同時也不可惡意詆毀同行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰50元、經(jīng)理連帶處罰 元。情節(jié)嚴重者開除處理。（2）公司員工對所有關系公司權益、 條件的保密義務，泄露者給予開除處理，嚴重者還須賠償公司損失。 止押房、走私單，

9、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，工資、提成、獎金一律扣除。 （4）由于房產業(yè)務人員流動較大，我公司員工不得代業(yè)主或客戶保管其私人的財物，如 因此出現(xiàn)的法律責任，公司概不負責。5.公司內部交流 (1) 公司內行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊msn方便與公司管理層聯(lián)系。重要事 情時打電話聯(lián)系。 三：薪酬及獎勵制度 1. 工資架構 (1) 客戶經(jīng)理晉升標準：連續(xù)三個月公司前三名，且累計業(yè)績超過 儲備自己的人員。 15萬；同時可以開始 24萬。 (3) 區(qū)域總監(jiān)晉升標準：培養(yǎng)出3個以上的經(jīng)理，且本區(qū)域內連續(xù)三個月盈利即可晉 升(晉升總監(jiān)前對培養(yǎng)出的經(jīng)理有管理權,暫時無總監(jiān)提成,_但享有每條組 500元的管理補 助

10、費)。 (4) 業(yè)務員實行停單日制度，從上次開單當日起算60天內未開單或60天內累計分配 的業(yè)績不足5000元的，則扣除工資 500元；然后再從當天開始起算； (5) 工資的發(fā)放日為每月 10號，如遇周六日，公司將盡量提前到周五。 (6) 傭金發(fā)放條件：傭金已收齊，并辦完物業(yè)交接；買賣單需辦完過戶手續(xù)，并將領 證通知單和新契稅票復印一份交與總部確認。 2. 業(yè)績分配 (1) 系統(tǒng)內房源被我公司成交的：盤源方可分得本次交易傭金 分得本次交易傭金 10%勺業(yè)績。獨家委托的房源委托 方可分得本次交易傭金 5%勺業(yè)績。 (2) 如有成交后隱瞞未分委托方業(yè)績的， 3. 月度，季度，年度獎勵 (1) 業(yè)務

11、員月度業(yè)績前三名且夠4萬的： 第三名獎勵100元； 季度業(yè)績前三名且夠 12萬的：第一名獎勵 200 元； 年度業(yè)績前三名且夠 48萬的：第一名獎勵 500 元； (2) 經(jīng)理月度業(yè)績第一名且業(yè)績夠 季度業(yè)績第一名且業(yè)績夠 年度業(yè)績第一名且業(yè)績夠 (3) 區(qū)域總監(jiān)月盈利超 25%勺業(yè)績；鑰匙方可 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將強制分出應分業(yè)績的雙倍。 第一名獎勵 600元, 1000元，第二名獎勵 2000元，第二名獎勵 第二名獎勵300元, 500元，第三名獎勵 1000元，第三名獎勵 10萬同時當月盈利的獎勵 500元； 30萬同時當季盈利的獎勵1000元； 120萬同時當年盈利的獎勵 5萬的獎勵500元；月

12、盈利超10萬的獎勵1000元。 2000 元。 (2) 店經(jīng)理晉升標準：連續(xù)三個月公司第一名，且累計業(yè)績超過 (4) 公司特定制12面榮譽獎牌：每月店面第一名可獲得獎牌一面，每月組別第一名可 獲得錦旗一面，每月個人第一名可在各分店張貼明星照片，年度張貼次數(shù)最多的店面、 組別、個人，公司另有神秘獎勵。 4. 組別目標獎勵與虧損處罰 (1) 月會上行政部公布上月各組保本業(yè)績，并由各經(jīng)理報月度目標(必須在保本點之 上)，行政部統(tǒng)計，如本月經(jīng)理完成所報目標業(yè)績的2 倍，公司獎勵組別1000元；如未完成目標業(yè)績，公司將處罰店經(jīng)理300元，處罰總監(jiān) 500元。(保本業(yè)績的組成包括：門店房租、水、電、電話費

13、、員工工資、及業(yè)績提成支出、 辦公用品及總部運營經(jīng)費等) 5. 成交 （1）每成交一單合同，總監(jiān)須編輯簡明的短信群發(fā)至總經(jīng)理及所有店經(jīng)理，然后由店 經(jīng)理轉發(fā)給組內所有業(yè)務員。 （若有共有權人，共有 （2）簽租賃合同必須留存房本復印件和雙方身份證件復印件， 權人的證件及房本復印件都要；如有委托人的，委托 人的身份證件也要留存），未留存或少留存的當事人處罰50元。 （3）續(xù)租的客戶須簽訂公司統(tǒng)一版本的續(xù)租合同，不允許擅自制作合同版本。 （4）店內每成交一單合同無論有無收取中介費必須填寫成交報告（紙制版）由秘書 24小時內掃描并發(fā)送至總部，若沒有發(fā)送，經(jīng)理處罰 50元；若經(jīng)理告知秘書了，秘書沒有發(fā)送

14、，則處罰秘書20元。 （5） 每月的合同書及附件、收據(jù)本秘書按11號，21號，（次月）1號送至總部審查， 未按規(guī)定送的一次處罰 20元。 （6）合同中的填寫線無內容的一律用大斜線劃掉；如有涂改的部分，甲乙雙方須緊貼 修改部分簽字確認；主合同簽字的地方最好留甲乙雙 方的手印，以防止?jié)撛诘膼阂饧m紛。 6. 傭金：傭金打折低于 8折時，必須向總經(jīng)理請示。擅自做主的處罰店經(jīng)理200元。 租賃單傭金標準： 租期為一年的收取一個月租金的標準；租期為兩年的收取兩個月租金 的標準；以此類推； 買賣單傭金標準： 注意：傭金收據(jù)須填寫工整，客戶方留存第二聯(lián)；收據(jù)除了客戶留存頁不允許有撕毀， 如果填寫錯誤需要作廢的

15、，劃大斜線注明作廢。 丟失一份處罰當事人 200元。如客戶要發(fā)票 的須到財務部開具。 四：網(wǎng)絡雜志廣告 1. 廣告費用 （1）公司為減輕業(yè)務人員經(jīng)濟負擔特制定：每月每條組配有 可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準報 銷。未使用完的費用月底清零，超出部分由個人承擔，個人承擔的部分公司會從月工資 內扣除。 （2） 使用網(wǎng)絡端口的，每日必須更新2套以上房源，由經(jīng)理監(jiān)督檢查。 2. 檢測報表 （1）使用網(wǎng)絡端口的，每周由行政部統(tǒng)計網(wǎng)絡端口使用檢測報表，如發(fā)現(xiàn)房源庫存未 達到90%以上的；優(yōu)質房源未達到 90%以上的；刷新 未達到總刷新量的 90%上的，一次處罰20元；內容、照片等嚴重虛假者一次

16、處罰 新開通的端口第一周免考核。 （2）使用雜志類廣告的，每月必須更新廣告版面一次，版面內容由區(qū)域總監(jiān)審批通過 方可發(fā)布，未更新的一次處罰經(jīng)理 五：業(yè)務系統(tǒng)管理 1.房源的錄入，轉盤標準及時效 （1）房源的錄入必須按照公司張貼的標準錄入：原則上棟座號 房號24位；沒有棟座的棟座錄為 0;沒有單元的 單元錄為0;房間號后兩位代表幾號房間，前面數(shù)字代表層數(shù)（如 6層的3號房應錄為 603號；20層的4號錄為2004號；再如有些小區(qū)房本寫著 12A05實際上是13層的1305號; 12B05實際上是14層的1405號），拿捏不準的一定要咨詢行政部，特別是底商的錄入。業(yè) 主電話必須錄入真實有效，禁止錄

17、自己或經(jīng)理等電話，否則處罰 1500元的廣告使用費（不 20元。 50元。 13位，單元號12位, 30元。 (2) 房源的交易方式：同一套房源的出租盤、出售盤應分開錄入，方便精確管理。錄 成租售盤的將作為錯盤刪除。 1. 本房目前(3)轉盤標準：如核實出系統(tǒng)內非有效狀態(tài)的房源考慮出售/或45天內到 期繼續(xù)出租的，請第一時間打跟進，轉盤必須寫明：o 2. 看房時間 O3.請把本房轉給我 O4.轉盤理由(比如：本房原為暫緩狀態(tài)；或本 房原客戶違約現(xiàn)在重新交易.)否則不予轉的價格 O 盤！并告知秘書，由秘書統(tǒng)計后交由總監(jiān)調整；總監(jiān)應定期對已經(jīng)被出租或出售的房 源調轉狀態(tài)。 (4) 為便于準確查找房

18、源我公司將把房源狀態(tài)劃分為：有效(正在尋找客戶的出租出 售的房源)、我租(我公司出租的)、我售(我公司出 售的)、暫緩(是本房業(yè)主但暫時不租不售)、無效(重盤、錯盤、電話已過期)，業(yè) 務員跟進分類時寫明房源狀態(tài)，便于轉盤。暫時不租不售的房源不能錄入有效狀態(tài)，否則按 虛假房源處罰30兀。 (5) 業(yè)務員對自己錄入的房子必須經(jīng)常維護，與業(yè)主拉近關系，掌握房源第一手信息， 為我公司成交提供便利。 2. 客源的錄入標準及跟進時效 (1) 上客戶需第一時間錄入系統(tǒng)，以防遺忘丟失。客戶電話錄入必須真實，發(fā)現(xiàn)虛假 電話處罰30元。 (2) 客戶必須緊跟：錄入的客戶應經(jīng)常維護跟進；已經(jīng)成交的客戶至少三個月電話

19、溝 通一次，由經(jīng)理監(jiān)督。 3. 關于離職人員的房客源 (1)如組內有離職人員，請經(jīng)理第一時間通知行政部，行政部將辦理離職手續(xù)并把離 職人員的房客源轉至本組經(jīng)理，由經(jīng)理分配至其他組 員，新的盤方需第一時間打跟進寫明房屋來源和房源目前詳細情況，如未跟進的， 視為放棄本盤，其他人員成交后不用分盤費！ 4. 關于特殊房設置 (1)如有特殊情況需要設置房源特殊狀態(tài)，須向總監(jiān)報告設置。 六：業(yè)務培訓及會議 1. 業(yè)務知識、技巧及分享 (1) 每天組別經(jīng)理需開早晚會安排、指導及總結工作。 (2) 每周以店為單位由經(jīng)理組織業(yè)務知識與技巧培訓或分享(區(qū)域總監(jiān)參加)?？偨?jīng) 理會不定期參加。 2. 周總結，月總結

20、(1)每周一早上10:00和周四17： 00由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會：主要探討本周工作重點、 精品房源交流及周末安排； 每周一早上10:00行政部組織秘書開會，秘書可反映店內工作狀況及領取辦公用品。 (3) 每月10號左右公司開展月會：區(qū)域總監(jiān)做月總結，調整方向，安排工作和獎勵 業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗(總經(jīng)理參加)。 七：檔案管理 1. 合同及其附件管理 (1) 店內合同書及蓋章的文件由秘書管理，組別經(jīng)理可預領幾份備用，但必須在秘書 處做登記。 50元。 (2) 組內成交合同的錢款經(jīng)理必須24小時內交到總部或交給秘書然后由秘書交至總 部。未在規(guī)定時間內遞交的，經(jīng)理或秘書處罰 （3）簽合同必須留存

21、房本復印件和雙方身份證復印件做備案用，若因資料不全無法備 案，而被政府檢查部門處罰的，當事人（業(yè)務員，經(jīng) 理）將承擔一定責任！ （4）公司一切蓋章文件秘書每日必須審查店內蓋章文件，并詳細記錄；不允許濫用， 更不可丟失，否則當事人將處罰100 1000元不等。 （5）行政部對公司一切文件必須建檔歸類，安全存放，并做詳細記錄。 2. 樓盤資料管理 （1） 各店附近樓盤資料由各店秘書管理，如需領用由經(jīng)理在秘書處登記，并及時歸還。 （2）如需購買最新樓盤信息，由經(jīng)理向總監(jiān)申請，由總經(jīng)理批準后購買，報銷。 3. 員工檔案及其它 （1） 員工入職資料（勞動合同，身份證復印件，暫住證復印件，照片等）統(tǒng)一由秘

22、書 轉交總部管理。 （2）其它檔案由秘書或部門負責人整理完畢交給行政部保存，以免遺失。 （3）總部及分店所有財物行政部做詳細登記表，并每三個月清點審查一次。 八：辦公供給 1. 工作必需品的領發(fā) （1）員工名片如需新增，由業(yè)務員或經(jīng)理告知秘書，由秘書向總部訂制（新入職的員 工到崗5天后可申請定做名片，工牌）。店內需預留空 白名片。（費用由公司承擔） （2）店內辦公用品消耗量由秘書做月預算向行政部申請，由行政部統(tǒng)一采購分配。 （3） 員工的領帶，工牌和公司logo標入職當天公司免費發(fā)放，但若丟失則一條領帶 20元；工牌一塊10元；logo標每顆10元；若因正常 使用損壞的可由秘書免費換領。 2.

23、 辦公用具的維護 （1） 店內如有需要維修，更換的辦公設施，由秘書報至行政部，行政部安排維修人員。 （2）如有故意損壞公司公共設施行為的，當事人將作價賠償。 九：人事管理 1. 招聘 （1）業(yè)務員的招聘主要由店經(jīng)理組織，行政部輔助招聘。公司員工介紹新人入職 的，在新人簽第一單合同時，公司獎勵介紹人1 00元（入職時經(jīng)理遞交說明，行政部簽字）。 （2） 每組業(yè)務人員正常標配 610人：低于6人的總監(jiān)督促招齊,30天內未齊的少一 個處罰經(jīng)理50元；高于10人的優(yōu)勝劣汰，有總監(jiān)督 促精簡。 20元。 （3）行政部每月需招聘 4名員工以上，少一名處罰 2. 入職 （1）業(yè)務人員面試由經(jīng)理完成，并留存簡

24、歷表，由秘書復印并轉交行政部保存。 （2）如符合入職條件需要辦理入職的，由秘書向行政部報告，行政部安排好時間后， 待入職人員攜帶其身份證原件，暫住證原件和一寸彩 照兩張（電子版最好）至行政部辦理入職，簽訂勞動合同。 （3） 重要提醒：每月25號及以前入職的，本月工資次月10號可發(fā)放；若當月 26號 及以后入職的，工資將累計至次月，待次月工資發(fā)放 時一起領取。 3. 離職 （1） 員工的離職需提前 7天向經(jīng)理報告，并填寫離職申請，由經(jīng)理報告區(qū)域總監(jiān), 區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調，如執(zhí)意離 入職未滿10天離職的公司不予發(fā)放工資；若當月入職滿10天，當月又申請離職 5天工資。 不提前寫離職申請直接離職的，當月工資不予發(fā)