廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運作流程與運作方法

1、達 彼 思 廣 告 廣廣 告告 公公 司司 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 的的 內(nèi)部運作流程與運作方法內(nèi)部運作流程與運作方法 達達 彼彼 思思 中中 國國 達 彼 思 廣 告 全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司 提提 供供 全全 方方 位位 的的 整整 合合 市市 場場 推推 廣廣 服服 務(wù)務(wù) 展展 覽覽 面 對 面 溝 通 大大 眾眾 媒媒 介介 廣廣 告告 策 略 企 劃 國 際 資 源/ 資 訊 廣 告 創(chuàng) 作 及 制 作 媒 介 服 務(wù) 公 關(guān) 公公 關(guān)關(guān) 企企 業(yè)業(yè) 與與 消消 費費 者者 媒媒 介介 贊 助 / 活 動 活活 動動 行行 銷銷 賣賣 場場 陳陳 列列 直 效

2、行 銷 促 銷 活 動 促 銷 品 制 作 直 效 行 動 互 動 媒 體 / 新 科 技 媒 體 專業(yè)設(shè)計/視 覺系統(tǒng)整合 達 彼 思 廣 告 全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司 運運 作作 系系 統(tǒng)統(tǒng) 客 戶 品 牌 總 監(jiān) 全 球 分 公 司 資 源 及 資 訊 策 略 企 劃 組 大 眾 媒 介 廣 告 市 場 推 廣 活 動 互 動 媒 體促 銷 品 制 作直 效 行 銷媒介組創(chuàng)作組活動行銷公關(guān)設(shè)計/視覺整合客戶服務(wù)組 達 彼 思 廣 告 全全 方方 位位 的的 廣廣 告告 公公 司司- - 與與 客客 戶戶 的的 互互 動動 策 略 規(guī) 劃 資 源 分 配 全 方 位

3、整 合 推 廣 策 略 活 動 執(zhí) 行 及 管 理 客客 戶戶 市 場 總 監(jiān) 銷 售 總 監(jiān) 品 牌 總 監(jiān) 品 牌 主 任 品 牌 主 任 廣 告 公 司 品 牌 總 監(jiān) 策 略 規(guī) 劃 總 監(jiān) 創(chuàng) 作 規(guī) 劃 總 監(jiān) 廣 告 總 監(jiān) 廣 告 創(chuàng) 作 總 監(jiān) 推 廣 活 動 總 監(jiān) 推 廣 活 動 創(chuàng) 作 總 監(jiān) 媒 介 總 監(jiān) 廣 告 專 員 推 廣 活 動 專 員 媒 介 執(zhí) 行 專 員 流 程 及 財 務(wù) 管 理 達 彼 思 廣 告 各各 部部 門門 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 客 戶 服 務(wù) 部 創(chuàng) 作 部 媒 介 部 企 劃 部 客 戶 服 務(wù) 部 總 監(jiān) 分 組 客 戶 總 監(jiān) 客 戶 總 監(jiān)

4、 客 戶 經(jīng) 理 客 戶 主 任 執(zhí) 行 創(chuàng) 意 總 監(jiān) 創(chuàng) 意 總 監(jiān) 創(chuàng) 意 主 任 撰 稿 員 正 稿 制 作 組 電 視 制 作 主 任 媒 介 總 監(jiān) 媒 介 策 劃 媒 介 購 買 企劃 總 監(jiān) 企劃 經(jīng) 理 達 彼 思 廣 告 全全 方方 位位 服服 務(wù)務(wù) 的的 廣廣 告告 公公 司司 客 戶 服 務(wù) 部 創(chuàng) 作 部 媒 介 部 企 劃 部 制 定 計 劃，策 略 及 實 施 并 與 客 戶 及 公 司 內(nèi)部 各 資 源 協(xié) 調(diào)、 合 作 概 念 的 發(fā) 展 及 創(chuàng) 意 以 保 證 高 質(zhì) 量 的 實 施 媒 介 策 劃 及 高 效 媒 介 購 買 調(diào) 研 計 劃 分 析 全 面

5、 的 實 際 研 討 廣廣 告告 策策 略略 和和 創(chuàng)創(chuàng) 作作 是是 整整 體體 的的 達 彼 思 廣 告 解 決 市 場 問 題 的 創(chuàng) 意 方 案 市市 場場 分分 析析 銷銷 售售 策策 略略 創(chuàng)創(chuàng) 意意 發(fā)發(fā) 展展 市 場 計 劃 構(gòu) 想創(chuàng) 意 執(zhí) 行 市 場 解 決 方 案 構(gòu) 想 解 決 方 案 創(chuàng) 意 解 決 方 案 關(guān) 鍵 問 題 切 入 點 廣 告 促 銷 公 關(guān). 達 彼 思 廣 告 制 定 正 確 的 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 創(chuàng) 意 途 徑 廣廣 告告 代代 理理 的的 機機 構(gòu)構(gòu) 認 真 理 想 的 媒 體 途 徑 認 證 理 想 的 促 銷 及 公 關(guān) 傳 播 的 途 徑途

6、徑 達 彼 思 廣 告 工工 作作 角角 色色 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) - 了 解 客 戶 的 生 意 目 標 - 知 悉 客 戶 的 產(chǎn) 品, 市 場 及 消 費 者 - 代 表 廣 告 公 司 面 對 客 戶 - 代 表 客 戶 溝 通 廣 告 公 司 - 同 客 戶 接 洽, 在 每 一 個 重 要 環(huán) 節(jié) 征 求 客 戶 同 意 - 一 個 行 政 管 理 人 員, 協(xié) 調(diào) 人 員, 小 組 領(lǐng) 袖 的 角 色 達 彼 思 廣 告 策策 略略 企企 劃劃 - 了 解 消 費 者 同 市 場, 同 品 牌 的 關(guān) 系 - 認 證 如 何 使 上 述 的 兩 個 關(guān) 系 能 幫 助 客 戶

7、 達 到 生 意 的 目 標 - 為 廣 告 確 定 一 個 積 極 高 效的 角 色 - 發(fā) 展 廣 告 戰(zhàn) 略 和 創(chuàng) 意 簡 報(creative brief) - 溝 通 并 激 發(fā) 創(chuàng) 意 人 員 的 靈 感 - 廣 告 效 果 測 定 達 彼 思 廣 告 企企 劃劃 原原 則則 1. 常 識, 邏 輯 和 直 感 2. 對 市 場 和 消 費 者 的 了 解 3. 是 樹 立 品 牌 形 象, 而 非 銷 售 產(chǎn) 品 4. 團 隊 合 作 最 重 要 的 一 點: 一 開 始 便 投 入 進 去 達 彼 思 廣 告 企企 劃劃 工工 具具 消 費 者 定 性 調(diào) 查 會 街 頭 攔

8、 截 訪 問 專 家 論 述 分 析（ 人 類 學(xué) 家、 社 會 學(xué) 家、 歷 史 學(xué) 家） 大 眾 媒 體 分 析（ 報 刊 雜 志、 電 視 ） 目 標 文 化 的 人 文 特 征 分 析 達 彼 思 廣 告 - 同 客 戶 部 門 緊 密 結(jié) 合 - 負 責 把 廣 告 戰(zhàn) 略 演 化 為 有 效 的 媒 體 計 劃 媒媒 體體 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 企企 劃劃 媒媒 體體 購購 買買 - 專 業(yè) 的 媒 體 購 買 隊 伍 - 使 媒 體 計 劃 在 市 場 上 以 最 具 競 爭 力 的 價 格 得 以 實 施 達 彼 思 廣 告 - 美 術(shù) 總 監(jiān) 和 文 案 總 監(jiān) - 同 小 組 成 員

9、 不 斷 地 討 論 - 用 創(chuàng) 新 的 手 法 實 現(xiàn) 廣 告 的 戰(zhàn) 略 - 在 產(chǎn) 品 市 場 的 范 圍 內(nèi) 進 行 創(chuàng) 新 的 思 考 創(chuàng)創(chuàng) 意意 達 彼 思 廣 告 達 彼 思 廣 告 一 則 廣 告 產(chǎn) 生 的 過 程 step 1 形成 創(chuàng) 意 簡 報 - 客 戶 向 廣 告 公 司 簡 述 - 廣 告 公 司 內(nèi) 部 討 論, 客 戶 同 廣 告 公 司 之 間 的 深 入 討 論 - 與 客 戶 協(xié) 商 廣 告 策 略 - 企 劃 人 員 撰 寫 創(chuàng) 意 簡 報 達 彼 思 廣 告 step 2 創(chuàng) 意 實 施 - 客 戶 小 組 向 創(chuàng) 意 小 組 簡 述 - 向 客 戶

10、 展 示 廣 告 構(gòu) 想, 實 施 - 導(dǎo) 演, 攝 像 師 同 客 戶 見 面 確 認 制 作 費 - 拍 攝 - 廣 告 播 出 達 彼 思 廣 告 step 3 媒 體 實 施 - 媒 體 人 員 參 與 所 有 策 略 性 討 論 - 向 客 戶 展 示 廣 告 構(gòu) 想, 實 施 和 媒 體 戰(zhàn) 略 - 同 媒 體 商 談 - 媒 體 時 間, 版 面 預(yù) 定 - 向 客 戶 展 示 確 定 后 的 排 期 表 - 廣 告 播 出 達 彼 思 廣 告 step 4 廣 告 評 估 評 估 廣 告 效 果 在 創(chuàng) 意 發(fā) 展 方 面: - 研 究 資 料 是 幫 助 判 斷 的 一 個

11、助 手, 不 可 以 量 度 創(chuàng) 意 的 功 效 而 在 廣 告 評 估 方 面: - 先 確 定 對 廣 告 的 作 用 目 標, 再 評 估 廣 告 的 成 功 程 度。 達 彼 思 廣 告 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 人人 員員 必必 備備: 廣廣 告告 公公 司司 的的 期期 望望 熱 心 熱 誠 勤 力 謹 慎 留 意 細 節(jié) 能 預(yù) 見 問 題 并 作 出 預(yù) 防 措 施 有 主 見 正 直 無 私 “我們” = “我” 不 浪 費 客 戶 的 時 間 或 廣 告 公 司 的 金 錢/ 資 源 永 遠 尊 重 客 戶 及 珍 重 其 業(yè) 務(wù) 團 隊 精 神 質(zhì) 量 要 求 有 幽 默 感 達 彼 思 廣 告 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 人人 員員 必必 備備: 客客 戶的戶的 期期 望望 了 解 客 戶 的 業(yè) 務(wù) 具 備