2019電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文

1、精品合同推薦 2019電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文 工作總結(jié)頻道為大家整理的2019電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范 文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線， 供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極 配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供 電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服 務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、 全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。 一是積極開展“機關(guān)效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、 廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三

2、農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展， 保障全縣 重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了信豐縣供電有限責(zé) 任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案，公司 窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小 時值班電話-95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。 嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服 務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗 口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè) 務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián) 完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻 煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；

3、為 保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電， 保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù) 承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率， 強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天 深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在趕赴現(xiàn)場，及時恢 復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。 二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè) 社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施，是拉動內(nèi)需、促進社會經(jīng) 濟可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服 務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱 點問題，采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負(fù)荷中心，以達 提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村

4、坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn) 黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量，公司 還投入10多萬元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等 農(nóng)村臺區(qū)進行了低壓改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺區(qū)的用電 問題，新增變壓器2臺，新建10kv線路1.43千米，新建0.4kv 線路1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“ 95598” 熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦， 并由“ 95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”， 通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。 三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服 務(wù)和諧行動，與用電

5、客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自 用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織 青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義 務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電 業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難， 真正做到零距離 服務(wù)電力客戶。 四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費交費 難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客 戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍 再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今 年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客 戶在首月非惡意欠費的

6、情況下， 盡量采取通過與客戶耐心做工作 催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并 且今年來公司與電信部門合作， 對欠費的用電客戶采取短信方式 進行友情提醒。五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司 召開了以“同舟共濟應(yīng)對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景 的XX年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電 公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以 利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路， 認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一 步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上 現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的 問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中 所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著 落”，取得用電客戶的一致滿意。 六是推廣供電服務(wù)卡及