公司內(nèi)部溝通管理制度

1、公司內(nèi)部溝通管理制度一、制定本制度的目的為促進公司各部門及工作人員之間的交流，培養(yǎng)一種正確的溝 通心態(tài)，把積極地溝通變成一種習慣，使每一個崗位對上對下的溝 通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和 矛盾，融洽工作關(guān)系，增進同事及上下級感情，建立和諧的工作關(guān) 系，同時建立良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度。二、溝通前的心態(tài)改變 良好的溝通首先要從改變心態(tài)開始。1、健康的心態(tài) 我們在整個團隊中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝 通氛圍，倡導全體員工樹立端正的溝通心態(tài)！要使溝通基于工作本 身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率；在工作中要保持 積極暢通的溝通交流，

2、發(fā)現(xiàn)問題時通過正確的渠道反映，而不是背 后議論與傳播；在談工作中的問題時，要就問題談問題，不要包含 太多個人情感傾向；在他人向自己反映工作中存在的問題時，要樂 于接受，積極改善。2 、需求的心態(tài) 每一個人都要把溝通變成一種需求：對上級來說，下級工作的 優(yōu)秀表現(xiàn)或是不足，下級思想與生活的動態(tài)，都要變成自己的溝通 需求，積極與下級去溝通；對下級來說，本部門工作中的各種問題， 上級管理工作中出現(xiàn)的問題，也都要變成自己的溝通需求，積極與 上級去溝通；對于同事以及各部門之間，積極地溝通也要成為一種 需求，以促進工作效率與效果；每一名員工對公司的溝通也成為一 種需求，對公司具有代表性問題的提出與建議，對公

3、司改革、發(fā)展 的建議和意見，都可以通過各種方式進行溝通。3 、實事求是的心態(tài)。溝通基于事實！公司各級管理干部要養(yǎng)成傾聽來自一線聲音的習慣，無論是逐級的工作上報，還是員工通過正確的溝通方式進行越級上報，只要是基于事實的、有益于推進企業(yè)工作的溝通內(nèi)容， 一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。三、溝通方式1 、面談：主要指一對一的面對面談話2、會議：包括問題討論會議、工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、全 體員工大會等方式。3 、書面溝通：包括工作報告、文件、內(nèi)部刊物等方式。4、網(wǎng)絡(luò)溝通： 包括電話、電子郵件與網(wǎng)絡(luò)即時聯(lián)絡(luò)工具等方式。四、各處的溝通職責（一）人事部門1 、人力資源部要積極促進各部門

4、間的溝通， 并給予中層管理以 上人員相關(guān)溝通技能的培訓。2 、定期進行員工滿意度調(diào)查問卷， 了解員工的目前工作的狀態(tài) 和需求。（二）每一位有下屬的管理人員1 、在新員工入職時， 要與其進行入職談話， 介紹公司及工作的 簡要情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望與祝愿。2 、在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時， 要通過面談， 對其試用期的表現(xiàn)做 出評價，表揚優(yōu)點、指出不足，并提出對其今后的工作期望。3 、在員工工作績效不佳時， 要通過面談， 幫助員工尋找與工作 目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，并表達對員 工的期望，以提高員工工作績效。4 、在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時， 要立即與其談話， 幫助其分析原因 并

5、改變心態(tài)。要表達出對員工的贊賞， 并提出對員工5、當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，的工作期望。6 、當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關(guān)注。7、須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議， 并積極改進。8 、對于未發(fā)生以上情況的員工， 也須保持最少每個月一次的溝 通。（三）每一名工作人員要立1 、當工作中出現(xiàn)需要與上、 下級或同級同事溝通的事項， 即溝通，以促進工作成效。2 、不同部門從事相同或類似工作的人員， 彼此之間要加強溝通， 促進業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。3 、對于本部門的工作有任何意見或建議時， 可與上級進行溝通， 促進改進?？赏ㄟ^上4、對于本公司的發(fā)展與變革有較好的意見或建

6、議時， 級逐步上報，或越級上報，以促進企業(yè)發(fā)展。（四）公司及各部門1 、在各項與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前， 要充分溝通， 了解 員工對制度的意見或建議。2 、在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前， 要和相關(guān)崗位的 員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制 度與流程的準確性與可執(zhí)行性。3 、公司下發(fā)的文件， 各部門要通過召開會議等方式及時、 準確 地向本部門員工表達。4 、工作中需得到其他部門的支持與配合時， 可通過工作協(xié)調(diào)會 議等各種方式與相關(guān)部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工作配 合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。（五）其他：1、公司各部門的負責人（以及關(guān)鍵崗位員工）

7、之間，每月必須 進行一次深入地交流，內(nèi)容包括：工作目標完成情況的分析、研究 與探討，提高工作進度、改進工作方式的方法，達成改進工作的一 致意見；管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出、解決 辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。2 、董事長與各部門負責人每月進行一次深入交流和溝通，內(nèi)容包括：公司各方面工作進展狀況的了解；公司政策改進的探討；工 作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達成改進工作的一 致意見；收集各類建議或意見。五、越級溝通 對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣。 但當工作中出現(xiàn)如下情況時，可以進行越級溝通：1、級對上級匯報的工作內(nèi)容，提出有建設(shè)性意見和建議后， 多次得不到答復的。2、下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見時，需要投訴的。3、下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。4、個人對公司的改革、發(fā)展有良好的建議或意見時。六、溝通反饋 在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復的意見或問題，溝通雙方必須 明確反饋的時限。擔負反饋責任的一方，必須在規(guī)定時限內(nèi)給予回 復。七、可行性建議或獎勵 公司任何一級員工， 其向上級提出的可行性建