物業(yè)管理中心年工作計劃

1、物業(yè)管理中心年工作計劃 物業(yè)管理中心年工作計劃 物業(yè)管理中心年工作計劃 年是 物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機 遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn) 變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù) 好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干， 樹立企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每 個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的 “逆水行舟、不進則退 如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立 足之本。針對 物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景， 制定如下工作計劃： 一、年的指導(dǎo)思想 以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管 理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)、和諧

2、村鎮(zhèn)的建設(shè)， 適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自 身情況創(chuàng)建具有 物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力 探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管 理標準。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級 人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 二、年主要經(jīng)營指標 全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入平米，戶物業(yè) 費收費率達到以上。 積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。 底商物業(yè)費要達到全額收?。òㄌ枠堑奈飿I(yè)費供 暖費）。 多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利 潤。 開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高 項目經(jīng)營效益。 合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合 理評估。

3、明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需 求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。 區(qū)指標另行修訂。 三、年管理指標計劃 緊密圍繞 物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為 社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè) 宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品 牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃： 建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。 鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得 業(yè)主滿意。 強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成 為企業(yè)支柱，樹立 企業(yè)形象。 （）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu) 越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從

4、金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適 應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主 動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入 到企業(yè)中來。 （）堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順 關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。 （）堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證 較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新 的突破。 （）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有 據(jù)可查。 （）定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工 作方式讓業(yè)主滿意，樹立 物業(yè)形象。 （）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐， 再修改，最終達到有章可循。保

5、持員工隊伍的純潔品質(zhì)， 不斷提高員工的綜合素質(zhì)。 四、年的基礎(chǔ)準備工作： 端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想， 樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益， 不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通 過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇 。 做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使 管理的項 目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的 品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。 做好新項目接管的準備工作。 做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃 客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利 益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的 工作熱情。 要

6、做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整 個體系的運轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。 要做好核心管理和團隊建設(shè)的準備。 五、年主要工作計劃 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 以“ 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 ”為主題，進行深入規(guī)范化 活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為， 提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工 作環(huán)境，推動物業(yè)管理中心精神文秘114 版權(quán)所有文 明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣 “ 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和 諧”主題，組織員工開展“ 知情、真情、親情、社情 ”活 動。工作重點如下： （）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準，在管理 項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標準、收費標準 及依據(jù)；利用

7、各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣 傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送物 業(yè)管理條例、業(yè)主大會規(guī)程、業(yè)主（臨時）公約等 文件，讓居民了解 、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。 （）真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式 了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲， 在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行認真的改進。 （）親情：在 “元旦” 、 “春節(jié)”前后開展形式多樣的 愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、 軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境， 增進相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從 業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)

8、戶辦實事，如免費檢查 電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、 宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等文 秘 114 版權(quán)所有； （）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的 協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及 時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展 安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè) 活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。 奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意 物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。 所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念 轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)計劃。 并結(jié)合成人教

9、育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣 的培訓(xùn)。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什 么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要 求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預(yù)期效 果。 樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展 工作 在工作中我們要始終強調(diào) “主人翁”精神，以熱愛建 設(shè)項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門 崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客 觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目 部發(fā)展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設(shè)、管 好項目為在豐臺區(qū)樹立良好的品牌 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、

10、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必 需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文 件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容 上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部 門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的 完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良 好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣 益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開 支 大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作 項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點， 我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安 全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn) 違章操

11、作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上 報上級領(lǐng)導(dǎo)進行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要 讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴重性 加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè) 發(fā)揮 物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持 積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系 列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位 和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助 “希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物 加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平 通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提 高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到。 初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。人 人熟悉掌握各崗位

12、工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量 和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為 業(yè)主服好務(wù)，贏得對 物業(yè)管理中心的信任。 搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主 接觸溝通交流： （）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境 下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費心 理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生 極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以 后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一 些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想 的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被 宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要

13、靠 我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?（）在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認可 接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過 度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎(chǔ)方面 的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識 觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的 宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本 日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人 心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導(dǎo)輿 論，去控制輿論導(dǎo)向； （）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政 策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣 傳活動。同時把一些典

14、型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺， 真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里 關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。 六、各部門工作計劃： 行政部： 一、 年將接管世紀風(fēng)景區(qū)，行政部將提前做好以 下準備工作： 配合工程、物業(yè)、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗 收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作； 準備和購置辦公用品； 注意了解員工情況；把有特點、有專長的員工向領(lǐng) 導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會， 配合各部門進行區(qū)的接管、驗收、入住工作。 二、完成區(qū)入住后的工作重點： 培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、 先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果采取多

15、種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌 補工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn) 程序，做好培訓(xùn)記錄。 質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則， 各部門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點， 加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。 在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好 與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。 檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各 類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做 到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷， 真正做到有據(jù)可依、有案可查。 后勤保障工作：關(guān)心員工，加強凝聚力，盡力為員 工解決實際困難，做好項

16、目部的后勤保障工作。 物業(yè)部： 實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住 戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是 年物業(yè)部的工作目 標和努力方向。 業(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質(zhì)檢 要求。 對員工進行細化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化 管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客 戶服務(wù)。 加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶 群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到。 積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。 根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做 好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、 清潔、舒適的居住環(huán)境。 積極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、

17、健康的社區(qū)生 活環(huán)境。 對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達。 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。 利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、 健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作， 便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。 做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠 化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。 工程部： （）設(shè)備設(shè)施的計劃保養(yǎng)工作： 嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理， 每日巡檢不少于次。 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡 視檢查力度確保安全。 消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、 維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報警 器以及消火栓設(shè)備處

18、于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備 品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。 業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲， 年將全面進行 樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。 根據(jù)實際情況對各類設(shè)備（水泵、風(fēng)機、電梯等） 進行維護保養(yǎng)。 （）完善配套設(shè)施： 督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。 督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。 督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復(fù)。 （）節(jié)能降耗： 進行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降 到最低。 將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。 將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 ）設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方 景園五

19、區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低 物業(yè)管理中心人力成本。 （）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向， 自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情， 事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主 的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在 小區(qū)內(nèi)。 （）解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位 進行房屋遺留問題的返修工作。 （）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責任 制，簽訂安全管理責任書。 （）環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、 室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭 亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu) 雅寧靜

20、的良好環(huán)境秩序。 （）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針 對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。 （）區(qū)工作計劃： 前期介入： 時間： 年月年月； 目的：介入?yún)^(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā)， 參與區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗收工作，包括分部、分 項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。 要求：熟悉和掌握區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細情況，學(xué)習(xí) 設(shè)備的使用操作程序，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，提出 相關(guān)的合理化建議督促施工單位進行整改，確保施工質(zhì)量， 減少接管后的返修工作量。 接管驗收： 時間： 年月年月 內(nèi)容： 制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料、表格 及交接驗收程序，確保區(qū)的接管驗收工作順利進

21、行。 針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查 出的問題進行全面維修，確保業(yè)主順利入住。 返修管理工作： 針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員 進行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推 諉扯皮現(xiàn)象。 裝修管理： 健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理 工作，確保裝修手續(xù)辦理率。 做好日常裝修管理工作，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況， 發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正。 與各部門通力合作，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他 住戶利益的行為發(fā)生 正常期管理： 完善配套設(shè)施：根據(jù)區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計劃。 節(jié)能管理：根據(jù)區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他 現(xiàn)有設(shè)備，采取措施，挖掘節(jié)能措施。 其他

22、管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃。 安保部： 治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等 一系列管理活動，為此我部做出如下工作計劃： 加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對 進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入， 保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的 進出嚴格登記并查閱車證。 加大巡邏檢查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部 位無異常、無隱患。 加強對員工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理， 報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。 對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培 訓(xùn)，明確各自的崗位職責。 消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大 “敵人”， 旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此制定如 下防范計劃： 嚴格根據(jù)中華人民共和國消防條例的規(guī)定，建 立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任 分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負 責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。 每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和 落實消