現(xiàn)代企業(yè)管理試題及答案詳細整理版

1、現(xiàn)代企業(yè)管理考試重點（整理版）一、名詞解釋：1、企業(yè)： 指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的，具有法 人資格，實行自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的盈利性的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實 體。2、管理幅度： 是指一名上級管理者直接管理的下級人員的人數(shù)3、法人：是社會組織的人格化，是相對于自然人而言的，是指依法成立，并能獨立 行使法定權(quán)力和承擔法律義務(wù)的社會組織。1、現(xiàn)代企業(yè)制度 : 指適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要，符合市場經(jīng)濟規(guī)范，具備現(xiàn)代企業(yè)特征的企業(yè) 基本制度體系。2、企業(yè)治理制度： 指維護以股東為核心的權(quán)益主體的利益，對企業(yè)的權(quán)力制衡關(guān)系和決策系 統(tǒng)所做出的制度安排。1、企業(yè)管理： 是通過計劃

2、、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活 動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的活動。2、企業(yè)文化： 指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程 中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風(fēng)和團體氛圍的總和。1 / 391、目標管理：是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行 最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。2、決策： 是指在明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的 行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。3、管理控制： 指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標而采取的一切行動。1、人力資源（微觀）：指企業(yè)可

3、以利用的且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的 勞動者數(shù)量的總和。2、人力資源管理： 是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工 作的總稱。3、激勵： 管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝著 所期望的目標前進的心理過程。1、公共關(guān)系： 社會組織運用雙向信息傳播手段，遵循社會利益之上、平等互惠原則，協(xié) 調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象的一種現(xiàn)代管理職能。2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動在其公眾心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化印象。3、溝通：2 / 39為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳播與交流 的過程。1、企

4、業(yè)經(jīng)營目標： 指在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營活動的方向與預(yù)期達到的水平或成果。2、經(jīng)營（狹義）：企業(yè)為實現(xiàn)盈利目標，面向市場，以營銷為中心的使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達成 動態(tài)平衡的有組織活動。1、目標市場： 是指在市場細分化的基礎(chǔ)上，企業(yè)所選定的消費者群，企業(yè)將向其提供特 定的產(chǎn)品與服務(wù)。2、市場定位： 是企業(yè)在目標市場營銷中，打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場形象，以求在 目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。3、市場細分化： 指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標準，把整體市場 劃分為若干消費者群的過程。4、促銷： 企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息，樹立 企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進

5、顧客購買的一系列活動。1、管理： 管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實現(xiàn)一定的目標，所采取的最 有效、最經(jīng)濟的行動，是對行動的計劃、組織和控制。3 / 39管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源進行合理配置的綜合性活 動。2、市場預(yù)測：預(yù)見未來市場發(fā)展趨勢，摸清消費者對商品需求以及競爭對手供貨情況， 從而提高市場適應(yīng)能力，便于加強管理。4、資源：指被投入企業(yè)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)要素，如資本、設(shè)備、員工的技能、專利、 財務(wù)狀況以及經(jīng)理人的才能，這些都可以被看成資源。企業(yè)資源可以是有形的，也可以是無形的。有形資源是是指那些可見的、 能量化的資產(chǎn)，包括企業(yè)的財務(wù)源、組織資源、事物資源和技術(shù)資源四個

6、方 面。無形資源是指那些根植于企業(yè)的歷史、長期以來積累下來的資產(chǎn)。包括知 識、員工之間的信任、員工的思想、創(chuàng)新能力、管理能力和企業(yè)的品牌、聲譽 等，這些都是無形資源。5、市場營銷觀念：是圍繞目標市場的顧客需求，開展市場營銷活動，通過滿足消費者需求來 創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)企業(yè)的目標。與傳統(tǒng)觀念相比，市場營銷觀念是一種市場導(dǎo)向的觀念，它們之間有著本質(zhì)的區(qū)別。7、產(chǎn)品組合：是賣方提供給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。企業(yè)的 產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。8、質(zhì)量管理：是指為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而對各種影響因素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和 控制等各項工作的總稱。它大體上經(jīng)歷了三個階段：

7、4 / 39質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段。填空題（圈住 13題，實際出 10個共 10 分）一、企業(yè)系統(tǒng)的基本資源要素主要包括：（ 1）人力資源（ 2）物力資源（3）財力（4）信息二、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。三、有限責(zé)任公司是指由 2 個以上 50個以下股東共同出資設(shè)立，每個股東 以其出資額為限對公司承擔責(zé)任公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承1 擔責(zé)任的企業(yè)法人。四、控制的類型：（ 1）前饋控制（ 2）同期控制（ 3）反饋控制五、企業(yè)戰(zhàn)略主要包括以下幾個方面：（ 1）經(jīng)營范圍（2）資源配置（ 3）競爭優(yōu)勢（ 4）協(xié)同作用5 / 39六、要判別一種能力是否是核心競爭力，只需要

8、看其是否滿足四個標準：（1）有價值的（2）是稀有的（3）難以模仿的（4）不可替代的七、企業(yè)為了獲取相對競爭優(yōu)勢，可以選擇三種不同類型的一般競爭戰(zhàn)略：（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略（3）集中化戰(zhàn)略八、指導(dǎo)企業(yè)市場經(jīng)營活動的觀念先后有：（ 1）生產(chǎn)觀念（ 2）產(chǎn)品觀念（3）推銷觀念（4）市場營銷觀念（ 5）社會營銷觀念九、企業(yè)產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度、和關(guān)聯(lián)性。十、產(chǎn)品生命周期包括：（1）導(dǎo)入階段（2）成長階段（3）成熟階段6 / 394）衰退階段十一、 生產(chǎn)過程的特性：（ 1）生產(chǎn)技術(shù)特性（ 2）生產(chǎn)過程特性（ 3）產(chǎn)品工藝的標準化程度十二、 長期籌資方式可以分為：（1）投入資本的

9、籌資（2）股票籌資（3）債券籌資（4）長期貸款（ 5）融資租賃十三、 市場預(yù)測的方法： 專家判斷法專家會議法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法（排除法） 多項選擇（圈住 10題，實際出 6題 1個5分共 30分） 一、企業(yè)應(yīng)具備的條件（ 1）企業(yè)要有一定的組織機構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營場所、組織章 程等要素。（ 2）企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營，獨立核算，自負盈虧，具有法人資格。（3）企業(yè)是一個經(jīng)濟組織。二、管理的二重屬性7 / 391）自然屬性2）社會屬性三、按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分（ 1）勞動密集型企業(yè)（ 2）資金密集型企業(yè)（ 3）技術(shù)密集型企業(yè)四、戰(zhàn)略的層次（ 1）公司戰(zhàn)略（ 2）經(jīng)營戰(zhàn)略（3）職能戰(zhàn)

10、略五、宏觀環(huán)境分析（ 1）政治與法律因素（2）經(jīng)濟因素（ 3）社會和自然因素（ 4）技術(shù)因素六、波特的五種模式（ 1）潛在競爭者的威脅（2）現(xiàn)有競爭者之間的競爭（ 3）替代產(chǎn)品的競爭（ 4）買方的議價能力5）賣方的爭價能力8 / 39七、行業(yè)環(huán)境分析（ 1）新進入者的威脅（ 2）供應(yīng)商的討價還價能力（3）買方討價還價能力（ 4）替代品的威脅（5）現(xiàn)有競爭者之間的競爭程度八、目標市場的選擇（ 1）單一市場集中化（ 2）選擇專業(yè)化（ 3）產(chǎn)品專業(yè)化（ 4）市場專業(yè)化（5）全面進入九、PDCA循環(huán)的四個階段（ 1）計劃階段 plan（ 2）實施階段 do（ 3）檢查階段 check（ 4）處理階段

11、action十、企業(yè)財務(wù)管理的整體目標包括 4 個方面 2（1）以總產(chǎn)值最大化為目標（ 2）以利潤最大化為目標（ 3）股東財富最大化為目標（ 4）企業(yè)價值最大化為目標9 / 39現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的方法：（ 1）生產(chǎn)流程表（2）生產(chǎn)時間表（ 3）生產(chǎn)指令二、單項選擇1、管理幅度與管理層次之間的關(guān)系是（ D）。A 正比例關(guān)系 B 無比例關(guān)系 C 結(jié)構(gòu)比例關(guān)系 D 反比例關(guān)系2、根據(jù)公司法規(guī)定：有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ A）。A 3 萬元 B 10萬元 C 500萬元 D 30 萬元3、合伙企業(yè)是屬于 （ A ）.A自然人企業(yè) B法人企業(yè) C公司企業(yè) D 企業(yè)集 團4、在企業(yè)組

12、織結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn) 品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ B）A 直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu)5、最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是 （ A ）。A 直線型組織結(jié)構(gòu) B職能型組織結(jié)構(gòu) C直線參謀型組織結(jié)構(gòu) D 矩陣型組織 結(jié)構(gòu)6、管理幅度是指主管人員 （ B ）A 直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量 B 直接而有效地指揮和管理下 屬的數(shù)量C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量 D 職責(zé)與權(quán)力的范圍7、根據(jù)公司法規(guī)定：10 / 39一人有限責(zé)任公司注冊資本的最低限額為人民幣（ B）。A 3萬元 B 10萬元

13、 C 500 萬元 D 30 萬元8、根據(jù)公司法規(guī)定：股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣（ C）。A 3萬元 B 10萬元 C 500 萬元 D 30 萬元1、企業(yè)治理制度是指為維護以（ A）為核心的相關(guān)權(quán)益主體的利益。 A 股 東 B 員工 C管理者 D 競爭者2、以下是公司最高權(quán)力機構(gòu)的是（ A）。 A股東會 B董事會 C監(jiān)事會 D職 代會3、以下是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)的是（ B）A 股東大會 B董事會 C監(jiān)事會 D 職代會1、古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外 ”，這里的“運籌帷幄 ”反映了管理的哪一 個職能？（ A）A 計劃職能 B 組織職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 D控制職能2、在科學(xué)管

14、理思想階段，（ B）主張在企業(yè)管理中實行 “例外原則 ”。A梅奧 B 泰羅 C法約爾 D 馬斯洛3、提出“需要層次理論 ”的是美國心理學(xué)家 （ D）。A法約爾 B泰羅 C梅奧 D 馬斯洛4、在行為科學(xué)管理思想階段，（ A）提出了關(guān)于 “社會人”的觀點。 A梅奧 B 赫茨伯格 C法約爾 D 巴納德5、 “學(xué)習(xí)型組織理論 ”是美國麻省理工學(xué)院的教授（ C）提出來的。 A 邁克 爾波特 B邁克爾哈默 C彼得圣吉 D安索夫6、決策學(xué)派的創(chuàng)始人，并在 1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的是（ B）。A 巴 納德 B西蒙 C蘆桑斯 D梅奧11 / 397、屬于企業(yè)員工的良師益友，充當前沿指揮官角色的是（ C）。A

15、 高層領(lǐng) 導(dǎo)者 B中層領(lǐng)導(dǎo)者 C基層領(lǐng)導(dǎo)者 D 中高層領(lǐng)導(dǎo)者8、 “需要層次論 ”認為，人的最低層需要是 （ A ）A生理需要 B安全需要 C 尊重需要 D 社交需要9、最早提出管理的職能，并系統(tǒng)總結(jié)管理的 14項原則的是 （ C ）。A歐文 B 泰羅 C法約爾 D 韋伯10、企業(yè)管理的基本職能不包括 （ B ）。A 計劃 B指揮 C控制 D 組織11、 “企業(yè)再造 ”是美國麻省理工學(xué)院的教授提出來的。他是（ A）A 邁克爾 *哈默 B彼得*圣吉 C巴納德 D 馬斯洛12、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學(xué)家（ B）。 A馬斯洛 B赫茨伯格 C梅賽 D 瑪素13、在何種情況下 ,金錢可以成為

16、 “激勵因素 ”，而不是 “保健因素 ”（C）A 那些未達到最低生活標準，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資。B 組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金。C 以上兩種情況均可使金錢成為 “激勵因素 ”。 D 無論什么情況下金錢都只是 “保健因素 ”。14、生產(chǎn)車間的工段長、班組長屬于（ C）。A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 中高層管理者15、人際技能是（ D）應(yīng)具備的技能。 A 高層管理者 B中層管理者 C基層 管理者 D 高中基層管理者16、概念技能是（ A）應(yīng)具備的技能。 A 高層管理者 B中層管理者 C基層 管理者 D 高中基層管理者17、技術(shù)技能是（ C）應(yīng)具備的技能。

17、A 高層管理者 B中層管理者 C基層 管理者 D 高中基層管理者12 / 3918、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的（ D）文化。 A 行為文化 B物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化19、屬于企業(yè)文化表層的是企業(yè)的（ A）文化。 A 行為或物質(zhì)文化 B 物質(zhì) 文化 C規(guī)范文化 D 精神文化20、屬于企業(yè)文化中間層的是企業(yè)的（ C）文化。 A 行為文化 B 物質(zhì)文化 C 規(guī)范文化 D 精神文化21、一個工廠的生產(chǎn)處處長屬于（ B）。A 高層管理者 B中層管理者 C基 層管理者 D 中高層管理者22、一個工商企業(yè)的總經(jīng)理屬于（ A）。A 高層管理者 B中層管理者 C基 層管理者 D 中高層管理者 3

18、23、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授， 1927年應(yīng)邀參加并指導(dǎo) “霍桑試驗 ”的是 （A）。 A梅奧 B赫茨伯格 C法約爾 D 巴納德1、在管理中，決策是（ D）。A 高層管理人員所承擔的任務(wù) B 高層主管和 參謀人員所承擔的任務(wù) C高層和中層管理人員所承擔的任務(wù) D 每一個管理人員 都可能要從事的活動2、以下有關(guān)管理的論述， （A ）是正確的。A 管理的目的是為了提高效率 B 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) C 管理協(xié)調(diào)的中心是日 常的事務(wù) D 管理是指對事的管理3、目標管理（BMO），是美國學(xué)者（ C）于 1954年首先提出來的?，F(xiàn)已在世 界各地廣泛應(yīng)用。A 赫茲伯格 B邁克爾 哈默 C彼得德魯克 D 馬斯

19、洛4、當決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無 法預(yù)測，這種決策方法是指 （ A ）。A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C風(fēng)險型決策方法 D 隨機型決策方 法13 / 395、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共 發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什 么？ CA確定型決策 B 風(fēng)險型決策 C非確定型決策 D以上三種都不是6、在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻 意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？ DA 現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案

20、B 現(xiàn)實管理決策中常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 C 由于管理者對什么是最優(yōu)決 策無法達成共識，只有退而求其次 D 刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高 而最終得不償失7、具有亡羊補牢作用的控制類型是（ C）。A 預(yù)先控制 B同步控制 C反饋 控制 D 以上三種都不是8、在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（ A）A 預(yù)先控 制 B 同步控制 C反饋控制 D 以上三種都不是9、在活動進行的同時就實施控制，此控制類型是（ B）。A 預(yù)先控制 B同 步控制 C反饋控制 D 以上三種都不是10、控制有預(yù)先控制、同步控制、反饋控制?？刂瀑F在（ A）控制。 A 預(yù) 先控制 B 同步控制

21、 C反饋控制 D以上三種都不是11、反饋控制所糾正的是（ B）。A 測定出的各種結(jié)果 B執(zhí)行計劃的下一 過程的資源配置與活動過程 C是對既成事實的糾正 D 執(zhí)行計劃的實際狀況與計 劃目標之間的偏差12、下列說法不正確的是（ B）。A 決策的結(jié)果是選擇一個滿意方案 B 決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為 C 決策是一 項有組織的集體活動 D 決策應(yīng)有若干個可供選擇的方案1、地區(qū)政工干部在調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時發(fā)現(xiàn)了三種現(xiàn)象：（ 1）某機械廠里大齡未婚青年很多，他們常為自己的婚姻問題而苦惱；14 / 39（ 2）一家地處市郊的絲織廠，由于周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜 間上下班經(jīng)常遇到流氓的干擾而不

22、安心工作；（3）某鋼鐵廠有位電子專業(yè)畢業(yè)的中年知識分子，曾經(jīng)利用業(yè)余時間在研 制小型電腦方面有所創(chuàng)新，他本人迫切要求從事這方面的專門研究，以爭取早 出成果。以上三種需要分別屬于（ D）A 生理需要、安全需要和尊重需要； B社 交需要、安全需要和尊重需要； C生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要； D 社交 需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。2、對一個尊重占主要地位的人 ,下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果 （ B ）？A提 薪 B 升職 C解聘威脅 D 工作擴大化3、提出期望理論的是美國心理學(xué)家（ B）。A 巴納德 B弗魯姆 C蘆桑斯 D 馬斯洛4、提出公平理論的是美國學(xué)者（ D）。A 巴納德 B斯金納 C

23、蘆桑斯 D 亞當 斯5、提出強化理論的是美國心理學(xué)家（ A）。 A 斯金納 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 赫茲伯格6、通過公開考試的辦法，考察應(yīng)試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐?據(jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于（ B）A 聘任制 B考任制 C競選制 D委 任制7、美國心理學(xué)家馬斯洛提出的著名理論是（ A）。 A 需要層次理論 B雙因 素理論 C期望理論 D 公平理論8、美國心理學(xué)家弗魯姆提出的理論是（ C）。A 需要層次理論 B公平理論 C期望理論 D 雙因素理論9、美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（ A）。A 雙因素理論 B需要層次 理論 C公平理論 D 期望理論10、一般適用于員工績效較

24、難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工 程技術(shù)人員。此考評方法為（ C）。15 / 39A 工作成果考評 B 綜合考評 C工作行為考評 D 客觀考評11、一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。此 考評方法為（ B）。A 工作成果考評 B 綜合考評 C工作行為考評 D 客觀考評12、一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。此考評 方法為（ A）。A 工作成果考評 B 綜合考評 C工作行為考評 D 客觀考評13、管理方格理論是（ C）提出來的。 A布萊克 B穆頓 C布萊克和穆頓 D 亞當斯14、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。這種 領(lǐng)導(dǎo)方

25、式屬于（ C）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C俱樂部式的管理 D任務(wù)式管理15、把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心領(lǐng)導(dǎo)者，屬于（ C）4A 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)著 B民主型領(lǐng)導(dǎo)者 C任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 D關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者16、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C俱樂部式的管理 D任務(wù)式管理17、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C俱樂部式的管理 D任務(wù)式管理18、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （D）。A 放任式管理 B 團隊式的管理 C俱樂部式的管理 D任務(wù)式管理19、

26、最早提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的是（ B）。 A法約爾 B泰羅 C梅奧 D馬斯洛16 / 3920、 “社會人”假設(shè)是（ B）提出的觀點。 A現(xiàn)代行為科學(xué) B人際關(guān)系學(xué)派 C 組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派21、 “自我實現(xiàn)人”假設(shè)是（ A）提出的觀點。 A現(xiàn)代行為科學(xué) B人際關(guān)系學(xué) 派 C組織技術(shù)學(xué)派 D 管理過程學(xué)派1、CI 戰(zhàn)略即企業(yè)的識別系統(tǒng)，它是以（ B）為核心，強調(diào)視覺系統(tǒng)的突出 設(shè)計，充分展示企業(yè)形象。A 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) B 企業(yè)理念識別系統(tǒng) C企業(yè)行為識別系統(tǒng) D 企業(yè)形象 識別系統(tǒng)2、下級對上級的溝通屬于（ A）。A 上行溝通 B下行溝通 C平行溝通 D斜 向溝通3、上級對下級的溝

27、通屬于（ B）。A 上行溝通 B下行溝通 C平行溝通 D斜 向溝通4、在不同系統(tǒng)的不同管理層次之間進行的溝通屬于（ D）。A 上行溝通 B 下行溝通 C平行溝通 D 斜向溝通5、在同一管理層次之間的溝通屬于（ C）。A 上行溝通 B下行溝通 C平行 溝通 D 斜向溝通6、屬于公共關(guān)系媒介的是（ C）。A 社會組織 B公眾 C雙向信息傳播 D個 人7、（ B）形象是企業(yè)形象最基本、最重要的組成部分。 A 外觀形象 B產(chǎn)品 和服務(wù)形象 C領(lǐng)導(dǎo)人形象 D 員工形象8、在溝通、交際過程中，一方對另一方的看法與態(tài)度直接決定著另一方 對這一方的看法與態(tài)度。此原則屬于（ D）原則。A 相近性原則 B相似性原

28、則 C互補性原則 D 相互性原則9、CI設(shè)計的精髓是指（ A）。A 統(tǒng)一規(guī)范和標準化 B理念的統(tǒng)一化 C行為 統(tǒng)一化 D 標識統(tǒng)一化17 / 3910、企業(yè)為擴大影響而出資組建一些文娛和體育團體。此公關(guān)專題活動類 型屬于（ D）。A 儀式類活動 B展示類活動 C聚會類活動 D 公益類活動11、公共關(guān)系的對象是（ B）。 A團體 B公眾 C集體 D雙向信息傳播12、公關(guān)主體是指（ A）。 A社會組織 B公眾 C個人 D雙向信息傳播13、雙向信息傳播是公共關(guān)系的（ D）。 A主體 B對象 C客體 D媒介14、企業(yè)為擴大聲望和促銷，開展各種形式的業(yè)務(wù)宣傳、商品陳列與介 紹。此公關(guān)專題活動類型屬于（

29、B）。A 儀式類活動 B展示類活動 C聚會類活動 D 公益類活動15、企業(yè)舉辦各種慶典，如開工、竣工典禮、開業(yè)典禮、開幕式等。此公 關(guān)專題活動類型屬于（ A）。A 儀式類活動 B展示類活動 C聚會類活動 D 公益類活動1、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中B隱憂 C機會 D 威脅S是指。（ A）A 優(yōu)勢2、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W 是指。（ B）A 優(yōu)勢 B 隱憂 C機會 D 威脅3、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O 是指。（ C）A 優(yōu)勢B隱憂 C機會 D 威脅4、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T 是指。（ D）A 優(yōu)勢B隱

30、憂 C機會 D 威脅5、屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ B）。 A 戰(zhàn)略分析B 戰(zhàn)略實施 C戰(zhàn)略制定D 戰(zhàn)略控制6、屬于競爭戰(zhàn)略的是（ D）。A 成長戰(zhàn)略 B穩(wěn)定戰(zhàn)略 C緊縮戰(zhàn)略 D差異化戰(zhàn)略18 / 397、屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（ A）。A 成長戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標是（ A）。A 滿足社會需要 B實現(xiàn)利潤最大化 C承擔社會責(zé)任 D 實現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟 化9、（ A）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn) 略。A 總體戰(zhàn)略 B競爭戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D事業(yè)部戰(zhàn)略10、（C）戰(zhàn)略適應(yīng)實力有限的中小企業(yè)。 A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B差

31、異化戰(zhàn)略 C 專一化戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略11、（B）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn) 略。A 總體戰(zhàn)略 B競爭戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D穩(wěn)定戰(zhàn)略12、（C）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策 略。A 總體戰(zhàn)略 B競爭戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D穩(wěn)定戰(zhàn)略13、五力分析法是（ B）提出來的。 A邁克爾哈默 B邁克爾波特 C彼得圣 吉 D 彼得 德魯克1、提出整體市場營銷的全新概念的是（ A） A菲利普科特勒 B邁克爾 波特 C彼得圣吉 D 安索夫2、“皇帝的女兒不愁嫁 ”是指那種市場營銷理念？（ A）A 生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀 念 C推銷觀念 D 營銷觀念3、 “顧客總是對的

32、 ”指的是（ A）A 市場營銷觀念 B社會市場營銷觀念 C生 產(chǎn)觀念 D 推銷觀念4、提出“顧客讓渡價值 ”理論的是（ A）A菲利普科特勒 B邁克爾波特 C彼 得德魯克 D 馬斯洛55、提出 4C理論的是美國市場營銷專家（ A）。A 勞特朋 B彼得德魯克 C 邁克爾波特 D菲利普科特勒19 / 39三、判斷題：1、管理幅度較小，而管理層次較多，則會形成高層結(jié)構(gòu)的組織，反之，則 會形成扁平結(jié)構(gòu)的組織。（對）2、在組織成員一定的條件下，管理層次和管理幅度的關(guān)系是反比關(guān)系。 （對）3、個體企業(yè)和合伙制企業(yè)具有法人資格。（錯）1、公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型形態(tài)。（錯）2、股份有限公司是現(xiàn)代企業(yè)的主體形

33、態(tài)。（錯）3、以實物形態(tài)存在的產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時，不會影響公司財產(chǎn)的完整。 （錯）1、西蒙是系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。（錯）2、企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的 “人化 ”，企業(yè)文化是可以移植的。（錯）3、企業(yè)的一般環(huán)境對個別企業(yè)的影響產(chǎn)生間接的影響，而任務(wù)環(huán)境對個別 企業(yè)的影響產(chǎn)生直接的影響。（對）4、企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象。（對）5、企業(yè)文化具有明顯的個性特征。（對）6、屬于企業(yè)文化核心層的是企業(yè)的規(guī)范文化。（錯）7、精神文化決定規(guī)范文化，規(guī)范文化又決定行為或物質(zhì)文化（對）。1、決策的結(jié)果是選擇一個最優(yōu)方案。（對）2、決策是領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為。（對）3、程序性決策屬于高層管理者的職責(zé)范疇。（對）

34、4、目標管理是一種 “抓住中間，放開兩頭 ”的科學(xué)的管理方法。（對）20 / 395、預(yù)先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（對）6、目標管理是一種民主管理，它讓全體員工參與管理。（錯）1、工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管 理人員和工程技術(shù)人員。（錯）2、綜合考評一般適用于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場 合。（對）3、工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場 合。（錯）4、領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心工作任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。此領(lǐng)導(dǎo) 方式屬于團隊式的管理。（錯）5、領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心員工。此領(lǐng)導(dǎo)方式

35、屬于俱樂部式的 管理。（錯）6、領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心工作任務(wù)，也不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于任務(wù)式管理。 （錯）7、領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心工作任務(wù)，又關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于中間道路式的管 理。（錯）8、領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心工作任務(wù)，而不關(guān)心人。此領(lǐng)導(dǎo)方式屬于放任式的管理。 （錯）9、“經(jīng)濟人 ”假設(shè)最早是由美國管理學(xué)家泰羅提出來的。（對）10、 “自我實現(xiàn)人 ”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)派提出的觀點。（錯）11、 “社會人”假設(shè)是現(xiàn)代行為科學(xué)提出的觀點。（錯）1、公共關(guān)系在本質(zhì)上是一種信息傳播。（對）2、上行溝通是指上級對下級的溝通。（錯）21 / 393、下行溝通是指下級對上級的溝通。（錯）4、標識統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計的核心。（

36、錯）5、理念的統(tǒng)一化是 CI 設(shè)計的精髓。（錯）6、公共關(guān)系的對象是社會組織。（錯）7、公共關(guān)系的媒介是公眾。公眾既可以是社會組織，也可以是個人。 （錯）8、公共關(guān)系的主體是社會組織。（對）1、競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn) 略。（錯）2、多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。（錯）3、專一化戰(zhàn)略主要適用于實力有限的中小企業(yè)。（對）4、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機會與面臨的威脅。（對）5、戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（錯）6、同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全 新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（錯）7、企業(yè)經(jīng)營的核心目標是滿足

37、社會需要。（錯）8、企業(yè)經(jīng)營的根本目標是滿足社會需要。（對）69、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（對）10、原材料趨于緊張時，供應(yīng)商的議價能力弱，反之，議價能力強。 （錯）11、價值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。（對）1、市場定位的實質(zhì)是在目標市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買。（對）22 / 392、促銷的實質(zhì)是傳播與溝通。（對）3、市場的基本功能是交換商品。（對）4、核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（對）5、人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（錯）簡答題（圈住九個題，實際出 5個 1個 5分共 25分）一、現(xiàn)代企業(yè)的特征：1. 現(xiàn)代企業(yè)比較普遍

38、地運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。2. 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)組織日趨嚴密。內(nèi)部分工精細，勞動效率逐漸提高。3. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟性和盈利性?，F(xiàn)代企業(yè)必須通過為消費者提供商 品或服務(wù)，借以實現(xiàn)企業(yè)價值增值的目標。一切不具備經(jīng)濟性的組織就不能稱 為現(xiàn)代企業(yè)，盈利性是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根本標志。4. 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。5. 對員工福利和社會責(zé)任的重視，形成特有的企業(yè)精神。利潤，員工福利和 社會責(zé)任構(gòu)成了企業(yè)存續(xù)的三個基本要素。二、企業(yè)管理的基本特征：1. 企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。這種現(xiàn)象必須具備兩個條件：1、兩個人以上的集體活動2、一致認可的目標2. 企業(yè)管理的主體是管理者。管理者的第

39、一個責(zé)任是管理一個組織；第二個 責(zé)任是管理者；第三個責(zé)任是管理工作和工人。3. 現(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標的經(jīng)營管理，倡導(dǎo)自由式經(jīng)營管理和動態(tài)管理。23 / 394. 管理的核心是處理好人際關(guān)系。三、按照企業(yè)組織形式劃分：1. 單一企業(yè)2. 多元企業(yè)3. 經(jīng)濟聯(lián)合體4. 企業(yè)集團四、按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分1. 國有企業(yè)2. 集體所有制企業(yè)3. 個體私營企業(yè)4. 中外合資經(jīng)營企業(yè)5. 中外合作經(jīng)營企業(yè)6. 外資企業(yè)五、管理的職能1、計劃，就是對未來組織所要從事的事業(yè)的謀劃、規(guī)劃和打算。計劃包括 定義組織的目標，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，開發(fā)一個全面的分層次計劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。2、組織，是

40、指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標建立的組織機構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財力等各種資源效用的載體。3、控制，監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過 程。4、領(lǐng)導(dǎo)，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。24 / 39六、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：1. 戰(zhàn)略分析，這是對企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境進行分析、評價并預(yù)測這些環(huán)境未來展 望的趨勢以及這些趨勢對企業(yè)造成的影響。2. 戰(zhàn)略選擇與評價，戰(zhàn)略選擇與評價過程實質(zhì)就是戰(zhàn)略決策過程。，即制定 多個可以實現(xiàn)組織目標的戰(zhàn)略方案并按照某些評價標準從中選擇一個最優(yōu)方案 的過程。3. 戰(zhàn)略實施及控制，一個企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過具體化的實際行 動，才能實現(xiàn)

41、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標。同時，通過信息反饋回來的實際成效與預(yù)定的 戰(zhàn)略目標進行比較，如有偏差，即采取措施加以糾正。七、市場營銷宏觀環(huán)境分析：宏觀環(huán)境因素主要有人口因素、經(jīng)濟因素、自然因素、技術(shù)因素、政治因 素和文化因素。市場是由特定需要的人所構(gòu)成，因此人口規(guī)模與增長、年齡結(jié)構(gòu)與民族構(gòu) 成、教育程度、家庭結(jié)構(gòu)、地區(qū)分布與流動等企業(yè)有重要影響。市場不僅取決人的多少，也需要購買力的支持。影響購買力的因素主要是 收入水平、收入分配、價格水平、消費者的儲蓄和消費情況。自然因素主要是指自然資源的的狀況、原材料的狀況、能源供應(yīng)等。技術(shù)推動了經(jīng)濟增長，改變了人類的生產(chǎn)、工作、生活、思考與娛樂方 式。對市場營銷產(chǎn)生影響

42、的政治因素主要是政府政策、立法以及一些來自利益 集團的壓力。文化是一個群體共同遵守的行為規(guī)范和價值觀，文化對群體中的每個人都 有內(nèi)在的約束。八、生產(chǎn)過程的構(gòu)成：25 / 391. 生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)性構(gòu)成，主要有工作地，工作中心2. 生產(chǎn)過程的任務(wù)性構(gòu)成主要是工序、工藝階段。九、質(zhì)量管理的內(nèi)容： 1制定質(zhì)量方針和目標，指由某機構(gòu)的最高層領(lǐng)導(dǎo)正式頒布的總的質(zhì)量宗 旨和目標。質(zhì)量目標是企業(yè)按照質(zhì)量方針所提出的在當前一定時間內(nèi)質(zhì)量上預(yù) 期成果。2建立質(zhì)量體系，質(zhì)量體系是指 “為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程 序、過程和資源 ”。3開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，質(zhì)量控制的作用就是根據(jù)質(zhì)量標準，監(jiān) 視各環(huán)節(jié)的

43、工作，使其在受控制狀態(tài)下運行，從而及時排除和解決所產(chǎn)生的問 題，保證滿足質(zhì)量要求。4進行質(zhì)量改進，以提高企業(yè)的質(zhì)量水平，增強企業(yè)的競爭力。1、企業(yè)是由哪些基本要素構(gòu)成的？1)人員2)資金3)物資設(shè)備4)時間( 1分)5)信息( 1 分)2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？答：1)直線制26 / 39（ 2）直線職能制（ 3）事業(yè)部制（ 4）矩陣制（ 5）多維組織答：（1）（2）3、部門劃分的原則有哪些？有效性原則專業(yè)化原則滿足社會心理需要的原則1、現(xiàn)代企業(yè)的特點？答： 1）擁有現(xiàn)代先進技術(shù)（ 2）股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化（ 3）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離（ 4）實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（ 5）具有較大的規(guī)

44、模、實力和成長能力1、企業(yè)文化有哪些功能？答：（ 1）導(dǎo)向功能（ 2）凝聚功能（ 3）激勵功能（ 4）約束功能27 / 395）輻射功能2、作為一個企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理 者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（ 1）高層管理者尤其需要概念技能（ 2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能（ 3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的3、管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？答： 1管理目標 2）管理主體 3）管理對象 4）管理機制與方法 5）管理環(huán)境4、企業(yè)管理的基本職能包括哪些方面？答：1）計劃職能2）組

45、織職能3）領(lǐng)導(dǎo)職能4）控制職能1、目標管理的特點是什么？答：目標管理是一種 “抓住兩頭，放開中間 ”的管理方法。具有以下三個特點：（ 1）以科學(xué)的目標體系為中心（2）實行自我控制28 / 393）注重成果評價2、計劃職能的基本程序是什么？答：（1）分析環(huán)境，預(yù)測未來（ 2）制定目標（ 3）設(shè)計與抉擇方案（ 4）編制計劃（ 5）反饋計劃執(zhí)行情況3、目標管理的基本步驟有哪些？答：目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一 個循環(huán)周期。（ 1）目標制定，企業(yè)自下而上、自上而下地制定完整的目標體系；（ 2）目標實施，企業(yè)員工在管理者的指導(dǎo)下，全面落實企業(yè)目標；（3）目標成果評價，

46、目標責(zé)任期結(jié)束，企業(yè)采用上下結(jié)合的方式進行成果 評價。4、管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？答：（ 1）實行例外控制（ 2）在戰(zhàn)略要點上控制（ 3）控制關(guān)鍵因素29 / 39（ 4）有計劃地控制1、人員激勵的原則是什么？答：（1）以滿足需要為基礎(chǔ)的原則（2）個人需要與組織目標相結(jié)合的原則 （ 3）內(nèi)在激勵和外在激勵相結(jié)合的原則 （ 4）物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 （5）獎勵與懲罰相結(jié)合的原則 （6）公平合理的原則2、人員激勵的方法有哪些？答：（1）目標激勵（2）工作設(shè)計激勵（ 3）競爭激勵（ 4）參與激勵（ 5）信息激勵（ 6）感情激勵（ 7）教育激勵3、馬斯洛的“需要層次理論 ”的內(nèi)容是什么？

47、答：30 / 39（）生理的需要（）安全的需要（）社交的需要（）尊重的需要 ）自我實現(xiàn)的需要4、企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？（）目標與成就激勵系統(tǒng)（）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)（）思想教育激勵系統(tǒng)（）物質(zhì)利益8 激勵系統(tǒng)1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些？阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：（ 1）物理方面的溝通障礙（ 2）管理方面的溝通障礙（ 3）心理方面的溝通障礙（ 4）語言方面的溝通障礙2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？答：（ 1）外觀形象（ 2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（ 3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（4）員工形象3、CI的設(shè)計要領(lǐng)有哪些？31 / 39答

48、：1）統(tǒng)一規(guī)范和標準化2）理念的統(tǒng)一化3）行為統(tǒng)一化4）標識統(tǒng)一化4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？ 答：（ 1）要服務(wù)于公關(guān)目標（2）活動要有創(chuàng)意（ 3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（4）要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要5、公共關(guān)系的三要素是什么？答：公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介（ 1）公關(guān)的主體是社會組織；（ 2）公關(guān)的對象是公眾；（ 3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。1、五力分析法的內(nèi)容有哪些？（）新加入者的威脅（）替代品的接近程度（）購買者的議價能力）供應(yīng)商的議價能力（）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭32 / 392、企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？答： 1）產(chǎn)品

49、市場 2）顧客 3）競爭力 4）供應(yīng)商 5）金融機構(gòu)與融資渠道6）相關(guān)法律與政府部門3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？1）戰(zhàn)略分析2）戰(zhàn)略制定3）戰(zhàn)略實施4）戰(zhàn)略控制1、市場定位的原則是什么？答：（ 1）市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢（2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好 （ 4）市場定位要特色鮮明，便于識記 （ 5）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造2、公共關(guān)系促銷的形式有哪些？答：（ 1）宣傳性公關(guān)促銷（ 2）交際性公關(guān)促銷（3）服務(wù)性公關(guān)促銷33 / 394）社會性公關(guān)促銷5）征詢性公關(guān)促銷3、營業(yè)推廣的主要形式有哪些？答：（ 1）商品展示（2）饋贈促銷（ 1

50、 分）（3）服務(wù)促銷（ 4）優(yōu)惠促銷（ 5）租賃與互惠促銷服務(wù)4、你如何理解產(chǎn)品的整體概念？答：產(chǎn)品的整體概念認為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次 組成的一個整體。（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（ 2）實體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞 務(wù)形態(tài)；（3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。5、目標市場策略有哪些？答：目標市場營銷中有三種營銷策略可供選擇：（1）無差異市場營銷策略34 / 392）差異市場營銷策略3）集中市場營銷策略6、市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？答：市場營銷組合策略簡稱 4P 策略，即：（ 1）產(chǎn)品策略（ 2）價格策略（ 3）分銷策略（4）促銷策略五、案例分析1、升任公司總裁后的思考1、請分析總結(jié)郭寧擔任助理監(jiān)督時的主要管理職責(zé)和應(yīng)具備的管理技能。 答： 郭寧屬于一線管理者，負責(zé)將公司的決策在