供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新

1、供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新 需求驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新不但持續(xù)驅(qū)策著現(xiàn)代企業(yè)的方方面面，而且也驅(qū)策著 供應(yīng)鏈。 從產(chǎn)品的整體概念到運(yùn)算包裝與產(chǎn)品交付的時(shí)刻，創(chuàng)新的每一部份都 越來越為顧客的直截了當(dāng)投入所驅(qū)動(dòng)。在這需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的世界里，供應(yīng) 鏈扮演著一個(gè)專門重要的角色：它不但必須具備有良好的彈性和成本效益, 它也必須能夠?qū)︻櫩托枨?，甚至是那些持續(xù)改變的需求，做出直截了當(dāng)?shù)?反應(yīng)。同時(shí)，供應(yīng)鏈必須有能力將訂貨至交貨的時(shí)刻降至最低。 一個(gè)能直截了當(dāng)對(duì)顧客需求做出反應(yīng)的供應(yīng)鏈的表現(xiàn)形式也許和 以往的供應(yīng)鏈不太一樣。一方面，這種新型的供應(yīng)鏈從產(chǎn)品生命周期的一 開始就維系著產(chǎn)品營(yíng)銷人員與開發(fā)商之間的緊密關(guān)系。另一方面，新型的

2、供應(yīng)鏈能夠處理與產(chǎn)品投放后有關(guān)的咨詢題一一也確實(shí)是講，這種供應(yīng)鏈 策略使得產(chǎn)品能在市場(chǎng)上獲得連續(xù)的成功。 治理這種供應(yīng)鏈的主管人員的角色也許同樣與以往的不太一樣。無 可否認(rèn)，供應(yīng)鏈治理人員已然與企業(yè)的其它部門合作，然而，要制造一個(gè) 能夠順利地支持需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的供應(yīng)鏈，治理者的就必須進(jìn)一步加大與其 它部門的合作。供應(yīng)鏈的主管人員必須能夠?yàn)榇龠M(jìn)與指導(dǎo)更新做出奉獻(xiàn)， 同時(shí)能夠成為銷售過程中強(qiáng)有力的助手。 顧客的的期望業(yè)已提升 現(xiàn)在的顧客要求都專門高。當(dāng)有需求時(shí)，他們期望合適產(chǎn)品能夠在 合適的時(shí)候顯現(xiàn)在合適的地點(diǎn)。企業(yè)則面臨著越來越多的壓力，因?yàn)樗麄?需要能夠快速地明白顧客的需求、開發(fā)出顧客所需的產(chǎn)品

3、、同時(shí)在顧客真 正需要這些產(chǎn)品的時(shí)候能夠適時(shí)地把產(chǎn)品交付到他們手里。 “在具體的產(chǎn)品指標(biāo)還沒有被開發(fā)出來之前，顧客就差不多通過在 線或者電話交流來與訂單工程師進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)作了” 這關(guān)于制造商來講是一個(gè)專門大的轉(zhuǎn)變。上一世紀(jì)的大部分時(shí)候， 企業(yè)的需求，而不是顧客的需求，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)與步伐。例如，通 用汽車，福特，和克萊斯勒曾經(jīng)認(rèn)為按年度來公布新款的汽車關(guān)于他們來 講比較便利。又例如，家用清潔劑的生產(chǎn)商專門有技巧地把它們的產(chǎn)品推 向市場(chǎng)，同時(shí)利用電視廣告來刺激需求。在這些情形下，消費(fèi)者沒有任何 發(fā)言權(quán)。 因此，這種以賣家為中心的做法是有理由的。例如講，有限的產(chǎn)品 需求波動(dòng)意味著工廠能

4、夠不停地在滿容狀態(tài)下開工，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)刻的生產(chǎn)。 另外，在沒有電腦的時(shí)代，企業(yè)幾乎沒有任何能力來收集與分析數(shù)據(jù)，這 使得它們?nèi)粺o法得知顧客們需要什幺、情愿買什幺。 現(xiàn)在，企業(yè)明白專門多關(guān)于顧客需求的信息。市場(chǎng)營(yíng)銷部與銷售部 逐步成為了搜集現(xiàn)實(shí)顧客數(shù)據(jù)的專家。新的工具使得這些部門能夠?qū)︻櫩?的購買模式進(jìn)行深入的鉆研，同時(shí)能夠準(zhǔn)確地追蹤顧客在購買感知方面的 變化。例如，達(dá)能集團(tuán)進(jìn)行了一項(xiàng)為期一星期的網(wǎng)上測(cè)試來協(xié)助對(duì)一低脂 酸乳酪產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。通過分析數(shù)以百計(jì)的用戶在短短幾天內(nèi)所提出的 大量意見，達(dá)能公司能夠選擇恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品包裝顏色、大小以及描述產(chǎn)品低 脂特點(diǎn)的措辭。因此，達(dá)能公司的年銷售額超過了 7

5、 千萬美元。 企業(yè)曾經(jīng)專門努力地運(yùn)用此類信息來按照顧客細(xì)微的需求直截了 當(dāng)定制產(chǎn)品創(chuàng)新。有一些企業(yè)更容許顧客在線配置他們的所要買的產(chǎn)品 例子包括從戴爾的電腦到寶馬的 Mini Cooper （汽車）。顧客會(huì)越來越期 待此類有用戶直截了當(dāng)參與的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 反思線性的流程 由于顧客的需求一直在改變，創(chuàng)新的速度至關(guān)緊要。為了減少需求 驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新中產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)刻，一些企業(yè)正在重新凝視它們傳統(tǒng)的，從市場(chǎng) 營(yíng)銷和研發(fā)到生產(chǎn)再到銷售的線性產(chǎn)品開發(fā)流程。舊的做法太費(fèi)時(shí)了 關(guān)于消費(fèi)性產(chǎn)業(yè)來講時(shí)刻中值為 27.5 個(gè)月，關(guān)于服裝業(yè)來講時(shí)刻中值是 9 到 12 個(gè)月。 總部在伊利諾斯州帕拉廷的美商實(shí)快電力（Squar

6、e D）是施奈德電 氣的一個(gè)分公司，它是電氣操縱和自動(dòng)操縱產(chǎn)業(yè)方面有關(guān)非線性產(chǎn)品開發(fā) 流程的一個(gè)好例子。需求驅(qū)動(dòng)革新是美商實(shí)快電力的一個(gè)重要商業(yè)組成。 該公司主動(dòng)地讓其客戶參與新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在具體的產(chǎn)品指標(biāo)還沒有被開發(fā) 出來之前，美商實(shí)快電力的顧客就差不多通過在線或者電話交流來與訂單 工程師進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)作，而不是僅僅提交產(chǎn)品規(guī)格然后等著美商 實(shí)快進(jìn)行生產(chǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員能夠提出他們自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，或者棄用一 些有可能難以順利生產(chǎn)的產(chǎn)品功能。這非線性的，來回交互的產(chǎn)品開發(fā)流 程使得創(chuàng)新比以往更容易、更豐富、更快速。 更快的開發(fā)流程意味著供應(yīng)鏈主管人員必須能夠更加快速地反應(yīng)， 以為創(chuàng)新提供足夠

7、的支持。這同樣也使得供應(yīng)鏈治理人員能夠提早作好規(guī) 劃他們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)的早期就差不多明白供應(yīng)鏈中會(huì)有哪些需求了。 關(guān)于供應(yīng)鏈，此策略還有另一個(gè)重要方面：美商實(shí)快要求產(chǎn)品能夠 由標(biāo)準(zhǔn)零件制成。這確實(shí)是該公司為什幺能夠連續(xù)有效地操縱開發(fā)流程及 降低成本的緣故。關(guān)于供應(yīng)鏈治理人員，由于他們只需要采購標(biāo)準(zhǔn)零部件 而無需開發(fā)新的產(chǎn)品，其工作難度大大降低。總的來講，美商實(shí)快的非線 性產(chǎn)品開發(fā)流程所產(chǎn)生的結(jié)果是：訂單周期縮短了 30%。 美商實(shí)快的系統(tǒng)依靠于與其它有關(guān)部門的供應(yīng)鏈整合。但不管是線 性的依舊非線性的產(chǎn)品開發(fā)流程，關(guān)于需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新來講這差不多上正確 的。 供應(yīng)鏈治理人員的角色 如果供應(yīng)鏈的治理人員想

8、能夠?yàn)榇龠M(jìn)與指導(dǎo)更新做出奉獻(xiàn)，同時(shí)能 夠成為銷售過程中強(qiáng)有力的助手，那幺溝通確實(shí)是重中之重。你必須能夠 專門清晰地了解有關(guān)銷售人員、營(yíng)銷人員、和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的各種流程一 你甚至也需要了解有關(guān)下游合作伙伴和產(chǎn)品服務(wù)商的各種有關(guān)流程一一 同時(shí)持續(xù)地與它們協(xié)作。 銷售人員與營(yíng)銷人員 此類專業(yè)人員專門善于收集并生成豐富的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)關(guān)于企業(yè) 來講是彌足寶貴的，因?yàn)橹卫砣藛T能夠利用這些數(shù)據(jù)來快調(diào)整供應(yīng)鏈并使 之快速地適應(yīng)顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇。例如，銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷所獲得的信息表 明，顧客開始偏向于某一產(chǎn)品的特定型號(hào)一一例如，具有特定的形狀或者 大小一一這些信息能夠關(guān)心供應(yīng)鏈治理人員快速地行動(dòng)，找出如此的趨勢(shì)

9、 對(duì)成本有何阻礙，同時(shí)尋求能提供生產(chǎn)這種特定產(chǎn)品所需原材料的提供商。 在這種情形下，信息應(yīng)當(dāng)是雙向流淌的。供應(yīng)員治理人員的位置使 其能夠了解一樣產(chǎn)品的形狀或者大小是否會(huì)產(chǎn)生對(duì)成本以外其它因素的阻 礙。關(guān)于達(dá)能，營(yíng)銷人員的發(fā)覺表明，顧客更傾向于選擇某一特定大小的 酸乳酪。這種傾向會(huì)阻礙產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，進(jìn)而阻礙發(fā)貨時(shí)的包裝尺寸， 并最終左右產(chǎn)品的運(yùn)輸方式。這使得供應(yīng)鏈治理者有責(zé)任在早期就知照營(yíng) 銷人員因?yàn)楫a(chǎn)品的一些專門配置而產(chǎn)生的一些物流方面專門需要一一并提 出其它可行的結(jié)決方案。為了使那個(gè)順利進(jìn)行，有關(guān)部門必須及時(shí)告知其 它有關(guān)部門最新的信息同時(shí)一起討論解決方法。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 產(chǎn)品開發(fā)專家能夠

10、為供應(yīng)鏈治理人員提供有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)流程的信 息，使得他們能夠在產(chǎn)品開發(fā)的早期就能確定采購策略。創(chuàng)新可能會(huì)專門 昂貴，而且也有可能不被顧客喜愛和購買，即時(shí)這種創(chuàng)新是顧客直截了當(dāng) 參與開發(fā)的結(jié)果。因此，供應(yīng)鏈的治理人員有權(quán)益自由選擇在什幺樣的價(jià) 位采購哪些所需的原材料，以使產(chǎn)品創(chuàng)新能夠制造利潤(rùn)。 就像他們?yōu)闋I(yíng)銷人員所做的那樣，供應(yīng)鏈治理人員能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì) 人員提供有關(guān)開發(fā)流程中的產(chǎn)品的采購信息。例如，供應(yīng)鏈治理人員可能 會(huì)指出不同原材料的相對(duì)價(jià)格，或者一些復(fù)雜設(shè)計(jì)所可能導(dǎo)致的質(zhì)量咨詢 題。如此，供應(yīng)鏈主管人員在提升產(chǎn)品可行性的過程中扮演了專門重要的 角色。 下游的合作伙伴和產(chǎn)品服務(wù)商 在需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)

11、品創(chuàng)新到達(dá)市場(chǎng)后，直截了當(dāng)與顧客接觸的合作公 司和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地愛護(hù)的工程師是企業(yè)的重要信息來源。顧客是否用出 乎意料的方法來使用產(chǎn)品？顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)判是什幺？這一類的信息使得 供應(yīng)鏈治理人員能夠預(yù)期在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的改進(jìn)，同時(shí)提早制定采購策略 來支持對(duì)產(chǎn)品的改裝。 減少訂貨至交貨的時(shí)刻 如果在新產(chǎn)品公布之前顧客的需求就已改變，或者你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差 不多提早開發(fā)出類似的產(chǎn)品，那幺需求驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新將沒有任何意義。大量 減少訂貨至交貨的時(shí)刻是供應(yīng)鏈為需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新所提供的最重要的好處之 O 一個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋的生產(chǎn)商正在嘗試一種減少訂貨至交貨的時(shí)刻的方法， 這種方法也許能為其它企業(yè)指明道路。專門多服裝企業(yè)都專門努

12、力地進(jìn)行 需求驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，以使自己的產(chǎn)品能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)分開來。然而運(yùn)動(dòng) 鞋與服裝的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈無法讓這些公司以足夠的速度來對(duì)持續(xù)改變的時(shí)尚 潮流做出應(yīng)對(duì)。通過分析詳細(xì)的銷售推測(cè)（一樣來講是為產(chǎn)品公布預(yù)備的）， 那個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋的生產(chǎn)商制定了一個(gè)采購打算。此采購打算考慮到了訂貨至交 貨的時(shí)刻以及在供應(yīng)系統(tǒng)中其它的一些阻礙因素一一從皮料到染料一一因 此能在比較后期才作出每一款鞋子生產(chǎn)量的決定，這在往常是不可能的。 這種邏輯關(guān)于像個(gè)人電腦或者打印機(jī)這類型的生產(chǎn)商來講并不新 奇，但關(guān)于服裝行業(yè)卻是專門大的轉(zhuǎn)變。 這種做法會(huì)越來越為需求驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新所廣泛同意。顧客的信息將會(huì) 更加準(zhǔn)確，供應(yīng)鏈的主管人員將會(huì)更準(zhǔn)確地滿足產(chǎn)品營(yíng)銷與設(shè)計(jì)方面的需 求。 如何有效溝通 如果供應(yīng)鏈能夠成功地支持需求驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，那幺供應(yīng)鏈的治理人 員應(yīng)當(dāng)成為高度協(xié)作化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分，那個(gè)團(tuán)隊(duì)也包括企業(yè)的其 它有關(guān)部門。 一種普遍的做法是，在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候讓研發(fā)、營(yíng)銷和供應(yīng)鏈 的主管人員每周都一起開一次會(huì)。在會(huì)上，每一位主管人員都應(yīng)該對(duì)正在 開發(fā)的產(chǎn)品做出評(píng)估。同時(shí)，每一位與會(huì)人員都應(yīng)當(dāng)被告知其它有關(guān)信息， 例如顧客通過