變革管理與創(chuàng)新-行動學(xué)習(xí)平臺

1、變革管理與創(chuàng)新-行動學(xué)習(xí)平臺為何組織要變革?通常組織變革是企業(yè)有感於內(nèi)、外的壓力 且意識到有必要改革的努力結(jié)果。組織變革的目的：是希望組織能因而成長, 組織成長：指組織在面臨環(huán)境中維持生存 和繁榮的能力。1.人口本質(zhì)的改變-員工文化背景分歧 人口老化 新進(jìn)人員技能不足5.2.科技技術(shù)改變更加快速便宜機(jī)動性高的電腦線上音樂分享 解讀人類基因密碼6.3.網(wǎng)通股的飆漲與崩盤 美元下滑罕見的低利率全球競爭 企業(yè)購併風(fēng)潮電子商務(wù)的興起社會趨勢變化-網(wǎng)路聊天室嬰兒潮世代退出職場大型量販店的興起美伊戰(zhàn)爭中國大陸開放市場911恐怖攻擊後所展開的反恐聖戰(zhàn)造成組織需要變革的原因:內(nèi)在因素：T人力素質(zhì)改變的影響（員

2、工組成、態(tài)度）T工作滿足轉(zhuǎn)變的影響9經(jīng)營策略、技術(shù)組織變革包括由組織所主導(dǎo)且有目標(biāo)之變革活動目的:1改變員工行為 2增進(jìn)組織對環(huán)境的適應(yīng)力組織成長乃是組織變革後所希望的漳。T非計劃性人員流動變革驅(qū)動者有可能是管理者或員工，也可能 是公司外的顧問。管理者員工公司外顧問處於公司內(nèi)部，對內(nèi)部文化 歷史營運(yùn)程序完全了解但 在變革時會考慮太多,較為 謹(jǐn)慎。因為決策將影響到自己！能比內(nèi)部組織做更客觀的決 策，但是由於接觸公司時間 不長，很難完全了解公司， 以及人士關(guān)係，由於本身與 組織內(nèi)部無關(guān)，因此下決策 時會像下猛藥般的進(jìn)行變革。變革三部曲再凍糸吉5只要有改革,便少不了會有一些背後的反對聲浪抗拒不 定以

3、什麼標(biāo)準(zhǔn)形式出現(xiàn)有可能是：1.外顯的員工直接表達(dá)不滿，以罷工或其他方式抗議。2- 內(nèi)蘊(yùn)的員工低調(diào)不表現(xiàn)抗拒微妙而難以認(rèn)定如員工忠誠度銳減士氣降低或是因病請假情況增加都是抗拒 的微如現(xiàn)。3的延宕的情形也很難認(rèn)定，員工不滿的抗拒會累積起來而一次爆發(fā)。抗拒組織變革的原因:T不確定性（產(chǎn)生不安全感）T懷疑變革的效果T威脅到個人經(jīng)濟(jì)利益（既得 利益）T變革威脅到傳統(tǒng)規(guī)範(fàn)與價 值的改變T威脅到群體關(guān)係的改變T威脅到權(quán)力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變T可能增加的工作量或不方 便T變革目的、內(nèi)涵及作法遭 到誤解個人因素組織因素習(xí)慣習(xí)慣安全感結(jié)構(gòu)慣性經(jīng)濟(jì)因素團(tuán)體慣性對未知的害怕傾向接受局部變 革選擇性處理資訊威脅到專業(yè)人士、權(quán)力、

4、資源分配如何降低組織變革的抗拒?T教育與溝通（與員工充分的溝通） 參與投入（將變革中反對較劇烈成員加入變革的擬定） T協(xié)助與支持9蹉商與協(xié)議（注意權(quán)益分配的均衡性）9操控與表決（掌控組織中群體的影響力） 9暗示與明示強(qiáng)迫公司變革驅(qū)動者大 多是位高權(quán)重的高階主管。他憑藉組織以往所需要的技術(shù)及組織以往所欣賞的行為努力耕 耘花費(fèi)許久時間才有現(xiàn)今的地位。b高階主管（變革驅(qū)動者）地位努力耕耘當(dāng)改革後組織所需要 的技術(shù)及欣賞的行為 就會有所變動，政治 考量下,變革驅(qū)動者最好是外界顧問。而位高權(quán)重的主管通常是改革最大的障礙因為變革將影響到他的地位及習(xí)慣模式。變革的類型改變組織結(jié)構(gòu)改變科技工具（技術(shù)）A改變?nèi)?/p>

5、員敏感性訓(xùn)練調(diào)查回饋程序諮商團(tuán)隊建立團(tuán)隊關(guān)係發(fā)展組織變革應(yīng)注意?T避免過多或不必要的變革T切忌操之過急9應(yīng)有效傳達(dá)各類資訊（溝通）9妥善處理組織內(nèi)部非正式組織的反應(yīng)T不要等待奇蹟出現(xiàn)組織再造與組織文化組織再造根本：探詢最根本的問題徹底：徹底更新顯著：績效戲劇化的改變程序：改造的核心組織文化是是組織成員所共有的價值觀， 當(dāng)環(huán)境變遷需要變革時是組織再造的阻力O何謂再造工程(Reengineering) ?目的是將原本的工作做根本的重新設(shè)計 使績效獲得充分的改善。是將強(qiáng)調(diào)職務(wù)功能轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)程序的過程。 重點(diǎn)在於找出效率低的步驟，改善為效率 咼的程序。文化解凍Kotte啲八步驟完成變革計畫1藉由具說服力

6、的理由建立極需變革的危機(jī)意識。2成立具備足夠權(quán)力的聯(lián)盟以領(lǐng)導(dǎo)變革 3創(chuàng)造新願景以弓導(dǎo)變革以及相關(guān)策略。4組織內(nèi)部充分溝通願景。5去除變革障礙，鼓勵冒險與創(chuàng)造性解決問題的方法以達(dá)到賦權(quán)與完成願景。6計畫創(chuàng)造並獎酬近程戰(zhàn)果，藉由近程戰(zhàn)果將組織引導(dǎo)至新願景。7鞏固戰(zhàn)果重新評估變革並於新計畫中進(jìn)行必要調(diào)整。8公開揭示新做法與組織成功之間的關(guān)係藉以將變革深植於組織之中全面品質(zhì)管理核心是滿足顧客的需求，強(qiáng)調(diào)全面的參與、隊的合作及持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的品所追求的是持續(xù)漸進(jìn)式的改進(jìn)。組織再造要求是徹底思考與戲劇性改變。調(diào)和組織再造與全面品質(zhì)管理徹底改變後再以持續(xù)改進(jìn)全面品管。隊建立(team building

7、):OD中介方式敏感度訓(xùn)練(sensitive練方式。還有許多名稱實(shí)驗室訓(xùn)練、會心團(tuán)體、T團(tuán)2.調(diào)查回饋(survey feedback):使用問卷找出成員之決上的差異，並解決這些差異。3.經(jīng)由團(tuán)體成員間的高度互動，來增加他們對別人信任及接training):經(jīng)由非結(jié)構(gòu)性的 團(tuán)體互動，來改變行為的訓(xùn) 體或訓(xùn)練運(yùn)動。程序諮詢(process consultation):管理者在外 界顧問的協(xié)助下，了解各種 內(nèi)部的運(yùn)作關(guān)係，以找出需 要改進(jìn)的程序事件團(tuán)際發(fā)展(intergroup development):致力於改變 團(tuán)際之間態(tài)度、亥U板印象及 知覺。鑑賞探詢(appreciative inqui

8、ry;AI):尋求找出組織之 獨(dú)特特質(zhì)與特殊優(yōu)勢，並以此為基礎(chǔ)增進(jìn)組織績效。工作壓力何謂壓力？定義：面對與期望事物相關(guān)的機(jī)會、限制 要求時，知覺此結(jié)果彳艮重要的且充滿不確 定性的動態(tài)狀況。（潛在壓力一真正壓力）機(jī)會：有潛在利益的情況。Ex:運(yùn)動員要求：個人失去所期望的事物。Ex:考績限制：阻礙個人去做想做的事。好加薪圖表189 壓力模式潛在來源外在環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)不確定性政治不確定性技術(shù)不確定性組織因素任務(wù)要求角色要求人際關(guān)係要求組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)組織生命週期fciSXJ SBkY：；r% 必忍如-片 1 占畑心沁:&WW3：個人因素家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個人人格個別差異知覺情況工作經(jīng)驗人際關(guān)係內(nèi)控或外控

9、自信敵意性格感受到壓力生理癥狀頭痛高血壓心臟病.二 .二 八0.2. 穴心3心酒豪心理癥狀焦慮消沉工作滿足減少咬益觀隠g仏注.e會行為癥狀生產(chǎn)力改變曠職離職組織變革可能造成工作壓力壓力的來源T外在環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)率高漲、政治動盪、技術(shù)發(fā)展使既 有技術(shù)失效T組織因素組織氣侯、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)要求、角色衝突、工作負(fù) 荷、人際互動體能與健康經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)婚勿狀態(tài)家人關(guān)係(的態(tài)度與價值觀壓力的徵兆生理癥狀新陳代謝的失調(diào)、心臟疾病、高血壓心理癥狀工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠 惰行為徵兆生產(chǎn)力降低、無故曠職、離職、飲食習(xí)慣改變 （暴飲暴食）、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡 眼不規(guī)率壓力管理組織

10、幫助員工減輕壓力能力和興趣能與工作配合明確的、較實(shí)際的工作目標(biāo)工作再設(shè)計、參與決策、改善溝通員工輔導(dǎo)、諮商服務(wù)、保健計畫A個人自我減輕壓力時間管理、擴(kuò)大社交、運(yùn)動、靜坐、靈修、深 層放鬆創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理在快速變動的環(huán)境下，組織應(yīng)因應(yīng)時勢， 不固步自封，引進(jìn)新觀念與思維來創(chuàng)造新 的價值。創(chuàng)造力與創(chuàng)新創(chuàng)造力：將既存的事物以不同方式加以組合 創(chuàng)新：將創(chuàng)造力的結(jié)果轉(zhuǎn)化為一個有用的商品、服務(wù)或生產(chǎn)方法激勵創(chuàng)新的變數(shù)組織結(jié)構(gòu)（具彈性否學(xué)習(xí)型組織）組織文化（接受衝突容忍度）人力資源管理（善加運(yùn)用人力否）學(xué)習(xí)性組織的特性1. 組織中存在所有人都認(rèn)同的答案（共識）。2. 組織成員放棄以往慣用的思考或處理事務(wù)的方式。 （接受新的、甚至不成熟的想法之發(fā)展）3. 成員以系統(tǒng)觀念來思考組織中的程序、活動，以 及組織與環(huán)境間的互動。4. 在無懼於批評或懲罰下，成員得以坦承間開放地 進(jìn)行各種溝通跨部門或?qū)蛹墶?. 組織成員將共同努力完成願景此一目標(biāo)，放在個 人私利或部門利益之前。創(chuàng)新的類型依對象：產(chǎn)品創(chuàng)新（針對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的特性或功能來改變或開發(fā)新產(chǎn)品） 與卡呈序