灰度法則的七個(gè)維度

1、馬化騰致信合作伙伴灰度法則的七個(gè)維度一、需求度：用戶(hù)需求是產(chǎn)品核心，產(chǎn)品對(duì)需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度 大家可能認(rèn)為說(shuō)用戶(hù)有點(diǎn)老生常談，但我之所以在不同場(chǎng)合都反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)樽詈?jiǎn)單的 東西恰恰是做起來(lái)最難的事情。產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：研發(fā)者往往對(duì)自己挖空心思創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品像對(duì)孩子一樣珍 惜、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。好的產(chǎn)品是有靈魂的，優(yōu)美的設(shè)計(jì)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)都能體現(xiàn)背后的 理念。有時(shí)候開(kāi)發(fā)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺(jué)得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實(shí)不需要所謂特別厲害的設(shè)計(jì)或者什 么，因?yàn)橛X(jué)得自己特別厲害的人就會(huì)故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶(hù)不需要的東西，那就是舍本逐 末了。我想強(qiáng)

2、調(diào)的是， 在研究用戶(hù)需求上沒(méi)有什么捷徑可以走， 不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測(cè)用戶(hù) 習(xí)慣。比如有些自認(rèn)為定位于低端用戶(hù)的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁(yè)面裝飾， 以為這樣就是滿(mǎn)足了用戶(hù)需求；自認(rèn)為定位于高端用戶(hù)的產(chǎn)品，又喜歡自命清高。其實(shí)，這些都是 不尊重用戶(hù)、不以用戶(hù)為核心的體現(xiàn)。我相信用戶(hù)群有客觀(guān)差異，但沒(méi)有所謂高低端之分。不管什 么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，這是人對(duì)美最自然的感受和 追求。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機(jī)軟件， 更像一種服務(wù)， 所以要求設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者有很強(qiáng) 的用戶(hù)感。 一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，一邊把自己的觸角伸到其他用戶(hù)

3、當(dāng)中， 去感受他們 真實(shí)的聲音。只有這樣才能腳踏實(shí)地，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。二、速度：快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，角度、銳度尤其是速度，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā)展的根本 我們經(jīng)常會(huì)看到這樣幾種現(xiàn)象： 有些人一上來(lái)就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局； 有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來(lái)； 有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性，但又擔(dān)心失敗，或者造成資源的浪費(fèi)。 這些做法在實(shí)踐中經(jīng)常沒(méi)有太好的結(jié)果， 因?yàn)槭袌?chǎng)從來(lái)不是一個(gè)耐心的等待者。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 一 個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開(kāi)始的。同時(shí)，千萬(wàn)不要以為，先進(jìn)入市場(chǎng)就可以安枕無(wú)憂(yōu)。我相信， 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也不比誰(shuí)傻 5 秒鐘。你

4、的對(duì)手會(huì)很快醒過(guò)來(lái)，很快趕上來(lái)。他們甚至?xí)饶阕龅?更好，你的安全邊界隨時(shí)有可能被他們突破。 我的建議就是“小步快跑，快速迭代”。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅(jiān)持每天 發(fā)現(xiàn)、修正一兩個(gè)小問(wèn)題，不到一年基本就把作品打磨出來(lái)了，自己也就很有產(chǎn)品感覺(jué)了。 所以，這里講創(chuàng)新的灰度，首先就是要為了實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破允許不完美，但要快速向完美逼近。三、冗余度：容忍失敗，允許適度浪費(fèi)，鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部試錯(cuò)，不嘗試失敗就沒(méi)有成功 僅僅做到這一點(diǎn)還不夠。實(shí)際上，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，我們還會(huì)有一個(gè)困惑：自己做的這個(gè)產(chǎn)品萬(wàn) 一失敗了怎么辦？ 我的經(jīng)驗(yàn)是，在面對(duì)創(chuàng)新的問(wèn)題上，要允許適度的浪費(fèi)。怎么理解？就是在資

5、源許可的前提下，即 使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的，只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你在戰(zhàn)略上必須做的。 去年以來(lái)，很多人都看到了微信的成功，但大家不知道，其實(shí)在騰訊內(nèi)部，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同 時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件， 每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣， 最后微信受到了更多用戶(hù) 的青睞。你能說(shuō)這是資源的浪費(fèi)嗎？我認(rèn)為不是， 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡。 即使最后有的團(tuán) 隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內(nèi)部試錯(cuò)”。并非所有的 系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)，不嘗試失敗就沒(méi)有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性。四、開(kāi)放協(xié)作度：最大程度地?cái)U(kuò)展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可

6、以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處就在于，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作。我們也可以感受到，越多人參與， 網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大， 用戶(hù)需求越能得到滿(mǎn)足， 每一個(gè)參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。 所以， 適當(dāng)?shù)幕叶冗€意味著，在聚焦于自己核心價(jià)值的同時(shí)，盡量深化和擴(kuò)大社會(huì)化協(xié)作。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何利用好平臺(tái)開(kāi)展協(xié)作，是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。以前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶(hù)要一 個(gè)一個(gè)地累積，程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)計(jì)等經(jīng)驗(yàn)技巧都要從頭摸索。但平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的趨勢(shì)出現(xiàn)之后，大平 臺(tái)承擔(dān)起基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任， 創(chuàng)業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)隨之大幅降低， 大家可以把更多精力集中到最核 心的創(chuàng)新上來(lái)。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)， 2010、 2011、 20

7、12 年以來(lái)，越來(lái)越意識(shí)到，騰訊成為互聯(lián)網(wǎng)的連接者也就是幫助 大家連接到用戶(hù)以及連接彼此方面的責(zé)任、意義和價(jià)值更大。 在這個(gè)過(guò)程中，我們要實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變就 是，以前做好自己， 為自己做， 現(xiàn)在和以后是做好平臺(tái)， 為大家而作。 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、 開(kāi)放、 協(xié)作、分享，首先因?yàn)閷?duì)他人有益，所以才對(duì)自己有益。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)， 我對(duì)內(nèi)對(duì)外都反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們作為平臺(tái)級(jí)企業(yè)一定是有所為有所不為。 現(xiàn)在肯定還有許 多不盡人意的地方， 我們也希望通過(guò)各種渠道，聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)如何經(jīng)營(yíng)好開(kāi)放平臺(tái)的意見(jiàn)和建議。 這 絕不是一個(gè)姿態(tài)，而是踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)力。一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工， 最后形 成配合，而不是所有物種都

8、朝一個(gè)方向進(jìn)化。在這種新的思路下， 互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競(jìng)爭(zhēng)都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。利用平臺(tái)已有的優(yōu)勢(shì)， 廣泛進(jìn) 行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創(chuàng)新中一個(gè)重要的方向。五、進(jìn)化度：構(gòu)建生物型組織，讓企業(yè)組織本身在無(wú)控過(guò)程中擁有自進(jìn)化、自組織能力 這一年來(lái)， 我也在越來(lái)越多地思考一個(gè)問(wèn)題： 一個(gè)企業(yè)該以什么樣的型態(tài)去構(gòu)建它的組織？什么樣 的組織，決定了它能容忍什么樣的創(chuàng)新灰度。進(jìn)化度，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)的文化、 DNA組織方式是否具有自主進(jìn)化、自主生長(zhǎng)、自我修復(fù)、自 我凈化的能力。 我想舉一個(gè)柯達(dá)的例子。 很多人都知道柯達(dá)是膠片影像業(yè)的巨頭， 但鮮為人知的是， 它也是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者。然而，這個(gè)

9、掘了膠片影像業(yè)墳?zāi)?、讓眾多企業(yè)迅速發(fā)展壯大的發(fā)明，在 柯達(dá)卻被束之高閣了。為什么？我認(rèn)為是組織的僵化。在傳統(tǒng)機(jī)械型組織里，一個(gè)“異端”的創(chuàng)新，很難獲得足夠的資源 和支持， 甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過(guò)去的戰(zhàn)略、 優(yōu)勢(shì)相沖突而被排斥， 因?yàn)槠髽I(yè)追求精準(zhǔn)、 控制和可預(yù)期， 很多創(chuàng)新難以找到生存空間。這種狀況，很像生物學(xué)所講的“綠色沙漠”在同一時(shí)期大面積種 植同一種樹(shù)木， 這片樹(shù)林十分密集而且高矮一致， 結(jié)果遮擋住所有陽(yáng)光，不僅使其他下層植被無(wú)法 生長(zhǎng)，本身對(duì)災(zāi)害的抵抗力也很差。要想改變它， 唯有構(gòu)建一個(gè)新的組織型態(tài)， 所以我傾向于生物型組織。 那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng)， 外界看起來(lái)似乎是混亂和失控， 其實(shí)是

10、組織在自然生長(zhǎng)進(jìn)化， 在尋找創(chuàng)新。 那些所謂的失敗和浪費(fèi)， 也是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化過(guò)程中必須的生物多樣性。六、創(chuàng)新度：創(chuàng)新并非刻意為之，而是充滿(mǎn)可能性、多樣性的生物型組織的必然產(chǎn)物 創(chuàng)意、研發(fā)其實(shí)不是創(chuàng)新的源頭。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)型企業(yè)，開(kāi)放協(xié)作度、進(jìn)化度、冗余 度、速度、 需求度都比較高， 創(chuàng)新就會(huì)從灰度空間源源不斷涌出。 從這個(gè)意義上講， 創(chuàng)新不是原因， 而是結(jié)果；創(chuàng)新不是源頭，而是產(chǎn)物。企業(yè)要做的，是創(chuàng)造生物型組織，拓展自己的灰度空間，讓 現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的土壤、生態(tài)充滿(mǎn)可能性、多樣性。這就是灰度的生存空間。七、互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越像大自然， 追求的不是簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)， 而是躍遷和進(jìn)化。 騰訊最近的組織架構(gòu)調(diào)整， 就是為了保持創(chuàng)新的活力和靈動(dòng)性，而進(jìn)行的由“大”變“小”，把自己變成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)圈 中的一個(gè)具有多樣性的生物群落。我相信每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都懷有