灰度法則的七個維度

1、馬化騰致信合作伙伴灰度法則的七個維度一、需求度：用戶需求是產(chǎn)品核心，產(chǎn)品對需求的體現(xiàn)程度，就是企業(yè)被生態(tài)所需要的程度 大家可能認(rèn)為說用戶有點老生常談，但我之所以在不同場合都反復(fù)強調(diào)這一點，是因為最簡單的 東西恰恰是做起來最難的事情。產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個錯誤是：研發(fā)者往往對自己挖空心思創(chuàng)造出來的產(chǎn)品像對孩子一樣珍 惜、呵護，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶。好的產(chǎn)品是有靈魂的，優(yōu)美的設(shè)計、技術(shù)、運營都能體現(xiàn)背后的 理念。有時候開發(fā)者設(shè)計產(chǎn)品時總覺得越厲害越好，但好產(chǎn)品其實不需要所謂特別厲害的設(shè)計或者什 么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現(xiàn)自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐 末了。我想強

2、調(diào)的是， 在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走， 不要以為自己可以想當(dāng)然地猜測用戶 習(xí)慣。比如有些自認(rèn)為定位于低端用戶的產(chǎn)品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾， 以為這樣就是滿足了用戶需求；自認(rèn)為定位于高端用戶的產(chǎn)品，又喜歡自命清高。其實，這些都是 不尊重用戶、不以用戶為核心的體現(xiàn)。我相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什 么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計和產(chǎn)品，這是人對美最自然的感受和 追求。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機軟件， 更像一種服務(wù)， 所以要求設(shè)計者和開發(fā)者有很強 的用戶感。 一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實用戶，一邊把自己的觸角伸到其他用戶

3、當(dāng)中， 去感受他們 真實的聲音。只有這樣才能腳踏實地，從不完美向完美一點點靠近。二、速度：快速實現(xiàn)單點突破，角度、銳度尤其是速度，是產(chǎn)品在生態(tài)中存在發(fā)展的根本 我們經(jīng)常會看到這樣幾種現(xiàn)象： 有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局； 有些人習(xí)慣于追求完美，總要把產(chǎn)品反復(fù)打磨到自認(rèn)為盡善盡美才推出來； 有些人心里很清楚創(chuàng)新的重要性，但又擔(dān)心失敗，或者造成資源的浪費。 這些做法在實踐中經(jīng)常沒有太好的結(jié)果， 因為市場從來不是一個耐心的等待者。在市場競爭中， 一 個好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的。同時，千萬不要以為，先進(jìn)入市場就可以安枕無憂。我相信， 在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰也不比誰傻 5 秒鐘。你

4、的對手會很快醒過來，很快趕上來。他們甚至?xí)饶阕龅?更好，你的安全邊界隨時有可能被他們突破。 我的建議就是“小步快跑，快速迭代”。也許每一次產(chǎn)品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天 發(fā)現(xiàn)、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產(chǎn)品感覺了。 所以，這里講創(chuàng)新的灰度，首先就是要為了實現(xiàn)單點突破允許不完美，但要快速向完美逼近。三、冗余度：容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內(nèi)部競爭內(nèi)部試錯，不嘗試失敗就沒有成功 僅僅做到這一點還不夠。實際上，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，我們還會有一個困惑：自己做的這個產(chǎn)品萬 一失敗了怎么辦？ 我的經(jīng)驗是，在面對創(chuàng)新的問題上，要允許適度的浪費。怎么理解？就是在資

5、源許可的前提下，即 使有一兩個團隊同時研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的，只要你認(rèn)為這個項目是你在戰(zhàn)略上必須做的。 去年以來，很多人都看到了微信的成功，但大家不知道，其實在騰訊內(nèi)部，先后有幾個團隊都在同 時研發(fā)基于手機的通訊軟件， 每個團隊的設(shè)計理念和實現(xiàn)方式都不一樣， 最后微信受到了更多用戶 的青睞。你能說這是資源的浪費嗎？我認(rèn)為不是， 沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡。 即使最后有的團 隊在競爭中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內(nèi)部試錯”。并非所有的 系統(tǒng)冗余都是浪費，不嘗試失敗就沒有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實性。四、開放協(xié)作度：最大程度地擴展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)很多惡性競爭都可

6、以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)的一個美妙之處就在于，把更多人更大范圍地卷入?yún)f(xié)作。我們也可以感受到，越多人參與， 網(wǎng)絡(luò)的價值就越大， 用戶需求越能得到滿足， 每一個參與協(xié)作的組織從中獲取的收益也越大。 所以， 適當(dāng)?shù)幕叶冗€意味著，在聚焦于自己核心價值的同時，盡量深化和擴大社會化協(xié)作。對創(chuàng)業(yè)者來說，如何利用好平臺開展協(xié)作，是一個值得深思的問題。以前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶要一 個一個地累積，程序、數(shù)據(jù)庫、設(shè)計等經(jīng)驗技巧都要從頭摸索。但平臺創(chuàng)業(yè)的趨勢出現(xiàn)之后，大平 臺承擔(dān)起基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任， 創(chuàng)業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)隨之大幅降低， 大家可以把更多精力集中到最核 心的創(chuàng)新上來。對我個人來說， 2010、 2011、 20

7、12 年以來，越來越意識到，騰訊成為互聯(lián)網(wǎng)的連接者也就是幫助 大家連接到用戶以及連接彼此方面的責(zé)任、意義和價值更大。 在這個過程中，我們要實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變就 是，以前做好自己， 為自己做， 現(xiàn)在和以后是做好平臺， 為大家而作。 互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、 開放、 協(xié)作、分享，首先因為對他人有益，所以才對自己有益。對騰訊來說， 我對內(nèi)對外都反復(fù)強調(diào)我們作為平臺級企業(yè)一定是有所為有所不為。 現(xiàn)在肯定還有許 多不盡人意的地方， 我們也希望通過各種渠道，聽聽大家對如何經(jīng)營好開放平臺的意見和建議。 這 絕不是一個姿態(tài)，而是踏踏實實的行動力。一個好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工， 最后形 成配合，而不是所有物種都

8、朝一個方向進(jìn)化。在這種新的思路下， 互聯(lián)網(wǎng)的很多惡性競爭都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。利用平臺已有的優(yōu)勢， 廣泛進(jìn) 行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創(chuàng)新中一個重要的方向。五、進(jìn)化度：構(gòu)建生物型組織，讓企業(yè)組織本身在無控過程中擁有自進(jìn)化、自組織能力 這一年來， 我也在越來越多地思考一個問題： 一個企業(yè)該以什么樣的型態(tài)去構(gòu)建它的組織？什么樣 的組織，決定了它能容忍什么樣的創(chuàng)新灰度。進(jìn)化度，實質(zhì)就是一個企業(yè)的文化、 DNA組織方式是否具有自主進(jìn)化、自主生長、自我修復(fù)、自 我凈化的能力。 我想舉一個柯達(dá)的例子。 很多人都知道柯達(dá)是膠片影像業(yè)的巨頭， 但鮮為人知的是， 它也是數(shù)碼相機的發(fā)明者。然而，這個

9、掘了膠片影像業(yè)墳?zāi)?、讓眾多企業(yè)迅速發(fā)展壯大的發(fā)明，在 柯達(dá)卻被束之高閣了。為什么？我認(rèn)為是組織的僵化。在傳統(tǒng)機械型組織里，一個“異端”的創(chuàng)新，很難獲得足夠的資源 和支持， 甚至?xí)驗榕c組織過去的戰(zhàn)略、 優(yōu)勢相沖突而被排斥， 因為企業(yè)追求精準(zhǔn)、 控制和可預(yù)期， 很多創(chuàng)新難以找到生存空間。這種狀況，很像生物學(xué)所講的“綠色沙漠”在同一時期大面積種 植同一種樹木， 這片樹林十分密集而且高矮一致， 結(jié)果遮擋住所有陽光，不僅使其他下層植被無法 生長，本身對災(zāi)害的抵抗力也很差。要想改變它， 唯有構(gòu)建一個新的組織型態(tài)， 所以我傾向于生物型組織。 那些真正有活力的生態(tài)系統(tǒng)， 外界看起來似乎是混亂和失控， 其實是

10、組織在自然生長進(jìn)化， 在尋找創(chuàng)新。 那些所謂的失敗和浪費， 也是復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)化過程中必須的生物多樣性。六、創(chuàng)新度：創(chuàng)新并非刻意為之，而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產(chǎn)物 創(chuàng)意、研發(fā)其實不是創(chuàng)新的源頭。如果一個企業(yè)已經(jīng)成為生態(tài)型企業(yè)，開放協(xié)作度、進(jìn)化度、冗余 度、速度、 需求度都比較高， 創(chuàng)新就會從灰度空間源源不斷涌出。 從這個意義上講， 創(chuàng)新不是原因， 而是結(jié)果；創(chuàng)新不是源頭，而是產(chǎn)物。企業(yè)要做的，是創(chuàng)造生物型組織，拓展自己的灰度空間，讓 現(xiàn)實和未來的土壤、生態(tài)充滿可能性、多樣性。這就是灰度的生存空間。七、互聯(lián)網(wǎng)越來越像大自然， 追求的不是簡單的增長， 而是躍遷和進(jìn)化。 騰訊最近的組織架構(gòu)調(diào)整， 就是為了保持創(chuàng)新的活力和靈動性，而進(jìn)行的由“大”變“小”，把自己變成整個互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)圈 中的一個具有多樣性的生物群落。我相信每一個創(chuàng)業(yè)者都懷有