抄表核算收費員技師鑒定考評專業(yè)技術(shù)總結(jié)

1、抄表核算收費員技師鑒定考評專業(yè)技術(shù)總結(jié)【導(dǎo)讀】工作感悟。通過多年的基層工作鍛煉， 使我深刻體會到: 知識來源于平時不斷的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗來自于工作實踐的日積月 累。隨著電力管理的不斷地規(guī)范和電力技術(shù)的發(fā)展和更新， 新科技、新技術(shù)已融入到安全生產(chǎn)、營銷管理、營銷服務(wù)的 方方面面。我深感自己對電力知識的缺乏，尤其在如今技術(shù) 創(chuàng)新日新月異的新形勢下，對抄表核算收費工作提出了更高 的要求，如何跟上時代的步伐，本人備感壓力，顯得業(yè)務(wù)知 識差距太大。我深刻認識到要加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能 培訓(xùn)的重要性，我要虛心向老師和同行請教，相互學(xué)習(xí)、相 互交流，努力把學(xué)到的知識和技能靈活地應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中 去。結(jié)束語：以

2、上是我對在實際工作中解決問題一些思考與總結(jié)，不 到之處，敬請老師批評指正！我在以后的工作中，將以這次 技師培訓(xùn)為契機，提高自己的業(yè)務(wù)技能，做好自己的本職工 作?！救摹恳?、 主要工作情況：本人自1991年11月參加工作，先后從事總機話務(wù)員、 設(shè)計中心辦公室文員、 XX年8月調(diào)動至客戶中心從事抄表、 電費核算等工作，本人從事電費核收以來，嚴格執(zhí)行XX電力供電管理辦法及XX省電力企業(yè)標準抄核收管理辦法 的相關(guān)規(guī)定，認真貫徹國家電價政策，做好全市用電客戶用 電量的抄表、收費、核算工作，并在工作中抓住一些機會提 高自身的業(yè)務(wù)知識水平。 通過學(xué)習(xí)理論知識、積累工作經(jīng)驗， 不斷的充實和完善自己，近幾年多次

3、在本公司組織的營銷業(yè) 務(wù)相關(guān)知識、技能競賽中，擔(dān)任培訓(xùn)講師和裁判員。本人于 XX年2月，獲得XX縣級市電業(yè)總公司 XX年度先進生產(chǎn)工作 者稱號，XX年2月，獲得XX縣級市電業(yè)總公司 XX年度優(yōu)質(zhì) 服務(wù)之星稱號，XX年2月，獲得XX市供電公司XX年度優(yōu)質(zhì) 服務(wù)之星稱號，XX年1月，獲得XX縣級市電業(yè)總公司 XX年 度先進生產(chǎn)工作者稱號， XX年2月，獲得XX縣級市電業(yè)總 公司XX年度農(nóng)電優(yōu)秀員工稱號。二、實際工作示例示例一：（1）案例敘述XX年4月2日，我受公司委派，帶領(lǐng)用電稽查班赴 現(xiàn)場處理XX街道辦事處XX街李X家電話投訴事件。新明街李XX系一位70多歲的老人，家中只有他和老伴 兩人居住，兒

4、女均在外地，老人反映本月電費徒增，達到1963 元，比以往全年繳的電費還多，老人懷疑抄錯電表，要求現(xiàn) 場重新抄表并協(xié)助檢查線路。（2）原因分析在接到這個任務(wù)后，我從電腦調(diào)出李XX家以往的電費抄表表碼明細及電費繳費記錄并對數(shù)據(jù)進行了分析，初步分 析原因有以下幾種：1. 抄表人員錯抄。因為抄表時不夠認真，表箱位置安裝 過高，抄表時看不清表位，造成抄表數(shù)據(jù)錯誤。2. 因天氣逐漸變冷，該用戶家中新增了空調(diào)等大功率用 電設(shè)備，導(dǎo)致用電量增加。3. 該用戶電能表運行出現(xiàn)故障，運行不正常，導(dǎo)致在用 電負荷沒有增加的情況下，多計了電量。4. 該用戶家中用戶產(chǎn)權(quán)范圍線路、設(shè)備存在漏電現(xiàn)象。 如室內(nèi)線路老化破皮，

5、導(dǎo)致漏電；家用電器老化運行不良導(dǎo) 致漏電情況發(fā)生。5. 該用戶表后線路出現(xiàn)問題，有被其他用戶竊電的可能性。是否有其他用戶搭接該戶表后線情況，是否存在其他竊 電方式。年年底，公司為響應(yīng)國網(wǎng)公司指示進行批量計量裝置改造，更換智能電度表，施工人員將表后出線接錯。在更換 表計、維修過程中，有可能抄錯表底數(shù)或?qū)⒈砗缶€路接錯。帶著以上總結(jié)的問題，我進行了詳細的分析，在分析中，1、2、3、4、5,五項疑點被我逐一排除，所有疑點均集中 在第6項該用戶表后線路出現(xiàn)問題，有近期換表時接錯線的 可能性。我馬上趕往現(xiàn)場對李 XX家房屋的現(xiàn)狀進行了了解， 老人和我介紹：他家現(xiàn)住房屋為5層的臨街老式陳舊建筑，每層3戶，其

6、居住一層1號，另外2號和3號鄰居家房屋均被一茶館和 燒烤店租賃，針對以上狀況，因為 2號鄰居家房屋已被茶館 業(yè)主將線路進行了相關(guān)改造，我初步判斷有可能存在3號燒烤店與他家電源接錯的現(xiàn)象。經(jīng)我與用電稽查班人員在室外電表箱接線處細致的檢查，發(fā)現(xiàn)1號用戶線路與3號鄰居房屋線路混亂，檢查燒烤 店房屋進線線路，其所用電源均接在1號出線線路上，造成李XX老人用電量徒增。（3）解決的措施和方法本著對用戶負責(zé)的態(tài)度，我找來施工單位協(xié)助解決兩家 接線錯誤和電費糾紛問題，經(jīng)進一步調(diào)查落實，該樓因線路 混亂，施工人員在換表接線時無意錯接，經(jīng)三方協(xié)商，李XX老人只繳付本月電費應(yīng)繳款 60元，剩余電費1903元由燒烤

7、店和施工方共同負擔(dān)，三方均表示滿意。施工方又對李XX家線路和燒烤店的線路進行了整改， 并將老人家的表后線路重新協(xié)助其整理，并更換了雙芯電纜，李XX老人表示非常滿意。（4）結(jié)論和實際效果李XX家進戶線按照我的建議，進行了雙芯電纜絕緣化 改造后，李 XX老人每天都可以自己巡查，減少了偷漏電的 風(fēng)險，同時也保障了李 XX的用電安全。李 XX老人來公司表 示了感謝。示例二：利用新技術(shù)查處竊電行為（1）案例敘述XXXX 有限公司，10 kV 某某線供電，用電容量為 630kVA，以前用電很穩(wěn)定，我所在 7月份月度抄表中發(fā)現(xiàn)該 公司用電量急劇下降，經(jīng)了解該企業(yè)生產(chǎn)很正常。原來月均 用電量在 80200kW

8、h左右，當期用電量 32100kWh,電量波動 較大。我立即到負控管理中心對該戶的有關(guān)用電數(shù)據(jù)進行收 集，分析比較，發(fā)現(xiàn)竊電的嫌疑很大，隨即和稽查人員一起 到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)計量柜門上的鉛封已被拆除，計量接線盒 上的鉛封也破壞了，打開接線盒一看，計量電壓回路的電壓 連接片全部斷開，致使計量裝置失效，電能表停走。這是典 型的欠壓法竊電。（2）原因分析該用戶受利益驅(qū)使，為了降低成本，使利益最大化，直 接在供電線路上接線用電或繞越電能計量裝置用電。此類竊 電常采用暗裝接線，甚至挖路破墻以掩人眼目， 隱蔽性很強。因此往往能夠長期竊電得逞。根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第一百零二條供電企業(yè)對查獲的竊電者，竊電者應(yīng)按所竊

9、電量補交電費，并承擔(dān)補交電費 三倍的違約使用電費。第一百條第五項，私自遷移、更動和 擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供 電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，應(yīng)承擔(dān) 每次5000元的違約使用電費。根據(jù)以上規(guī)定，我所對該公司追補電費 (80200-32100 ) X =元，并處以補繳違約使用電費X 3+5000=元。(3) 解決的措施和方法我提議從源頭上加強管理， 加強封印鉗、封印管理制度， 使用者嚴格登記，使用時間，使用地點要詳細記錄，建立健 全各項制度。并在表蓋、接線盒、計量柜(箱)門上加鉛封。 普通鉛封容易被仿冒，也容易被竊電者打開后復(fù)原。故我進 行了改進：采用防

10、偽、防撬鉛封；在鉛封上套上鉛封帽，在 鉛封帽上印有供電企業(yè)的字樣，標示明顯，并有鉛封編號， 安裝時編號和安裝人員登記備案，增加了竊電者的仿冒難度。 由于鉛封帽是與鉛封壓在一起的，打開鉛封必損壞鉛封帽， 所以打開鉛封后很難復(fù)原。案例正是通過鉛封的辨識來確認 竊電行為的。(4) 結(jié)論和實際效果加強營銷稽查管理，對電量突減或突增的用戶要加大監(jiān) 控力度，并即時派檢查人員進行現(xiàn)場核實。按照省公司的文 件要求，用電容量在 50kW及以上的用戶都要安裝負荷監(jiān)控 裝置，此裝置功能強大，既能抄表又能監(jiān)控用戶的負荷情況。 在用戶的變電所全部安裝負控終端，在供電公司的負控中心 實時進行監(jiān)控。如果用戶發(fā)生異常情況，存

11、在計量問題，可 以有針對性地進行排查。將反竊電工作常態(tài)化，對竊電高發(fā) 區(qū)域和行業(yè)要反復(fù)進行反竊電排查，要做到不定時、不定點 檢查，以便于在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)竊電行為或計量裝置故障。 讓竊電者找不到規(guī)律可循。通過這種方式查處了很多竊電案 件。三、培訓(xùn)工作利用自己的所學(xué)對本公司參加技能鑒定初級工、中級工 進行培訓(xùn)授課，通過手把手的傳授，使參加技能鑒定的員工 熟練地掌握了各項操作要領(lǐng)，順利通過技能考試。在本公司 近幾年組織的營銷業(yè)務(wù)相關(guān)知識、技能競賽中，擔(dān)任培訓(xùn)講 師和裁判員。XX年我培訓(xùn)的人員參加 XX縣級公司組織抄表 核算收費技能競賽取得團體第一名，個人第一名、第二名的 好成績；xx年我培訓(xùn)的人員

12、參加 XX市級公司組織抄表核算技 能競賽取得團體第一名， 個人第一名的好成績；XX年XX縣級 公司組織抄表核算收費技能競賽我負責(zé)裁判員職責(zé)；XX年我培訓(xùn)的人員參加 XX市級公司組織抄表核算技能競賽取得團 體第一名，個人第一名、個人第二名的好成績。在平時的工作中，我不僅要求班組成員要認真仔細，做 到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我經(jīng) 常與其他職工進行技術(shù)探討與交流，把自己所學(xué)到的知識與 大家共享從不吝嗇親傳技藝，每當有新員工進入時我都樂意 帶領(lǐng)，將其扶上馬、送一程直到他們能夠獨當一面。我也虛 心地從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識，實現(xiàn)共同進步。四、工作感悟通過多年的基層工作鍛煉，使我深刻體會到：知識來源 于平時不斷的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗來自于工作實踐的日積月累。隨著 電力管理的不斷地規(guī)范和電力技術(shù)的發(fā)展和更新，新科技、 新技術(shù)已融入到安全生產(chǎn)、 營銷管理、營銷服務(wù)的方方面面 我深感自己對電力知識的缺乏，尤其在如今技術(shù)創(chuàng)新日新月 異的新形勢下，對抄表核算收費工作提出了更高的要求，如