美容師工作流程及注意事項

1、美容師工作流程及注意事項1接到療程使用單準備好一切流程所需物品1）產(chǎn)品需擺放整齊，不可以將產(chǎn)品筐放在地上。2、去VIP房與顧客見面，見面時說道：1）新客人：*小姐,您好！我叫*，很高興為您服務!2）老客人：*小姐，您好！見到您很高興！ 3、客人更衣淋浴（與顧問溝通）1）說道：“*小姐，這是為您準備的浴巾，供您使用。2）水溫您喜歡冷還是熱？ ”同時幫助客人調整好水溫，告訴她：“*小姐，水溫可以了，您如覺得還不合適的話往左是熱水， 往右冷水，我先出去準備過五分鐘我回來。 （與顧問溝通） （準備茶水）3）沐浴后，美容師將浴巾準備好等在浴室門外：“*小姐，請用浴巾?！保p手遞上）。4、開始護理前1）護

2、理前先與客人再次確定項目（美容師不可以隨意改變顧問已定項目，除非顧問確定的 項目是錯誤的。如需加項目要先與顧問溝通）。2）詢問客人是否有過敏史，有些客人對以下物品也會過敏：棉花、毛巾、酒精、 暗瘡針、蒸氣、香精等。3）播放音樂時，詢問客人：這樣音量可以嗎？4）調節(jié)燈光，同時詢問客人：這樣的燈光可以？5、幫助客人躺下1、 幫客人蓋好毛巾詢問：“您覺得舒服嗎？需要蓋被子嗎？”2、做背部按摩，此時不要有太多語言，平和地進入放松狀態(tài)。6、按療程步驟進行護理1）做療程的每一個步驟需向客人解釋清楚，時常體現(xiàn)你的關心和愛護。2）*小姐今天我們做*面部療程，主要項目有面部清潔，去角質，按摩，敷面膜。如果您在護

3、理過程中有任何不舒服請馬上告訴我，我會調整的。3） 如護理中，美容師跟據(jù)客人皮膚狀況需調整其它合適的產(chǎn)品，需向客人說明情況及原因， 得到客人允許后才可使用。4）面部護理（1）現(xiàn)在幫你卸妝（卸妝時眼睛分別用二片棉片）。（2）現(xiàn)在我用香薰?jié)嵞w乳幫您清潔，有點冷。請問有刺的感覺嗎？（有時皮膚缺水會有刺 的感覺）現(xiàn)在清潔完畢，您覺得眼睛有什么不舒服嗎？重復眼睛擦拭。（3）“現(xiàn)在用香薰爽膚水，它可以幫您進行再次清潔，同時調節(jié)您皮膚的PH 值。（4）現(xiàn)在用 * 去角質，它能軟化角質，去除毛孔內多余油脂及污垢。（5）噴霧（時間不宜太長，反之會使皮膚彈性受損，毛孔會越來越大）。（6） 修眉： 需問客人是否要修

4、眉，在得到客人允許后再修。需用眉鉗修眉，嚴禁使用刮眉刀（7）針清 需問客人是否要清，在得到客人允許后再清。針清后一定要電療，消毒收口（8）“現(xiàn)在用 *原聚素進行面部穴位及淋巴按摩， 現(xiàn)在用 *修復霜進行面部按摩， 能促進血 液循環(huán)（舒緩，放松，排毒）補充肌膚大量的水份等（按摩力度要從專業(yè)角度出發(fā)，對敏感 皮膚、毛細血管擴張皮膚、暗瘡性皮膚的顧客及孕婦按摩時手法要緩而實，輕而柔） 。（9）“現(xiàn)在幫您敷膜了， * 面膜，它可幫助您軟化角質，深入毛孔清潔您的皮膚，做完以后 膚色均勻光亮，效果很好。 （敷膜時打開包頭巾）注意此時需通知顧問護理快結束了，將確 認的療程使用單交于顧問與之溝通。 （如敷骨膠

5、原膜時間較長，可提醒客人是否需去洗 手間，以免客人敷好膜想去洗手間了， （需帶領客人去洗手間并告知護理房間的位置，以免 客人走錯房間） 。（10 ）頭部、手部按摩后需洗手： “現(xiàn)在幫您涂面乳液，晚霜可大量補充水份，日霜含防曬 成份。如有做身體療程：現(xiàn)在幫您涂身體乳液了，它能平衡您的肌膚（身體乳液先胸部，腹 部，腿部，手部，背部） 。（11）如面部療程加入身體按摩：現(xiàn)在我們要開始按摩了，請喝水，需要去洗手間嗎？按摩 時：“這樣力度可以嗎？需要蓋被子嗎？”此時需多關心，其它語言少說。7、關心客人的感受1、客人只有在最自然、最放松的狀態(tài)中，護理感受才會最好，所以如果您的客人很疲憊， 心情不好或想休息

6、， 就不要喋喋不休的介紹療程或產(chǎn)品， 讓客人安心休息， 你只要專心做護 理就可以了。2、與客人交談時聲音要輕柔，要使用不會令客人尷尬的語言。例如：體重略重，皮膚欠缺 護理等。3、在護理過程中，要善于發(fā)現(xiàn)顧客生上的不足之處（如肥胖、胸部問題等），向顧客推薦相應的身體療程，并將信息反饋給顧客，以便顧問跟進。4、美容師在療程的過程中，隨時做到貨品放置整齊，包括毛巾的放置，例如 客人中間起床去洗手間或淋浴， 都要做到床上毛巾再一次鋪放整齊， 讓客人視覺里見到的始終是整齊完美。8、適當時推薦產(chǎn)品及項目1適時推薦產(chǎn)品或加項，應及時與前臺聯(lián)系，前臺同意方可添加，并告訴客人單價，與客 人再次確認，得到客人允許

7、再加，并記錄在療程使用單。9、療程結束1“好了，*小姐，我們的護理結束了 （照顧客人起床，這時雙手將毛巾舉起， 頭側向一面， 這樣可避免客人尷尬），請您去換衣，您需要用茶水或點心嗎？我去幫您準備?！?、茶水、點心、水果，請用托盤裝，不要用手直接拿。10、客人更衣（與顧問溝通）1客人更衣時，在門口等候客人。2、幫助客人整妝（提醒客人隨身攜帶物品）。（顧問這時應該來接客人）11征求客人的意見1征求客人對自己服務的意見，積累自己的經(jīng)驗，不斷進步。12、與客人告別1 *小姐，今天的護理結束了，感謝您今天的光臨，希望下次能再次為您服務，再見?。ㄈ绻刑厥馇闆r，顧問趕不到，美容師可根據(jù)客人狀況送至顧問室或

8、休息室。如需換鞋的店， 美容師根據(jù)療程使用單上記錄的鞋柜號幫助客人取鞋）。M、整理房間、消毒用具1美容師整理房間，物品歸位，消毒用具。13、療程結束1 “好了，*小姐，我們的護理結束了（照顧客人起床，這時雙手將毛巾舉起，頭側向一面，這樣可避免客人尷尬），請您去換衣，您需要用茶水或點心嗎？我去幫您準備。”14、客人更衣（與顧問溝通）1客人更衣時，在門口等候客人。2、幫助客人整妝（提醒客人隨身攜帶物品）。（顧問這時應該來接客人）15、征求客人的意見1征求客人對自己服務的意見，積累自己的經(jīng)驗，不斷進步。16、與客人告別1 *小姐，今天的護理結束了，感謝您今天的光臨，希望下次能再次為您服務，再見！（如

9、果有特殊情況，顧問趕不到，美容師可根據(jù)客人狀況送至顧問室或休息室。如需換鞋的店， 美容師根據(jù)療程使用單上記錄的鞋柜號幫助客人取鞋）。M、整理房間、消毒用具1美容師整理房間，物品歸位，消毒用具。17、做護理時特別要注意的事項1）、按培訓部培訓的操作流程操作，如以下（1 ）護理時按療程規(guī)定使用熱療袋，除非客人拒絕使用（2 ）面膜需擠到消過毒的玻璃碗內，再用消過毒的面膜刷，敷于客人的皮膚上，禁止直接 擠在臉上或用手涂抹（3 ）去角質時，必須墊紙巾；必須用毛巾包住耳朵（4）敷含水量較大的膜時，必須用棉花塞住耳朵（如骨膠原膜）（5）挖取產(chǎn)品時，需用調膜棒挖取，禁止用手直接挖取。（6）做淋巴排毒時，需抬高

10、腳。2）、嚴格做好消毒工作面膜刷、眉嵌、暗瘡針、安瓶滴管、貼片、導入儀操作頭必須消過毒才使用，防止感染。18、做儀器時特別要注意的事項：客人在第一次接觸做儀器護理時會有些緊張，美容師要都做一些常識性的解釋，在操作過程中多詢問客人對電流的反應與感覺等，幫助顧客舒緩緊張心理。1）New Life是采用了 B.E.A.M技術的一個獨創(chuàng)的解決放案。能精確的模仿人體本身的生物 電流模式，通過神經(jīng)系統(tǒng)傳輸，從而達到激活肌肉，促進血液循環(huán)和新成代謝的效果。2）水療、電熱毯包裹：（1） 放水前，可詢問客人平時泡浴的水溫，我們建議溫度為38至40度，需扶客人入浴, “某小姐，小心滑”，入浴后，對客人說：“此時你

11、可以享受這獨立、寧靜的空間，我去準備茶水，請問您需熱的還是冷的？（做到攙扶客人出浴，幫助客人擦干身體同時安排客人坐穩(wěn)）（2）確保客人沒有在饑餓狀態(tài)做水療（3）準備蜂蜜水，防止客人血糖過低，過程中給客人喝（4）保持室內通風良好（5）準備薄荷精油滴入冰水中，用毛巾冷卻額頭（不可碰眼）3）做身體護理，需將室溫保持在 26度左右，如果室溫達不到這個溫度，我們可以先在護理床上加電熱毯預熱。4）客人選擇做綜合光熱儀或北極光膚儀時，我們一定填寫顧客資料表，并做好每次能量記 錄，同時做好服務跟進工作。美容師日常工作 19、日常工作1、房間整理 整理所有房間的床鋪，毛巾鋪放整齊，物品擺放整齊。毛巾托盤（大小毛巾

12、各一條、紙內褲 和浴帽各一個、首飾盒或裝飾花一個）按統(tǒng)一標準擺放。注：只要毛巾有破洞或是有污點的,.不應該再給客人使用了 . 每間房需時刻整理好護理床鋪工作， 客人淋浴時美容師將床上裝飾物取走， 護理準備工作必須充分， 不可以丟三落四。使 用完儀器及時歸位， 公用產(chǎn)品可先擠放玻璃小碗。 員工看見房間門上掛有享受中門牌或房間 門關上的，此時任何員工不可以再進入此房間打擾，員工不可以在走廊說話。2、檢查所有儀器是否正常啟動、配件是否齊全，保持清潔，儀器的轱轆是否松動并擰好， 所有儀器整齊擺放， 電源線統(tǒng)一纏好。 核對儀器使用記錄。 儀器出現(xiàn)任何問題及時通知主管， 主管及時報修。3、檢查音響、空調是否正常，房間沒有客人時音響、空調關閉。4、檢查雜品臺布、棉簽、酒精、紗布、脫毛紙、脫毛臘、消毒液等是否夠用。5、核對產(chǎn)品，清點實際消耗與