工作分析的實用技術(shù)

1、工作分析實用技術(shù)一、工作分析概述1 工作分析的重要性（1）闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作（2）有助于在職者了解該職位的責(zé)任（3）幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)（4）作為職位評價、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)2 工作分析的用途（1）人力資源規(guī)劃（2）人員招聘及甄選（3）人員任用及配置（4）薪資調(diào)查（5）薪資結(jié)構(gòu)（6）員工培訓(xùn)及發(fā)展（7）職業(yè)規(guī)劃（8）工作評價（ 9 ）職位分類（10 ）績效評估（11 ）目標(biāo)管理計劃（ 12 ）工作流程分析（13 ）組織研究二、工作分析項目1一般資料分析1）工作名稱 工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化， 按照有關(guān)職位分類、 命名的規(guī)定或通行的命名方法和習(xí)慣確定 工作名稱。（2

2、）工作代碼各項工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼。（3）工作地點2工作規(guī)范分析主要目的：全面認(rèn)識工作整體。（ 1）工作任務(wù)分析明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨立性和多樣化程 度，完成工作的方法和步驟、使用的設(shè)備和材料等。（2）工作責(zé)任分析通過對工作相對重要性的了解，配備相應(yīng)權(quán)限， 保證責(zé)任和權(quán)力對應(yīng)。 盡量用定 量的方式確定責(zé)任和權(quán)力。（3）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析 了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括：直屬上級、直屬屬下、該工作制約那些 工作，受那些工作制約、在那些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等。4）工作量分析 目的在于確定標(biāo)準(zhǔn)工作量。如勞動的定額，工作量基準(zhǔn)、工作循環(huán)周期等。 3

3、工作環(huán)境分析（1）工作的物理環(huán)境 即：濕度、溫度、照明度、噪音、震動、異味、粉末、空間、油漬等以及工作人員和這些因素接觸的時間。（2）工作的安全環(huán)境 工作危險性、勞動安全衛(wèi)生條件、易患的職業(yè)病、患病率及危害程度。（3）社會環(huán)境 包括工作群體的人數(shù)、完成工作要求的人際效應(yīng)的數(shù)量、各部門之間的關(guān)系、作地點內(nèi)外的文化設(shè)施、社會風(fēng)俗習(xí)慣等。（4）聘用條件 包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會等等。4 任職條件分析（1）教育培訓(xùn)情況 受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)歷、資格2）必備知識 對使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過程、操

4、作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和 使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知。（3）經(jīng)驗完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實際經(jīng)驗。 包括：過去從事同類工作的工齡和 業(yè)績等；從事該項工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷 力、智力以及操作熟練程度。（4）心理素質(zhì)完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬 行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向、即任職 人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠實、主動性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn) 定性等。三、工作分析程序1工作分析準(zhǔn)備（1）獲得管理層的核準(zhǔn)不論在任何公司， 在進(jìn)行工作分析之前一定要獲得最高管理階層的支持，

5、而不應(yīng) 該完全由人事部門唱獨腳戲。 在和最高管理階層溝通時， 應(yīng)該讓他們了解工作分 析將可以使他們更加清楚在做什么， 而且讓他們知道公司的人工費用的確是花得 很恰當(dāng)。（2）取得員工的認(rèn)同員工對工作分析的認(rèn)同是相當(dāng)重要的，如果公司的管理階層沒有做好溝通的工 作，告訴員工什么是工作分析，它的目的為何，否則可能會導(dǎo)致負(fù)面影響,因為 ,很多員工會對為什么要做工作分析感到困惑。（3）確認(rèn)工作分析目的即確定的取得工作分析資料到底用來干什么？解決什么管理問題？（4）建立工作小組分配進(jìn)行工作分析活動的責(zé)任和權(quán)限， 以保證分析活動的順利進(jìn)行。 由公司內(nèi)部 相關(guān)人員或外請人員組成工作小組。委托人力資源管理顧問公司

6、實施。2工作分析設(shè)計選擇有代表性、典型性的工作 （職位 ），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項目 和工作調(diào)查的方法。（1）制訂工作分析規(guī)范包括：工作分析的規(guī)范用語；工作分析項目標(biāo)準(zhǔn)書。2）選擇信息來源信息來源有任職人、管理者、客戶、工作分析人員以及有關(guān)工作分析手冊 （ 3）選擇工作分析人員 工作分析人員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔(dān)任， 也可由本公司人員培訓(xùn)后擔(dān)任。工作分析人員應(yīng)具備一定的經(jīng)驗和學(xué)歷，保持調(diào)查分析活動的獨立性。 3工作調(diào)查（1）準(zhǔn)備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問卷A .工作調(diào)查提綱B. 工作調(diào)查日程安排C. 調(diào)查問卷（2）確定工作調(diào)查方法 在多種調(diào)查方法中選擇對本次調(diào)查適合的調(diào)查方

7、法（3）收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)A .需要任職人員就調(diào)查項目作出如實的填寫或回答B(yǎng) .信息要齊全、準(zhǔn)確，不能殘缺、模糊C.采用某一調(diào)查方法不能將工作信息收集齊全時，及時用其他方法補(bǔ)充4）收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)同時對各種工作特征和任職人員特征的重要性和發(fā)生頻率作出排列或等級評估 （5）工作調(diào)查要點A 工作調(diào)查前要做充分的準(zhǔn)備召開說明會、座談會等，使公司的所有工作調(diào)查關(guān)系人員了解工作調(diào)查的方法、步驟，以及實施配合B 對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)a. 認(rèn)同。必須使公司全體人員達(dá)成對工作分析的認(rèn)同。b. 突出工作調(diào)查重點。一次工作調(diào)查不可能也沒有必要將所有工作信息都收集來，因此，必須事

8、先對本次工作調(diào)查的重點加以確定。c. 盡可能減少工作量。d. 工作信息要齊全、準(zhǔn)確。4工作信息分析（1）審核收集到的各種工作信息（2）分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分（3）歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素 5編制工作說明書1）將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書 （2）公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書（3）按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制四、工作調(diào)查方法1觀察法觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具， 觀察特定對象的實 際工作動作和工作方式，并以文字或圖表、 圖像等形式記錄下來， 來收集工作信 息的方法。本方法的要點：（1）取得調(diào)查對象的信任（2）不

9、要影響到工作的進(jìn)行（3）詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。（4）觀察完成向工作者表示感謝（5）和該職位的主管討論觀察的結(jié)果（6）將觀察的結(jié)果匯總整理 2訪談法以較深通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法 入的討論來了解他們做的什么工作，為什么要做這些工作 ,以及如何來做這些工作?？梢允且粚σ辉L談或集體訪談。 開始：取得共識；先討論范圍較廣泛而且一般性的問題，例如工作程序等。 進(jìn)行：問一些特定的問題。結(jié)束：歡迎進(jìn)一步交談，受訪談人表示感謝。建議訪談的問題：你向誰報告？誰向你報告？你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你的管理的資產(chǎn)價值） 你

10、的主要職責(zé)？你怎么運用你大部分的工作時間？ 你分配的工作從何而來？完成的工作送到那里或送給誰？ 你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？工作之前必須完成那些準(zhǔn)備工作？ 你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？ 你覺得有那些工作是重要的或不重要的？ 工作過程可以怎樣加以改善？ 可以用什么不同的方式來工作，以降低費用或成本？ 你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？ 在采取行動之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的部屬？ 這個工作你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？ 你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則為何？ 你的接班人在知識和經(jīng)驗上必須具備哪些資格才能完全地完成你現(xiàn)有的工作？ 請說明

11、你的工作所需要的體力（如果會選的話）。你如何回答 為什么需要我這個職位這個問題？ 3問卷法由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計的調(diào)查問卷 ,來獲取工作信息的方法。 調(diào)查問卷經(jīng)過特別設(shè)計， 任職人員填寫問卷前， 最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，任職人員獨立填寫，調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。4三種方法的利與弊 以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中各有利弊， 因此，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇使用任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對工作信息進(jìn)行完全有效的提取和收集，因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上調(diào)查方法的特點配套使用，互相補(bǔ)充。（一）觀察法的利與弊利：適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動為主的工作；直觀。弊：不適用于以智力活動

12、為主的工作；不適用于周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作；不適 用于各種戶外工作；不適用于高、中級管理人員的工作。（二）訪談法的利與弊利：直接；與任職人員雙向交流，了解較深入；可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要 工作信息。弊：回答問題時可能有隨意性、即時性，準(zhǔn)確度有待驗證；工作分析人員的思維定勢或偏見影響判斷和提問；對任職人員工作影響較大；對工作分析人員的素質(zhì) 要求高，工作分析人員素質(zhì)的高低將對訪談結(jié)果產(chǎn)生重大影響； 訪談法不能單獨 使用。（三）問卷法的利與弊利：可以面面俱到，收集盡可能多的工作信息；可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)范含義清晰 的工作信息；可以隨時安排調(diào)查 弊：問題事先已經(jīng)設(shè)定 ,調(diào)查難以深入；工作信息的采集受

13、問卷設(shè)計水平的影響 較大；對任職人知識水平要求較高。一般是以問卷法為主，以訪談法和觀察法為輔，開展工作調(diào)查。五、工作說明書的編制1工作說明書的格式工作說明書的基本格式因不同的情況而異， 最基本的格式由五大部分構(gòu)成： 職位基本資料、主要目的、工作描述、工作環(huán)境、任職資格。（1）職位基本資料 包括職位名稱、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點、職務(wù)分析日期、職務(wù)分析人。（2）主要目的（3）工作描述A 工作概要。B 工作活動內(nèi)容。逐項說明工作活動內(nèi)容；各活動內(nèi)容所占時間百分比；活動內(nèi)容權(quán)限；執(zhí)行依據(jù)。C 工作職責(zé)。逐項列出任職者工作職責(zé)。D 工作結(jié)果。說明任職者執(zhí)行工作的結(jié)果，以定量化為好。E工作關(guān)系。此項工作受誰監(jiān)督，監(jiān)督誰；說明此工作可晉升的職位、可轉(zhuǎn)換 的職位以及可以升遷至此的職位；與哪些職位發(fā)生關(guān)系F 工作人員運用設(shè)備和信息說明。（4）工作環(huán)境A 工作場所B工作環(huán)境的危險C.職業(yè)病D .工作時間特征E.工作均衡性（5）任職資格A .所需最低學(xué)歷B .所需培訓(xùn)經(jīng)歷C.從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗D .一般能力。如計劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等E.興趣愛好F.個性特征G 職位所需的性別、年齡特征H 體能職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的