廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司企業(yè)文化

1、大地通訊大地通訊 廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司 培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部 大地通訊大地通訊 形成獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍形成獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍 宣傳、傳播、推廣公司企業(yè)文化宣傳、傳播、推廣公司企業(yè)文化 加強(qiáng)對公司企業(yè)文化的理解與認(rèn)同加強(qiáng)對公司企業(yè)文化的理解與認(rèn)同 大地通訊大地通訊 目錄 （一）核心價(jià)值觀念 （二）企業(yè)宗旨 （三）宏偉目標(biāo) （四）宏偉目標(biāo)描述 二、經(jīng)營理念二、經(jīng)營理念 一、公司愿景一、公司愿景 三、員工理念三、員工理念 大地通訊大地通訊公司發(fā)源地公司發(fā)源地太平大地服務(wù)店太平大地服務(wù)店（1991） 大地通訊大地通訊 宏偉壯觀的公司總部大樓宏偉壯觀的公司總部大樓（2

2、006） 大地通訊大地通訊 大地集團(tuán)的愿景是所有大地人共同為之奮斗的美好理想，是大地集大地集團(tuán)的愿景是所有大地人共同為之奮斗的美好理想，是大地集 團(tuán)未來發(fā)展藍(lán)圖的具體化和形象化。它就象燈塔一樣，始終為大地人團(tuán)未來發(fā)展藍(lán)圖的具體化和形象化。它就象燈塔一樣，始終為大地人 指明前進(jìn)的方向，是大地的靈魂。指明前進(jìn)的方向，是大地的靈魂。 大地集團(tuán)的愿景包含了四部分內(nèi)容，分別是核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、大地集團(tuán)的愿景包含了四部分內(nèi)容，分別是核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、 宏偉目標(biāo)和對宏偉目標(biāo)的生動(dòng)描述。核心價(jià)值觀和企業(yè)宗旨是大地的宏偉目標(biāo)和對宏偉目標(biāo)的生動(dòng)描述。核心價(jià)值觀和企業(yè)宗旨是大地的 核心經(jīng)營理念，宏偉目標(biāo)和對

3、宏偉目標(biāo)的生動(dòng)描述是大地生動(dòng)的未來核心經(jīng)營理念，宏偉目標(biāo)和對宏偉目標(biāo)的生動(dòng)描述是大地生動(dòng)的未來 前景。前景。 核心經(jīng)營理念界定了大地的主張是什么，以及大地為什么存在。生核心經(jīng)營理念界定了大地的主張是什么，以及大地為什么存在。生 動(dòng)的未來前景是大地人渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的美好理想和動(dòng)的未來前景是大地人渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的美好理想和 宏偉藍(lán)圖。宏偉藍(lán)圖。 一、企業(yè)愿景一、企業(yè)愿景 大地通訊大地通訊 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀專業(yè)專注專業(yè)專注 務(wù)實(shí)求進(jìn)務(wù)實(shí)求進(jìn) 尊重信任尊重信任 合作共贏合作共贏 大地通訊大地通訊 1. 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 （1 1）客戶是我們最寶貴的資源

4、，是大地生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。）客戶是我們最寶貴的資源，是大地生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 （2 2）誠實(shí)是一種品質(zhì)，要求我們對客戶忠誠正直、言行一致、表里如）誠實(shí)是一種品質(zhì)，要求我們對客戶忠誠正直、言行一致、表里如 一；守信是品質(zhì)的體現(xiàn)，要求我們對客戶說話、辦事要講信用，說一；守信是品質(zhì)的體現(xiàn)，要求我們對客戶說話、辦事要講信用，說 到做到。到做到。 （3 3）員工是大地誠信文化的窗口，在客戶眼中，每一位員工都代表大）員工是大地誠信文化的窗口，在客戶眼中，每一位員工都代表大 地。地。 （4 4）只有我們做到誠實(shí)守信，客戶才有可能成為大地永遠(yuǎn)的朋友。）只有我們做到誠實(shí)守信，客戶才有可能成為大地永遠(yuǎn)的朋友。 （

5、5 5）我們的員工對企業(yè)忠誠，勤免盡責(zé)，愛護(hù)公司品牌，維護(hù)公司利）我們的員工對企業(yè)忠誠，勤免盡責(zé)，愛護(hù)公司品牌，維護(hù)公司利 益，信守公司誓言，弘揚(yáng)公司文化。益，信守公司誓言，弘揚(yáng)公司文化。 大地通訊大地通訊 2.尊重信任尊重信任 （1）我們尊重客戶，敬重每一位客戶的人格，重視每一位客戶的）我們尊重客戶，敬重每一位客戶的人格，重視每一位客戶的 需求。需求。 （2）我們信任客戶，虛心聽取每一位客戶的意見，為客戶持續(xù)提）我們信任客戶，虛心聽取每一位客戶的意見，為客戶持續(xù)提 供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)。供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)。 （3）我們同樣尊重每一位員工，信任每一位員工的品格和能力，）我們同樣尊重每一位

6、員工，信任每一位員工的品格和能力， 關(guān)心員工的感受，兌現(xiàn)公司的承諾，營造快樂的工作環(huán)境。關(guān)心員工的感受，兌現(xiàn)公司的承諾，營造快樂的工作環(huán)境。 大地通訊大地通訊 3.專業(yè)專注專業(yè)專注 （1）專業(yè)體現(xiàn)了我們對通訊行業(yè)的深刻理解和執(zhí)著追求，能準(zhǔn)）專業(yè)體現(xiàn)了我們對通訊行業(yè)的深刻理解和執(zhí)著追求，能準(zhǔn) 確把握行業(yè)的發(fā)展方向，為客戶提供最好的產(chǎn)品及服務(wù)，專確把握行業(yè)的發(fā)展方向，為客戶提供最好的產(chǎn)品及服務(wù)，專 注體現(xiàn)了我們能長期堅(jiān)持核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營，能持續(xù)開發(fā)新業(yè)注體現(xiàn)了我們能長期堅(jiān)持核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營，能持續(xù)開發(fā)新業(yè) 務(wù)，滿足客戶不斷增長的需求。務(wù)，滿足客戶不斷增長的需求。 （2）我們的員工能正確理解并滿足客戶的

7、需求，能為客戶提供）我們的員工能正確理解并滿足客戶的需求，能為客戶提供 高質(zhì)量的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。高質(zhì)量的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 （3）我們培養(yǎng)專業(yè)、激情和富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，建立完善的培）我們培養(yǎng)專業(yè)、激情和富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，建立完善的培 訓(xùn)體系，我們的員工熱愛通訊事業(yè)，對工作熱忱投入，積極訓(xùn)體系，我們的員工熱愛通訊事業(yè)，對工作熱忱投入，積極 鉆研業(yè)務(wù)并全力提高技能，他們是大地長久發(fā)展的基石。鉆研業(yè)務(wù)并全力提高技能，他們是大地長久發(fā)展的基石。 大地通訊大地通訊 4.務(wù)實(shí)求進(jìn)務(wù)實(shí)求進(jìn) （1）我們的員工腳踏實(shí)地，從小事做起，關(guān)注細(xì)節(jié)。）我們的員工腳踏實(shí)地，從小事做起，關(guān)注細(xì)節(jié)。 （2）追求進(jìn)步是大

8、地員工的一種習(xí)慣，每天至少進(jìn)步）追求進(jìn)步是大地員工的一種習(xí)慣，每天至少進(jìn)步1%。 （3）我們建立完善的制度、流程，高效運(yùn)作，充分激發(fā)每一）我們建立完善的制度、流程，高效運(yùn)作，充分激發(fā)每一 位員工的能動(dòng)性。位員工的能動(dòng)性。 （4）工作給我們帶來快樂和成就感，不斷積累的經(jīng)驗(yàn)給每位）工作給我們帶來快樂和成就感，不斷積累的經(jīng)驗(yàn)給每位 員工更大的發(fā)展機(jī)遇，每位員工都能獲得成功。員工更大的發(fā)展機(jī)遇，每位員工都能獲得成功。 大地通訊大地通訊 5.合作共贏合作共贏 （1）大地廣泛整合行業(yè)資源，倡導(dǎo)互惠互利的合作原則。）大地廣泛整合行業(yè)資源，倡導(dǎo)互惠互利的合作原則。 （2）讓合作伙伴滿意是衡量我們事業(yè)成功與否的

9、重要標(biāo)準(zhǔn)。）讓合作伙伴滿意是衡量我們事業(yè)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。 （3）與客戶一起成長，在自由溝通的理想中成就大地的生命價(jià)值。）與客戶一起成長，在自由溝通的理想中成就大地的生命價(jià)值。 （4）關(guān)心員工，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的事業(yè)平臺。）關(guān)心員工，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的事業(yè)平臺。 （5）大地追求高質(zhì)量、高效率的持續(xù)進(jìn)步，與大家共同分享宏偉）大地追求高質(zhì)量、高效率的持續(xù)進(jìn)步，與大家共同分享宏偉 事業(yè)的豐碩成果。事業(yè)的豐碩成果。 大地通訊大地通訊 一切為了方便客戶的自由溝通！一切為了方便客戶的自由溝通！ 大地通訊大地通訊 宏偉目標(biāo)宏偉目標(biāo) 成為全球移動(dòng)信息綜合應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

10、成為全球移動(dòng)信息綜合應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。 永遠(yuǎn)為客戶提供超越其需求的通訊產(chǎn)品，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息溝通需求。 不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立品牌，成為移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)最知名和最受信賴的企 業(yè)。 吸納業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理人才，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競 爭力的薪酬待遇。 提高效率，提升管理，快速、穩(wěn)健地做強(qiáng)做大我們的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益和低 成本運(yùn)營。 制定標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。 為社會提供更多就業(yè)機(jī)會，為社會公益事業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。 大地通訊大地通訊 我們創(chuàng)造了一個(gè)共贏平臺，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為全球每一位移動(dòng)通信我們創(chuàng)造了一個(gè)共贏平臺，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為全球每一位移動(dòng)通信

11、服務(wù)的使用者提供最先進(jìn)、最有價(jià)值、最便捷的移動(dòng)信息綜合應(yīng)用服服務(wù)的使用者提供最先進(jìn)、最有價(jià)值、最便捷的移動(dòng)信息綜合應(yīng)用服 務(wù)。我們提供的服務(wù)內(nèi)容滲透到人們的工作、家庭、娛樂、休閑務(wù)。我們提供的服務(wù)內(nèi)容滲透到人們的工作、家庭、娛樂、休閑 我們的客戶能夠在任何地方通過通訊終端設(shè)備處理企業(yè)公文、監(jiān)控流我們的客戶能夠在任何地方通過通訊終端設(shè)備處理企業(yè)公文、監(jiān)控流 水生產(chǎn)線、看到孩子在幼兒園玩耍、啟動(dòng)停在辦公樓下的汽車空水生產(chǎn)線、看到孩子在幼兒園玩耍、啟動(dòng)停在辦公樓下的汽車空 調(diào)調(diào)這些服務(wù)不斷提高生產(chǎn)效率，不斷促進(jìn)人類生活質(zhì)量提升。這些服務(wù)不斷提高生產(chǎn)效率，不斷促進(jìn)人類生活質(zhì)量提升。 我們的員工每天充滿

12、激情地在和諧、舒適的環(huán)境中工作與學(xué)習(xí)，同時(shí)我們的員工每天充滿激情地在和諧、舒適的環(huán)境中工作與學(xué)習(xí)，同時(shí) 獲得優(yōu)厚的回報(bào)；工作之余，與家人共享天倫，其樂融融。獲得優(yōu)厚的回報(bào)；工作之余，與家人共享天倫，其樂融融。 我們建立了全球性的大地公益組織，為全球需要幫助的人們提供了必我們建立了全球性的大地公益組織，為全球需要幫助的人們提供了必 要的支持，我們的愛心奉獻(xiàn)給全人類！要的支持，我們的愛心奉獻(xiàn)給全人類！ （四）宏偉目標(biāo)描述（四）宏偉目標(biāo)描述 大地通訊大地通訊 1、營銷理念、營銷理念 營銷創(chuàng)新，讓客戶得到實(shí)惠營銷創(chuàng)新，讓客戶得到實(shí)惠 關(guān)注客戶的感受比關(guān)注競爭對手更重要。關(guān)注客戶的感受比關(guān)注競爭對手更重

13、要。 大地通訊大地通訊 2、服務(wù)理念、服務(wù)理念 用心服務(wù)，讓客戶全程滿意用心服務(wù)，讓客戶全程滿意（售前、售中、售后）（售前、售中、售后） 大地通訊大地通訊 3、管理理念、管理理念 坦誠溝通，簡單管理坦誠溝通，簡單管理 （員工違紀(jì)處理的規(guī)定） 大地通訊大地通訊 、團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)理念 建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、倡導(dǎo)“否定之否定否定之否定”精神精神 （老鷹的故事） 大地通訊大地通訊 重獲新生的老鷹，在高空中展翅翱翔重獲新生的老鷹，在高空中展翅翱翔 大地通訊大地通訊 1、人才理念、人才理念 用目標(biāo)選拔人用目標(biāo)選拔人（找對人） 用事業(yè)激勵(lì)人用事業(yè)激勵(lì)人（發(fā)展平臺、公司愿景） 用分享留住人用分享

14、留住人（成就、榮譽(yù)、晉升） 大地通訊大地通訊 2、大地人才標(biāo)準(zhǔn)、大地人才標(biāo)準(zhǔn) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 客戶意識客戶意識 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 大地通訊大地通訊 3、用人文化、用人文化 賽馬不相馬賽馬不相馬 升降看業(yè)績，去留看紀(jì)律，因事?lián)袢?，視能授升降看業(yè)績，去留看紀(jì)律，因事?lián)袢?，視能?權(quán)，自己提拔自己權(quán)，自己提拔自己（區(qū)域經(jīng)理、店長異動(dòng)管理制度） 大地通訊大地通訊 認(rèn)真第一、聰明第二認(rèn)真第一、聰明第二 4、執(zhí)行文化、執(zhí)行文化 大地通訊大地通訊 5、工作宗旨、工作宗旨 客戶滿意客戶滿意 股東滿意股東滿意 快樂工作快樂工作 家庭和諧家庭和諧 服務(wù)社會服務(wù)社會 大地通訊大地通訊 三個(gè)滿意三個(gè)滿意 客戶滿意客戶滿意 公司滿意公司滿意 自己滿意自己滿意 7、和諧員工、和諧員工 三個(gè)滿意、一個(gè)和諧、四個(gè)一致三個(gè)滿意、一個(gè)和諧、四個(gè)一致 一個(gè)和諧一個(gè)和諧