第八章面談.ppt

1、 第八講第八講 面面 談?wù)?學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 1.識別面談種類及其目的識別面談種類及其目的 2.明確面談的基本過程明確面談的基本過程 3.掌握面談提問技巧掌握面談提問技巧 4.了解績效反饋面談的原則了解績效反饋面談的原則 5.了解招聘面試的基本程序和技巧了解招聘面試的基本程序和技巧 http:/ xmjg0.html 8.1 8.1 面談與自發(fā)性交談的區(qū)別面談與自發(fā)性交談的區(qū)別 1.1.面談的定義：是指組織中有目的、有面談的定義：是指組織中有目的、有 計(jì)劃地通過兩人（或更多人）之間面對計(jì)劃地通過兩人（或更多人）之間面對 面的交互式談話而交流信息的過程面的交互式談話而交流信息的過程 因而，面談是

2、發(fā)生在因而，面談是發(fā)生在信息收集者信息收集者（面談?wù)呙嬲務(wù)撸┡c）與信息提供者信息提供者 （面談對象面談對象）之間的直接溝通行為，它是人們（通常兩個(gè)）之間的直接溝通行為，它是人們（通常兩個(gè) 人，有時(shí)更多人）為某些特定的目的而相互收集、交流信人，有時(shí)更多人）為某些特定的目的而相互收集、交流信 息的過程。息的過程。 面談就是面談就是“有計(jì)劃的交談?dòng)杏?jì)劃的交談” 面談的特征面談的特征 （1）目的性：）目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目參與面談的一方或雙方有明確的目 的；的； （2）計(jì)劃性：）計(jì)劃性：談什么（談什么（what）、何處談）、何處談 （where）、何時(shí)談（）、何時(shí)談（when）、與誰談

3、）、與誰談 （who）、如何談（）、如何談（how）等都要有預(yù)先的計(jì)劃）等都要有預(yù)先的計(jì)劃; （3）控制性：）控制性：至少有一方處于控制地位，或者由至少有一方處于控制地位，或者由 雙方共同控制；雙方共同控制； （4）雙向性：）雙向性：面談必須是相互的，而不是單向的面談必須是相互的，而不是單向的 的教訓(xùn)或批評；的教訓(xùn)或批評； （5）即時(shí)性：）即時(shí)性：面談一般要求溝通雙方即時(shí)對溝通面談一般要求溝通雙方即時(shí)對溝通 信息作出快速反應(yīng)。信息作出快速反應(yīng)。 面談與自發(fā)性交談的區(qū)別面談與自發(fā)性交談的區(qū)別 面談不同于面談不同于自發(fā)性交談自發(fā)性交談，面談的目的，面談的目的 在于：在于： 收集某種特殊的信息，并排

4、除無關(guān)的收集某種特殊的信息，并排除無關(guān)的 資料；資料； 讓我們來看課本第讓我們來看課本第157或或123頁的案例：頁的案例： 星期一下午，王經(jīng)理正在去辦公室的路上，看到了營銷部主星期一下午，王經(jīng)理正在去辦公室的路上，看到了營銷部主 管馮天，就停下來并與他寒暄。管馮天，就停下來并與他寒暄。 王經(jīng)理：王經(jīng)理：“馮天，你好嗎？馮天，你好嗎？” 馮天：馮天：“我很好，你呢？我很好，你呢？” 王經(jīng)理：王經(jīng)理：“還不錯(cuò)！還不錯(cuò)！” 馮天：馮天：“對了，你看了昨天的籃球賽嗎？對了，你看了昨天的籃球賽嗎？” 王經(jīng)理：王經(jīng)理：“沒有，我昨天和一個(gè)老朋友敘舊去了。沒有，我昨天和一個(gè)老朋友敘舊去了。” 馮天：馮天：

5、“唉，太可惜了！你錯(cuò)過了一場最精彩的球賽，姚明唉，太可惜了！你錯(cuò)過了一場最精彩的球賽，姚明 的表現(xiàn)實(shí)在太出色了，在比賽中，他一個(gè)人獨(dú)得的表現(xiàn)實(shí)在太出色了，在比賽中，他一個(gè)人獨(dú)得32分，特別分，特別 是在球賽結(jié)束前的最后一刻，他投進(jìn)了一個(gè)至關(guān)重要的三分是在球賽結(jié)束前的最后一刻，他投進(jìn)了一個(gè)至關(guān)重要的三分 球！球！” 王經(jīng)理：王經(jīng)理：“真是不錯(cuò)，下次有機(jī)會(huì)，我一定不放過。啊，我真是不錯(cuò)，下次有機(jī)會(huì)，我一定不放過。啊，我 得走了，你看到秦劍了嗎？得走了，你看到秦劍了嗎？” 馮天：馮天：“他剛才在辦公室，這會(huì)兒不知在哪里。他剛才在辦公室，這會(huì)兒不知在哪里?！?于是，王經(jīng)理就去找秦劍。秦劍是他的下屬，倉

6、儲(chǔ)部主管，正帶著員于是，王經(jīng)理就去找秦劍。秦劍是他的下屬，倉儲(chǔ)部主管，正帶著員 工在倉庫里盤點(diǎn)存貨。工在倉庫里盤點(diǎn)存貨。 王經(jīng)理：王經(jīng)理：“秦劍，你近來好嗎？秦劍，你近來好嗎？” 秦劍：秦劍：“很好！很好！” 王經(jīng)理：王經(jīng)理：“對了，上個(gè)月的倉儲(chǔ)報(bào)表準(zhǔn)備好了嗎？對了，上個(gè)月的倉儲(chǔ)報(bào)表準(zhǔn)備好了嗎？” 秦劍：秦劍：“早就做好了。昨天我已經(jīng)交上去了，你沒看到嗎？早就做好了。昨天我已經(jīng)交上去了，你沒看到嗎？” 王經(jīng)理：王經(jīng)理：“沒有，我還沒收到。沒有，我還沒收到?！?秦劍：秦劍：“那就怪了，我明明記得已經(jīng)放到你的桌子上了。要不我再打那就怪了，我明明記得已經(jīng)放到你的桌子上了。要不我再打 印一份給你吧。印

7、一份給你吧?！?王經(jīng)理：王經(jīng)理：“好極了，我今天要向總公司匯報(bào)。另外，那個(gè)新來的大學(xué)好極了，我今天要向總公司匯報(bào)。另外，那個(gè)新來的大學(xué) 生做得怎么樣？生做得怎么樣？” 秦劍：秦劍：“很好啊，他很快就熟悉了業(yè)務(wù)，而且很踏實(shí)。他很稱職。很好啊，他很快就熟悉了業(yè)務(wù)，而且很踏實(shí)。他很稱職?！?王經(jīng)理：王經(jīng)理：“好極了，看起來一切都進(jìn)行得很順利。好極了，看起來一切都進(jìn)行得很順利?！?秦劍：秦劍：“沒問題。沒問題?！?王經(jīng)理：王經(jīng)理：“太好了，你去忙吧！太好了，你去忙吧！” 兩組溝通行為的不同？兩組溝通行為的不同？ 第一組是禮貌性的寒暄，屬于自發(fā)性交第一組是禮貌性的寒暄，屬于自發(fā)性交 談；談； 第二組具有

8、面談特性，王經(jīng)理想得到兩第二組具有面談特性，王經(jīng)理想得到兩 項(xiàng)有關(guān)信息：項(xiàng)有關(guān)信息： 部門工作報(bào)表準(zhǔn)備好了沒有；部門工作報(bào)表準(zhǔn)備好了沒有； 新來的大學(xué)生工作表現(xiàn)如何新來的大學(xué)生工作表現(xiàn)如何。 2.面談與自發(fā)性交談的對比面談與自發(fā)性交談的對比 自發(fā)性交談自發(fā)性交談 面面 談?wù)?無目的的無目的的 自發(fā)的自發(fā)的 歡迎無關(guān)信息歡迎無關(guān)信息 非正式的非正式的 不受場所限制的不受場所限制的 禮貌性的寒暄禮貌性的寒暄 無需技巧性無需技巧性 有目的的有目的的 有計(jì)劃的有計(jì)劃的 排除無關(guān)信息排除無關(guān)信息 正式的正式的 受場所限制受場所限制 具有面談的特征具有面談的特征 講究技巧性講究技巧性 8.2 8.2 面談

9、的目標(biāo)面談的目標(biāo) 傳遞信息傳遞信息（任命、績效評估任命、績效評估） 尋求觀念和行為改變尋求觀念和行為改變（勸告、訓(xùn)導(dǎo)、績勸告、訓(xùn)導(dǎo)、績 效評估效評估） 作出決策作出決策（招聘面試招聘面試） 解決問題解決問題（績效評估、糾正績效評估、糾正） 探求新信息探求新信息（民意測驗(yàn)、調(diào)查研究、咨民意測驗(yàn)、調(diào)查研究、咨 詢詢） 面談的五大基本目標(biāo)面談的五大基本目標(biāo) 面談信息面談信息 無論面談的目標(biāo)如何，都與信息交無論面談的目標(biāo)如何，都與信息交 流有關(guān)，而這種信息可分為：流有關(guān)，而這種信息可分為： 客觀信息客觀信息； 主觀信息主觀信息。 面談信息：客觀信息和主觀信息面談信息：客觀信息和主觀信息 描述性信息：描

10、述性信息：要求對方提供看到或經(jīng)歷過的某些要求對方提供看到或經(jīng)歷過的某些 事的信息，就像律師對證人的提問；事的信息，就像律師對證人的提問； 驗(yàn)證性信息：驗(yàn)證性信息：要求面談對象為其所掌握的信息作要求面談對象為其所掌握的信息作 出說明，如由內(nèi)行或?qū)＜疫M(jìn)行的面談；出說明，如由內(nèi)行或?qū)＜疫M(jìn)行的面談； 行為性信息：行為性信息：由面談對象解釋其從前、現(xiàn)在和將由面談對象解釋其從前、現(xiàn)在和將 來的行為的信息。來的行為的信息。 客觀信息客觀信息 面談信息：客觀信息和主觀信息面談信息：客觀信息和主觀信息 觀念性信息：觀念性信息：揭示態(tài)度、性格、抱負(fù)和動(dòng)機(jī)的揭示態(tài)度、性格、抱負(fù)和動(dòng)機(jī)的 信息，代表面談對象對事物的評

11、價(jià)，如好壞、信息，代表面談對象對事物的評價(jià)，如好壞、 是非觀等，是非觀等，如如： “我認(rèn)為信守承諾是對的，不過我認(rèn)為信守承諾是對的，不過”； “這是基本要求，我認(rèn)為所有的工作人員都應(yīng)該掌這是基本要求，我認(rèn)為所有的工作人員都應(yīng)該掌 握。握?！?情感性信息：情感性信息：這類信息揭示出個(gè)體的狀況，如這類信息揭示出個(gè)體的狀況，如 身體狀況或情緒等。身體狀況或情緒等。如如： “我非常反感對我不尊重的人向我指手劃腳我非常反感對我不尊重的人向我指手劃腳”； “我一點(diǎn)兒都不喜歡這個(gè)新崗位我一點(diǎn)兒都不喜歡這個(gè)新崗位”！ 價(jià)值觀信息：價(jià)值觀信息：這類信息傳達(dá)了面談對象非常珍這類信息傳達(dá)了面談對象非常珍 視的長期形

12、成的價(jià)值觀。視的長期形成的價(jià)值觀。如如： “一個(gè)人的基本品質(zhì)是承擔(dān)義務(wù)，也就是在困難的情一個(gè)人的基本品質(zhì)是承擔(dān)義務(wù)，也就是在困難的情 況下心甘情愿地堅(jiān)持工作，把事情辦好。沒有這一點(diǎn)，況下心甘情愿地堅(jiān)持工作，把事情辦好。沒有這一點(diǎn)， 其它條件都是不可靠的。其它條件都是不可靠的?！?主主 觀觀 信信 息息 面談信息：客觀信息和主觀信息面談信息：客觀信息和主觀信息 在這六種信息中，后三類與在這六種信息中，后三類與主觀意識主觀意識有有 關(guān)，雖然要獲得這些信息既花精力，又關(guān)，雖然要獲得這些信息既花精力，又 花時(shí)間，而且其可信性還未必高；花時(shí)間，而且其可信性還未必高； 但面談作為一種收集信息的工具得以存但

13、面談作為一種收集信息的工具得以存 在下來，主要是因?yàn)樗窃谙聛?，主要是因?yàn)樗俏┮灰阎氖瘴┮灰阎氖?集主觀信息的方法集主觀信息的方法，也因?yàn)檫@類信息絕，也因?yàn)檫@類信息絕 大部分是通過非語言傳達(dá)的。大部分是通過非語言傳達(dá)的。 7.3 7.3 面談的準(zhǔn)備面談的準(zhǔn)備 一則故事一則故事佳音佳音 秘書告訴我說哈姆斯沃斯先生要見我。當(dāng)我走秘書告訴我說哈姆斯沃斯先生要見我。當(dāng)我走 進(jìn)他的辦公室時(shí)，感到非常緊張。我進(jìn)去的時(shí)進(jìn)他的辦公室時(shí)，感到非常緊張。我進(jìn)去的時(shí) 候，他連頭也沒抬。待我坐下后，他說生意非候，他連頭也沒抬。待我坐下后，他說生意非 常不景氣。他還告訴我，公司支付不起這么龐常不景氣。他還告訴我，

14、公司支付不起這么龐 大的工資開支，有大的工資開支，有20個(gè)人已經(jīng)離去。我知道這個(gè)人已經(jīng)離去。我知道這 次該輪到我了。次該輪到我了。 “哈姆斯沃斯先生，哈姆斯沃斯先生，”我無力地說。我無力地說。 “不要打斷我的話，不要打斷我的話，”他說。他說。 然后他微笑了一下告訴我說，我每年將得然后他微笑了一下告訴我說，我每年將得 到到1,000 英鎊的額外收入。英鎊的額外收入。 啟啟 示示 由于經(jīng)濟(jì)蕭條，公司大量裁員，當(dāng)由于經(jīng)濟(jì)蕭條，公司大量裁員，當(dāng) 老板約故事中的主人公面談時(shí)，由老板約故事中的主人公面談時(shí)，由 于不清楚老板約他面談的真正目的于不清楚老板約他面談的真正目的 而顯得格外不安和恐懼；而顯得格外不

15、安和恐懼； 該故事說明進(jìn)行面談準(zhǔn)備、明確面該故事說明進(jìn)行面談準(zhǔn)備、明確面 談目的的重要性。談目的的重要性。 面談的準(zhǔn)備面談的準(zhǔn)備 面談的目的面談的目的 面談的對象面談的對象 面談的地點(diǎn)和時(shí)間面談的地點(diǎn)和時(shí)間 面談的內(nèi)容面談的內(nèi)容 面談的方式面談的方式 1.1.你需要明確面談的目的你需要明確面談的目的 你究竟希望實(shí)現(xiàn)什么？你究竟希望實(shí)現(xiàn)什么？ 你需要尋求還是傳遞信息？你需要尋求還是傳遞信息？ 是什么樣的信息？是什么樣的信息？ 該面談尋求觀念或行為改變嗎？該面談尋求觀念或行為改變嗎？ 需要解決的問題的性質(zhì)是什么？需要解決的問題的性質(zhì)是什么？ 如果無法說服對方，有無讓你滿意的退如果無法說服對方，有無

16、讓你滿意的退 路？路？ 2.2.面談的對象面談的對象 他的職位如何？他的職位如何？ 他與你是上、下級關(guān)系，還是平級關(guān)系？他與你是上、下級關(guān)系，還是平級關(guān)系？ 他是否對你心存偏見？他是否對你心存偏見？ 他的個(gè)人情況和家庭情況如何？他的個(gè)人情況和家庭情況如何？ 他對你面談的可能反應(yīng)是什么？他對你面談的可能反應(yīng)是什么？ 他參與面談的能力如何？他參與面談的能力如何？ 3.3.面談的地點(diǎn)和時(shí)間面談的地點(diǎn)和時(shí)間 面談在一天的什么時(shí)間進(jìn)行？面談在一天的什么時(shí)間進(jìn)行？ 面談前是否給予自己和對方足夠的準(zhǔn)備面談前是否給予自己和對方足夠的準(zhǔn)備 時(shí)間？時(shí)間？ 面談前后可能發(fā)生的事情是什么？面談前后可能發(fā)生的事情是什么

17、？ 面談是在辦公室還是在健身房進(jìn)行？面談是在辦公室還是在健身房進(jìn)行？ 面談的場所是否會(huì)受干擾？面談的場所是否會(huì)受干擾？ 4.4.面談的內(nèi)容面談的內(nèi)容 面談的主題是什么？面談的主題是什么？ 向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌，還是只需略作向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌，還是只需略作 提示？提示？ 是否需要通報(bào)最新情況？是否需要通報(bào)最新情況？ 需要提問的問題有哪些？需要提問的問題有哪些？ 對方可能提及的問題有哪些？對方可能提及的問題有哪些？ 你對面談內(nèi)容的控制程度如何？你對面談內(nèi)容的控制程度如何？ 5.5.面談的方式面談的方式 你的穿著打扮、言行舉止想給對方以什你的穿著打扮、言行舉止想給對方以什 么印象？么印象？ 你應(yīng)如

18、何注意措辭？你應(yīng)如何注意措辭？ 你將營造一個(gè)什么樣的面談氛圍？你將營造一個(gè)什么樣的面談氛圍？ 是以友好的方式開始，還是開門見山、是以友好的方式開始，還是開門見山、 直奔主題？直奔主題？ 你應(yīng)如何注意傾聽和反饋？你應(yīng)如何注意傾聽和反饋？ 你對提問順序的考慮如何？你對提問順序的考慮如何？ 8.4 8.4 面談的過程面談的過程 開始開始 營造氛圍營造氛圍 闡明目的闡明目的 交流信息交流信息結(jié)束面結(jié)束面 談?wù)?結(jié)果結(jié)果 面談過程的四個(gè)階段面談過程的四個(gè)階段 討討 論論 你是管理專業(yè)的學(xué)生，正參加一門課程學(xué)你是管理專業(yè)的學(xué)生，正參加一門課程學(xué) 習(xí)。習(xí)。 假設(shè)你和你的同學(xué)對這位老師的教學(xué)方式假設(shè)你和你的同

19、學(xué)對這位老師的教學(xué)方式 不太滿意，作為班級學(xué)習(xí)委員，你受全班不太滿意，作為班級學(xué)習(xí)委員，你受全班 同學(xué)的委托，去與這位老師進(jìn)行私下交談，同學(xué)的委托，去與這位老師進(jìn)行私下交談， 希望他能改進(jìn)教學(xué)方式。希望他能改進(jìn)教學(xué)方式。 那么，你打算如何開始這次面談？那么，你打算如何開始這次面談？ 1. 營造氛圍營造氛圍 作為面談?wù)撸紫刃枰c(diǎn)時(shí)間和精力作為面談?wù)?，首先需要花點(diǎn)時(shí)間和精力 營造一種開放寬松的氛圍，以放松面談營造一種開放寬松的氛圍，以放松面談 對象的神經(jīng)，使雙方順利溝通，促進(jìn)信對象的神經(jīng)，使雙方順利溝通，促進(jìn)信 息交流，提高面談的有效性。息交流，提高面談的有效性。 常用的營造氛圍的方法有常用的

20、營造氛圍的方法有11種：種： （1）簡要概述面談對象和（或）面談?wù)咦陨硭媾R的問題；）簡要概述面談對象和（或）面談?wù)咦陨硭媾R的問題； （2）闡述你（面談?wù)撸┦侨绾伟l(fā)現(xiàn)問題的；）闡述你（面談?wù)撸┦侨绾伟l(fā)現(xiàn)問題的； （3）就某個(gè)問題征求意見或?qū)で髱椭?；（態(tài)度要誠懇）就某個(gè)問題征求意見或?qū)で髱椭唬☉B(tài)度要誠懇） （4）向面談對象列舉出采用你的建議解決問題的好處；）向面談對象列舉出采用你的建議解決問題的好處； （5）以引人注目的方式打開話題；）以引人注目的方式打開話題； （6）提及面談對象對某個(gè)問題提出過的看法；）提及面談對象對某個(gè)問題提出過的看法； （7）不談問題本身而談其背景、原因；）不談問題本

21、身而談其背景、原因； （8）說出派你與面談對象見面的人的名字；）說出派你與面談對象見面的人的名字； （9）說出你代表的組織、公司或團(tuán)體；）說出你代表的組織、公司或團(tuán)體； （10）請求占用面談對象的）請求占用面談對象的10分鐘或半小時(shí)時(shí)間；分鐘或半小時(shí)時(shí)間； （11）以提問為先導(dǎo)。問題可以是引導(dǎo)性的，預(yù)先商定的或直）以提問為先導(dǎo)。問題可以是引導(dǎo)性的，預(yù)先商定的或直 接的。接的。 2.闡明目的闡明目的 氣氛營造出來，你要簡明扼要地氣氛營造出來，你要簡明扼要地 向面談對象說明向面談對象說明面談的目的、步面談的目的、步 驟、進(jìn)度安排以及面談?wù)叩钠谕E、進(jìn)度安排以及面談?wù)叩钠谕?等；等； 尤其是要雙方明

22、確尤其是要雙方明確面談的目的面談的目的。 3.交流信息交流信息 交流信息是面談的關(guān)鍵階段，占據(jù)交流信息是面談的關(guān)鍵階段，占據(jù) 大約大約90%的面談時(shí)間，主要用于通的面談時(shí)間，主要用于通 過過提問提問獲取信息、傳遞信息和闡明獲取信息、傳遞信息和闡明 信息。信息。 因而掌握因而掌握提問控制技巧提問控制技巧和和提問方式提問方式 顯得尤其重要。顯得尤其重要。 （1）提問控制）提問控制 提問控制提問控制就是針對面談目的恰到好就是針對面談目的恰到好 處地提問；處地提問； 也就是把握也就是把握提問的數(shù)量與質(zhì)量提問的數(shù)量與質(zhì)量。 根據(jù)提問控制的程度，將面談劃分根據(jù)提問控制的程度，將面談劃分 為為四四類：類：

23、非結(jié)構(gòu)化的面談非結(jié)構(gòu)化的面談 這類面談這類面談沒有十分周密、詳細(xì)的計(jì)劃或沒有十分周密、詳細(xì)的計(jì)劃或 問題框架問題框架，只要圍繞面談的目的，對幾只要圍繞面談的目的，對幾 個(gè)可能涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn)個(gè)可能涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn) 備。備。 對于哪些對于哪些勸告性面談勸告性面談，這是一個(gè)非常有，這是一個(gè)非常有 效的策略。效的策略。 當(dāng)然，應(yīng)注意盡量做好準(zhǔn)備，以使面談當(dāng)然，應(yīng)注意盡量做好準(zhǔn)備，以使面談 更有成效。更有成效。 提問控制提問控制 一般結(jié)構(gòu)化的面談一般結(jié)構(gòu)化的面談：這類面談包括比較這類面談包括比較周全周全 的面談?dòng)?jì)劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的的框架的面談?dòng)?jì)劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的的框

24、架； 如果需要做進(jìn)一步的調(diào)查的話，還應(yīng)該準(zhǔn)備一如果需要做進(jìn)一步的調(diào)查的話，還應(yīng)該準(zhǔn)備一 些更深入的問題；些更深入的問題； 但這些更深入的問題，只有在面談對象沒有自但這些更深入的問題，只有在面談對象沒有自 愿提供所要求的信息時(shí)才使用。愿提供所要求的信息時(shí)才使用。 提問控制提問控制 高度結(jié)構(gòu)化的面談高度結(jié)構(gòu)化的面談：這類面談的所有：這類面談的所有 問題都是經(jīng)過事先周全準(zhǔn)備的，以完全問題都是經(jīng)過事先周全準(zhǔn)備的，以完全 相同的方式向每一個(gè)面談對象提出，這相同的方式向每一個(gè)面談對象提出，這 類面談一般是類面談一般是封閉式封閉式的。的。 當(dāng)你想在當(dāng)你想在市場調(diào)查或輿論調(diào)查市場調(diào)查或輿論調(diào)查中系統(tǒng)比中系統(tǒng)比

25、 較面談?wù)叩姆磻?yīng)時(shí)，這種方法十分有效，較面談?wù)叩姆磻?yīng)時(shí)，這種方法十分有效， 它對于以了解事實(shí)真相或事實(shí)調(diào)查為目它對于以了解事實(shí)真相或事實(shí)調(diào)查為目 的的面談效果十分顯著。的的面談效果十分顯著。 提問控制提問控制 高度結(jié)構(gòu)化高度結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化的面談：標(biāo)準(zhǔn)化的面談：面談的面談的 所有問題都是經(jīng)過事先周全的安排和計(jì)所有問題都是經(jīng)過事先周全的安排和計(jì) 劃，但同時(shí)預(yù)先給出了可能的答案，面劃，但同時(shí)預(yù)先給出了可能的答案，面 談對象可以談對象可以從多項(xiàng)限定性答案從多項(xiàng)限定性答案中作出選中作出選 擇。擇。 如王小丫主持的開心辭典、李詠的幸運(yùn)王小丫主持的開心辭典、李詠的幸運(yùn)52等等； 再如：如果棉紗價(jià)格下降，你會(huì)多

26、買、少買如果棉紗價(jià)格下降，你會(huì)多買、少買 還是保持與現(xiàn)在相同的購買量？還是保持與現(xiàn)在相同的購買量？ （2 2）提問方式）提問方式 面談的主要部分一般由面談的主要部分一般由提問提問和和回答回答組成，組成， 但在大多數(shù)面談中，面談?wù)叩哪康氖沁M(jìn)行但在大多數(shù)面談中，面談?wù)叩哪康氖沁M(jìn)行 談話而不是開庭審問，他們提出問題的方談話而不是開庭審問，他們提出問題的方 式將直接影響面談的氣氛、面談對象的感式將直接影響面談的氣氛、面談對象的感 情和由此而產(chǎn)生的面談結(jié)果。情和由此而產(chǎn)生的面談結(jié)果。 因此，作為面談?wù)咭莆仗釂柕幕痉绞健Ｒ虼?，作為面談?wù)咭莆仗釂柕幕痉绞健?面談?wù)叩奶釂柗绞街饕忻嬲務(wù)叩奶釂柗绞街饕?/p>

27、有8種：種： 提問方式提問方式 封閉式提問：封閉式提問：無選擇答案的自由無選擇答案的自由 或很少，只有一個(gè)明確的答案，如：或很少，只有一個(gè)明確的答案，如： “你是否有過行政管理的經(jīng)歷你是否有過行政管理的經(jīng)歷”？ “你從事營銷工作有多久？你從事營銷工作有多久？” “你的工作地點(diǎn)在哪里？你的工作地點(diǎn)在哪里？” 提問方式提問方式 是是/非性提問：非性提問：如果面談?wù)呦雽χ苯犹釂柸绻嬲務(wù)呦雽χ苯犹釂?的有限答案作進(jìn)一步的限制，可以提出有的有限答案作進(jìn)一步的限制，可以提出有 兩種相反答案的問題，這種問題把答案限兩種相反答案的問題，這種問題把答案限 定在定在兩個(gè)可能答案和兩個(gè)可能答案和“是是 ”或或“不

28、是不是”上。上。 如：如： 網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)你確實(shí)在機(jī)房嗎？（是網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)你確實(shí)在機(jī)房嗎？（是/不是）不是） 明天你能來加班嗎？（能明天你能來加班嗎？（能/不能）不能） 你是坐火車還是坐長途大巴來的？（火車你是坐火車還是坐長途大巴來的？（火車/大巴）大巴） 你是要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？（二選一）你是要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？（二選一） 提問方式提問方式 引導(dǎo)式提問：這種提問方式帶有一定的傾引導(dǎo)式提問：這種提問方式帶有一定的傾 向性，常常有意無意地將面談對象的反應(yīng)導(dǎo)向性，常常有意無意地將面談對象的反應(yīng)導(dǎo) 向面談?wù)咚谕姆矫?。如：向面談?wù)咚谕姆矫?。如?你不認(rèn)為近年來他工作特別忙嗎？你不認(rèn)為近年來他

29、工作特別忙嗎？ 據(jù)說人民幣可能還會(huì)進(jìn)一步升值，如果我們現(xiàn)在據(jù)說人民幣可能還會(huì)進(jìn)一步升值，如果我們現(xiàn)在 兌換一些人民幣，你不認(rèn)為這是個(gè)好主意嗎？兌換一些人民幣，你不認(rèn)為這是個(gè)好主意嗎？ 像你這樣收入的人沒有理由會(huì)負(fù)擔(dān)不起每月像你這樣收入的人沒有理由會(huì)負(fù)擔(dān)不起每月2000 元的房屋按揭款，是嗎？元的房屋按揭款，是嗎？ 這些是用否定語表達(dá)的引導(dǎo)性提問的例子，這些是用否定語表達(dá)的引導(dǎo)性提問的例子， 通常得到通常得到“是是”的回答，至少想得到的回答，至少想得到“肯定肯定” 的回答。的回答。 提問方式提問方式 開放式提問：這種提問方式和第一種恰開放式提問：這種提問方式和第一種恰 恰相反，允許面談對象在回答

30、問題時(shí)有最恰相反，允許面談對象在回答問題時(shí)有最 大的自由空間。如：大的自由空間。如： 請談?wù)勀闶侨绾谓?jīng)營自己的企業(yè)的？請談?wù)勀闶侨绾谓?jīng)營自己的企業(yè)的？ 你對這個(gè)問題怎么看？你對這個(gè)問題怎么看？ 這次出訪歐洲您有何感受？這次出訪歐洲您有何感受？ 這位教授說他開設(shè)的這門這位教授說他開設(shè)的這門“管理溝通管理溝通”課程有助課程有助 于你把工作做得更好，對此你怎么看于你把工作做得更好，對此你怎么看？ 這些常常以這些常常以“如何如何”、 “為什么為什么”、“什什 么么”、“怎么怎么”和和“什么地方什么地方”來提問的，來提問的， 常?？梢垣@得多種答案。常?？梢垣@得多種答案。 提問方式提問方式 提示性提問：對

31、于那些似乎有心理障礙提示性提問：對于那些似乎有心理障礙 或?qū)δ闼f的不完全明白的人，需要或?qū)δ闼f的不完全明白的人，需要提示提示 性提問性提問，這對面談對象有幫助。如：，這對面談對象有幫助。如： 請談?wù)勀阕约海詈脧哪愕戒N售部以后談起請談?wù)勀阕约?，最好從你到銷售部以后談起； 在你一生中對你目前的發(fā)展產(chǎn)生過重大影響的有在你一生中對你目前的發(fā)展產(chǎn)生過重大影響的有 哪些人？哪些人？ 你認(rèn)為你在做老總期間發(fā)生過的重要事情是什么？你認(rèn)為你在做老總期間發(fā)生過的重要事情是什么？ 你認(rèn)為你做過的最重要的決定是什么？你認(rèn)為你做過的最重要的決定是什么？ 提問方式提問方式 重復(fù)性提問：這種提問方式是面談?wù)呦蛑貜?fù)性提

32、問：這種提問方式是面談?wù)呦?面談對象面談對象“重復(fù)重復(fù)”對其回答的理解，或?qū)ζ浠卮鸬睦斫?，或?qū)?面談對象的幾種不同表達(dá)加以總結(jié)。如：面談對象的幾種不同表達(dá)加以總結(jié)。如： 根據(jù)你的說法，你是支持這種觀點(diǎn)的吧？根據(jù)你的說法，你是支持這種觀點(diǎn)的吧？ 聽你這么說，你應(yīng)該更適合于到研發(fā)部門工作聽你這么說，你應(yīng)該更適合于到研發(fā)部門工作 而不是公關(guān)部，是嗎？而不是公關(guān)部，是嗎？ 提問方式提問方式 探究式提問：對一個(gè)問題的最初回答可能比較探究式提問：對一個(gè)問題的最初回答可能比較 簡單，而且缺少細(xì)節(jié)，這時(shí)有必要提出進(jìn)一步的簡單，而且缺少細(xì)節(jié)，這時(shí)有必要提出進(jìn)一步的 問題。這就是問題。這就是探究式提問探究式提問

33、。如：。如： 你說最近員工表現(xiàn)出消極怠工的現(xiàn)象，你能否舉出例子來？你說最近員工表現(xiàn)出消極怠工的現(xiàn)象，你能否舉出例子來？ 你說你不是經(jīng)常遲到，那么上個(gè)月你遲到了多少次？你說你不是經(jīng)常遲到，那么上個(gè)月你遲到了多少次？ 你認(rèn)為這些原因中哪個(gè)是最重要的？你認(rèn)為這些原因中哪個(gè)是最重要的？ 探究式提問探究式提問常常將常常將“為什么為什么”插入面談對象的敘插入面談對象的敘 述中，或在面談對象的敘述正處于一個(gè)短暫的停述中，或在面談對象的敘述正處于一個(gè)短暫的停 頓時(shí)提問頓時(shí)提問“為什么為什么”。 探究式提問探究式提問方式特別適合于面談對象不愿談話被方式特別適合于面談對象不愿談話被 打斷的時(shí)候。打斷的時(shí)候。 提問

34、方式提問方式 假設(shè)式提問：這種提問方式旨在假設(shè)式提問：這種提問方式旨在確定面確定面 談對象處理某些問題的能力，或了解面談?wù)剬ο筇幚砟承﹩栴}的能力，或了解面談 對象對某一問題的態(tài)度或見解對象對某一問題的態(tài)度或見解，有助于了，有助于了 解面談對象的解面談對象的偏見、習(xí)慣及其態(tài)度、信念偏見、習(xí)慣及其態(tài)度、信念 和價(jià)值觀和價(jià)值觀等。如：等。如： 我們假定你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)下屬酗酒并影響了工我們假定你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)下屬酗酒并影響了工 作，你將怎樣做？作，你將怎樣做？ 假設(shè)我必須引進(jìn)一種新的設(shè)備或工序，它將會(huì)假設(shè)我必須引進(jìn)一種新的設(shè)備或工序，它將會(huì) 影響員工的工作習(xí)慣，對此你有何建議？影響員工的工作習(xí)慣，對此你

35、有何建議？ 4.面談結(jié)束面談結(jié)束 結(jié)束面談時(shí)，應(yīng)對面談的內(nèi)容結(jié)束面談時(shí)，應(yīng)對面談的內(nèi)容 作簡要?dú)w納，使面談對象感到作簡要?dú)w納，使面談對象感到 欣慰，并感謝面談對象的合作。欣慰，并感謝面談對象的合作。 8.5 8.5 面談的種類面談的種類 獲取信息的面談獲取信息的面談 傳遞信息的面談傳遞信息的面談 解決問題的面談解決問題的面談 績效反饋面談績效反饋面談 招聘面試招聘面試 獲取信息的面談獲取信息的面談 通過面對面地溝通，了解通過面對面地溝通，了解有關(guān)數(shù)據(jù)、有關(guān)數(shù)據(jù)、 客觀事實(shí)、主觀評價(jià)和個(gè)體感受客觀事實(shí)、主觀評價(jià)和個(gè)體感受方方 面的信息；面的信息； 目的：為組織制定各項(xiàng)方針政策提目的：為組織制定各

36、項(xiàng)方針政策提 供依據(jù)；供依據(jù)； 結(jié)果：為結(jié)果：為報(bào)告報(bào)告或或研究文件研究文件。 傳遞信息的面談傳遞信息的面談 是以面談?wù)呦蛎嬲剬ο蟀l(fā)送信息為是以面談?wù)呦蛎嬲剬ο蟀l(fā)送信息為 主要內(nèi)容的面談形式，如：主要內(nèi)容的面談形式，如： 迎新面談就是向新進(jìn)入公司的員工迎新面談就是向新進(jìn)入公司的員工 介紹本公司情況與其特定的崗位職介紹本公司情況與其特定的崗位職 責(zé)。責(zé)。 解決問題的面談解決問題的面談 通過交互式溝通，以達(dá)到解決通過交互式溝通，以達(dá)到解決 某個(gè)問題的目的。某個(gè)問題的目的。 面談雙方同等重要。面談雙方同等重要。 面談的種類面談的種類 績效反饋面談績效反饋面談 招聘面試招聘面試 8.6 績效反饋面談績

37、效反饋面談 績效反饋面談績效反饋面談的的目的目的是向員工是向員工反饋反饋關(guān)于企關(guān)于企 業(yè)對員工工作表現(xiàn)評價(jià)的信息。業(yè)對員工工作表現(xiàn)評價(jià)的信息。 具體來說，可包括：具體來說，可包括： 回顧被評估者在某一特定時(shí)期內(nèi)的表現(xiàn)；回顧被評估者在某一特定時(shí)期內(nèi)的表現(xiàn)； 指明其將來績效改進(jìn)的方法；指明其將來績效改進(jìn)的方法； 制定其個(gè)人績效目標(biāo)；制定其個(gè)人績效目標(biāo)； 評估其培訓(xùn)和發(fā)展的需要評估其培訓(xùn)和發(fā)展的需要等。等。 1. 1.績效反饋面談的準(zhǔn)備績效反饋面談的準(zhǔn)備 確定確定面談?wù)呙嬲務(wù)撸簠⑴c面談的雙方是某部門的員工和參與面談的雙方是某部門的員工和 該部門的管理者，即員工及其管理者；對管理者的績效該部門的管理者

38、，即員工及其管理者；對管理者的績效 評估，則由其上級部門的管理者進(jìn)行；也可由人力資源評估，則由其上級部門的管理者進(jìn)行；也可由人力資源 管理部門的專門人員代替管理者對其下屬進(jìn)行績效反饋管理部門的專門人員代替管理者對其下屬進(jìn)行績效反饋 面談。（即面談。（即誰去談?wù)l去談？）？） 收集與分析信息收集與分析信息：主要包括：面談對象的工作崗：主要包括：面談對象的工作崗 位及其職責(zé)、年初工作計(jì)劃及其工作目標(biāo)、有關(guān)績效評位及其職責(zé)、年初工作計(jì)劃及其工作目標(biāo)、有關(guān)績效評 估標(biāo)準(zhǔn)、面談對象完成任務(wù)的情況等。估標(biāo)準(zhǔn)、面談對象完成任務(wù)的情況等。 績效反饋面談的準(zhǔn)備績效反饋面談的準(zhǔn)備 擬定績效反饋面談提綱擬定績效反饋面

39、談提綱：為了為了 使績效反饋面談全面而有序地展開，應(yīng)使績效反饋面談全面而有序地展開，應(yīng) 該事先擬定面談提綱，注意突出績效反該事先擬定面談提綱，注意突出績效反 饋面談的重點(diǎn)，留意那些需要澄清的事饋面談的重點(diǎn)，留意那些需要澄清的事 情，設(shè)計(jì)合適的面談情，設(shè)計(jì)合適的面談開場白開場白和和結(jié)束語結(jié)束語。 績效反饋面談的準(zhǔn)備績效反饋面談的準(zhǔn)備 選擇面談的選擇面談的時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)并并通知通知面面 談對象：談對象：當(dāng)工作進(jìn)程已進(jìn)入到某一階段，當(dāng)工作進(jìn)程已進(jìn)入到某一階段， 如年終的時(shí)候，就應(yīng)該適時(shí)舉行績效反饋面談，如年終的時(shí)候，就應(yīng)該適時(shí)舉行績效反饋面談， 其其具體面談時(shí)間具體面談時(shí)間應(yīng)選擇在面談應(yīng)選擇在

40、面談雙方都比較清閑雙方都比較清閑 的時(shí)候。的時(shí)候。 選擇選擇合適的地點(diǎn)合適的地點(diǎn)也很重要，通常選擇在也很重要，通常選擇在比較安比較安 靜的場所靜的場所，以避免干擾；，以避免干擾； 一旦確定了時(shí)間、地點(diǎn)，就應(yīng)該提前將一旦確定了時(shí)間、地點(diǎn)，就應(yīng)該提前將面談的面談的 目的、時(shí)間和地點(diǎn)目的、時(shí)間和地點(diǎn)通知通知面談對象面談對象，以便讓對方，以便讓對方 做好充分準(zhǔn)備。做好充分準(zhǔn)備。 2. 2.績效反饋面談的程序績效反饋面談的程序 面談開場白面談開場白：簡短地說明簡短地說明面談目的面談目的及及基本程基本程 序序, ,此時(shí)，面談?wù)咭藭r(shí)，面談?wù)咭⒁庹{(diào)節(jié)氣氛注意調(diào)節(jié)氣氛。例如，以。例如，以 輕松的寒暄作為開場

41、白，盡量讓面談對象消輕松的寒暄作為開場白，盡量讓面談對象消 除緊張心理，使雙方自然地過渡到正式面談。除緊張心理，使雙方自然地過渡到正式面談。 面談對象自我評估；面談對象自我評估； 對面談對象進(jìn)行評估；對面談對象進(jìn)行評估； 交換意見；交換意見； 深入討論達(dá)到共識；深入討論達(dá)到共識； 確認(rèn)績效評估結(jié)果；確認(rèn)績效評估結(jié)果； 面談結(jié)束。面談結(jié)束。 3. 3.績效反饋面談的原則績效反饋面談的原則 （1 1）認(rèn)真傾聽、真誠友好認(rèn)真傾聽、真誠友好：在面談過程中采在面談過程中采 用用換位思考換位思考的方式，以鼓勵(lì)下屬改善工作績效為目標(biāo)，的方式，以鼓勵(lì)下屬改善工作績效為目標(biāo)， 認(rèn)真傾聽，坦誠相待。認(rèn)真傾聽，坦誠

42、相待。 （2 2）先肯定成績，再指出缺點(diǎn)先肯定成績，再指出缺點(diǎn)：面談時(shí)首面談時(shí)首 先要肯定和贊揚(yáng)下屬的成績和貢獻(xiàn)，再實(shí)事求是地指先要肯定和贊揚(yáng)下屬的成績和貢獻(xiàn)，再實(shí)事求是地指 出其不足，并對其提出改進(jìn)意見。此時(shí)要注意：不要出其不足，并對其提出改進(jìn)意見。此時(shí)要注意：不要 感情用事，要給下屬充分解釋的機(jī)會(huì)，不要一味說教，感情用事，要給下屬充分解釋的機(jī)會(huì)，不要一味說教， 應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)。應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)。 績效反饋面談的原則績效反饋面談的原則 （3 3）實(shí)事求是，客觀評估：實(shí)事求是，客觀評估：要注意要注意 時(shí)間段，盡量客觀；時(shí)間段，盡量客觀； （4 4）關(guān)注員工的工作績效：關(guān)注員工的工

43、作績效：要避免要避免 涉及無關(guān)的問題；涉及無關(guān)的問題； （5 5）把握面談的局面：把握面談的局面：通過交替運(yùn)通過交替運(yùn) 用開放式提問及封閉式提問等技巧，主用開放式提問及封閉式提問等技巧，主 動(dòng)把握面談局面，避免冷場。動(dòng)把握面談局面，避免冷場。 在面談過程中，要特別注意營造在面談過程中，要特別注意營造輕松愉輕松愉 快、坦誠相待快、坦誠相待的氣氛，避免出現(xiàn)雙方對的氣氛，避免出現(xiàn)雙方對 立和沖突，甚至不歡而散的情形。立和沖突，甚至不歡而散的情形。 8.7 8.7 招聘面試招聘面試 招聘面試招聘面試是組織用來物色合適人選，并是組織用來物色合適人選，并 作出招聘決策的一個(gè)重要途徑。作出招聘決策的一個(gè)重要

44、途徑。 通過面對面的溝通，面試者可以近距離通過面對面的溝通，面試者可以近距離 觀察應(yīng)試者，了解其觀察應(yīng)試者，了解其生理特征、知識、生理特征、知識、 能力、氣質(zhì)、談吐、舉止及其他方面能力、氣質(zhì)、談吐、舉止及其他方面的的 信息，從而比較客觀地作出信息，從而比較客觀地作出判斷判斷。 面試怪招之一面試怪招之一 在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面 試的考官，在考官面前約五米處放了一把椅子，供試的考官，在考官面前約五米處放了一把椅子，供 應(yīng)聘者面試時(shí)坐用，一把掃帚從門后倒在了面試房應(yīng)聘者面試時(shí)坐用，一把掃帚從門后倒在了面試房 間門口的旁邊。應(yīng)聘者中不乏

45、名牌大學(xué)畢業(yè)的本科間門口的旁邊。應(yīng)聘者中不乏名牌大學(xué)畢業(yè)的本科 生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活，面對面試生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活，面對面試 考官的問題侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力?？脊俚膯栴}侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力。 最后進(jìn)來一位衣著不如前面任何一位體面，畢業(yè)于最后進(jìn)來一位衣著不如前面任何一位體面，畢業(yè)于 普通高校的學(xué)生。她面對考官的問題，盡管回答的普通高校的學(xué)生。她面對考官的問題，盡管回答的 不盡如人意，但卻顯得從容不迫。不盡如人意，但卻顯得從容不迫。 面試的結(jié)果是這位被人譏笑為面試的結(jié)果是這位被人譏笑為 “ “鄉(xiāng)巴佬鄉(xiāng)巴佬”的姑娘被的姑娘被 錄用了。錄用了。

46、請問同學(xué)們，原因何在？請問同學(xué)們，原因何在？ 面試怪招之二面試怪招之二 一家美資獨(dú)資企業(yè)，需要招聘一位副總經(jīng)理秘一家美資獨(dú)資企業(yè)，需要招聘一位副總經(jīng)理秘 書。一位某師范大學(xué)文秘專業(yè)的女生也來面試。書。一位某師范大學(xué)文秘專業(yè)的女生也來面試。 女生長相、知識和能力在眾多面試者中均屬上女生長相、知識和能力在眾多面試者中均屬上 乘，考官似乎對一切均表示滿意。最后，考官乘，考官似乎對一切均表示滿意。最后，考官 請女生到考官桌前確認(rèn)個(gè)人資料，女生走近桌請女生到考官桌前確認(rèn)個(gè)人資料，女生走近桌 前時(shí)，考官不慎將杯子碰倒了，水撒了一桌子，前時(shí)，考官不慎將杯子碰倒了，水撒了一桌子， 弄得桌上文件沾滿了水，女生漠

47、然地站在一邊弄得桌上文件沾滿了水，女生漠然地站在一邊 等待考官將一切收拾完，可考官似乎不要她確等待考官將一切收拾完，可考官似乎不要她確 認(rèn)個(gè)人資料了，對她說：認(rèn)個(gè)人資料了，對她說：“你現(xiàn)在可以走了。你現(xiàn)在可以走了。” 女生最終沒有收到錄取通知書。女生最終沒有收到錄取通知書。 同學(xué)們想一想，這是為什么？同學(xué)們想一想，這是為什么？ 面試怪招之三面試怪招之三 一家美資獨(dú)資企業(yè)，坐落在上海浦東金橋。面一家美資獨(dú)資企業(yè)，坐落在上海浦東金橋。面 試是在一個(gè)大雨滂沱的早晨。要走到考官面前試是在一個(gè)大雨滂沱的早晨。要走到考官面前 必須經(jīng)過一個(gè)一塵不染卻無處放置雨具的大廳，必須經(jīng)過一個(gè)一塵不染卻無處放置雨具的大

48、廳， 大門邊站著一位笑容可掬的接待小姐，你是徑大門邊站著一位笑容可掬的接待小姐，你是徑 直走進(jìn)去，還是和旁人一樣面面相覷地站著？直走進(jìn)去，還是和旁人一樣面面相覷地站著？ 接著，要請你在規(guī)定的時(shí)間里完成電腦打字，接著，要請你在規(guī)定的時(shí)間里完成電腦打字， 中英文各一份，上面有許多十分明顯的錯(cuò)誤，中英文各一份，上面有許多十分明顯的錯(cuò)誤， 你是否需要糾正？你是否需要糾正？ 請同學(xué)們考慮一下，面對這以上種種情況，您應(yīng)該如何請同學(xué)們考慮一下，面對這以上種種情況，您應(yīng)該如何 去做才能使你在眾多的面試者中去做才能使你在眾多的面試者中脫穎而出？脫穎而出？ 1. 面試的類型面試的類型 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 非結(jié)構(gòu)

49、化面試非結(jié)構(gòu)化面試 個(gè)人面試個(gè)人面試 小組面試小組面試 集體面試集體面試 結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化 按按操作方式操作方式可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 1）結(jié)構(gòu)化面試）結(jié)構(gòu)化面試 指依預(yù)先確定的程序和題目進(jìn)行的，過程結(jié)指依預(yù)先確定的程序和題目進(jìn)行的，過程結(jié) 構(gòu)嚴(yán)密、層次分明、評價(jià)維度確定，面試者根構(gòu)嚴(yán)密、層次分明、評價(jià)維度確定，面試者根 據(jù)事先擬好的談話提綱逐項(xiàng)向應(yīng)聘者提問，應(yīng)據(jù)事先擬好的談話提綱逐項(xiàng)向應(yīng)聘者提問，應(yīng) 聘者針對問題進(jìn)行回答的面試。聘者針對問題進(jìn)行回答的面試。 2）非結(jié)構(gòu)化面試）非結(jié)構(gòu)化面試 指在面試中所提的問題，以及談話時(shí)所采用指在

50、面試中所提的問題，以及談話時(shí)所采用 的方式都是由面試者自由決定，談話層次交錯(cuò)，的方式都是由面試者自由決定，談話層次交錯(cuò)， 具有很大偶然性的面試方式。具有很大偶然性的面試方式。 結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化的比較結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化的比較: 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 對所有應(yīng)聘者同一標(biāo)準(zhǔn)對所有應(yīng)聘者同一標(biāo)準(zhǔn) 提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息 便于分析與比較便于分析與比較 減少主觀性減少主觀性 信度與效度較好信度與效度較好 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 過于僵化過于僵化 難于隨機(jī)應(yīng)變難于隨機(jī)應(yīng)變 所收集信息的范圍受到限制所收集信息的范圍受到限制 非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 靈活性強(qiáng)靈活性強(qiáng) 問題

51、因人而異問題因人而異 可深入淺出可深入淺出 可獲得較深入的信息可獲得較深入的信息 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 對主考官要求較高對主考官要求較高 個(gè)人面試、小組面試、集體面試個(gè)人面試、小組面試、集體面試 按按人員組成人員組成可分為：可分為： 個(gè)人面試、小組面試、個(gè)人面試、小組面試、 集體面試集體面試 個(gè)人面試個(gè)人面試 個(gè)人面試又可分為個(gè)人面試又可分為一對一的面試一對一的面試和和面試面試 團(tuán)面試團(tuán)面試兩種方式。兩種方式。 一對一的面試一對一的面試 多用于較小規(guī)模的組織或招聘較低職位多用于較小規(guī)模的組織或招聘較低職位 員工時(shí)采用，有時(shí)也用于人員粗選，另員工時(shí)采用，有時(shí)也用于人員粗選，另

52、外當(dāng)公司總經(jīng)理對人員進(jìn)行最后錄用決外當(dāng)公司總經(jīng)理對人員進(jìn)行最后錄用決 策時(shí)也常采用這種方式。策時(shí)也常采用這種方式。 面試團(tuán)面試面試團(tuán)面試 由由25個(gè)面試者組成面試團(tuán)，分別對每個(gè)面試者組成面試團(tuán)，分別對每 個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。 一般面試團(tuán)由三人組成，一位是人事部一般面試團(tuán)由三人組成，一位是人事部 門經(jīng)理、一位是用人業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，另門經(jīng)理、一位是用人業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，另 一位聘請咨詢機(jī)構(gòu)的人才招聘專家。一位聘請咨詢機(jī)構(gòu)的人才招聘專家。 面試團(tuán)面試容易給應(yīng)聘者構(gòu)成一種心理面試團(tuán)面試容易給應(yīng)聘者構(gòu)成一種心理 壓力。壓力。 小組面試小組面試 當(dāng)一個(gè)職位的應(yīng)聘者較多時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，讓多個(gè)應(yīng)當(dāng)

53、一個(gè)職位的應(yīng)聘者較多時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，讓多個(gè)應(yīng) 聘者組成一組，由數(shù)個(gè)面試者輪流提問，著重考察應(yīng)聘聘者組成一組，由數(shù)個(gè)面試者輪流提問，著重考察應(yīng)聘 者者個(gè)性和協(xié)調(diào)性個(gè)性和協(xié)調(diào)性的面試方式。的面試方式。 在小組面試中常在某位應(yīng)聘者回答問題后，面試者突然在小組面試中常在某位應(yīng)聘者回答問題后，面試者突然 向其他被試發(fā)問向其他被試發(fā)問“對于對于先生剛才的回答，其他人有先生剛才的回答，其他人有 什么看法？什么看法？” 這時(shí)要求應(yīng)聘者舉手回答，能反映一個(gè)人的機(jī)敏性和主這時(shí)要求應(yīng)聘者舉手回答，能反映一個(gè)人的機(jī)敏性和主 動(dòng)性。動(dòng)性。 “我基本上贊同剛才那位先生的觀點(diǎn)，但在有一點(diǎn)上卻我基本上贊同剛才那位先生的觀點(diǎn)

54、，但在有一點(diǎn)上卻 不敢茍同不敢茍同”這種回答方式既有協(xié)調(diào)性又具有個(gè)性。這種回答方式既有協(xié)調(diào)性又具有個(gè)性。 但回答時(shí)間不宜過長，要簡明扼要，否則其在工作中表但回答時(shí)間不宜過長，要簡明扼要，否則其在工作中表 現(xiàn)出來的個(gè)性將會(huì)使其他同事難以接受。現(xiàn)出來的個(gè)性將會(huì)使其他同事難以接受。 集體面試集體面試 將應(yīng)聘者分成數(shù)組，每組將應(yīng)聘者分成數(shù)組，每組58人。人。 面試者數(shù)人坐在一旁觀察。面試者數(shù)人坐在一旁觀察。 面試者提出一個(gè)能引起爭論的回答，如面試者提出一個(gè)能引起爭論的回答，如 “人才流動(dòng)是否能促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展？人才流動(dòng)是否能促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展？” 等，讓應(yīng)聘者圍繞著問題展開討論。等，讓應(yīng)聘者圍繞著問題展開討

55、論。 從而考察應(yīng)聘者的溝從而考察應(yīng)聘者的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、通能力、協(xié)調(diào)能力、 語言表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。語言表達(dá)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。 按面試進(jìn)程分按面試進(jìn)程分 按按面試進(jìn)程面試進(jìn)程可分為可分為第一次面試，第二次面試、第一次面試，第二次面試、 第三次面試第三次面試，直至，直至第五次面試第五次面試。 常用的在三次以內(nèi)，稱為三級面試方式。常用的在三次以內(nèi)，稱為三級面試方式。 1）第一次面試）第一次面試 常由人力資源部門的人才招聘常由人力資源部門的人才招聘 員接待，對應(yīng)聘者的基本條件員接待，對應(yīng)聘者的基本條件 進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)應(yīng)試者的學(xué)歷進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)應(yīng)試者的學(xué)歷 證明及其工作業(yè)績等。證明及其工作業(yè)績等。

56、2）第二次面試）第二次面試 面試中最重要的一次。面試中最重要的一次。 常由人力資源部門和業(yè)務(wù)部門聯(lián)合主持，還可常由人力資源部門和業(yè)務(wù)部門聯(lián)合主持，還可 邀請專門面試考官參加，是對應(yīng)聘者個(gè)性特征、邀請專門面試考官參加，是對應(yīng)聘者個(gè)性特征、 能力傾向、愿望動(dòng)機(jī)、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行綜能力傾向、愿望動(dòng)機(jī)、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行綜 合考察，并寫成評語報(bào)公司人事總裁。合考察，并寫成評語報(bào)公司人事總裁。 3） 第三次面試第三次面試 由公司人力資源總裁直接約見，主要是由公司人力資源總裁直接約見，主要是 在第二次面試的基礎(chǔ)上，考察應(yīng)聘者的在第二次面試的基礎(chǔ)上，考察應(yīng)聘者的 適用性和應(yīng)變力。適用性和應(yīng)變力。 第三次面

57、試往往是短時(shí)間的面談。第三次面試往往是短時(shí)間的面談。 面試的類型面試的類型 一般錄用人員的層次愈高，面試的次數(shù)一般錄用人員的層次愈高，面試的次數(shù) 也愈多。也愈多。 一般人員的錄用常由人力資源部門和業(yè)一般人員的錄用常由人力資源部門和業(yè) 務(wù)部門面試后直接決定，只有公司中層務(wù)部門面試后直接決定，只有公司中層 或以上干部的錄用，才由企業(yè)人力資源或以上干部的錄用，才由企業(yè)人力資源 總裁直接參與。總裁直接參與。 2.2.面試的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備 確認(rèn)工作描述與工作說明書的內(nèi)容，澄清不明確認(rèn)工作描述與工作說明書的內(nèi)容，澄清不明 確之處確之處 確定面試的目的、時(shí)間和地點(diǎn)確定面試的目的、時(shí)間和地點(diǎn) 認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的

58、所有背景材料，予以必要的認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料，予以必要的 挖掘挖掘 列出面談中所需了解的問題列出面談中所需了解的問題和所需確定的事項(xiàng)和所需確定的事項(xiàng) 設(shè)計(jì)問題的提問方式和面談過程的把握方法設(shè)計(jì)問題的提問方式和面談過程的把握方法 準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料 制定面試所需要的各種表格并頒發(fā)制定面試所需要的各種表格并頒發(fā)面試通知面試通知 面試通知書面試通知書 _先生先生/小姐：小姐： 謝謝您應(yīng)聘本公司謝謝您應(yīng)聘本公司_職位，您的學(xué)識、經(jīng)歷給我們留職位，您的學(xué)識、經(jīng)歷給我們留 下了良好的印象，為了彼此進(jìn)一步的了解，請您于下了良好的印象，為了彼此進(jìn)一步的了解，請您于_月

59、月_日日_時(shí)時(shí)_ 分來本公司參加：分來本公司參加： （1）面試）面試 （2）專業(yè)筆試）專業(yè)筆試 （3）請您攜帶一下證件或物品：）請您攜帶一下證件或物品：_、_、_ 如果時(shí)間不方便，請事先以電話和如果時(shí)間不方便，請事先以電話和_先生先生/小姐進(jìn)行聯(lián)系。小姐進(jìn)行聯(lián)系。 此致此致 敬禮敬禮 地址地址: *公司人力資源部啟公司人力資源部啟 電話：電話： 年年 月月 日日 你帶簡歷了嗎？你帶簡歷了嗎？ 你希望的薪水是多少？你希望的薪水是多少？ 你上一個(gè)工作的薪水是多少？你上一個(gè)工作的薪水是多少？ 你為什么要換工作？你為什么要換工作？ 你認(rèn)為你上一個(gè)工作的主要工作成績是什么？你認(rèn)為你上一個(gè)工作的主要工作成

60、績是什么？ 你一周通常工作多少個(gè)小時(shí)？你一周通常工作多少個(gè)小時(shí)？ 你對上一個(gè)工作滿意的地方在哪里，還有哪些你對上一個(gè)工作滿意的地方在哪里，還有哪些 不滿？不滿？ 你與你的上、下級及同事關(guān)系怎樣？你與你的上、下級及同事關(guān)系怎樣？ 你的下屬對你苛求嗎？你的下屬對你苛求嗎？ 你怎樣評價(jià)你的上一個(gè)單位？你怎樣評價(jià)你的上一個(gè)單位？ 面談問題一覽表面談問題一覽表 你的竟?fàn)巸?yōu)勢和劣勢是什么？你的竟?fàn)巸?yōu)勢和劣勢是什么？ 你認(rèn)為你有哪些最有利的條件來勝任將來的職位？你認(rèn)為你有哪些最有利的條件來勝任將來的職位？ 你將用多長時(shí)間來展示你對公司的重要貢獻(xiàn)？你將用多長時(shí)間來展示你對公司的重要貢獻(xiàn)？ 你對我們公司的感覺怎