20XX賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)

1、20XX賓館服務(wù)員年度工作總結(jié)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)， 圓滿完成工作任務(wù)， 得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了 重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本 職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間 就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期 的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為 公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日

2、常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一 直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參 加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪 人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重 望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因 傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓 未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服 務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天 跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督 服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的

3、，沒有想不 到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到 服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳 下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未 愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有 的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往， 加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè) 工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使 開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等 各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳

4、細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理 迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將 工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予 以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排 工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上 面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng) 然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的 安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈” 等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過

5、程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù) 查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí) 解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。 身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服 人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一 直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹 底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò) 誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng) 工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣 可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們 幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo) 顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門 口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重 點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使 其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是 一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更 換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。 在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便 對癥下藥。我們總以公司