保潔計(jì)劃書-(3395)

1、新概念家政服務(wù)有很公司日常保潔計(jì)劃書本建方案旨在緊緊圍繞“二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”保潔管理主題，通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的管理與服務(wù)模式，能使臨海市哲商小學(xué)有一整潔的工作環(huán)境與學(xué)習(xí)環(huán)境，并能夠樹立良好的對外形象與品質(zhì)。保潔時(shí)間：上午7： 3011 ： 30 下午1：005 ：00所需清潔用品：塵推、涂水器、推水刮、小水桶、洗衣粉、玻璃清潔劑、潔廁劑、舊毛巾、毛拖刷、笤部位內(nèi)容與范圍周期標(biāo) 準(zhǔn)地面拖洗、牽塵、大廳打蠟、全天巡視保潔，巡回地面光亮、無灰塵、無花盆擦拭、 裝飾物擦拭、防火撣擦。雜物、內(nèi)外玻璃明亮、走廊栓擦拭、 墻壁打蠟、 垃圾筒的扶手光潔、花盆、飾物清

2、倒、擦拭、柱子、扶手、架等無污物。子等金屬物的擦拭。清倒字紙簍等垃圾。清掃地每日一次集中保潔。地面清潔無塵土，無廢教室面。擦拭窗臺、墻壁等。棄物。墻壁、間隔板、大小便器、水每日集中保潔2 次，地面潔凈， 便池?zé)o污跡，池、云臺、鏡面擦拭保潔，廢每小時(shí)巡回保潔一廁所內(nèi)無積水，無蠅無衛(wèi)生間棄物傾倒； 地面拖洗， 便器消次。臭味。毒，手紙架、烘手器擦拭。階梯面、扶手護(hù)欄拖洗擦拭，巡回保潔地面護(hù)欄光潔，雜物無步梯廢棄物清理， 污跡清理，垃圾外溢，無蠅無痰跡，無清理。廢棄物。清掃地面，紙屑、果皮、煙頭巡回保潔地面無紙屑、果皮、煙樓外廣場等廢棄物的拾揀。頭等廢棄物。天花板清掃天花板的蜘蛛網(wǎng)及雜物巡回保潔天花

3、板光潔無污物埽等。保潔人員：一、保潔方案二、保潔人員配置表保潔區(qū)域保潔人員備注1234567三、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計(jì)劃、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、 責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)， 確保清潔公司和 X 公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在 X 廠區(qū)實(shí)行四級檢查監(jiān)督制度。1、 員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。2、 主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場經(jīng)理登記備案。3、 駐場經(jīng)理計(jì)劃檢查：

4、由駐場經(jīng)理對清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經(jīng)理定期向公司匯報(bào)工作。4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場經(jīng)理、主管的工作績效。四、駐場經(jīng)理、主管職責(zé)：（一）駐場經(jīng)理的職責(zé)1、 全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌

5、握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見。6、 加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。7、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。8、 指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向上級反映。（二）駐場主管崗位職責(zé)1、 認(rèn)真執(zhí)行駐場經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解

6、保潔的操作規(guī)程。3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、 抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、 依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。6、 對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、 嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。9、 向駐場經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。六、駐場員

7、工紀(jì)律：1、 凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守受本公司的處分外，還要接受X 公司有關(guān)條文的處罰。x 公司的紀(jì)律和制度，如有違反，除2、 清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。3、 清潔工人必須服從X 公司管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、 清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X 公司員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報(bào)X 公司主管部門解決。6、 遵守公司員工守則，遵守公司的管理制度。七、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1

8、、 具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。2、 熟悉具體的清潔工作程序。3、 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。4、 年齡 18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。5、 作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。八、駐場員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定1、 統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、 女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、 男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮

9、住眼睛。3、 工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、 工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機(jī)、看書報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。5、 愛護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、 做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。九、駐場員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）（一）每人月工資中的200 元作浮動(dòng)。（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來計(jì)算得分。將整個(gè)工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)工地員工各自抽出200元工資匯總為浮

10、動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。說明： A、每月要公布每位員工得分（基本分為100 分 /每位）B、每月由于總分不同所以分值亦不同。C、每月五號前各工地要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊發(fā)工資。D、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。（四）獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定1、 獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。2、 三大部分中工作質(zhì)量占60 分，勞動(dòng)態(tài)度占15 分，勞動(dòng)紀(jì)律占25 分。3、 處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。4、 獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無數(shù)量限制。

11、5、 各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。6、 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。7、 每月最后一天由各工地領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2 號前）向員工公布。8、 各工地領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。9、 各工地的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。X 公司清潔員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣 2 分2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣 2 分3、不著工作服

12、扣 2 分4、穿破爛的工作服影響儀容扣 2 分5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣 2 分勞動(dòng)紀(jì)律1、遲到，早退扣 2-10分2、無故曠工一天扣 20 分并扣三天工資3、不請假外出一次扣 10 分4、打架扣 30 分至警告、開除5、誹謗或侮辱他人扣 15 分至警告、開除6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西扣10分7、上崗期間飲酒扣 10-15分并警告8、擅離工作崗位扣 5 分9、上崗時(shí)睡覺扣 10 分，打瞌睡扣5分10 、私帶親友到工作區(qū)聊天扣 8分11 、拾遺不報(bào)扣 5-30 分至警告、開除12 、偷拿公司或他人物品扣 20 分并立即開除13 、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮扣 1

13、0-30分14 、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣 20-30 分至警告、開除15 、其他違紀(jì)行為扣 5-20 分至警告、開除勞動(dòng)態(tài)度1 、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的每項(xiàng)扣 2 分2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20 分并賠償損失3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300 元以上）賠償損失并開除4、因工作失誤客人投訴扣 10-20分5、因工作失誤X 物業(yè)部門投訴扣 10-20分6、在上崗時(shí)有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣 10-30分7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣 5 分9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的

14、損失扣15分10 、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失賠償損失并開除11 、使用機(jī)器前未檢查造成損失者扣 20-60分12 、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作質(zhì)量廣場車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10 分2、 地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10 分3、 玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5 分4、 指示牌應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣5-10 分5、 天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10 分6、 墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5 分7、 裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5 分8、 大廳服務(wù)臺及接待室、臺面應(yīng)無積塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣 2-5分9、 花盆應(yīng)無塵、無污漬不達(dá)標(biāo)扣 2-5分10 、 噴水池池基應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-5 分11 、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5 分12 、 門、門框、門楣應(yīng)無