1744530345如何避免員工流失

1、如何避免員工流失如何避免員工流失 提高忠誠度提高忠誠度 培訓主要培訓主要內(nèi)容內(nèi)容 企業(yè)留人留心概述企業(yè)留人留心概述 員工離職問題的分析員工離職問題的分析 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 第一講第一講 企業(yè)留人留心概述企業(yè)留人留心概述 4 - - 資金、融資、上市資金、融資、上市? ? - - 核心技術、知識產(chǎn)權核心技術、知識產(chǎn)權? ? - - 產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）? ? - - 市場、客戶市場、客戶? ? - - 標準、流程標準、流程? ? - - 品牌、信譽、美譽度品牌、信譽、美譽度? ? - - 售后服務？售后服務？ - - 其他其他? ? 破冰討論破冰討論 什么

2、是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？ 破冰討論之初步結(jié)論破冰討論之初步結(jié)論 “企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭！企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭！” 更深層次的思考更深層次的思考 1 1、wtowto時代，市場的競爭將更加殘酷和激烈。時代，市場的競爭將更加殘酷和激烈。 2 2、競爭的核心之一是科學技術的競爭。誰掌握了先進的、競爭的核心之一是科學技術的競爭。誰掌握了先進的 科學技術，誰就會在競爭中立于不敗之地?？茖W技術，誰就會在競爭中立于不敗之地。 3 3、先進的科學技術是依靠人來掌握、依靠人來發(fā)展的。、先進的科學技術是依靠人來掌握、依靠人來發(fā)展的。 科學

3、技術的載體是人而不是科學技術本身?？茖W技術的載體是人而不是科學技術本身。 4 4、由此，企業(yè)的發(fā)展還是對人才的競爭、人才優(yōu)勢的形、由此，企業(yè)的發(fā)展還是對人才的競爭、人才優(yōu)勢的形 成、人力資源開發(fā)與管理水平的競爭。成、人力資源開發(fā)與管理水平的競爭。 5 5、人才不會自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓、教育、人才不會自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓、教育 。 6 6、說到底，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人力資源管理制度的競、說到底，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人力資源管理制度的競 爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來； 反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，

4、反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才， 人才也會離去。人才也會離去。 結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡 的關鍵因素。的關鍵因素。 人力資源管理的重要性人力資源管理的重要性 優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素 健全科學的組織管理體系健全科學的組織管理體系 適合企業(yè)和個人的管理機制適合企業(yè)和個人的管理機制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 有效的人才吸引穩(wěn)定辦法有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對個體的職涯發(fā)展方案針對個體的職涯發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施獨特有效的激勵鼓勵措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5、清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 方向方向 管理管理 人才人才 人員素質(zhì)人員素質(zhì) 人才激勵人才激勵 團隊領導團隊領導 形成合力形成合力 迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理 具有核心技能的領域與競爭對手的較量具有核心技能的領域與競爭對手的較量 技術水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組技術水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組 管理團隊和中高層管理人員的管理水平管理團隊和中高層管理人員的管理水平 企業(yè)整體的危機意識與信息時代的差距企業(yè)整體的危機意識與信息時代的差距 企業(yè)在溝通交流領域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)在溝通交流領域與

6、優(yōu)秀公司的差距 企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度 當前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)當前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競爭策略人力資源競爭策略 公司核心技能策略公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略骨干員工發(fā)展策略 目標管理實施策略目標管理實施策略 績效考核改進策略績效考核改進策略 企業(yè)文化推廣策略企業(yè)文化推廣策略 - - 內(nèi)部機制和規(guī)范運作是否做好了準備？內(nèi)部機制和規(guī)范運作是否做好了準備？ 人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機制？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機制？ 管理的政策、流程是否已建立和完善？管理的政策、流程是否已建立和完善？ 核心技能的開

7、發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？ 高層的領導能力和管理水平以及價值觀？高層的領導能力和管理水平以及價值觀？ 是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？ 80% 20% 80% 20% 競爭 淘汰 目前你的公司位置 三年后公司位置 國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢 面對競爭和挑戰(zhàn)面對競爭和挑戰(zhàn) 迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場 具有驚人的幾何增長具有驚人的幾何增長 具有無限發(fā)展的潛力具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務意識核心技能和服務意識 更復雜更殘酷的競爭更復雜更殘酷的競爭 專業(yè)性的廣度和深度專業(yè)性的廣度

8、和深度 分化組合兼并的時代分化組合兼并的時代 選選 拔拔 最最 佳佳 人人 才才 培培 養(yǎng)養(yǎng) 優(yōu)優(yōu) 秀秀 人人 才才 留留 住住 核核 心心 人人 才才 人力資源管理的核心任務和目標人力資源管理的核心任務和目標 人力資源管理的理論基礎和方針人力資源管理的理論基礎和方針 1 1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重 要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴 的資源；的資源； 2 2、在公司各項管理活動中，人的管理是位于所有、在公司各項管理活動中，人的管理是位于所有 管理中最關鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各

9、級管理管理中最關鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級管理 人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源；人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源； 3 3、管理包括對人力資源的勘探、挖掘、運輸、加、管理包括對人力資源的勘探、挖掘、運輸、加 工生產(chǎn)、配置、使用、維護、再加工等環(huán)節(jié)全方位工生產(chǎn)、配置、使用、維護、再加工等環(huán)節(jié)全方位 的管理；的管理； 4 4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“ 雙贏雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任；和雙向溝通和交流，建立信任； 5 5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊伍。、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊伍。 1、完成任務、完

10、成任務 制定目標制定目標 安排議事日程安排議事日程 組織資源組織資源 分享資源分享資源 檢測評估進展檢測評估進展 解決問題解決問題 指導、委派、領導和輔導指導、委派、領導和輔導 2、建設團隊、建設團隊 建立價值觀建立價值觀 設定標準設定標準 樹立榜樣樹立榜樣 尋求意見、建議尋求意見、建議 處理沖突處理沖突 與下屬經(jīng)常溝通政策變化與下屬經(jīng)常溝通政策變化 表揚團隊表揚團隊 每個管理人員的四大職責和管理任務每個管理人員的四大職責和管理任務 3、 培養(yǎng)人才梯隊培養(yǎng)人才梯隊 隨時隨地培養(yǎng)下屬隨時隨地培養(yǎng)下屬 創(chuàng)造明星創(chuàng)造明星 分擔責任分擔責任 照顧下屬照顧下屬 嚴格要求嚴格要求 4、輔導成長、輔導成長

11、維護自尊、善于激勵維護自尊、善于激勵 設定目標、標準設定目標、標準 給予特別的詳細的工作效給予特別的詳細的工作效 績反饋績反饋-正面的和反面的正面的和反面的 注重行為方面的個別輔導注重行為方面的個別輔導 提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能 討論志向討論志向 每個管理人員的四大職責和管理任務每個管理人員的四大職責和管理任務 第二講第二講 員工離職問題的分析員工離職問題的分析 15 模擬游戲模擬游戲 “白板公司白板公司” （一）背景：新成立的外資公司（一）背景：新成立的外資公司 （二）前景：廣闊的市場、政府支持（二）前景：廣闊的市場、政府支持 （三）誠聘：總裁將滿足每個應聘員工三個愿望（三）誠聘：總裁將滿足

12、每個應聘員工三個愿望 1專業(yè)對口專業(yè)對口 2、職位授權、職位授權 3、高薪保證、高薪保證 總裁誠懇邀請您加盟并擔任領導，您愿意加盟嗎總裁誠懇邀請您加盟并擔任領導，您愿意加盟嗎? ? 還猶豫什么？馬上報名吧！還猶豫什么？馬上報名吧！ - 制度規(guī)范制度規(guī)范- 人文環(huán)境人文環(huán)境 - 公平合理公平合理 - 行業(yè)背景行業(yè)背景- 企業(yè)文化企業(yè)文化 - 性格匹配性格匹配 - 企業(yè)口碑企業(yè)口碑- 人際關系人際關系 - 有成就感有成就感 - 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量- 團隊精神團隊精神 - 工作負荷工作負荷 - 市場銷路市場銷路- 勞保福利勞保福利 - 出國機會出國機會 - 投資融資投資融資- 文體活動文體活動 - 出

13、差頻率出差頻率 - 整體素質(zhì)整體素質(zhì)- 培訓輔導培訓輔導 - 社會地位社會地位 - 企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模- 領導風格領導風格 - 外語應用外語應用 - 穩(wěn)定發(fā)展穩(wěn)定發(fā)展- 發(fā)展晉升發(fā)展晉升 - 性格特長性格特長 - 技術領先技術領先- 尊敬同事尊敬同事 - 公司性質(zhì)公司性質(zhì) - 科學管理科學管理- 相互信任相互信任 - 熱愛工作熱愛工作 對比一下：你的公司能打多少分？對比一下：你的公司能打多少分？ 讓我們談談錢讓我們談談錢 錢是萬能的嗎？錢是萬能的嗎？ 有錢能使鬼推磨？有錢能使鬼推磨？ 金錢是人生追求的終極目標嗎？金錢是人生追求的終極目標嗎？ 人活著，圖什么？為了什么？意義是什么人活著，圖什么？為

14、了什么？意義是什么 ？ “留人留人”不能只靠一個不能只靠一個 “錢錢” 企業(yè)的發(fā)展前景企業(yè)的發(fā)展前景 企業(yè)是否在前進企業(yè)是否在前進 有無前衛(wèi)的領導有無前衛(wèi)的領導 員工個人的潛力員工個人的潛力 科學的金錢待遇科學的金錢待遇 員工跳槽的個人原因員工跳槽的個人原因 一、一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善； 二、二、 同事、上下級人際關系不協(xié)調(diào)，不滿直接領導；同事、上下級人際關系不協(xié)調(diào)，不滿直接領導； 三、三、 工資收入低，福利差；工資收入低，福利差； 四、四、 不受尊重、沒有民主管理；不受尊重、沒有民主管理； 五、五、 “跳板哲學跳板哲學”：學到了東西就該走了；：學到了東西就該

15、走了； 六、六、 同工不同酬，分配不公；同工不同酬，分配不公； 七、七、 不喜歡企業(yè)的運作方式和固有體制，升職論資排輩；不喜歡企業(yè)的運作方式和固有體制，升職論資排輩； 八、八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領導重視和成才的人文環(huán)境；在企業(yè)內(nèi)缺乏領導重視和成才的人文環(huán)境； 九、九、 人才過剩，能力埋沒，無個人發(fā)展的空間人才過剩，能力埋沒，無個人發(fā)展的空間, ,升職無望；升職無望； 十、十、 無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。 員工跳槽的企業(yè)原因員工跳槽的企業(yè)原因 1 1、 企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。 2 2 、企業(yè)自身業(yè)務發(fā)展停滯不前，竟爭中處于劣勢。、企

16、業(yè)自身業(yè)務發(fā)展停滯不前，竟爭中處于劣勢。 3 3 、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計今后的影響。、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計今后的影響。 4 4 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預計今后失敗。、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預計今后失敗。 5 5 、企業(yè)面對強大的競爭對手，處處受其壓制。、企業(yè)面對強大的競爭對手，處處受其壓制。 6 6 、企業(yè)領導不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)領導不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì) 7 7 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從 事的工作沒有積極投入的認同感。事的工作沒有積極投入的認同感。 8

17、 8 、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導致人才資源的浪、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導致人才資源的浪 費，不具備人盡其才的要求。費，不具備人盡其才的要求。 9 9、 企業(yè)的運作方式和固有體制。企業(yè)的運作方式和固有體制。 1010、企業(yè)無力提供相當水平的收入和福利待遇。、企業(yè)無力提供相當水平的收入和福利待遇。 1 1、影響本職工作；、影響本職工作； 2 2、影響前后節(jié)點；、影響前后節(jié)點； 3 3、影響公司形象；、影響公司形象； 4 4、影響公司客戶；、影響公司客戶； 5 5、核心能力下降；、核心能力下降； 6 6、帶走公司機密；、帶走公司機密； 7 7、增加公司成本；、增加公司成本； 8 8、影響

18、員工情緒；、影響員工情緒； 9 9、引起連鎖反應；、引起連鎖反應； 1010、助長競爭對手。、助長競爭對手。 員工跳槽對企業(yè)的影響員工跳槽對企業(yè)的影響 第三講第三講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第一部分）（第一部分） 23 人的動機由低到高可以分為五種類型：人的動機由低到高可以分為五種類型： 生理需要生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身體包括食物、水、掩蔽所、性等身體 需要；需要； 安全需要安全需要保障身心免受傷害；保障身心免受傷害； 歸屬和愛的需要歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、包括情感、歸屬、被接納、 友誼等需要；友誼等需要； 尊嚴的需要尊嚴的需要內(nèi)在的尊重如自尊心、

19、自主權、內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權、 成就感、外在的尊重如地位、認同、受重視；成就感、外在的尊重如地位、認同、受重視； 自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要包括個人成長、發(fā)揮個人潛包括個人成長、發(fā)揮個人潛 能、實現(xiàn)個人理想的需要。能、實現(xiàn)個人理想的需要。 需要層次理論需要層次理論 共同的價值觀和愿景共同的價值觀和愿景 工作提升工作提升 個人價值實現(xiàn)個人價值實現(xiàn) 生理生理 安全安全 歸屬歸屬 自尊自尊 社會認可社會認可價值觀價值觀 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) 需要層次理論需要層次理論 導致不滿意的因素導致不滿意的因素 有激勵作用的因素有激勵作用的因素 504030201001020304050 % 發(fā)生頻率的百分

20、比發(fā)生頻率的百分比 安全感安全感 地位地位 與下屬的關系與下屬的關系 個人生活個人生活 與同事的關系與同事的關系 薪酬薪酬 工作條件工作條件 與上級的關系與上級的關系 監(jiān)督監(jiān)督 公司的政策公司的政策 和管理和管理 成長與發(fā)展成長與發(fā)展 信任信任 責任責任 工作自身工作自身 認可認可 成就成就 雙因素雙因素理論理論 薪酬是留住人才的最重要的因素嗎薪酬是留住人才的最重要的因素嗎 外在報酬：獎金、津貼、晉升機會、出國等；外在報酬：獎金、津貼、晉升機會、出國等； 內(nèi)在報酬：對工作的勝任感、成就感、責任感內(nèi)在報酬：對工作的勝任感、成就感、責任感 、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值、受重視、有影響力

21、、個人的成長、富有價值 的貢獻、來自同事和上級的認同等。的貢獻、來自同事和上級的認同等。 對于知識型的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿對于知識型的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿 意度有相當大的關系。意度有相當大的關系。 企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資 本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作本本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作本 身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對薪資制度身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對薪資制度 的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動員工，使員工更多地的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動員工，使員工更多地 依靠內(nèi)在激勵，使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工、依靠內(nèi)在激勵，使企

22、業(yè)從僅靠金錢激勵員工、 加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。 靠漲工資留人的時限有多長？靠漲工資留人的時限有多長？ 三個月。三個月。 薪酬薪酬 經(jīng)濟性薪酬經(jīng)濟性薪酬 非經(jīng)濟性薪酬非經(jīng)濟性薪酬 固定工資固定工資 月度獎金月度獎金 年度獎金年度獎金 現(xiàn)金補貼現(xiàn)金補貼 保險福利保險福利 帶薪休假帶薪休假 利潤分享利潤分享 持股持股 工作認可工作認可 挑戰(zhàn)性工作挑戰(zhàn)性工作 工作環(huán)境工作環(huán)境 工作氛圍工作氛圍 發(fā)展、晉升機會發(fā)展、晉升機會 能力提高能力提高 職業(yè)安全職業(yè)安全 具有激勵作用的薪酬體系設計具有激勵作用的薪酬體系設計 具有激勵作用的薪酬體系設計舉例具有激勵作用的薪酬體系設計

23、舉例 目標管理目標管理 行為管理行為管理 團隊業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計劃團隊業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計劃 浮動工資、計件工資、利潤分成方案浮動工資、計件工資、利潤分成方案 技能工資方案技能工資方案 靈活福利靈活福利 股票期權股票期權 績效管理績效管理 薪酬設計薪酬設計 2,000 3,000 4,000 寬段式(broad band) 100% 階段式 40% 范例 寬段式薪資結(jié)構寬段式薪資結(jié)構 知識型員工的有效留人策略舉例知識型員工的有效留人策略舉例 提供一種自主的工作環(huán)境，使知識提供一種自主的工作環(huán)境，使知識 型員工能夠進行創(chuàng)造和革新型員工能夠進行創(chuàng)造和革新 實行彈性工作制，使工作方式更

24、加實行彈性工作制，使工作方式更加 靈活多樣靈活多樣 強調(diào)以人為本，實行分散式管理而強調(diào)以人為本，實行分散式管理而 不是等級制的管理不是等級制的管理 重視知識型員工的個體成長和職業(yè)重視知識型員工的個體成長和職業(yè) 生涯的發(fā)展生涯的發(fā)展 非經(jīng)濟性的留人策略舉例非經(jīng)濟性的留人策略舉例 、一個贊許的微笑、一個贊許的微笑 2、一句真摯的、一句真摯的“謝謝你謝謝你” 3、安排幾天休假的時間、安排幾天休假的時間 4、組織一個有趣的項目、組織一個有趣的項目 5、一項驚喜的安排、一項驚喜的安排/計劃計劃 6、到外面吃頓飯、到外面吃頓飯 7、一張卡片、一張卡片/一封信一封信 8、一罐可樂、一罐可樂/一包方便面一包方

25、便面 9、一個小獎品、一個小獎品 10、一個徽章、一個徽章/別針別針 11、一本書籍、一本書籍/雜志雜志 12、一盒巧克力、一盒巧克力 13、一張戲票、一張戲票/電影票電影票 14、當眾表揚、背后表揚、當眾表揚、背后表揚 15、及時和積極的反饋、及時和積極的反饋 16、邀請喝咖啡、邀請喝咖啡/共進午餐共進午餐 17 、鼓勵員工提出建議、鼓勵員工提出建議 18、在公司出版物上給予表揚、在公司出版物上給予表揚 19、讓員工做責任較重的工作、讓員工做責任較重的工作 20、共同拜訪供應商或顧客、共同拜訪供應商或顧客 21、延長休息時間、延長休息時間 22、鼓勵從事個人研究項目、鼓勵從事個人研究項目 2

26、3、建設內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制、建設內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制 24、鼓勵在會議上發(fā)言、做培訓、鼓勵在會議上發(fā)言、做培訓 25、讓員工參加重要的會議、讓員工參加重要的會議 26、補償激勵、補償激勵 通過福利體系留人留心方法舉例通過福利體系留人留心方法舉例 將沒有起激勵作用的占薪酬將沒有起激勵作用的占薪酬30%30%還多的福利項目進還多的福利項目進 行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培 訓、訓、mbamba教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假 、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機等非、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機等非 貨幣薪酬

27、。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留貨幣薪酬。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留 住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會組織，建立健全企業(yè)工會組織， 開展女工保護和保健，提供醫(yī)療咨詢服務，開展開展女工保護和保健，提供醫(yī)療咨詢服務，開展 員工豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室外拓員工豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室外拓 展運動，定期進行員工年度體檢，舉辦年慶和集展運動，定期進行員工年度體檢，舉辦年慶和集 體婚禮，體婚禮，對員工工作和生活予以關心，如建立員對員工工作和生活予以關心，如建立員 工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關心員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關心員 工的生

28、活，發(fā)生困難時及時慰問或贈送物品、組工的生活，發(fā)生困難時及時慰問或贈送物品、組 織募捐等?？椖季璧?。 一、完善社會保障金一、完善社會保障金 依據(jù)：國家社會保險政策。依據(jù)：國家社會保險政策。 名稱：社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險、社會失業(yè)保險。名稱：社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險、社會失業(yè)保險。 優(yōu)點：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。優(yōu)點：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 二、建立員工持股計劃二、建立員工持股計劃 依據(jù)：員工在公司工作的年限和貢獻。依據(jù)：員工在公司工作的年限和貢獻。 優(yōu)點：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工優(yōu)點：將員工的利益與公司的利益捆綁起來

29、，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工 能夠站在公司的角度維護公司的利益，努力工作。能夠站在公司的角度維護公司的利益，努力工作。 三、增設工齡工資三、增設工齡工資 依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。 優(yōu)點：鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。優(yōu)點：鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。 長效激勵設計舉例長效激勵設計舉例 四、繼續(xù)教育計劃四、繼續(xù)教育計劃 依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績在良好以上，由公依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績在良好以上，由公 司提供部分或全部資助讓員工進行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務司提供部分或全部資助讓員工進行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務 年限協(xié)議。年

30、限協(xié)議。 特點：該教育與公司業(yè)務相關的職后教育或為本科、碩士、博特點：該教育與公司業(yè)務相關的職后教育或為本科、碩士、博 士學歷教育。士學歷教育。 五、購房購車貸款（贈款）計劃。五、購房購車貸款（贈款）計劃。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如依據(jù)：在公司工作較長年限（比如5 5年以上），并且工作成績年以上），并且工作成績 在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車 。 長效激勵設計舉例長效激勵設計舉例 通過培訓留人留心的方法舉例通過培訓留人留心的方法舉例 1 1、讓員工定期參加通常不參加的會議、讓員工定期參加通常不參加的會議 2 2

31、、在公司內(nèi)外組織、在公司內(nèi)外組織“頭腦風暴頭腦風暴”俱樂部的活動俱樂部的活動 3 3、實地觀摩、組織參觀考察活動、實地觀摩、組織參觀考察活動 4 4、實行崗位輪換制度、鼓勵員工的工作豐富化、實行崗位輪換制度、鼓勵員工的工作豐富化 5 5、鼓勵員工求學培訓、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、鼓勵員工求學培訓、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 6 6、舉辦由員工和領導共同參加學習的課程和講座、舉辦由員工和領導共同參加學習的課程和講座 7 7、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 8 8、鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介紹或報告、鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進行介

32、紹或報告 9 9、鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作、鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 1010、邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會、邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 1111、經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽、經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 1212、設計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間、掛職鍛煉、設計跨部門的考察或?qū)嵙暪ぷ饕欢螘r間、掛職鍛煉 課堂培訓課堂培訓 在崗培訓在崗培訓 項目小組項目小組 輪崗機制輪崗機制 導師機制導師機制 經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享 個別輔導個別輔導 觀察模仿觀察模仿 回顧總結(jié)回顧總結(jié) 提案活動提案活動

33、團隊活動團隊活動 掛職鍛煉掛職鍛煉 特殊委派特殊委派 自學函授自學函授 繼續(xù)教育繼續(xù)教育 短期深造短期深造 證書培訓證書培訓 外出考察外出考察 項目匯報項目匯報 內(nèi)部教學內(nèi)部教學 工作擴大化工作擴大化 培育和發(fā)展員工的方法舉例培育和發(fā)展員工的方法舉例 第四講第四講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第二部分）（第二部分） 38 1 1、事業(yè)激勵、事業(yè)激勵 工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭， 自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的有自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的有 識之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領域，不斷創(chuàng)造識之士加盟。

34、因而發(fā)展事業(yè)，拓展領域，不斷創(chuàng)造 出與高素質(zhì)人才相適應的、知識與科技含量高的崗出與高素質(zhì)人才相適應的、知識與科技含量高的崗 位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關重要的。位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關重要的。 企業(yè)留才的四個思路企業(yè)留才的四個思路 2 2、環(huán)境激勵、環(huán)境激勵 通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán) 境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際 環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安 定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮定，心情愉悅，人才的創(chuàng)

35、造潛能就能得到充分發(fā)揮 ，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。 3 3、制度激勵、制度激勵 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和 穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措 施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機制、培訓施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機制、培訓 學習的制度、目標管理的制度、公平的績效管理制學習的制度、目標管理的制度、公平的績效管理制 度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。 4 4、感情激勵、感情激勵 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護通過情感交流和

36、心理溝通，努力做到政治上愛護 人才，工作上支持人才，生活上關心人才，人格上人才，工作上支持人才，生活上關心人才，人格上 尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感 情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫 馨，人才一般是不會輕易離去的。馨，人才一般是不會輕易離去的。 企業(yè)留才的四個思路企業(yè)留才的四個思路 鼓勵冒尖的原則鼓勵冒尖的原則 贊揚和精神獎勵贊揚和精神獎勵 樹立主人翁精神樹立主人翁精神 尊重員工的意見尊重員工的意見 加強情感的交流加強情感的交流 加強內(nèi)與外溝通加強內(nèi)與外溝通 良好的工作環(huán)境良好的

37、工作環(huán)境 加強員工的培訓加強員工的培訓 鼓勵變革與創(chuàng)新鼓勵變革與創(chuàng)新 強調(diào)團隊的精神強調(diào)團隊的精神 通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例 “鼓勵冒尖鼓勵冒尖”的原則的原則 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部 造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位 上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用 傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質(zhì)獎勵傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質(zhì)獎勵 等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支 持

38、，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們持，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們 以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部 調(diào)動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，調(diào)動的機會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性， 充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值， 給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè) 優(yōu)勢。優(yōu)勢。 尊重員工意見尊重員工意見 這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi) 容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務的實際容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務的實際 出發(fā)

39、，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建 議。因此，要讓員工有機會對管理提出各議。因此，要讓員工有機會對管理提出各 種建議、意見、思路、方案，要使每個人種建議、意見、思路、方案，要使每個人 都樹立責任感，關心企業(yè)，并有機會表現(xiàn)都樹立責任感，關心企業(yè)，并有機會表現(xiàn) 自己的才華?？上蚬靖邔由陥笙聦俚臉I(yè)自己的才華?？上蚬靖邔由陥笙聦俚臉I(yè) 績、可適當設立各種以員工名義命名的發(fā)績、可適當設立各種以員工名義命名的發(fā) 明創(chuàng)造獎、招標攻關獎等某些方面的榮譽明創(chuàng)造獎、招標攻關獎等某些方面的榮譽 獎項。獎項。 創(chuàng)造升遷機會創(chuàng)造升遷機會 從宏觀管理上制訂相關政策規(guī)從宏觀管理上制訂相關

40、政策規(guī) 定以為員工提供各種培訓，為各類定以為員工提供各種培訓，為各類 人員設計升遷不同的途徑，提高他人員設計升遷不同的途徑，提高他 們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自 己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，己向何方向發(fā)展，如何獲得成功， 充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的 積極性，使他們掌握最新的技術，積極性，使他們掌握最新的技術， 并有可能進一步深造和發(fā)展。并有可能進一步深造和發(fā)展。 贊揚和精神獎勵贊揚和精神獎勵 員工是員工是“社會人社會人”，是復雜的社會關系的成員。，是復雜的社會關系的成員。 除了經(jīng)濟上的需要之外，還有社會和心理的需要。除了經(jīng)濟上

41、的需要之外，還有社會和心理的需要。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工， 實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應的宣傳效實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應的宣傳效 應的并能保持和提高員工積極性的重要手段。應的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 因此，應密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形因此，應密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形 式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板 報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、 文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設立長期

42、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設立長期 服務獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、服務獎、特殊貢獻獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、 推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎定期評定期評 選選“十佳員工十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長期服務獎等。、優(yōu)秀員工和主管、長期服務獎等。 第五講第五講 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工 （第三部分）（第三部分） 46 溝通的重要性和意義溝通的重要性和意義 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管 理過程的基礎，有利于形成一個強大凝理過程的基礎，有利于形成一個強大凝 聚力的團體。聚力的團體。

43、系統(tǒng)制訂合理的、科學的溝通管理計劃，系統(tǒng)制訂合理的、科學的溝通管理計劃， 能最大限度地減少管理層和員工之間因能最大限度地減少管理層和員工之間因 溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突， 可直接增強國內(nèi)的市場競爭能力，吸引可直接增強國內(nèi)的市場競爭能力，吸引 更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家 一起去實現(xiàn)共同的目標。一起去實現(xiàn)共同的目標。 強化溝通的目的和作用強化溝通的目的和作用 可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與 組織之間以及個人對本身

44、的了解與理解。組織之間以及個人對本身的了解與理解。 可以提高管理的效能?？梢蕴岣吖芾淼男堋?可以獲得更多的幫助與支持?？梢垣@得更多的幫助與支持。 可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。 可以使組織擁有團隊的效能?？梢允菇M織擁有團隊的效能。 可以提升個人成功率?？梢蕴嵘齻€人成功率。 你對你的下屬了解嗎、了解有多少？你對你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個員工生日和家屬背景？你能記住幾個員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達到肝膽相照的關系嗎？你與下屬能達到肝膽相照的關系嗎？ 你上一次與老板的深度溝

45、通是何時？你上一次與老板的深度溝通是何時？ 你所屬部門有無建立每周例會制度？你所屬部門有無建立每周例會制度？ 公司近來有無謠言或者是小道消息？公司近來有無謠言或者是小道消息？ 公司高層有沒有計劃推廣加強溝通？公司高層有沒有計劃推廣加強溝通？ 對員工提的問題你多久才給予答復？對員工提的問題你多久才給予答復？ 公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？ 你部門與其他部門平時溝通密切嗎？你部門與其他部門平時溝通密切嗎？ 你做能定期與上級匯報工作請示嗎？你做能定期與上級匯報工作請示嗎？ 溝通管理自我診斷溝通管理自我診斷 （1 1） 溝通的基本原則溝通的基本原則 a a 準確性原則

46、準確性原則 b b 完整性原則完整性原則 c c 及時性原則及時性原則 d d 策略性原則策略性原則 （2 2）溝通中必須排除的障礙）溝通中必須排除的障礙 a a 溝通四個層次溝通四個層次 b b 溝通漏斗溝通漏斗 c c 心理障礙（性格、情感）心理障礙（性格、情感） d d 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）其它障礙（時間、環(huán)境、利益） 發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者 反反 饋饋 干擾干擾 編碼編碼渠道渠道譯碼譯碼 何為溝通何為溝通 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項溝通單向溝通與雙項溝通 語言溝通與非語言溝通語言溝通與非語

47、言溝通 溝通的結(jié)構有五種：溝通的結(jié)構有五種： 環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和環(huán)式、輪式、鏈式、全渠道式和y y型式型式 a be dc a be dc a be dc a b e d c 溝通的種類溝通的種類 溝通十戒溝通十戒 （）對談話對方所談的主題沒有興趣；（）對談話對方所談的主題沒有興趣； （）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容；（）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容； （）當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿（）當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿 再聽下去，對其余信息也就此抹殺了；再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； （）僅注意事實，而不肯

48、注意原則和推論；（）僅注意事實，而不肯注意原則和推論； （）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；（）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； （）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)；（）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)； （）分心于別的事情，心不在焉；（）分心于別的事情，心不在焉； （）對較難的言辭不求甚解；（）對較難的言辭不求甚解； （）當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散；（）當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； （）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。（）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。 （）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析，（）溝通前把概念澄清，對

49、一個信息能作一個系統(tǒng)的分析， 則溝通才能明確清楚；則溝通才能明確清楚； （）發(fā)出信息的人確定溝通目標；（）發(fā)出信息的人確定溝通目標； （）研究環(huán)境和人的性格等情況；（）研究環(huán)境和人的性格等情況； （）聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容；（）聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容； （）選擇溝通時所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當；（）選擇溝通時所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當； （）（）聽取他人意見要專心，要成為一名聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾好聽眾”，只有這，只有這 樣的人才能真正明了對方的原意；樣的人才能真正明了對方的原意； （）保持傳送資料的準確可靠；（）保持傳送資料的準確可靠； （）既要注意切

50、合當前的需要，又要注意長遠目標的配合；（）既要注意切合當前的需要，又要注意長遠目標的配合； （）及時獲取下屬的反饋；（）及時獲取下屬的反饋； （）（）言行一致。言行一致。 溝通十大經(jīng)驗溝通十大經(jīng)驗 大學畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術員小王，逐漸打聽到大學畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術員小王，逐漸打聽到 昔日同學好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理昔日同學好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理 寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)：寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)： 如果你是公司參與處理此事的負責人，收到此信后你該如果你是公司參與處理此事的負責人，收到此信后你該 如何辦呢？如何辦呢？ 課堂討論課堂討論

51、 尊敬的總經(jīng)理：尊敬的總經(jīng)理： 我是今年七月畢業(yè)來廠的大學生，來公司后，我是今年七月畢業(yè)來廠的大學生，來公司后， 我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低， 我們這批員工對此現(xiàn)象表示強烈不滿，我代表大家正我們這批員工對此現(xiàn)象表示強烈不滿，我代表大家正 式給您提個建議：希望公司給我們漲一級工資。式給您提個建議：希望公司給我們漲一級工資。 此致：敬禮！此致：敬禮！ 技術部：王新飛技術部：王新飛 n 感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神；感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； n 告訴員工此事處理的程序、何時答復和誰將處理此事；告訴員工此

52、事處理的程序、何時答復和誰將處理此事； n 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個 人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）；人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； n 告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會；告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會； n 鼓勵員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道；鼓勵員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； n 張貼熱點問題問答（公告欄張貼熱點問題問答（公告欄/ /內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 n 與新老員工談心、組織座談會、開展

53、滿意度調(diào)查；與新老員工談心、組織座談會、開展?jié)M意度調(diào)查； n 建立情報收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。建立情報收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。 如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通 、及時宣傳公司政策、通知、及時宣傳公司政策、通知 、積極組織部門內(nèi)各類活動、積極組織部門內(nèi)各類活動、 推廣企業(yè)文化的活動推廣企業(yè)文化的活動 3 3、及時反饋和處理員工的投、及時反饋和處理員工的投 訴或建議電話、郵件訴或建議電話、郵件 4 4、加強參與內(nèi)部網(wǎng)、加強參與內(nèi)部網(wǎng)/ /刊物管理刊物管理 5 5、組織溝通會聽取員工意見、組織溝通會聽取員工意見 6 6、切實做好辭職、離職面談

54、、切實做好辭職、離職面談 7 7、定期計劃和組織員工評選、定期計劃和組織員工評選 8 8、定期組織員工與高層見面、定期組織員工與高層見面 暢談會暢談會 9 9、定期選題備課給下屬講課、定期選題備課給下屬講課 1010、為員工提供各類咨詢服務、為員工提供各類咨詢服務 1111、加強員工的激勵和培訓、加強員工的激勵和培訓 1212、隨時隨地表彰優(yōu)秀員工、隨時隨地表彰優(yōu)秀員工 1313、加強與兄弟部門、外地辦、加強與兄弟部門、外地辦 事處的溝通和聯(lián)系事處的溝通和聯(lián)系 1414、開展豐富多彩的員工喜聞、開展豐富多彩的員工喜聞 樂見的文化體育、娛樂活動樂見的文化體育、娛樂活動 1515、組織和積極參加公

55、司的各、組織和積極參加公司的各 項活動，提升部門形象項活動，提升部門形象 1616、加強與員工家屬的聯(lián)系、加強與員工家屬的聯(lián)系 1717、加強與供應商的聯(lián)系、加強與供應商的聯(lián)系 通過溝通留人留心的方法舉例通過溝通留人留心的方法舉例 、 及時宣導公司政策、通知：及時宣導公司政策、通知： l l 通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定 ； l l 對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正；對某些誤解或不正確的言談及時進行解釋或糾正； l l 及時回答員工有關管理的各類問題；及時回答員工有關管理的各類問題； l l 及早宣布節(jié)假日安排。及早

56、宣布節(jié)假日安排。 l l 要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方 面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報 l l 要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞要求各級員工特別是分公司領導必須將重要信息的傳遞 和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容；和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容； l l 同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門同員工切身利益有關的信息一定要及時讓所有有關部門 員工知道；員工知道； l l 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具

57、有雙向 l l 對員工意見、建議的答復一定要有時限性。對員工意見、建議的答復一定要有時限性。 加強員工溝通的加強員工溝通的“葵花寶典葵花寶典 ” 、 積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化、團隊文化：積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化、團隊文化： l l 通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團隊文化；通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團隊文化； l l 通過舉辦培訓班、研討會等形式，宣傳企業(yè)的價值觀通過舉辦培訓班、研討會等形式，宣傳企業(yè)的價值觀 ； l l 通過組織文體活動、各類文化娛樂活動等，加強與員通過組織文體活動、各類文化娛樂活動等，加強與員 工的溝通；工的溝通； l l 及時進行員工關注的及時進行員工關注的“熱點問

58、題熱點問題”的研究；的研究； l l 時常組織慶功會、聚餐會進行溝通；時常組織慶功會、聚餐會進行溝通； l l 積極配合公司組織各類社會公益活動；積極配合公司組織各類社會公益活動； l l 在員工特殊時期或較大事件時給予員工愛心和關懷（在員工特殊時期或較大事件時給予員工愛心和關懷（ 婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）；婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）； l l 在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈語祝賀、購在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈語祝賀、購 送賀卡或小禮物、舉辦送賀卡或小禮物、舉辦party。 加強員工溝通的加強員工溝通的“葵花寶典葵花寶典 ” 3、 及時反饋和處理員工的投訴

59、或建議電話、郵件：及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件： l l 各級主管應努力做到每封信必回、及時回復；各級主管應努力做到每封信必回、及時回復； l l 及時處理當日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解及時處理當日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和提供解 決問題的辦法；決問題的辦法； l l 收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到 有關部門或高層；有關部門或高層； l l 選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助 公司高層了解部門情況；公司高層了解部門情況； l l 凡是新員工公司總裁都要會見凡是新員工

60、公司總裁都要會見10-15鐘或參加新員鐘或參加新員 工培訓活動。工培訓活動。 l l 適時開展員工滿意度調(diào)查。適時開展員工滿意度調(diào)查。 加強員工溝通的加強員工溝通的“葵花寶典葵花寶典 ” 4、加強公司內(nèi)部網(wǎng)的管理：、加強公司內(nèi)部網(wǎng)的管理： l l 及時上傳部門成就、合同簽署簡訊，及時對公司所取得的及時上傳部門成就、合同簽署簡訊，及時對公司所取得的 業(yè)績予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳業(yè)績予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳 的好渠道；的好渠道； l l 及時撰寫、發(fā)布稿件和公司簡訊，使之真正成為公司內(nèi)部及時撰寫、發(fā)布稿件和公司簡訊，使之真正成為公司內(nèi)部 的溝通橋梁；及時