2021年危機管理培訓心得

1、精選word文檔 下載可編輯危機管理培訓心得培訓心得經過公司精心準備的培訓，使我受益匪淺，在此淺談一下自己的心得一作為企業(yè)的一名管理者首先應該首先應該具有危機意識。作為一個企業(yè)的管理者首先要對企業(yè)認同企業(yè)是一個主體，一個團隊象一只木桶，木桶能裝的下多少水看的并不是最長的那塊木板而是最短的那塊，每個員工都齊心一致眾志成城相信企業(yè)的明天肯定會日新月異蓬勃發(fā)展美國一位叫洛倫茲的氣象學家在理解空氣系統(tǒng)理論時說亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀的偶爾振動也許兩周回引起美國得克薩斯周德一場龍卷風。蝴蝶效應告訴我們要有危機感，假如有100名消費者來說，只有1名不滿意你的驕稱就是99%合格，然而對那名顧客來說確實100%

2、的不滿意，一個小小的失誤可能造成公司難以彌補的漏洞。千里之堤毀于蟻穴告訴我們做事不要留尾巴要做就做的干干凈凈做的100%的合格作為領導者要堅決貫徹執(zhí)行力要激發(fā)員工的責任感叫員工把自己融入集體，讓每一位員工知道自己的價值這樣才會激發(fā)他們的責任感，真正融入到工作中去良好的執(zhí)行力所需要的是員工的自愿力，這要靠制度和實實在在的工作態(tài)度去完成，然而他需要的是制度與員工心理的有機結合點，就如兩只刺猬怎樣有機的結合起來才能彼此取暖又不扎到對方也就是刺猬法則培養(yǎng)稱職的員工培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是鞏固企業(yè)發(fā)展的奠基石也是企業(yè)文化的重要組成部分，也許工作是枯燥的，但如果員工的內心是火熱的那么企業(yè)的明天必將會更加燦爛，

3、切勿養(yǎng)成不正之風造成盲目是從最后成為一盤散沙建立良好的人脈不怕別人利用，就怕沒有被利用的價值，利用一切可以利用的力量建立超強人際關系良好的人際是企業(yè)發(fā)展的前提二狼性修煉狼所有最具有的品質就是團結，團結的力量是巨大的，正所謂猛虎架不住群狼這正式狼的精神管理者狼性修煉是推動自己推動組織推動下屬推動同事團結一切可以團結的力量來實現(xiàn)共同的目標要具有狼性心態(tài)不是嗟來之食，不為五斗米所折腰要有自己的目標在逆境中前進，正所謂生于憂患死于安樂也狼性的紀律是企業(yè)成功的制勝法寶。他要求全體成員具有團結精神絕對服從，有統(tǒng)一的目標并且為達成目標全力以赴要有狼敏銳的洞察力和行動力沒有大的打敗小的只有快的打敗慢的尋找機遇

4、，機遇不是靠等的是要創(chuàng)造的，古代守株待兔的教訓值得人們反思，發(fā)現(xiàn)尋找創(chuàng)造機遇才是硬道理我們要有狼的精神，尋找機遇，努力爭取，團結一致，全力以赴，獲取食物，食物！在此希望與同事一起共同努力不要計較個人得失共創(chuàng)鑫馳的一片天！鑫馳物流部王臻201*-2-28擴展閱讀危機管理與應對策略學習心得危機管理與應對策略學習心得在競爭日益激烈的市場經濟條件下，企業(yè)生存的內外部環(huán)境更加錯綜復雜。企業(yè)外部政策法規(guī)、社會環(huán)境、經濟形勢等的變化，以及企業(yè)內部決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機的導火線。一旦危機爆發(fā)，企業(yè)如果不及時加以應對，那么負面影響將會通過漣漪效應、破窗效應、蝴蝶效應、多米

5、諾骨牌效應迅速蔓延，接踵而來，企業(yè)發(fā)展成為泡影聽完艾學蛟教授的危機管理與應對策略這堂課后，我深受教育和啟發(fā)。艾教授提出的管理學減法100-1=0，100件事中有關鍵的1件事做錯了，結果就等于0。為此，我們要認真反思如何采取正確的危機處理策略和措施，在危機爆發(fā)當下將危機的損害減少到最低限度，化解危機，甚至轉危為機，從而實現(xiàn)新的發(fā)展。危機管理大師諾曼奧古斯丁指出“每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。”從肯德基蘇丹紅事件、光明乳業(yè)早產奶問題、歐典地板誠信危機這些活生生的例子證明，對危機的不同處理方法，導致了危機對企業(yè)的影

6、響有很大的差異。艾教授提出的“切割理論”，其核心就是在影響面和影響量上實現(xiàn)有效切割，減少危機的負面影響，縮小危機的影響范圍，將大事化小、小事化了，甚至是將危機轉化為機遇和機會。在課上，艾教授向我們傳授了危機公關的三重境界，并通過若干個案例，進行了詳細講解。一是防微杜漸。一切危機和風暴都會不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機的正道，更是企業(yè)生存的王道。關鍵在于“早”和“恒”二字。“早”就是要未雨綢繆，建立預警系統(tǒng)、應對系統(tǒng)、善后系統(tǒng)，特別是一些容易出問題的部門，一定要建立危機應對的工作流程，并經常對員工進行培訓?！昂恪本褪菆猿植恍福种院?，建立長效機制，只要企業(yè)存在，1就要堅持這樣做。危機預防是

7、企業(yè)構筑的第一道防線，它需要強有力的危機預防機制作保障，防大于治。經營者，要善于睜開三只眼睛，時刻關注，檢視著企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，并定期與不定期地進行危機模擬試驗，那么即使一旦遇到危機，也能做到游刃有余。同時，對危機的敏感度也逐步提高，容易嗅到危機的苗頭，把危機永遠解決于萌芽狀態(tài)。二是臨危不懼。遇到危機，只能勇敢冷靜面對，體現(xiàn)在“快”和“誠”二字?！翱臁本褪怯龅轿C要快速反應，不要拖延時間，但要注意把握好“快”的原則，快報事實，慎報原因。在原因未調查清楚，未充分掌握事實的依據(jù)時，切忌亂說原因，一定要經得起各方面的推敲?！罢\”就是要真誠坦率，不要說假話，胡弄公眾；正確的話不怕反復說。例如，出現(xiàn)問題時

8、自己的心情與大家一樣沉重，如何積極配合調查事件的真相，尋找問題的原因等等，并表示調查結果一旦查出來，便第一時間報告等等，以真誠換取理解、同情。同時，要積極溝通，解決危機最有效的方法是48小時以內進行有效溝通，盡快消除公眾對事件的誤會。不要拒絕與政府及媒體的合作；不要幾個聲音對外。危機發(fā)生后，一方面處理好現(xiàn)場相關工作；一方面立即召開相關人員會議，研究對策，統(tǒng)一口徑，指定專人作為對外界的發(fā)言人，并及時在企業(yè)內部召開全員大會，將有關情況作全面通報，讓員工正確了解事件的真實情況，把危機不良效應先從內部控制好，從上到下形成合力，共渡時艱，盡量把危機的負面影響降到最低點。三是當我們做好以上四條，我們就可能

9、做到化危為機。善戰(zhàn)者因其勢而利導之。危機也可能是契機，化危為機是危機公關的最高境界。化危為機需盡天時、地利、人和之美，這是對作為企業(yè)領導者的眼光、魄力和智慧的考驗。通過以上各點，我們可以得出危機處理的幾個關鍵點1、危機評估。在危機爆發(fā)初期，往往是危機處理的最佳時刻，要抓住這個稍縱即逝的時機，第一時間啟動危機處理小組的工作，協(xié)調指2揮，全盤把握。如果企業(yè)沒有建立危機處理小組，就應迅速調動企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關職能部門乃至企業(yè)外部專業(yè)人員組成的危機處理小組。進一步確認危機事件的性質和引起危機爆發(fā)的原因，并對危機事件的發(fā)展趨勢，對可能給企業(yè)帶來的影響和后果，對企業(yè)能夠和可以采取的應

10、對措施，作出初步的評估和決策。2、危機診斷。根據(jù)危機的調查和評估，進而探尋危機發(fā)生的真正根源，對于不同性質的危機采取不同的處理方式，弄清病因，對癥下藥。通常導致企業(yè)危機的根源有外因和內因。危機外因是政策法規(guī)、社會環(huán)境、經濟形勢等對企業(yè)構成威脅的相關危害因素，屬不可控范疇。危機內因是由于管理不善導致企業(yè)陷入經營窘況的相關危害因素，受人的主觀能動影響，屬企業(yè)可調控范疇，企業(yè)危機主要應診斷內因。3、危機處理。如果能夠根據(jù)危機管理擬定的各種解決危機的行動方案從中選擇實施，是最快速有效的。如果企業(yè)沒有事前危機管理的防范措施，就應根據(jù)評估和診斷結果列舉各項選擇方案，權衡各個方案利弊，盡快確定最佳處理方案。4、組織實施。危機反應行動應有主次之分，通過危機評估和危機診斷環(huán)節(jié)，找出主要危機或者危機的重點，首先解決危害性較大、時間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機處理才是有效的?？傊?，做到精細化管理，是任何一個企業(yè)永恒不變的課題，管理中危機不可避免，且事無巨細，一個細小的裂縫也可能導致一座大廈的倒塌。我們要做的，就是要比別人多一分危機意識，多一點預測危機后果的眼光，多一種應對危機的方法，掌握到解決危機