溝通無限——交談口才

1、基礎(chǔ)部人文教研室基礎(chǔ)部人文教研室 什么是交談 交談是由兩個或兩個以上的人共同參與的交談是由兩個或兩個以上的人共同參與的 雙項口語交際活動。它是語言交際的一種雙項口語交際活動。它是語言交際的一種 最基本、最常見的活動，也是社交的常規(guī)最基本、最常見的活動，也是社交的常規(guī) 方式。交談通常是家人之間、同學(xué)之間、方式。交談通常是家人之間、同學(xué)之間、 師生之間、同行之間、親友之間以及其他師生之間、同行之間、親友之間以及其他 人與人之間交流思想、融洽感情、增進友人與人之間交流思想、融洽感情、增進友 誼必不可少的社會生活現(xiàn)象，是人們增長誼必不可少的社會生活現(xiàn)象，是人們增長 見識、改善關(guān)系和排憂解悶的重要途徑。

2、見識、改善關(guān)系和排憂解悶的重要途徑。 交談的作用 交談是人們進行思想溝通、信息傳遞、感情表達交談是人們進行思想溝通、信息傳遞、感情表達 的一種最基本、最常用的語言表述形式。的一種最基本、最常用的語言表述形式。 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人 與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團 結(jié)的一種動力。結(jié)的一種動力。 交談是學(xué)習知識、增長才干的重要途徑。交談是學(xué)習知識、增長才干的重要途徑。 交談的種類 1 1、從交談的形式上劃分，可以分為四類：、從交談的形式上劃分，可以分為四類： 一是聊天，二是談心，三

3、是問答，四是洽一是聊天，二是談心，三是問答，四是洽 談。談。 2 2、從表達方式上分，可分為面對面交談、從表達方式上分，可分為面對面交談 和電話交談。和電話交談。 3 3、從交談的目的上劃分，交談可以分為、從交談的目的上劃分，交談可以分為 三類：交流，勸說，誘說。三類：交流，勸說，誘說。 交談的特點 1、普遍性 2、行業(yè)性 3、交流性 各種交談都為雙向交流，是一種雙 方傳遞信息的言語活動，分為主動 性交談和被動性交談。 4、實效性 交談的原則和基本要求 一、交談的原則一、交談的原則 1 1、真誠坦率的原則、真誠坦率的原則 2 2、互相尊重的原則、互相尊重的原則 3 3、自然大方的原則、自然大方

4、的原則 4 4、平等自信的原則、平等自信的原則 5 5、謹慎認真的原則、謹慎認真的原則 交談的原則和基本要求 二、交談的基本要求二、交談的基本要求 1 1、分清角色、待人以禮、分清角色、待人以禮 2 2、了解對方、把握話題、了解對方、把握話題 3 3、觀察語境、語隨境遷、觀察語境、語隨境遷 4 4、聽說結(jié)合、主動交流、聽說結(jié)合、主動交流 一、一、說好開場白說好開場白 二、二、及時展開話題及時展開話題 三、適時轉(zhuǎn)移話題，隨機應(yīng)變?nèi)?、適時轉(zhuǎn)移話題，隨機應(yīng)變 四、四、在適當?shù)臅r機結(jié)束話題在適當?shù)臅r機結(jié)束話題 五、五、盡量使用柔和的語言基調(diào)盡量使用柔和的語言基調(diào) 六、六、精心營造融洽氛圍精心營造融洽氛

5、圍 七、機智幽默，富有情趣七、機智幽默，富有情趣 八、八、巧妙表達不同意見巧妙表達不同意見 九、九、巧妙的問話方式巧妙的問話方式 十、十、巧妙的回答技巧巧妙的回答技巧 十一、十一、學(xué)會說學(xué)會說“不不” 一、說好開場白 說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除 陌生感。 常見的有這么三種方式: 攀認式 敬慕式 問候式 二、及時展開話題 1 1、話題展開的辦法：、話題展開的辦法： 第一，表示贊同對方的觀點，然后舉出你的例第一，表示贊同對方的觀點，然后舉出你的例 子，來印證對方的話題。這樣會給人一種英雄子，來印證對方的話題。這樣會給人一種英雄 所見略同的感覺，使談話不僅顯得非常投機，所見略同的感覺，使談

6、話不僅顯得非常投機， 而且還會使交際氣氛變得輕松，協(xié)調(diào)，自然。而且還會使交際氣氛變得輕松，協(xié)調(diào)，自然。 第二，聽對方發(fā)表見解，或傾聽對方的敘述，第二，聽對方發(fā)表見解，或傾聽對方的敘述， 了解論題，從而尋找發(fā)表見解的機會。了解論題，從而尋找發(fā)表見解的機會。 第三，對于有分歧的話題要給予善意的詢問性第三，對于有分歧的話題要給予善意的詢問性 回駁或必要時給予反擊性回駁，這也是展開論回駁或必要時給予反擊性回駁，這也是展開論 題的有效方法。題的有效方法。 第四，對對方的話題或自己的原論點進行局部第四，對對方的話題或自己的原論點進行局部 的修正，使原命題更加正確而切合實際的修正，使原命題更加正確而切合實際

7、 二、及時展開話題二、及時展開話題 2、控制話題的方法 提醒法 重申法 引導(dǎo)法 四、在適當?shù)臅r機結(jié)束話題四、在適當?shù)臅r機結(jié)束話題 收尾方式有以下幾種: 關(guān)照式收尾 征詢式收尾 道謝式收尾 祝愿式收尾 歸納式收尾 邀請式收尾 五、盡量使用柔和的語言基調(diào)五、盡量使用柔和的語言基調(diào) 柔言談吐表現(xiàn)為語氣親切，語調(diào)柔和， 語言含蓄，措辭委婉，說理自然。 柔言談吐的表達方式一般有兩種: 謙讓表達法、委婉表達法。 六、精心營造融洽氛圍六、精心營造融洽氛圍 在交談場合，一定要善于營造氣氛，駕馭局在交談場合，一定要善于營造氣氛，駕馭局 面。融洽氣氛要注意三點：面。融洽氣氛要注意三點： 一是善于察言觀色，留意對方

8、的表情，尋找一是善于察言觀色，留意對方的表情，尋找 最佳談話時機。最佳談話時機。 二是語言生動活潑，增添寬松、平和、快樂二是語言生動活潑，增添寬松、平和、快樂 的氣氛。的氣氛。 三是用語要委婉，顧及對方的感情，不能鋒三是用語要委婉，顧及對方的感情，不能鋒 芒畢露、咄咄逼人。芒畢露、咄咄逼人。 八、巧妙表達不同意見八、巧妙表達不同意見 生活中，當我們想發(fā)表異議時，怎樣才能表現(xiàn)生活中，當我們想發(fā)表異議時，怎樣才能表現(xiàn) 誠懇，又能使人高興地接受自己的意見呢誠懇，又能使人高興地接受自己的意見呢? ? 1 1、先退讓一步，再提出反對的意見、先退讓一步，再提出反對的意見 2 2、婉言陳述，吸引對方一起討論

9、、婉言陳述，吸引對方一起討論 3 3、褒貶倒置，營造和諧氣氛、褒貶倒置，營造和諧氣氛 4 4、回避焦點，緩沖正面的紛爭、回避焦點，緩沖正面的紛爭 5 5、重復(fù)對方的意見，以提醒對方再次考、重復(fù)對方的意見，以提醒對方再次考 慮他的意見慮他的意見 6 6、善意的取笑，溝通雙方情感、善意的取笑，溝通雙方情感 九、巧妙的問話方式九、巧妙的問話方式 限制型提問限制型提問 選擇型提問選擇型提問 婉轉(zhuǎn)型提問婉轉(zhuǎn)型提問 協(xié)商型提問協(xié)商型提問 十、巧妙的回答技巧十、巧妙的回答技巧 一般情況下，回答技巧主要包括以下幾種一般情況下，回答技巧主要包括以下幾種: 答非所問答非所問 無效回答無效回答 間接回答間接回答 以

10、退為進以退為進 避難就易避難就易 圍魏救趙圍魏救趙 誘導(dǎo)否定誘導(dǎo)否定 以虛擊實以虛擊實 十一、學(xué)會說十一、學(xué)會說“不不” 幾種常用的拒絕方法幾種常用的拒絕方法: 假托直言假托直言 以情感人以情感人 詼諧幽默詼諧幽默 裝聾作啞裝聾作啞 不可闖入的交談?wù)`區(qū)不可闖入的交談?wù)`區(qū) （一）不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對（一）不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對 立的語氣說話立的語氣說話 （二）應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話（二）應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話 （三）不管自己了解不了解，任意對任何事情發(fā)表（三）不管自己了解不了解，任意對任何事情發(fā)表 意見意見 （四）自我吹捧，自吹自擂（四）自我吹捧，自吹自擂 （五）老是想著不幸或痛苦的事情，把自己的煩惱（五）老是想著不幸或痛苦的事情，把自己的煩惱 帶給別人帶給別人 （六）指責和自己意見不同的人，公然質(zhì)問他人意（六）指責和自己意見不同的人，公然質(zhì)問他人意 見的可靠性見的可靠性 （七）沒有分寸的開玩笑（七）沒有分寸的開玩笑 （八）注意特殊場合的忌諱（八）注意特殊場合的忌諱 與西方人交談有8個“不能問” 第一，年齡不能問。第一，年齡不能問。