顧客選擇美容院的重要因素

1、5/11/20211 顧客選擇美容院的重 要因素 sec 5/11/20212 ：衛(wèi)生、風格、明亮、服務(wù)、技術(shù)。 所以，美容院的形象管理非常重要。 美容院的布置要有獨特的風格，根 據(jù)不同的季節(jié)或是節(jié)慶的來臨，精 心策劃一些新穎來歡迎客人的心理。 干凈.整齊.明亮而有情調(diào)的店，對顧 客而言，可讓其有賓至如歸的感覺； 對員工而言，可使工作更有效率。 5/11/20213 店內(nèi)布局：店內(nèi)布局： n柜臺：是顧客走進店后第一個接受服務(wù)的地方， 服務(wù)人員要有接待方面的業(yè)務(wù)知識、熱情的服務(wù) 態(tài)度，回答客戶的咨詢，安排技術(shù)人員的工作， 計算顧客的費用和收費，招呼等待的客人宣傳店 內(nèi)的情況等工作。 n2、鏡臺：

2、不需太大適合就可以，不可以朝向雜亂 的地方，讓顧客產(chǎn)生不好的印象，有損形象，用 花草或飾品來裝飾，放置電視給顧客欣賞，調(diào)劑 身心，準備一些雜志方面的書籍，擺放整齊、干 凈。 n3、洗發(fā)設(shè)施的地點：水壓的調(diào)節(jié)和水溫的控制， 人員的便于運動。椅子在洗發(fā)時讓顧客有舒適良 好的感覺。 n4、洗手間：干凈衛(wèi)生，清香的氣味對生意有很大 的幫助。 5/11/20214 員工 n員工到店來的愿望：絕大多數(shù)希望來能獨立開店，在店 里學(xué)到經(jīng)營 服務(wù)技術(shù)，為人處事方面的知識，體現(xiàn)自我 價值的薪水。 n必須讓員工理解技術(shù)和待客服務(wù)的重要，以創(chuàng)建一個美 好的美容院為目標激發(fā)出員工的熱情來更好的服務(wù)。 n很多人有這樣的顧

3、慮，在教授其技術(shù)了解美容員的實況 后，他也成為一個合格的人才后，他就跳槽或著開店。 n想穩(wěn)定員工，最重要的是尊重他的人格，千萬不要以為 付給他們薪水就可以責備和訓(xùn)斥他們，員工是、店財富， 為了靈活運用這些財富，就必須掌握員工的心理，給予 他們更好的夢想。 n尊重他的人格：批評的要親切，教授技術(shù)要自信，閑談 中的溝通，交往的要向朋友一樣，關(guān)心他，無論他的感 情或日常生活方面，真心的關(guān)懷可增加店的向心力，確 保員工的穩(wěn)定。 n員工有技術(shù)方面很強的求知欲，如定期舉辦教育培訓(xùn)， 分技術(shù)教育和服務(wù)教育，可防止員工外流。 5/11/20215 服務(wù)教育服務(wù)教育 n最重要的是待客態(tài)度，敬業(yè)心。員工的修養(yǎng)很差

4、 肯定對美容院有負面的影響。由于店里人手常常 不夠，經(jīng)營者經(jīng)常傾向確保人手而忽視了服務(wù)的 質(zhì)量。這是很嚴重的問題，若經(jīng)教育后還不改善 其服務(wù)態(tài)度，就應(yīng)該放棄這位員工，即使店內(nèi)只 剩一人，雖然營業(yè)額會降下去，但由于服務(wù)質(zhì)量 的提高，反而增加了顧客光臨次數(shù) n開店的目的在于創(chuàng)造利潤，還要擁抱生機，獲取 永久經(jīng)營的生意，確保日后的長期發(fā)展。 n經(jīng)營者選擇員工：經(jīng)營者選擇員工：優(yōu)秀的人才不如有能力的人才， 因為優(yōu)秀的人才不一定對店有負責，他除了技術(shù) 以外為顧客服務(wù)的想法是否強烈，服務(wù)態(tài)度是否 明確，技術(shù)再好不被顧客接受也是沒有用的，需 要一顆熱情的心。 5/11/20216 特色特色 n美容院以技術(shù)、

5、待客服務(wù)、店面形象三個方面體現(xiàn)出自己的特色，沒有 獨到的風格也就失去了生意興隆的路線，在時尚的社會里，首先要得到 別人的高度評價和認可。 n美容院要有充滿活潑、活力、有朝氣的氣氛和服務(wù)態(tài)度的親切，客人有 一個愿望，就想自己更年輕、更漂亮，到店里來消費還想舒暢的享受我 們的服務(wù)。若經(jīng)營者臉色難看，牢騷滿腹，員工的心情壓抑，店里氣氛 死氣沉沉，接待客人也不會說話，員工之間冷言冷語，以致影響到客人 的心理，使客人不愉快，技術(shù)再好，顧客也不會再來店里消費，所以店 的氣氛非常重要，不只要注重技術(shù)，還要創(chuàng)造滿足顧客、表現(xiàn)年輕享受 服務(wù)的氣氛。 n一般美容院的服務(wù)項目大致相同，但店的規(guī)模實數(shù)內(nèi)容有所不同，因

6、此， 我們因考慮從一般的美容院脫離出來，創(chuàng)造自己的風格，從顧客的角度 來看，只要這家美容院擁有獨特風格的優(yōu)良技術(shù)，哪怕只有一點，那么 其他的技術(shù)水準，顧客也會感覺到相當高明，只要在這方面宣傳，才能 在激烈的競爭中超越其他美容院。 n美容院經(jīng)營成功至少要努力創(chuàng)造與眾不同的技術(shù)和和具有特別的服務(wù)意 識，依靠獨創(chuàng)性開拓新的客源，要突破美容院的瓶頸，必須對自己過去 的技術(shù)以及未來的技術(shù)和信用充滿信心，全體員工一起努力，以高質(zhì)量 的服務(wù)、衛(wèi)生品質(zhì)讓客人感覺到美容院消費是一種享受。 5/11/20217 n講述現(xiàn)實生活中的一則示例或軼事 u如有必要，對聽眾的處境表示有同 感 5/11/20218 意義 n用有力的陳述來概括您對該主題的 感想或看法 n總結(jié)希望聽眾記住的要點 5/11/20219 客源客源 n美容院一年之內(nèi)客源會自然流失10%左右，為了 穩(wěn)固客源，一年之內(nèi)要在開拓10%的新客源。 n給客人一種思想：給客人一種思想：不是因為頭發(fā)長了和皮膚不好 了才來美容院，而是因為美容院能讓她享受生活 中的樂趣，給她一個好的精神面貌，心情愉快和 朋友來閑談的感覺。 n青年客戶：青年客戶：對變化較有新鮮感，心里隱藏著“變 化”的欲望，這是經(jīng)營者值得開發(fā)的市場，一般 以中年顧客占大多數(shù)。店里的生意好壞取決于你