服務(wù)器運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案

精品文檔服務(wù)器運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案篇一：數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維及應(yīng)急處理方案四、數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維及應(yīng)急處理方案數(shù)據(jù)中心要保持穩(wěn)定的運(yùn)行，需要大量的專業(yè)技術(shù)人員。一般承擔(dān)重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心都是有人24小時值守，無人值守的數(shù)據(jù)中心一般只能承擔(dān)不重要業(yè)務(wù)，完全無人管理運(yùn)維的數(shù)據(jù)中心幾乎沒有。所以數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維工作煩瑣，但又很重要。隨著人們的工作生活對數(shù)據(jù)的完全依賴，承載數(shù)據(jù)計算、運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心正發(fā)揮著越來越重要的作用，這更突顯出運(yùn)維工作的重要。當(dāng)一個數(shù)據(jù)中心建成投產(chǎn)后，運(yùn)維工作就開始了，一直到數(shù)據(jù)中心的生命周期結(jié)束。一般我們可以將數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作分為四大類：一是日常檢查類；二是應(yīng)用變更、部署類；三是軟、硬件升級類；四是突發(fā)故障處理類，下面就來詳細(xì)說一說這些運(yùn)維工作，讓大家對運(yùn)維工作有個了解。1、數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維工作、日常檢查“千里之堤，潰于蟻穴”。任何的故障在出現(xiàn)之前都可能會有所表現(xiàn)，小的隱患不消除，可能導(dǎo)致重大的故障出現(xiàn)，所以數(shù)據(jù)中心日常的例行檢查工作枯燥，但也很重要，可以及時發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)行中的隱患。根據(jù)數(shù)據(jù)中心承載業(yè)務(wù)重要性的不同，要對數(shù)據(jù)中心里的所有運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行例行檢查。一些數(shù)據(jù)中心設(shè)備廠商提供了檢查軟件，比如管軟件，安全防護(hù)軟件等?？梢岳眠@些軟件對數(shù)據(jù)中心絡(luò)［注］進(jìn)行檢查，看日志是否有異常告警，絡(luò)是否出現(xiàn)過短時中斷，端口是否出現(xiàn)UP/DOWN等。通過絡(luò)探測軟件看絡(luò)質(zhì)量如何。檢查服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)是否正常，CPU內(nèi)存等利用率是否正常。對應(yīng)用業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，比如如果有搜索業(yè)務(wù)，就可以通過服務(wù)器進(jìn)行單詞搜索，看搜索的結(jié)果和延遲是否在正常的范圍之內(nèi)。這些檢查每日都要重復(fù)檢查，一旦有異常及時處理與消除，必要時將重要業(yè)務(wù)切換到備用環(huán)境中，然后排除后再切回。對數(shù)據(jù)中心的機(jī)房環(huán)境也要進(jìn)行檢查，環(huán)境的溫度、濕度、灰塵是否合乎要求?？照{(diào)、供電系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行良好，設(shè)備運(yùn)行是否過熱，地板、天窗、消防、監(jiān)控都是檢查的部分。不合理的地方要及時進(jìn)行整改，而不應(yīng)該偷懶。經(jīng)常到一些數(shù)據(jù)中心，就會發(fā)現(xiàn)值班運(yùn)維人員很多都抱著電腦在瀏覽頁，打游戲。對于日常檢查應(yīng)付一下，甚至根本不去檢查，只要沒有出現(xiàn)故障，就打游戲消耗時間，這樣數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)故障是遲早的事。一旦出現(xiàn)故障就毛手毛腳，甚至哪個業(yè)務(wù)走的哪個設(shè)備，哪個端口哪個線都不清楚，本來一個小故障可能因為不熟悉導(dǎo)致大故障，因此日常檢查絕不能應(yīng)付，雖然需要不斷重復(fù)，但卻很重要，在持續(xù)的檢查過程中，將會對數(shù)據(jù)中心的理解越來越深，這樣每次檢查都會有新的發(fā)現(xiàn)，在檢查中進(jìn)行學(xué)習(xí)。2、 數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維工作、應(yīng)用變更數(shù)據(jù)中心承載的業(yè)務(wù)不會是一成不變的，隨著業(yè)務(wù)的多樣化，經(jīng)常要對業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括服務(wù)器和絡(luò)的設(shè)置。因此要對服務(wù)器和絡(luò)設(shè)備操作很熟悉，主要需要掌握服務(wù)器命令和絡(luò)協(xié)議。要根據(jù)應(yīng)用的需要，做出變更。這時就對運(yùn)維人員提出了更高的要求，不僅是對數(shù)據(jù)中心原有業(yè)務(wù)要非常熟悉，還要對新上的應(yīng)用業(yè)務(wù)有正確的理解，這樣才能在不影響原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做調(diào)整。這樣的應(yīng)用變更每個月可能都要做幾次，是數(shù)據(jù)中心、運(yùn)維人員的必修課，突顯了一個技術(shù)人員的基本技能水平。這時要對設(shè)備操作命令比較熟悉，懂得如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)，要經(jīng)常和設(shè)備廠商的技術(shù)人員打交道，通過交流盡快掌握設(shè)備操作方法。同時，由于設(shè)備廠商對應(yīng)用業(yè)務(wù)缺乏了解，這就需要運(yùn)維人員在應(yīng)用業(yè)務(wù)和設(shè)備具體實現(xiàn)之間做好協(xié)調(diào)，處理。以最快的時間和最小的代價完成應(yīng)用業(yè)務(wù)部署。3、 數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維工作、軟硬件升級數(shù)據(jù)中心的設(shè)備一般運(yùn)行周期是五年，不斷地有設(shè)備需要逐漸淘汰進(jìn)行更換，也有一些設(shè)備因為存在軟件缺陷需要升級，因此軟硬件升級也是運(yùn)維工作的一部分，尤其是軟硬件出現(xiàn)故障時，就必須要進(jìn)行更換。有時為了不影響業(yè)務(wù)，往往還需要設(shè)備廠商提供軟件補(bǔ)丁來解決問題。數(shù)據(jù)中心的設(shè)備成百上千，出現(xiàn)軟硬件故障很正常，所以要不斷地進(jìn)行軟硬件升級，這類工作往往都要在業(yè)務(wù)量最少的凌晨之后進(jìn)行，運(yùn)維人員通宵熬夜是常有的事，運(yùn)維人員要有一個良好的身體素質(zhì)，否則會吃不消。軟硬件升級時需要做好回退機(jī)制，以防升級出現(xiàn)問題時無法回退，業(yè)務(wù)長時間無法恢復(fù)。當(dāng)接手?jǐn)?shù)據(jù)中心、運(yùn)維工作就會發(fā)現(xiàn)，怎么會有那么多的升級，幾乎每個月都要有升級操作，熬夜升級工作成了運(yùn)維人員的家常便飯。4、數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維工作、突發(fā)故障沒有任何一個數(shù)據(jù)中心是不出故障的，在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的過程中都會出現(xiàn)這樣那樣的問題。這時就顯示出運(yùn)維人員的高技能水平，根據(jù)統(tǒng)計百分之八十的故障都是人為故障，所以運(yùn)維人員的水平高低往往決定了一個數(shù)據(jù)中心、運(yùn)行的穩(wěn)定程度。另外對于突發(fā)故障，高水平的運(yùn)維人員可以靜下心來冷靜分析故障的觸發(fā)原因，迅速找到解決的方法，如果在短時間內(nèi)找不到解決方法，也可以通過切換到備用設(shè)備上先恢復(fù)業(yè)務(wù)，再進(jìn)行分析。這時擁有高水平的運(yùn)維人員對于一個數(shù)據(jù)中心至關(guān)重要，在關(guān)鍵時刻就能派上用場。雖然這些工作看起來有些平常，但千萬別小看它們。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維工作實際上非常重要，關(guān)乎著整個數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。目前市場上這類專業(yè)人才非常搶手，尤其對于具有較深故障排查水平的人才比較缺乏。只有重視數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工作，才能給數(shù)據(jù)中心一個平安。篇二：運(yùn)維應(yīng)急方案運(yùn)維應(yīng)急方案目錄1234-^-4-刖言 3 目標(biāo) 3組織結(jié)構(gòu) 3 應(yīng)急預(yù) 3 4.14.2應(yīng)急預(yù)警級別 3應(yīng)急預(yù)警處理流程 TOC\o"1-5"\h\z 4 4.2.1級 預(yù) 警 處理 4 4.2.2級 預(yù) 警 處理 5 4.2.3級 預(yù) 警 處理 55附件 65.1.1故 障報告單 61前言運(yùn)維部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作。為了保障公司因業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行，運(yùn)維部特此指定運(yùn)維應(yīng)急方案，通過此方案來保證系統(tǒng)的安全。2目標(biāo)?保障公司游戲服務(wù)器的正常運(yùn)行、絡(luò)的暢通。？嚴(yán)格崗位制度、明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程。？工作規(guī)范化，制度化，加強(qiáng)文檔管理力度。3組織結(jié)構(gòu)根據(jù)運(yùn)維工作的范圍和性質(zhì)，下設(shè)三個小組：系統(tǒng)維護(hù)組應(yīng)用維護(hù)組技術(shù)值班組4應(yīng)急預(yù)警4.1應(yīng)急預(yù)警級別4.2應(yīng)急預(yù)警處理流程運(yùn)維過程中出現(xiàn)重要故障或緊急情況時，按以下規(guī)定流程進(jìn)行處理及匯報。在遇到故障時，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并采取措施及時解決，具體匯報流程如下：4.2.1一級預(yù)警處理運(yùn)維過程中，如果遇到一級預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處理：當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。運(yùn)維工程師在排查出故障后，立即著手解決。3.在故障排除后，對所發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行事后跟蹤。在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說明。4.2.2二級預(yù)警處理運(yùn)維過程中，如果遇到二級預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處理：當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間內(nèi)查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。立即報告給組長，運(yùn)維小組長應(yīng)通過電話或當(dāng)面把故障報告相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告單”。運(yùn)維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場，應(yīng)立即撥打技術(shù)廠商的技術(shù)工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說明。4.2.3三級預(yù)警處理運(yùn)維過程中，如果遇到三級預(yù)警，按以下流程進(jìn)行處（本文來自：WwW.cSpengBo.cOm蓬勃范文:服務(wù)器運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案）理：當(dāng)通過監(jiān)控或得知系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，首先在最短的時間查看故障點狀態(tài)，并分析故障原因。立即報告給運(yùn)維中心、主管人員，主管人員應(yīng)通過電話或當(dāng)面把故障報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，在故障完全排查清楚后以書面形式遞交“故障報告單”。3.運(yùn)維工程師在排查出故障后，如能夠立即解決，則立刻解決故障，如需要設(shè)備廠商的技術(shù)人員到現(xiàn)場，應(yīng)立即撥打技術(shù)廠商的技術(shù)工程師聯(lián)系電話，請求立即到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。如果因硬件設(shè)備出現(xiàn)故障而無法修復(fù)，需要更換時，應(yīng)報運(yùn)維中心主管人員，主管人員辦理硬件更換事宜。在故障排除后，運(yùn)維工程師應(yīng)對故障原因及解決辦法進(jìn)行詳細(xì)說明。篇三：絡(luò)運(yùn)維與機(jī)房應(yīng)急預(yù)案絡(luò)運(yùn)維小組應(yīng)急預(yù)案隨著絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與絡(luò)安全等方面應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。本預(yù)案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程系統(tǒng)故障應(yīng)急流程一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明1、 故障發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1.1、 運(yùn)維服務(wù)中心通過管告警發(fā)現(xiàn)故障1.2、 維護(hù)站點通過維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障1.3、 用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫中心1.4、 駐場工程師發(fā)現(xiàn)故障2、 報障受理監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。3、 信息研判運(yùn)維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。4、 預(yù)案啟動如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。5、 確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下：我公司技術(shù)支持人員；相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；我公司聘請的技術(shù)專家6、 預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。7、 預(yù)案終止預(yù)案的終止時間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。8、 結(jié)果上報預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個事件過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程一、 機(jī)房突發(fā)事件分類1、 自然災(zāi)害：指地震、火災(zāi)等因自然因素引起的絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。2、 事故災(zāi)難：指電力中斷、絡(luò)損壞、軟件、硬件設(shè)備故障等引起的絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。3、 人為破壞：指人為破壞絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。二、 應(yīng)急處理人員組織機(jī)構(gòu)三、 應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)1、 應(yīng)急總指揮職責(zé)1.1、 保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急行動所有涉及的崗位人員；1.2、 提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備；1.3、 在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動；1.4、 在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。2、 應(yīng)急副總指揮職責(zé)2.1、 在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作，當(dāng)總指揮不在時履行總指揮職責(zé)；2.2、 根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令。3、 各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)1、負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報事故情況;3.2、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場臨時設(shè)備搶救和對事態(tài)的控制；3.3、 聽從上級指揮人員的指揮。四、突發(fā)事件處理原則預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點保護(hù)基礎(chǔ)信息絡(luò)和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑安全保障體系。快速反應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。分級負(fù)責(zé)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動工作機(jī)制。根據(jù)各負(fù)責(zé)人的職能，各司其職，加強(qiáng)各負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務(wù)。常備不懈。加強(qiáng)技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程，定期進(jìn)行預(yù)案演