東風(fēng)日產(chǎn)展廳銷售技巧場(chǎng)景演練

1、科任老科任老師師 ： ：陳劍鋒陳劍鋒 目目 錄錄 流程一：客戶開發(fā)流程一：客戶開發(fā) 情景：銷售人員第一次同潛在客戶通電話。（這位潛在客戶是由6個(gè)月前購(gòu)買 過(guò)產(chǎn)品的a先生推薦的。這位潛在客戶現(xiàn)在駕駛的是其它的品牌。） 目的：與潛在客戶直接進(jìn)行聯(lián)系，用恰當(dāng)?shù)姆绞浇榻B自己，為與客戶交流創(chuàng) 造輕松環(huán)境。 關(guān)鍵行為： 準(zhǔn)備好記錄有潛在客戶資料的文件。 和潛在客戶聯(lián)系，并確認(rèn)你已找到要找的人。 介紹自己和專營(yíng)店。 說(shuō)明來(lái)電理由，并確認(rèn)對(duì)方有足夠時(shí)間來(lái)交談。 流程一：客戶開發(fā)流程一：客戶開發(fā) 情景：銷售人員第一次同潛在客戶通電話。（這位潛在客戶是由6個(gè)月前購(gòu)買 過(guò)品的a先生推薦的。這位潛在客戶現(xiàn)在駕駛的是江

2、鈴皮卡。） 客戶期望： 了解來(lái)訪者是誰(shuí)。 了解來(lái)訪理由和目的。 對(duì)方介紹自己和專營(yíng)店。 對(duì)方是否考慮時(shí)間因素并征求我的意見。 客戶情況：我的朋友a(bǔ)先生向一個(gè)銷售人員推薦了我。 流程一：客戶開發(fā)流程一：客戶開發(fā) 情景：銷售人員第一次打電話給一個(gè)經(jīng)常接受鄭日服務(wù)的客戶。（此客戶經(jīng) 常接受到鄭日服務(wù)，但銷售人員從未見過(guò)他/她。） 目的：與潛在客戶直接進(jìn)行聯(lián)系，用恰當(dāng)?shù)姆绞浇榻B自己，為與客戶交流創(chuàng) 造輕松環(huán)境。 關(guān)鍵行為： 準(zhǔn)備好記錄有潛在客戶資料的文件。 和潛在客戶聯(lián)系，并確認(rèn)你已找到要找的人。 介紹自己和專營(yíng)店。 說(shuō)明來(lái)電理由，并確認(rèn)對(duì)方有足夠時(shí)間來(lái)交談。 流程一：客戶開發(fā)流程一：客戶開發(fā) 情景：

3、銷售人員第一次打電話給一個(gè)經(jīng)常接受鄭日服務(wù)的客戶。（此客戶經(jīng) 常接受到鄭日服務(wù)，但銷售人員從未見過(guò)他/她。） 客戶情況：我經(jīng)常接受鄭日服務(wù)站的服務(wù)。我對(duì)現(xiàn)在的鄭日d22皮卡很滿意， 暫時(shí)并不想購(gòu)買新車。 客戶期望： 了解來(lái)訪者是誰(shuí)。 了解來(lái)訪理由和目的。 介紹自己和專營(yíng)店。 對(duì)方是否考慮時(shí)間因素并征求我的意見。 流程一：客戶開發(fā)流程一：客戶開發(fā) 情景：銷售人員打電話給一個(gè)現(xiàn)有的客戶，讓他/她來(lái)經(jīng)銷商處看新車型。 （這位潛在客戶5年前購(gòu)買了一輛鄭日d22皮卡，并與銷售人員建立了關(guān)系。 銷售人員認(rèn)為他/她有可能考慮要買另外一輛車。） 目的：詢問(wèn)客戶是否愿意預(yù)約時(shí)間到展廳來(lái)看看新上市的車型。 關(guān)鍵行

4、為： 準(zhǔn)備好記錄有潛在客戶資料的文件。 和潛在客戶聯(lián)系，并確認(rèn)你已找到要找的人。 介紹自己和專營(yíng)店。 說(shuō)明來(lái)電理由，并確認(rèn)對(duì)方有足夠時(shí)間來(lái)交談。 建立關(guān)系后，請(qǐng)客戶定下具體的約定日期/時(shí)間。 流程一：客戶開發(fā)流程一：客戶開發(fā) 情景：銷售人員打電話給一個(gè)現(xiàn)有的客戶，讓他/她來(lái)經(jīng)銷商處看新車型。 （這位潛在客戶5年前購(gòu)買了一輛鄭日d22皮卡，并與銷售人員建立了關(guān)系。 銷售人員認(rèn)為他/她有可能考慮要買另外一輛車。） 客戶情況：5年前購(gòu)車后就和這個(gè)銷售人員有聯(lián)系。這個(gè)銷售人員偶爾會(huì)打電 話詢問(wèn)車輛的狀況，客戶對(duì)銷售人員印象不錯(cuò)。 客戶期望： 了解我目前的需求。 銷售人員考慮我看車的時(shí)間安排并征求我的意

5、見。 流程一：客戶開發(fā)流程一：客戶開發(fā) 情景：銷售人員打電話給老客戶介紹的潛在客戶。該潛在客戶同意銷售人員 所說(shuō)的內(nèi)容。 目的：了解客戶需求，建立關(guān)系，預(yù)約看車。 關(guān)鍵行為： 討論客戶需求。（客戶目前車輛使用情況、預(yù)購(gòu)車輛使用人、用途家庭成 員信息以及客戶對(duì)車輛的預(yù)期。） 給客戶具有實(shí)際意義的建議，以便得到邀約機(jī)會(huì)。 建立關(guān)系后，請(qǐng)客戶定下具體的約定日期/時(shí)間。 流程一：客戶開發(fā)流程一：客戶開發(fā) 情景：銷售人員打電話給老客戶介紹的潛在客戶。該潛在客戶同意銷售人員 所說(shuō)的內(nèi)容。 客戶情況：現(xiàn)在有一輛開了5年的江鈴皮卡。如果機(jī)會(huì)合適，準(zhǔn)備換一輛同類 型的車。對(duì)日產(chǎn)皮卡有所了解，并被好朋友介紹給這個(gè)

6、銷售人員。這個(gè)銷售 人員打電話與你聯(lián)系。 客戶期望： 銷售人員了解我的車輛需求。 銷售人員能夠根據(jù)我的實(shí)際情況，給我合理的建議。 銷售人員能夠考慮我的時(shí)間安排，方便我看新車。 流程二：接待流程二：接待 情景：值班銷售接聽一個(gè)客戶電話，客戶詢問(wèn)有關(guān)新車信息。 目的：了解客戶需求，并適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)客戶的需求。 流程二：接待流程二：接待 情景：值班銷售接聽一個(gè)客戶電話，客戶詢問(wèn)有關(guān)新車信息。 客戶情況：通過(guò)某種途徑了解到鄭日某種車型，打電話到專營(yíng)店。 客戶期望： 電話順利接聽。 能夠獲得自己想了解的信息。 銷售人員接聽熱情，回答問(wèn)題專業(yè)。 不被對(duì)方勉強(qiáng)留下個(gè)人資料。 流程二：接待流程二：接待 情景：接聽

7、有關(guān)咨詢新車信息以外的電話。 目的：了解客戶需求，并適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)客戶的需求。 流程二：接待流程二：接待 情景：一個(gè)客戶第一次走進(jìn)展廳，想了解鄭日某款車型。 目的：迎接客戶，給予接待，消除客戶疑慮。 流程二：接待流程二：接待 情景：一個(gè)客戶第一次走進(jìn)展廳，想了解鄭日某款車型。 目的：迎接客戶，給予接待，消除客戶疑慮。 流程二：接待流程二：接待 情景：一個(gè)客戶第一次走進(jìn)展廳，想了解鄭日某款車型。 客戶情況：有購(gòu)車需求，進(jìn)展廳希望詳細(xì)了解某款車型。 客戶期望： 有人接待，并受到重視。 展廳氛圍舒適、輕松，無(wú)壓迫感。 流程二：接待流程二：接待 情景：客戶進(jìn)入經(jīng)銷商展廳，此時(shí)有一個(gè)銷售人員可以幫助客戶。

8、目的：適當(dāng)?shù)膸椭M(jìn)入展廳的客戶。 關(guān)鍵行為： 感謝客戶光臨，遞上名片以便提供進(jìn)一步的幫助。 讓客戶隨意瀏覽參觀，并行注目禮，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)。適當(dāng)時(shí)機(jī)奉茶。 盡可能留下客戶資料，但不可強(qiáng)求。 流程二：接待流程二：接待 情景：客戶進(jìn)入經(jīng)銷商展廳，此時(shí)有一個(gè)銷售人員可以幫助客戶。 客戶情況：你對(duì)一個(gè)新車型很好奇來(lái)經(jīng)銷商處看看。你想自己考慮這款新車， 不想和銷售人員交談。 客戶期望： 自己隨意瀏覽參觀，不受銷售人員打擾。 流程二：接待流程二：接待 情景：客戶進(jìn)入經(jīng)銷商展廳，此時(shí)有一個(gè)銷售人員可以幫助客戶。 目的：適當(dāng)?shù)膸椭M(jìn)入展廳的客戶。 關(guān)鍵行為： 顧客來(lái)店目的是問(wèn)路、尋廁，給客人指示道路或給予相應(yīng)幫

9、助。 客戶來(lái)店找某人談話，請(qǐng)客人休息并奉茶，通知或聯(lián)絡(luò)被訪者，直至客人得 到適當(dāng)幫助。 客戶想看某種車但展廳沒車的對(duì)應(yīng)： 請(qǐng)客戶坐下，奉茶，建立良好關(guān)系。 先用型錄或各種手冊(cè)、影像資料等為客戶做商品說(shuō)明。 用自己或同事座車做介紹，但要車況良好。 征求客戶同意，指引到附近有車的展廳看車。 查明有車的時(shí)間，和客戶另約時(shí)間看車。 流程三：咨詢流程三：咨詢 情景：銷售人員來(lái)到一位已經(jīng)看了幾輛車的客戶身旁，開始與客戶交談。 （這位客戶來(lái)到店里大概10分鐘了，已經(jīng)看了幾輛車，銷售人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí) 候來(lái)到客戶身邊。） 目的：適當(dāng)?shù)膯?wèn)些問(wèn)題，讓客戶講述他/她的選擇。 關(guān)鍵行為： 為鼓勵(lì)客戶自愿提供信息，可采用開

10、放式提問(wèn)。 讓客戶完全隨意回答你的問(wèn)題，盡量不要讓客戶有壓迫感。 仔細(xì)傾聽客戶所說(shuō)的話，和客戶保持目光接觸，點(diǎn)頭，對(duì)客戶表示贊同。 復(fù)述或表達(dá)所聽到的，認(rèn)同客戶看法，表示了解他的需求。 請(qǐng)客戶確認(rèn)你的理解，使他相信你了解了他的重要需求。 回答客戶可能提出的任何問(wèn)題。如果不能回答，就要主動(dòng)表示為其獲得信息。 根據(jù)客戶提供的購(gòu)車動(dòng)機(jī)，為其推薦1種或2種你認(rèn)為他可能感興趣的車型。 流程三：咨詢流程三：咨詢 情景：銷售人員來(lái)到一位已經(jīng)看了幾輛車的客戶身旁，開始與客戶交談。 （這位客戶來(lái)到店里大概10分鐘了，已經(jīng)看了幾輛車，銷售人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí) 候來(lái)到客戶身邊。） 客戶情況：你在考慮購(gòu)買一輛新車，這是第一

11、次訪問(wèn)這個(gè)經(jīng)銷商。你是一個(gè) 做五金生意的老板。 客戶期望： 銷售人員可以讓我隨意的說(shuō)出我的需求，沒有壓迫感。 銷售人員理解了我的需求，并能為我提出合理的建議。 銷售人員不要不顧我的需求和感受一味的推銷產(chǎn)品。 流程三：咨詢流程三：咨詢 情景：客戶來(lái)到經(jīng)銷商處，詢問(wèn)某款車的報(bào)價(jià)。 目的：適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)需要報(bào)價(jià)的客戶。 關(guān)鍵行為： 詢問(wèn)客戶是否已得到報(bào)價(jià)及誰(shuí)報(bào)的價(jià)。 確認(rèn)客戶中意的車型和檔次。 詢問(wèn)客戶是否已看過(guò)車。 詢問(wèn)客戶是否需要看車。 流程三：咨詢流程三：咨詢 情景：客戶來(lái)到經(jīng)銷商處，詢問(wèn)某款車的報(bào)價(jià)。 客戶情況：你來(lái)到經(jīng)銷商處想要得到一款檔次的車的報(bào)價(jià)。你已經(jīng)收 集了車輛的信息并且也看過(guò)車。 客

12、戶期望： 從經(jīng)銷商處得到我詢問(wèn)的報(bào)價(jià)。 流程三：咨詢流程三：咨詢 情景：客戶進(jìn)店要一本型錄。 3-附1 目的：適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)進(jìn)店客戶的需求。 關(guān)鍵行為： 請(qǐng)客戶坐下，并奉茶，詢問(wèn)需求。 將型錄恭敬遞給客戶，同時(shí)遞上自己的名片。 避免以專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)介紹，語(yǔ)言通俗易懂。 將型錄放入信封，交給客戶。 詢問(wèn)客戶是否愿意留下基本信息，問(wèn)客戶今后是否可以和他聯(lián)系。 感謝客戶光臨。 流程四：產(chǎn)品介紹流程四：產(chǎn)品介紹 情景：銷售人員要向客戶展示和介紹檔次的車型。 目的：確定客戶對(duì)車輛感興趣的內(nèi)容，利用實(shí)車向客戶有效說(shuō)明這輛車符合 客戶的要求，幫客戶了解這輛車。 關(guān)鍵行為： 在沒有向客戶確證你的理解前，不要進(jìn)行任何產(chǎn)

13、品介紹。 從客戶最有興趣的地方開始介紹車輛，并且在此期間不斷確認(rèn)客戶需求。 著重介紹直接迎合客戶購(gòu)買需求的車輛特征。 運(yùn)用fab銷售技巧進(jìn)行介紹。 讓客戶積極參與車輛介紹。（如為客戶開門請(qǐng)他入座，觸摸及操作等） 提供可以提供的任何輔助資料。（如配備表、產(chǎn)品比較資料等） 在建立產(chǎn)品本身價(jià)值的同時(shí)傳達(dá)經(jīng)銷商及其服務(wù)價(jià)值。 流程四：產(chǎn)品介紹流程四：產(chǎn)品介紹 情景：銷售人員要向客戶展示和介紹檔次的車型。 客戶情況：你是一個(gè)做五金生意的老板，預(yù)購(gòu)車輛能夠客貨兩用。 客戶期望： 滿足我的用途。 充分了解銷售人員給我推薦的車型。 車輛綜合性價(jià)比高，售后服務(wù)好。 受到專營(yíng)店的重視和熱情接待。 流程四：產(chǎn)品介紹

14、流程四：產(chǎn)品介紹 技巧篇） 介紹技巧：fab法 f:features 配備 a:advantages 優(yōu)勢(shì) b:benefits 好處 發(fā)問(wèn)技巧： 5w1h法：what why when where who how 自行車前后輪法：前輪法詢問(wèn)顧客感受，降低緊張情緒，增加人際關(guān)系； 后輪法詢問(wèn)顧客有關(guān)車子本身或一些專業(yè)方面問(wèn)題。 開放式問(wèn)法 spacde法：s-safety 安全 p-performance 性能 a-appearance 造型 c-comfort 舒適 e-economic d-dependability 可信賴度 附加問(wèn)法 流程四：產(chǎn)品介紹流程四：產(chǎn)品介紹 技巧篇） 傾聽技巧

15、： 傾聽出下列需求： 前輪需求 后輪需求 價(jià)值效益的需求(spaced) 傾聽要有反應(yīng) 以顧客的心境傾聽 重復(fù)表達(dá)所聽到的 認(rèn)同顧客的看法，表示我們了解他的立場(chǎng) 找出顧客真正的需要，并且和顧客達(dá)成協(xié)議與共識(shí)，才能確實(shí)滿足顧客的 需求，減少顧客的抱怨。 流程五：試車流程五：試車 情景：銷售人員在準(zhǔn)備試駕車輛后，告訴客戶車輛準(zhǔn)備好了。 目的：在讓客戶駕車前有效的展示車輛。 關(guān)鍵行為： 試車前主動(dòng)邀請(qǐng)。 規(guī)劃好試車路線，使客戶有足夠的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)車輛性能。 選擇一部接近（如果不能完全符合的話）已被客戶確認(rèn)的要求與愿望的車。 確保試駕車輛狀態(tài)良好。 試車前核對(duì)客戶的駕駛執(zhí)照。 登記試乘試駕登記表，簽訂試

16、乘試駕協(xié)議書。 試車前銷售人員向客戶進(jìn)行車輛操作說(shuō)： 須說(shuō)明燈光和儀表盤使用方法。 須說(shuō)明座椅、方向盤等調(diào)整方法。 須說(shuō)明變速箱、排檔鎖等使用方法 流程五：試車流程五：試車 情景：銷售人員在準(zhǔn)備試駕車輛后，告訴客戶車輛準(zhǔn)備好了。 客戶情況：要求車輛在便利性、安全性、舒適性等方面都有較好表現(xiàn)。 客戶期望： 真實(shí)感受車輛在動(dòng)態(tài)下的各種性能。 流程五：試車流程五：試車 情景：銷售人員與客戶先后進(jìn)行車輛試駕。 目的：向客戶進(jìn)一步說(shuō)明車輛，讓客戶通過(guò)體驗(yàn)了解該車。 關(guān)鍵行為： 銷售人員首先駕車，讓客戶看看該車是否符合其購(gòu)買要求。 銷售人員駕車過(guò)程中為客戶指出車輛的主要特點(diǎn)和好處。 銷售人員駕車并說(shuō)明了車

17、的特性與優(yōu)點(diǎn)之后，把車開到規(guī)定地點(diǎn)讓客戶試車。 客戶試車前確?？蛻裟軌蜃匀绲牟倏厮械目刂奇I，同時(shí)后視鏡、座椅和方 向盤等的設(shè)置都合適。 為客戶指出車的特點(diǎn)，讓客戶在試車前就認(rèn)識(shí)并進(jìn)行駕駛體驗(yàn)。 讓客戶自己駕車，對(duì)車輛進(jìn)行第一手的體驗(yàn)感受。 避免與客戶過(guò)多談話（除了指示方向外），使客戶自己隨意進(jìn)行駕駛體驗(yàn)。 流程五：試車流程五：試車 情景：銷售人員與客戶先后進(jìn)行車輛試駕。 客戶情況：要求車輛在便利性、安全性、舒適性等方面都有較好表現(xiàn)。 客戶期望： 真實(shí)感受車輛在動(dòng)態(tài)下的各種性能。 流程五：試車流程五：試車 情景：銷售人員在試車后帶客戶回到經(jīng)銷商處，與他/她一起坐下。 目的：向在試車后，與客戶有

18、效交流并滿足他/她的情感要求。然后，進(jìn)入銷 售流程的下一個(gè)步驟。 關(guān)鍵行為： 試車完畢后，銷售人員主動(dòng)征求客戶對(duì)車輛的感受，并對(duì)客戶關(guān)心或顧慮的 問(wèn)題給予強(qiáng)化說(shuō)明。 著重指出在“產(chǎn)品介紹”階段所討論的特性和優(yōu)點(diǎn)。 請(qǐng)客戶填寫試乘試駕評(píng)估表，從而取得客戶認(rèn)同，建立信任感，促成交 易。 贈(zèng)送客戶贈(zèng)品或紀(jì)念品，增加成交幾率。 流程五：試車流程五：試車 情景：銷售人員在試車后帶客戶回到經(jīng)銷商處，與他/她一起坐下。 客戶情況：要求車輛在便利性、安全性、舒適性等方面都有較好表現(xiàn)。 客戶期望： 得到符合自己需求的車。 對(duì)試車過(guò)程中的疑慮得到解決。 流程六：協(xié)商流程六：協(xié)商 情景：銷售人員和客戶完成了車的試車

19、，客戶對(duì)試車很滿意。 目的：為客戶做銷售協(xié)議開發(fā)步驟，制定商談備忘。 關(guān)鍵行為： 通過(guò)“產(chǎn)品介紹”和“試車”步驟給客戶提供選擇該車的全面理由，向客戶 形象的傳達(dá)出產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。 給客戶提供制定商談備忘的大概過(guò)程。 通過(guò)對(duì)諸如價(jià)格和條件、時(shí)間限制以及配件選擇、保險(xiǎn)、分期付款等問(wèn)題的 敏感程度來(lái)判斷客戶的需求。 請(qǐng)客戶同意進(jìn)行銷售方案的協(xié)商。 確認(rèn)要購(gòu)買的車型有貨或到貨時(shí)間。 根據(jù)客戶要求擬定商談備忘，并解釋清楚所有細(xì)節(jié)內(nèi)容。 讓客戶有充分的時(shí)間以自己的節(jié)奏來(lái)審核商談備忘。 確保客戶理解此方案，并給出提問(wèn)的機(jī)會(huì)。 請(qǐng)客戶同意此方案。 如客戶不同意此方案，仔細(xì)傾聽客戶意見，了解其猶豫不決或反對(duì)的

20、具體原 因，進(jìn)行方案的調(diào)整，以適合客戶的要求。 流程六：協(xié)商流程六：協(xié)商 情景：銷售人員和客戶完成了車的試車，客戶對(duì)試車很滿意。 客戶情況：對(duì)試車很滿意，需深入了解其他購(gòu)車條件。 客戶期望： 價(jià)格在我的預(yù)算范圍之內(nèi)，能夠分期付款。 最好使白色的，目前有現(xiàn)車。 能夠送一些裝飾件。 這輛車同樣能夠得到家里人的喜歡。 流程七：成交流程七：成交 情景：昨天銷售人員向客戶提交了一個(gè)銷售協(xié)議?，F(xiàn)在銷售人員要請(qǐng)客戶決 定購(gòu)買這輛車。 目的：為再次向客戶說(shuō)明銷售協(xié)議，對(duì)客戶的問(wèn)題和憂慮負(fù)責(zé)。當(dāng)客戶同意 購(gòu)買時(shí)，獲得他/她再銷售合同上的簽字。 關(guān)鍵行為： 確認(rèn)客戶已經(jīng)完全理解在協(xié)商步驟中提出的銷售備忘的所有內(nèi)容

21、。 回答客戶所有關(guān)心的內(nèi)容和問(wèn)題。 讓客戶有充足的時(shí)間自己來(lái)思考和認(rèn)可所提出的方案。 成交時(shí)再次確認(rèn)客戶對(duì)車輛和購(gòu)買條件完全滿意。 完成有關(guān)的書面工作，并向客戶解釋每份文件。 請(qǐng)客戶簽署訂單和每份文件。 將所有文件的客戶聯(lián)交給客戶。 流程七：成交流程七：成交 情景：昨天銷售人員向客戶提交了一個(gè)銷售協(xié)議?，F(xiàn)在銷售人員要請(qǐng)客戶決 定購(gòu)買這輛車。 客戶情況：你對(duì)昨天銷售人員提供的協(xié)議很滿意，你決定購(gòu)買這輛車了。你 決定分期付款，想知道更多關(guān)于付款流程和交車的相關(guān)事宜。 客戶期望： 了解如何辦理購(gòu)車及貸款的相關(guān)手續(xù)。 什么時(shí)間能安排交車使用。 流程七：成交流程七：成交 判斷成交時(shí)機(jī)： 依客戶表情 依客

22、戶動(dòng)作 依現(xiàn)場(chǎng)氣氛 依客戶言談 直接問(wèn)客戶煩惱，提出去除客戶煩惱的意見： 您有什么感到猶豫的問(wèn)題嗎？ 引導(dǎo)購(gòu)買行為： 假設(shè)法假設(shè)客戶要購(gòu)買 二選一法給出兩個(gè)選項(xiàng)讓客戶選擇 誘導(dǎo)法利益誘惑 成交的注意事項(xiàng)： 成交階段/寫訂單之前階段/寫訂單階段/簽字或蓋章階段 成交后注意事項(xiàng)： 給客戶留下“買了好東西”的印象 流程八：交車流程八：交車 情景：客戶按照約定的交車時(shí)間來(lái)到經(jīng)銷商處取車。 目的：向客戶說(shuō)明交車流程，進(jìn)行交車事宜。 關(guān)鍵行為： 交車前的準(zhǔn)備工作。 客戶到達(dá)時(shí)立即迎接，并提供適當(dāng)?shù)恼写?向客戶簡(jiǎn)單概述交車流程，并確認(rèn)他/她有足夠的時(shí)間。 在客戶必須參與的事情上取得客戶的認(rèn)同。 文件點(diǎn)交。 售后服務(wù)。 車輛操作。 建立長(zhǎng)期關(guān)系。 流程八：交車流程八：交車 情景：客戶按照約定的交車時(shí)間來(lái)到經(jīng)銷商處取車。 客戶情況：你