電系商務(wù)系構(gòu)建信息系統(tǒng)教學(xué)課件PPT

1、第3章 構(gòu)建信息系統(tǒng) 電子商務(wù)系 2013 學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容 系統(tǒng)開發(fā)的概念3.1 系統(tǒng)開發(fā)面臨的困難和挑戰(zhàn) 3.2 系統(tǒng)開發(fā)生命周期3.3 3.1 系統(tǒng)開發(fā)的概念 n系統(tǒng)開發(fā)的概念系統(tǒng)開發(fā)的概念 n系統(tǒng)開發(fā)不僅僅是技術(shù)人員系統(tǒng)開發(fā)不僅僅是技術(shù)人員 一、系統(tǒng)開發(fā)的概念 系統(tǒng)開發(fā)有時也稱為系統(tǒng)分析和設(shè)計，是建立和維護信 息系統(tǒng)的過程。 這個過程關(guān)注的是信息系統(tǒng)，而不是計算機程序。 硬 件 軟 件 數(shù) 據(jù) 流 程 人 與計算機相關(guān)的程序和數(shù)據(jù) 系統(tǒng)開發(fā)的長度 圖：系統(tǒng)開發(fā)和程序開發(fā) 二、系統(tǒng)開發(fā)不僅僅是技術(shù)人員 1 程序員和硬件方 面的技術(shù)性專家 2 具有商業(yè)知識的 非技術(shù)性專家 系統(tǒng)開發(fā)需要的不

2、僅是編程和技術(shù)專長。 建立該系統(tǒng)的目標、設(shè)立項目及明確需求，需要商業(yè)知識和管理技巧 三、系統(tǒng)開發(fā)的方法 生命周期法 面向?qū)ο蠓治?法 調(diào)查 分析 設(shè)計 實施 維護 圖：系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的瀑布法 3.2 系統(tǒng)開發(fā)面臨的困難和挑戰(zhàn) n確定需求的困難確定需求的困難 n需求的變化需求的變化 n調(diào)度和預(yù)算編制困難調(diào)度和預(yù)算編制困難 n日新月異的技術(shù)日新月異的技術(shù) n規(guī)模不經(jīng)濟規(guī)模不經(jīng)濟 一、確定需求的困難 一個系統(tǒng)應(yīng)該具備怎樣的特性和功能？ 我們想讓 系統(tǒng)做什 么？ 二、需求的變化 系統(tǒng)開發(fā)過程中需求是在變化的，系統(tǒng)越大，項目耗 時越久，需求改變的也越多。 現(xiàn)在他們 想讓系統(tǒng) 做什么？ 三、調(diào)度和預(yù)算

3、編制困難 建立一個系統(tǒng)需要耗時多久？ 所有這一切的費用將是多少？ 投資系統(tǒng)的回報率？ 四、日新月異的技術(shù) 當你認為新技術(shù)是可行的，你要你的開發(fā)并轉(zhuǎn)向新技術(shù)嗎？ 根據(jù)現(xiàn)有的計劃它將會更好地完成開發(fā)嗎？ 五、規(guī)模不經(jīng)濟 當開發(fā)團隊變得越來越大，平均每名工作人員的貢獻將減少。 當規(guī)模經(jīng)濟達到一個臨界點，超過一定的組織規(guī)模之后，則開始變 為規(guī)模不經(jīng)濟。 12 3 4 5 6 增加員工的個數(shù) 每個員 工的平 均貢獻 當增加每個人的工作量來保持團隊規(guī)模很小，導(dǎo)致項目延時； 當增加工作人數(shù)進行趕工時，由于規(guī)模不經(jīng)濟，工作效果不明顯。 六、系統(tǒng)開發(fā)真的那么暗淡嗎？ 成功處理系統(tǒng)開發(fā)的問題 系統(tǒng)的開 發(fā)生命周

4、期 開發(fā)信息 系統(tǒng)的標 準流程 3.3 系統(tǒng)開發(fā)生命周期 n階段階段1 1：調(diào)查：調(diào)查 n階段階段2 2：分析：分析 n階段階段3 3：設(shè)計：設(shè)計 n階段階段4 4：實施：實施 n階段階段5 5：維護：維護 結(jié)構(gòu)化的信息系統(tǒng)開發(fā)方法 包括5個關(guān)鍵階段，每個階段都有各自的任務(wù) 也叫瀑布式方法，即從計劃到安裝的每個階段的 活動都是按照順序一個接一個地進行核完成的。 系統(tǒng)開發(fā)生命周期 系統(tǒng)開發(fā)生命周期 1、系統(tǒng)調(diào)查 產(chǎn)品：可行性研究 2、系統(tǒng)分析 產(chǎn)品： 功能性研究 3、系統(tǒng)設(shè)計 產(chǎn)品：系統(tǒng)規(guī)范 4、系統(tǒng)實施 產(chǎn)品：運行的系統(tǒng) 5、系統(tǒng)維護 產(chǎn)品 ：改進的系統(tǒng) 信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 把計算機應(yīng)用到

5、一個單位把計算機應(yīng)用到一個單位( (企業(yè)、部門企業(yè)、部門) )的管理中去，的管理中去， 一般要經(jīng)歷從一般要經(jīng)歷從初裝到成熟初裝到成熟的成長過程。的成長過程。 諾蘭諾蘭(nolan,r.l.)(nolan,r.l.)總結(jié)了總結(jié)了發(fā)達國家發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng) 驗和規(guī)律驗和規(guī)律 19731973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論階段理論被稱為諾被稱為諾 蘭階段模型。蘭階段模型。 19801980年諾蘭進一步完善了該模型。年諾蘭進一步完善了該模型。 諾蘭的階段模型諾蘭的階段模型 階段 1 初裝 階段 5 數(shù)據(jù)管理 階段 2 蔓延 階段 3 控制 階段 4

6、集成 階段 6 成熟 階段 預(yù)算 費用 計算機時代計算機時代 信息時代信息時代 資源 應(yīng)用方式 計劃與控制 組織 領(lǐng)導(dǎo)模式 用戶意識 諾蘭模型對信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)意義 1 1、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，、諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律， 一般認為諾蘭模型中的一般認為諾蘭模型中的各個階段是不可以跳躍的各個階段是不可以跳躍的。 2 2、無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管、無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管 理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)該理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一首先明確本單位處于哪一 個生長階段，根據(jù)這個階段的特征

7、指導(dǎo)個生長階段，根據(jù)這個階段的特征指導(dǎo)mismis的建設(shè)的建設(shè)。 一、階段1-調(diào)查 1 可行性研究 操作可行性經(jīng)濟可行性技術(shù)可行性 人力因素可行性法律政策可行性 目的是評估幾種供選擇的系統(tǒng)解決方案，并選擇最可行最 滿足需求的應(yīng)用系統(tǒng)來開發(fā) 一個商務(wù)系統(tǒng)可行性可以從五個角度來評估 一、階段1-調(diào)查 可行性研究-經(jīng)濟可行性 提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠支持組織的業(yè)務(wù)優(yōu)勢 提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠解決組織面對的問題 提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠適應(yīng)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) 可行性研究：操作可行性 二、階段1-調(diào)查 可行性研究：經(jīng)濟可行性 成本節(jié)約 收益增加 減少投資需求 利潤增加 成本/收益分析 一、階段1-調(diào)

8、查 新信息系統(tǒng)可能帶來的收益和例子 有形收益 銷售收入或利潤增加 信息處理成本下降 運營成本下降 所需投資減少 運營效率提高 無形收益 信息獲得性得到改善 分析能力得到提高 客戶服務(wù)得到改善 員工士氣得到提高 管理決策制定得到改善 競爭地位得到提高 商務(wù)形象得到改善 例子 基于信息技術(shù)產(chǎn)品達開發(fā) 過濾不必要的文件 存貨持有成本下降 存貨投資需求減少 更少的損壞、浪費和閑置的時間 例子 更及時準確的信息 聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖據(jù) 更及時的服務(wù)響應(yīng) 減少繁重的工作任務(wù) 更好的信息和決策分析 鎖定客戶的系統(tǒng) 向客戶、供應(yīng)商及投資者展示積極進取的形象 一、階段1-調(diào)查 可行性研究：技術(shù)可行性 軟硬件和網(wǎng)

9、絡(luò)性能、穩(wěn)定性和可用性 一、階段1-調(diào)查 員工、客戶、供應(yīng)商的接受度 管理層的支持 決定正確的人來擔(dān)當不同的新角色或修改后 的角色 可行性研究：人力因素可行性 一、階段1-調(diào)查 可行性研究：法律政策可行性 專利、版權(quán)和許可 政府限制 受到影響的利益相關(guān)者及管理機構(gòu) 一、階段1-調(diào)查 電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析示例 操作可行性 提議的電子商務(wù)系統(tǒng)在何種程度 上符合公司關(guān)于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售、 網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)上財會系統(tǒng)的計劃 技術(shù)可行性 網(wǎng)店的軟硬件和管理服務(wù)的可用 性、性能和可靠性 法律政策可行性 不侵犯相關(guān)專利或版權(quán) 軟件的許可 無政府方面的限制 相應(yīng)管理機構(gòu)無變化 經(jīng)濟可行性 勞動力成本節(jié)約 銷售收入增

10、加 存貨投資減少 利潤增加 可接受的再投資 人力因素可行性 員工 的接受度 管理層的支持 顧客供應(yīng)商的接受度 擔(dān)任開發(fā)工作的員工掌握必要技術(shù) 識別選擇所要開 發(fā)的系統(tǒng) 根據(jù)業(yè)務(wù)影響力 或關(guān)鍵成功因素 對目標系統(tǒng)進行 優(yōu)先排序 2 定義所要開發(fā)的系統(tǒng) 一、階段1-調(diào)查 關(guān)鍵成功因素法 由哈佛大學(xué)的由哈佛大學(xué)的william william zanizani和和mitmit的的john john rockartrockart提出的。提出的。 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法 （critical success factors, csf） 基本思想基本思想 在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實

11、現(xiàn)，在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)， 其中其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素）。通過（即關(guān)鍵成功因素）。通過 對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關(guān)鍵信息集合，對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關(guān)鍵信息集合， 從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。 規(guī)劃步驟 國國 際際 一一 流流 大大 學(xué)學(xué) 教學(xué)成果教學(xué)成果 學(xué)術(shù)水平學(xué)術(shù)水平 改善教學(xué)環(huán)境改善教學(xué)環(huán)境 提高課程水平提高課程水平 提高教學(xué)質(zhì)量提高教學(xué)質(zhì)量 增強科研力量增強科研力量 獎勵科研成果獎勵科研成果 . . . . . . . . . . . . 組織目

12、標組織目標 目標識別目標識別關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素性能指標性能指標 示例1 國國 際際 一一 流流 大大 學(xué)學(xué) 教學(xué)成果教學(xué)成果 學(xué)術(shù)水平學(xué)術(shù)水平 教學(xué)質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量 課程水平課程水平 教學(xué)環(huán)境教學(xué)環(huán)境 科研力量科研力量 科研成果科研成果 示例1樹枝因果圖（識別關(guān)鍵成功因素的工具） 示例2 例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產(chǎn)品競爭能力。例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產(chǎn)品競爭能力。 提高產(chǎn)品競爭力提高產(chǎn)品競爭力 提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本 市場服務(wù)市場服務(wù) 加工質(zhì)量加工質(zhì)量 檢驗檢驗 精簡人員精簡人員 降低原料價格降低原料價格 疏通商業(yè)渠道疏通商業(yè)渠道 改善售后服務(wù)改善售后服務(wù) 一、階段

13、1-調(diào)查 確定系統(tǒng)范圍 3 生成項目范圍說明書 清晰定義高層需求； 避免項目無限期的拖延和 功能范圍無限期的蔓延 一、階段1-調(diào)查 4 開發(fā)項目計劃 干什么？ 何時干？ 誰來干？ 項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖 二、階段2-分析 組織分析 了解組織及其管理結(jié)構(gòu)、成員、商 務(wù)活動、涉及的系統(tǒng)環(huán)境和現(xiàn)有信 息系統(tǒng)。 二、階段2-分析 現(xiàn)有系統(tǒng)分析 這里添加文字 這里添加文字 這里添加文字 分析這個系統(tǒng)如何利用軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、人力資源如何來轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)資源 記錄這些信息系統(tǒng)的活動，如輸入、處理、輸出、存儲和控 制是如何實現(xiàn)的。 二、階段2-分析 邏輯分析 邏輯模型反映現(xiàn)有系統(tǒng)做了什么 最重要的工作之一就是為現(xiàn)有系統(tǒng)建立

14、一個 邏輯模型 系統(tǒng)分析人員通過該模型更容易理解業(yè)務(wù)的 各個流程、功能以及系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù) 二、階段2-分析 功能性需求分析 系統(tǒng)分析最難的步驟之一 功能性需求是終端用戶的信息需求 與當前或新系統(tǒng)中所使用的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、人力資源無關(guān) 電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析示例 用戶界面需求 產(chǎn)品數(shù)據(jù)的自動錄入和網(wǎng)絡(luò)用戶易 于使用的數(shù)據(jù)輸入界面 處理需求 存儲需求 控制需求 快捷、自動地計算銷售總額及配送 成本 產(chǎn)品、價格和客戶數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的 快速存取以及更新 提示數(shù)據(jù)輸入錯誤，客戶通過電 子郵件快速確認 二、階段2-分析 計劃分析設(shè)計開發(fā)測試實施維護 0 200 400 600 800 1000 （美元） 圖：

15、發(fā)現(xiàn)錯誤的成本 1200 1400 三、階段3-設(shè)計 設(shè)計技術(shù)框架設(shè)計系統(tǒng)模型 定義系統(tǒng)運行所需 的硬軟件、網(wǎng)絡(luò)、 數(shù)據(jù)存儲以及安全 模型包括對屏幕、報告、 軟件和數(shù)據(jù)庫等每件事的 描述。 圖形用戶界面屏幕設(shè)計是 為整個系統(tǒng)建立信息系統(tǒng) 屏幕模型的能力。 三、階段3-設(shè)計 用戶界面設(shè)計數(shù)據(jù)設(shè)計過程設(shè)計 屏幕顯示、表單、 報告和對話框設(shè)計 數(shù)據(jù)要素設(shè)計 程序和流程 設(shè)計 圖 系統(tǒng)設(shè)計框架 三、階段3-設(shè)計 原型法 重復(fù)交互的過程 迅速開發(fā)和測試新系統(tǒng)工作模型或原型的方法 大型應(yīng)用系統(tǒng)和小型軟件都適合 三、階段3-設(shè)計 表：原型法在軟件開發(fā)項目中的典型應(yīng)用 原型法開發(fā)的例子 團 隊：幾個終端用戶和

16、信息系統(tǒng)開發(fā)人員組成小組來開發(fā)軟件 示意圖：開發(fā)最初的原型示意圖的設(shè)計方案 原 型：使用原型法工具將示意圖轉(zhuǎn)換成一個簡單的點擊原型 展 示：向用戶展示一些屏幕顯示內(nèi)容和路徑鏈接 反 饋：小組獲得用戶的反饋后對原型進行反復(fù)修改 重 復(fù)：反復(fù)向用戶展示原型并修改 研 討：與信息技術(shù)顧問就現(xiàn)有標準的可行的改進措施進行研討 完 成：原型被作為模型轉(zhuǎn)化成完工的軟件 驗 收：用戶評估并通過新業(yè)務(wù)系統(tǒng)驗收 安 裝：新的業(yè)務(wù)軟件安裝到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上 三、階段3-設(shè)計 用戶界面設(shè)計 最貼近終端用戶的系統(tǒng) 元素，也是用戶最愿意 幫助設(shè)計的部分 關(guān)注終端用戶和計算機 軟件之間的交互過程 常常應(yīng)用原型法 表格信息。 圖

17、形信息 在表示事物的趨勢、多方面因素的比較等方面有 較大優(yōu)勢。 直方圖 圓餅圖 曲線圖 地圖等 確定輸出格式確定輸出格式 確定輸出格式 四、階段4-實施 實施活動 購買軟硬 件和服務(wù) 軟件開發(fā) 和修正 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 終端用戶 培訓(xùn) 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 圖：系統(tǒng)實施過程 四、階段4-實施之評估軟硬件和服務(wù) 性 能：速度、容量和吞吐量如何？ 成 本：租賃和購買價格是多少？運行和維護的成本是多少？ 可靠性：故障風(fēng)險和維修要求是什么？錯誤控制和診斷方式是什么？ 兼容性：是否與現(xiàn)在的軟硬件兼容？是否與其他供應(yīng)商的軟硬件兼容？ 技術(shù)：產(chǎn)品壽命是幾年？是否使用了未測試的新技術(shù)或技術(shù)是否有過時的風(fēng)險？ 人體工程學(xué)：設(shè)計是否

18、考慮了用戶因素？界面是否有好，設(shè)計是否安全易用？ 連結(jié)性：能否輕松地連接到使用不同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和帶寬的廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)？ 可測量性：能否應(yīng)對不同的終端用戶、交易、查詢以及其他信息處理需求？ 軟件：可用的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件是否適合使用該軟件？ 支持：是否提供支持和維護所需的服務(wù)？ 硬件評估的10個因素 四、階段4-實施之評估軟硬件和服務(wù) 質(zhì)量：程序是否有缺陷或很多編碼錯誤？ 效率：是否會占用很多cpu時間、內(nèi)存和磁盤空間？ 靈活性：是否無需進行重大改動就能輕松處理業(yè)務(wù)流程？ 安全性：是否對錯誤、故障和不當使用提供了控制程序？ 連接性：是否支持web方式連接互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)？還需要另外的網(wǎng)絡(luò) 瀏覽器或

19、其他軟件支持？ 維護性：軟件開發(fā)人員能否輕松地實施軟件新特性并修復(fù)缺陷？ 文檔：軟件是否提供文檔說明材料？是否有幫助界面并提供軟件支持服務(wù)？ 硬件：是否存在最適合使用該軟件的硬件？ 其他因素：軟件的性能、成本、穩(wěn)定性、模塊性、兼容性、技術(shù)及支持等特性如 何？ 軟件評估的多個因素 四、階段4-實施之評估軟硬件和服務(wù) 業(yè)績：對照過去的承諾來看表現(xiàn)如何？ 系統(tǒng)開發(fā)：是否有可以利用的網(wǎng)站和其他的電子商務(wù)開發(fā)商？服務(wù)質(zhì)量和成本如 何？ 維護：是否提供設(shè)備維護服務(wù)？服務(wù)質(zhì)量和成本如何？ 轉(zhuǎn)換：在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換期間提供什么系統(tǒng)開發(fā)或安裝服務(wù)？ 培訓(xùn)：是否提供必要的人員培訓(xùn)？服務(wù)質(zhì)量和成本如何？ 備份：是否提供同樣

20、的計算機設(shè)備以供緊急備份使用？ 便利性：銷售商是否提供當?shù)鼗騾^(qū)域性的銷售、系統(tǒng) 開發(fā)及硬件維護服務(wù)？其 網(wǎng)站上是否有客戶支持中心？是否有客服熱線？ 商務(wù)地位：銷售商的財務(wù)狀況是否良好，是否有樂觀的產(chǎn)業(yè)市場前景？ 硬件：是否提供多種類型的兼容的硬件設(shè)備和配件？ 軟件：是否提供多種可用的企業(yè)電子化軟件和程序包？ 信息系統(tǒng)服務(wù)的評估因素 四、階段4-實施之其他實施活動1 系統(tǒng)測試 檢測和調(diào)試軟件、測試網(wǎng)站性能以及檢測新的硬件 測試重要部分是檢查屏幕顯示、報告和其他輸出的原型。 原型由終端用戶來檢測。 編寫測 試條件 實施系 統(tǒng)測試 四、階段4-實施之其他實施活動1 測試： 單元測試-測試系統(tǒng)的獨立單

21、元或代碼段 系統(tǒng)測試-檢測支持系統(tǒng)功能所編寫得單元和代 碼段是否正確地集成到整個系統(tǒng)。 集成測試-檢查獨立的系統(tǒng)能否一起工作。 用戶接受測試確定系統(tǒng)是否滿足業(yè)務(wù)需求并能使系 統(tǒng)用戶正確工作的測試 四、階段4-實施之其他實施活動2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 取代原有的系統(tǒng)及相應(yīng)的軟件和數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)元素. 過濾不需要 的數(shù)據(jù) 合并數(shù)據(jù)組 成數(shù)據(jù)子集 數(shù)據(jù)的新格式 改正錯誤的 數(shù)據(jù) 四、階段4-實施之其他實施活動3 文檔整理 開發(fā)用戶文檔 樣本數(shù)據(jù)、表單、報告 文檔對診斷系統(tǒng)錯誤和修正系統(tǒng)非常重要，尤 其是在開發(fā)系統(tǒng)的終端用戶或系統(tǒng)分析師離開 組織之后 四、階段4-實施之其他實施活動4 培訓(xùn) 確保終端用戶接受過操作新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn) 培訓(xùn)包括新系統(tǒng)使用相關(guān)的任何內(nèi)容