全員營銷培訓(xùn)心得

1、全員營銷培訓(xùn)心得全員營銷培訓(xùn)心得一：全員營銷心得體會我行全員營銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期 的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對于全員營銷的概念，我有了全新的認(rèn)識，老師生動活潑的講 授給了我耳目一新的感官享受， 也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新 思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營銷理論對我的工作有極大的指 導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會：一、營銷觀念的樹立莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學(xué)無涯，殆已?！蓖ㄟ^這次培訓(xùn)學(xué)習(xí), 我更加深感學(xué)習(xí)理論知識的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的 經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況

2、作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯 得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起 來的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里 的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會導(dǎo)致自己甚至整個 銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。 只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。二、營銷技巧的掌握掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個方面的內(nèi)容：第一方面是柜員 柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時簡短營銷本行的金融產(chǎn)品 和服務(wù)；第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服

3、務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的靈魂人物，對大 堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識別客戶等作了示范；第 三方面是客戶經(jīng)理的主動營銷， 客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗一線隊(duì)員，需要掌握更多的營銷 技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對客戶的 拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使?fàn)I銷活動的完成等等。三、營銷工作的執(zhí)行現(xiàn)代營銷管理理論認(rèn)為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由 過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行 營銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷一定要落實(shí)在平時的工 作

4、乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有 布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。短暫的培訓(xùn)，無限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識得以接地 氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、 思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平！全員營銷培訓(xùn)心得二：全員營銷之道心得體會 （1489字）第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)， 參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時自己是抱著什么 心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是 學(xué)到了全員服務(wù)

5、的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。在公司的財務(wù)部門工作了有 7年的時間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪?？粗切﹫蟊?，我就在想公司的費(fèi) 用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn) 品不夠好嗎？不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會經(jīng)得起市場12年的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎？也不是。 他們個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢？是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改 善，但是哪個是問題的關(guān)鍵，哪個是我們公司持續(xù)經(jīng)營的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過 硬的產(chǎn)品，

6、是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引 新客戶，沒有聽說那個企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長 長久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時學(xué)過的品牌營銷時代已經(jīng)過時了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代到來了。老師給出一個觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記 得我們原來的人力資源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來 沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處 理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來

7、都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系，我們 有機(jī)會交流，她和我說因?yàn)槟菚ぷ鲏毫Υ?，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來 沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個人能把自己的 本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)， 少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙， 這就足夠了。 服務(wù)是一個很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的， 如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個世界將變成美 好的明天。第二個觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并 在公司的售后部門工作過， 我們實(shí)習(xí)必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用戶反饋

8、電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的： 我們會盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請你耐心等待。客戶：那要大概多長時間呢？我們 回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的：好的，請您明天早上來取吧。為什么？為什么我們不能想中國移動那樣說：我們會在24小時內(nèi)給你回答。現(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵]有建立全員服務(wù)的意識，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)， 無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬 于售后之外的一個部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對客戶的承諾，對客戶的服務(wù)。其 實(shí)，服務(wù)很簡單，就是快點(diǎn)給渠道不開張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)

9、把改動改完，也許 就是為同事接一杯水。說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢？全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人（客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友）提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)， 提升企業(yè)服務(wù)的競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化。以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣， 雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還 是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦?。全員營銷培訓(xùn)心得三：淺談參與全員營銷活動的心得體會（1316字）一步步腳印走過去兩個月，回首當(dāng)初報名時的志趣滿滿，覺得曾經(jīng)有過優(yōu)秀“戰(zhàn)績”

10、的 自己，如今卻變得十分孱弱。想起一句話來“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱”，公司開發(fā)的目的 就是要將生產(chǎn)出來的房子銷售出去，我肩負(fù)的使命就是完成銷售任務(wù)?？墒窃诩缲?fù)著這樣的使命下，我卻欠缺了很多，比如專業(yè)知識；產(chǎn)品認(rèn)識；了解客戶在這次營銷活動中我認(rèn)識到幾點(diǎn)：1、知識越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。要做一個優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌 握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識、按揭知識、法律知識、營銷法則。有一次接待客戶，客戶問 你們這個樓盤的樓間距是多少，就這樣一個必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識欠缺真的會讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己?！叭藢α耍?/p>

11、界就對了。”作為銷售，需要跟客戶進(jìn)行面對面的溝通，是企業(yè)的形象代 言人，做對自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會讓努 力事半功倍。3、了解自己，是為了擊垮對手。作為銷售，要學(xué)會分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了 解競爭對手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。4、讓每個客戶成為你終身的朋友。作為銷售，要了解你接待的每一個客戶，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最 關(guān)心的利益點(diǎn)是什么？只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對性的推 銷，才能彼此雙贏。5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷

12、、談判、應(yīng)變、說服沒有哪一項(xiàng)不在銷 售活動中起至關(guān)重要的作用。6、擁有卓越的口才。記得有一個人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶 對這里的房子沒有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來向你“發(fā)難，正 好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個客戶的觀念、生活習(xí)慣都不 一樣，面對抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽。8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。“人心齊，泰山移”。會議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問題， 當(dāng)有利益聯(lián)系的時候，人的本性往往會顯現(xiàn)出來。很久以前，聽過一個故事，說的是有 兩個人走在路上，看見前面有100兀躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，A說要80, 因?yàn)槭撬瓤匆姷?，B也說要80,因?yàn)樗^去撿，爭執(zhí)不下之時，一陣風(fēng)吹來卷走了 錢，最后誰也沒有得到。隨著現(xiàn)在市場競爭的加劇，為適應(yīng)形勢，僅有質(zhì)量意識是不夠的， 還必須樹立服務(wù)意識， 客戶的價